Analysen anzeigen

Die Cloud-Connected UC-Cloud sendet die erfassten Daten an die Analysen-Benutzeroberfläche. Sie können die Analysedaten für Ihre lokalen Anwendungen und Geräte im Control Hub anzeigen.


  • In den Diagrammen werden Daten in Greenwich Mean Time (GMT) angezeigt.

  • In Diagrammen zu Endpunkten werden möglicherweise keine Daten für Cluster von Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME) angezeigt.

  • Wenn ein Upgrade der Cisco Unified Communications Manager-Version von Version X auf Version Y durchgeführt wird, werden beide Versionen in den Analytics-Diagrammen angezeigt. Die neuesten Daten werden unter Unified CM Version (UCM Cloud-Version) für die neueste aktualisierte Version angezeigt. Die Anrufe, die gegenüber der vorherigen Version gezählt werden, werden jedoch weiterhin für die ausgewählte Dauer angezeigt.

  • Wenn Sie die Unified CM Cluster-ID ändern, wird in der Dropdown-Liste Analyse-Cluster ab dem nächsten Tag der aktualisierte Cluster-Name angezeigt. In den detaillierten diagrammen in den funktionen "Service experience" und "asset usage Unified CM Cluster-diagramm" wird der neueste Cluster-name angezeigt. Der ältere Cluster-Name wird weiterhin angezeigt und repräsentiert die zuvor verarbeitete Anruf Anzahl.

  • Analytics unterstützt nun Benutzerfilter.

    • Sie können die Benutzerfilter wie Benutzer-ID, URI und Telefonnummer verwenden, um die verschiedenen Diagramme in Analytics zu filtern. Wenn die Vereinbarung zur Datenerfassung noch nicht durch einen anderen Service akzeptiert wurde, können Sie durch Klicken auf diese Filter die Vereinbarung prüfen und akzeptieren.

    • Diese Informationen sind auch in heruntergeladenen Daten für die Service Experience- und Ressourcennutzungsdiagramme verfügbar.

    • Analytics unterstützt jetzt auch die Diagramme für anrufende Nummern und angerufene Nummern.

  • Wenn bei der Anzeige der Analysen-Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Bevor Sie beginnen:

Sie müssen den Analytics-Dienst auf der Seite „Servicemanagement“ für den gewünschten Cluster aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Cloud-Connected UC-Diensten in Control Hub.

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Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

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(Optional) Um die Analyse für Mobile Remote Access-Daten anzuzeigen, aktivieren Sie die Umschaltfunktion Mobile and Remote Access data only.

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(Optional) Wählen Sie einen Cluster aus der Dropdown-Liste für die Cluster-Auswahl oben rechts aus.

Die Standardeinstellung ist Alle Cluster.

4

Um die Daten in den Diagrammen anhand des Zeitraums zu filtern, wählen Sie in der Dropdown-Liste zur Auswahl eines Zeitraums oben rechts einen Wert aus.

Die unterstützten Zeiträume sind:

  • Gestern

  • Letzte 7 Tage

  • Letzte 30 Tage

  • Letzte 90 Tage

  • Letzte 12 Monate

Sie können die Diagramme für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum anzeigen. Der Standard-Zeitraum ist Letzte 30 Tage.


 

Wenn Sie "gestern " in der Dropdown-Liste auswählen , basieren die aufwärts- und Abwärtstrends auf den Daten, die mit den beiden Tagen vor dem vorherigen Tag verglichen werden. Wenn Sie "Letzte 7 Tage " auswählen , werden die% aufwärts- oder Abwärtstrends basierend auf dem Vergleich zwischen den Daten für die vorherigen 7 Tage und den Daten für die vorhergehenden zwei Wochen berechnet.

Serviceerfahrung

Mithilfe des Dashboards „Serviceerfahrung“ können Sie die Verteilung der Servicequalität und die Trends des Datenverkehrs auf der Grundlage der Anzahl der Anrufe, des Standorts bzw. der Anrufdauer analysieren.


Das CMR muss Werte für streng verborgene Sekunden (Severely Concealed Seconds, SCS) liefern. Dies ist erforderlich, um die Qualität der Anrufe zu bewerten.

Datenquelle

Die Gerätedetails hierzu werden vom Cisco Unified Communications Manager erfasst, und die Details zur Anrufqualität werden aus dem CMR abgeleitet und auf CDR-Ebene benotet.

Details zum Anrufvolumenstatus anzeigen

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Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Klicken Sie auf die Karte Anrufvolumenstatus, um die Informationen zur Anrufvervollständigung in Bezug auf versuchte, erfolgreiche, fehlgeschlagene und abgebrochene Anrufe anzuzeigen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Diagramme auf der Seite "Details" für den Anrufvolumen Status.


 

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Im Bereich "Metriken" oben auf der Seite "Details" werden die KPIs (Key Performance Indicators) angezeigt. Diese helfen Ihnen, die Verwendung von Cloud-verbundenen UC in Ihrem Unternehmen besser zu verstehen.

In der folgenden Tabelle werden die KPIs für Anrufvolumenstatus beschrieben:

Feldbezeichnung

Beschreibung

Gesamte versuchte Anrufe

Alle Anrufe, einschließlich der abgeschlossenen und fehlgeschlagen.

Erfolgreiche Anrufe

Alle erfolgreichen Anrufe, die von diesem Endpunktmodell getätigt wurden.

Fehlgeschlagene Anrufe

Alle Anrufe, die fehlgeschlagen sind.

Getrennte Anrufe

Fehlgeschlagene Anrufe mit einer Dauer von ungleich Null.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Verteilung des Anrufstatus

Diese Karte zeigt den Trend aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe an. Außerdem werden die Anzahl und ein Prozentsatz der Anrufe im Vergleich zu den gesamten versuchten Anrufen bereitgestellt.

Anrufstatustrend

Diese Karte zeigt den Bereitstellungstrend aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden. Sie enthält außerdem die Anzahl der erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe für einen bestimmten Tag.

  • Versucht: Alle Anrufe werden als versuchte Anrufe gezählt.

  • Fehlgeschlagen: Wenn der Ursprungs- und Beendigungscode einer CDR nicht einem den folgenden Werten entspricht: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", wird diese als fehlgeschlagen klassifiziert.

  • Getrennt: Fehlgeschlagene Anrufe mit einer Dauer größer 0 werden als getrennt klassifiziert. Es handelt sich um eine Teilmenge von fehlgeschlagenen Anrufen.

  • Erfolgreich: Alle erfolgreich abgeschlossenen Anrufe, d. h. versuchte Anrufe – fehlgeschlagene Anrufe. Fehlgeschlagene Anrufe beinhalten getrennte Anrufe.

  • Wenn Sie die Unified CM-Version 12.5 oder niedriger verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Verbindungsdatensätze – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager.

  • Wenn sie Unified CM 12,5 SU (1) oder höher verwenden, lesen sie die tabelle "ursachen Codes für anruf abschlüsse" im anruf berichts- und rechnungs verwaltungshandbuch für Cisco Unified Communications Manager.

Um nur den Trend erfolgreicher Anrufe anzuzeigen, klicken Sie in der Legende auf "fehlgeschlagen", um die Auswahl aufzuheben, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Endpunktmedien-Funktion

Diese Karte zeigt die Verteilung der versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die mithilfe von Audio-und Videoendpunkten getätigt oder empfangen werden. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Medienfunktion und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Anruf Medientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumen-Status Karten werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Endpunktserie

Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Endpunktserie an. Außerdem wird die Anzahl des Anrufvolumens für jede Endpunktserie bereitgestellt.

Unified CM-Cluster

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf Unified CM Cluster an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle Cluster und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Cluster im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Sie können einen Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Verteilung nach Zeit

Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk zu verschiedenen Zeitintervallen eines Tages getätigt und empfangen werden. Sie basiert auf dem Ursprungszeitstempel des CDR. Die Anrufe werden in sechs Zeitschlitze von 4-Stunden-Intervallen verteilt. Sie enthält außerdem die Anzahl der Anrufe und den Prozentsatz der fehlgeschlagenen Anrufe im Vergleich zu den versuchten anrufen für ein bestimmtes Zeitintervall in einem Tag.


 

Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.

Headsets nach Modell

Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Kopfhörer-Modelltyp an. Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war.


 

  • Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war.

  • Wenn mehrere CMR von demselben Endpunkt, jedoch mit unterschiedlichen Kopfhörer-Modellen für denselben CDR empfangen wurden, wird eine der beiden bei der Anrufanzahl berücksichtigt.

Gerätepool

Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Gerätepoolnamen an.

