Kpis

Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Engagement angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die fünf KPIs lauten:

• Meetings insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer regelmäßig Webex-Meetings in Ihrer Organisation abhalten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.

• Meeting-Minuten insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, wie lange Meetings in Ihrer Organisation abgehalten werden.

• Video-Meetings insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer ihr Video während Meetings einschalten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie auf der Registerkarte "Qualität" die Diagramme für die Videoqualität anzeigen, um festzustellen, ob Probleme mit der Medienqualität auft sind.

• Gesamtzahl Freigabe-Meetings – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer ihre Bildschirme während Meetings teilen.

• Gesamtzahl der aufgezeichneten Meetings – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer ihre Meetings aufzeichnen.

Meetings nach Aktivität

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Anzahl von Meetings anzuzeigen, in denen Benutzer ihr Video aktiviert, ihren Bildschirm freigegeben oder eine Aufzeichnung gestartet haben. Mit diesen Informationen können Sie herausfinden, ob Benutzer in Meetings beschäftigt sind. Klicken Sie auf einen der Filter auf dem linken Diagramm, um die Daten für das Trend-Diagramm auf der rechten Seite und die beiden Diagramme "Meeting-Minuten nach Aktivität" zu ändern.

Meeting-Minuten nach Aktivität

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung zu sehen, wie lange Benutzer ihr Video aktiviert und ihren Bildschirm freigegeben haben. oder hat eine Aufzeichnung gestartet. Wenn das Engagement für diese Aktivitäten nicht hoch ist, können Sie sich mit den Benutzern in Inknerieren und sie über die Vorteile informieren, die sich für die Nutzung der einzelnen Aktivitäten bieten.

Die 10 besten Meetings nach Meeting-Protokollen

In dieser Tabelle sind die 10 Meetings mit der längsten Dauer aufgeführt.

Die 10 besten Meetings nach Video-Teilnehmerminuten

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Meetings mit der längsten Dauer für Teilnehmer, die ihr Video aktiviert haben.

Top 10 Meetings nach # Von Teilnehmern

Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Meetings die meisten Teilnehmer hatten.

Kpis

Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meeting-Teilnehmer angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die drei KPIs lauten:

• Meetings insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer regelmäßig Webex-Meetings in Ihrer Organisation hosten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.

• Einzigartige Gastgeber insgesamt: Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, wie viele Benutzer Gastgeber-Lizenzen nutzen. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie in Erwägung ziehen, einige Benutzer zu einem Teilnehmerkonto zu wechseln, um Gastgeberlizenzen frei zu machen.

• Teilnehmer insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um die Gesamtzahl der Beitritte nach Teilnehmern und Geräten zu sehen.

Teilnehmer nach Beitrittsmethode

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Clients zu sehen, die Teilnehmer verwendet haben, um Meetings beizunehmen.

Teilnehmer nach Rollen

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Gastgeber- und Teilnehmerkonten zu sehen, die für den Beitritt zu Meetings verwendet wurden. Wenn mehr Gastgeberkonten einem Meeting beitreten als Teilnehmer-Accounts, können Sie Gastgeber, die nicht regelmäßig Gastgeber sind, den Teilnehmerkonten zuweisen.

Teilnehmer nach Benutzertypen

Verwenden Sie dieses Diagramm, um eine Aufgliederung von Benutzern anzuzeigen, die Meetings aus Ihrer Organisation beigetreten sind, und von Benutzern, die als Gast oder aus einer externen Organisation beigetreten sind. Dieses Diagramm kann Ihnen dabei helfen, zu verfolgen, wie viele externe Benutzer Zugriff auf Ihre Meetings haben und ob Sie Sicherheitsmaßnahmen ändern möchten.

Teilnehmer nach Standort beitreten

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Übersicht der Standorte der Teilnehmer, von denen aus Teilnehmer Meetings beigetreten sind, zu sehen. Wenn auf der Registerkarte "Qualität" Probleme bei der Medienqualität festgestellt werden, können Sie dieses Diagramm überprüfen, um zu sehen, von wo aus die meisten Teilnehmer beitreten. Sie können dann feststellen, ob das Problem von einer bestimmten Stelle kommt oder ob eine andere Ursache die Ursache ist.

Die 10 besten Gastgeber mit # Meetings

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Gastgeber, die die meisten Meetings angesetzt und gestartet haben.

Top 10 Teilnehmer nach # Meetings

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Teilnehmer, die den meisten Meetings beigetreten sind.

Top 10 Ort nach # von Teilnehmer-Minuten

In dieser Tabelle sind die 10 Standorte mit den meisten Teilnehmerminuten aufgeführt.

