Introducción

Use este artículo como una guía para resolver problemas que puedan ocurrir durante su sesión de capacitación. No permita que los desafíos le impidan conectarse con los asistentes. Considere tener un panelista o presentador disponible que lo ayude con los problemas técnicos cuando trabaje con sesiones individuales o en el laboratorio de prácticas.

Gestionar problemas técnicos

Nadie entra a su sesión

  • Compruebe si la invitación contenía la URL correcta.

  • Verifique si ha planificado el evento para la zona horaria correcta.

  • Comuníquese con los asistentes para descartar problemas técnicos.

El asistente no puede conectarse

  • Verifique que el asistente esté usando la contraseña correcta.

  • Solicite al asistente que abra una nueva ventana del explorador y copie y pegue la URL del evento desde el correo electrónico de invitación en la barra de direcciones del explorador.

La sesión de Webex Training del asistente se carga lentamente

  • Solicite al asistente que cierre la sesión y que la vuelva a iniciar.

  • Solicite al asistente que cierre todas las aplicaciones excepto Webex.

  • Haga que el asistente borre el caché del explorador web y elimine los archivos temporales y las cookies.

  • Verifique que el problema no sea del ISP del asistente solicitándole que pruebe con una página web a la que accede con frecuencia.

Se desconecta el audio del asistente

  • Envíe un chat o un mensaje instantáneo al asistente y solicítele que vuelva a entrar a la audioconferencia haciendo clic en el botón Audio y seleccionando un teléfono o la opción de VoIP.

El explorador se bloquea

  • Abra una nueva ventana del explorador e intente volver a entrar al evento usando el número del evento y el ID del organizador.

  • Si no puede volver a entrar, manténgase en el teléfono.

  • Use una segunda computadora para volver a entrar a la sesión.

Escucha música de espera

  • Use el indicador de audio en el panel Participantes para identificar de quién es la línea, y luego silencie al participante.

  • Envíe un mensaje de chat al participante solicitándole que lo saque de la espera.

  • Explique lo que sucedió, y explique la forma en que los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

Los asistentes no pueden oírse entre sí

  • Asegúrese de que las conexiones de audio no estén silenciadas.

  • Haga que los asistentes verifiquen sus teléfonos o sus conexiones de VoIP y que confirmen que los micrófonos o auriculares estén enchufados y encendidos.

  • Para conexiones de VoIP, restablezca la conexión haciendo clic en Silenciar > Cancelar el silencio.

Los asistentes no pueden acceder a sesiones individuales

  • Asegúrese de asignarles privilegios para sesiones individuales

  • Asigne manualmente a personas a las sesiones individuales.

Las pruebas no son visibles

  • Verifique que se hayan adjuntado durante la planificación.

  • Verifique que el panel de Pruebas esté abierto.

Los asistentes no pueden conectarse con el laboratorio de prácticas

  • Verifique que las computadoras estén encendidas y conectadas a la red.

  • Verifique que el laboratorio se haya reservado para la fecha y hora de la sesión.

Administrar la sesión

La sesión tiene arribos tardíos

  • Reciba al que llega tarde cuando sea adecuado, pero sin detener el evento.

  • Emita un mensaje de chat de “cortar y pegar” explicando que los participantes tendrán acceso al chat o a la grabación del evento más tarde si necesitan repasar lo que se perdieron.

Los asistentes son multitareas

  • Use el Seguimiento de atención para monitorear a los asistentes y ajuste su presentación si la audiencia pierde la atención.

  • Utilice la interactividad planificada, como las preguntas directas o sondeos, para comprometer a la audiencia. Por ejemplo, solicite opiniones o comentarios con frecuencia, o llame a asistentes específicos para que contribuyan.

  • Solicite a los asistentes que silencien el audio, o hágalo por ellos.

Un asistente provoca distracciones

  • Solicite que las conversaciones personales se lleven a cabo fuera de línea. Puede hacerlo mediante el audio o por chat privado.

  • Ajuste los privilegios del participante (privilegios para silenciar audio, eliminar chat y realizar comentarios).

  • Si el comportamiento continua, expulse al participante. Es posible que tenga que bloquear el evento para evitar que el participante vuelva a entrar.

Las sesiones individuales se dispersan o son muy extensas

  • Haga clic en Sesión individual > Transmitir mensaje para enviar un mensaje a todos o a algunos participantes.

  • Haga clic en Sesión individual > Solicitar a todos que vuelvan.