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Mensajes de error de la aplicación Webex | para llamadas
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Cuando haga clic en el error, verá un mensaje más detallado, que generalmente incluye una corrección sugerida.
En el caso de un problema general de conexión, verificará el estado de la red para proporcionar acción como Reconectador o Control demantenimiento.
Descubra qué servicio de llamadas tiene si no está seguro de qué opción expandir.
La siguiente tabla enumera los errores de inicio de sesión que podría ver al acceder a los servicios telefónicos a través de la aplicación Webex. Cuando vea un error como este, pruebe una de las siguientes opciones:
-
En entornos SSO, inicie una nueva sesión en la configuración del Servicio telefónico.
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En entornos que no sean SSO, abra la configuración del Servicio telefónico y vuelva a iniciar sesión.
Si el error persiste al iniciar sesión, comparta el código de error y este artículo con el administrador que lo atendió o con el servicio de asistencia de TI.
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Código de error |
Mensaje |
Reparar |
|---|---|---|
| Desconocido = 1 | Error desconocido: 1000:1 |
Para SSO de teléfono, inicie una nueva sesión en la configuración del Servicio telefónico. Para entornos que no SSO personalizados, abra la configuración del servicio telefónico e inicie sesión nuevamente. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:7 | |
| InvalidLifeIcleState = 8 | Error de registro del servicio telefónico. Error: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:100 | |
| No válidoCertRecrear = 101 | Su conexión al servidor ha sido rechazada debido a un certificado no válido. Error: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | No se puede cargar la página del navegador de SSO. Vuelva a intentarlo más tarde. Error: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | No se puede cargar la página del navegador de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:600 | |
| SSOcronizó = 601 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | No se puede iniciar una nueva sesión debido a un problema de certificados. Comuníquese con su administrador. Error: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:604 | |
| SSO WhoAmIFailure = 605 | No se pudo iniciar una nueva sesión. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeed = 607 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:607 | |
| Invalid BrowserResponse = 608 | Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:608 | |
| Credencialesrequired = 611 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Error de registro del servicio telefónico. Error: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1001 | |
| ServiceDiscovery KerberosFailure = 1002 | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Error: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | No se puede establecer una comunicación con el servidor de Unified CM. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | No se puede encontrar su registro de SRV. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | No se puede establecer una comunicación con el servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | No está conectado a Internet. Compruebe la configuración de su red. Error: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | No se ha detectado ningún servidor debido a un certificado no fiable del servidor. Error: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Su administrador ha cambiado su configuración. Si pierde la conexión, es posible que tenga que iniciar sesión en sus servicios telefónicos nuevamente. Error: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | La configuración de su cuenta no es válida. Contacte a su administrador. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Error del servicio telefónico debido a la configuración de la política de MRA. Error: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Su servicio telefónico ha sido desconectado debido a un cambio en el modo de autorización. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Su servicio telefónico se ha desconectado debido a un cambio en el grupo de inicio de Unified CM. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1013 |
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Código de error |
Error |
Descripción / acción |
|---|---|---|
1000:1014 | Política de descubrimiento de servicio no permitida | No se permite ejecutar Webex en este dispositivo debido a una política configurada para su organización en Control Hub. |
1000:1015 | Fallo de conexión de ServiceDiscoveryLocationUds | Webex no pudo conectarse a CUCM, posiblemente debido a la red. |
