Ta kartica skrbnikom in vsem, ki imajo dostop do ciljne strani središča za stike, omogoča, da si ogledajo, koliko uporabljajo za to obračunsko obdobje. Začne se z licencami agentov; vendar spustni meni omogoča dostop do uporabe vrat IVR, paketov oglaševalskih akcij, agentov AI in pomočnikov za umetno inteligenco.

Prekomerna vrednost je označena z rdečim "čez". Podatki z zelenimi grafi so enote, povezane z izdajanjem računov. Modra so informacijske enote porabe.

Premium in standardne posredniške licence, ki jih je njihova naročnina uporabljala v trenutnem obračunskem obdobju. Označuje, kakšno je obračunsko obdobje, koliko licenc je kupljenih in ali so prekoračene ali pod dovoljenim zneskom. Omogoča tudi izbiro uporabe licence IVR. Uporaba agenta in IVR zagotavljata dnevne podrobnosti izbranega cikla.

IVR vrata Podatki o trenutni uporabi licence:

IVR Podatki o kartici trenutne uporabe izhodne oglaševalske akcije:

Podatki o kartici za uporabo agenta AI:

AI Assistant Trenutni podatki o kartici uporabe:

Usklajevanje dnevnega usklajevanja uporabe licence posrednika Ogled podrobnosti:

Premium »uporabniške enote« so uporabljene enote, zmanjšane za enote, za katere ste se zavezali v naročnini. Standardni izračun je podoben, le da so neuporabljene licence Premium »nadomeščene« s standardnimi licencami, s čimer se zmanjša uporaba, ki presega potrjeno število standardnih licenc v vaši naročnini.

Usklajevanje vsakodnevne uporabe agenta AI Oglejte si podrobnosti:

V pogledu usklajevanja agentov umetne inteligence je prikazano dnevno število sej, ki se uporabljajo za vsako od štirih vrst storitev, ki so na voljo kot del posrednika umetne inteligence. Stranke iz ZDA imajo potencial za dve vrsti na dan; če uporabljajo Pro-US in Pro.

Agent AI bo dostavil različno število sej glede na njihovo vrsto. Izvoz usklajevalnega pogleda zagotavlja podatke v Excelovi datoteki, ki vsebuje uporabo, in »Podrobnosti uporabe« Tab, ki označujejo največje možno število sej za vsako vrsto storitve.

AI Assistant Dnevna uskladitev licenc Oglejte si podrobnosti:

Pogled usklajevanja AI Assistant ponuja dnevno štetje minut, porabljenih za glasovne in digitalne interakcije, s podrobnimi podatki o skupnem številu minut, porabljenih v obračunskem obdobju, kumulativnem številu svežnjev, uporabljenih v obračunskem obdobju, kumulativnem številu svežnjev presežkov in kazalniku »Prekoračitve« v dneh, ko pride do prekoračitve svežnja.

IVR Usklajevanje dnevnih vrat Ogled podrobnosti:

Pogled usklajevanja vrat IVR ponuja dnevno poročilo, ki podrobno opisuje največje število vrat IVR, ki se uporabljajo vsak dan, skupno število upravičenih vrat, vključno z dodatnimi kupljenimi vrati IVR, in tistimi, ki so na voljo prek licenc agenta. Poleg tega vsebuje stolpce, ki prikazujejo morebitne prekoračitve, skupaj s kazalniki, ki označujejo dneve, ko je uporaba dosegla vrhunec v ciklu ali kjer je prekoračitev dosegla najvišjo vrednost med obračunskim obdobjem, če je to primerno.

IVR Usklajevanje vsakodnevne uporabe izhodne oglaševalske akcije Ogled podrobnosti:

V pogledu za usklajevanje oglaševalske akcije IVR Outbound Campaign so prikazani dnevni svežnji, ki se uporabljajo, prevzete svežnje, kumulativni svežnji prekoračitve, interakcije, uporabljene v enem dnevu, in kazalnik za vsak dan, ko pride do prekoračitve.

Storitev AI Agent ponuja tako avtonomne kot skriptirane seje za glasovne in digitalne interakcije.

Število sej za vsako storitev je odvisno od njegove kompleksnosti. Storitve niso omejene na eno vrsto, kar omogoča mešanje vrst sej. Vendar pa bodo te seje uporabljale seje agentov AI z različnimi hitrostmi.

Ob predpostavki, da so vse uporabljene seje iste vrste in niso mešane, vsaka enota agenta AI zagotavlja:

• Do 4800 skriptiranih digitalnih sej
• Do 1200 skriptiranih glasovnih sej
• Do 200 avtonomnih sej; glasovne ali digitalne seje

Neuporabljene seje se ne prenesejo v naslednje obračunsko obdobje.

Glasovne seje se merijo v korakih po 2 minuti in se zaokrožijo navzgor na naslednji prirastek. Na primer, 2,5-minutni glasovni klic avtonomnega agenta umetne inteligence traja dve seji.

Digitalne seje se merijo v korakih po 15 izmenjav sporočil in se zaokrožijo navzgor na naslednji prirastek. Na primer, skriptna digitalna interakcija z 20 izmenjavami sporočil (naprej in nazaj) traja dve seji.

Licenca agenta AI omogoča mešanje skriptnih glasovnih, skriptnih digitalnih, avtonomnih glasovnih in avtonomnih digitalnih sej. Na primer, uporaba 100 avtonomnih glasovnih sej in 600 skriptnih glasovnih sej porabi eno licenco agenta AI, pri čemer vsaka prispeva 0,5 enote k licenci agenta AI.