Kpis

Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Audio angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die drei KPIs lauten:

• Gesamtminutenzahl – Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der VoIP- und Telefonie-Minuten anzuzeigen, die während Meetings in Ihrer Organisation verwendet wurden.

• VoIP-Minuten insgesamt – Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der VoIP-Minuten zu sehen, die während Meetings in Ihrer Organisation verwendet wurden.

• Telefonie-Minuten insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um die Gesamtzahl der Telefonie-Minuten anzuzeigen, die während Meetings in Ihrer Organisation verwendet wurden. Je nachdem, ob Ihre Organisation VoIP oder Telefonieminuten bevorzugen, können Sie sich die folgenden Diagramme anzeigen lassen, um eine Übersicht der Gründe für diese Zahl zu erhalten.

Audionutzung nach Typ

Verwenden Sie diese Diagramme, um die Audiotypen zu bestimmen, mit denen Benutzer eine Verbindung zu Meetings herstellen. Sie können maßnahmen ergreifen, wenn Ihre Organisation über einen bevorzugten Audiotyp verfügt, den die Benutzer annehmen sollten. Wenn Ihre Organisation beispielsweise Edge Audio bereitgestellt hat, die Nutzung gering ist, können Sie sich mit den Benutzern in Verbindung halten und herausfinden, warum sie sich nicht über Edge Audio verbinden.

Dashboard-Tipps

Globale Filter

Das Dashboard enthält leistungsstarke Filter-Tools. Klicken Sie auf die Filterleiste, um auszuwählen, welche Daten angezeigt werden möchten. Sie können nach den folgenden Abmessungen filtern:

• Anrufqualität

• Standort und lokale IP-Adresse

• Medien-, Verbindungs-, Endpunkt- und Gerätetypen

• Audio- und Video-Codecs

• Zeitverteilung

Filtern nach Benutzername E-Mail-Adresse

Sie können jetzt alle Diagramme nach Benutzernamen oder E-Mail-Adressen filtern.

Kontextfilter

Sie können auch auf eine Kategorie in den Diagrammen klicken, um die Daten zu filtern. Nehmen wir zum Beispiel an, dass es viele Anruftypen von schlechter Qualität gibt, die über WLAN in der Tabelle Anrufanrufe nach Verbindungstyp vorgenommen wurden. Sie können auf Wi-Fi klicken, um den Filter schnell auf alle Diagramme anzuwenden, um festzustellen, wo das Problem sein könnte.

Zeitraum anpassen: Sie können einige Diagramme in einem Tages-, Wochen- oder Monatszeitplan anzeigen, sodass Sie das Engagement im Laufe der Zeit verfolgen und nach Nutzungstrends suchen können. Dies bietet leistungsstarke Einblicke in die Akzeptanz und Nutzung der verschiedenen Plattformen für die Webex-App Webex Calling Zeit.

Daten oder Diagramme exportieren: Sie können beliebige Grafiken exportieren, um ein Snapshot der Ansicht zu speichern. Klicken Sie oben rechts im Diagramm/in der Liste auf die Schaltfläche Mehr, und wählen Sie das herunterzuladende Dateiformat aus. Je nachdem, ob es sich um eine Grafik oder eine Liste handelt, sind die verfügbaren Formate PDF, PNG oder CSV.

Kpis

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen zu zeigen, wie die Medienqualität für die Anruf-Zeit unter dem von Ihnen ausgewählten Datumsbereich war. Sie können diese KPIs als messbare Daten verwenden, um zu sehen, ob Anrufer während Anrufen in Ihrer Organisation Probleme hatten. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Gesamtzahl der Call Legs – Zeigt an, wie viele Call Legs getätigt und empfangen wurden.

• Call Legs mit guter Qualität – Zeigt den Prozentsatz dessen an, wie viele Call Legs mit guter Qualität oder höher waren. Anrufsignale werden als gut gezählt, wenn sowohl Video- als auch Audio-Stream Jitter unter 150 ms, Latenz unter 400 ms und Latenz unter 400 ms und Paketverlust 5% haben.

• Durchschn. Audio-Jitter bei Anruf-Bein– Zeigt den durchschnittlichen Wert der maximalen Jitter an, der in jedem Anrufteil auftritt. Wenn beispielsweise ein Anrufteil 50 ms, 75 und 100 ms an Jitter erlebte und das zweite Anruf 150 ms und 200 ms Jitter erlebte, wird nur der Wert von 100 ms für das erste Und 200 ms für das zweite Anrufdurchgang berechnet und dann im Durchschnitt berechnet.

• Durchschn. Audio-Paketverlust bei Anruf-Abschnitten– Zeigt den durchschnittlichen Wert Paketverlust Anrufdurchschnitts an.

• Durchschn. Audio-Latenzzeit beiAnruf(n) – Zeigt den durchschnittlichen Wert der Latenz an, der bei jedem Anruf je Abschnitt auftritt.