1000:1016 | Error en la solicitud de ServiceDiscoveryLocationUds | La solicitud de Webex a CUCM falló. Puede haber un error HTTP asociado, por ejemplo 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex no pudo obtener los servidores UDS de CUCM. |
1000:1018 | Fallo de consulta SSO de ServiceDiscovery | Webex no pudo consultar el estado de SSO desde CUCM durante la conexión local. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex no pudo consultar el estado de SSO desde Expressway durante la conexión MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex no pudo obtener la URL de autenticación SSO de Expressway durante la conexión MRA. |
1000:1022 | Error de autenticación del proxy de descubrimiento de servicio | Error al autenticar el proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameNo disponible | Webex no pudo obtener la configuración de borde de Expressway durante la conexión MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigConfiguración de borde inválida | Webex no puede analizar la configuración de borde recibida durante la conexión MRA. |
1000:1025 | Error de conexión SSL de configuración de borde de ServiceDiscoveryGetEdgeConfig | Webex no pudo conectarse a Expressway mediante MRA, posiblemente debido a un problema de red subyacente. |
1000:1026 | Manual de descubrimiento de servicio UCM FlowLocatorYa existe | El clúster de inicio del usuario ya está configurado manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNo autorizado | La consulta UDS no está autorizada por CUCM. Puede haber un error HTTP asociado, por ejemplo 401, de CUCM. |
1000:1028 | Error en la conexión de ServiceDiscoveryUDSServers | Webex no pudo conectarse al servidor UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersURI no válido | La URI del servidor UDS no es válida. |
1000:1030 | Solicitud de consulta de ServiceDiscoveryUDSServersFallo | La solicitud a la consulta del servidor UDS falló. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Sin identificador de usuario. |
1000:1032 | Localizador de descubrimiento de servicio UDS No Home UDS Found | No se encontró ningún clúster de inicio. |
1000:1033 | Error en la búsqueda de usuario de creación de dispositivo de descubrimiento de servicio | No se pudo buscar el servidor CUCM |
1000:1034 | Descubrimiento de servicio sin registro de servicio | Sin registro SRV DNS. |
1000:1035 | URL de archivo TFTP de ServiceDiscovery no establecidas | El servicio TFTP de Cisco no está habilitado en el servidor CUCM. |
1000:1036 | ServicioDescubrimientoTFTPIlegalState | La solicitud TFTP falló debido a un error de estado. |
1000:1037 | Descubrimiento de servicio TFTP Sin archivos para actualizar | La solicitud TFTP falló debido a que no hay archivo. |
1000:1038 | Consulta de versión de descubrimiento de servicio sin servidores configurados | No se encontraron servidores CUCM UDS. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | No se pudo analizar el cuerpo de la respuesta tftp |
1000:1040 | Descubrimiento de servicio sin localizador UDS | No se pudo consultar el clúster de inicio para obtener el correo electrónico o el nombre de usuario. |
1000:1041 | Error de URI del servidor al crear un dispositivo de descubrimiento de servicio | No hay una URL de servidor válida para crear el dispositivo. |
1000:1042 | Error de servidor al crear dispositivo de descubrimiento de servicio | No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con el error HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | No se pudo crear el dispositivo porque no se encontró ninguna plantilla de dispositivo en CUCM. CUCM respondió con el error HTTP 600. |
1000:1044 | Extensión no asociada con error de creación de dispositivo de descubrimiento de servicio | No se pudo crear el dispositivo porque no hay ningún DN de extensión asociado con el ID de usuario en CUCM. CUCM respondió con el error HTTP 601. |
1000:1045 | No se pudo recuperar el dispositivo de creación de ServiceDiscovery | No se pudo obtener la configuración del dispositivo. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con el error HTTP 602. |
1000:1100 | Conexión fallida por política MRA | El servidor Edge se negó a proporcionar un token de acceso y devolvió HTTP 403. Verifique la configuración del usuario en el servicio Edge y CUCM. |
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Código de error |
Mensaje |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | En espera del archivo de configuración. |
| Sin inicio | No se ha iniciado el conjunto de características. |
| Sin red | No se pudo conectar. |
| Failover | Conexión de conmutación por error. |
| Devolución de llamada | Conexión de reserva. |
| RegAllFailed | Error de registro del dispositivo. |
| Apagado | La conexión se ha cerrado. |
| Cierre de sesiónRees conjunto | La conexión se restableció debido a que usted cerró la sesión. |
