Datenresidenz in Webex

Übersicht

Das übergeordnete Ziel der Datenresidenz (früher Datenlokalität genannt) in Webex ist es, Benutzerdaten in regionalen Rechenzentren zu speichern, die dem Standort des Kunden entsprechen. Dieses Angebot ist für Neukunden erhältlich und bietet die folgenden hochwertigen Funktionen:

Unsere Systeme speichern Ihre Identitätsdaten, wie z. B. E-Mail-Adresse und Benutzer-ID, in Ihrer geografischen Region. Der Webex-Identitätsdienst verarbeitet Client-Authentifizierungsanfragen lokal in Ihrer Region.

Nutzer können weiterhin mit Nutzern in anderen Organisationen weltweit in Kontakt treten, ihnen Nachrichten senden und sie anrufen, ohne dass separate Konten in ausländischen Clustern erforderlich sind. Dies bedeutet, dass Webex keine zusätzlichen personenbezogenen Datenelemente verbreitet.
Die Verschlüsselungsschlüssel für Ihre Benutzer werden in der geografischen Region Ihrer Organisation erstellt und gespeichert. Der Key Management Service (KMS) in Ihrer Region bearbeitet Anfragen nach den Schlüsseln zum Verschlüsseln und Entschlüsseln von Bereichen, Nachrichten und Inhalten in der Webex App.
Verschlüsselte, von Nutzern generierte Inhalte (Meetings, Nachrichten, Whiteboards, Dateien und zugehörige Metadaten) werden in der geografischen Region der Organisation gespeichert.
Die von der KI generierten Inhalte für Meetings und Nachrichten werden im selben Rechenzentrum gespeichert wie die nutzergenerierten Inhalte. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Daten innerhalb derselben geografischen Region bleiben.
Wir speichern Daten über Ihre Organisation, wie z. B. verifizierte Domains, Präferenzen und Sicherheitseinstellungen, in einer geografischen Region.
Webex-Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienstleistungen anbieten.
Webex Hybrid Services werden in der Region unterstützt, einschließlich Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security und Hybrid Messages.
Die Aufbewahrungsdauer für Audit-Protokolle beträgt in den meisten Regionen ein Jahr (12 Monate) und in Indien drei Jahre. Bei der Suche in Audit-Protokollen können Sie nur Aktivitäten aus dem vergangenen Jahr einbeziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Administrator-Aktivitätsprotokolle in Control Hub prüfen.

Rechenzentrumsstandort der Webex-Dienste und nutzergenerierten Inhalte

Webex-Dienste und nutzergenerierte Inhalte	USA	EU	Kanada	GB	Japan	Australien	Singapur	Saudi-Arabien	Vereinigte Arabische Emirate	Indien
Webex Meetings*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓							✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Gemeinsame Identität	✓	✓	✓				✓		✓
Analysen	✓	✓
Verschlüsselungsschlüssel	✓	✓	✓						✓
Hybriddienste (Datensicherheit, Anrufe, Kalender, Verzeichnis, Video-Mesh und Nachrichten)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Webex-Kontakt Center****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓			✓

* Eine Liste der Webex Meetings-Rechenzentren für den Rest der Welt finden Sie im Webex Meetings Datenschutzdatenblatt.

** Eine Liste der Webex Messaging-Rechenzentren für den Rest der Welt finden Sie im Webex Messaging Datenschutz-Datenblatt.

*** Eine Liste der Webex Calling-Rechenzentren für den Rest der Welt finden Sie im Webex Calling Datenschutz-Datenblatt.

**** Eine Liste der Webex Contact Center-Daten für den Rest der Welt finden Sie unter Datenlokalität im Contact Center.

Wie wir die Datenresidenzregion bestimmen

Messaging-Datenresidenz

Während der Bereitstellung wird dem Administrator, der eine Organisation ein richtet, ein Dropdown-Menü zur Länderauswahl in Control Hub angezeigt. Wir ermitteln die geografische Region, in der sich die Daten der Organisation befinden, indem wir das ausgewählte Land seinem entsprechenden Rechenzentrum zuordnen. Wenn Sie eine Testversion erstellen und beispielsweise ein Land auswählen, das der europäischen Region entspricht, werden die benutzergenerierten Inhalte der Organisation in dieser Region gespeichert, ebenso wie die Benutzeridentitäten und Verschlüsselungsschlüssel.

Um herauszufinden, welcher Region ein Land zugeordnet ist, können Sie die Microsoft Excel-Datei CountryCodeGEOMapping.xlsx herunterladen und den Ländernamen aus dem Dropdown-Menü auswählen. Der Download der Datei beginnt sofort nach dem Aufrufen des Links.

