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Webex 应用 | 调用时的错误信息
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单击该错误后，您将看到更详细的消息，其中通常包含修复建议。
对于一般连接问题，请检查网络状态以执行“重新连接”或运行状况检查器等操作。
如果您不确定要展开哪个选项，请先了解您拥有哪种通话服务 。
下表列出了通过 Webex App 访问电话服务时可能会遇到的登录错误。当您看到类似这样的错误时，请尝试以下方法之一：
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在 SSO 环境中，在电话服务设置中启动新会话。
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在非 SSO 环境下，打开电话服务设置并重新登录。
如果登录时错误仍然存在，请将错误代码和本文分享给致电的管理员或 IT 服务台。
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错误代码 |
消息 |
修复 |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | 未知错误：1000:1 |
对于 SSO 环境，请在电话服务设置中开始新的会话。 对于非 SSO 环境，请打开电话服务设置并再次登录。 |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | 电话服务注册失败。Error:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | 登录您的帐户以使用电话服务。Error:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | 由于证书无效，您与服务器的连接被拒绝。错误：1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | 无法加载 SSO 浏览器页面。请稍后重试。错误：1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | 开始新 SSO 会话失败。请重试。错误：1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | 无法加载 SSO 浏览器页面。请重试。错误：1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | 开始新 SSO 会话失败。请重试。错误：1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | 由于证书问题，无法开始新会话。请联系管理员。错误：1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | 开始新会话失败。请尝试重新登录电话服务。错误：1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | 会话已过期。请尝试重新登录电话服务。错误：1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | 会话已过期。请尝试重新登录电话服务。错误：1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | 登录您的帐户以使用电话服务。错误：1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | 电话服务注册失败。Error:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | 找不到电话服务。检查电话服务首选项。错误：1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | 用户名或密码不正确。错误：1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | 无法与 Unified CM 服务器通信。检查电话服务首选项。错误：1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | 找不到电话服务。检查电话服务首选项。错误：1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | 找不到 SRV 记录。检查电话服务首选项。错误：1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | 无法与服务器通信。检查电话服务首选项。错误：1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | 您没有连接到互联网。请检查网络设置。错误：1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | 由于服务器的证书不受信任，未发现服务。错误：1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | 管理员已更改您的设置。如果您断开连接，可能需要重新登录电话服务。错误：1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | 您的帐户配置无效。请联系您的管理员。 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | 由于 MRA 政策设置，电话服务失败。错误：1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | 由于授权模式更改，电话服务已断开连接。请尝试重启 Webex 应用程序。错误：1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | 由于主 Unified CM 集群更改，电话服务已断开连接。请尝试重启 Webex 应用程序。错误：1000:1013 |
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错误代码 |
错误 |
描述 / 行动 |
|---|---|---|
1000:1014 | 服务发现策略不允许 | 由于 Control Hub 中为您的组织配置了策略，因此 Webex 不允许在此设备上运行。 |
1000:1015 | 服务发现位置 Uds 连接失败 | Webex 无法连接到 CUCM，可能是由于网络问题。 |
1000:1016 | 服务发现位置 Uds 请求失败 | Webex 向 CUCM 发出的请求失败。可能存在HTTP错误，例如404错误。 |
1000:1017 | 服务发现服务器 Uds 请求失败 | Webex 无法从 CUCM 获取 UDS 服务器。 |
1000:1018 | 服务发现 SSO 查询失败 | Webex 在本地连接期间无法从 CUCM 查询 SSO 状态。 |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest失败 | 在 MRA 连接期间，Webex 无法从 Expressway 查询 SSO 状态。 |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest失败 | Webex 在 MRA 连接期间无法从 Expressway 获取 SSO 身份验证 URL。 |
1000:1022 | 服务发现代理身份验证失败 | 代理验证失败。 |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceName不可用 | Webex 在 MRA 连接期间未能从 Expressway 获取边缘配置。 |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex 无法解析 MRA 连接期间接收到的边缘配置。 |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSL连接错误 | Webex 使用 MRA 连接到 Expressway 失败，可能是由于底层网络问题。 |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocator已存在 | 用户的主集群已手动配置。 |
1000:1027 | 服务发现 UDS 服务器查询未授权 | UDS 查询未经 CUCM 授权。CUCM 可能存在相关的 HTTP 错误，例如 401 错误。 |