AI Assistant ponuja nabor zmogljivih zmogljivosti za vaše agente Webex Contact Center.

Trenutno zaračunane zmogljivosti so povzetek opuščenih klicev in klicev AI Agent Transfer, Agent Wellness in Auto CSAT določitev.

Kmalu bodo dodane dodatne zmogljivosti: analitika tem, predlagani odgovori in prepis v realnem času.

Vsaka licenca AI Assistant zagotavlja 2.000 minut uporabe storitve. Posredniki lahko med interakcijo s stikom uporabljajo eno ali vse zmogljivosti.

AI Assistant Licenco in njihove minute lahko delite med agente. Vaši posredniki lahko med interakcijo s stikom uporabljajo eno ali vse zmogljivosti.

Za glasovne seje je uporaba AI Assistant število minut interakcije agenta s stikom; brez IVR, čakalne vrste ali časa zaključka. Če uporabljate več kot eno storitev, ne pomnožite števila minut.

Vsaka digitalna seja se šteje in izrazi v 2 minutah uporabe.

Prekoračitev je v obliki licenc AI Assistant. To pomeni, da bo nakup ene licence in uporaba 2001 minut povzročila previsoko ceno za dodatno licenco, ki presega kupljeno.

Model sočasnega agenta omogoča kontaktnemu centru, da dodeli poljubno število agentov glede na zahteve. Uporaba se šteje kot največje število hkrati prijavljenih agentov. Da bi se prilagodili spremembam izmen, štetje agenta kot uporabe pomeni, da so bili agenti prijavljeni vsaj eno minuto v vsakem od štirih 15-minutnih zaporednih obdobij vzorčenja. 

Na sliki je prikazano, da se med 4. časovnim vzorcem (obdobje D: minute 45 do 60) štejejo agent 2, agent 4, agent 5 in agent 7; skupno štiri sočasne agente.

V modelu imenovanega posrednika se licenca šteje za vsakega posrednika, ki se v mesecu vpiše v Webex Contact Center (določi se od datuma obračuna naročnine).

• Če se v mesecu prijavi 10 agentov (iste vrste - Standard ali Premium); Uporabljenih je 10 imenovanih agentov.  
• Če se v mesecu prijavi le 6 od 10 agentov, se uporablja 6 imenovanih agentov. 
• Če se prijavi vseh 10 posrednikov in je izbrisan eden od 10 posrednikov in se ustvari drug posrednik, ki se prav tako vpiše v istem mesecu; Uporabljenih je 11 imenovanih agentov.

Do prekoračitve pride, ko je dodeljenih in prijavljenih več agentov Premium ali Standard, kot je število licenc, dodeljenih stranki. 

Posrednik se bo v obračunskem obdobju štel kot ena licenca: če se kadar koli v obdobju šteje kot premija, se bo štel za premijo.

Pravilnik o zamenjavi omogoča licencam posrednikov Premium, da nadomestijo standardne licence posrednikov, da zmanjšajo ali odpravijo prekomerne količine standardnih licenc. To je odvisno od zavezanosti stranke neuporabljenim licencam za zastopnike Premium. Določanje zamenjave poteka vsak dan.

Na primer: 

• Če imate 10. dan licenc Premium in 10 Standard, lahko uporabite 10 standardnih in 10 premium licenc. Ne boste imeli prekoračitve. 
• Na 2. dan, če uporabljate licence 15 Standard in brez licenc Premium, lahko kot standardno uporabo uporabite 5 sedežev premium. Ne boste prejeli prekoračitve. 
• Na 3. dan, če uporabljate 15 licenc Standard in 10 Premium, lahko uporabite več kot pet standardnih sedežev. 
• Na 4. dan, če uporabljate 1 standardno in 12 premium licenc, lahko uporabite več kot dve premium licenci. To ne zanika zamenjave, ki se je zgodila na 2. dan, vendar standardni sedeži ne morejo nadomestiti premije. 

Vrata IVR se uporabljajo, ko stiki komunicirajo z meniji in pozivi sistema, ne glede na to, ali delajo samopostrežno storitev ali navigacijo, da bi jih preusmerili k agentu za pomoč. Štejejo se kot sočasne povezave v eni minuti. 

Stiki, ki preprosto čakajo v čakalni vrsti, ne zasedajo vrat IVR.

Uporaba IVR se sešteva v obdobju uporabe, število združenih vrat IVR pa se odšteje od te vsote, da se ugotovi, ali je prekomerna uporaba.  Stranke lahko kupijo tudi dodatna vrata IVR neodvisno od licenc zastopnika.

Glasovne pravice so povezane, vendar neodvisne od upravičenosti naročnine do licenc Agent in IVR. Nadzorujejo največje število hkratnih glasovnih klicev, ki jih lahko upravlja vaša naročnina. To je trikrat več dodeljenih licenc v vaši naročnini. To je zato, ker vsaka licenca posrednika zagotavlja glasovno pot za licenciranega agenta in glasovne poti stikov za uporabo vsakega od 2 IVR vrat, ki spremljajo licence posrednika.

To se razlikuje od števila sočasnih licenc posrednika ali IVR vrat in števila pravic za eno ali drugo.

Prenapetostna zaščita omogoča, da pride do prekomerne starosti, če imate nepričakovan pritok stikov, hkrati pa omejuje prenapetost zaradi preobremenitve naše storitve in stopnjo prekomerne starosti, ki jo imate zaradi porasta.