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Integrar ThousandControls con la resolución de problemas en el Control Hub
Integre ThousandOns con solución de problemas para poder ver la visibilidad completa de las rutas de usuarios en toda la red para aislar los problemas con mayor claridad.
Descripción general
Se requiere la versión de Webex para ver datos de Thousand Views
La integración de la solución de problemas de Control Hub con las pruebas de sesión automatizada de extremo de Thousand Hub (AST) requiere la versión de escritorio 42.7 y versiones posterioresde la aplicación de Webex.
Thousand Vers AST es compatible tanto con la versión de escritorio de aplicación Webex Meetings como con la aplicación de Webex. Sin embargo, la integración para la solución de problemas solo muestra la ruta de red para los usuarios que entren a través de la versión de escritorio de la aplicación de Webex.
ThousandEyes para reuniones de Webex
ThousandEyes cuenta con Cloud Agents específicos de Webex implementados en la puerta de entrada de varios centros de datos de Webex responsables de brindar servicio al tráfico de clientes. Estos agentes están disponibles para el uso general de todos los clientes de ThousandEyes y son una herramienta para supervisar y solucionar problemas de su rendimiento de Webex de mejor manera. Para obtener más información acerca del valor clave de estos agentes, consulte la página de la solución Monitoreo de Webex.
Consulte este artículo para conocer las mejores prácticas sobre cómo configurar pruebas con agentes de Webex Cloud para Webex Meetings.
ThousandEyes para llamadas Webex
Los clientes de Webex Calling pueden solucionar problemas de calidad de medios para Webex Calling en Control Hub. Sin embargo, con la integración de ThousandEyes, puedes realizar un inicio cruzado en la aplicación ThousandEyes para obtener aún más detalles y un análisis más profundo de la red. Se recogen datos minuto a minuto. Se recomienda la facturación por minuto, dado que las llamadas suelen ser más cortas en Webex Calling.
Cuando las métricas de ThousandEyes están disponibles, para las llamadas de medios, el enlace de lanzamiento cruzado y el enlace de copia están disponibles en Control Hub. Cuando la sesión de llamada no tiene medios, no se proporciona el enlace de ThousandEyes.
Limitaciones
- ThousandEyes para Webex Calling solo admite llamadas en el escritorio de la aplicación Webex y PhoneOS 3.2.1 y posteriores.
- Los datos de ThousandEyes no son aplicables a todas las llamadas de Webex Calling. Si la llamada se establece dentro de la misma red, podría considerarse una llamada optimizada para ICE que no pasa por la nube de Webex Calling. En consecuencia, la ruta ThousandEyes no será visible en este escenario.
- Las pruebas indicaron una pérdida de paquetes del 100% cuando se utilizó VPN, aunque las llamadas reales no se vieron afectadas. Este problema se resolverá en la próxima versión de Endpoint Agent Client. Para obtener más información, consulte Notas de la versión de la documentación de ThousandEyes.

ThousandEyes para dispositivos de las series Board, Desk y Room
Si desea ver los datos de ThousandEyes para los dispositivos de colaboración de Cisco, lea este artículo sobre cómo configurar la integración del Agente ThousandEyes con esos dispositivos.
ThousandEyes para teléfonos IP de Cisco
Si desea ver los datos de ThousandEyes para los teléfonos IP de Cisco, lea este artículo sobre cómo configurar la integración de ThousandEyes con esos teléfonos.
Tenga en cuenta que:
- Las reuniones por teléfono solo se muestran en Reuniones en vivo. . Las reuniones no se mostrarán en
- Las llamadas optimizadas para ICE no mostrarán la ruta de red.
Cómo funcionan ThousandOndes en la resolución de problemas
La ruta de red proporciona la pérdida total de ida y vuelta, la latencia del cliente a cada salto y cualquier demora desde un salto hasta el siguiente
Cuando un usuario con un agente de punto final ThousandEyes instalado en su máquina se une a una reunión a través de la aplicación Webex o con un dispositivo de colaboración de Cisco, una línea de Ruta de red será visible debajo de Calidad de audio en la página de detalles del participante. Esta línea indica la calidad de la ruta de red de los datos de audio entre el cliente del usuario y el nodo de medios de audio. En general, los datos de audio y vídeo viajan en la misma ruta y los atiende el mismo nodo de medios, para que también pueda tener una buena idea de cómo es la calidad de vídeo del usuario. La calidad de la ruta de red se muestra como líneas punteadas. Cada línea punteada se basa en los intervalos definidos en la prueba de la sesión automatizada.
La pérdida (ida y vuelta) reportada por Thousand Vers en la ruta de red es el porcentaje de pérdida antes de la recuperación de errores en la aplicación. Un sistema pérdida de paquetes de alta velocidad antes de la recuperación de errores puede indicar necesariamente una mala experiencia del usuario, ya que es posible que la aplicación haya recuperado algunos pérdida de paquetes error durante la retransmisión. La aplicación de Webex realiza la recuperación de paquetes para mejorar la experiencia del usuario durante conexiones de red deficientes.
La pérdida (ida y vuelta) no coincidirá con el valor del pérdida de paquetes bajo la Calidad de audio, ya que este último valor se mide después de la recuperación del error. La calidad pérdida de paquetes audio es un mejor indicador de la experiencia real del usuario.
Thousand Vers AST comienza a capturar los datos de ruta de red tan pronto como se inicie la reunión. Sin embargo, podría haber una demora de hasta cinco minutos antes de que se completen los datos en Solución de problemas. Al ver una reunión en directo, actualice la página transcurridos cinco minutos si todavía no se han rellenado los datos.

