Ein Auto Attendant ist ein automatisiertes System, das Ihnen ermöglicht, 24/7 Anrufbearbeitung. Das System beantwortet eingehende Anrufe und leitet die Anrufer ohne Eingreifen eines Operators oder einer Empfangsdame an einen Anrufbeantworter, eine Person oder eine Voicemail weiter. Mit dieser Funktion können Sie eine effiziente Anrufabwicklung sicherstellen und die Bedürfnisse der Anrufer erfüllen.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen eines automatischen Telefonzentrale:

Erstellen Sie Zeitpläne für die Geschäftszeiten, während derer Ihr automatischer Telefondienst im Einsatz ist.
Erstellen Sie Zeitpläne für die Zeit nach Feierabend, an Feiertagen oder zu besonderen Schließzeiten, in denen Ihr automatischer Feiertagsassistent in Betrieb ist.
Stellen Sie Wählmenüoptionen bereit, um Ihre Kunden dorthin zu leiten, wo sie hin müssen, wenn sie eine bestimmte Nummer eingeben.
Passen Sie Begrüßungen an, um auf die Bedürfnisse Ihres Anrufers einzugehen.

Neuen Auto Attendant erstellen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Neu hinzufügen .
4	Geben Sie auf der Seite Grundlegendes die folgenden Informationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Standort– Wählen Sie einen Standort aus dem Dropdown-Menü aus. Sobald der automatische Telefondienst erstellt ist, können Sie den Standort später nicht mehr ändern. Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Anrufkonfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren. Name der automatischen Vermittlung– Geben Sie einen Namen für die automatische Vermittlung ein. Telefonnummer und Durchwahl– Weisen Sie der automatischen Vermittlung eine primäre Telefonnummer und eine Durchwahl zu. Wenn Sie das Durchwahlfeld leer lassen, weist das System diesem automatischen Telefondienst automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Durchwahl zu. Informationen zum Ändern finden Sie im Abschnitt Telefonnummern der automatischen Vermittlung bearbeiten. Sprache– Wählen Sie eine Sprache aus dem Dropdown-Menü. Die ausgewählte Sprache wird basierend auf den Menüeinstellungen für Standard-Sprachbegrüßungen und andere Sprachansagen verwendet. Vorname und Nachname der Anrufer-ID– Geben Sie den Vornamen und Nachnamen der Anrufer-ID ein. Die Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieses automatischen Telefondienstes weitergeleitet werden. Für Kunden im asiatisch-pazifischen Raum wird das Feld „Anrufer-ID-Name“ automatisch mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Sie können das Feld name nicht Anrufer-ID ändern. Bei der Konfiguration eines Auto Attendants können Sie die Anzahl der Auto Attendants für jeden Standort oder jede Organisation bereitstellen.
5	Legen Sie auf der Seite Geschäftszeitenplan die Stunden fest, in denen Ihr automatischer Telefondienst während der Geschäftszeiten in Betrieb ist. Sie können einen vorhandenen Zeitplan aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen neuen Zeitplan erstellen. Klicken Sie auf Weiter. In der Dropdown-Liste „Vorhandener Zeitplan“ werden alle Geschäftszeitenpläne angezeigt, die Sie für den Standort erstellt haben. Informationen zum Erstellen eines neuen Zeitplans für einen Standort finden Sie unter Einen Zeitplan erstellen.
6	Legen Sie auf der Seite Urlaubsplan die Tage fest, an denen Ihr automatischer Urlaubsassistent in Betrieb ist. Sie können einen vorhandenen Zeitplan aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen neuen Zeitplan erstellen. Klicken Sie auf Weiter. In der Dropdown-Liste „Vorhandener Zeitplan“ werden alle Feiertagspläne angezeigt, die Sie für den Standort erstellt haben. Informationen zum Erstellen eines neuen Zeitplans für einen Standort finden Sie unter Einen Zeitplan erstellen.
