- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Převod textu na řeč (TTS) v Webex Contact Center
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek obsahuje informace o integrované funkci převodu textu na řeč (TTS) v řešení Webex Contact Center, které bezproblémově převádí text na syntetizovaný zvuk.
Přehled
Webex Contact Center nabízí zákazníkům vestavěnou funkci převodu textu na řeč (TTS). TTS automaticky převádí jakýkoli psaný text na řeč nebo syntetizovaný zvuk, aby zákazníkům poskytoval Interactive Voice Response (IVR) služby. Služba TTS obsahuje předdefinovanou sadu neuronových hlasů a jazykových možností, které můžete nakonfigurovat v aplikaci IVR pro vytváření toků volání.
Stávající zákazníci platformy hlasových médií Webex Contact Center nové generace mohou zobrazit konektory Cisco TTS i Google TTS v nastavení výzvy aktivit IVR, jako je Přehrát zprávu, Nabídka a Sbírat číslice v Návrháři toku. Podrobnosti o konfiguraci najdete v příručce Flow Designer Guide .
Podporované jazyky a hlasy
Webex Contact Center podporuje 22 jazyků a 2 hlasy na jazyk pro Cisco TTS. V následující tabulce jsou uvedeny jazyky a hlasy podporované pro Cisco TTS:
|
Místní prostředí |
Jazyk |
Mužské hlasové jméno |
Jméno ženského hlasu |
|---|---|---|---|
| de-CH | Němčina (Švýcarsko) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *výchozí |
| de-DE | Němčina (Německo) |
de-DE-Jonas *výchozí | de-DE-Emma |
| en-GB | Angličtina (Spojené království) | en-GB-Colton |
en-GB-Agnes *výchozí |
| cs-IE | Angličtina (Irsko) | en-IE-Liam |
en-IE-Fiona *výchozí |
| en-IN | Angličtina (Indie) | en-IN-Veer |
en-IN-Ananya *výchozí |
| en-US | Angličtina (USA) | en-US-Daniel |
en-US-Maria *výchozí |
| CZ | Angličtina (Austrálie) | cs-AU-Chris |
en-AU-Amelia *výchozí |
| es-ES | Španělština (Španělsko) |
es-ES-Pablo *výchozí | es-ES-Cristina |
| es-MX | Španělština (Mexiko) |
es-MX-Arturo *výchozí | es-MX-Luna |
| es-US | Španělština (Spojené státy) |
es-US-Alonso *výchozí | es-US-Paloma |
| fil-PH | Filipínština (Filipíny) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofie *výchozí |
| fr-CA | Francouzština (Kanada) |
fr-CA-Andre *výchozí | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Francouzština (Francie) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-Ariane *výchozí |
| IT-IT | Italština (Itálie) |
it-IT-Nico *výchozí | it-IT-Alice |
| ja-JP | Japonština (Japonsko) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *výchozí |
| nl-NL | Holandština (Nizozemí) | nl-NL-Edwin |
nl-NL-Adriana *výchozí |
| pl-PL | Polština (Polsko) | pl-PL-Filip |
pl-PL-Natálie *výchozí |
| pt-BR | Portugalština (Brazílie) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Camila *výchozí |
| sv-SE | Švédština (Švédsko) |
sv-SE-Hugo *výchozí | sv-SE-Kristína |
| čt-ČT | Thajština (Thajsko) |
th-TH-Chaisai *výchozí | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamština (Vietnam) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *výchozí |
| zh-CN | Čínština (mandarínská, zjednodušená) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *výchozí |
Pokud chcete použít výchozí jazyk a hlas pro převod textu na řeč Cisco, musíte nakonfigurovat globální proměnné Global_VoiceName a Global_Language v toku. Další informace o tom, jak přidat tyto globální proměnné do toku, naleznete v tématu Globální proměnné.
Chcete-li přepsat výchozí jazyk a hlas pro převod textu na řeč Cisco, nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou pomocí příslušného kódu názvu hlasu.
Podporované značky SSML (Speech Synthesis Markup Language)
V následující tabulce jsou uvedeny standardní značky SSML, které jsou podporovány pro hlas TTS.
Značka <speak> je kořenovým prvkem veškerého textu SSML a je povinná.
|
Značka SSML |
Atributy | Popis | Příklad |
|---|---|---|---|
<mluvit> |
Identifikuje text rozšířený protokolem SSML. |
| |
<přestávka> |
|
Přidá do zprávy pauzu. |
|
<řekni jako> |
|
Určuje, jak se vyslovují speciální typy slov. |
|
<zvuk> | Src |
Vloží do zprávy krátký, předem nahraný zvuk. |
|
<str> |
Přidá pauzu mezi odstavce. |
| |
<> |
Přidá pauzu mezi věty. |
| |
<prozodie> |
|
Ovládá hlasitost, rychlost mluvení a výšku hlasu.
Hodnoty rychlosti, výšky tónu a hlasitosti musí odpovídat doporučení W3C pro jazyk SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Podrobné informace o parametrech a hodnotách naleznete v tématu https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
|
<sub> | alias |
Vyslovuje zkratky a zkratky | <speak>Your <sub alias="číslo účtu">acct. no.</sub> is 123456</speak> |