Puede desplazarse por una línea con puntos para ver el valor promedio de latencia (ida y vuelta) del usuario durante ese intervalo. El color cambia según el umbral en el que se encontró el valor. Los umbrales se calculan de la siguiente forma:
- Pobre (rojo)—Latencia > 400 ms o pérdida (ida y vuelta) > 5%
- Bueno (bueno)—Latencia < 300 ms o pérdida (ida y vuelta) < 3%
- Justo (amarillo)—Ninguna de las anteriores.
- Desconocido (gris)—Los datos no están disponibles desde ThousandEyes hasta Control Hub. Es posible que aún pueda recuperar la medida desde el tablero de mandos de Thousand Vers directamente.
Haga clic en la ventana emergente para ver información detallada sobre la ruta de ruta que el salto tomó a cada nodo.

La ruta de ruta de red muestra detalles granulares para cada nodo
La ruta de ruta de red muestra los detalles para cada nodo al que se conectó el salto. La columna de latencia muestra la latencia de la máquina del cliente al próximo salto. Las demoras del enlace se muestran en los paréntesis, que es la latencia del último salto al salto actual.
Detalles del nodo de la máquina del usuario

Este nodo muestra los detalles de la red de la máquina del usuario.
Nombre | Descripción |
---|---|
Nombre | Nombre de la máquina del usuario. |
Dirección IP | Dirección IP de la máquina del usuario. |
IPv4 privada | Dirección IPv4 privada de la máquina del usuario. |
Pérdida (ida y vuelta) | Enviando pérdida de paquetes del equipo del usuario. |
Latencia | de extremo a extremo latencia de la máquina del usuario. |
Inestabilidad | Enviando vibración de la máquina del usuario. |
Ubicación | Ubicación de la máquina del usuario. Si la máquina se conectó a una VPN, en cambio, se mostrará la ubicación de VPN. |
Detalles del nodo del tipo de conexión

Este nodo muestra detalles sobre el tipo de conexión de la máquina del usuario.
Nombre | Descripción |
---|---|
Nombre | Nombre de la conexión de red. |
SSID | Identificador del conjunto de servicios de la red. |
Modo físico | Tipo de modo físico que está utilizando la red. |
Canal | Canal que está utilizando la red. |
Velocidad de enlace | Velocidad de ancho de banda que está utilizando la red. |
Ubicación | Ubicación de la máquina del usuario. Si la máquina se conectó a una VPN, en cambio, se mostrará la ubicación de VPN. |
Detalles del nodo de VPN

Si la máquina del usuario está conectada a una VPN, puede ver los detalles de la VPN utilizada.
Nombre | Descripción |
---|---|
Nombre | Nombre de la VPN. |
IP de la puerta de enlace de VPN | IP de puerta de enlace a la que se conectó la VPN. |
Tipo de VPN | Tipo de VPN utilizado. |
Detalles del nodo de red