7	Legen Sie auf der Seite Menü die Wählmenüoptionen fest, um Ihre Kunden dorthin zu leiten, wo sie hin müssen, wenn sie auf ihrem Telefon eine bestimmte Nummer eingeben. Verwenden Sie unter den Registerkarten Geschäftszeiten und Außerhalb der Geschäftszeiten das Dropdown-Menü, um jeder Tastaturnummer eine Funktion zuzuweisen. Klicken Sie auf Weiter. Um Anrufern das Wählen einer Nebenstelle ohne Menüaufforderung zu ermöglichen, wählen Sie Nebenstellenwahl ohne Menüpunkt aktivieren. Die folgenden Funktionen können einer Tastaturnummer zugewiesen werden: Nicht verwendet: Dies ist die Standardoption, die verwendet wird, wenn Sie keine Option auswählen. Ansage abspielen – Mit dieser Aktion wird den Anrufern eine von Ihnen ausgewählte, hochgeladene oder aufgezeichnete Ansage vorgespielt. Anruf mit Eingabeaufforderung weiterleiten – Mit dieser Aktion werden Anrufer an eine von Ihnen eingegebene Telefonnummer oder Nebenstelle weitergeleitet. Bei dieser Option erhalten Anrufer keine Ansage, dass sie weitergeleitet werden. Anruf ohne Aufforderung weiterleiten – Mit dieser Aktion werden Anrufer an eine von Ihnen eingegebene Telefonnummer oder Nebenstelle weitergeleitet. Bei dieser Option hören Anrufer eine Ansage, die ihnen mitteilt, dass sie weitergeleitet werden. Anruf an Operator weiterleiten – Diese Aktion leitet Anrufer an die konfigurierte Nummer weiter, wenn die zugewiesene Taste gedrückt wird oder wenn innerhalb von 10 Sekunden keine Taste gedrückt wird. Wenn Sie diese Aktion aktivieren, geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufer weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie diese Option nicht einrichten und der Anrufer nach 10 Sekunden keine Taste drückt, hört er die Meldung „Ihr Anruf kann nicht weitergeleitet werden. Bitte versuchen Sie es später erneut“ und der Anruf wird getrennt. An Voicemail weiterleiten – Mit dieser Aktion werden die Anrufer direkt an die Voicemail-Box der eingegebenen Telefonnummer oder Nebenstelle weitergeleitet. Nach Namen wählen – Diese Aktion ermöglicht Anrufern, nach dem Namen des Empfängers zu wählen. Wählen über Nebenstelle – Diese Aktion ermöglicht Anrufern das Wählen über die Nebenstelle des Empfängers. Menü wiederholen – Diese Aktion wiederholt die Menüoptionen. Menü verlassen – Mit dieser Aktion können Anrufer das Menüsystem verlassen und den Anruf beenden.
8	Legen Sie auf der Seite Begrüßung die Begrüßungen oder Ankündigungen fest, die sowohl während der Geschäftszeiten als auch nach Geschäftsschluss abgespielt werden. Unter den Registerkarten Geschäftszeiten und Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie die Standardbegrüßung abspielen oder eine benutzerdefinierte Begrüßung auswählen, eine Audioaufnahme hochladen oder Ihre eigene Begrüßung aufzeichnen. Klicken Sie auf Weiter. Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon klicken und mir ein Beispielskript zeigen. Um per Telefon aufzuzeichnen, müssen Sie zunächst Ihre Sprachportalnummer und Ihren Passcode für den Standort einrichten, mit dem dieser automatische Anrufbeantworter verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling.
9	Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen unter jeder Registerkarte die neuen Auto Attendant-Einstellungen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Klicken Sie zum Speichern auf Erstellen.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie in Control Hub einen neuen automatischen Telefondienst erstellen.

