סקירה

גרסת Webex נדרשת לצפייה בנתוני ThousandEyes

פתרון בעיות של שילוב מרכז הבקרה עם בדיקות סשן אוטומטיות (AST) של נקודות הקצה של ThousandEyes דורש את גרסה 42.7 ואילך של אפליקציית Webex למחשב שולחני.

ThousandEyes AST תומך הן בגרסת שולחן העבודה של אפליקציית Webex Meetings והן באפליקציית Webex. עם זאת, האינטגרציה לפתרון בעיות מציגה רק את נתיב הרשת עבור משתמשים שמצטרפים דרך גרסת שולחן העבודה של אפליקציית Webex.

אלף עיניים לפגישות Webex

ל-ThousandEyes יש נציגי ענן ספציפיים של Webex הפרוסים בקדמת כמה מרכזי נתונים של Webex שאחראים לשירות תעבורת הלקוחות. נציגים אלה זמינים לשימוש כללי של כל לקוחות ThousandEyes ומהווים כלי לניטור ולפתרון בעיות טוב יותר במסגרת הביצועים שלך ב-Webex. לקבלת מידע נוסף על הערך העיקרי של נציגים אלה, ראה את דף הפתרון של ניטור Webex.

ראה מאמר זה לקבלת שיטות עבודה מומלצות כיצד להגדיר בדיקות עם סוכני ענן של Webex עבור פגישות Webex.

אלף עיניים לשיחות Webex

לקוחות Webex Calling יכולים לפתור בעיות באיכות המדיה עבור Webex Calling ב-Control Hub. עם זאת, עם שילוב ThousandEyes, ניתן לבצע הפעלה צולבת לתוך אפליקציית ThousandEyes לקבלת פרטים נוספים וניתוח נוסף של הרשת. נאספים נתונים דקה אחר דקה. מומלץ לגבות תשלום לפי דקה, בהתחשב בכך ששיחות בדרך כלל קצרות יותר ב-Webex Calling.

כאשר מדדי ThousandEyes זמינים, עבור קריאות מדיה, קישור ההשקה הצולבת וקישור ההעתקה זמינים ב-Control Hub. כאשר אין מדיה בסשן השיחה, הקישור ThousandEyes אינו מסופק.

מגבלות

  • ThousandEyes עבור Webex Calling תומך רק בשיחות במכשירי Webex App למחשב שולחני, PhoneOS 3.2.1 ואילך, ובמכשירים מסדרת Board, Desk ו-Room.
  • נתוני ThousandEyes אינם רלוונטיים לכל שיחות Webex Calling. אם השיחה מתבצעת באותה רשת, היא עשויה להיחשב כשיחה מותאמת ל-ICE שאינה עוברת דרך ענן Webex Calling. כתוצאה מכך, נתיב ThousandEyes לא יהיה גלוי בתרחיש זה.
  • בדיקות הצביעו על אובדן חבילות של 100% בעת שימוש ב-VPN, למרות שהשיחות בפועל לא הושפעו. בעיה זו תיפתר במהדורה הבאה של Endpoint Agent Client. למידע נוסף, עיינו בהערות הגרסה של תיעוד ThousandEyes.
צילום מסך של מרכז הבקרה המציג את נתיב הרשת של שיחת Webex Calling ואת קישורי ההשקה הצולבת של ThousandEyes.

ThousandEyes למכשירים מסדרת Board, Desk ו-Room

אם ברצונך לצפות בנתוני ThousandEyes עבור התקני שיתוף פעולה של Cisco, קרא מאמר זה על אופן הגדרת האינטגרציה של ThousandEyes Agent עם מכשירים אלה.

ThousandEyes עבור טלפוני IP של סיסקו

אם ברצונך לצפות בנתוני ThousandEyes עבור טלפוני IP של Cisco, קרא מאמר זה על אופן הגדרת האינטגרציה של ThousandEyes עם טלפונים אלה.

