Tato karta umožňuje správcům a komukoli, kdo má přístup na cílovou stránku kontaktního centra, vidět množství využití, které mají v tomto fakturačním cyklu. Začíná na licencích agenta; ale rozevírací nabídka poskytuje přístup k využití portu IVR, balíčkům kampaní, agentům AI a asistentům AI.

Nadlimitní je označeno červeným "přes". Data se zelenými grafy jsou jednotky související s fakturací. Modré jsou informační jednotky spotřeby.

Licence agentů Premium a Standard, které jejich předplatné použilo během aktuálního fakturačního cyklu. Uvádí, jaký je fakturační cyklus, kolik licencí je zakoupeno a zda je celkový počet nad nebo pod přípustným množstvím. Umožňuje také výběr použití licence IVR. Využití agenta i IVR poskytují denní podrobnosti o vybraném cyklu.

IVR port Podrobnosti o kartě aktuálního použití:

IVR Aktuální využití odchozí kampaně:

Podrobnosti o kartě použití agenta AI:

AI Assistant Podrobnosti karty aktuálního využití:

Podrobnosti o denním odsouhlasení využití licence agenta:

Prémiové "jednotky využití" jsou použité jednotky minus jednotky vázané ve vašem předplatném. Standardní výpočet je podobný s tím rozdílem, že nevyužité licence Premium se "nahrazují" licencemi Standard, aby se snížilo využití nad stanovený počet licencí Standard ve vašem předplatném.

Podrobnosti o denním odsouhlasení využití agenta AI:

Zobrazení odsouhlasení agenta AI poskytuje denní počet relací použitých pro každý ze čtyř typů služeb, které jsou k dispozici jako součást agenta AI. Zákazníci z USA mají potenciál pro dvě řady denně; pokud používají Pro-US a Pro.

Agent AI bude poskytovat jiný počet relací na základě jejich typu. Export zobrazení odsouhlasení poskytuje data v souboru aplikace Excel, který obsahuje využití, a Tab "Podrobnosti využití", který označuje maximální možný počet relací pro každý typ služby.

AI Assistant denní odsouhlasení licencí Zobrazit podrobnosti:

Zobrazení odsouhlasení AI Assistant nabízí denní počet minut využitých pro hlasové i digitální interakce a podrobně popisuje celkový počet minut spotřebovaných během fakturačního období, kumulativní počet balíčků využitých během fakturačního cyklu, kumulativní počet nadlimitních balíčků a indikátor "Overage" ve dnech, kdy dojde k překročení limitu balíčku.

IVR Odsouhlasení denního využití portu Zobrazit podrobnosti:

Zobrazení odsouhlasení portů IVR nabízí denní zprávu s podrobnostmi o maximálním počtu portů IVR využitých každý den, celkovém počtu oprávněných portů včetně dalších zakoupených portů IVR a portů poskytovaných prostřednictvím licencí agenta. Kromě toho obsahuje sloupce, které zobrazují veškeré vzniklé nadlimitní využití, spolu s indikátory zvýrazňujícími dny, kdy využití dosáhlo svého vrcholu v rámci cyklu, nebo kde překročení dosáhlo vrcholu během fakturačního cyklu, pokud je to možné.

IVR Odsouhlasení denního využití odchozí kampaně Zobrazení podrobností:

Zobrazení odsouhlasení odchozích kampaní IVR zobrazuje použité denní balíčky, potvrzené balíčky, kumulativní balíky nadlimitního využití, interakce použité za den a indikátor pro každý den, kdy dojde k nadlimitnímu využití.

Služba AI Agent nabízí autonomní i skriptované relace pro hlasové a digitální interakce.

Počet relací pro každou službu je určen její složitostí. Služby nejsou omezeny na jeden typ, což umožňuje kombinovat typy relací. Tyto relace však budou využívat relace agentů AI v různých rychlostech.

Za předpokladu, že všechny použité relace jsou stejného typu a nejsou smíšené, každá jednotka agenta AI poskytuje:

• Až 4800 skriptovaných digitálních relací
• Až 1200 skriptovaných hlasových relací
• Až 200 autonomních relací; Hlasové nebo digitální relace

Nevyužité relace se nepřenesou do dalšího fakturačního cyklu.

Hlasové relace se měří po 2 minutách a zaokrouhlují se nahoru na další přírůstek. Například 2,5minutový hlasový hovor agenta Autonomous AI spotřebuje dvě relace.

Digitální relace jsou měřeny v přírůstcích po 15 výměnách zpráv a jsou zaokrouhleny nahoru na další přírůstek. Například digitální skriptovaná interakce s 20 výměnami zpráv (tam a zpět) spotřebuje dvě relace.

Licence agenta AI umožňuje míchání relací skriptovaného hlasu, digitálního skriptu, autonomního hlasu a autonomních digitálních relací. Například použití 100 autonomních hlasových relací a 600 skriptovaných hlasových relací spotřebovává jednu licenci agenta AI, přičemž každá přispívá 0,5 jednotky k licenci agenta AI.

AI Assistant nabízí sadu výkonných funkcí pro vaše Webex Contact Center agenty.

Aktuálně účtované funkce jsou souhrnem zrušených hovorů i hovorů přepojených agentem AI, wellness agenta a určení automatického CSAT.