Deaktivieren eines Auto Attendant

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen automatischen Anrufbeantworter aus, den Sie deaktivieren möchten.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und deaktivieren Sie den Schalter Automatische Vermittlung aktivieren.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Allgemeine Einstellungen für Auto Attendant bearbeiten

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen automatischen Telefondienst aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen.
6	Zeigen Sie die Sprache im Dropdownmenü Sprache an oder bearbeiten Sie sie.
7	Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.
8	Zeigen Sie die Anrufer-ID an oder bearbeiten Sie sie, die verwendet wird, wenn Anrufe aus dieser automatischen Vermittlung weitergeleitet werden.
9	Klicken Sie auf Speichern.

Auto Attendant-Telefonnummern bearbeiten

Sie können die Telefonnummern Ihres automatischen Vermittlungsdienstes ändern und bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen automatischen Telefondienst aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Telefonnummern.
6	Bearbeiten Sie die Primäre Telefonnummer und die Durchwahl. Wenn Sie beim Erstellen der automatischen Vermittlung das Durchwahlfeld leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Durchwahl für diese automatische Vermittlung zu.
7	Suchen und fügen Sie Alternative Nummernhinzu.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren der automatischen Anrufweiterleitung

Sie können alle eingehenden Anrufe anhand einer Reihe von Kriterien weiterleiten, die Sie definieren.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen automatischen Telefondienst aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Anrufweiterleitung.
6	Aktivieren Sie den Schalter Anrufweiterleitung.
7	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Anrufe immer weiterleiten– Leitet Anrufe immer an eine bestimmte Nummer weiter. Anrufe selektiv weiterleiten– Leitet Anrufe je nach Kriterien an eine bestimmte Nummer weiter. Wenn Sie „Anrufe selektiv weiterleiten“ wählen, muss mindestens eine Regel für die aktive Anrufweiterleitung vorhanden sein.
8	Wenn Sie Anrufe immer weiterleitenwählen, wählen Sie eine Nummer und klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie Immer weiterleiten oder Selektiv weiterleitenwählen, wählen Sie An Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Die Option An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn Sie eine externe Nummer eingeben. Als Nummer zur Weiterleitung der Anrufe kann auch eine virtuelle Leitungsnummer hinzugefügt werden.
9	Wenn Sie Selektiv Vorwärts wählen, erstellen Sie eine Regel, indem Sie auf "Wann zur Vorwärts hinzufügen" oder " Wenn nicht zu vorwärts hinzufügen" klicken. Bei der Bereitstellung der Option Anrufe selektiv weiterleiten hat die Regel Hinzufügen, wann nicht weitergeleitet werden soll Vorrang vor der Regel Hinzufügen, wann weitergeleitet werden soll.
10	Geben Sie einen Regelnamenein.
11	Wählen Sie für Wann weiterleiten oder Wann nicht weiterleiteneinen Geschäftszeitenplan und Feiertagsplan aus der Dropdown-Liste aus.
12	Wählen Sie für Weiterleiten aneine Standardtelefonnummer oder Andere Telefonnummer aus, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen.
13	Wählen Sie für Anrufe vondie Weiterleitung von Anrufen von Beliebige Nummer oder Ausgewählte Nummernaus. Wenn Sie Ausgewählte Nummernwählen, wählen Sie die folgenden Optionen: Alle privaten Nummern– Leitet Anrufe von privaten Nummern weiter. Alle nicht verfügbaren Nummern– Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern weiter. Bestimmte Nummern hinzufügen– Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern weiter.
14	Wählen Sie für Anrufe an eine Nummer oder eine andere Nummer aus dem Dropdown-Dropdown aus, um einen Anruf zu tätigen, wenn Sie auf dieser Nummer in Ihrer Organisation erhalten sind.
15	Klicken Sie auf Speichern.

