Ein Auto Attendant ist ein automatisiertes System, das Ihnen ermöglicht, 24/7 Anrufbearbeitung. Das System beantwortet die eingehenden Anrufe und leitet die Anrufer ohne Eingreifen eines Operators oder einer Empfangsdame an einen Anrufbeantworter, eine Person oder eine Voicemail weiter. Mit dieser Funktion können Sie eine effiziente Anrufabwicklung sicherstellen und die Bedürfnisse der Anrufer erfüllen.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen eines automatischen Telefonzentralen:

  • Erstellen Sie Zeitpläne für die Geschäftszeiten, während derer Ihr automatischer Telefondienst in Betrieb ist.

  • Erstellen Sie Zeitpläne für die Zeit nach Feierabend, an Feiertagen oder zu besonderen Schließzeiten, in denen Ihr automatischer Feiertagsassistent in Betrieb ist.

  • Stellen Sie Wählmenüoptionen bereit, um Ihre Kunden dorthin zu leiten, wo sie hin müssen, wenn sie eine bestimmte Nummer eingeben.

  • Passen Sie Begrüßungen an, um auf die Bedürfnisse Ihres Anrufers einzugehen.

Neuen Auto Attendant erstellen

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

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Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Neu hinzufügen .

Konfigurationsfenster für die grundlegenden Details der automatischen Telefonzentrale. Der Administrator gibt Details wie Standort, Telefonnummer, Anrufer-ID und Sprache ein.

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Wählen Sie einen Standort aus dem Dropdown-Menü.

Sobald der automatische Telefondienst erstellt ist, können Sie den Standort später nicht mehr ändern.

Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Anrufkonfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren.

Bei der Konfiguration eines Auto Attendants können Sie die Anzahl der Auto Attendants für jeden Standort oder jede Organisation bereitstellen.

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Name der automatischen Vermittlung– Geben Sie einen Namen für die automatische Vermittlung ein.

6

Telefonnummer und Nebenstelle– Weisen Sie der automatischen Vermittlung eine primäre Telefonnummer und eine Nebenstelle zu.

Wenn Sie das Durchwahlfeld leer lassen, weist das System diesem automatischen Telefondienst automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Durchwahl zu. Informationen zum Ändern finden Sie im Abschnitt Telefonnummern der automatischen Telefonzentrale bearbeiten.

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Geben Sie Anrufer-ID Vorname und Nachnameein. Die Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieses automatischen Telefondienstes weitergeleitet werden.

Für Kunden im asiatisch-pazifischen Raum wird das Feld „Anrufer-ID-Name“ automatisch mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Sie können das Feld name nicht Anrufer-ID ändern.

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Sprache– Wählen Sie eine Sprache aus dem Dropdown-Menü. Die ausgewählte Sprache wird für Standard-Sprachbegrüßungen und andere Sprachansagen basierend auf den Menüeinstellungen verwendet.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Legen Sie auf der Seite Geschäftszeitenplan die Stunden fest, in denen Ihr automatischer Telefondienst während der Geschäftszeiten in Betrieb ist. Sie können einen vorhandenen Zeitplan aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen neuen Zeitplan erstellen. Klicken Sie auf Weiter.

In der Dropdown-Liste „Vorhandener Zeitplan“ werden alle Geschäftszeitenpläne angezeigt, die Sie für den Standort erstellt haben. Informationen zum Erstellen eines neuen Zeitplans für den Standort finden Sie unter Einen Zeitplan erstellen.

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Legen Sie auf der Seite Urlaubsplan die Tage fest, an denen Ihr automatischer Urlaubsassistent in Betrieb ist. Sie können einen vorhandenen Zeitplan aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen neuen Zeitplan erstellen. Klicken Sie auf Weiter.

In der Dropdown-Liste „Vorhandener Zeitplan“ werden alle Feiertagspläne angezeigt, die Sie für den Standort erstellt haben. Informationen zum Erstellen eines neuen Zeitplans für den Standort finden Sie unter Einen Zeitplan erstellen.