Unified CM-Version

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Unified CM-Version an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle Unified CM-Versionen und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können eine Unified CM-Version im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Sie können eine Unified CM-Version in der Legende auswählen oder ihre Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Anruf-Sicherheitsstatus

Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die von allen Endpunkten getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Sicherheitsstatus an. Wenn ein Anruf authentifiziert oder verschlüsselt ist, wird er als sicher klassifiziert. Andernfalls wird er als nicht sicher klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf Sicherheits Status und die entsprechende Anzahl von anrufen angezeigt. Sie können den Sicherheitsprofiltyp im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können einen Sicherheitsprofiltyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

CAC-Standort

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Call Admission Control (CAC)-Standort an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle CAC-Standorte und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt

Physischer Standort

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem zugehörigen physischen Standort an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle physischen Standorte und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt.


 

Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung kein physischer Standort für Endpunkte konfiguriert ist, werden keine Daten angezeigt.

Analyse fehlerhafter Anrufe

Diese Karte zeigt die Verteilung der Anrufe gemäß den Ursachencodes für die Anrufbeendigung für fehlgeschlagene oder getrennte Anrufe an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Ursachencodes für die Anrufbeendigung und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt.

  • Wenn Sie die UCM-Version 12.5 oder niedriger verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Verbindungsdatensätze – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager.

  • Wenn Sie UCM 12.5 SU(1) oder höher verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Anrufberichte- und -abrechnung – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager.

Codec

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Codec-Typ an. Standardmäßig werden die Tortendiagramme für Video- und Audiocodecs sowie die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Codec im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Anrufklassifizierung

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf-Klassifizierungstyp (On-Net, Off-Net und Intern) und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Anruf Klassifizierungs im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumen-Status Karten werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufnummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.

Angerufene Nummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

  • Wenn das Endpunktmodell der Serie Cisco IP-Telefon 7900 einen Anruf an ein Cisco IP-Telefon der Serie 8800 tätigt, wird dieser für beide Modelle gezählt. Wenn beide Endpunktmodelle gleich sind, wird er einmal gezählt.

  • Wenn Telefon A am CAC-Standort San Jose einen Anruf an Telefon B am CAC-Standort New York tätigt, wird der Anruf an beiden CAC-Standorten gezählt.

  • Wenn sowohl die Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkte demselben CAC-Standort angehören, wird dies als ein Anruf gezählt. Die gleiche Berechnungsformel gilt für die Diagramme für Gerätepool, physischen Standort und Codec.

  • Wenn sowohl Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkt Kopfhörer verschiedener Modelle verwenden und der jeweilige CMR die Kopfhörer-Informationen enthält, wird der Anruf für beide Kopfhörer-Modelle gezählt. Wenn beide Kopfhörer-Modelle gleich sind, wird es als eins gezählt.

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

  • Mobiler Zugriff und Remote Access

  • User ID (Benutzer-ID)

  • URI

  • Telefonnummer

  • Verteilung des Anrufstatus

  • Endpunktmedien-Funktion

  • Anrufmedientyp

  • Endpunktserie

  • Unified CM-Cluster

  • Headsets nach Modell

  • Gerätepool

  • Unified CM-Version

  • Anruf-Sicherheitsstatus

  • CAC-Standort

  • Physischer Standort

  • Analyse fehlerhafter Anrufe

  • Codec

  • Anrufklassifizierung

Details zu Anruf-Audioqualität anzeigen

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Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

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Klicken Sie auf die Karte Anruf-Audioqualität, um die Informationen zur Anrufqualität anzuzeigen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie in den Diagrammen auf der Seite "Details" für die Audio-Qualität.


 

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Im Bereich "Metriken" oben auf der Seite "Details" werden die KPIs (Key Performance Indicators) angezeigt. Diese helfen Ihnen, die Verwendung von CCUC in Ihrem Unternehmen besser zu verstehen.

Anrufe werden basierend auf dem SCSR-Prozentsatz (Severely Concealed Seconds Ratio) bewertet. Weitere Informationen zur einstufung eines anrufs finden sie unter Unified CM qualitätsklassen für anruf. In der folgenden Tabelle werden die KPIs für die Anruf-Audioqualität beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Gesamtzahl Anrufe

Die Gesamtzahl der guten, akzeptablen und schlechten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden.

Gute Anrufqualität

Die Anzahl der Anrufe, deren SCSR-Wert den SCSR-Grenzwert für lange und kurze Anrufe unterschreitet.

Schlechte Anrufqualität

Die Anzahl der Anrufe, deren SCSR-Wert den SCSR-Grenzwert für lange und kurze Anrufe überschreitet.

Akzeptable Anrufqualität

Die Anzahl der Anrufe, deren SCSR-Wert den SCSR-Grenzwert für lange Anrufe überschreitet, den SCSR-Grenzwert für kurze Anrufe jedoch unterschreitet.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden. Bewertete Anrufe umfassen gute, akzeptable und schlechte Anrufe.


Anrufe, die nicht bewertet werden, sind nicht in den Diagrammen der Anruf-Audioqualität enthalten.

Kartentitel

Beschreibung

Verteilung der Anruf-Audioqualität

Diese Karte zeigt die Verteilung aller bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für die CAQ-Bewertungen (gut und schlecht) und die entsprechende Anzahl von Anrufen angezeigt. Sie können eine CAQ-Note im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Audio-Qualitäts Karten für den Anruf werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.


 

Nur Anrufe, die CMR mit SCS-Kennzahlen aufweisen, werden benotet.

Um nur die Verteilung von Anrufen mit guter Anrufqualität anzuzeigen, klicken Sie in der Legende auf Schlecht, um die Auswahl aufzuheben, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anruf-Audioqualität – Trend

Diese Karte zeigt den Trend aller bewerteten Anrufe in einem Netzwerk.

Standardmäßig werden die täglichen Trends und die entsprechende Anzahl der bewerteten Anrufe angezeigt. Sie können einen Anruf-Bewertungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Endpunktmedien-Funktion

Diese Karte zeigt die Verteilung der Anzahl bewerteter Anrufe an, an denen Audio- und Video-Endpunkte beteiligt sind. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Medienfunktion (Audio und Video) und die entsprechende Anzahl von Endpunkten angezeigt, die mit bewerteten Anrufen verbunden sind.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Anrufmedientypen (Audio und Video) und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt. Sie können einen Anruf Medientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen audioqualitäts Karten für Audio-Anrufe werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Sie können Audio oder Video in der Legende auswählen oder die Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Endpunktserie

Diese Karte zeigt den Trend der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Endpunktserie an. Standardmäßig werden die täglichen Trends der Endpunktserie und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt.

Unified CM-Cluster

Diese Karte zeigt die Verteilung aller bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Unified CM-Cluster an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle Unified CM-Cluster und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt. Sie können einen Cluster im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen audioqualitäts Karten für Audio-Anrufe werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Sie können einen Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Verteilung nach Zeit

Diese Karte zeigt den Trend der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk zu verschiedenen Zeitintervallen eines Tages getätigt und empfangen werden. Sie basiert auf dem Ursprungszeitstempel des CDR. Die Anrufe werden in sechs Zeitschlitze von 4-Stunden-Intervallen verteilt. Die Karte enthält außerdem die Anzahl der Anrufe, die in einem Netzwerk zu einem bestimmten Zeitintervall an einem Tag getätigt und empfangen werden.


 

Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.

Gerätepool

Diese Karte zeigt den Trend der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Namen des Gerätepools an.

Unified CM-Version

Diese Karte zeigt die Verteilung von bewerteten Anrufen an, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Unified CM-Version an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Unified CM-Versionen und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt. Sie können eine Unified CM Version im tortendiagramm auswählen, und die restlichen audioqualitäts karten für Audio-anrufe werden entsprechend diesem filter aktualisiert.

Sie können eine Unified CM-Version in der Legende auswählen oder ihre Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anruf-Sicherheitsstatus

Diese Karte zeigt die Verteilung von bewerteten Anrufen an, die von allen Endpunkten in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem Anruf-Sicherheitsstatus an. Wenn ein Anruf authentifiziert oder verschlüsselt ist, wird er als sicher klassifiziert. Andernfalls wird er als nicht sicher klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf Sicherheits Status und die entsprechende Anzahl der bewerteten Anrufe angezeigt. Sie können einen Sicherheits Profiltyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen audioqualitäts Karten für Audio-Anrufe werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Sie können einen Sicherheitsprofiltyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

CAC-Standort

Diese Karte die Verteilung der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem verknüpften CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzulassungssteuerung) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der CAC-Standort und die entsprechende Anzahl der zugeordneten bewerteten Anrufe angezeigt.