Die für die selektive Weiterleitung von Anrufen erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:

Die Regeln sind in der Tabelle nach Regelnamenzeichen sortiert. Beispiel: 00_rule, 01_ruleusw.
Die Regel „Nicht weiterleiten“ hat immer Vorrang vor der Regel „Weiterleiten“.
Die Regeln werden in der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.
Sie können mehrere Regeln erstellen. Ist jedoch eine Regel erfüllt, prüft das System die nächste Regel nicht mehr. Wenn Sie zuerst die spezifische Regel überprüfen möchten, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Beispiel: Wenn die Feiertagsregel vor der Regel für Geschäftsschließungszeiten geprüft werden soll, benennen Sie die Regel als 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen der selektiven Anrufweiterleitung finden Sie unter Selektive Anrufweiterleitung für Webex Calling konfigurieren.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder klicken Symbol „Löschen“

Einstellungen für die Anrufweiterleitung der Sammelanschlussgruppe im Control Hub, Regeltabelle „Wann weiterleiten“ und „Wann nicht weiterleiten“.

Wähloptionen der automatischen Telefonzentrale bearbeiten

Legen Sie die Wähloptionen fest, die für einen Kunden oder einen Standort/eine Site spezifisch sind.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie einen automatischen Telefondienst aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Wähloptionen.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Organisation Standort
7	Klicken Sie auf Speichern.

Automatische Telefonzentrale für Geschäftszeiten bearbeiten

Geschäftszeitenpläne bearbeiten

Sie können einen zuvor erstellten Zeitplan für die Geschäftszeiten zuweisen oder einen eigenen Zeitplan für die Geschäftszeiten für den Auto Attendant erstellen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Automatischer Anrufbeantworter während der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Planen.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Einen vorhandenen Zeitplan zuweisen– Wählen Sie einen zuvor erstellten Zeitplan aus dem Dropdown-Menü aus. Informationen zum Bearbeiten eines vorhandenen Zeitplans finden Sie unter Bearbeiten oder Löschen eines Zeitplans. Neuen Zeitplan erstellen– Geben Sie dem Zeitplan einen neuen Namen und wählen Sie die Geschäftszeiten aus.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Menüoptionen zum Bearbeiten der Geschäftszeiten

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu. Diese Einstellungen leiten Ihre Kunden wie gewünscht weiter, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Automatischer Anrufbeantworter während der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Menü.
6	Wählen Sie Durchwahl ohne Menüpunkt aktivieren, um Anrufern jederzeit die direkte Anwahl einer Durchwahl zu ermöglichen. Die Option Durchwahl für die automatische Vermittlung gilt nur für Webex Calling-Abonnenten.
7	Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer oder Funktionstaste auf dem Wähltastenfeld zuweisen möchten. Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen ein oder suchen und fügen Sie Benutzer- oder Arbeitsbereichs- oder virtuelle Leitungsnummern und Nebenstellen hinzu, um Anrufe weiterzuleiten. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Funktion Ansage abspielen aus. Nutzen Sie diese Funktion, um select/upload/record eine Durchsage auf Standort- oder Organisationsebene und spielen Sie diese ab. Klicken Sie auf Datei auswählen, um eine vorhandene Aufnahme auszuwählen. Unter „Datei auswählen“ wird eine Liste der für den Standort verfügbaren Aufzeichnungen angezeigt. Wählen Sie aus der Liste der Aufnahmen. Klicken Sie auf Datei auswählen. Sie können eine Ansage hochladen oder aufzeichnen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Ankündigungs-Repository verwalten.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Begrüßung während der Geschäftszeiten bearbeiten

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Automatischer Telefondienst während der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Begrüßung.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Standardbegrüßung– Spielt eine Standardbegrüßung für eingehende Anrufe ab. Benutzerdefinierte Begrüßung– Laden Sie eine Audiodatei hoch oder nehmen Sie mit der Aufnahmefunktion eine Begrüßung auf. Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen: 8 oder 16 kHz 8- oder 16-Bit-Mono u-law, A-law oder PCM Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ungefähr 4 Minuten Wiedergabe) Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon klicken und mir ein Beispielskript zeigen. Um per Telefon aufzuzeichnen, müssen Sie zunächst Ihre Sprachportalnummer und Ihren Passcode für den Standort einrichten, mit dem dieser automatische Anrufbeantworter verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Automatische Vermittlung außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten

Menüoptionen außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu, um Ihre Kunden wie gewünscht weiterzuleiten, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Automatische Vermittlung außerhalb der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Menü.
6	Wählen Sie Durchwahl ohne Menüpunkt aktivieren, um Anrufern jederzeit die direkte Anwahl einer Durchwahl zu ermöglichen.
7	Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer oder Funktionstaste auf dem Wähltastenfeld zuweisen möchten. Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen ein oder suchen und fügen Sie Benutzer- oder Arbeitsbereichs- oder virtuelle Leitungsnummern und Nebenstellen hinzu, um Anrufe weiterzuleiten. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Funktion Ansage abspielen aus. Mit dieser Funktionalität können Sie select/upload/record eine Durchsage auf Standort- oder Organisationsebene und spielen Sie diese ab. Klicken Sie auf Datei auswählen, um eine vorhandene Aufnahme auszuwählen. Unter „Datei auswählen“ wird eine Liste der für den Standort verfügbaren Aufzeichnungen angezeigt. Wählen Sie aus der Liste der Aufnahmen. Klicken Sie auf Datei auswählen. Sie können eine Ansage hochladen oder aufzeichnen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Ankündigungs-Repository verwalten.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie nach der Geschäftszeit anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Automatische Vermittlung außerhalb der Geschäftszeiten und klicken Sie auf Begrüßung.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Standardbegrüßung– Spielt eine Standardbegrüßung für eingehende Anrufe ab. Benutzerdefinierte Begrüßung– Laden Sie eine Audiodatei hoch oder nehmen Sie mit der Aufnahmefunktion eine Begrüßung auf. Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen: 8 oder 16 kHz 8- oder 16-Bit-Mono u-law, A-law oder PCM Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ungefähr 4 Minuten Wiedergabe) Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon klicken und mir ein Beispielskript zeigen. Um per Telefon aufzuzeichnen, müssen Sie zunächst Ihre Sprachportalnummer und Ihren Passcode für den Standort einrichten, mit dem dieser automatische Anrufbeantworter verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Feiertagspläne der automatischen Telefonzentrale bearbeiten

Legen Sie die Tage fest, zu denen Ihr Auto Attendant für den Feiertag funktioniert. Sie können einen zuvor erstellten Feiertagsplan zuweisen oder einen eigenen Feiertagsplan für den Auto Attendant erstellen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Wählen Sie aus der Liste einen automatischen Telefondienst zum Bearbeiten aus.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Automatische Urlaubsvermittlung und klicken Sie auf Planen.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Einen vorhandenen Zeitplan zuweisen– Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen zuvor erstellten Zeitplan aus. Informationen zum Bearbeiten eines vorhandenen Zeitplans finden Sie unter Bearbeiten oder Löschen eines Zeitplans. Neuen Zeitplan erstellen– Geben Sie dem Zeitplan einen neuen Namen und wählen Sie die Feiertage Ihrer Organisation aus.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Massenverwaltung der automatischen Vermittlung

Sie können Auto Attendants mit massenfüllden Einfügungen/Aktualisierungen für Auto Attendants in großen Mengen verwalten. Administratoren können import/export automatische Vermittlungen mit einer CSV-Datei.

Exportieren einer CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In solchen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei den vollständigen Datensatz bzw. die vollständigen Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen aufgeteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.

Wenn Sie viele automatische Vermittlungen hinzufügen möchten, ist die Option zur Massenverwaltung automatischer Vermittlungen praktisch und die CSV-Unterstützung reduziert den Aufwand für Bereitstellung und Migration.

Für jeden im Control Hub erstellten automatischen Telefondienst muss ein Assistent mit zahlreichen Parametern ausgefüllt werden. Die CSV-Unterstützung vereinfacht den Vorgang.