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Legen Sie auf der Seite Begrüßung die Begrüßungen oder Ansagen fest, die sowohl während der Geschäftszeiten als auch nach Geschäftsschluss abgespielt werden. Unter den Registerkarten Geschäftszeiten und Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie die Standardbegrüßung abspielen oder eine benutzerdefinierte Begrüßung auswählen, eine Audioaufnahme hochladen oder Ihre eigene Begrüßung aufzeichnen. Klicken Sie auf Weiter.

Konfigurationsfenster für die Begrüßungsdetails der automatischen Telefonzentrale. Der Administrator konfiguriert die Standard- oder benutzerdefinierte Begrüßung für die automatische Telefonzentrale im Geschäfts- und Freizeitbereich.

Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon klicken und mir ein Beispielskript zeigen. Um per Telefon aufzuzeichnen, müssen Sie zunächst Ihre Sprachportalnummer und Ihren Passcode für den Standort einrichten, mit dem dieser automatische Anrufbeantworter verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling.

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Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen unter jeder Registerkarte die neuen Auto Attendant-Einstellungen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Klicken Sie zum Speichern auf Erstellen.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie in Control Hub einen neuen automatischen Telefondienst erstellen.

Deaktivieren eines Auto Attendant

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

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Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

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Wählen Sie einen automatischen Telefondienst aus, den Sie deaktivieren möchten.

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Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und deaktivieren Sie den Schalter Automatische Anrufannahme aktivieren.

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Klicken Sie auf „Speichern“.

Allgemeine Einstellungen für Auto Attendant bearbeiten

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

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Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

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Wählen Sie einen automatischen Telefondienst aus.

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Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen.

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Zeigen Sie die Sprache im Dropdownmenü Sprache an oder bearbeiten Sie sie.

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Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.

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Zeigen Sie die Anrufer-ID an oder bearbeiten Sie sie, die verwendet wird, wenn Anrufe aus dieser automatischen Vermittlung weitergeleitet werden.

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Klicken Sie auf Speichern.

Auto Attendant-Telefonnummern bearbeiten

Sie können die Telefonnummern Ihres automatischen Vermittlungsdienstes ändern und bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen.

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Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

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Wählen Sie einen automatischen Telefondienst aus.

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Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Telefonnummern.

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Bearbeiten Sie die Primäre Telefonnummer und die Nebenstelle.

Wenn Sie beim Erstellen der automatischen Vermittlung das Durchwahlfeld leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Durchwahl für diese automatische Vermittlung zu.

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Suchen und fügen Sie Alternative Nummernhinzu.

8

Klicken Sie auf Speichern.

Fenster zum Bearbeiten der Telefonnummer der automatischen Telefonzentrale. Der Administrator aktualisiert die Telefonnummer und Durchwahl und fügt alternative Nummern hinzu.

Konfigurieren der automatischen Anrufweiterleitung

Sie können alle eingehenden Anrufe anhand einer Reihe von Kriterien weiterleiten, die Sie definieren.

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2

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Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

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Wählen Sie einen automatischen Telefondienst aus.

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Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Anrufweiterleitung.

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Aktivieren Sie den Schalter Anrufweiterleitung.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Anrufe immer weiterleiten– Leitet Anrufe immer an eine bestimmte Nummer weiter.
  • Anrufe selektiv weiterleiten– Leiten Sie Anrufe je nach Kriterien an eine bestimmte Nummer weiter.

Wenn Sie „Anrufe selektiv weiterleiten“ wählen, muss mindestens eine Regel für die aktive Anrufweiterleitung vorhanden sein.

Fenster mit den Einstellungen für die Anrufweiterleitung der automatischen Vermittlung. Der Administrator wählt die Optionen „Anrufe immer weiterleiten“ oder „Anrufe selektiv weiterleiten“.