Anruf-Qualität und -Trend

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung zwischen gut und schlechter Medienqualität für Anrufer in Ihrer Organisation.

Die Call Legs werden als gute Call Legs kategorisiert, wenn sowohl der Video- als auch der Audio-Stream einen Jitter-Wert unter 150 ms, eine Latenz unter 400 ms und einen Paketverlust unter 5 % aufweist.

Wenn es eine plötzliche Spitzenzahlen von Anrufern mit schlechter Qualität gibt, können Sie die Metriken für diesen bestimmten Datumsbereich anzeigen und die Metriken zwischen allen anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Diagrammen vergleichen und feststellen, ob es allgemeine Probleme gibt.

Anruf unter den Ländern

Dieses Diagramm zeigt die Anrufqualität unter 2013 basierend auf dem Land, dem Benutzer im Control Hub über den ausgewählten Datumsbereich zugewiesen sind. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität auf ein Land oder auf Geräte beschränkt sind, die in diesem Land eingerichtet sind. Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen.

Call Legs nach Standort

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufabschnitte nach den im Abschnitt "Anrufe" von Control Hub eingerichteten Standorten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität auf bestimmte Standorte oder Geräte an diesen Orten beschränkt sind.

Call Legs nach Medientyp

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung der Anruf bereicher, die nur Audio waren oder Video aktiviert hatten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, ob Probleme mit der Medienqualität gelten, wenn die Video-Funktion aktiviert wurde oder nicht.

Wenn ein Anruf(e) sowohl Audio- als auch Video-Stream hat, ist es einmal unter Video kategorisiert.

Call Legs nach Verbindungstyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Verbindungen. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Anrufarten in Ihrer Organisation betreffen oder ob diese Probleme auf bestimmte Verbindungstypen beschränkt sind.

Call Legs nach ISP

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufgliederung der Anrufabschnitte nach verwendeten Internet-Serviceanbietern (ISP). Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität von bestimmten ISPs kommen.

Call Legs nach lokaler IP-Adresse

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der lokalen IP-Adressen, mit denen Anruf unternehmen verbunden sind. IP-Adressen sind auf die ersten drei Segmente beschränkt, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.

Indem Sie die IP-Adressen einengen, bei denen Probleme mit der Medienqualität festgestellt werden, können Sie ermitteln, ob diese Probleme in einem bestimmten Bereich oder in allen Anrufbereich ein Anruf führen.

Anrufabschnitte nach Endpunkttyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Endpunkte. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Endpunkte in Ihrer Organisation betreffen oder auf bestimmte Endpunkte beschränkt sind.

Call Legs nach Gerätetyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anruf unter Verwendung der Cisco IP-Telefone Webex Board- und Raumgeräte sowie von Tischgeräten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu grenzen, welche Geräte von Problemen mit der Medienqualität betroffen sind.

Anrufpfad-Optimierung

Diese Diagramme zeigen Ihnen die Qualität der Anrufpfade basierend auf der Art der Pfadoptimierung, die über den ausgewählten Datumsbereich verwendet wird.

Die verfügbaren Pfadoptimierungstypen sind:

• Interactive Connectivity Establishment (ICE): Es wird verwendet, um Geräten zu ermöglichen, Medien direkt miteinander zu senden, was die Latenz und Bandbreitennutzung verringert.
• Private Network Connect (PNC): Es wird verwendet, um es Webex Calling Kunden zu ermöglichen, ihr privates Netzwerk über ein dediziertes VPN in die Cloud zu erweitern.
• Keine Optimierung: Wenn weder ICE- noch PNC-Pfad-Optimierung verwendet wird.

Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen.

Anrufteilnahme durch Audio-Jitter, Paketverlust und Latenz

Diese Diagramme zeigen Ihnen einen Trend der Audio-Paketverlust, Latenz und Jitter von Anrufsignalen.

Audio-Jitter wird von der Verzögerung zwischen verschiedenen Audioanforderungen über eine Anzahl von Paketen abgeleitet. Die Anrufqualität verbessert sich, da der Jitter reduziert wird. Nur der maximal zulässige Wert für Jitter wird aufgezeichnet. Wenn beispielsweise ein Anrufteil 50 ms, 75 und 100 ms an Jitter erlebte und das zweite Anruf 150 ms und 200 ms Jitter erlebte, wird nur der Wert von 100 ms für das erste Und 200 ms für das zweite Anrufdurchgang berechnet und dann im Durchschnitt berechnet.

Paketverlust ist die Zeitverzerrung, bei der Sie ein Audiosignal aufzeichnen oder wiedergeben. Die Anrufqualität verbessert sich, da Paketverlust reduziert wird.