Physischer Standort

Diese Karte die Verteilung der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem verknüpften physischen Standort an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der physische Standort und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt.


 

Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung kein physischer Standort für Endpunkte konfiguriert ist, werden keine Daten angezeigt.

Codec

Diese Karte zeigt die Verteilung bewerteter Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem Anruf-Codectyp an Standardmäßig werden im Tortendiagramm sowohl die Audio- und Video Codectypen als auch die entsprechende Anzahl der bewerteten Anrufe angezeigt.

Anrufklassifizierung

Diese Karte zeigt bewertete Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem Anrufklassifizierungstyp an Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden imTortendiagramm der Anruf-Klassifizierungstypp (On-net, Off-net und Intern) sowie die entsprechende Anzahl der bewerteten Anrufe angezeigt. Sie können einen Anruf Klassifizierungs ("NET", "Offline" und "intern") im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen audioqualitäts Karten für die Anruf-Audioqualität werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp (On-net, Off-net und Intern) in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufnummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.
Angerufene Nummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

  • Wenn das Endpunkt Modell der Cisco IP-Telefone 7900-Serie zum Anrufen einer Cisco IP-Telefon 8800-Serie verwendet wird und der Anruf als "gut" bewertet wird, wird er gegen beide Modelle gezählt. Wenn beide Endpunkt-Modelle gleich sind, wird er einmal gezählt.

  • Wenn Telefon a in San Jose CAC-Standort verwendet wird, um an das Telefon B in New York CAC-Standort anzurufen, wird der bewertete Anruf an beiden CAC-Standorten gezählt. Wenn sowohl die Ausgangs-als auch die Ziel-Endpunkte demselben CAC-Standort angehören, wird Sie als ein Anruf gezählt. Die gleiche Berechnungsformel gilt für Gerätepool, physischen Standort und Codec.

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

  • Mobiler Zugriff und Remote Access

  • User ID (Benutzer-ID)

  • URI

  • Telefonnummer

  • Verteilung der Anruf-Audioqualität

  • Endpunktmedien-Funktion

  • Anrufmedientyp

  • Endpunktserie

  • Unified CM-Cluster

  • Gerätepool

  • Unified CM-Version

  • Anruf-Sicherheitsstatus

  • CAC-Standort

  • Physischer Standort

  • Codec

  • Anrufklassifizierung

Ressourcennutzung

Im Dashboard „Ressourcennutzung“ werden die Diagramme für die Endpunkte und die Verwendung von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer) in Ihrer Organisation angezeigt.

Datenquelle

Die CDR-, CMR- und Gerätedetails hierzu werden aus Cisco Unified Communications Manager bezogen.

Anrufe, die nicht mit einem Endpunkt getätigt wurden, werden in den Diagrammen für die Ressourcennutzung weder angezeigt noch berücksichtigt. Beispiel: Trunk zu Trunk oder Conference Bridge usw. In Diagrammen zur Ressourcennutzung werden daher keine Daten für Unified CM-Cluster des Typs SME angezeigt.

Details zum Anrufanzahltrend anzeigen

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Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

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Klicken Sie auf die Karte Anrufanzahltrend, um die Diagramme anzuzeigen, die sich auf die Endpunkte des ausgewählten Unified CM-Clusters beziehen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Diagramme auf der Seite "Details" für den Trend "Anruf Anzahl".


 

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für den Anrufanzahltrend beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Anzahl der Anrufe über Endpunkte

Anzahl Male, die mindestens ein Endpunkt an einem Anruf beteiligt ist.

Anzahl der Anrufe über Headsets

Anzahl Male, die mindestens ein Kopfhörer an einem Anruf beteiligt ist.

Gesamtzahl der Endpunkte in Anrufen

Anzahl Male, die Endpunkte an Anrufen beteiligt sind.


 

Ein Endpunkt könnte an mehreren Anrufen beteiligt sein.

Gesamtzahl der Headsets in Anrufen

Anzahl Male, die Headsets an Anrufen beteiligt sind.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen, die auf den einzelnen Karten angezeigt werden, erläutert. Ein Anruf, bei dem ein Ende ein Endpunkt und ein anderes Ende kein Endpunkt (z. b. trunk oder Gateway oder Konferenzbrücke usw.) ist, dann werden die Attribute wie Geräte Pool, CAC-Standort, physikalischer Standort, Codecs und Video Auflösung nicht von den Nicht-Endpunkt-Entitäten in den detaillierten Diagrammen der Anruf Anzahl berücksichtigt.

Kartentitel

Beschreibung

Anrufverteilung nach Ressource

Diese Karte zeigt die Verteilung aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten und empfangenen Anrufe in einem Netzwerk an.


 

Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.

Anrufanzahltrend

Diese Karte zeigt den Trend aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten und empfangenen Anrufe in einem Netzwerk an.


 

Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.

Endpunktmedien-Funktion

Zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk basierend auf der Endpunktmedienfunktion (Audio oder Video) getätigt und empfangen wurden.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) getätigt und empfangen wurden. Sie können einen Anrufmedientyp im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufanzahl werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können einen Anrufmedientyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Endpunktserie

Diese Karte zeigt den Trend aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Endpunktserie an.

Unified CM-Cluster

Diese Karte zeigt die Verteilung aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Unified CM-Cluster an. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für den Unified CM-Cluster und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können einen Unified CM Cluster im kreisdiagramm auswählen, und die restlichen karten für die anruf anzahl werden entsprechend diesem filter aktualisiert.

Sie können einen Unified CM-Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Verteilung nach Zeit

Diese Karte zeigt den Trend aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk zu verschiedenen Zeitintervallen eines Tages getätigt und empfangen werden. Sie basiert auf dem Ursprungs-Timestamp der CDR. Die Anrufe werden in sechs Zeitschlitze von 4-Stunden-Intervallen verteilt. Außerdem wird die Anzahl der Anrufe für ein bestimmtes Zeitintervall eines Tages angegeben.


 

Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.

Headsets nach Modell

Diese Karte zeigt den Trend aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Kopfhörer-Modelltyp an. Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war. Außerdem wird die tägliche Anzahl der Anrufe basierend auf dem Kopfhörer-Modelltyp bereitgestellt.


 

  • Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war.

  • Wenn mehrere CMR von demselben Endpunkt, jedoch mit unterschiedlichen Kopfhörer-Modellen für denselben CDR empfangen wurden, wird einer der beiden bei der Anrufanzahl berücksichtigt.

Gerätepool

Diese Karte zeigt den Trend aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Gerätepool an.

Unified CM-Version

Diese Karte zeigt die Verteilung aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Unified CM-Version an. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für die Unified CM-Version und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können eine Unified CM Version im kreisdiagramm auswählen, und die restlichen karten für die anruf anzahl werden entsprechend diesem filter aktualisiert.

Sie können den Unified CM-Versionstyp in der Legende auswählen oder die Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

CAC-Standort

Diese Karte zeigt die Verteilung aller Anrufe, die von allen Ressourcen getätigt und empfangen wurden, kategorisiert auf Grundlage des CAC-Standorts (Call Admission Control, Anrufzugangskontrolle) an. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den CAC-Standort und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können einen CAC-Standort (Call Admission Control) im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufanzahl werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können einen CAC-Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Physischer Standort

Diese Karte zeigt die Verteilung aller Anrufe, die von allen Ressourcen getätigt und empfangen wurden, kategorisiert auf Grundlage des damit verknüpften physischen Standorts an. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für alle physischen Standorte und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können einen physischen Standort im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufanzahl werden entsprechend diesem Filter aktualisiert. Wenn die Unified CM-Bereitstellung keinen physischen Standort hat, der für die Endpunkte konfiguriert ist, werden im Diagramm keine Daten angezeigt.


 

Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung keine physischen Standorte für die Endpunkte konfiguriert sind, werden in diesem Diagramm keine Daten angezeigt.

Anrufklassifizierung

Diese Karte zeigt die Verteilung aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten und empfangenen Anrufe kategorisiert nach der Anrufklassifizierung (On-net und Off-net) an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für den Anruf Klassifizierungs (on-net, Off-NET und Internal) und die entsprechende Anruf Anzahl angezeigt. Sie können einen Anruf Klassifizierungs im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anruf Anzahl werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufnummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.

