Эта карта позволяет администраторам и любому лицу, у кого есть доступ к целевой странице контакт-центра, видеть объем использования этого цикла биллинга. Начало начинается с лицензий операторов; но раскрывающийся каталог предоставляет доступ к портам IVR, пакетам кампании, операторам ИИ и помощникам.

Переназначение обозначается красным «сверх». Данные с зелеными графиками — это единицы, связанные с выставлением счетов. Синие — информационные единицы потребления.

лицензии операторов премиум и стандартные, которые использовались подпиской на текущий биллинговый цикл; На карточке доступны сведения о расчетном цикле, количестве приобретенных лицензий и превышении их допустимого числа. Она также позволяет выбрать IVR использования лицензии. И оператор, и IVR предоставляют ежедневные сведения о выбранном цикле.

Сведения карты текущего использования порта IVR порта:

Сведения карты текущего использования исходящей кампании IVR:

Сведения о карточке использования ai Agent:

Данные карты текущего использования AI Assistant:

Подробная информация о просмотре ежедневной сверки использования лицензии оператора:

Премиальные «Единицы использования» — это использованные единицы за вычетом единиц, совершенных в вашей подписке. В стандартном вычислении происходит аналогично, за исключением того, что неиспользоваенные премиум-лицензии «заменяются» стандартными лицензиями для сокращения использования помимо количества стандартных лицензий в вашей подписке.

Подробная информация о ежедневной сверки использования AI Agent:

Представление сверки операторов ИИ содержит ежедневное количество сеансов для каждого из четырех типов услуг, доступных в рамках ИИ-оператора. У американских заказчиков потенциал для двух строк в день; если они используют про-US и Pro.

Оператор ИИ будет предоставлять другое количество сеансов в зависимости от их типа. В представлении «Экспорт сверки» содержатся данные в файле Excel, который содержит сведения об использовании, а также Tab «Сведения об использовании», показывающее максимальное количество сеансов для каждого типа услуг.

AI Assistant ежедневный просмотр сверки лицензий:

Представление сверки AI Assistant предлагает ежедневное количество минут, используемых для голосового и цифрового взаимодействия, с подробным описанием общего количества минут, использованных в течение биллингового периода, накопительного числа пакетов, использованного на протяжении цикла биллинга, накопительного количества пакетов перераспределений, а также индикатор «Переначисление» дней, когда происходит перезарядка пакета.

Подробные сведения о просмотре выверки порта IVR:

Представление выверки портов IVR предлагает ежедневный отчет с подробным описанием максимального количества ежедневно используемых портов IVR, общего числа названных портов, включая дополнительные приобретенные порты IVR, и тех, которые предоставляются через лицензии оператора. Кроме того, в нем представлены столбцы, в которых отображаются связанные с ним перенапряжения, а также индикаторы, в которые выделены дни, когда использование достигло пика в течение цикла или когда пик использования достиг максимума в течение цикла выставления счетов, если применимо.

Подробная информация IVR outbound Кампании по выверению ежедневного использования:

В представлении сверки кампании IVR outbound кампании отображаются используемые ежедневные пакеты, используемые пакеты, совершенные пакеты, накопительные пакеты излишества, взаимодействия, используемые в день, а также индикатор каждого дня, когда происходит перезарядка.

Сервис AI Agent предлагает как автономные, так и сценарные сеансы для голосового и цифрового взаимодействия.

Количество сеансов для каждой службы определяется его сложностью. Сервисы не ограничены одним типом, что позволяет смешивать типы сеансов. Однако эти сеансы будут использовать сеансы ИИ операторов с различной скоростью.

Если использовать все сеансы одного и того же типа и не смешанные, каждое подразделение AI Agent обеспечивает:

• до 4800 цифровых сеансов с помощью сценариев
• до 1200 сеансов голосовой связи с помощью сценариев
• до 200 автономных сессий; либо голосовые, либо цифровые сеансы

Неиспользуемый сеанс не переносится на следующий цикл биллинга.

Голосовые сеансы измеряются двухминутными шагами и округляются до следующего. Например, при 2,5-минутном голосовом вызове с автономным ИИ-оператором требуется два сеанса.

Цифровые сеансы измеряются с шагом 15 обменов сообщениями и округляются до следующего. Например, взаимодействие со сценариями Digital с 20 обмена сообщениями (назад и вперед) занимает два сеанса.

Лицензия ai Agent позволяет комбинирование сеансов Scripted Voice, Scripted Digital, Автономного голоса и Автономных Цифровых сеансов. Например, использование 100 автономных голосовых сеансов и 600 сеансов передачи голоса со сценариями использует одну лицензию ИИ-оператора, при этом каждая из них вносит 0,5 единиц в лицензию AI Agent.

AI Assistant предлагает набор мощных возможностей для операторов Webex Contact Center.

В настоящее время выставленные на счета возможности являются суммирование как сброса, так и ИИ Оператор переадресации вызовов, Оператор Благополучия и Автоматическое определение CSAT.

В ближайшее время будут добавлены дополнительные возможности: аналитика тем, предлагаемые ответы и преобразование в реальном времени.

Каждая лицензия AI Assistant обеспечивает 2000 минут использования услуги. Операторы могут использовать все возможности во время взаимодействия с контактом.

Лицензия AI Assistant и их минуты могут быть разделены между операторами. Ваши операторы могут использовать одну или все возможности во время взаимодействия с контактом.

Для голосовых сеансов параметром AI Assistant будет являться количество минут от взаимодействия оператора с контактом; без IVR, очереди или времени отмены. Использование нескольких услуг не увеличивает количество минут.