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Wenn Sie Anrufe immer weiterleitenwählen, wählen Sie eine Nummer und klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie Immer weiterleiten oder Selektiv weiterleitenwählen, wählen Sie An Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Die Option An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn Sie eine externe Nummer eingeben.

Als Nummer zur Weiterleitung der Anrufe kann auch eine virtuelle Leitungsnummer hinzugefügt werden.

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Wenn Sie Selektiv Vorwärts wählen, erstellen Sie eine Regel, indem Sie auf "Wann zur Vorwärts hinzufügen" oder " Wenn nicht zu vorwärts hinzufügen" klicken.

Bei der Bereitstellung der Option Anrufe selektiv weiterleiten hat die Regel Hinzufügen, wann nicht weitergeleitet werden soll Vorrang vor der Regel Hinzufügen, wann weitergeleitet werden soll.

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Geben Sie einen Regelnamenein.

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Wählen Sie für Wann weiterleiten oder Wann nicht weiterleiteneinen Geschäftszeitenplan und Feiertagsplan aus der Dropdown-Liste aus.

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Wählen Sie für Weiterleiten aneine Standardtelefonnummer oder Andere Telefonnummer aus, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen.

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Wählen Sie für Anrufe vondie Weiterleitung von Anrufen von Beliebige Nummer oder Ausgewählte Nummernaus. Wenn Sie Ausgewählte Nummernwählen, wählen Sie die folgenden Optionen:

  • Alle privaten Nummern– Leitet Anrufe von privaten Nummern weiter.

  • Alle nicht verfügbaren Nummern– Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern weiter.

  • Bestimmte Nummern hinzufügen– Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen definierten Nummern weiter.

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Wählen Sie für Anrufe an eine Nummer oder eine andere Nummer aus dem Dropdown-Dropdown aus, um einen Anruf zu tätigen, wenn Sie auf dieser Nummer in Ihrer Organisation erhalten sind.

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Klicken Sie auf Speichern.

Die für die selektive Weiterleitung von Anrufen erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:
  • Die Regeln sind in der Tabelle nach Regelnamenzeichen sortiert. Beispiel: 00_rule, 01_ruleund so weiter.

  • Die Regel „Nicht weiterleiten“ hat immer Vorrang vor der Regel „Weiterleiten“.

  • Die Regeln werden in der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.

  • Sie können mehrere Regeln erstellen. Ist jedoch eine Regel erfüllt, prüft das System die nächste Regel nicht mehr. Wenn Sie zuerst die spezifische Regel überprüfen möchten, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Beispiel: Wenn die Feiertagsregel vor der Regel für Geschäftsschließungszeiten geprüft werden soll, benennen Sie die Regel als 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen der selektiven Anrufweiterleitung finden Sie unter Selektive Anrufweiterleitung für Webex Calling konfigurieren.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder klicken Symbol „Löschen“.

Einstellungen für die Anrufweiterleitung für Sammelanschlüsse im Control Hub, Regeltabelle „Wann weiterleiten“ und „Wann nicht weiterleiten“.

Wähloptionen der automatischen Telefonzentrale bearbeiten

Legen Sie die Wähloptionen fest, die für einen Kunden oder einen Standort/eine Site spezifisch sind.

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2

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Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

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Wählen Sie einen automatischen Telefondienst aus.

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Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Wähloptionen.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Organisation

  • Standort

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Klicken Sie auf Speichern.

Fenster zum Einrichten der Wähloption für die automatische Telefonzentrale.

Automatische Telefonzentrale für Geschäftszeiten bearbeiten

Geschäftszeitenpläne bearbeiten

Sie können einen zuvor erstellten Zeitplan für die Geschäftszeiten zuweisen oder einen eigenen Zeitplan für die Geschäftszeiten für den Auto Attendant erstellen.

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2

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3

Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

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Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.

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Gehen Sie zum Abschnitt Automatischer Anrufbeantworter während der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Planen.

