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Erstellen Sie Zeitpläne im Control Hub
Erstellen Sie unterschiedliche Zeitpläne und wenden Sie diese auf automatische Telefonzentralen und Benutzeranrufeinstellungen an , um Anrufe basierend auf Geschäftszeiten, Feiertagen oder Benutzerverfügbarkeit effizient weiterzuleiten.
Standortpläne verwalten
Sie können Geschäftszeiten oder Feiertagspläne für Standorte in der Organisation erstellen und diese auf Funktionen wie die automatische Vermittlung anwenden. Der automatische Anrufbeantworter arbeitet basierend auf dem im Geschäftszeitenplan festgelegten Tag und der festgelegten Uhrzeit.
Sie können die an einem Standort erstellten Zeitpläne auch auf die Anrufeinstellungen des Benutzers an diesem Standort anwenden, z. B. sequentielles Klingeln, gleichzeitiges Klingeln oder Prioritätsalarm.
Erstellen Sie einen Standortplan
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Gehe zu . |
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Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf die Registerkarte Anrufen. |
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Gehen Sie zum Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen und wählen Sie Zeitpläneaus. |
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Klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen. |
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Geben Sie einen Zeitplannamen ein und wählen Sie den Zeitplantyp als Geschäftszeiten oder Feiertag. Terminplanungsnamen und Event-Namen müssen eindeutig sein. |
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Wenn Sie Geschäftszeitenwählen, gehen Sie wie folgt vor, um den Zeitplan für Ihre Arbeitszeiten während des Tages festzulegen. Nachdem Sie den Geschäftszeitenplan erstellt haben, können Sie die einzelnen Ereignisse bearbeiten, wenn Sie deren Wiederholung als Keine (ein einmaliges Ereignis, das mehrere Tage dauern kann), Wöchentlich (wiederholt sich an ausgewählten Tagen), Jährlich (wiederholt sich jedes Jahr an einem bestimmten Datum oder Tag) oder Ganztägig (dauert den ganzen Tag) aktualisieren möchten.
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Wenn Sie Feiertagwählen, gehen Sie wie folgt vor, um einen Zeitplan für bestimmte Tage im Jahr zu erstellen, an denen Ihre Organisation nicht geöffnet ist. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Bearbeiten oder Löschen eines Standortplans
Sie können einen Standortplan jederzeit ändern oder löschen. Sie können auch alle Ereignisse des Zeitplans exportieren.
Vorbereitungen
Um einen Standortplan zu löschen, müssen Sie ihn zunächst aus allen Funktionen entfernen, die ihn verwenden.
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Gehe zu . |
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Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf die Registerkarte Anrufen. |
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Gehen Sie zum Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen und wählen Sie Zeitpläneaus. |
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Bewegen Sie in der Liste der Zeitpläne den Mauszeiger über einen Zeitplan und klicken Sie auf |
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Um die Ereignisse eines Zeitplans als |
Zeitpläne für mehrere Standorte hinzufügen oder bearbeiten
Verwenden von Massen import/export Mithilfe der CSV-Datei mit Zeitplänen und Ereignissen können Sie die Zeitpläne standortübergreifend gleichzeitig in großen Mengen hinzufügen, bearbeiten oder löschen.
Vorbereitungen
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Vor dem Hochladen Ihrer Schedule/Events CSV: Lesen Sie unbedingt Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe von CSV, um die CSV-Konventionen zu verstehen.
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Sie können entweder Ihre aktuelle Schedule/Events, Hier können Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern oder einen Beispielsatz exportieren von Schedule/Events. Sobald sie geändert wurde, kann die Datei mithilfe der Funktionen für Massenaktionen hochgeladen werden.
Exportieren einer CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In solchen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei den vollständigen Datensatz bzw. die vollständigen Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit jeweils weniger als 1000 Datensätzen aufgeteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CVS-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die Schedule/Events CSV finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Zeilenanzahl beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
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Jede Zeile kann maximal 10 Ereignisse enthalten.
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Für einen Standort können maximal 1000 Zeitpläne erstellt werden.
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Pro Zeitplan können maximal 150 Ereignisse hinzugefügt werden.
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Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf die Registerkarte Anrufen. |
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Gehen Sie zum Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen und wählen Sie Zeitpläneaus. |
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Klicken Sie auf Massenverwaltung. |
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Wählen Sie im Popup-Fenster Zeitpläne verwalten [ den Speicherort aus und klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen. Die .CSV-Vorlage ist zeitplanorientiert und enthält mehrere Ereignisse, die einem Zeitplan zugeordnet sind. |
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Füllen Sie die Tabelle aus. |
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Ziehen Sie die CSV-Datei per Drag & Drop hoch oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
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Klicken Sie auf Hochladen. |
Referenz zum CSV-Dateiformat
Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten von Zeitplänen und Ereignissen in großen Mengen festlegen müssen.
Spalte | Mandatory/Optional | Beschreibung | Unterstützter Wert (Beispiel) |
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Name |
Obligatorisch |
Geben Sie einen Namen für diesen Zeitplan ein. |
Location_A |
Standort |
Obligatorisch |
Geben Sie den Standort der Organisation ein. Um einen Zeitplan über mehrere Standorte hinweg zu duplizieren , kopieren Sie den Zeitplandatensatz in eine neue Zeile und ordnen Sie ihn dem neuen Standort zu. Um parallele Änderungen an einem Zeitplan an mehreren Standorten vorzunehmen, führen Sie einen search/replace auf der exportierten CSV und erneutem Import.