Die Latenzzeit ist die Zeit, die Ihre Stimme (oder Ihr Datenpaket) benötigt, um den Empfänger zu erreichen, sowie die Zeit, die benötigt wird, bis die Bestätigung zurück geht. Die Anrufqualität verbessert sich, wenn die Latenz reduziert wird.

Das 90. Prozentsatz zeigt den maximalen Audio-Jitter-, Paketverlust- oder Latenzwert an, den 10% der Anrufer über den ausgewählten Datumsbereich erlebt haben.

Sie können diese Diagramme verwenden, um zu sehen, ob die Metriken für die Medienqualität im Trend nach oben liegen, um die Probleme einsenken zu können.

Anruf unternehmen durch Audio- und Video-Codecs

Diese Diagramme zeigen Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Audio- und Videocodecs. Sie können diese Diagramme verwenden, um zu bestimmen, ob ein bestimmter Codec die Medienqualität der Anrufer weiter beeinflusst. Video-Codecs können nur für Anrufe mit Video-Stream verwendet werden.

Verteilung der Anrufverteilung nach Zeit

Diese Diagramme zeigen Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufteilchen basierend auf der stundenlangen Verteilung des Tages über den ausgewählten Datumsbereich. Verteilung gemäß der UTC-Zeitzone. Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen. Sie können diese Diagramme verwenden, um zu bestimmen, ob die Medienqualität der Anrufer zu einer bestimmten Tageszeit beeinflusst wird.

Benutzer mit schlechtem Anruferlebnis

In dieser Tabelle sehen Sie die 50 besten Benutzer in Ihrer Organisation, die die schlechteste Anrufqualitätsqualität erlebt haben. Sie können diese Tabelle verwenden, um schnell zu sehen, auf welche Benutzer sie sich konzentrieren sollten, und herauszufinden, warum ihre Anrufqualität im Gegensatz zu anderen Benutzern möglicherweise schlecht ist.

Starten Sie über Analytics zur Fehlerbehebung

Wenn Sie in der Tabelle "Benutzer mit schlechtem Anruferlebnis" auf einen Namen klicken, wird eine neue Registerkarte zur Fehlerbehebung geöffnet, die Ihnen alle Anrufanrufe, die der Benutzer innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs vorgenommen hat, bis zu 21 Tage zeigt.

Bekannte Einschränkungen

Die Daten für Anrufe bei Webex-Anrufen können bis zu 30 Minuten dauern, nachdem der Anruf in den Diagrammen angezeigt wird.

Detaillierter Anrufprotokoll-Bericht

Der detaillierte Webex Calling-Anrufprotokollbericht enthält die erforderlichen Details zu den Anrufaufzeichnungsdaten für Ihre Organisation aus der Cloud.

Sie können ganz einfach Fehler beheben und Anrufe analysieren, sodass Sie die Webex Calling-Erfahrung besser verstehen und Leistungsprobleme der Mitarbeiter identifizieren können.

Die Registerkarte „Detailliertes Anrufprotokoll“ bietet die folgenden Funktionen

Globale Filter

Das Dashboard enthält leistungsstarke Filter-Tools. Klicken Sie auf die Filterleiste, um auszuwählen, welche Daten angezeigt werden möchten. Sie können nach den folgenden Abmessungen filtern:

• Beantwortet
• Anrufklassifizierung (intern/extern)
• Anruftyp
• Richtung
• Standort
• Benutzername
• E-Mail
• Endpunkttyp
• Device Type (Gerätetyp)

Zeitzone

Die Zeitzone wird entsprechend Ihrem Profil in der oberen rechten Ecke festgelegt. Sie können Ihre bevorzugte Zeitzone jederzeit über das Dropdown-Menü ändern.

Wenn Sie beispielsweise nach einem Anruf suchen, der in einer anderen Zeitzone stattgefunden hat, können Sie durch eine Suche zu dieser Zeitzone wechseln, sodass Sie die Zeitkonvertierung nicht durchführen müssen. Analysedaten werden nur basierend auf der ausgewählten Zeitzone ausgefüllt.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Detaillierter Anrufverlauf angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie Filter und einen Datumsbereich auswählen.

KPIs werden pro Anruf generiert. Beispiel: Wenn Alice Bob anruft, zählt das für die KPI-Berechnung als einzelner Anruf. Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Detaillierter Anrufverlauf angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie Filter und einen Datumsbereich auswählen.

