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Feedback?Fehler: „Der Zugriff auf Ihre Webex-Dienst-Site ist nicht möglich. Überprüfen Sie die URL und die Netzwerkverbindung.“
Fehler: „Der Zugriff auf Ihre Webex-Dienst-Site ist nicht möglich. Überprüfen Sie die URL und die Netzwerkverbindung“ bei Verwendung der Outlook-Integration.
Die Outlook-Integration kann nicht auf meine Webex-Site zugreifen.
Dieser Artikel entstand in englischer Sprache und wurde maschinell übersetzt. Es wird keinerlei Gewährleistung, weder ausdrücklich noch stillschweigend, hinsichtlich der Genauigkeit, Korrektheit oder Zuverlässigkeit von Maschinenübersetzungen, die aus dem Englischen in eine andere Sprache ausgeführt werden, übernommen. Cisco ist nicht verantwortlich für Falschinformationen, Fehler und Schäden, die sich aus einer nicht sachgerechten Übersetzung des Inhalts bzw. einer unsachgemäßen Nutzung der Informationen ergeben.
Ursache:
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Outlook-Integration keine Verbindung zur Webex-Site (z. B. SITENAME.webex.com) herstellen kann. Dies kann folgende Ursachen haben:
- Problem mit Netzwerkverbindungen.
- Problem mit der Konfiguration der Outlook-Integration.
- Fehler beim Plug-in der Webex-Desktop-App.
So beheben Sie das Problem:
- Versuchen Sie, auf die Webex-Site Ihres Unternehmens zuzugreifen (Beispiel: https://SITENAME.webex.com), indem Sie sie direkt in einem Webbrowser aufrufen.
- Wenn Sie nicht direkt auf die Site zugreifen können, aber auf andere externe Websites (wie etwa http://www.google.com), wenden Sie sich an den technischen Support von Webex, um weitere Unterstützung zu erhalten.
- Wenn Sie auf keine externe Website zugreifen können, wenden Sie sich an die IT-Abteilung oder den Internet-Dienstleister Ihres Unternehmens.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk und/oder Ihr Proxyserver so konfiguriert sind, dass Webex-Datenverkehr zugelassen ist. Informationen hierzu finden Sie unter:
- Deaktivieren Sie die Sicherheitssoftware, und versuchen Sie dann, ein Meeting anzusetzen. Wenn der Test erfolgreich ist, fügen Sie eine Ausnahme für Webex zu Ihrer Sicherheitssoftware hinzu.
- Wenn Sie über Ihr Outlook-Plug-in (Produktivitätswerkzeuge oder die Webex Meetings-Desktop-App) nicht auf die Site zugreifen, sie jedoch über den Webbrowser aufrufen können, gehen Sie wie folgt vor, um die Konfiguration des Plug-ins der Outlook-Integration für die Webex-Desktop-App zu überprüfen:
- Öffnen Sie Outlook.
- Klicken Sie in der Symbolleiste der Outlook-Integration auf das Menü Webex oder Meeting ansetzen, und wählen Sie Konteneinstellungen aus.
- Vergewissern Sie sich, dass die Angaben im Adressfeld der Webex-Site korrekt sind. Das korrekte Format für Ihre Webex-Site lautet SITENAME.webex.com. Stellen Sie sicher, dass die Adresse nicht mit „www“ beginnt, und „https://“ statt „http://“ vorangestellt ist.
- Klicken Sie auf OK.
- Führen Sie eine Aktualisierung auf die neueste Version von Java durch:
- Navigieren Sie zu http://www.java.com.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Kostenloser Java-Download.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren und kostenlosen Download starten.
- Installieren Sie die Datei, die herunter geladen wird.
- Schließen Sie alle offenen Webbrowser, und starten Sie dann einen neuen Browser, damit Änderungen wirksam werden.
- Deinstallieren Sie Produktivitätswerkzeuge oder die Cisco Webex-Desktop-App. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:
- Installieren Sie die Webex-Desktop-App oder installieren Sie sie neu. Hilfe finden Sie unter Installieren und Einrichten der Webex-Desktop-App für Windows
Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich an den technischen Support. Informationen hierzu finden Sie unter: WBX162 – Wie kontaktiere ich den Kundendienst oder den technischen Support von Webex?