6

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Einen vorhandenen Zeitplan zuweisen– Wählen Sie einen zuvor erstellten Zeitplan aus dem Dropdown-Menü aus.

    Fenster zur Aktualisierung des Geschäftszeitenplans der automatischen Vermittlung. Der Administrator weist einen vorhandenen Zeitplan zu.

    Informationen zum Bearbeiten eines vorhandenen Zeitplans finden Sie unter Bearbeiten oder Löschen eines Zeitplans.

  • Neuen Zeitplan erstellen– Geben Sie dem Zeitplan einen neuen Namen und wählen Sie die Geschäftszeiten aus.

    Fenster zur Aktualisierung des Geschäftszeitenplans der automatischen Vermittlung. Der Administrator weist einen neuen Zeitplan zu.

7

Klicken Sie auf Speichern.

Menüoptionen für die Bearbeitung der Geschäftszeiten

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu. Diese Einstellungen leiten Ihre Kunden wie gewünscht weiter, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben.

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2

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3

Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

4

Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.

5

Gehen Sie zum Abschnitt Automatischer Anrufbeantworter während der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Menü.

6

Wählen Sie Durchwahl ohne Menüpunkt aktivieren, um Anrufern jederzeit die direkte Anwahl einer Durchwahl zu ermöglichen.

Die Option Durchwahl für die automatische Vermittlung gilt nur für Webex Calling-Abonnenten.

7

Klicken Sie auf Speichern.

Begrüßung während der Geschäftszeiten bearbeiten

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf.

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2

Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

3

Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

4

Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.

5

Gehen Sie zum Abschnitt Automatischer Anrufbeantworter während der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Begrüßung.

6

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Standardbegrüßung– Spielt eine Standardbegrüßung für eingehende Anrufe ab.

    Aktualisierungsfenster für die Begrüßung während der Geschäftszeiten der automatischen Vermittlung mit ausgewählter Standardbegrüßungsoption.

  • Benutzerdefinierte Begrüßung– Laden Sie eine Audiodatei hoch oder nehmen Sie mit der Aufnahmefunktion eine Begrüßung auf.

    Aktualisierungsfenster für die Begrüßung während der Geschäftszeiten des automatischen Telefondienstes. Der Administrator wählt eine benutzerdefinierte Begrüßung.

Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • 8 oder 16 kHz

  • 8- oder 16-Bit-Mono

  • u-law, A-law oder PCM

  • Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ungefähr 4 Minuten Wiedergabe)

Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon klicken und mir ein Beispielskript zeigen. Um per Telefon aufzuzeichnen, müssen Sie zunächst Ihre Sprachportalnummer und Ihren Passcode für den Standort einrichten, mit dem dieser automatische Anrufbeantworter verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling.

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Klicken Sie auf Speichern.

Automatische Telefonzentrale außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten

Menüoptionen außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu, um Ihre Kunden wie gewünscht weiterzuleiten, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

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2

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3

Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

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Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.

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Gehen Sie zum Abschnitt Automatische Vermittlung außerhalb der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Menü.

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Wählen Sie Durchwahl ohne Menüpunkt aktivieren, um Anrufern jederzeit die direkte Anwahl einer Durchwahl zu ermöglichen.

7

Klicken Sie auf Speichern.

Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie nach der Geschäftszeit anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

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2

Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

3

Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

4

Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.

5

Gehen Sie zum Abschnitt Automatische Vermittlung außerhalb der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Begrüßung.

6

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Standardbegrüßung– Spielt eine Standardbegrüßung für eingehende Anrufe ab.

    Aktualisierungsfenster für die Begrüßung des automatischen Telefondienstes nach Geschäftsschluss. Der Administrator wählt die Standardbegrüßungsoption.

  • Benutzerdefinierte Begrüßung– Laden Sie eine Audiodatei hoch oder nehmen Sie mit der Aufnahmefunktion eine Begrüßung auf.

    Aktualisierungsfenster für die Begrüßung des automatischen Telefondienstes nach Geschäftsschluss. Der Administrator wählt eine benutzerdefinierte Begrüßungsoption.

Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • 8 oder 16 kHz

  • 8- oder 16-Bit-Mono

  • u-law, A-law oder PCM

  • Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ungefähr 4 Minuten Wiedergabe)

Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon klicken und mir ein Beispielskript zeigen. Um per Telefon aufzuzeichnen, müssen Sie zunächst Ihre Sprachportalnummer und Ihren Passcode für den Standort einrichten, mit dem dieser automatische Anrufbeantworter verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling.

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Klicken Sie auf Speichern.

Feiertagspläne der automatischen Telefonzentrale bearbeiten

Legen Sie die Tage fest, zu denen Ihr Auto Attendant für den Feiertag funktioniert. Sie können einen zuvor erstellten Feiertagsplan zuweisen oder einen eigenen Feiertagsplan für den Auto Attendant erstellen.

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2

Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

3

Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

4

Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.

5

Gehen Sie zum Abschnitt Automatische Urlaubsvermittlung und klicken Sie auf Planen.

6

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Einen vorhandenen Zeitplan zuweisen– Wählen Sie einen zuvor erstellten Zeitplan aus der Dropdown-Liste aus.

    Fenster zur Aktualisierung des Urlaubsplans der automatischen Vermittlung. Der Administrator weist einen vorhandenen Zeitplan zu.

    Informationen zum Bearbeiten eines vorhandenen Zeitplans finden Sie unter Bearbeiten oder Löschen eines Zeitplans.

  • Neuen Zeitplan erstellen– Geben Sie dem Zeitplan einen neuen Namen und wählen Sie die Feiertage Ihrer Organisation aus.

    Fenster zur Aktualisierung des Urlaubsplans der automatischen Vermittlung. Der Administrator erstellt einen neuen Zeitplan.

7

Klicken Sie auf Speichern.

Massenverwaltung der automatischen Telefonzentrale

Sie können Auto Attendants mit massenfüllden Einfügungen/Aktualisierungen für Auto Attendants in großen Mengen verwalten. Administratoren können import/export automatische Vermittlungen mit einer CSV-Datei.

Exportieren einer CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In solchen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei den vollständigen Datensatz bzw. die vollständigen Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen aufgeteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.

Wenn Sie viele automatische Vermittlungen hinzufügen möchten, ist die Option zur Massenverwaltung automatischer Vermittlungen praktisch und die CSV-Unterstützung reduziert den Aufwand für Bereitstellung und Migration.

Für jeden im Control Hub erstellten automatischen Telefondienst muss ein Assistent mit zahlreichen Parametern ausgefüllt werden. Die CSV-Unterstützung vereinfacht den Vorgang.

Die folgenden Funktionen sind in Kürze verfügbar:

  • Gesamte Auto Attendant-Instanzen löschen

  • Anrufweiterleitungsregel erstellen/ändern/löschen

  • Exponieren von CSV-Massenvorgängen als externe APIs im Hydra-Portal

  • Erstellen neuer Zeitpläne

CSV-Datei vorbereiten

Spalte

Hinzufügen einer automatischen Telefonzentrale

Bearbeiten einer automatischen Telefonzentrale

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Namen des automatischen Telefonzentrale ein.

1 bis 30 Zeichen

Telefonnummer

Obligatorisch, wenn die Erweiterung leer gelassen wird

Obligatorisch, wenn die Erweiterung leer gelassen wird

Geben Sie die Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Verwenden Sie E.164-Nummern für den CSV-Import.

Beispiel: +12815550100

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass sich der Standort auf der Registerkarte Standorte im Control Hub befindet.

Erweiterung

Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird

Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird

Geben Sie die Durchwahl ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Zwei- bis zehnstellige Durchwahl.

Beispiel: 00-999999.

Durchwahlen, die mit Notrufnummern im Zielland übereinstimmen, sind nicht zulässig.