Die KPIs lauten:

• Anrufe insgesamt – Die Gesamtzahl der Webex Calling-Anrufe für die ausgewählten Filter und den ausgewählten Datumsbereich. Ein einzelner Anruf kann verschiedene Call Legs haben. Ein interner Anruf zwischen zwei Benutzern hat beispielsweise zwei Call Legs, wird aber für die Zwecke dieses Dashboards als einzelner Anruf gezählt. Die Fußzeile zeigt die Gesamtanzahl der von den Benutzern in der Stunde mit der höchsten Auslastung getätigten oder empfangenen Anrufe, wenn die ausgewählten Filter und der ausgewählte Datumsbereich angewendet werden.

  Die Stunde mit der höchsten Auslastung weist die maximale Anzahl an eingehenden Anrufen für diese Filter innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs auf.

• Externe Anrufe – Gesamtzahl der von Benutzern getätigten oder empfangenen externen Anrufe. Ein externer Anruf ist ein von außerhalb der Organisation getätigter oder empfangener Anruf. Interne Anrufe sind Anrufe, die zwischen Webex Calling-Benutzern innerhalb der Organisation getätigt werden. Interne Anrufe in der Fußzeile sind Anrufe, die zwischen Webex Calling-Benutzern innerhalb der Organisation getätigt werden.

• Angenommene Anrufe – Prozentsatz der von Benutzern innerhalb der ausgewählten Filter und des Datumsbereichs getätigten oder empfangenen angenommenen Anrufe. Wenn beispielsweise ein Anruf auf einem Sammelanschluss ankommt und nicht von den ersten 9 Agenten beantwortet, sondern vom 10. beantwortet wird, wird der Anruf als beantwortet angesehen. Anrufe, die von der Voicemail angenommen werden, werden auch als angenommen angesehen.

• Anrufe am Standort mit der höchsten Auslastung: Die Gesamtzahl der von Benutzern innerhalb der ausgewählten Filter und des Datumsbereichs getätigten oder empfangenen Anrufe am Standort mit der höchsten Auslastung.

• Aktive Webex Calling-Benutzer – Die Gesamtzahl der eindeutigen aktiven Benutzer, die in den ausgewählten Filtern und im ausgewählten Datumsbereich Anrufe getätigt oder empfangen haben. Ein aktiver Benutzer ist jeder Webex Calling-Benutzer, der während des ausgewählten Datumsbereichs einen beliebigen Anruftyp hergestellt oder empfangen hat.

Ausgehende Anrufe insgesamt nach Typ

Die Grafik Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe nach Typ zeigt die Arten von ausgehenden Anrufen innerhalb Ihrer Organisation an, die den ausgewählten Filtern innerhalb des Datumsbereichs übereinstimmen. Die Anruftypen, die in dieser Grafik angezeigt werden können, sind:

• Intern

• Handy/Handy

• National

• International

• Notfall

• Operator-Services

• Kurznummern

• Premium-Tarif

• SIP URI

• Eingehende

• Unbekannt

• Zero Touch-Meeting

• Integriertes Audio (On Net Webex Meeting)

Gesamte Anrufe nach Standort

Die Grafik Anrufe nach Standort insgesamt zeigt eine Aufschlüsselung der an verschiedenen Standorten innerhalb der ausgewählten Filter und Datumsbereich tätigen oder empfangenen Anrufe.

Anrufe insgesamt

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der Anrufe, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs vorgenommen oder empfangen wurden. Es kann Ihnen aufzeigen, wie der Trend zur Nutzung der Webex Calling-Funktion im Verlauf der Zeit aussieht.

Verteilung der Anrufe nach Stunde

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der anrufe, die über den ausgewählten Datumsbereich auf Stundenbasis durchgeführt oder empfangen wurden. Es kann Ihnen aufzeigen, wann die Webex Calling-Benutzer an einem Tag am meisten ausgelastet sind und die Dienste am meisten in Anspruch nehmen.

Detailliertes Anrufprotokoll

Die Tabelle Detailliertes Anrufprotokoll zeigt alle von den Benutzern innerhalb der ausgewählten Filter und des Datumsbereichs getätigten oder empfangenen Anrufe an.

Die Tabelleneinträge orientieren sich an den einzelnen Call Legs, und jeder Anruf in Webex Calling besteht aus zwei Datensätzen.

• Eine Ursprungsaufzeichnung und
• Eine Beendigungsaufzeichnung

Wenn Alice beispielsweise Bob anruft und Alice und Bob registrierte Webex Calling-Benutzer sind, zeigt Webex Calling zwei Anrufaufzeichnungen in der Tabelle „Detailliertes Anrufprotokoll“ an.

• Ein Ursprung Datensatz aus Alice's Sicht und
• Eine Beendigende Aufzeichnung aus Bobs Sicht

Wenn Alice PSTN-Benutzer ist, protokolliert Webex Calling nur einen Datensatz, D. H. Eintrag für Bob wird beendet

In der Tabelle Detailliertes Anrufprotokoll wird eine Liste der Anrufe zusammen mit den folgenden Details angezeigt:

• Startzeit – Dies ist die Startzeit des Anrufs. Die Annahmezeit kann kurz danach sein.

