Wenn bei Anrufen von Webex an Ihr Unternehmen kein Klingeln ertönen, arbeiten Sie die Punkte in dieser Checkliste durch, um Ihre Konfiguration zu überprüfen.

Bevor Sie die Fehlerbehebungsbeschreibungen durchsehen, schauen Sie auf nach, um die neuesten Informationen zu Cloudausfällen abzurufen.https://status.webex.com Auf der Statusseite können Sie außerdem Benachrichtigungen abonnieren.

Überprüfen Sie diese Punkte zur Fehlerbehebung hinsichtlich der Mutual TLS-Verbindung und -Zertifikaten:

• Installieren Sie das Webex Cloud Stammzertifikat-Paket im Expressway-E.

• Konfigurieren Sie einen dedizierten Mutual TLS-Port in Expressway-E.

• Konfigurieren Sie in Expressway-E eine DNS-Zone für die Cloud.

• Öffnen Sie Port 5062 für Mutual TLS in Ihrer Firewall – der möglicherweise nicht standardmäßig geöffnet ist.

• Ermitteln Sie, Stammzertifikat-Option, die Sie in der Webex-Cloud verwenden – Diese Option dient zur Verifizierung des SIP TLS-Zertifikats von Expressway-E.

  • Standard-Speicher – Wird Ihr Expressway-E-Zertifikat von einer öffentlichen Zertifizierungsstelle signiert? Wenn Sie unsicher sind, verwenden Sie die Option benutzerdefinierter Speicher.

  • Benutzerdefinierter Speicher – Ist Ihr Expressway-E-Zertifikat oder Signaturgeber in der Cloud gespeichert? Enthält das Zertifikat verifizierte Expressway-E-Hostnamen?

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste > Hybrid > Hybridanruf-> Einstellungen . Überprüfen Sie diese Punkte hinsichtlich Ihres SIP-Ziels, die Sie bei der Bereitstellung festgelegt haben:

• Der Wert, verweist auf den dedizierten Mutual TLS-Port Von Expressway-E.

• Versuchen Sie, eine Verbindung zur IP-Adresse herzustellen. address:port. (Mehrere Adressen, wenn Sie einen SRV konfiguriert haben.)

• Wenn Sie eine IP-Adresse oder einen Hostnamen konfiguriert haben, geben Sie den Mutual TLS-Port an.

• Wenn Sie eine SRV-Datei verwendet haben, stellen Sie sicher, dass diese das Format _sips._tcp. hat. <Domain, die Sie als SIP-Ziel eingeben>.

• Wenn Sie keine SRV einrichten möchten, können Sie IP-Adresse:Port oder Hostname:Port als SIP-Ziel Ihrer Organisation eingeben.

• Falls Anrufe von Expressway-E in die Cloud fehlschlagen und Sie die manuelle Zertifikatsverwaltungsmethode verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte unter Webex Root CA Certificate Update befolgen und das IdenTrust-Zertifikat so schnell wie möglich auf Ihre Expressway-Geräte hochladen.

• Für von Webex an das Unternehmen weiter geroutete Anrufe müssen Sie den Suchverlauf und die Netzwerkprotokolle in Expressway-Eüberprüfen. Dieser Schritt hilft Ihnen dabei, das Problem entweder auf die Cloud oder auf das Unternehmen einzugrenzen.

• Wenn Sie eine bestehende B2B-Zone und Suchregeln erneut verwenden, erwägen Sie, stattdessen eigene Zonen und Suchregeln zu erstellen. Durch diesen Aufbau werden Beeinträchtigungen mit vorhandenen Zoneneinstellungen für B2B/MRA sowie Routing-Schleifen vermieden, und die Problemsuche wird vereinfacht.

• Überprüfen Sie den Suchverlauf und die Netzwerkprotokolle in Expressway-E. Vergewissern Sie sich, dass die SIP-EINLADUNG von der Cloud in Expressway-E ankommt und mit der DNS-Zone übereinstimmt, die Sie für die Cloud konfiguriert haben.

  • Wenn die SIP-INVITE-Nachricht nicht ankommt oder nicht mit der konfigurierten DNS-Zone übereinstimmt, verfolgen Sie den Anrufweg zum Unified Communications Manager. Durch diesen Schritt können Sie herausfinden, wo der Anruf einen Fehler verursacht oder verloren geht.

  • Weitere Informationen finden Sie in der Mutual TLS-Fehlerbehebungscheckliste.

• Überprüfen Sie die Weiterleitungskopfzeile. Überprüfen Sie, ob der Wert den vollständig qualifizierten Domänennamen (FQDN) des Clusters enthält, der in den Unternehmenseinstellungen von Unified Communications Manager und in den Expressway-Suchregeln konfiguriert ist. Siehe folgende Beispiel-Weiterleitungskopfzeile und den hervorgehobenen Cluster-FQDN:

  • Route: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

    • In diesem Beispiel lautet der Start-Cluster-FQDN myucmcluster.example.com.

• E-Mails im Unified Communications Manager müssen exakt mit den E-Mails (synchronisiert aus Active Directory oder einer anderen Quelle) in der Webex-Cloud übereinstimmen.

• Verzeichnis-URIs müssen mit Domänen übereinstimmen, die Sie in Ihrer Organisation verifiziert haben.

• Überprüfen Sie Ihre Codec-Konfiguration.

  Webex-Dienste unterstützen die folgenden Codecs:

  • Audio – G.711, G.722, AAC-LD

  • Video – H.264

  Wir unterstützen G.729 für die Teilnahme an Webex-Meetings, Personal Room-Meetings oder Webex App-Meetings über ein SIP-Gerät. Wir unterstützen G.729 nicht für Wählverbindungen. 1:1 von der Webex-App zu einem SIP-Gerät oder einer SIP-Bridge.

• Wählen Sie auf dem Unified Communications Manager-Cluster der betroffenen Benutzer die Option System. > Unternehmensparameter; Unter Clusterweite Domänenkonfigurationkönnen Sie die Einstellung für den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) des Clusters überprüfen. Der von Ihnen verwendete FQDN-Wert muss folgenden Richtlinien entsprechen:

  FQDN-Richtlinie	Beschreibung und Beispiel
  Mehrere Cluster	Der Eintrag muss für jeden Cluster mit Hybrid Calling eindeutig sein – zum Beispiel cluster1.example.com, cluster2.example.com, und so weiter.
  Keine Platzhalter	Verwenden Sie keine Einträge mit Platzhaltern, wie *.example.com oder example*.com.
  Erster FQDN-Eintrag für Hybridanrufe	In einer Liste mit mehreren Einträgen verwendet die Webex-Cloud den ersten Eintrag links für Hybrid Calling. Dieser erste Eintrag darf keinen Platzhalter enthalten. In diesem Beispiel von drei FQDN-Einträgen von links nach rechts (die erste Einträge für Hybrid Calling): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Unterscheidung von Expressway-E	Der Wert darf nicht mit dem Expressway-E-System, DNS und dem Domänennamen übereinstimmen. Andernfalls entfernt Expressway-E die Weiterleitungskopfzeile.
  Kein Eintrag für Hybridanrufe	Wenn Ihr aktueller FQDN Eintrag in Unified cm die oben aufgeführten Anforderungen nicht erfüllt, können Sie dem Beginn des Clusters ein neues Element hinzufügen FQDN Einstellung für Hybridanrufe. Wenn beispielsweise Ihre bestehende FQDN-Einstellung im Cisco Unified Communications Manager lautet *.example.com *.example.org, fügen Sie am Anfang des Feldes einen eindeutigen Eintrag ohne Platzhalterzeichen hinzu: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"