Beispiel: In den USA können Sie 911 nicht als Nebenstelle verwenden

Standort

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Speicherort für das Hinzufügen von Auto Attendants ein.

Beispiel: San Jose.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass sich der Standort auf der Registerkarte Standorte im Control Hub befindet.

Zeitzone

Optional

Optional

Geben Sie den Zeitzonenschlüssel für den Auto Attendant ein. Diese Zeitzone gilt für die Zeitpläne, die für die Auto Attendants gelten.

Beispiel: Amerika/Chicago.

Zeichenlimit: 1-127

Language Code

Optional

Optional

Geben Sie die Ankündigungssprache für die Auto Attendants ein.

Beispiel: en_us

Vorname der Anrufer-ID

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Vornamen für den Auto Attendant ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.

Beispiel: San.

Zeichenlimit: 1-30

Hinweis: Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.

Nachname der Anrufer-ID

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Nachnamen ein, der für die automatische Vermittlung angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.

Beispiel: Jose.

Zeichenlimit: 1-30

Hinweis: Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.

Zeitplan für Geschäftszeiten

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Namen des Geschäftsplans ein.

Beispiel: 00_Geschlossen

Zeitplan für Urlaub

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Namen des Feiertagsplans ein.

Beispiel: 01_Urlaub

Wähltyp

Optional

Optional

Geben Sie die Wählart ein.

UNTERNEHMEN, GRUPPE

Erweiterung des Menüs „Geschäftszeiten“ aktiviert

Optional

Optional

Geben Sie TRUE ein, um die Menüerweiterung für die Geschäftszeiten zu aktivieren.

Geben Sie FALSE ein, um die Menüerweiterung für die Geschäftszeiten zu deaktivieren.

WAHR, FALSCH

Menüerweiterung außerhalb der Geschäftszeiten aktiviert

OptionalOptional

Geben Sie TRUE ein, um die Menüerweiterung außerhalb der Geschäftszeiten zu aktivieren.

Geben Sie FALSE ein, um die Menüerweiterung außerhalb der Geschäftszeiten zu deaktivieren.

WAHR, FALSCH

Automatische Anrufvermittlung aktivieren

Optional

Optional

Geben Sie ENABLED ein, um die Option zu aktivieren.

Geben Sie DISABLED ein, um die Option zu deaktivieren.

AKTIVIERT, DEAKTIVIERT

Aktion für alternative Nummern

Optional

Optional

Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen.

Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen.

Geben Sie REPLACE ein, wenn Sie alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern entfernen und durch die alternativen Nummern ersetzen möchten, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Begrüßungsart während der Geschäftszeiten

Optional

Optional

Geben Sie den Begrüßungstyp während der Geschäftszeiten als Standard oder Benutzerdefiniert ein. Wenn Sie „Benutzerdefiniert“ eingeben, geben Sie den Namen der Ankündigung während der Geschäftszeiten, den Medientyp und die Ebenendetails ein.

STANDARD, BENUTZERDEFINIERT

Name der Ankündigung während der Geschäftszeiten

Optional

Optional

Geben Sie den Namen der Ankündigung während der Geschäftszeiten ein.

Beispiel:

Service-outage_loc.wav

Medientyp für Geschäftszeitenankündigungen

Optional

Optional

Geben Sie den Medientyp für die Ankündigung der Geschäftszeiten ein.

WAV

Ankündigungsebene für Geschäftszeiten

Optional

Optional

Geben Sie die Ebene (Organisation, Standort oder Auto attendant/entity) an dem die benutzerdefinierte Ansage definiert wird.

STANDORT, ORGANISATION, ENTITÄT

Begrüßungsart außerhalb der Geschäftszeiten

Optional

Optional

Geben Sie den Begrüßungstyp außerhalb der Geschäftszeiten als Standard oder Benutzerdefiniert ein. Wenn Sie „Benutzerdefiniert“ eingeben, geben Sie den Namen der Ankündigung außerhalb der Geschäftszeiten, den Medientyp und die Ebenendetails ein.