Angerufene Nummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

  • Wenn das Endpunkt Modell der Cisco IP-Telefone 7900-Serie einen Anruf an die Cisco IP-Telefon 8800-Serie tätigt, wird der Anruf für beide Endpunkt Modelle gezählt. Wenn beide Endpunktmodelle gleich sind, wird der Anruf zweimal gezählt, da es um die Verwendung der Ressourcen geht.

  • Wenn Telefon A am CAC-Standort San Jose einen Anruf an Telefon B am CAC-Standort New York tätigt, wird der Anruf an beiden CAC-Standorten gezählt. Wenn sowohl die Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkte demselben CAC-Standort angehören, wird er als ein Anruf gezählt.

  • Die gleiche Berechnungsformel gilt für die Diagramme für Gerätepool, physischen Standort und Codec. Wenn sowohl Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkt Kopfhörer verschiedener Modelle verwenden und der jeweilige CMR die Kopfhörer-Informationen enthält, wird der Anruf für beide Kopfhörer-Modellen gezählt.

  • Wenn beide Kopfhörer-Modelle gleich sind, wird der Anruf auch für beide Kopfhörer-Modelle gezählt, da es in erster Linie um die Verwendung der Ressourcen geht.

Details zur Anrufdauer anzeigen

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Klicken Sie auf die Karte Anrufdauer, um die Diagramme anzuzeigen, die Informationen zur Dauer von Anrufen enthalten, an denen Endpunkte und Kopfhörer beteiligt waren.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Diagramme auf der Seite "Details" für Anrufdauer Trend.


 

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für den Anrufdauertrend beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Gesamtdauer der Anrufe in Minuten

Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die mit Ressourcen getätigt wurden.

Audioanruf in Minuten

Gesamtdauer aller Audio-Anrufe (Minuten), die mit Ressourcen getätigt wurden.

Videoanruf in Minuten

Gesamtdauer aller Video-Anrufe (Minuten), die mit Ressourcen getätigt wurden.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen, die auf den einzelnen Karten angezeigt werden, erläutert. Bei Anrufen, bei denen ein Ende ein Endpunkt ist und ein anderes Ende kein Endpunkt ist (z. b. trunk oder Gateway oder Conference Bridge usw.), werden die Attribute wie Geräte Pool, CAC-Standort, physikalischer Standort, Codecs und Video Auflösung nicht von den Nicht-Endpunkt-Entitäten in den Diagrammen der Anrufdauer -detaillierten Ansicht berücksichtigt.

Kartentitel

Beschreibung

Verteilung nach Ressource

Diese Karte zeigt den Trend der Anrufdauer in Minuten aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten und empfangenen Anrufe in einem Netzwerk an.

Anrufdauertrend

Diese Karte zeigt den Trend der Anrufdauer in Minuten aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten Anrufe in einem Netzwerk an. Außerdem wird die Gesamtdauer der Anrufe für einen bestimmten Tag angegeben.


 

Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.

Endpunktmedien-Funktion

Diese Karte zeigt die Verteilung der Anrufminuten an, die mithilfe von Audio- und Video-Endpunkten getätigt oder empfangen werden. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für die Anzahl der Audio- und Video-Endpunkte sowie die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Medien Funktionstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten der Anrufdauer werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können einen Medien-Funktionstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Anrufmedientyp

Zeigt die Verteilung der Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des Anrufmedientyps (Audio/Video) an. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für den Anrufmedientyp (Audio/Video) und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Anrufmedientyp im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufdauer werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können einen Anrufmedientyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Endpunktserie

Diese Karte zeigt den Trend für die Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage auf der Endpunkt-Serie. Außerdem wird eine Zählung zur Gesamtdauer der Anrufe für eine bestimmten Endpunktserie durchgeführt.

Unified CM-Cluster

Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des Unified CM-Clusters. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Unified CM-Cluster und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Unified CM Cluster im kreisdiagramm auswählen, und die restlichen karten für die anrufdauer werden entsprechend diesem filter aktualisiert.

Sie können einen Unified CM-Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Verteilung nach Zeit

Diese Karte zeigt den Trend für die Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden. Sie basiert auf dem Ursprungszeitstempel des CDR. Die Anrufe werden in sechs Zeitschlitze von 4-Stunden-Intervallen verteilt. Außerdem wird die durchschnittliche Anzahl der Anrufdauer für ein bestimmtes Zeitintervall eines Tages angegeben.


 

Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.

Anrufklassifizierung

Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für den Anruf Klassifizierungs (on-net, Off-NET und Internal) und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Anruf Klassifizierungs im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten der Anrufdauer werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Headsets nach Modell

Diese Karte zeigt die Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des Kopfhörer-Modelltyps an. Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war. Außerdem wird die tägliche Anzahl der Anrufdauer basierend auf dem Kopfhörer-Modelltyp bereitgestellt.


 

  • Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war.

  • Wenn mehrere CMR von demselben Endpunkt, jedoch mit unterschiedlichen Kopfhörer-Modellen für denselben CDR empfangen wurden, wird eine der beiden bei der Anrufanzahl berücksichtigt.

Gerätepool

Diese Karte zeigt die Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe an, die von den Assets in einem Netzwerk, das auf Grundlage des Gerätepool namens kategorisiert wurde, durchgeführt werden. Außerdem wird die Gesamtdauer der Anrufe für einen bestimmten Gerätepool gezählt.

Unified CM-Version

Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage der Unified CM-Version. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für die Unified CM-Version und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können eine Unified CM-Version im Tortendiagramm auswählen. die restlichen Karten für die Anrufdauer werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können den Unified CM-Versionstyp in der Legende auswählen oder die Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

CAC-Standort

Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des verknüpften CAC-Standorts (Call Admission Control, Anrufszugangskontrolle) an. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für die Position der Anrufübernahme Steuerung (CAC) und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen CAC-Standort (Call Admission Control) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufdauer werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Physischer Standort

Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des physischen Standorts des Endpunkts an. Standardmäßig wird das Tortendiagramm aller physischen Standorte und die entsprechende gesamte Anruf Dauer angezeigt. Sie können einen physischen Standorttyp im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufdauer werden entsprechend diesem Filter aktualisiert. Wenn die Unified CM-Bereitstellung keinen physischen Standort hat, der für die Endpunkte konfiguriert ist, werden im Diagramm keine Daten angezeigt.


 

Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung keine physischen Standorte für die Endpunkte konfiguriert sind, werden in diesem Diagramm keine Daten angezeigt.

Anrufnummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten verwendeten anrufenden Nummern in einer Organisation angezeigt. Die Berechnung basiert auf der Dauer der Anrufe.

Angerufene Nummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt. Die Berechnung basiert auf der Dauer der Anrufe.

  • Wenn das Endpunktmodell der Cisco IP-Telefone 7900 Serie einen Anruf an die Cisco IP-Telefon 8800-Serie tätigt, wird die Anrufdauer für beide Endpunktmodelle gezählt. Wenn beide Endpunktmodelle gleich sind, wird die Anrufdauer für beide Endpunktmodelle berücksichtigt, da es sich in erster Linie um die Verwendung der Ressourcen handelt.

  • Wenn Telefon A am CAC-Standort San Jose einen Anruf an Telefon B am CAC-Standort New York tätigt, wird die Anrufdauer an beiden CAC-Standorten gezählt. Wenn sowohl die Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkte zum selben CAC-Standort gehören, wird die Dauerfür den CAC-Standort nur einmal gezählt.

  • Die gleiche Berechnungsformel gilt für die Diagramme für Gerätepool, physischen Standort und Codec. Wenn sowohl Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkt Kopfhörer verschiedener Modelle verwenden und der jeweilige CMR die Kopfhörer-Informationen enthält, wird der Anruf für beide Kopfhörer-Modellen gezählt.

  • Wenn beide Kopfhörer-Modelle gleich sind, wird der Anruf auch für beide Kopfhörer-Modelle gezählt, da es in erster Linie um die Verwendung der Ressourcen geht.

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

  • Mobiler Zugriff und Remote Access

  • User ID (Benutzer-ID)

  • URI

  • Telefonnummer

  • Endpunktmedien-Funktion

  • Anrufmedientyp

  • Endpunktserie

  • Unified CM-Cluster

  • Anrufklassifizierung

  • Headsets nach Modell

  • Gerätepool

  • Unified CM-Version

  • CAC-Standort

  • Physischer Standort

Details zur Endpunkt-Annahme anzeigen

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Klicken Sie auf die Karte Endpunkt-Annahme, um die Diagramme anzuzeigen, die sich auf die Endpunkte des ausgewählten UCM Cloud-Clusters beziehen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Diagramme auf der Seite "Details" für die Endpunkt Annahme.