קחו בחשבון ש:

  • פגישות בטלפון מוצגות רק תחת ניטור > פתרון בעיות > פגישות & שיחות. פגישות לא יוצגו תחת פגישות חיות.
  • קריאות מותאמות ל-ICE לא יציגו את נתיב הרשת.

כיצד ThousandEyes פועלות בפתרון בעיות

נתיב הרשת מספק את סך אובדן הנסיעה הלוך ושוב, זמן ההשהיה מהלקוח לכל קפיצה, וכל עיכוב מקפיצה אחת לאחרת.

כאשר משתמש עם סוכן קצה של ThousandEyes המותקן במחשב שלו מצטרף לפגישה דרך אפליקציית Webex או באמצעות מכשיר שיתוף פעולה של Cisco, קו נתיב רשת יהיה גלוי תחת איכות שמע בדף פרטי המשתתף שלו. קו זה מציין את איכות נתיב הרשת של נתוני השמע בין הלקוח של המשתמש לצומת המדיה של השמע. באופן כללי, נתוני וידאו ושמע נעים באותו הנתיב ומנוהלים על ידי אותו צומת מדיה, כך שתוכל לקבל מושג טוב גם לגבי איכות הווידאו של המשתמש. איכות נתיב הרשת מוצגת בתור קווים מנוקדים. כל קו מנוקד מבוסס על המרווחים שנקבעו במבחן ההפעלה האוטומטי.

אובדן (הלוך ושוב) המדווח על ידי ThousandEyes בנתיב הרשת הוא אחוז האובדן לפני שחזור שגיאות היישום. אובדן חבילות גבוה לפני שחזור שגיאות לא בהכרח מעיד על חוויית משתמש גרועה, מכיוון שייתכן שהאפליקציה התאוששה מאובדן חבילות מסוים במהלך שידור חוזר. אפליקציית Webex מבצעת שחזור חבילות כדי לשפר את חוויית המשתמש במהלך חיבורי רשת גרועים.

ההפסד (הלוך ושוב) לא יתאים לערך אובדן החבילות תחת איכות השמע מכיוון שהערך האחרון נמדד לאחר שחזור שגיאות. אובדן חבילות של איכות שמע הוא אינדיקטור טוב יותר לחוויית המשתמש בפועל.

ThousandEyes AST מתחיל ללכוד נתוני נתיב רשת ברגע שהפגישה מתחילה. עם זאת, ייתכן עיכוב של עד חמש דקות לפני שנתונים אלה יופיעו בפתרון בעיות. בעת צפייה בפגישה חיה, רענן את הדף לאחר חמש דקות אם הנתונים עדיין לא הוזנו.

נתיב הרשת של ThousandEyes בפתרון בעיות

ניתן לרחף מעל קו מקווקו כדי לראות את ערך ההשהיה הממוצע (הלוך ושוב) של המשתמש במהלך מרווח זמן זה. הצבע משתנה בהתאם לסף שהערך הגיע אליו. ספים מחושבים כך:

  • חלש (אדום)— זמן השהייה > 400ms או הפסד (הלוך ושוב) > 5%
  • טוב (טוב)— זמן השהייה < 300ms או הפסד (הלוך ושוב) < 3%
  • בהיר (צהוב)- אף אחד מהבאים.
  • לא ידוע (אפור)—הנתונים אינם זמינים מ-ThousandEyes ל-Control Hub. ייתכן שעדיין תוכלו לאחזר את המדד ישירות מלוח המחוונים של ThousandEyes.

לחץ על החלון הקופץ כדי לצפות במידע מעמיק על מסלול הנתיב שעבר הקפיצה לכל צומת.

תיאור כלי קופץ של ThousandEyes בפתרון בעיות

נתיב נתיב הרשת מציג פרטים מפורטים עבור כל צומת

מסלול נתיב הרשת מציג את הפרטים עבור כל צומת שאליו התחבר ה-hop. עמודת ההשהיה מציגה את זמן ההשהיה ממחשב הלקוח לקפיצה הבאה. עיכובי קישור מוצגים בסוגריים, שהם זמן ההשהיה מהקפיצה האחרונה לקפיצה הנוכחית.