Die folgenden Funktionen sind in Kürze verfügbar:

Gesamte Auto Attendant-Instanzen löschen
Anrufweiterleitungsregel erstellen/ändern/löschen
Exponieren von CSV-Massenvorgängen als externe APIs im Hydra-Portal
Erstellen neuer Zeitpläne

CSV-Datei vorbereiten

Spalte	(Obligatorisch oder optional) Fügen Sie einen automatischen Telefondienst hinzu	(Obligatorisch oder optional) Bearbeiten eines automatischen Telefonats	Beschreibung	Unterstützte Werte
Name	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen des automatischen Telefonats ein.	1 bis 30 Zeichen
Telefonnummer	Obligatorisch, wenn die Erweiterung leer gelassen wird	Obligatorisch, wenn die Erweiterung leer gelassen wird	Geben Sie die Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Nur Telefonnummern mit E.164-Format sind für den CSV-Import zulässig. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss sich im Control Hub auf der Registerkarte Nummern befinden.
Erweiterung	Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird	Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird	Geben Sie die Durchwahl ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Zwei- bis zehnstellige Durchwahl. Beispiel: 00-999999. Durchwahlen, die mit Notrufnummern im Zielland übereinstimmen, sind nicht zulässig (beispielsweise können Sie in den USA nicht die Nummer 911 als Durchwahl verwenden).
Standort	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Speicherort für das Hinzufügen von Auto Attendants ein.	Beispiel: San Jose. Der Standort muss sich im Control Hub auf der Registerkarte Standorte befinden.
Zeitzone	Optional	Optional	Geben Sie den Zeitzonenschlüssel für den Auto Attendant ein. Diese Zeitzone gilt für die Zeitpläne, die für die Auto Attendants gelten.	Beispiel: Amerika/Chicago. Zeichenlimit: 1-127
Language Code	Optional	Optional	Geben Sie die Ankündigungssprache für die Auto Attendants ein.	Beispiel: en_us
Vorname der Anrufer-ID	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Vornamen für den Auto Attendant ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.	Beispiel: San. Zeichenlimit: 1-30 Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.
Nachname der Anrufer-ID	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Nachnamen ein, der für die automatische Vermittlung angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.	Beispiel: Jose. Zeichenlimit: 1-30 Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.
Zeitplan für Geschäftszeiten	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen des Geschäftsplans ein.	Beispiel: 00_Geschlossen
Zeitplan für Urlaub	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen des Feiertagsplans ein.	Beispiel: 01_Urlaub
Wähltyp	Optional	Optional	Geben Sie die Wählart ein.	UNTERNEHMEN, GRUPPE
Erweiterung des Menüs „Geschäftszeiten“ aktiviert	Optional	Optional	Geben Sie TRUE ein, um die Menüerweiterung während der Geschäftszeiten zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um die Menüerweiterung für die Geschäftszeiten zu deaktivieren.	WAHR, FALSCH
Menüerweiterung außerhalb der Geschäftszeiten aktiviert	Optional	Optional	Geben Sie TRUE ein, um die Menüerweiterung außerhalb der Geschäftszeiten zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um die Menüerweiterung außerhalb der Geschäftszeiten zu deaktivieren.	WAHR, FALSCH
Automatische Weitervermittlung aktivieren	Optional	Optional	Geben Sie ENABLED ein, um die Option zu aktivieren. Geben Sie DISABLED ein, um die Option zu deaktivieren.	AKTIVIERT, DEAKTIVIERT
Aktion für alternative Nummern	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen. Geben Sie REPLACE ein, wenn Sie alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern entfernen und durch die alternativen Nummern ersetzen möchten, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Begrüßungsart während der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Begrüßungstyp während der Geschäftszeiten als Standard oder Benutzerdefiniert ein. Wenn Sie „Benutzerdefiniert“ eingeben, geben Sie den Namen der Ankündigung während der Geschäftszeiten, den Medientyp und die Ebenendetails ein.	STANDARD, BENUTZERDEFINIERT
Name der Ankündigung während der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Namen der Ankündigung während der Geschäftszeiten ein.	Beispiel: Service-outage_loc.wav
Medientyp für Geschäftszeitenankündigungen	Optional	Optional	Geben Sie den Medientyp für die Ankündigung der Geschäftszeiten ein.	WAV
Ankündigungsebene für Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie die Ebene (Organisation, Standort oder Auto attendant/entity) an dem die benutzerdefinierte Ansage definiert wird.	STANDORT, ORGANISATION, UNTERNEHMEN