Sitzungsdatenresidenz

Meeting-Daten werden auf Grundlage der Zeitzone, die Sie bei der Bereitstellung für eine Site Webex Meetings ausgewählt haben, in einem Rechenzentrum gespeichert. Wenn Sie beispielsweise eine Zeitzone von einer der Städte in der Europäischen Union auswählen, befinden sich die Meetings-Daten im Rechenzentrum in München. Meeting-Daten für andere Zeitzonen außerhalb der Europäischen Union befinden sich in jedem Rechenzentrum, das am nächsten zur ausgewählten Stadt liegt. Eine Liste der Webex Meetings-Rechenzentren für den Rest der Welt finden Sie im Webex Meetings Datenschutzdatenblatt.

Webex-Anrufe Wohnsitz

Die Anrufdaten werden in dem Rechenzentrum gespeichert, das dem Hauptsitz des Kunden am nächsten liegt und das Cisco vom Partner während des Bestellvorgangs mitgeteilt wurde. Datenresidenz ist in wichtigen Märkten in Nordamerika, Europa und Asien verfügbar und wird kontinuierlich auf weitere Regionen ausgeweitet. Eine Liste der Webex Calling-Rechenzentren finden Sie im Webex Calling-Datenschutzdatenblatt.

Webex Contact Center-Residenz

Webex Contact Center hat in vielen Ländern, in denen wir geschäftlich tätig sind – Nordamerika, Europa und Asien –, Datenresidenz erreicht und expandiert weiter. Basierend auf der Dropdown-Liste „Land des Betriebs“, die Sie auf der RegisterkarteContact Centerim Einrichtungsassistenten ausgewählt haben, erstellt das System den Mandanten im nächstgelegenen Rechenzentrum auf der Grundlage der in Datenlokalität im Contact Centerdefinierten Zuordnung von Land des Betriebs zu Rechenzentrum.

Aufenthaltsort der Administratoraktivitätsdaten

Administratoraktivitäten im Zusammenhang mit Webex Calling- und Contact Center-Ereignissen, die ihren Ursprung in Indien haben, werden in Rechenzentren in Indien gespeichert. Dies gewährleistet die Einhaltung regionaler Anforderungen an den Datenspeicherort und gesetzlicher Bestimmungen.

Kunden mit mehreren Clustern oder Rechenzentren können die Administratoraktivitäten an diesen Standorten einsehen. Der Speicherort dieser Ereignisse wird von Webex automatisch gemäß Ihrem Organisationsstandort und den gesetzlichen Bestimmungen verwaltet. Kunden haben keine Möglichkeit, den Speicherort für Administratoraktivitäten auszuwählen oder zu ändern, wodurch die Einhaltung der Richtlinien zur Datenresidenz gewährleistet wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Administrator-Aktivitätsprotokolle in Control Hub prüfen.

Speicherplatzbesitz und Inhaltsspeicherbereich

Wir speichern Inhalte in der Region der Organisation, der der Bereich, in dem die Inhalte angezeigt werden, ist. Der Besitz hängt vom Typ des Space ab:

Gruppenraum – Eigentümer ist die Organisation der Person, die den Raum geschaffen hat. Wir speichern Inhalte im Bereich der Eigentümerorganisation.
Bereich innerhalb eines Teams – Die Organisation der Person, die das Team erstellt hat, besitzt die innerhalb des Teams erstellten Bereiche. Bereiche, die außerhalb des Teams erstellt und dann in das Team verschoben wurden, behalten ihre ursprünglichen Eigentumsrechte. Wir speichern Inhalte im Zuständigkeitsbereich der Organisation des Bereichsinhabers.
Unterhaltung zwischen zwei Personen (Nichtgruppen-Bereich) – Wenn sich die Personen in verschiedenen Organisationen befinden, besitzt jede Organisation die Inhalte, die der Benutzer veröffentlicht. Wenn zu der Unterhaltung ein Benutzer aus Nordamerika/RoW GEO gehört, werden die Gesprächsinhalte in Nordamerika/RoW GEO gespeichert.
Vom Bot erstellter Bereich – Wir weisen die Eigentümerschaft der Organisation des ersten Nicht-Bot-Teilnehmers zu und speichern die Inhalte in der Region der Eigentümerorganisation.

Häufig gestellte Fragen zur Datenresidenz

Wo kann ich herausfinden, wo meine Daten gespeichert sind?

Cisco ist hinsichtlich des Datenspeicherorts aller Webex-Dienste transparent. Kunden- oder Partneradministratoren können den Speicherort ihrer Webex Services für Meetings, Messaging und allgemeine Anwendungsdaten unter Konto überprüfen. > Info > Datenspeicherorte im Control Hub.

Für den Webex Contact Center-Dienst können Sie die Datenresidenz überprüfen, indem Sie Contact Center aufrufen. > Einstellungen > Servicedetails > Land des Einsatzes im Kontrollzentrum.

Datenresidenz für das Contact Center im Control Hub

Für Bestandskunden, die berechtigt sind, ihre Daten in die neuen Rechenzentren in ihren Regionen zu migrieren, siehe Rechenzentrumsmigrationspläne für die Daten Ihrer Organisation im Control Hub.