Brzy budou přidány další funkce: analýza témat, navrhované odpovědi a přepis v reálném čase.

Každá licence AI Assistant poskytuje 2 000 minut využití služby. Agenti mohou během interakcí s kontaktem využívat jednu nebo všechny funkce.

AI Assistant License a jejich minuty lze sdílet mezi agenty. Vaši agenti mohou během interakce s kontaktem používat jednu nebo všechny funkce.

U hlasových relací bude použití AI Assistant počet minut interakce Agenta s kontaktem; bez IVR, fronty nebo času zabalení. Použití více než jedné služby nenásobí počet minut.

Každá digitální relace se počítá a vyjadřuje jako 2 minuty používání.

Overage je ve formě AI Assistant licencí. To znamená, že zakoupení jedné licence a využití minut 2001 bude mít za následek nadlimitní poplatek za další licenci nad rámec zakoupené licence.

Díky modelu paralelně pracujících agentů může kontaktní centrum přiřadit libovolný počet agentů na základě požadavků. Využití se počítá jako nejvyšší počet současně přihlášených agentů. Aby se zohlednilo střídání směn, agent je započítán jako využitý, když byli agenti přihlášeni alespoň jednu minutu v průběhu každého ze čtyř po sobě jdoucích 15minutových vzorkovacích obdobích. 

Na ilustraci je znázorněno, že v průběhu 4. časového vzorku (období D: minuty 45 až 60) jsou započítáni Agent 2, Agent 4, Agent 5 a Agent 7; celkem tedy čtyři paralelně pracující agenti.

U modelu pojmenovaných agentů se licence počítá za každého agenta, který se v průběhu měsíce přihlásí do kontaktního centra Webex Contact Center (určeno od data fakturace předplatného).

• Pokud se v průběhu měsíce přihlásí 10 agentů (stejného typu – Standard nebo Premium), znamená to, že je použito 10 pojmenovaných agentů.  
• Pokud se v průběhu měsíce přihlásí pouze 6 z 10 agentů, znamená to, že je použito 6 pojmenovaných agentů. 
• Pokud se přihlásí všech 10 agentů, jeden z 10 agentů je odstraněn a je vytvořen další agent, který se také přihlásí v průběhu stejného měsíce, znamená to, že je použito 11 jmenovaných agentů.

K nadlimitnímu využití dochází, když je přiřazeno a přihlášeno více agentů Premium nebo Standard, než jaký je závazný počet licencí pro zákazníka. 

Agent se bude počítat jako jedna licence během fakturačního cyklu: pokud se kdykoli během období počítá jako Premium, bude považován za Premium.

Zásady nahrazování umožňují licencím agenta Premium nahradit licence agenta Standard za účelem snížení nebo eliminace nadlimitního využití standardních licencí. To závisí na závazku zákazníka k nevyužitým licencím agenta Premium. Substituční stanovení se provádí denně.

Příklad: 

• Pokud máte 10 licencí Premium a 10 licencí Standard, můžete 1. den použít 10 licencí Standard a 10 licencí Premium. Nebudete mít žádné nadlimitní využití. 
• Pokud 2. den využijete 15 licencí Standard a žádnou licenci Premium, můžete svých 5 licencí Premium použít k pokrytí využitých licencí Standard. Nebudete mít vyúčtováno žádné nadlimitní využití. 
• Pokud 3. den využijete 15 licencí Standard a 10 licencí Premium, budete mít nadlimitní využití pěti licencí Standard. 
• Pokud 4. den použijete 1 licenci Standard a 12 licencí Premium, budete mít nadlimitní využití dvou licencí Premium. To nepopírá náhradu, ke které došlo v den 2, ale standardní sedadla nemohou nahradit prémiové. 

Porty IVR se používají, když kontakty interagují s nabídkami a výzvami systému, ať už provádějí samoobslužné služby nebo navigují, aby byly směrovány k agentovi pro pomoc. Jako současná připojení se počítají v rámci jedné minuty. 

Kontakty, které čekají ve frontě, nezabírají port IVR.

Využití IVR se sčítá za dobu používání a počet přidělených portů IVR se od tohoto celkového počtu odečte, aby se zjistilo, zda došlo k nadměrnému využití.  Zákazníci si také mohou zakoupit další porty IVR nezávisle na licencích agenta.

Hlasová oprávnění souvisejí, ale jsou nezávislá na nároku předplatného na licence agenta a IVR. Řídí maximální počet současných hlasových hovorů, které vaše předplatné zvládne. To je trojnásobek počtu přiřazených licencí ve vašem předplatném. Je tomu tak proto, že každá licence agenta poskytuje hlasovou cestu pro licencovaného agenta a hlasové cesty pro kontakty, aby mohli používat každý ze 2 portů IVR, které doprovázejí licence agenta.

To se liší od počtu souběžných licencí agenta nebo portů IVR a počtu oprávnění pro jeden.

Přepěťová ochrana umožňuje, aby došlo k nadměrnému využití, pokud máte neočekávaný příliv kontaktů, a zároveň omezuje přepětí z přetížení naší služby a úroveň nadlimitního využití, které vám vznikne z přepětí.