Благодарим за обратната връзка.
Съобщения за грешки в приложението Webex | при извикване
Обратна връзка?Това е примерно съобщение за грешка:
Когато щракнете върху грешката, ще видите по-подробно съобщение, обикновено включващо предложена корекция.
За общ проблем с връзката ще проверите състоянието на мрежата, за да предоставите действие или като Reconnect или Health Checker.
Разберете каква услуга за обаждания имате, ако не сте сигурни коя опция да разширите.
Следната таблица изброява грешките при влизане, които можете да видите, когато осъществявате достъп до телефонни услуги чрез приложението Webex. Когато видите подобна грешка, опитайте едно от следните:
-
В SSO среди, започнете нова сесия в настройките на телефонната услуга.
-
В среди без SSO отворете настройките на телефонната услуга и влезте отново.
Ако грешката продължава, когато влезете, споделете кода на грешката и тази статия с администратора, който ви е обадил, или с екипа за ИТ помощ.
|
Код на грешка |
Съобщение |
Поправям |
|---|---|---|
| Неизвестно = 1 | Неизвестна грешка: 1000:1 |
За SSO среди стартирайте нова сесия в настройките на телефонната услуга. За среди, които не са sSO, отворете настройките на Телефонната услуга и влезте отново. |
| НеизвестенStartFeatureSetFailure = 2 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:2 | |
| ФункцияSetNotProvisioned = 3 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:3 | |
| НеизвестенАвтентикатор = 4 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:4 | |
| ГрешкаПрочитанеКонфиг = 6 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:6 | |
| НевалиденСтартъпХендлерСтате = 7 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:7 | |
| НевалиденLifeCycleState = 8 | Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка:1000:100 | |
| НевалиденCertОтхвърлен = 101 | Свързването ви със сървъра е отхвърлено поради невалиден сертификат. Грешка: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Страницата на SSO браузъра не може да се зареди. Опитайте отново по-късно. Грешка: 1000:400 | |
| SSOStartSession Грешка = 500 | Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново. Грешка: 1000:600 | |
| SSOКанцелирани = 601 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:601 | |
| Грешка в SSOWebexCloud = 602 | Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:602 | |
| SSOСертификат Грешка = 603 | Не може да се стартира нова сесия поради проблем със сертификата. Свържете се с вашия администратор. Грешка: 1000:603 | |
| SSOИнвалидПотвърждане = 604 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIНеуспех = 605 | Неуспешно стартиране на нова сесия. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:605 | |
| SSOSessionИзпитани = 606 | Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:606 | |
| SSOEdgeКонфигНед = 607 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:607 | |
| Невалиден Браузър Отговор = 608 | Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:608 | |
| Идентификационни данниИзискани = 611 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:611 | |
| CommonIdentityПровизиониранеПочвител = 701 | Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка:1000:701 | |
| УслугаОткриеФаил = 1001 | Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1001 | |
| УслугаОткриеАвтонетикаУспеха = 1002 | Неправилно потребителско име или парола. Грешка: 1000:1002 | |
| УслугаОткриванеКанотСвързаностToCucmServer = 1003 | Не може да се комуникира със сървъра на Unified CM. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1003 | |
| УслугаОткриванеNoCucmКонфигурация = 1004 | Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1004 | |
| УслугаОткриеNoSRVRecordsFound = 1005 | Не може да се намери вашият SRV запис. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1005 | |
| УслугаОткриванеCannotConnectToEdge = 1006 | Не може да се комуникира със сървъра. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1006 | |
| УслугаОткриеNoNetworkСвързаност = 1007 | Не сте свързани с интернет. Проверете мрежовите си настройки. Грешка: 1000:1007 | |
| УслугаОткритонеНенадеждностСертификат = 1008 | Не е открита услуга поради ненадежден сертификат от сървъра. Грешка: 1000:1008 | |
| УслугаОткриеПримарнаАвтомвриИзменен = 1009 | Администраторът е променил настройката ви. Ако загубите връзката си, може да се наложи отново да влезете в телефонните си услуги. Грешка: 1000:1009 | |
| УслугаОткриеNoUserLookup = 1010 | Конфигурацията на акаунта ви е невалидна. Свържете се с вашия администратор. 1000:1010 | |
| ВръзкаFailedByMRAПолиция = 1100 | Неуспешно свързване с телефонната услуга поради настройка в правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). Грешка: 1000:1100 | |
| УслугаОткритостУпълномощанеМодОизменен = 1012 | Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната поради промяна в режима на удостоверяване. Опитайте да рестартирате Webex App. Грешка: 1000:1012 | |