| Credenciales no válidas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. |
| No hay credenciales configuradas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber. |
| CTIShutdown | No se puede conectar al servidor de Integración de telefonía informática. |
| Conjunto de CTL | La lista de confianza del certificado no está sincronizada con el servidor TFTP. Comuníquese con su administrador. |
| LineRegistrationFailation | No se puede registrar su línea telefónica. |
| Se registró en un lugar | La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico de Webex Teams. |
| NoRemoteDestination Disponible | Debe agregar un número de destino remoto para continuar. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Ese número de destino remoto ya está en uso. Agregar un nuevo diferente. |
| NoCtiServers Configurados | El servidor CTI no está configurado. Comuníquese con su administrador. |
| NoTftpServers Configurados | No se configuró ningún servidor TFTP. Comuníquese con su administrador. |
| Tftp Tftp TftpldNotConnect | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Comprobador de salud en la aplicación para obtener más información. |
| NoDevice configurado | Su administrador todavía no ha configurado su servicio telefónico. |
| Configuración no válida | No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. |
| CouldNotConnect | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Comprobador de salud en la aplicación para obtener más información. |
| DispositivoNotInService | No se puede conectar a un dispositivo. Seleccione otro dispositivo para realizar llamadas. |
| DeviceRegTimedOut | Se agotó el tiempo de espera del registro del dispositivo. |
| DeviceRegDeviceAlreadyInscribido | Ya está registrado en este dispositivo. |
| DeviceRegRegLdNotConnect | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DeviceRegNoDevicesFound | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DeviceRegRegRegFailure | Error de autenticación del dispositivo. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DispositivoRegSelectedLineNotFound | No se ha encontrado la línea seleccionada. |
| DeviceRegDeviceLdNotOpenDevice | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DeviceRegRegLdNotOpenLine | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DispositivoNotalco | No tiene autorización para utilizar este dispositivo. |
| DirectoryLoginNotAllowed | No se puede conectar a su servicio telefónico debido a un error de configuración. Comuníquese con su administrador. |
| Tlsfailure | Falla en la conexión de TLS |
| IpModeMismode | El modo de IP de Unified CM y la IP local no coinciden. |
| HostResoluciónFailure | No se puede resolver el nombre de host del servidor. |
| Error en el servidor | Actualmente, el servidor no está disponible. |
| RequireStorageHelper | No disponible |
| Configuración del dispositivoRerievalTimedOut | Se agotó el tiempo de espera de la recuperación del archivo de configuración del servicio telefónico. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge no puede proporcionar soporte para el modo de IP actual. |
| DisabledByMRAPolicy | La política de MRA no ha permitido la conexión del servicio telefónico. |
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Código de error |
Mensaje |
|---|---|
| InValidConfig | No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. |
| Credenciales invalidas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. |
| InvalidToken | Token no válido. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. |
| Certificado del servidorReíquido | El certificado del servicio ha sido rechazado. No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| Error de certificado del cliente | Error de certificado de cliente. No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| No hay credenciales configuradas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber. |
| CouldNotConnect | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Comprobador de salud en la aplicación para obtener más información. |
| Desconocido | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Comuníquese con su administrador. |
| Error de SSLConnect | Error de conexión SSL. |
| ucHybridIncompatability | No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador. |
|
Código de error |
Mensaje |
|---|---|
| Conectándose | Registro de dispositivos de telefonía en curso... |
| Conexión( 1.1) | La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico en la aplicación de Webex para volver a conectarse. |
| EdgeNoDeskphone | Su servicio de teléfono de escritorio no está habilitado en su entorno. Debe conectarse al modo de softphone en la aplicación de Webex. |
| Incompatibilidad de UcHybrid | No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador. |
La siguiente tabla muestra los códigos de error de inicio de sesión que pueden mostrarse en la aplicación de Webex.