• Standort – Standort des Anrufs.

• Anrufnummer – Für eingehende Anrufe ist dies die Telefonnummer des anrufenden Teilnehmers. Für ausgehende Anrufe ist dies die Telefonnummer des Benutzers.

• Angerufene Nummer: Bei eingehenden Anrufen ist dies die Telefonnummer des Benutzers. Für ausgehende Anrufe ist es die Telefonnummer des angerufenen Teilnehmers.

• Land – Dieses Land wird nur für internationale Anrufe ausgefüllt. Es wird die Landesvorwahl der Anrufer-ID-Nummer angezeigt.

• Anrufer-ID – Die Anrufer-ID des Benutzers, der den Anruf getätigt oder empfangen hat.

• Dauer: Die Länge des Anrufs in Sekunden.

• Beantwortet – Beantwortet, wenn dieser Anrufabschnitt beantwortet wurde, andernfalls nicht beantwortet.

  Ein vom Voicemail-Dienst beantworteter Anruf wird als beantwortet aufgeführt.

• Richtung: eingehend oder ausgehend.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen zu zeigen, wie oft Geräte im ausgewählten Datumsbereich verwendet werden. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Aktives Gerät – Gesamtzahl der aktiven Geräte. Geräte werden als aktiv gezählt, wenn sie verwendet werden, um Meetings beizutreten, wenn sie für lokal verkabelte oder Wireless-Displays, Whiteboards oder im USB-Passthrough-Modus verwendet werden. Die Änderung in Prozent ist diese Nummer im Vergleich mit der Nummer des zuvor ausgewählten Zeitraums. Wenn beispielsweise zehn Tage ausgewählt sind, wird die Nummer mit den vorherigen zehn Tagen verglichen.

• Gerätenutzung insgesamt (Stunden) – Gesamtzahl der Stunden, die die Geräte genutzt wurden. Diese Nutzung umfasst, wenn Geräte für das Beitreten zu Anrufen verwendet werden, für lokale kabelgebundene oder drahtlose Displays, Whiteboarding, im USB-Passthrough-Modus und für digitale Beschilderung.

• Aktive Nutzung pro Gerät – Die durchschnittliche Anzahl an Stunden, die Geräte für aktive oder digitale Beschilderungsaktivitäten genutzt wurden. Der Durchschnitt wird berechnet als (Anzahl der aktiven Geräte-KPI) geteilt durch (Anzahl der Gesamtnutzungs-KPI).

Gerätenutzung nach Aktivität

Dieses Diagramm zeigt die Gesamtnutzung (Stunden) von Cloud-registrierten Geräten, einschließlich Cisco Webex Room Geräte, Webex Boards und Webex-Freigaben. Ein Gerät kann eine der folgenden Arten von Aktivitäten sein:

• In Anruf – Gerät wird verwendet, um einem Meeting als Videoendpunkt beizutreten.

• Lokales Freigabekabel: Das Gerät wird vom Benutzer über ein HDMI-Kabel freigegeben und lokal verbunden, ohne an Meetings oder Anrufen teilzunehmen.

• Lokale drahtlose Freigabe: Das Gerät wird vom Benutzer lokal über WLAN freigegeben und verbunden, ohne an Meetings oder Anrufen teilzunehmen.

• Beschilderung – Das Gerät wird im Modus „Digitale Beschilderung“ als Multimedia-Display verwendet.

• USB-Passthrough: Das Gerät wird über ein USB-Kabel mit einem Computer verbunden und als Webcam verwendet.

• Whiteboarding – Das Gerät wird als Whiteboard in einem Konferenzraum verwendet, ohne dass Benutzer damit verbunden sind.

Geräteanrufnutzung nach Typ

In diesem Diagramm werden die Arten der Anrufe, die von Cloud-registrierten Geräten in Ihrer Organisation getätigt wurden, nach Dauer aufgeschlüsselt.

Tägliche durchschnittliche Gerätenutzung nach Typ

In diesem Diagramm wird dargestellt, wie oft bestimmte Geräte aktivitätsübergreifend im ausgewählten Datumsbereich verwendet werden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, welche Geräte unter den Benutzern in Ihrer Organisation am beliebtesten sind, oder um die Interaktion mit Geräten zu fördern, die sich im niedrigen Nutzungsbereich befinden.

Gerätenutzung nach Meetingdienst und Trend

In diesem Diagramm werden die Meeting-Dienste aufgeführt, die Benutzer in Ihrer Organisation hosten und mit Cisco-Geräten beitreten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um die Akzeptanz mit dem Meeting-Service zu fördern, auf den sich die Benutzer konzentrieren sollen.