| УслугаОткриеHomeCluster Променено = 1013 | Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната, защото домашният ви клъстeр за Unified CM е променен. Опитайте да рестартирате Webex App. Грешка: 1000:1013 |
|
Код на грешка |
Грешка |
Описание / действие |
|---|---|---|
1000:1014 | Политиката за откриване на услуги не е разрешена | Webex не може да се изпълнява на това устройство поради политика, конфигурирана за вашата организация в Control Hub. |
1000:1015 | Неуспех при откриване на услугата | Webex не успя да се свърже с CUCM, вероятно поради мрежата. |
1000:1016 | Неуспех при заявка за откриване на услугата | Заявката от Webex към CUCM е неуспешна. Възможно е да има свързана HTTP грешка, например 404. |
1000:1017 | Неуспех при заявка за откриване на услуги | Webex не успя да извлече UDS сървъри от CUCM. |
1000:1018 | Неуспех на заявката за откриване на услуга SSO | Webex не успя да заявка за състоянието на SSO от CUCM по време на локална връзка. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex не успя да направи заявка за състоянието на SSO от Expressway по време на MRA връзка. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex не успя да извлече URL адреса за удостоверяване с SSO от Expressway по време на MRA връзка. |
1000:1022 | Неуспешно удостоверяване на прокси сървъра за откриване на услуга | Удостоверяването на прокси сървъра не бе успешно. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnaliable | Webex не успя да получи конфигурация на edge от Expressway по време на MRA връзка. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex не може да анализира конфигурацията на edge, получена по време на MRA връзка. |
1000:1025 | Грешка при откриване на услугатаGetEdgeConfigSSLConnection | Webex не успя да се свърже с Expressway чрез MRA, вероятно поради проблем с мрежата. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Домашният клъстер на потребителя вече е конфигуриран ръчно. |
1000:1027 | Откриване на услуги UDSServersQueryНеоторизирано | Заявката към UDS е неоторизирана от CUCM. Възможно е да има свързана HTTP грешка, например 401, от CUCM. |
1000:1028 | Неуспешно свързване към сървъри за откриване на услуги | Webex не успя да се свърже със UDS сървъра. |
1000:1029 | Невалиден URI за откриване на услуги UDSServers | URI адресът за UDS сървъра е невалиден. |
1000:1030 | Неуспешна заявка за заявка за откриване на услуги UDSServers | Заявката към UDS сървъра е неуспешна. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Няма потребителски идентификатор. |
1000:1032 | Локатор за откриване на услуги UDSNoHome UDSFound | Не е намерен домашен клъстер. |
1000:1033 | Неуспешно търсене на потребител при създаване на устройство за откриване на услуга | Неуспешно търсене на CUCM сървър |
1000:1034 | Откриване на услугата Без запис на услугата | Няма DNS SRV запис. |
1000:1035 | Откриване на услуга TFTPFileURLSNotSet | Услугата Cisco TFTP не е активирана в CUCM сървъра. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | TFTP заявката е неуспешна поради грешка в състоянието. |
1000:1037 | Откриване на услуга TFTP Няма файлове за актуализиране | TFTP заявката е неуспешна поради липса на файл. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Не са намерени CUCM UDS сървъри. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPPParsedValueIsEmpty | Неуспешно анализиране на тялото на отговора на tftp |
1000:1040 | Откриване на услугатаNoLocatorUDS | Неуспешно запитване към началния клъстер за имейл адреса или потребителското име. |
1000:1041 | Грешка при откриване на услугата при създаване на устройство (ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError) | Няма валиден URL адрес на сървъра за създаване на устройство. |
1000:1042 | Грешка при откриване на услугата при създаване на устройство | Създаването на устройство не бе успешно и CUCM отговори с грешка HTTP 500. |
1000:1043 | Неуспешно създаване на устройство за откриване на услугатаШаблонът не е намерен | Създаването на устройство не бе успешно, защото в CUCM не беше намерен шаблон за устройство. CUCM отговори с грешка HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Създаването на устройство не бе успешно, защото няма разширено DN, свързано с потребителския идентификатор (userId) в CUCM. CUCM отговори с грешка HTTP 601. |
1000:1045 | Неуспешно извличане на ServiceDiscoveryCreateDevice | Извличането на конфигурацията на устройството не бе успешно. |
1000:1046 | Неуспешно създаване на устройство за откриване на услуга | Създаването на устройство не бе успешно и CUCM отговори с грешка HTTP 602. |
1000:1100 | Връзката е неуспешна поради MRA политика | Edge сървърът отказа да предостави токен за достъп, връщайки HTTP 403. Проверете потребителската конфигурация в услугата Edge и CUCM. |
|
Код на грешка |
Съобщение |
|---|---|
| ИзчакванеForConfigФайл | Изчакване на конфигурационен файл. |
| Не е стартиран | Зададената функция не е стартирана. |
| Няма мрежа | Неуспешно свързване. |