 

  • Für eine effektive Planung empfiehlt es sich, eine längere Dauer (90 Tage oder mehr) auszuwählen, wenn Sie die in diesen Diagrammen angezeigten Daten analysieren.

  • Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Für eine bestimmte Dauer werden die Liste aller Endpunkte und die entsprechenden von jedem Endpunkt getätigten oder empfangenen Anrufe als Eingabe übernommen und mit einer Perzentil-Analysefunktion verarbeitet. Basierend auf dem von dieser Funktion zurückgegebenen Wert werden die Endpunkte klassifiziert, wie durch die Key Performance Indices (KPIs) für die Endpunkt Übernahme in der folgenden Tabelle beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Konfigurierte Endpunkte

Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer konfiguriert wurden.

Nicht registrierte Endpunkte

Anzahl der Endpunkte, die nicht mindestens einmal für die ausgewählte Dauer registriert wurden.

Registriert (0% Anrufe)

Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert, aber nicht für Anrufe verwendet wurden.

Registriert (25% Anrufe)

Die Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert wurden und an weniger oder gleich 25 Prozent der Anrufe beteiligt waren.

Registriert (50% Anrufe)

Die Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert wurden und an 25 bis 50 Prozent der Anrufe beteiligt waren.

Registriert (75% Anrufe)

Die Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert wurden und an 50 bis 75 Prozent der Anrufe beteiligt waren.

Registriert (100% Anrufe)

Die Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert wurden und an 75 bis 100 Prozent der Anrufe beteiligt waren.
Quantil-Berechnung für Endpunkt Annahme

Für alle Anrufe, die Endpunkte umfassen, werden 0th, 25th, 50., 75. und 100. Perzentil-Werte berechnet. Nachdem dieser Wert verfügbar ist, wird jeder Endpunkt durch einen der folgenden Perzentil-Werte gekennzeichnet. Dies hängt von der Anzahl der Anrufe ab, an denen der Endpunkt für die ausgewählte Dauer beteiligt ist. Nachdem alle Endpunkte mit den entsprechenden Perzentil-Werten markiert wurden, wird die Anzahl der Endpunkte, die zu jeder Gruppe des Perzentil-Werts gehören, zusammengefasst und als Anzahl im KPI angezeigt.

Die Perzentil-Berechnung wird in der folgenden Tabelle beschrieben.

Tabelle 1. Quantil-Berechnung

Von Endpunkten getätigte Anrufe

Anrufdauer erfassen

Perzentil-Berechnung für Endpunkt Anrufe

Beispiele für Perzentil-Werte

Endpunkt A = 20 Anrufe

Anrufe, die mit Endpunkten verbunden sind, weisen einen Wert zu.

> 0 bis 25 Perzentil-Anrufe

> 25 bis 50 Perzentil-Anrufe

> 25 bis 50 Perzentil-Anrufe

> 50 bis 75 Perzentil-Anrufe

> 75 bis 100 Perzentil-Anrufe

Endpunkt A = 75 Perzentil

Endpunkt B = 2 Anrufe

Endpunkt B = 25 Perzentil

Endpunkt C = 7 Anrufe

Endpunkt C = 50 Perzentil

Endpunkt D = 1 Anruf

Endpunkt D = 0 Perzentil

Endpunkt E = 34 Anrufe

Endpunkt E = 100 Perzentil

In der folgenden Tabelle werden die Informationen, die auf den einzelnen Karten angezeigt werden, erläutert. Bei Anrufen, bei denen ein Ende ein Endpunkt ist und das andere Ende kein Endpunkt ist (z. b. trunk oder Gateway oder Konferenzbrücke usw.), werden die Attribute wie Geräte Pool, CAC-Standort, physikalischer Standort, Codecs und Video Auflösung nicht von den Nicht-Endpunkt-Entitäten in den detaillierten Diagrammen zur Endpunkt Annahme berücksichtigt.


Standardmäßig zeigen alle Diagramme Analysedaten für konfigurierte Endpunkte für die ausgewählte Dauer an. Wählen Sie die entsprechenden Filter zum Anzeigen von Daten für nicht registrierte Endpunkte und für die registrierten Endpunkte (kategorisiert nach Prozentsatz der Anrufbeteiligung).

Kartentitel

Beschreibung

Endpunkt-Annahme

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte, der nicht registrierten Endpunkte und der verschiedenen Anrufnutzungswerte von registrierten Endpunkten für die ausgewählte Dauer in einer Organisation angezeigt.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt eine Verteilung der registrierten Endpunkte basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio und Video) an.

Sie können einen Anrufmedientyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Unified CM-Cluster

Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf dem Unified CM-Cluster an.

Sie können einen Unified CM-Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Anrufklassifizierung

Auf dieser Karte werden die registrierten Endpunkte basierend auf dem Anruf Klassifizierungstyp (On-net, Off-net und intern) angezeigt. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Gerätepool

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf dem Namen des Gerätepools angezeigt.

Sie können einen Gerätepool in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

CAC-Standort

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf dem zugehörigen CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzugangskontrolle) angezeigt.

Sie können einen CAC-Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Physischer Standort

Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf dem zugehörigen physischen Standort an.


 

Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung keine physischen Standorte für die Endpunkte konfiguriert sind, werden in diesem Diagramm keine Daten angezeigt.

Sie können einen physischen Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Endpunktmedien-Funktion

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf der Endpunk- Medienfunktion (Hard Audio, Hard Video und Soft Video) angezeigt.

Basierend auf der Medienfunktion werden Endpunkte wie folgt kategorisiert:

  • Hard-Audio-Endpunkt: Hardware-basierter Endpunkt mit Audiofunktion. Beispiel: Cisco IP-Telefon 7811.

  • Hard-Video-Endpunkt: Hardware-basierter Endpunkt mit Videofunktion. Beispiel: Cisco DX70.

  • Soft-Video-Endpunkt: Software-basierter Endpunkt mit Videofunktion. Beispiel: Webex Teams.

Sie können eine Endpunkt-Medienfunktion in der Legende auswählen oder deren Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Endpunktserie

Diese Karte zeigt einen Trend der konfigurierten Endpunkte, Endpunkte basierend auf der Endpunktserie.

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

  • Mobiler Zugriff und Remote Access

  • Telefonnummer

  • URI

  • User ID (Benutzer-ID)

  • Endpunkt-Annahme

  • Anrufmedientyp

  • Unified CM-Cluster

  • Anrufklassifizierung

  • Gerätepool

  • CAC-Standort

  • Physischer Standort

  • Endpunktmedien-Funktion

  • Endpunktserie

Details zur Kopfhörer-Annahme anzeigen

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Klicken Sie auf die Karte Kopfhörer-Annahme, um die Diagramme zu den Kopfhörern anzuzeigen, die für die Endpunkte im ausgewählten Unified CM-Cluster konfiguriert sind.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Diagramme auf der Seite "Details" für die Annahme des Headsets.


 

  • Für eine effektive Planung empfiehlt es sich, eine längere Dauer (90 Tage oder mehr) auszuwählen, wenn Sie die in diesen Diagrammen angezeigten Daten analysieren.

  • Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Für eine bestimmte Dauer werden die Liste aller Kopfhörer und die entsprechenden Anrufe mit verbundenen Kopfhörern als Eingabe übernommen und mit einer Perzentil-Analysefunktion verarbeitet. Basierend auf dem von dieser Funktion zurückgegebenen Wert werden die Headsets gemäß der Beschreibung in den Key Performance Indices (KPIs) für die Annahme von Headsets in der folgenden Tabelle klassifiziert.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Konfigurierte Kopfhörer

Anzahl der Kopfhörer, die für die ausgewählte Dauer konfiguriert wurden.

Getrennte Kopfhörer

Anzahl der Kopfhörer, die während der ausgewählten Dauer nicht mit Endpunkten, die an Anrufen beteiligt waren, verbunden wurden.

Verbunden (0% Anrufe)

Anzahl der Kopfhörer, die während der ausgewählten Dauer mit Endpunkten, die an Anrufen beteiligt waren, verbunden wurden.

Verbunden (25% Anrufe)

Die Anzahl der Kopfhörer, die mit Endpunkten verbunden wurden, die während der ausgewählten Dauer an weniger als oder 25 Prozent der Anrufe beteiligt waren.

Verbunden (50% Anrufe)

Die Anzahl der Kopfhörer, die mit Endpunkten verbunden wurden, die während der ausgewählten Dauer an 25 bis 50 Prozent der Anrufe beteiligt waren.

Verbunden (75% Anrufe)

Die Anzahl der Kopfhörer, die mit Endpunkten verbunden wurden, die während der ausgewählten Dauer an 50 bis 75 Prozent der Anrufe beteiligt waren.