Warum wird während des Bereitstellungsprozesses einer Organisation eine Länderauswahl verwendet?

Cisco Webex freut sich, seinen Kunden die Möglichkeit zu bieten, bestimmte Webex-App-Daten in „geobasierten“ Rechenzentren zu lokalisieren. Während der Bereitstellung bestimmt die Länderauswahl, welche Region die Daten einer neuen Kundenorganisation speichern wird. Dazu gehören die Identität der Organisation, persönliche Identitäten von Nutzern, Verschlüsselungsschlüssel und benutzergenerierte Inhalte (verschlüsselte Nachrichten, Boards, Dateien und verwandte Metadaten).

Basierend auf der für jedes Land vordefinierten Zuordnung der Webex-Nachrichten - Rechenzentren werden Kunden aus derEU , dem Nahen Osten und Afrika in EU-Rechenzentren untergebracht; Kunden aus den USA, Kanada, dem asiatisch-pazifischen Raum und Südamerika werden in US-Rechenzentren untergebracht.

Beachten Sie, dass Webex Meetings-Standorte in vielen globalen Regionen lokal angesiedelt sind. Weitere Einzelheiten finden Sie im Webex Meetings Datenschutzdatenblatt. Kunden aus Kanada können ihre gemeinsamen Anwendungsdaten und Benutzerprofile in kanadischen Rechenzentren speichern lassen.

Welche GEO-Standorte werden derzeit für Webex Messaging unterstützt?

Wir haben die folgenden Standorte vorgestellt, mit der Absicht, später auf weitere Standorte auszuweiten:

Europa– Wird in den Rechenzentren in München und Amsterdam gehostet. Diese Region ist Ländern in Kontinentaleuropa, dem Nahen Osten und Afrika zugeordnet.
Nordamerika und der Rest der Welt (RoW) – In Rechenzentren in den Vereinigten Staaten gehostet.

Welche Empfehlung wird bei der Auswahl eines Landes für den geografischen Standort empfohlen?

Die Organisationsdaten eines Kunden werden an dem geografischen Standort erstellt und verwaltet, an dem der Webex App-Dienst bereitgestellt wird. Während der Bereitstellung sieht der Administrator eine neue Option für die Auswahl eines Landes aus einem Dropdown-Menü. Durch diese Aktion wird der geografische Standort für die Benutzer und Verschlüsselungsschlüssel der Organisation dauerhaft bestimmt.

Beachten Sie bei der Auswahl des Landes für eine Organisation die folgenden Empfehlungen:

Wenn die Benutzer der Organisation hauptsächlich in einem Land leben, wählen Sie dieses Land aus, auch wenn es nicht mit der Geschäftsadresse der Organisation übereinstimmen sollte. Dies verbessert das Benutzererlebnis und minimiert die Latenz, indem Speicher in den Rechenzentren verwendet wird, die am nächsten an den Benutzern sind.
Wenn die Benutzer über mehrere Länder verteilt sind, wählen Sie das Land mit der höchsten Benutzeranzahl aus. Denken Sie daran, dass alle Benutzer der Organisation ihre Daten am zugeordneten geografischen Standort gespeichert haben, selbst wenn sich diese nicht in diesem Land oder dieser Geo befinden.
Im Idealfall sind die Länder- und Datensesidenz beim Versenden ins Land identisch.

Migrationen zwischen geografischen Standorten werden derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie eine Organisation in einer GEO erstellen, bleibt sie in dieser GEO.

Um den geografischen Standort zu überprüfen, dem ein bestimmtes Land zu ordnet, laden Sie die Datei CountryCodeGEOMapping.xlsx herunter, öffnen Sie die Datei in Microsoft Excel, und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü das Land aus.

Können die Benutzer meiner Organisation weiterhin mit Benutzern in anderen Regionen zusammenarbeiten?

Ja. Die Datenresidenz stärkt die Sicherheits- und Compliance-Funktionen der Webex-App, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen. Alle Nutzer unserer Plattform können global kommunizieren und dabei eine einzige Nutzeridentität beibehalten.

Wie wirkt sich Die Datensesidenz auf Compliance und Sichtbarkeit in allen GEOs aus?

Die Compliance-Beauftragten haben weiterhin 100%ige Transparenz über die Benutzerinhalte, unabhängig davon, wo die Daten gespeichert sind (basierend auf dem Eigentumsmodell der Webex App). Dies bedeutet, dass Compliance-Funktionen wie eDiscovery- und Cloud Access Security Broker (CASB)-Integrationen Ihnen weiterhin erlauben, Data Loss Prevention-Ereignisse zu überwachen und zu ergreifen, auch wenn Ihre Benutzer mit Personen aus anderen Regionen zusammenarbeiten. Mit den bereits verfügbaren Administratorsteuerelementen können Sie die externe Kommunikation nach Bedarf deaktivieren.

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