- Начало
- /
- Статия
Хибридни услуги и отстраняване на неизправности на конектори
Ако срещнете проблеми при внедряването на Cisco Webex Hybrid Services, можете да използвате инструменти за отстраняване на неизправности, да запишете регистрационни файлове, да рестартирате конектор или да се върнете към предишна версия на конектор.
Инструменти за диагностика на хост на конектора expressway-C
Използвайте тези диагностични инструменти, за да проучите проблем с конекторите за хибридни услуги, инсталирани на Expressway-C.
Достъпете нивата на регистрационните файлове на Webex Hybrid Services и активирайте режима за отстраняване на грешки, ако е указано от отдела за поддръжка. Отидете на поддръжка > диагностика > хибридни услуги регистрационни нива.
-
Проверете регистъра на събитията за грешки и предупреждения. Отидете на
. -
Проверете за свързани аларми на Control Hub.
. Алармите, свързани с хибридни услуги, са маркирани [Hybrid Услуги] и имат идентификатори в диапазона 60000–69999. Можете също да видите тези аларми в -
Изпълнете диагностично регистриране, докато пресъздавате проблема, и вземете tcpdump през този период. Отидете на
и прочетете онлайн помощта за повече подробности. -
Вземете системна снимка, която да предоставите в подкрепа на диагнозата. Отидете на
. -
Конфигуриране на syslog, ако имате отдалечени сървъри за регистриране. Отидете на
. -
Конфигуриране на докладването на инциденти, така че всички откази на Expressway автоматично да се отчитат пред нас. Отидете на
.
За повече подробности вижте Ръководството за обслужване на Cisco Expresswayили потърсете помощта за Expressway.
Проверка на здравето на конектора на Expressway-C
Когато имате проблем с хибридните услуги, можете да проверите състоянието на конекторите и да рестартирате всички спрени конектори.
Преди да започнете
Ако даден конектор е спрян, можете да отворите заявка с поддръжка и първо да изпратите лог, преди да рестартирате конектора.
1 |
На магистрала C отидете на , за да проверите състоянието на вашите конектори.Разделът Управление на конектори показва всички инсталирани конектори, техните номера на версии и тяхното състояние. |
2 |
Ако конектор е Спрян, щракнете върху името на този конектор. Ще видите по-подробна страница за състоянието с бутон "Рестартиране". |
3 |
Щракнете върху Рестартиране. |
Какво да направите след това
Ако рестартирането генерира аларма или ако конекторът спре отново, опитайте следното:
Следвайте напътствията за алармата. Можете също да видите тези аларми в Control Hub.
-
Влезте в Control Hub, щракнете върху потребителското си име и след това щракнете върху Feedback, за да отворите заявка и да изпратите лог файлове.
-
Използвайте инструментите за диагностика, за да търсите подписи на проблеми.
-
Връщане назад към предишната версия на конектора (опитайте това, ако проблемът е започнал след надстройка на конектора).
Връщане назад към предишната версия на конектор
При нормални условия вашият Expressway-C автоматично надгражда конекторите ви, след като изберете да го направите в Control Hub или зададете планиран час за надграждане. Можете да се върнете към предишната версия на конектор, ако нещо се обърка с надстроен конектор.
1 |
На магистрала C отидете на за проверка на състоянието на вашите конектори.Разделът Управление на конектори показва всички инсталирани конектори, техните номера на версии и тяхното състояние. |
2 |
Щракнете върху името на конектора. По-подробна страница на състоянието показва текущо инсталираната версия и версията, към която можете да се върнете обратно. Страницата показва и всички версии, които преди това сте отхвърлили (чрез връщане назад от тях). |
3 |
Щракнете върху "Връщане назад", за да отхвърлите текущо инсталираната версия, и я заменете с целевата версия. Страницата показва номера на предишно инсталираната версия в полето Отхвърлена версия, което означава, че няма да позволи на тази версия да се инсталира сама в бъдеще. Ако щракнете върху Обратно към списъка с конектори, можете да видите, че предишната версия вече се изпълнява. Аларма се повдига, защото отхвърлихте надстройка. Можете спокойно да пренебрегнете тази аларма; тя се появява поради вашия избор, и тя се понижава, когато е инсталирана по-нова версия. Когато в Webex е налична по-нова версия, автоматичното надграждане се възобновява. |
4 |
За да обърнете решението си и да приемете Отхвърлената версия, щракнете върху Разреши тази надстройка. |