Огляд

Webex Contact Center пропонує клієнтам вбудовану функцію перетворення тексту в мову (TTS). TTS автоматично перетворює будь-який письмовий текст на мову або синтезований звук, щоб надавати Interactive Voice Response (IVR) послуги клієнтам. Сервіс TTS включає в себе заздалегідь визначений набір нейронних голосів і мовних опцій, які ви можете налаштувати в додатку IVR для побудови потоків дзвінків.

Наявні клієнти на платформі голосових медіа Webex Contact Center Next Generation можуть переглядати конектори Cisco TTS і Google TTS у налаштуваннях підказки дій IVR, таких як «Відтворювати повідомлення», «Меню» та «Збирати цифри» в Flow Designer. Зверніться до Посібника дизайнера Flow для отримання детальної інформації про конфігурацію.

Підтримувані мови та голоси

Контакт-центр Webex підтримує 22 мови та 2 голоси на мову для Cisco TTS. У наведеній нижче таблиці перелічено мови та голоси, які підтримуються для Cisco TTS:

Локалі

Мова

Чоловіче голосове ім'я

Жіноче голосове ім'я

de-CHнімецька (Швейцарія)de-CH-Luca

де-Ч-Ева

*За промовчанням

de-DEНімецька (Німеччина)

де ДЕ-Йонас

*За промовчанням

de-DE-Emma
uk-GBАнглійська (Великобританія) uk-GB-Colton

Ан-Великобританія-Агнес

*За промовчанням

uk-IEАнглійська (Ірландія)en-IE-Liam

ан-ІЕ-Фіона

*За промовчанням

uk-INанглійська (Індія) uk-IN-Veer

Ан-Ін-Ананья

*За промовчанням

uk-СШААнглійська (США) Даниїл

uk-US-Марія

*За промовчанням

укр-AUАнглійська (Австралія)Кріс

ан-AU-Амелія

*За промовчанням

ес-ЕСІспанська (Іспанія)

ес-ЕС-Пабло

*За промовчанням

ес-ЕС-Крістіна
es-MXіспанська (Мексика)

es-MX-Arturo

*За промовчанням

es-MX-Luna
ес-СШАіспанська (Сполучені Штати)

ес-США-Алонсо

*За промовчанням

ес-США-Палома
fil-PHФіліппінська (Філіппіни)філ-ПХ-Луїс

філ-ПХ-Софія

*За промовчанням

Фр-КаліфорніяФранцузька (Канада)

фр-Каліфорнія-Андре

*За промовчанням

фр-КА-Леа
фр-ФРФранцузька (Франція) фр-ФР-Адрієн

fr-FR-Ariane

*За промовчанням

IT-ITІталійська (Італія)

it-IT-Nico

*За промовчанням

it-IT-Аліса
ja-JPЯпонська (Японія)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*За промовчанням

Нідерланди-НідерландиНідерландська (Нідерланди) Нідерланди-Нідерланди

нл-НЛ-Адріана

*За промовчанням

pl-PLПольська (Польща) PL-PL-Filip

ПЛ-ПЛ-Наталія

*За промовчанням

пт-БРПортугальська (Бразилія) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*За промовчанням

СВ-СЕШведська (Швеція)

св-СЕ-Хьюго

*За промовчанням

св-СЕ-Крістіна
ЧТ-ЙТайська (Таїланд)

т-ТХ-Чайсай

*За промовчанням

th-TH-Anong
ВІ-ВНВ’єтнамська (В’єтнам) Ві-ВН-Тай

Ві-ВН-Лінь

*За промовчанням

ж-КНкитайська (мандаринська, спрощена) zh-CN-Hong

ж-КН-Лю

*За промовчанням

Щоб використовувати мову та голос за замовчуванням для Cisco Text-to-Speech, ви повинні налаштувати глобальні змінні Global_VoiceName та Global_Language у потоці. Щоб дізнатися більше про те, як додати ці глобальні змінні до потоку, перегляньте статтю Глобальні змінні.

Щоб змінити мову та голос за замовчуванням для Cisco Text-to-Speech, налаштуйте активність «Встановити змінну» за допомогою відповідного коду голосового імені.

Підтримувані теги мови розмітки синтезу мовлення (SSML)

У наведеній нижче таблиці перелічено стандартні теги SSML, які підтримуються для голосового зв'язку TTS.

Тег <speak> є кореневим елементом всього тексту SSML і є обов'язковим.

Тег SSML

атрибути;

Опис
<Говоріть>

Визначає текст із розширеним протоколом SSML.

<перерва>
  • Сили
  • Час

Додає паузу в повідомленні.

<Скажи як>
  • тлумачити як
  • формат
  • деталь

Контролює вимову слів з особливими типами слів.

<аудіо>СРС

Вбудовує короткі, попередньо записані аудіо у ваше повідомлення.

<стор>

Додає паузу між абзацами.

<-і>

Додає паузу між реченнями.

<просодія>
  • обсяг
  • Ставка
  • Крок

Керує гучністю, швидкістю мовлення та висотою голосу.

  • гучність: рівень гучності голосу, що говорить. Тег гучності має починатися з маленької літери «v». За замовчуванням використовується середнє значення (100 або 0 децибел).

  • rate: Темп мовлення тексту. За замовчуванням використовується значення medium.

  • pitch: Базова висота тону для тексту. Значення за замовчуванням: 100.

Значення швидкості, висоти тону та гучності повинні відповідати рекомендаціям W3C для мови розмітки синтезу мовлення (SSML) 1.0. Детальну інформацію про параметри та значення див. https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<під>Псевдонім

Вимовляє абревіатури та абревіатури