פרטי צומת מכונה של משתמש

ThousandEyes בפתרון בעיות של פרטי מחשב המשתמש

צומת זה מציג פרטים על הרשת של מכונת המשתמש.

טבלה 1. פרטי צומת מכונה של משתמש
שםתיאור
שםשם המכונה של המשתמש.
כתובת IPכתובת ה-IP של המכונה של המשתמש.
IPv4 פרטיכתובת IPv4 פרטית של מכונת המשתמש.
הפסד (הלוך ושוב)שליחת אובדן חבילות של מכונה של המשתמש.
השהיההשהייה מקצה לקצה של מכונת המשתמש.
ריצודשליחת רעידות של מכונת המשתמש.
מיקוםמיקום המכונה של המשתמש. אם המכונה התחברה ל-VPN, היא תציג את מיקום ה-VPN במקום זאת.

פרטי צומת סוג החיבור

ThousandEyes בפתרון בעיות פרטים על סוג החיבור

צומת זה מציג פרטים על סוג החיבור עבור מכונת המשתמש.

טבלה 2. פרטי סוג החיבור
שםתיאור
שםשם חיבור הרשת.
SSIDמזהה מערך השירותים של הרשת.
מצב פיזיסוג המצב הפיזי שבו הרשת משתמשת.
ערוץהערוץ שבו הרשת משתמשת.
מהירות קישורמהירות רוחב הפס שהרשת משתמשת בה.
מיקוםמיקום המכונה של המשתמש. אם המכונה התחברה ל-VPN, היא תציג את מיקום ה-VPN במקום זאת.

פרטי צומת VPN

ThousandEyes בפתרון בעיות פרטי צומת VPN

אם המחשב של המשתמש התחבר ל-VPN, תוכלו לראות את פרטי ה-VPN בו נעשה שימוש.

טבלה 3. פרטי VPN
שםתיאור
שםשם ה-VPN.
IP של שער VPNכתובת ה-IP של השער שאליה התחבר ה-VPN.
סוג VPNסוג ה-VPN בו נעשה שימוש.

פרטי צומת הרשת

ThousandEyes בפתרון בעיות פרטי צומת רשת

צומת זה מציג את הפרטים עבור כל הקפיצות שבוצעו במהלך המרווח. צומת יסומן באדום אם יש קפיצה אחת בצומת עם השהייה של יותר מ-100 מילישניות.

לא מוצג מידע עבור צמתים לא ידועים מכיוון שצמתים אלה אינם מגיבים לבקשות ICMP.
טבלה 4. פרטי צומת הרשת
שםתיאור
שםשם ההופ.
כתובת IPכתובת ה-IP של ההופ.
קידומתקידומת עבור כתובת ה-IP של ה-hop.
השהיית קישור (Latency)המספר מחוץ לסוגריים הוא זמן ההשהיה (latency) ממחשב המשתמש לקפיצה זו. המספר מחוץ לסוגריים הוא זמן ההשהיה מהקפיצה האחרונה לקפיצה זו.
רשתרשת של הופ.
מיקוםמיקום הקפיצה.

התקן והפעל את ThousandEyes

לפני שתתחיל

כדי להציג נתוני נתיב רשת של ThousandEyes בפתרון בעיות, עליך:

  • הקצאת משתמשים לקבוצת חשבונות [ ב-ThousandEyes.
    • בעת הקצאת משתמשים לקבוצת חשבונות, ודא שיש לך תפקיד ב-ThousandEyes המאפשר לך לצפות בנתוני סוכן נקודת הקצה. מנהלי מערכת עם תפקיד שאין לו הרשאות תיקון לא יוכלו לצפות בנתוני ThousandEyes. ההרשאות המינימליות הנדרשות לצפייה בנתוני ThousandEyes הן:
      • הצג נתוני סוכן נקודת קצה
      • הצג קבוצות דומיינים מנוטרות של סוכני קצה
      • הצג רשתות מנוטרות של סוכני קצה
      • הצג הגדרות סוכן נקודת קצה
      • הצג נתוני נקודות קצה המזהים סוכני נקודות קצה
      • הצג נתוני נקודת קצה המזהים רשת
      • הצג נתוני נקודות קצה המזהים משתמשים
      • הצג נתוני נקודת קצה המזהים דפים שנצפו
      • צפה בבדיקות נקודת קצה
      הרשאות הנדרשות לתפקיד ב-ThousandEyes כדי להציג נתוני סוכן נקודת קצה
  • התקן סוכני קצה במכונות שברצונך להציג את נתוני ThousandEyes עבורן.
    • כדי לוודא אם מנהל התקן TCP הופעל בסוכן נקודת הקצה שהותקן במחשב, עבור אל סוכני נקודת קצה > הגדרות סוכן > סוכני קצה. אם TCP לא הופעל, ניתן לעיין ב תמיכה בבדיקות רשת מורחבות עבור Windows כיצד להפעיל את מנהל ההתקן של TCP לאחר ההתקנה. סוכן קצה עם TCP מופעל בלוח המחוונים של ThousandEyes
  • צור בדיקת סשן אוטומטית עבור Webex ובחר את הסוכנים לניטור. אנו ממליצים להגדיר AST באופן הבא:
    • יעד—Webex
    • פרוטוקול- זיהוי אוטומטי במרווחים של דקה אחת.
    • סוכנים—כל הסוכנים
    • מספר סוכנים מקסימלי—5000
  • צור אסימון ב-ThousandEyes על ידי מעבר למקטע User API Tokens ב- Account Settings > משתמשים ותפקידים > פרופיל .
  • לאחר שתשלים את כל שלבי ההתקנה ב-ThousandEyes, בצע את השלבים הבאים כדי להפעיל את שילוב ThousandEyes ב-Control Hub.
1

היכנס ל- Control Hub, עבור אל Organization Settingsוגלול אל הקטע ThousandEyes.

2

הפעל את המתג אפשר גישה ל-API של ThousandEye.

הגדרת ThousandEyes במרכז הבקרה
חלון קופץ מופיע.
3

הדבק את אסימון ה-bearer של OAuth שהעתקת מהמקטע אסימוני API המשתמשים של ThousandEyes.

אם הטוקן אומת, ניתן להמשיך לשלב הבא. אם הטוקן לא יאומת, תופיע שגיאה. ודא שהטוקן תואם לטוקן שהעתקת במקטע אסימוני ה-API של המשתמש של ThousandEyes.הפעלת ThousandEyes במרכז הבקרה באמצעות אסימון
4

לחץ על הפעל.

מה הלאה?

סוכני נקודת קצה של ThousandEyes ינטרו כעת משתמשים בכל פעם שהם מצטרפים לפגישה אם מותקנים להם סוכני נקודת קצה במחשבים שלהם.

פעל לפי שיטות העבודה המומלצות כיצד להגדיר בדיקות עם סוכני ענן של Webex.

הצג נתוני ThousandEyes בפתרון בעיות

ניתן לצפות בנתוני ThousandEyes רק עבור משתמשים שמותקנים בהם סוכני קצה של ThousandEyes.

1

היכנס ל- Control Hub ועבור אל פתרון בעיות.

2

חפש משתמש ובחר פגישה או שיחה.

3

לחץ על שם המשתמש.

4

רחף מעל הנקודות ב- נתיב רשת כדי להציג את נתוני הרשת של ThousandEyes.

5

לחץ על סמל ThousandEyes כדי לפתוח את לוח המחוונים של ThousandEyes ולצפות בנתוני רשת מעמיקים יותר.