Каждый цифровой сеанс учитывается и выражается как 2 минуты использования.

Перенаценка имеет форму лицензий AI Assistant. Это означает, что покупка одной лицензии и использование за 2001 минут приведет к переценке за дополнительную лицензию помимо той, что была куплена.

По модели Concurrent Agent контакт-центр может назначать любое необходимое количество операторов в соответствии с потребностями. Использование рассчитывается исходя из наибольшего количества операторов, вошедших в систему одновременно. Чтобы учесть ротации смен, использование регистрируется, когда оператор находится в системе по крайней мере одну минуту в течение каждого из четырех 15-минутных последовательных периодов выборки. 

На рисунке видно, что в течение 4-го периода выборки (период D: с 45-й по 60-ю минуты) засчитаны четыре оператора, вошедших одновременно: Agent 2, Agent 4, Agent 5 и Agent 7.

По модели Named Agent лицензия засчитывается для каждого оператора, входящего в Webex Contact Center в течение месяца (определяется с даты выставления счета за подписку).

• Если в течение месяца в систему входят 10 операторов (одного и того же типа — Standard или Premium), регистрируется использование 10 лицензий Named Agent.  
• Если в течение месяца в систему входят только 6 из 10 операторов, регистрируется использование 6 лицензий Named Agent. 
• Если в систему входят все 10 операторов, один из 10 операторов удаляется и создается другой оператор, который входит в систему в течение того же месяца, регистрируется использование 11 лицензий Named Agent.

Чрезмерным использованием считается ситуация, когда количество назначенных операторов типа Premium или Standard, входящих в систему, превышает количество лицензий клиента по обязательству. 

Оператор будет учитываться как одна лицензия в течение биллинга: если она учитывается как «Премиум» в любой момент в течение данного периода, она будет считаться Премией.

Политика замены позволяет лицензиям операторов Premium заменять стандартные лицензии операторов для сокращения или устранения перебоя стандартных лицензий. Это зависит от приверженности заказчика неиспользуемых лицензий операторов Premium. Решения о замене делаются ежедневно.

Пример: 

• Предположим, у вас есть 10 лицензий Premium и 10 лицензий Standard. В первый день вы можете использовать 10 лицензий Premium и 10 лицензий Standard. Избыточное использование не применяется. 
• На второй день вы используете 15 лицензий Standard и 0 лицензий Premium: можно задействовать 5 мест Premium в счет использования лицензий Standard. Избыточное использование не применяется. 
• На третий день вы используете 15 лицензий Standard и 10 лицензий Premium: можно задействовать пять мест Standard в счет чрезмерного использования. 
• На четвертый день вы используете 1 лицензию Standard и 12 лицензий Premium: можно задействовать две лицензии Premium в счет чрезмерного использования. Это не отменяет замены, которая произошла на 2-й день, но стандартные места не могут заменить премиум. 

Порты IVR используются, когда контакты взаимодействуют с меню системы и запрашивают, выполняете самообслуживание или навигацию для направления их оператору за помощью. Такие взаимодействия учитываются как одновременные соединения в течение одной минуты. 

Контакты, которые просто находятся в очереди, не занимают порт IVR.

IVR использование суммируются за период использования и количество входящих в пакет портов IVR вычитается из этого общего количества, чтобы определить, есть ли превышение использования.  Клиенты также могут приобрести дополнительные порты IVR независимо от лицензий операторов.

Если перезачет IVR происходит раньше, чем перезапись оператора, дополнительные права на порт IVR, включенные в каждую лицензию оператора, будут использоваться для компенсации IVR переадр в течение того же биллингового периода.

Порты IVR используются, когда контакты взаимодействуют с меню системы и подсказками, либо для выполнения задач самообслуживания, либо для перехода к подключению с оператором для получения помощи.

При расчете лицензии порт IVR считается занятым на протяжении всего периода с момента прибытия контакта до его освобождения. Например, если при вызове поступает сообщение «мы заняты, до свидания», которое воспроизводится за 6 секунд до отключения вызова, порт IVR остается занятым в течение этих 6 секунд.

Порты IVR учитываются на основе одновременного использования в течение одной минуты. Если вызовы не перекрываются, они не будут учитываться при одновременном использовании.

Контакты, которые просто находятся в очереди, не занимают порт IVR.

В настоящее время абсолютной защиты от переизлияемости при использовании счетов IVR отсутствует; однако эта функция планируется в будущем выпуске продукта. Внедрение жесткого ограничения на портах IVR по своей сути скажется на обслуживании.

Узлы, которые используют лицензии IVR

При использовании лицензий IVR используются следующие узлы активности:

• Воспроизведение музыки
• Воспроизведение сообщения
• Сбор цифр
• Меню
• Комментарии
• Виртуальный оператор

Сам узел контакта очереди не требует лицензии IVR.

Права на голосовую передачу связаны с лицензиями Оператора и IVR независимо от подписки. Они управляют максимальным количеством одновременных голосовых вызовов, которые может обрабатывать ваша подписка. Это в три раза больше, чем количество назначенных вам лицензий в подписке. Это связано с тем, что каждая лицензия оператора предоставляет голосовой путь для лицензированного оператора, а голосовые пути для контактов для использования каждого из двух портов IVR, которые сопровождают лицензии операторов.

Это отличается от количества одновременных лицензий операторов или портов IVR и числа разрешений для каждого из этих портов.

Защита от перенапряжений позволяет при возникновении перенапряжения корма при возникновении у вас неожиданного прилива контактов, а также ограничения перенапряжения от перенапряжения нашего сервиса и уровня перенапряжения, который вы несете в связи с всплеском.