Gerätedetails

Verwenden Sie diese Tabelle, um Details zu jedem Gerät in Ihrer Organisation anzuzeigen. Sehen Sie sich die Spalte "Stunden" an, um die nicht genutzten Geräte schnell zu finden. Es zeigt die Gesamtnutzung des Geräts im ausgewählten Zeitraum an. Sie können auf eine der Spalten klicken, um sie zu sortieren.

• Zugewiesen zu: Name des Ortes oder Benutzers, dem dieses Gerät zugewiesen ist. Wenn dieses Feld leer ist, wurde das Gerät aus Ihrer Organisation gelöscht.

• Genutzte Stunden: Gesamte Nutzung über den ausgewählten Zeitraum.

• Geräte-ID – Eindeutige Kennung intern für Administratoren.

• Gerätetyp – Gerätemodell.

• Tags – Zeigt Tags an, die dem Gerät auf der Seite „Control Hub-Geräte“ zugewiesen sind.

• IP-Adresse: Letzte bekannte IP-Adresse, zu der das Gerät online war.

• Mac-Adresse – Adresse der Medienzugriffskontrolle des Geräts.

• Status – Online-Status des Geräts in den letzten 24 Stunden.

• Anrufe – Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für einen Anruf verwendet hat.

• Kabelgebundenes lokales Display: Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für ein kabelgebundenes lokales Display verwendet hat.

• Kabelloses lokales Display: Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für ein kabelloses lokales Display verwendet hat.

• Whiteboarding – Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für das Whiteboarding genutzt wurde.

• Digital Signage – Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für die digitale Beschilderung verwendet hat.

• USB-Passthrough: Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für den USB-Passthrough verwendet wurde.

Gesamtanzahl Sprachbefehle

Dieses Diagramm zeigt Ihnen den Trend zur Anzahl der Sprachbefehle, die Benutzer dem Webex-Assistent für Geräte in Ihrer Organisation sagen. Diese Zahlen geben Ihnen Einblicke, wie häufig Benutzer Webex-Assistent für Geräte verwenden und wie Sie Benutzern helfen können, die Nutzung von Webex-Assistent häufiger zu nutzen.

Geräte mit größtem und geringstem Engagement

Dieses Diagramm zeigt die 10. und untere 10 Liste der Geräte, die im ausgewählten Zeitraum auf Sprachbefehle von Benutzern geantwortet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu erfahren, welche Geräte am häufigsten verwendet werden und wie Sie die Geräte bei geringstem Engagement besser nutzen können.

Sprachbefehlsversuche

Eine Aufgliederung der Sprachbefehlsversuche von Benutzern in Ihrer Organisation. Sie können sehen, welche Absichten am häufigsten verwendet werden, und sehen, warum einige Absichten nicht so oft wie andere verwendet werden.

Proaktive Teilnahmeantworten

Eine Aufgliederung dessen, wie Benutzer auf die Aufforderungen reagiert haben, die vom Webex-Assistenten auf Geräten mit aktivierter proaktiver Teilnahme bereitgestellt worden sind. Sie können diese Aufschlüsselung verwenden, um zu sehen, ob Benutzer die Funktion des proaktiven Beitretens nutzen. Wenn sie sich nicht darüber bewusst sind, können Sie Benutzern dabei helfen, die Funktion zu übernehmen.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Für Headsets Analytics stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Headsets insgesamt: Die Gesamtzahl der Cisco-Headsets, die mit der Webex-App verbunden und mindestens einmal verwendet wurden.

• Aktive Headsets insgesamt – Die Gesamtzahl der Cisco-Headsets, die einmal mit der Webex-App im ausgewählten Datumsbereich verwendet wurden.

• Anrufe insgesamt – Die Gesamtzahl der Anrufe und Meetings, die über die Webex-App mit Cisco-Headsets im ausgewählten Datumsbereich beigetreten sind.

• Anrufminuten insgesamt – Die Gesamtzahl der Minuten, die Cisco-Headsets für Anrufe und Meetings mit der Webex-App im ausgewählten Datumsbereich verwendet wurden.

• Durchschnittliche Anrufminuten – Die durchschnittliche Anzahl an Minuten, die Cisco-Headsets für Anrufe und Meetings mit der Webex-App im ausgewählten Datumsbereich verwendet wurden.

Nutzung nach Verbindungstyp

Dieses Diagramm bricht den Headset-Inventar nach dem Typ der Verbindung auf. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, ob Benutzer in Ihrer Organisation einen bestimmten Verbindungstyp bevorzugen.

Nutzung nach Endpunkt

Dieses Diagramm bricht die Endpunkte zusammen, mit denen die Benutzer ihre Headsets verbunden haben. Sie können diese Informationen verwenden, um bei der Headset-Nutzung an anderen Endpunkten zu helfen.