1000:1028 | 服务发现 UDS 服务器连接失败 | Webex 无法连接到 UDS 服务器。 |
1000:1029 | 服务发现 UDS 服务器无效 URI | UDS 服务器的 URI 无效。 |
1000:1030 | 服务发现 UDS 服务器查询请求失败 | 对 UDS 服务器的查询请求失败。 |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifier未设置 | 无用户标识符。 |
1000:1032 | 服务发现定位器 UDSNoHomeUDSFound | 未找到 Home 集群。 |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup失败 | 查找 CUCM 服务器失败 |
1000:1034 | 服务发现无服务记录 | 没有DNS SRV记录。 |
1000:1035 | 服务发现 TFTP 文件 URL 未设置 | CUCM 服务器中未启用 Cisco TFTP 服务。 |
1000:1036 | 服务发现 TFTP 非法状态 | 由于状态错误，TFTP请求失败。 |
1000:1037 | 服务发现 TFTP 无文件要更新 | 由于没有文件，TFTP请求失败。 |
1000:1038 | 服务发现版本查询未配置服务器 | 未找到 CUCM UDS 服务器。 |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | 解析 TFTP 响应体失败 |
1000:1040 | 服务发现无定位器UDS | 无法从主集群查询电子邮件或用户名。 |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | 没有有效的服务器 URL 可以创建设备。 |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | 创建设备失败，CUCM 返回 HTTP 500 错误。 |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | 创建设备失败，因为在 CUCM 中找不到设备模板。CUCM 返回 HTTP 600 错误。 |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | 创建设备失败，因为 CUCM 中没有与用户 ID 关联的分机 DN。CUCM 返回 HTTP 601 错误。 |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | 获取设备配置失败。 |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | 创建设备失败，CUCM 返回 HTTP 602 错误。 |
1000:1100 | 连接失败（由 MRAPolicy 导致） | Edge 服务器拒绝提供访问令牌，返回 HTTP 403。 检查 Edge 服务和 CUCM 上的用户配置。 |
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错误代码 |
消息 |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | 正在等待配置文件。 |
| NotStarted | 功能集未启动。 |
| 无网络 | 连接失败。 |
| 故障转移 | 连接故障转移。 |
| 回呼 | 连接故障恢复。 |
| RegAllFailed | 设备注册失败。 |
| Shutdown | 连接关闭。 |
| LogoutReset | 由于您注销，连接被重置。 |
| InvalidCredentials | 用户名或密码不正确。 |
| NoCredentialsConfigured | 用户名或密码错误。请尝试使用您的 Jabber 凭证。 |
| CTIShutdown | 无法连接计算机电话集成服务器。 |
| CTLReset | 证书信任列表未与 TFTP 服务器同步。请联系管理员。 |
| LineRegistrationFailure | 无法注册电话线路。 |
| RegisteredElsewhere | 您的电话服务帐户已被 Jabber 或其他设备使用。请单击登录 Webex Teams 中的电话服务。 |
| NoRemoteDestinationAvailable | 必须添加远程目标号码才能继续。 |
| CouldNotActivateRemoteDestination | 该远程目标号码已被使用。添加一个不同的号码。 |
| NoCtiServersConfigured | CTI 服务器未配置。请联系管理员。 |
| NoTftpServersConfigured | 未配置 TFTP 服务器。请联系管理员。 |
| TftpCouldNotConnect | 无法接通电话服务。请检查网络连接和电话服务首选项。请参阅应用程序中的健康检查器 以获取更多信息。 |
| NoDeviceConfigured | 管理员尚未设置电话服务。 |
| InvalidConfig | 找不到服务器。检查电话服务首选项。 |
| CouldNotConnect | 无法接通电话服务。请检查网络连接和电话服务首选项。请参阅应用程序中的健康检查器 以获取更多信息。 |
| DeviceNotInService | 无法连接设备。请选择其他设备发起呼叫。 |
| DeviceRegTimedOut | 设备注册超时。 |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | 您已注册到此设备。 |
| DeviceRegCouldNotConnect | 无法连接电话服务。 |
| DeviceRegNoDevicesFound | 无法连接电话服务。 |
| DeviceRegAuthenticationFailure | 设备验证失败。 |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | 无法连接电话服务。 |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | 找不到所选线路。 |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | 无法连接电话服务。 |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | 无法连接电话服务。 |
| DeviceNotAuthorised | 您无权使用此设备。 |
| DirectoryLoginNotAllowed | 由于配置错误，无法连接电话服务。请联系管理员。 |
| TLSFailure | TLS 连接失败 |
| IpModeMismatch | 本地 IP 与 Unified CM IP 模式不一致。 |
| HostResolutionFailure | 无法解析服务器主机名。 |
| ServerError | 服务器当前不可用。 |
| RequireStorageHelper | 不适用 |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | 检索电话服务配置文件超时。 |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge 不支持当前 IP 模式。 |
| DisabledByMRAPolicy | 电话服务连接已被 MRA 政策禁止。 |
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错误代码 |
消息 |
|---|---|
| InValidConfig | 找不到服务器。检查电话服务首选项。 |
| InValidCredentials | 用户名或密码错误。请尝试重新登录电话服务。 |
| InvalidToken | 令牌无效。请尝试重新登录电话服务。 |
| ServerCertificateRejected | 服务证书被拒绝。无法连接电话服务。 |
| ClientCertificateError | 客户端证书错误。无法连接电话服务。 |
| NoCredentialsConfigured | 用户名或密码错误。请尝试使用您的 Jabber 凭证。 |
| CouldNotConnect | 无法接通电话服务。请检查网络连接和电话服务首选项。请参阅应用程序中的健康检查器 以获取更多信息。 |
| 未知 | 无法接通电话服务。请联系管理员。 |
| SSLConnectError | SSL 连接错误。 |
| ucHybridIncompatability | 为电话服务启用混合呼叫服务后，将无法再使用电话服务。请联系管理员。 |