| Отказ при отказ | Преместване на връзката при отказ. |
| Резервно | Резервна връзка. |
| RegAllПлатен | Неуспешно регистриране на устройството. |
| Изключване | Връзката прекъсна. |
| LogoutReset | Връзката е нулирана поради излизането ви. |
| НевалидниКредити | Неправилно потребителско име или парола. |
| NoКредитиКонфигурирани | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber. |
| CTIShutdown | Не може да се установи връзка със сървъра за интегриране на компютърна телефония. |
| CTLРезет | Списъкът с надеждни сертификати не е синхронизиран с TFTP сървъра. Свържете се с вашия администратор. |
| LineРегистрацияУспех | Телефонната ви линия не може да бъде регистрирана. |
| РегистриранЕлсекъде | Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонната услуга в Webex Teams. |
| NoRemoteДестинация Наличен | За да продължите, трябва да добавите номер на отдалечено местоназначение. |
| МожеНеАктивиране На ОтдалеченаДестинация | Този номер на отдалечено местоположение вече се използва. Добавете друг номер. |
| NoCtiСървъриКонфигурирани | CTI сървърът не е конфигуриран. Свържете се с вашия администратор. |
| NoTftpServersКонфигурирани | Не е конфигуриран TFTP сървър. Свържете се с вашия администратор. |
| TftpCouldNotСвържи се | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте „Проверка на състоянието“ в приложението за повече информация. |
| NoDeviceКонфигуриран | Вашият администратор все още не е настроил телефонната ви услуга. |
| НевалиденКонфиг | Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. |
| Не можа да се свърже | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте „Проверка на състоянието“ в приложението за повече информация. |
| УстройствоNotInСервиз | Не може да се установи връзка с устройство. Изберете друго устройство, за да осъществявате повиквания. |
| УстройствоRegTimedOut | Времето на изчакване за регистриране на устройството изтече. |
| УстройствоRegDeviceВечеРегистрирани | Вече сте регистрирани към това устройство. |
| УстройствоRegCouldNotСвържи се | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоRegNoDevicesОткрито | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоРегЛаментиранеУспех | Неуспешно удостоверяване на устройството. |
| УстройствоRegSelectedDeviceНеоткрито | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоРегРегистрираниЛайнНеОткрит | Избраната линия не е намерена. |
| УстройствоRegCouldNotOpenУстройство | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоRegCouldNotOpenLine | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоНеуторизирани | Не сте упълномощени да използвате това устройство. |
| ДиректорияЛогинНеОтсланата | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга поради грешка в конфигурацията. Свържете се с вашия администратор. |
| TLSНеуспех | Неуспешно свързване с TLS |
| Несъответствие на IpMode | Режимът на локалния IP адрес и режимът на IP адреса на Unified CM не съвпадат. |
| ХостРезолюцияНеуспех | Името на хоста на сървъра не може да се анализира. |
| Грешка в сървъра | Сървърът не е достъпен в момента. |
| ИзискваСтоятел | Няма |
| УстройствоКонфигурацияRetrievalTimedOut | Времето на изчакване за извличане на конфигурационния файл за телефонната услуга изтече. |
| EdgeIpModeНеподдържан | Edge не поддържа текущия IP режим. |
| ДеактивиранаByMRAПолиция | Свързването с вашата телефонна услуга е забранено от правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). |
|
Код на грешка |
Съобщение |
|---|---|
| InValidКонфиг | Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. |
| InValidКредити | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. |
| НевалиденToken | Невалиден маркер. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. |
| СървърСертификатОтхвърли | Сертификатът на услугата е отхвърлен. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| КлиентСертификат Грешка | Грешка в клиентския сертификат. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| NoКредитиКонфигурирани | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber. |
| Не можа да се свърже | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте „Проверка на състоянието“ в приложението за повече информация. |
| Неизвестно | Няма достъп до телефонната ви услуга. Свържете се с вашия администратор. |
| SSLConnectError | Грешка в SSL връзката. |
| ucHybridСравнимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор. |
|
Код на грешка |
Съобщение |
|---|---|
| Свързване | Извършва се регистриране на телефонното устройство... |
| ВръзкаОпредеделена | Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонната услуга в Webex App, за да се свържете отново. |
| EdgeNoDeskphone | Вашата услуга за настолен телефон не е активирана в средата ви. Трябва да се свържете с режим на софтфон в Webex App. |
| UcHybrid Несъвместимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор. |
Следната таблица показва кодове за грешки при влизане, които могат да се показват в приложението Webex App.