Verbunden (100% Anrufe)

Die Anzahl der Kopfhörer, die mit Endpunkten verbunden wurden, die während der ausgewählten Dauer an 75 bis 100 Prozent der Anrufe beteiligt waren.

Quantil-Berechnung für Headset-Übernahme

Für alle Anrufe, die Headsets umfassen, werden 0th, 25th, 50, 75 und 100. Perzentil-Werte berechnet. Wenn dieser Wert verfügbar ist, wird jedes Headset durch einen der folgenden Perzentil-Werte gekennzeichnet. Dies hängt von der Anzahl der Anrufe ab, in denen das Headset für die ausgewählte Dauer aktiv ist. Nachdem alle Headsets mit den entsprechenden Perzentil-Werten markiert wurden, wird die Anzahl der Headsets, die zu jeder Gruppe von Perzentil-Werten gehören, zusammengefasst und als Anzahl im KPI angezeigt.

Die in der folgenden Tabelle beschriebene Perzentil-Berechnung.

Tabelle 2. Quantil-Berechnung

Anrufe mit verbundenen Headsets

Anrufdauer erfassen

Perzentil-Berechnung für Anrufe mit verbundenen Headsets

Beispiele für Perzentil-Werte

Headset A = 20 Anrufe

Bei Anrufen, die mit Headsets verbunden sind, wird ein Wert zugewiesen.

> 0 bis 25 Perzentil-Anrufe

> 25 bis 50 Perzentil-Anrufe

> 25 bis 50 Perzentil-Anrufe

> 50 bis 75 Perzentil-Anrufe

> 75 bis 100 Perzentil-Anrufe

Headset A = 75 Perzentil

Headset B = 2 Anrufe

Headset B = 25 Perzentil

Headset C = 7 Anrufe

Headset C = 50 Perzentil

Headset D = 1 Anruf

Headset D = 0 Perzentil

Headset E = 34 Anrufe

Headset E = 100 Perzentil

In der folgenden Tabelle werden die Informationen, die auf den einzelnen Karten angezeigt werden, erläutert. Bei Anrufen, bei denen ein Ende ein Endpunkt ist und das andere Ende kein Endpunkt ist (z. b. trunk oder Gateway oder Konferenzbrücke usw.), werden die Attribute wie Geräte Pool, CAC-Standort, physikalischer Standort, Codecs und Video Auflösung nicht von den Nicht-Endpunkt-Einheiten in den detaillierten Diagrammen der Headset-Einführung berücksichtigt.


Standardmäßig zeigen alle Diagramme Analysedaten für konfigurierte Kopfhörer für die ausgewählte Dauer an. Wählen Sie die entsprechenden Filter aus, um die Daten für nicht angeschlossene Kopfhörer und für die verbundenen Kopfhörer anzuzeigen (kategorisiert nach Anrufbeteiligung in Prozent).

Kartentitel

Beschreibung

Unified CM-Cluster

Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem Unified CM-Cluster an.

Sie können einen Unified CM-Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Physischer Standort

Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem zugehörigen physischen Standort an.


 

Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung keine physischen Standorte für die Endpunkte konfiguriert sind, werden in diesem Diagramm keine Daten angezeigt.

Sie können einen physischen Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Kopfhörer-Annahme

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer, nicht verbundener Kopfhörer und der unterschiedlichen Nutzungsmengen für angeschlossene Kopfhörer für die ausgewählte Dauer in einer Organisation angezeigt.

Anrufmedientyp

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der mit registrierten Endpunkten verbundenen Kopfhörer basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio und Video) angezeigt.

Sie können einen Anrufmedientyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

CAC-Standort

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzugangskontrolle) angezeigt.

Sie können einen CAC-Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufklassifizierung

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der mit registrierten Endpunkten verbundenen Kopfhörer basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp (On-net, Off-net und intern) angezeigt. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Gerätepool

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem Namen des Gerätepools angezeigt.

Sie können einen Gerätepool in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Endpunktmedien-Funktion

Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer (Hard Audio, Hard Video und Soft Video) an.

Sie können eine Endpunkt-Medienfunktion in der Legende auswählen oder deren Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Endpunktserie

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer, nicht verbundener Kopfhörer und der verschiedenen Nutzungsmengen an verbundenen Kopfhörer auf Basis der Endpunktserie angezeigt.

Kopfhörer-Modellserie

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer, nicht verbundener Kopfhörer und der unterschiedlichen Nutzungsmengen für angeschlossene Kopfhörer für die ausgewählte Dauer in einer Organisation basierend auf dem Kopfhörer-Modell angezeigt.

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

  • Mobiler Zugriff und Remote Access

  • User ID (Benutzer-ID)

  • URI

  • Telefonnummer

  • Unified CM-Cluster

  • Physischer Standort

  • Kopfhörer-Annahme

  • Anrufmedientyp

  • CAC-Standort

  • Anrufklassifizierung

  • Gerätepool

  • Endpunktmedien-Funktion

  • Endpunktserie

  • Kopfhörer-Modellserie

Analyse des Datenverkehrs

Im Dashboard "Verkehrsanalyse " werden die Diagramme angezeigt, die sich auf die Standorte für den Anrufverkehr, die Anruf Verkehrsanalyse und die Auslastungsanalyse für Hunt Pilot beziehen.

In den Diagrammen für Anruf Verkehrs Orte wird die Verteilung von Anrufen angezeigt, die von den Assets bearbeitet werden und die auf Basis des CAC-Orts (Call Admission Control) kategorisiert werden.

Die Analyse Diagramme für den Anrufverkehr zeigen die Verteilung von Anrufen an, die von Assets bearbeitet werden und basierend auf unterschiedlichen Anruftypen kategorisiert werden.

In den Diagrammen für die Jagd Pilot-Nutzungsanalyse werden die Verwendung von Hunt Pilot-Nummern und ihrer jeweiligen Partitionen für Anrufe angezeigt.

Details zu Standorten des Anrufdatenverkehrs anzeigen

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Klicken Sie auf die Karte Standorte des Anrufdatenverkehrs, um die Verteilung der Anrufe anzuzeigen, die von Ressourcen bearbeitet werden, die nach dem Standort der Anrufzulassungssteuerung (CAC, Call Admission Control) kategorisiert sind.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter auf der Seite "Details" für Anruf Verkehrs Orte.


 

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für Standorte des Anrufdatenverkehrs beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Gesamtzahl der klassifizierten Anrufe

Gesamtzahl der Anrufe aller Standorte und Kategorien.

Anzahl der netznahen Anrufe

Gesamtanzahl der netznahen Anrufe. Bei netznahen Anrufen handelt es sich um Nicht-PSTN-Anrufe.

Anzahl der netzfernen Anrufe

Gesamtanzahl der netzfernen Anrufe. Netzferne Anrufe sind PSTN-Anrufe.

Anzahl interner Anrufe

Gesamtanzahl der innerhalb der Organisation getätigten Anrufe. Interne Anrufe sind firmeninterne Anrufe.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Standorte des Anrufdatenverkehrs

Diese Karte zeigt einen Trend der Anrufe für die Top 5 Standorte an. Diese werden auch als CAC-Standorte bezeichnet. Sie werden in einem Call Manager konfiguriert, um die Anzahl gleichzeitiger Anrufe von oder zu einem Remotestandort zu begrenzen.

Standorte des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Diese Karte zeigt die Verteilung der Anrufe für die Top 5 Standorte an. Wird auch als CAC-Standortverteilung bezeichnet. Sie werden in einem Call Manager konfiguriert, um die Anzahl gleichzeitiger Anrufe von oder zu einem Remotestandort zu begrenzen.

Anrufklassifizierung

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf-Klassifizierungstyp (On-Net, Off-Net und Intern) und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Anruf Klassifizierungs im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten für den Anrufverkehr werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Anruf Medientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten für den Anrufverkehr werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Anrufrichtung

Diese Karte zeigt eine Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Anrufverteilung nach Zeit

Diese Karte zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden.

Anrufnummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.

Angerufene Nummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

  • Mobiler Zugriff und Remote Access

  • User ID (Benutzer-ID)

  • URI

  • Telefonnummer

  • Standorte des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

  • Anrufklassifizierung

  • Anrufmedientyp

  • Anrufrichtung

Details zur Analyse des Anrufdatenverkehrs anzeigen

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Klicken Sie auf die Karte Anrufverkehrsanalyse, um die Informationen zur Anrufverteilung basierend auf den Anruftypen anzuzeigen. Die unterstützten Anruftypen sind P2P, ICT, SIP-Trunk, Konferenz, MGCP, Voicemail, Sammelanschluss, Webex Meeting und Hybrid-Anrufe.