Für einen Standort können maximal 1000 Zeitpläne erstellt werden. |
Standort A |
Aktion planen |
Obligatorisch |
Geben Sie den Wert in der Spalte „Aktion planen“ ein, um ihn hinzuzufügen, zu ändern oder zu entfernen. Um einen Zeitplan hinzuzufügen, geben Sie ADD ein. Um einen Zeitplan zu ändern, geben Sie die Spalte ein, die Sie mit dem neuen Wert aktualisieren möchten. Um einen Zeitplan zu entfernen, geben Sie REMOVE ein. |
HINZUFÜGEN ENTFERNEN |
Zeitplantyp |
Obligatorisch |
Geben Sie den Zeitplantyp ein (Time/Holiday) die Sie hinzufügen möchten. Geben Sie ZEIT ein, um den Geschäftszeitenplan hinzuzufügen, und FEIERTAG, um den Feiertagsplan hinzuzufügen. |
ZEIT URLAUB |
Ereignisaktion |
Optional |
In einer einzelnen Zeile können Sie bis zu 10 Ereignisse für denselben Standort hinzufügen. Um weitere Ereignisse hinzuzufügen, fahren Sie mit dem Hinzufügen einer neuen Zeile fort. Geben Sie ADD ein, um ein Ereignis hinzuzufügen. Geben Sie REPLACE ein, um die zuvor zugewiesenen Ereignisdetails durch die neuen zu ersetzen. Geben Sie REMOVE ein, um ein Ereignis zu entfernen. |
HINZUFÜGEN ERSETZEN ENTFERNEN |
Event-Name |
Optional |
Geben Sie den Namen der Veranstaltung ein. |
Cisco-Tag |
Startdatum der Veranstaltung |
Optional |
Geben Sie das Startdatum der Veranstaltung ein. |
2025-06-18 |
Enddatum der Veranstaltung |
Optional |
Geben Sie das Enddatum der Veranstaltung ein. |
2025-06-18 |
Startzeit des Events |
Optional |
Geben Sie die Startzeit des Ereignisses ein. |
12:00 |
Endzeit des Events |
Optional |
Geben Sie die Endzeit des Ereignisses ein. |
14:00 |
Ereigniswiederholungstyp |
Optional |
Geben Sie die Wiederholung als None/Weekly/Yearly von day/Yearly nach Datum. |
Keine |
Ereignis-Wiederholungstag nach Woche |
Optional |
Wählen Sie die Wiederholung basierend auf dem Ereignis – Tag der Wiederholung nach Woche, Tag der jährlichen Wiederholung nach Tag, Woche der jährlichen Wiederholung nach Tag, Monat der jährlichen Wiederholung nach Tag, Datum der jährlichen Wiederholung nach Datum, Monat der jährlichen Wiederholung nach Datum. Pro Zeitplan können maximal 150 Ereignisse hinzugefügt werden. |
- |
Ereignistag der jährlichen Wiederkehr nach Tag |
Optional |
MONTAG |
|
Jährlich wiederkehrende Veranstaltungswoche nach Tag |
Optional |
ERSTE |
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Ereignismonat der jährlichen Wiederholung nach Tag |
Optional |
JANUAR |
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Ereignisdatum der jährlichen Wiederholung nach Datum |
Optional |
- | |
Ereignismonat der jährlichen Wiederholung nach Datum |
Optional |
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Benutzerzeitpläne verwalten
Sie können einen Zeitplan für einen Benutzer erstellen und ihn nur auf die Anrufeinstellungen dieses Benutzers anwenden, z. B. sequentielles Klingeln, gleichzeitiges Klingeln oder Prioritätsalarm. Diese Anrufeinstellungen führen die definierten Aktionen basierend auf dem Zeitrahmen im Zeitplan aus und erleichtern den Benutzern so die Verwaltung ihrer Anrufe.
Erstellen eines Benutzerzeitplans
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Gehe zu . |
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Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf die Registerkarte Calling. |
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Gehen Sie zum Abschnitt Anrufverwaltung und wählen Sie Zeitpläneaus. |
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Klicken Sie auf Neuer Zeitplan. |
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Geben Sie einen Zeitplannamen ein. ![]() |
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Legen Sie Start- und Enddatum sowie -uhrzeit des Zeitplans fest. |
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Wählen Sie Ganztägiges Ereignis, wenn der Zeitplan den ganzen Tag dauert. |
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Wählen Sie Wiederholungen, wenn der Zeitplan wiederholt ausgeführt werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Frequenzen:
Wählen Sie Bis zum Ende zulassen, wenn Sie festlegen möchten, wann der Wiederholungsplan enden soll. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird das Dropdown-Menü Endet mit zwei Optionen angezeigt:
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Klicken Sie auf Speichern. Ein Benutzer kann im Benutzer-Hub auch selbst Zeitpläne erstellen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zeitpläne für Anrufeinstellungen erstellen. Alle vom Benutzer an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden sowohl im User Hub als auch im Control Hub angezeigt. |
Bearbeiten oder Löschen eines Benutzerzeitplans
Vorbereitungen
Um einen Benutzerplan zu löschen, müssen Sie ihn zunächst aus allen Anrufeinstellungen entfernen, die ihn verwenden.
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Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf die Registerkarte Calling. |
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Gehen Sie zum Abschnitt Anrufverwaltung und wählen Sie Zeitpläneaus. Die Liste der erstellten Zeitpläne und Ereignisse wird angezeigt.
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Um einem Zeitplan weitere Ereignisse hinzuzufügen, erweitern Sie den Zeitplan und klicken Sie auf Ereignis hinzufügen. |
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Um einen Zeitplan zu löschen, klicken Sie auf |