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错误代码 |
消息 |
|---|---|
| 正在连接 | 正在进行电话设备注册… |
| ConnectionTerminated | 您的电话服务帐户已被 Jabber 或其他设备使用。请单击以登录 Webex 应用程序中的电话服务重新进行连接。 |
| EdgeNoDeskphone | 您的环境中未启用座机服务。您必须在 Webex 应用程序中连接到软件电话模式。 |
| UcHybridIncompatability | 为电话服务启用混合呼叫服务后，将无法再使用电话服务。请联系管理员。 |
下表列出了 Webex 应用程序中可能显示的登录错误代码。
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错误代码 |
错误消息 |
|---|---|
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200010 |
验证凭证失败，因为用户未经授权 |
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200016 |
验证凭证失败，因为找不到会话 |
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200018 |
验证凭据失败，因为用户已锁定 |
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200019 |
验证凭证失败，因为通过自助激活添加用户失败 |
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200022 |
发送电子邮件失败，因为用户未经授权 |
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200026 |
由于预检查失败或 PartnerOrgUUID 的待处理用户状态不正确，电子邮件验证失败。 : {partnerOrgUUID} ，BroadoworksUUID : {broadworksUUID} ，ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
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200039 |
验证电子邮件失败，因为另一组织已在使用此电子邮件 ID |
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200040 |
验证电子邮件配置失败，因为配置集与客户配置中的配置集不匹配 |
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200041 |
验证电子邮件失败，因为用户已被授权使用另一个冲突服务，权限冲突 |
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200042 |
验证电子邮件失败，因为电子邮件已与另一用户标识相关联 |
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200043 |
验证电子邮件失败，因为用户客户配置映射不正确 |
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200044 |
验证电子邮件失败，因为此集群上已在使用此用户标识 |
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200045 |
通过自助激活添加用户失败，因为用户已属于另一组织 |
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200046 |
通过自助激活添加用户失败，因为同一集群下存在多个具有相同用户标识的待批准用户 |
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200047 |
通过自助激活添加用户失败，因为此集群上已在使用此用户标识 |
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200048 |
通过自助激活添加用户失败，因为已使用另一用户标识预配置电子邮件地址 |
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200049 |
通过自助激活添加用户失败，因为此集群上已在使用此用户标识 |
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200050 |
通过自助激活添加用户失败，因为预配置标识与订阅者企业预期的预配置标识不匹配 |
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200051 |
通过自助激活添加用户失败，因为此次请求中指定的 spEnterpriseId 与已从此集群预配置的服务商或企业冲突 |
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200054 |
验证电子邮件失败，因为客户组织与合作伙伴组织的区域不匹配 |
强制登出
您一次只能在一台台式机、一台平板电脑和一台手机上登录 Webex 应用。
桌面:
如果您已经在一台电脑上登录了 Webex App，然后使用相同的用户名在另一台电脑上登录了 Webex App，那么第一台电脑上的电话服务将自动注销。第一个桌面将显示一条消息，允许您重新登录到第一个桌面（这将注销第二个应用程序）。
Mobile/Tablet:
如果您已在一台移动设备上登录了 Webex App，则可以在另一台移动设备上登录 Webex App，但您将无法在第一台设备上接收新的通话通知。当第一个设备上有新来电时，您会收到一条消息，询问您是否要继续使用该设备。如果您选择 取消，您可以在第二个设备上接听电话，第一个设备上的电话服务将被断开。如果您选择 登录，则第二个设备上的电话服务将被断开。
同样的情况也适用于在两台平板电脑上登录 Webex 应用。
错误代码
下表显示了 Webex 应用中可能出现的电话服务连接错误代码。
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错误代码 |
错误消息 |
|---|---|
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1000:1 |
单击电话服务横幅时，显示错误代码 1000:1。 一般情况下，这表示已成功下载设备配置，但设置可能缺失或不正确。 根据观察，最常见的示例是会话边界控制器 (SBC) TAGS 设置不正确或完全缺失。在这种情况下，客户端缺省情况下会尝试注册到 BroadCloud 中，而不是 BroadWorks 服务器。 |
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1000:1501 |
登录凭证无效 |
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1000:1502 |
令牌失败 |
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1000:1503 |
强制注销 |
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1000:1504 |
IPC 没有响应 |
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1000:1505 |
BroadWorks 设备故障 这通常表示为用户下载设备配置时出现问题。确认应用到用户的标识/配置文件类型正确无误，该设置位于用户 > 呼叫控制 > 共享呼叫外观下：
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1000:1506 |
登录失败 |
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1000:1507 |
BroadWorks 配置下载失败 在 BroadCloud 或 BroadWorks 服务器上，检查组 > 资源 > 标识/设备配置文件 > 配置文件 > 文件，确认客户端上应用了有效的 config-wbx.xml 配置文件。 请注意，现在已删除对 UCaaS config_wxt.xaml 文件的所有支持。 |
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1000:1508 |
SSO 已取消 |
