Webex Contact Center's AI Assistant unterstützt eine breite Palette von Sprachen und ermöglicht es Ihren Teams, einen globalen Kundenstamm zu bedienen. Mit dieser Verbesserung verarbeiten AI Assistant-Funktionen, die bisher hauptsächlich auf Englisch verfügbar waren, jetzt Konversationen und generieren Erkenntnisse in mehreren Sprachen. Diese Verbesserung steigert die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit weltweit.

• Globale Reichweite:  Bedienen Sie Kunden in ihrer bevorzugten Sprache und verbessern Sie das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Märkten.
• Agenteneffizienz:  Bieten Sie Agenten unabhängig von der Interaktionssprache Unterstützung und Einblicke in Echtzeit. Dies reduziert die kognitive Belastung und verbessert die Reaktionszeiten.
• Konsistente Erfahrung:  Behalten Sie die AI Assistant-Funktionen in verschiedenen sprachlichen Umgebungen bei, um eine einheitliche Servicequalität und Markenkonsistenz zu gewährleisten.
• Strategischer Vorteil:  Erfüllen Sie kritische Kundenbedürfnisse, z. B. von globalen Unternehmen, indem Sie Schlüsselsprachen unterstützen und die Marktreichweite erweitern.

Die folgenden Cisco AI Assistant-Funktionen wurden jetzt um die Unterstützung mehrerer Sprachen erweitert:

• Echtzeit-Transkription:  Liefert eine genaue Live-Transkription von gesprochenen Gesprächen und ermöglicht es Agenten und Supervisoren, Interaktionen in Echtzeit zu verfolgen.
• Zusammenfassungen:  Generiert KI-gestützte, prägnante Zusammenfassungen von Anrufinteraktionen und erleichtert so eine schnelle Überprüfung und Analyse nach dem Anruf für eine verbesserte Effizienz.
• Echtzeit-Unterstützung (ehemals Vorgeschlagene Antworten):  Bietet Agenten während Live-Gesprächen kontextbezogene Antwortvorschläge in Echtzeit und verbessert so die Antwortgenauigkeit und -Effizienz.
• Zusammenfassung der Übergabe virtueller Agenten: Bietet KI-generierte Zusammenfassungen der Übergänge von virtuellen Agenten zu menschlichen Agenten, um eine nahtlose Kontextübertragung und einen unterbrechungsfreien Kundenservice zu gewährleisten.
• Zusammenfassung der Anrufabwürfe: Liefert präzise Zusammenfassungen unvollständiger oder unterbrochener Anrufe und ermöglicht eine schnelle Nachverfolgung und Lösung für ein verbessertes Kundenerlebnis.
• Automatische Kundenzufriedenheit: Hilft bei der Vorhersage und Messung der Kundenzufriedenheit (CSAT) nach Interaktionen zwischen Agenten und Kunden und liefert so Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Agentenleistung.
• Wellness-Pausen: Hilft Agenten, automatisierte Wellness-Pausen einzulegen, um Stress zu bewältigen, Konzentration und Leistung aufrechtzuerhalten und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Sobald die Unterstützung mehrerer Sprachen für Ihre Organisation über Feature-Flags aktiviert ist, können Administratoren mit dem Flow Designer die gewünschte Sprache für jeden Anrufablauf konfigurieren. Mit dieser Einstellung wird die Protokollsprache für alle Anrufe festgelegt, die über diese Abläufe verarbeitet werden.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Konfigurieren der Sprachauswahl in Flow Designer finden Sie unter Konfigurieren der Sprachauswahl in Flow Designer für AI Assistant.

Im AI Assistant Analyzer stehen umfassende Berichte zur Verfügung, einschließlich eines Sprachfelds, um die sprachspezifische Verwendung zu verfolgen. Das AI Assistant-Dashboard in Analyzer bietet Einblicke in die folgenden Metriken:

• Echtzeit-Transkriptionen
• Zusammenfassungen
• Antwortvorschläge
• Zusammenfassung zur Übergabe des virtuellen Agenten
• Zusammenfassung der aufgegebenen Anrufe
• Automatische CSAT
• Wellness-Pausen

Diese Berichte ermöglichen Administratoren die Überwachung und Bewertung der betrieblichen Auswirkungen von AI Assistant Features.

Weitere Informationen finden Sie unter AI Assistant Berichte in Analyzer.