|
Код на грешка |
Съобщение за грешка |
|---|---|
|
200010 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни като потребител неупълномощен |
|
200016 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като сесията не е намерена |
|
200018 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни като потребител е заключен |
|
200019 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като добавянето на потребител е неуспешно за самоактивиране |
|
200022 |
Неуспешно изпращане на имейл, тъй като потребителят не е удостоверен |
|
200026 |
Неуспешно валидиране на имейла поради неуспешна предварителна проверка или неправилно състояние на чакащ потребител за PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
|
200039 |
Неуспешно валидиране на имейл като emailId вече се използва в различен Org |
|
200040 |
Неуспешно валидиране на имейл като configSet не съвпада с configSet в customerConfig |
|
200041 |
Неуспешно валидиране на имейл като потребител вече има право за друга противоречива услуга, противоречиви права |
|
200042 |
Неуспешното валидиране на имейла като имейл вече е свързано с друг UserId |
|
200043 |
Неуспешно валидиране на имейл като потребител клиент config съпоставяне е неправилно |
|
200044 |
Неуспешно валидиране на имейл като userId вече се използва в този клъстер |
|
200045 |
Неуспешното добавяне на потребител чрез самоактивиране като потребител вече е част от различен орг |
|
200046 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като няколко чакащи потребители съществува със същия userId под същия клъстер |
|
200047 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като userId вече се използва в този клъстер |
|
200048 |
Неуспешното добавяне на потребител чрез самоактивиране като имейл адрес вече беше осигурено с различен userId |
|
200049 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като userId вече се използва в този клъстер |
|
200050 |
Неуспешното добавяне на потребител чрез самоактивиране като provisioningID не съответства на очакваните provisioningID на предприятието на абоната |
|
200051 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като spEnterpriseId, зададено в това искане, е в конфликт с доставчик на услуги или Предприятие, вече осигурено от този клъстер |
|
200054 |
Неуспешно валидиране на имейл като регион на клиента org и партньор org несъответствие |
Принудително излизане
Можете да сте влезли в приложението Webex само на един настолен компютър, един таблет и едно мобилно устройство едновременно.
Настолен компютър:
Ако вече сте влезли в приложението Webex на настолен компютър и след това сте влезли в приложението Webex на друг настолен компютър със същото потребителско име, тогава телефонните услуги на първия настолен компютър ще бъдат автоматично излезли. На първия работен плот ще се покаже съобщение, което ще ви позволи да влезете отново на първия работен плот (което ще излезе от второто приложение).
Mobile/Tablet:
Ако вече сте влезли в приложението Webex на едно мобилно устройство, можете да влезете в приложението Webex на второ мобилно устройство, но вече не можете да получавате известия за нови обаждания на първото устройство. Ще получите съобщение, когато на първото устройство постъпи ново повикване, с въпрос дали искате да продължите да използвате първото устройство. Ако изберете Отказ, можете да приемете обаждането на второто устройство и телефонните услуги ще бъдат прекъснати на първото устройство. Ако изберете Влизане, телефонните услуги ще бъдат прекъснати на второто устройство.
Същото важи и за влизане в приложението Webex на два таблета.
Кодове за грешки
Следната таблица показва кодове за грешки при свързване с телефонни услуги, които могат да се показват в приложението Webex.
|
Код на грешка |
Съобщение за грешка |
|---|---|
|
1000:1 |
При щракване върху банер за телефонни услуги се показва код на грешка 1000:1. По принцип показва, че конфигурацията на устройството е изтеглена успешно, но настройка може да липсва или неправилно. Най-често срещаният пример, който е наблюдаван, е, че session border controller (SBC) TAGS са зададени неправилно или липсват напълно. В този случай клиентът по подразбиране се опитва да се регистрирате в BroadCloud вместо на сървъра на BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Невалидни идентификационни данни за вход |
|
1000:1502 |
Отказ на маркер |
|
1000:1503 |
Принудително излизане |
|
1000:1504 |
IPC не отговаря |
|
1000:1505 |
Отказ на устройство BroadWorks Това обикновено показва, че има проблем при изтеглянето на Config на устройство за потребителя. Потвърдете, че правилният Тип самоличност/профил се прилага за потребители под Потребителски > Call Control > Споделен обликна повикване :
|
|
1000:1506 |
Отказ при влизане |
|
1000:1507 |
Отказ при изтегляне на BroadWorks Config На сървъра на BroadCloud или BroadWorks проверете под Група > ресурси > самоличност/устройство профили > профил > файл и потвърдете, че има валиден config-wbx.xml config файл, приложен към клиента. Имайте предвид, че цялата поддръжка на UCaaS config_wxt.xaml файлове сега се премахва. |
|
1000:1508 |
SSO Отменено |