Begrüßungsart außerhalb der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Begrüßungstyp außerhalb der Geschäftszeiten als Standard oder Benutzerdefiniert ein. Wenn Sie „Benutzerdefiniert“ eingeben, geben Sie den Namen der Ankündigung außerhalb der Geschäftszeiten, den Medientyp und die Ebenendetails ein.	STANDARD, BENUTZERDEFINIERT
Name der Ankündigung außerhalb der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Namen der Ankündigung außerhalb der Geschäftszeiten ein.	Beispiel: Holiday-announcement-org.wav
Medientyp für Ankündigungen außerhalb der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Medientyp für Ankündigungen außerhalb der Geschäftszeiten ein.	WAV
Ankündigungsebene außerhalb der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie die Ebene (Organisation, Standort oder Auto attendant/entity) an dem die benutzerdefinierte Ansage definiert wird.	STANDORT, ORGANISATION, UNTERNEHMEN
Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Beschreibung	Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Beschreibung ist leer	Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Beschreibung ist leer	Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus.	Beispiel: Beschreibung Zeichenlänge: 1-20
Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Aktion	Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Aktion ist leer gelassen	Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Aktion ist leer gelassen	Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus.	ANKÜNDIGUNG WIEDERERSPIELEN_ Anruf weiterleiten_mit_Eingabeaufforderung Anruf weiterleiten_ohne_Eingabeaufforderung Anruf weiterleiten_an_Operator WEITERLEITUNG_AN_VICEMAIL WÄHLEN SIE_NACH_NAMEN WÄHLEN SIE_MIT_NEBENSTELLE WIEDERHOLUNGSMENÜ_ EXIT_MENU
Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Wert	Obligatorisch für einige Aktionen wie_ANKÜNDIGUNG ABSPIELEN,_MIT_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN,_OHNE_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN,_AN_OPERATOR ÜBERTRAGEN,_AN_VICEMAIL ÜBERTRAGEN	Obligatorisch für einige Aktionen wie_ANKÜNDIGUNG ABSPIELEN,_MIT_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN,_OHNE_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN,_AN_OPERATOR ÜBERTRAGEN,_AN_VICEMAIL ÜBERTRAGEN	Zum Ausführen bestimmter Aktionen ist ein zusätzlicher Wert erforderlich.	Das Format für die Play-Ankündigungsdatei ist Ankündigungsname \| Ankündigungstyp \| Ankündigungsebene Beispiel: CycloneAlert.wav \| WAV \| STANDORT Geben Sie den Typ in GROSSBUCHSTABEN ein Für andere unterstützte Aktionen ist eine gültige Telefonnummer oder Durchwahl erforderlich.
Außerhalb der Geschäftszeiten drücken Sie 0–9, * Und # Beschreibung	Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Beschreibung ist leer	Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Beschreibung ist leer	Wählen Sie den Typ nach Ende der Öffnungszeiten aus.	Beispiel: Beschreibung Zeichenlänge: 1-20
Außerhalb der Geschäftszeiten drücken Sie 0-9, * Und # Aktion	Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Aktion ist leer gelassen	Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * Und # Die Aktion ist leer gelassen	Wählen Sie den Typ nach Ende der Öffnungszeiten aus.	ANKÜNDIGUNG WIEDERERSPIELEN_ ÜBERTRAGUNG_MIT AUFFORDERUNG_ OHNE_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN_ ÜBERTRAGUNG_AN BETREIBER_ WEITERLEITUNG_AN_VICEMAIL WÄHLEN SIE_NACH_NAMEN WÄHLEN SIE_MIT_NEBENSTELLE WIEDERHOLUNGSMENÜ_ EXIT_MENU
Außerhalb der Geschäftszeiten drücken Sie 0-9, * Und # Wert	Obligatorisch für einige Aktionen wie_ANKÜNDIGUNG ABSPIELEN,_MIT_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN,_OHNE_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN,_AN_OPERATOR ÜBERTRAGEN,_AN_VICEMAIL ÜBERTRAGEN	Obligatorisch für einige Aktionen wie_ANKÜNDIGUNG ABSPIELEN,_MIT_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN,_OHNE_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN,_AN_OPERATOR ÜBERTRAGEN,_AN_VICEMAIL ÜBERTRAGEN	Für die Durchführung bestimmter Aktionen ist ein zusätzlicher Wert erforderlich	Das Format für die Play-Ankündigungsdatei ist Ankündigungsname \| Ankündigungstyp \| Ankündigungsebene Beispiel: CycloneAlert.wav \| WAV \| STANDORT Geben Sie den Typ in GROSSBUCHSTABEN ein Für andere unterstützte Aktionen ist eine gültige Telefonnummer oder Durchwahl erforderlich.
Alternative Nummer 1, Alternative Nummer 2… Alternative Nummer 10	Optional	Optional	Geben Sie die alternativen Nummern ein, die den automatischen Vermittlungen zugewiesen werden sollen.	Beispiel: 1112223333. Zeichenlimit: 1-23 Die Telefonnummer muss sich im Control Hub auf der Registerkarte Nummern befinden.
Alternatives Ruftonmuster Nummer 1, Alternatives Klingelmuster Nummer 2 … Alternatives Ringmuster mit der Nummer 10	Optional	Optional	Wenn die besondere Klingelfunktion für alternative Nummern aktiviert ist, geben Sie das besondere Klingelmuster ein.	NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ

Auto Attendants in Massen verwalten

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Klicken Sie auf Verwalten und wählen Sie Massenverwaltungaus.
5	Wählen Sie einen Speicherort aus der Drop-down-Liste, um Daten für Auto Attendants an diesem Standort herunterzuladen, oder wählen Sie alle Standorte aus, an denen Daten für alle Auto Attendants heruntergeladen werden.
6	Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen, um sicherzustellen, dass die CSV-Datei ordnungsgemäß formatiert ist, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
7	Fügen Sie Vor- und Nachnamen, Telefonnummer usw. hinzu oder bearbeiten Sie diese und laden Sie die aktualisierte CSV-Datei hoch.
8	Klicken Sie auf Import anzeigen history/Tasks, um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu sehen, ob Fehler aufgetreten sind.

Anzeigen von Analysen zur automatischen Vermittlung

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Manage.
4	Klicken Sie auf der Seite Automatische Vermittlung auf Verwalten. > Analytics anzeigen. Die Seite Analysen wird angezeigt.
5	Klicken Sie auf die Registerkarte Auto-Attendant, um die Anrufdetails des Auto-Attendant anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Auto Attendant-Berichte erstellen

Sie können einen Bericht erstellen, in dem alle eingehenden Anrufe aufgeführt sind, die den Auto Attendant-Dienst erreicht haben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Überwachung > Berichte.
3	Klicken Sie unter Vorlagenauf Anrufen und klicken Sie auf die folgenden Berichte: Auto Attendant-Statistikübersicht Auto Attendant – Schlüsseldetails für Zeiten innerhalb der Geschäftsstunden Auto Attendant – Schlüsseldetails für Zeiten außerhalb der Geschäftsstunden Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Greifen Sie auf das Startkit für die automatische Vermittlung zu

Laden Sie das Launch Kit herunter, um zu sehen, was ein automatischer Telefondienst leisten kann. Greifen Sie für den Einstieg auf die Begrüßungsbeispiele und E-Mail-Vorlagen zu.

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Automatische Anrufverteilungen verwalten