STANDARD, BENUTZERDEFINIERT

Name der Ankündigung außerhalb der Geschäftszeiten

Optional

Optional

Geben Sie den Namen der Ankündigung außerhalb der Geschäftszeiten ein.

Beispiel:

Holiday-announcement-org.wav

Medientyp für Ankündigungen außerhalb der Geschäftszeiten

Optional

Optional

Geben Sie den Medientyp für die Ankündigung außerhalb der Geschäftszeiten ein.

WAV

Ankündigungsebene außerhalb der Geschäftszeiten

Optional

Optional

Geben Sie die Ebene (Organisation, Standort oder Auto attendant/entity) an dem die benutzerdefinierte Ansage definiert wird.

STANDORT, ORGANISATION, ENTITÄT

Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Beschreibung

Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Beschreibung ist leer gelassen

Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Beschreibung ist leer gelassen

Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus.

Beispiel: Beschreibung

Zeichenlänge: 1-20

Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Aktion

Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Aktion ist leer gelassen

Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Aktion ist leer gelassen

Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus.

ANKÜNDIGUNG WIEDERERSPIELEN_

Anruf weiterleiten_mit_Eingabeaufforderung

Anruf weiterleiten_ohne_Eingabeaufforderung

Anruf weiterleiten_an_Operator

_AN_WEITERLEITEN

WÄHLEN SIE_NACH_NAMEN

WÄHLEN SIE_MIT_NEBENSTELLE

WIEDERHOLUNGSMENÜ_

EXIT_MENU

Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Wert

Obligatorisch für einige Aktionen wie_ANKÜNDIGUNG ABSPIELEN,_MIT_AUFFORDERUNG WEITERLEITEN,_OHNE_AUFFORDERUNG WEITERLEITEN,_AN_OPERATOR WEITERLEITEN,_AN_VICEMAIL WEITERLEITEN

Obligatorisch für einige Aktionen wie_ANKÜNDIGUNG ABSPIELEN,_MIT_AUFFORDERUNG WEITERLEITEN,_OHNE_AUFFORDERUNG WEITERLEITEN,_AN_OPERATOR WEITERLEITEN,_AN_VICEMAIL WEITERLEITEN

Zum Ausführen bestimmter Aktionen ist ein zusätzlicher Wert erforderlich.

Das Format für die Play-Ankündigungsdatei ist

Ankündigungsname | Ankündigungstyp | Ankündigungsebene

Beispiel: CycloneAlert.wav | WAV | STANDORT

Hinweis: Geben Sie den Typ in GROSSBUCHSTABEN ein

Für andere unterstützte Aktionen ist eine gültige Telefonnummer oder Durchwahl erforderlich.

Außerhalb der Geschäftszeiten drücken Sie 0–9, * Und # Beschreibung

Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Beschreibung ist leer gelassen

Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Beschreibung ist leer gelassen

Wählen Sie den Typ nach Ende der Öffnungszeiten aus.

Beispiel: Beschreibung

Zeichenlänge: 1-20

Außerhalb der Geschäftszeiten drücken Sie 0-9, * Und # Aktion

Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Aktion ist leer gelassen

Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Aktion ist leer gelassen

Wählen Sie den Typ nach Ende der Öffnungszeiten aus.

ANKÜNDIGUNG WIEDERERSPIELEN_

Anruf weiterleiten_mit_Eingabeaufforderung

Anruf weiterleiten_ohne_Eingabeaufforderung

Anruf weiterleiten_an_Operator

_AN_WEITERLEITEN

WÄHLEN SIE_NACH_NAMEN

WÄHLEN SIE_MIT_NEBENSTELLE

WIEDERHOLUNGSMENÜ_

EXIT_MENU

Außerhalb der Geschäftszeiten drücken Sie 0-9, * Und # Wert

Obligatorisch für einige Aktionen wie_ANKÜNDIGUNG ABSPIELEN,_MIT_AUFFORDERUNG WEITERLEITEN,_OHNE_AUFFORDERUNG WEITERLEITEN,_AN_OPERATOR WEITERLEITEN,_AN_VICEMAIL WEITERLEITEN