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Código de error |
Mensaje de error |
|---|---|
|
200010 |
Error al validar las credenciales como usuario no autorizado |
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200016 |
Error al validar las credenciales como no se encontró la sesión |
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200018 |
Error al validar las credenciales cuando el usuario está bloqueado |
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200019 |
Error al validar credenciales como error al agregar usuario para la activación automática |
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200022 |
No se pudo enviar el correo electrónico como usuario no autenticado |
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200026 |
Error al validar el correo electrónico debido a un error en la verificación previa o un estado incorrecto del usuario pendiente para PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , UUID de Broadoworks : {broadworksUUID} , Conjunto de configuración UUID : {configSetUUID} |
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200039 |
Error al validar el correo electrónico como ID de correo electrónico ya en uso en una organización diferente |
|
200040 |
Error al validar el correo electrónico ya que el conjunto de configuración no coincide con el conjunto de configuración en customerConfig |
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200041 |
Error al validar el correo electrónico ya que el usuario ya tiene autorización para otro servicio conflictivo y autorizaciones conflictivas |
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200042 |
Error al validar el correo electrónico porque el correo electrónico ya está asociado con otro Id de usuario |
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200043 |
Error al validar el correo electrónico porque la asignación de configuración del cliente del usuario es incorrecta |
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200044 |
Error al validar el correo electrónico como ID de usuario ya está en uso en este grupo |
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200045 |
Error al agregar un usuario a través de la activación automática ya que el usuario ya es parte de una organización diferente |
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200046 |
Error al agregar un usuario a través de la activación automática ya que existen varios usuarios pendientes con el mismo userId en el mismo grupo |
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200047 |
Error al agregar un usuario a través de la activación automática porque el ID de usuario ya está en uso en este grupo |
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200048 |
No se pudo agregar el usuario a través de la activación automática ya que la dirección de correo electrónico ya se aprovisionó con un ID de usuario diferente |
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200049 |
Error al agregar un usuario a través de la activación automática porque el ID de usuario ya está en uso en este grupo |
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200050 |
No se pudo agregar el usuario a través de la activación automática ya que provisioningID no coincide con el PROVISIONINGID esperado del empresarial del suscriptor |
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200051 |
No se pudo agregar el usuario a través de la activación automática como spEnterpriseId especificado en esta solicitud entra en conflicto con un Proveedor de servicios o empresarial ya aprovisionado desde este grupo |
|
200054 |
Error al validar el correo electrónico como la región de la organización del cliente y de la organización del socio no coincidente. |
Cierre de sesión forzado
Solo puede iniciar sesión en la aplicación Webex en una computadora de escritorio, una tableta y un dispositivo móvil a la vez.
Escritorio:
Si ya inició sesión en la aplicación Webex en un escritorio e inicia sesión en la aplicación Webex en otro escritorio con el mismo nombre de usuario, los servicios telefónicos en el primer escritorio se cerrarán automáticamente. Se mostrará un mensaje en el primer escritorio que le permitirá volver a iniciar sesión en el primer escritorio (lo que cerrará la sesión de la segunda aplicación).
Mobile/Tablet:
Si ya ha iniciado sesión en la aplicación Webex en un dispositivo móvil, puede iniciar sesión en la aplicación Webex en un segundo dispositivo móvil, pero ya no podrá recibir notificaciones de nuevas llamadas en el primer dispositivo. Recibirás un mensaje cuando entre una nueva llamada en el primer dispositivo preguntándote si deseas continuar usando el primer dispositivo. Si selecciona Cancelar, podrá atender la llamada en el segundo dispositivo y los servicios telefónicos se desconectarán en el primer dispositivo. Si selecciona Iniciar sesión, los servicios telefónicos se desconectarán en el segundo dispositivo.
Lo mismo se aplica al iniciar sesión en la aplicación Webex en dos tabletas.
Códigos de error
La siguiente tabla muestra los códigos de error de conexión de servicios telefónicos que pueden aparecer en la aplicación Webex.
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Código de error |
Mensaje de error |
|---|---|
|
1000:1 |
Al hacer clic en el titular de servicios telefónicos, se muestra el código de error 1000:1. Por lo general, indica que la configuración del dispositivo se descargó correctamente, pero es posible que falte un ajuste o que sea incorrecto. El ejemplo más común que se ha observado es que las ETIQUETAs del Controlador de fronteras de sesiones (SBC) están configuradas incorrectamente o faltan por completo. En este caso, el cliente predeterminado es intentar inscribirse en BroadCloud en lugar de en el servidor de BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Credenciales de inicio de sesión no válidas |
|
1000:1502 |
Falla de token |
|
1000:1503 |
Se ha forzado el inicio de sesión |
|
1000:1504 |
IPC no responde |
|
1000:1505 |
Falla en dispositivos de BroadWorks Esto suele indicar que hay un problema al descargar una configuración de dispositivos para el usuario. Confirme que se aplique el tipo correcto de identidad/perfil a los usuarios en User > Call Control > Aspecto de la llamada compartida:
|
|
1000:1506 |
Falla de inicio de sesión |
|
1000:1507 |
Falla de descarga de configuración de BroadWorks En el servidor de BroadCloud o BroadWorks, marque en Recursos de Grupo > > Identity/Device Profile > Profile > File y confirme que haya un archivo de configuración válido de configuración-wbx.xml aplicado al cliente. Tenga en cuenta que ahora se ha eliminado todo el soporte para los archivos .ml de UCaaS. config_wxt |
|
1000:1508 |
SSO cancelada |