 

  • Damit ein Anruf als ICT-Anruf klassifiziert werden kann, muss das Telemetrie-Modul auf dem Trunk-Zielknoten installiert sein.

    Wenn ein Anruf nicht als einer der unterstützten Anruftypen erkannt wird, wird er als „nicht klassifiziert“ gekennzeichnet.

  • Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter auf der Seite "Details" für die Anruf Verkehrsanalyse.

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für Analyse des Anrufdatenverkehrs beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Gesamtanzahl

Gesamtanzahl der Anrufe.

Anzahl der netznahen Anrufe

Gesamtanzahl der netznahen Anrufe. Bei netznahen Anrufen handelt es sich um Nicht-PSTN-Anrufe.

Anzahl der netzfernen Anrufe

Gesamtanzahl der netzfernen Anrufe. Netzferne Anrufe sind PSTN-Anrufe.

Anzahl interner Anrufe

Gesamtanzahl der innerhalb der Organisation getätigten Anrufe. Interne Anrufe sind firmeninterne Anrufe.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Analyse des Anrufdatenverkehrs

Diese Karte zeigt die Verteilung von Anrufen basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.

Analyse des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Diese Karte zeigt den Anruftrend basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.

Anrufklassifizierung

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf-Klassifizierungstyp (On-Net, Off-Net und Intern) und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Anruf Klassifizierungs im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Anruf Verkehrsanalyse Karten werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Anruf Medientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Anruf Verkehrsanalyse Karten werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Anruf-Sicherheitsstatus

Diese Karte zeigt die Verteilung von Anrufen für alle Anruftypen an, basierend auf dem Sicherheitsprofil, die von allen Endpunkten in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden.

Anrufverteilung nach Zeit

Diese Karte zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden.

Anrufstatus

Diese Karte zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

OTT-Anrufe

Diese Karte zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen OTT-Anrufe an. Diese Anrufe werden auch als Mobile and Remote Access-Anrufe bezeichnet.

Gerätepool

Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Gerätepoolnamen an.

CAC-Standort

Diese Karte die Verteilung der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem verknüpften CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzulassungssteuerung) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der CAC-Standort und die entsprechende Anzahl der zugeordneten bewerteten Anrufe angezeigt.

Unified CM-Cluster

Sie können einen Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf Unified CM Cluster an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle Cluster und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Cluster im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Verteilung der Anruf-Audioqualität

Diese Karte zeigt die Verteilung aller bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für die CAQ-Bewertungen (gut und schlecht) und die entsprechende Anzahl von Anrufen angezeigt. Sie können eine CAQ-Note im Tortendiagramm auswählen und die restlichen Anruf Verkehrsanalyse Karten werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.


 

Nur Anrufe, die CMR mit SCS-Kennzahlen aufweisen, werden benotet.

Um nur die Verteilung von Anrufen mit guter Anrufqualität anzuzeigen, klicken Sie in der Legende auf Schlecht, um die Auswahl aufzuheben, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufnummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.

Angerufene Nummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

  • Mobiler Zugriff und Remote Access

  • User ID (Benutzer-ID)

  • URI

  • Telefonnummer

  • Analyse des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

  • Anrufklassifizierung

  • Anrufmedientyp

  • Anruf-Sicherheitsstatus

  • Anrufstatus

  • OTT-Anrufe

  • Gerätepool

  • CAC-Standort

  • Unified CM-Cluster

  • Verteilung der Anruf-Audioqualität

Analyse der Kapazität

Im Dashboard Analyse der Kapazität werden die Analysediagramme angezeigt, die sich auf die Trunk-Nutzung beziehen.

Im Analysediagramm zur Trunk-Nutzung werden Informationen zur Trunk-Nutzung für die fünf wichtigsten Trunks aller Trunk-Typen angezeigt, die in Unified CM konfiguriert sind.

Details zur Trunk-Nutzung anzeigen

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Klicken Sie auf die Karte Trunk-Nutzung, um die Informationen zur Trunk-Nutzung für alle Trunk-Typen anzuzeigen, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter auf der Seite Details der Kapazitätsanalyse trunk-Typen.

.

Unter Trunk-Nutzung wird außerdem die Tabelle "Trunk Peak Utilization" (Trunk-Spitzenauslastung) angezeigt, basierend auf Anrufanzahl und Anrufdauer. Sie können einen trunk auswählen und auf "Max. con. Anrufe festlegen" klicken , um maximal gleichzeitige Anrufe festzulegen.

Trunk-Spitzenauslastung

Sie können die maximal zulässige Zahl gleichzeitiger Anrufe für einen bestimmten Trunk und für mehrere Trunks festlegen.

Um max. gleichzeitige Anrufe für einen bestimmten trunk festzulegen, klicken Sie auf ... , die das Optionsmenü in den für diesen Trunk zulässigen Aktionen darstellen.

Um die maximal zulässige Zahl gleichzeitiger Anrufe für mehrere Trunks festzulegen, wählen Sie die Trunks aus und klicken auf Set max con. calls (Max. gleichzeitige Anrufe festlegen). Hier können Sie den Wert für alle ausgewählten Trunks festlegen.

Im Folgenden finden Sie einige Anwendungsfälle für die Einstellung der maximalen Anzahl gleichzeitiger Anrufe für Trunks:

  • MGCP-Gateway: Die maximale Kapazität kann basierend auf den Leitungsterminals auf Gateways festgelegt werden.

    Beispiel: Wenn das MGCP-Gateway mit T1 konfiguriert ist und alle 24 Ports in CUCM konfiguriert sind, kann die maximale Kapazität auf 24 festgelegt werden.

  • InterCluster-trunk : die maximale Anrufkapazität des Trunks kann basierend auf der WAN-Kapazität, der zugewiesenen Bandbreite für Audio/Video/Daten, dem verwendeten Codec usw. festgelegt werden.

  • SIP Trunk: Die maximale Anrufkapazität des Trunks kann basierend auf dem erworbenen Anruflimit für den Trunk laut Vereinbarung festgelegt werden.

    Expressway Trunk : Dies ist eine Art SIP-Trunk. Die maximale Anrufkapazität dieses Trunk-Typs kann basierend auf der Kapazität der Expressway-Knoten oder des Clusters festgelegt werden.

In der Tabelle "Trunk Peak Utilization" (Trunk-Spitzenauslastung) werden die folgenden Details angezeigt:

Tabelle 3. Trunk-Spitzenauslastung

Trunk-Details

Beschreibung

Trunk-Name

Name des Trunk

Gesamtzahl der Anrufe/Gesamtdauer der Anrufe in Minuten

Gesamtanzahl der Anrufe/Gesamtdauer der Anrufe in Minuten

Audio call count/Audioanruf in Minuten

Gesamtanzahl der Audioanrufe/Gesamtdauer der Audioanrufe in Minuten

Video call count/Videoanruf in Minuten

Gesamtanzahl der Videoanrufe/Gesamtdauer der Videoanrufe in Minuten

Anzahl fehlgeschlagener Gespräche

Gesamtanzahl der fehlgeschlagenen Anrufe

Anrufspitze

Die Anrufspitze wird als maximale Anzahl von Anrufen berechnet, die innerhalb einer Stunde für den ausgewählten Datumsbereich getätigt wurden. Der Uhrzeitstempel zeigt den Tag an, an dem die Anrufspitze aufgetreten ist. Beispiel: für den ausgewählten Datumsbereich zwischen dem 23. Juni und dem 30. Juni, wenn 100 Anrufe, die auf dem Trunk 1 um 10.00 Uhr am 23. Juni und 200 auf trunk 1 um 22.00 Uhr am 24. Juni gestartet werden, wird der Spitzen Anruf für den ausgewählten Datumsbereich 200 und der entsprechende Zeitstempel zeigt dieses Datum als 24. Juni an.

Max. gleichzeitige Anrufe festlegen

Option zum Festlegen der maximal zulässigen Zahl von gleichzeitigen Anrufen

Trunk-Spitzenauslastung %

Spitzenauslastung in Prozent. Die Spitzenauslastung ergibt sich aus der Anrufspitze geteilt durch die maximal zulässige Zahl von gleichzeitigen Anrufen.

Aktionen

Optionen, die für den Trunk zulässig sind

 

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für die Kapazitätsanalyse beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Gesamtanzahl

Gesamtanzahl der Anrufe.