Este nodo muestra los detalles para todos los saltos realizados durante el intervalo. Un nodo se resaltará como rojo si hay un salto en el nodo con más de 100 ms de latencia.
Nombre | Descripción |
---|---|
Nombre | Nombre del salto. |
Dirección IP | Dirección IP del salto. |
Prefijo | Prefijo para la dirección IP del salto. |
Latencia (demora de enlace) | El número fuera de los corchetes es la latencia de la máquina del usuario a este salto. El número fuera de los corchetes es la latencia del último salto a este salto. |
Red | Red del salto. |
Ubicación | Ubicación del salto. |
Instalar y activar Thousand Vers
Antes de comenzar
Para ver los datos de la ruta de red Thousand In Troubleshooting (Resolución de problemas), usted debe:
- Asigne usuarios a un grupo de cuentas en Mil clientes.
- Al asignar usuarios a un grupo de cuentas, asegúrese de tener un rol en ThousandEyes que le permita ver los datos del agente de punto final. Los administradores con un rol que no tenga permisos de corrección no podrán ver los datos de ThousandEyes. Los permisos mínimos necesarios para ver los datos de ThousandEyes son:
- Ver datos del agente del punto final
- Ver conjuntos de dominios monitoreados por el agente de punto final
- Ver redes monitoreadas por agentes de endpoint
- Ver la configuración del agente del punto final
- Ver datos de puntos finales que identifican a los agentes de puntos finales
- Ver datos de puntos finales que identifican la red
- Ver datos de puntos finales que identifican a los usuarios
- Ver datos de puntos finales que identifican las páginas visitadas
- Ver pruebas de puntos finales
- Al asignar usuarios a un grupo de cuentas, asegúrese de tener un rol en ThousandEyes que le permita ver los datos del agente de punto final. Los administradores con un rol que no tenga permisos de corrección no podrán ver los datos de ThousandEyes. Los permisos mínimos necesarios para ver los datos de ThousandEyes son:
- Instale agentes de punto final en las máquinas en las que desea ver los datos de ThousandEyes.
- Para verificar si se habilitó un controlador TCP en el agente de punto final que se instaló en una máquina, vaya a Soporte de pruebas de red extendidas para Windows para saber cómo habilitar el controlador TCP después de la instalación.
- Para verificar si se habilitó un controlador TCP en el agente de punto final que se instaló en una máquina, vaya a Soporte de pruebas de red extendidas para Windows para saber cómo habilitar el controlador TCP después de la instalación.
- Cree una prueba de sesión automatizada para Webex y seleccione los agentes que desea monitorear. Le recomendamos configurar un AST de la siguiente manera:
- Objetivo—Webex
- Protocolo—Detección automática con intervalos de un minuto.
- Agentes—Todos los agentes
- Número máximo de agentes—5000
- Cree un token en Thousand TokenS; para esto, vaya a la sección Tokens de API
- Una vez que haya completado todos los pasos de instalación en Thousand Hub, siga los próximos pasos para activar la integración de ThousandControl Hub.
1 |
Inicie sesión en Control Hub, vaya a Configuración de la organizacióny desplácese hasta la sección ThousandEyes. |
2 |
Active el conmutador Permitir acceso a Thousand Desde la API . ![]() Aparecerá una ventana emergente.
|
3 |
Pegue el token del usuario autenticador de autenticación abierta que copió desde la sección Tokens API del usuario de Thousand Token. Si se valida el token, puede continuar con el próximo paso. Si no se valida el token, aparecerá un error. Asegúrese de que el token coincida con el token que copió en la sección Tokens API del usuario de Thousand Tokens.
![]() |
4 |
Haga clic en Activar. |
Qué hacer a continuación
MilLos agentes de extremos ahora monitorean a los usuarios cada vez que entren a una reunión si tienen agentes de extremos instalados en sus máquinas.
Siga las mejores prácticas sobre cómo configurar pruebas con agentes de Webex Cloud.
Ver Mil Datos en la resolución de problemas
Solo puede ver miles De datos para los usuarios que tienen mil agentes de extremo instalados en sus máquinas.
1 |
Inicie sesión en Control Hub y vaya a Solución de problemas. |
2 |
Busque un usuario y seleccione una reunión o llamada. |
3 |
Haga clic en el nombre del usuario. |
4 |
Desplácese sobre los puntos en La ruta de red para ver Mil Datos de red. |
5 |
Haga clic en el icono Mil información para iniciar en conjunto en el tablero de mandos de Thousand Dashboard para ver más datos de red en profundidad. |