Headsets nach Status

Dieses Diagramm zeigt den Trend im Headset-Status im Laufe der Zeit. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, wie oft Headsets in der Webex-App im Vergleich zur Gesamtmenge verwendet werden.

Nutzung während des Anrufs

Dieses Diagramm zeigt, wie viele Stunden Headsets während eines Anrufs verwendet wurden. Die Anrufnutzung bezieht sich auf Anrufe und Meetings, die in der Webex-App beigetreten sind.

Headsets nach Modell

In diesem Diagramm wird der gesamte Cisco Headset-Bestand nach Modell bricht. Sie können nach der Gesamtzahl der Headsets und dem Prozentsatz des Headset-Inventars sortieren. Das Diagramm bricht auch Ihr Inventar durch aktive und inaktive Headsets auf.

Tägliche durchschnittliche Nutzung nach Modell

Dieses Diagramm zeigt die tägliche durchschnittliche Verwendung von Headsets über den ausgewählten Datumsbereich nach Headset-Modell. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, ob ein bestimmtes Modell mehr Verwendung hat als die anderen, um bei zukünftigen Headset-Käufen zu helfen.

Headsets nach Land

Dieses Diagramm zeigt die Gesamtverteilung Ihres Cisco Headset-Bestands nach Land. Das Diagramm bricht auch Ihr Inventar durch aktive und inaktive Headsets auf. Sie können dieses Diagramm mit der durchschnittlichen Tagesauslastung nach Land vergleichen, um zu bestimmen, ob die geringe Auslastung in anderen Ländern auf eine niedrigere Anzahl von Headsets oder auf eine höhere Anzahl inaktiver Headsets zurück gerechnet wird.

Tägliche durchschnittliche Nutzung nach Land

Dieses Diagramm zeigt die tägliche durchschnittliche Verwendung von Headsets über den ausgewählten Datumsbereich nach Land. Sie können diese Informationen verwenden, um das Engagement von Headsets zwischen verschiedenen Ländern zu sehen.

Tägliche durchschnittliche Nutzung und Inventar map

Diese Karte zeigt die geografische Gesamtverteilung Ihres Cisco Headset-Inventars an. Außerdem wird dabei die durchschnittliche tägliche Headset-Auslastung im ausgewählten Zeitraum herabgefahren. Durch diese Visualisierung können Sie schnell sehen, an welchen Orten sich der Bestandsaufnahme und deren Nutzung am häufigsten mit Headsets befinden.

Die Verwendung des Headsets wird in drei Kategorien unterteilt:

• Nicht verwendete Headsets.

• Die Headset-Nutzung liegt im Durchschnitt unter einer Stunde pro Tag.

• Die Headset-Nutzung liegt im Durchschnitt über einer Stunde pro Tag.

Gesamtzahl der aktiven Benutzer

Sie können diesen Bericht verwenden, um einen Trend der aktiven eindeutigen Benutzer pro Gerät auf Jabber zu sehen. Diese Grafik liefert eine Zusammenfassung der Benutzer, die sich über einen bestimmten Zeitraum bei Jabber angemeldet haben.

Gesamtzahl gesendeter Nachrichten

Mit diesem Bericht können Sie die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten nach Ansicht "Täglich", "Wöchentlich" oder "Monatlich" anzeigen.

Chats

Der Chat-Bericht zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Chat-Methoden an.

Client-Version

Der Client-Versionsbericht zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Jabber-Versionen an.

Betriebssystem

Der Bericht zum Betriebssystem zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Betriebssysteme an.

Remote Access

Der Remote Access zeigt das Verhältnis der Benutzer, die sich innerhalb oder außerhalb des Unternehmensnetzwerks bei Jabber angemeldet haben.

Gesprächsminuten insgesamt

Sie können diesen Bericht verwenden, um einen Trend zu sehen, wie viele Audio- und Videominuten für Anrufe verwendet wurden. Diese Grafik bietet eine Zusammenfassung der Gesamtdauer der Nutzung von Minuten über einen Zeitraum.

Anzahl der aktiven Benutzer, die einen Anruf tätigen

Sie können diesen Bericht verwenden, um die Anzahl der Anrufe zu sehen, die von aktiven Benutzern pro Gerät tätigen wurden, aufgeschlüsselt nach einer Tages-, Monats- oder Wochenansicht.

Videoanruf Bildschirmauflösung

Der Videoanruf Bildschirmauflösungsberichts zeigt das Verhältnis von Videoanrufen zu Bildschirmauflösung.

Anrufen

Der Anrufbericht zeigt das Verhältnis von Audioanrufen und Videoanrufen an.