SIP

Gesamtanzahl der Anrufe vom SIP-Trunk.

MGCP

Gesamtanzahl der Anrufe vom MGCP-Trunk.

IKT

Gesamtanzahl der Anrufe vom ICT-Trunk.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Trunk-Nutzungsverteilung

Diese Karte zeigt die Trunk-Nutzungsverteilung für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Trunk-Nutzungstrend

Diese Karte zeigt den Trend der Trunk-Nutzung für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Trunk-Typ-Verteilung

Diese Karte zeigt die Trunk-Nutzungsverteilung für die Trunk-Typen an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Trunk-Typ-Trend

Diese Karte zeigt den Trend der Trunk-Nutzung für die Trunk-Typen an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Anruf Medientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumen-Status Karten werden entsprechend diesem Filter aktualisiert.

Anrufrichtung

Diese Karte zeigt die Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Anrufnummer

Diese Karte zeigt die fünf am häufigsten verwendeten anrufenden Nummern in einer Organisation für die Anrufe an, die einen Trunk oder Gateway nutzen.

Angerufene Nummer

Diese Karte zeigt die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation für die Anrufe an, die einen Trunk oder Gateway nutzen.

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

  • Mobiler Zugriff und Remote Access

  • User ID (Benutzer-ID)

  • URI

  • Telefonnummer

  • Trunk-Nutzungsverteilung

  • Trunk-Typ-Verteilung

  • Anrufmedientyp

  • Anrufrichtung

Mobiler Zugriff und Remote Access

Mobiler Zugriff und Remote Access ermöglicht die Zurverfügungstellung von Registrierungs-, Anrufsteuerungs-, Bereitstellungs-, Messaging- und Präsenz-Services, die von Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) bereitgestellt werden, wenn sich der Endpunkt außerhalb des Unternehmensnetzwerks befindet.

In Cloud-verbundenen UC werden Mobile und remote Access endpunkte anhand der analyse der registrierten mobilen und vom remote zugriff unterstützten endpunkt IP adresse CUCM ermittelt. Weitere Informationen zum Anzeigen der Analyse für solche Endpunkte finden Sie unter Analysen anzeigen.

Analytics-Daten herunterladen, die in Diagrammen angezeigt werden

Mit der Schaltfläche Herunterladen können Sie die in den Diagrammen angezeigten Daten in eine Excel-Datei exportieren.


Für Diagrammen zur Service-Erfahrung sind in der folgenden Tabelle die Spalten aufgeführt, die in den heruntergeladenen Berichten den Namen der CDR-Felder entsprechen.

Feldname im heruntergeladenen Bericht

CDR-Feldname

ID des anrufenden Benutzers

callingPartyUnicodeLoginUserID

ID des angerufenen Benutzers

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

Anrufer-URI

callingPartyNumber_uri

Angerufene URI

finalCalledPartyNumber_uri

Nummer des Anrufers

callingPartyNumber

Angerufene Nummer

finalCalledPartyNumber

  • Für die Diagramme zur Ressourcennutzung sind in der folgenden Tabelle die Spalten in den heruntergeladenen Berichten aufgeführt. Der Bericht enthält Spalten für die Benutzer-ID, URI und Verzeichnisnummer, die auf der Unified CM-Konfiguration basieren. Die maximale Anzahl von Werten für die Spalten im Bericht ist auf 10 beschränkt.

  • Das Feld Benutzer-ID im Download-Bericht Ressourcennutzung wäre für die Geräte leer, die in Unified CM mit dem Besitzer als Anonymous (Public/Shared Space) konfiguriert sind und diesem Gerät kein Benutzer zugeordnet ist.

Feldname im heruntergeladenen Bericht

Name des Quellfelds

User ID (Benutzer-ID)

Die Namen der Quellfelder entsprechen der Konfiguration auf dem Unified CM-Server.

URI

Verzeichnisnummer

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht in Cisco Webex Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Connected UC wird angezeigt.

2

(Optional) Um die Analyse für MRA-Daten anzuzeigen, aktivieren Sie die Umschaltfunktion Nur MRA-Daten.

3

(Optional) Wählen Sie einen Cluster aus der Dropdown-Liste für die Clusterauswahl oben links aus.

Die Standardeinstellung ist Alle Cluster.

4

Um die Daten in den Diagrammen anhand des Zeitraums zu filtern, klicken Sie auf die Dropdown-Liste oben rechts.

Unterstützte Zeiträume sind „gestern“, „Letzte 7 Tage“, „Letzte 30 Tage“, „Letzte 90 Tage“ und „Letzte 12 Monate“.

Sie können die Diagramme für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum anzeigen. Der Standard-Zeitraum ist Letzte 30 Tage.

5

Klicken Sie auf die Karte, für die Sie Berichte herunterladen möchten.

Die Detailseite für die ausgewählte Diagrammkategorie wird angezeigt.
6

Klicken Sie auf der angezeigten Seite oben rechts auf Herunterladen.


 

Der Webex-Client sendet die verschlüsselte Mac-Adresse des PCs. Daher können Sie im Download Bericht für Service Experience-Diagramme die reale Mac-Adresse des PCs nicht anzeigen.

Fehlende Daten Benachrichtigungen auf dem Steuerungs-Hub anzeigen

Manchmal werden in Analysediagrammen aufgrund des Verlusts einiger Telemetriedaten unvollständige Daten angezeigt. Wenn in einem Diagrammdaten fehlen, wird dies durch ein Blitzsymbol gekennzeichnet, das auf der Seite "Analyse " auf der rechten Seite der Dropdown-Liste "Zeitraumauswahl" angezeigt wird. Auf diese Weise können Sie erkennen, ob die in den Diagrammen angezeigten Daten nicht mit der Datenanzeige übereinstimmen.


Wenn während der letzten sieben Tage kein Datenverlust vorhanden ist, wird das Blitzsymbol nicht angezeigt.

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf .

Das Fenster Missing Data Event (Ereignis: Daten fehlen) wird angezeigt. In diesem Fenster werden Event Created Time (Zeitpunkt der Ereigniserstellung), Cluster-Name, Knotenname und Details aufgeführt. Die Zahl auf dem Symbol ist die Anzahl der fehlenden Daten Benachrichtigungen seit ihrer letzten Anmeldung. Diese Anzahl wird zurückgesetzt, nachdem Sie die Benachrichtigungen überprüft haben.

3

Wenn Sie nach bestimmten Ereignissen in Bezug auf fehlende Daten suchen möchten, verwenden Sie das Suchfeld oben links im Fenster.

Sie können eine Suche basierend auf Event Created Time , Cluster-Name , Knotenname und Details durchführen.

Diagrammreihenfolge neu anordnen

Auf der Seite Analysen können Sie die Reihenfolge der Diagramme ändern, die zur gleichen Kategorie gehören. Auf diese Weise können Sie Ihre Kartenansicht anpassen.


  • Sie können die Reihenfolge der Diagramme auf der Seite "Übersicht" und "Details" mischen.

  • Die von Ihnen festgelegten Einstellungen werden für alle zukünftigen Sitzungen mit Ihren Anmeldedaten und in unterschiedlichen Browsern gespeichert.

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Klicken Sie auf die Karte mit dem Diagramm, das Sie verlagern möchten. Ziehen Sie dann die Karte per Drag-and-Drop an die Stelle, an der sie angezeigt werden soll.


 

Wenn Sie die Karte über die Seitenränder hinaus ziehen, können Sie sie nicht neu anordnen.

Ein Diagramm ausblenden und einblenden

Auf der Seite Analysen können Sie ein Diagramm ausblenden, das für Sie nicht relevant ist Sie können auch ein Diagramm wieder einblenden, das zuvor von Ihnen ausgeblendet wurde. Auf diese Weise können Sie Ihre Kartenansicht anpassen.


  • Die von Ihnen festgelegten Einstellungen werden für alle zukünftigen Sitzungen mit Ihren Anmeldedaten und in unterschiedlichen Browsern gespeichert.

  • Wenn Sie ein Diagramm ausblenden, wird es in der Dropdown-Liste Filter ausgeblendet.

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2

Um ein Diagramm auszublenden, klicken Sie auf der Karte auf... und wählen Sie Karte entfernen aus.

3

Um ein Diagramm einzublenden, klicken Sie auf .

4

Wählen Sie im Fenster Diagramme hinzufügen die Diagramme aus, die Sie einblenden möchten, und klicken Sie auf Diagramme hinzufügen.


 

Sie können auf einmal mehrere Karten aus verschiedenen Kategorien auswählen und diese wieder einblenden.