Obligatorisch für einige Aktionen wie_ANKÜNDIGUNG ABSPIELEN,_MIT_AUFFORDERUNG WEITERLEITEN,_OHNE_AUFFORDERUNG WEITERLEITEN,_AN_OPERATOR WEITERLEITEN,_AN_VICEMAIL WEITERLEITEN

Für die Durchführung bestimmter Aktionen ist ein zusätzlicher Wert erforderlich

Das Format für die Play-Ankündigungsdatei ist:

Ankündigungsname | Ankündigungstyp | Ankündigungsebene

Beispiel:

CycloneAlert.wav | WAV | STANDORT

Hinweis: Geben Sie den Typ in GROSSBUCHSTABEN ein

Für andere unterstützte Aktionen ist eine gültige Telefonnummer oder Durchwahl erforderlich.

Alternative Nummer 1,

Alternative Nummer 2…

Alternative Nummer 10

Optional

Optional

Geben Sie die alternativen Nummern ein, die den automatischen Vermittlungen zugewiesen werden sollen.

Beispiel: 1112223333

Zeichenlimit: 1-23

Hinweis: Geben Sie den Typ in GROSSBUCHSTABEN ein

Für andere unterstützte Aktionen ist eine gültige Telefonnummer oder Durchwahl erforderlich.

Alternatives Ruftonmuster Nummer 1,

Alternatives Ringmuster Nummer 2 ...

Alternatives Ringmuster mit der Nummer 10

Optional

Optional

Wenn die unterschiedliche Ruftonwahl für alternative Nummern aktiviert ist, geben Sie das unterschiedliche Ruftonmuster ein.

NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ

Auto Attendants in Massen verwalten

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

3

Gehen Sie zur Karte Auto Attendant.

4

Das Fenster Automatische Vermittlung verwalten wird angezeigt.

5

Wählen Sie einen Speicherort aus der Drop-down-Liste, um Daten für Auto Attendants an diesem Standort herunterzuladen, oder wählen Sie alle Standorte aus, an denen Daten für alle Auto Attendants heruntergeladen werden.

6

Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen, um sicherzustellen, dass die CSV-Datei ordnungsgemäß formatiert ist, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

7

Fügen Sie Vor- und Nachnamen, Telefonnummer usw. hinzu oder bearbeiten Sie diese und laden Sie die aktualisierte CSV-Datei hoch.

8

Klicken Sie auf Import anzeigen history/Tasks, um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu sehen, ob Fehler aufgetreten sind.

Anzeigen von Analysen zur automatischen Telefonzentrale

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

3

Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.

4

Klicken Sie auf der Seite Automatische Anrufvermittlung auf Verwalten > Analytics anzeigen.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

5

Klicken Sie auf die Registerkarte Automatische Vermittlung, um die Anrufdetails der automatischen Vermittlung anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Auto Attendant-Berichte erstellen

Sie können einen Bericht erstellen, in dem alle eingehenden Anrufe aufgeführt sind, die den Auto Attendant-Dienst erreicht haben.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Überwachung > Berichte.

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Klicken Sie unter Vorlagenauf Anrufen und klicken Sie auf die folgenden Berichte:

  • Auto Attendant-Statistikübersicht

  • Auto Attendant – Schlüsseldetails für Zeiten innerhalb der Geschäftsstunden

  • Auto Attendant – Schlüsseldetails für Zeiten außerhalb der Geschäftsstunden

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Greifen Sie auf das Startkit für die automatische Vermittlung zu

Laden Sie das Launch Kit herunter, um zu sehen, was ein automatischer Telefondienst leisten kann. Greifen Sie für den Einstieg auf die Begrüßungsbeispiele und E-Mail-Vorlagen zu.