Johdanto

Käytä tätä artikkelia oppaana, jonka avulla voit ratkaista harjoittelun aikana mahdollisesti ilmeneviä ongelmia. Älä anna haasteiden estää sinua olemasta yhteydessä osallistujiin. Harkitse, että paneelissa tai käytännön laboratoriossa on panelisti tai juontaja, joka voi auttaa teknisissä kysymyksissä, kun työskentelet taukotilaisuuksissa tai käytännön laboratoriossa.

Teknisten kysymysten käsittely

Kukaan ei osallistu istuntoosi

  • Tarkista, että kutsu sisälsi oikean URL-osoitteen.

  • Tarkista, että olet ajoittanut tapahtuman oikealle aikavyöhykkeelle.

  • Ota yhteyttä osallistujiin teknisten ongelmien poissulkemiseksi.

Osallistuja ei voi kirjautua sisään

  • Tarkista, että osallistuja käyttää oikeaa salasanaa.

  • Pyydä osallistujaa avaamaan uusi selainikkuna ja kopioimaan ja liittämään kutsusähköpostin tapahtuman URL-osoite selaimen osoiteriville.

Osallistujan Webex-koulutusistunto latautuu hitaasti.

  • Pyydä osallistujaa kirjautumaan ulos ja kirjautumaan uudelleen sisään.

  • Pyydä osallistujaa sulkemaan kaikki sovellukset Webexiä lukuun ottamatta.

  • Pyydä osallistujaa tyhjentämään selaimen välimuisti ja poistamaan väliaikaiset tiedostot ja evästeet.

  • Varmista, että ongelma ei johdu osallistujan Internet-palveluntarjoajasta, pyytämällä häntä testaamaan verkkosivua, jota hän käyttää usein.

Osallistujan ääni katkeaa

  • Lähetä osallistujalle chat tai pikaviesti ja pyydä häntä liittymään äänikonferenssiin uudelleen napsauttamalla Audio-painiketta ja valitsemalla puhelin- tai VoIP-vaihtoehto.

Selaimesi kaatuu

  • Avaa uusi selainikkuna ja yritä liittyä tapahtumaan uudelleen käyttämällä tapahtuman numeroa ja isäntätunnusta.

  • Jos et voi palata, pysy puhelimessa.

  • Käytä toista tietokonetta istunnon uudelleen aloittamiseen.

Kuulet pitomusiikkia

  • Tunnista osallistujien paneelissa olevan ääni-ilmaisimen avulla, kenen linja on kyseessä, ja mykistä sitten kyseinen osallistuja.

  • Lähetä osallistujalle chat-viesti, jossa pyydät häntä poistamaan sinut pidosta.

  • Selitä, mitä tapahtui, ja selitä, miten osallistujat voivat mykistää omat yhteytensä.

Osallistujat eivät kuule toisiaan

  • Varmista, että ääniliitäntöjä ei ole mykistetty.

  • Pyydä osallistujia tarkistamaan puhelin- tai VoIP-yhteydet ja varmistamaan, että mikrofonit tai kuulokkeet ovat päällä.

  • VoIP-yhteyksien osalta nollaa yhteys valitsemalla Mykistä > Poista mykistys.

Osallistujat eivät pääse taukotilaisuuksiin

  • Varmista, että olet antanut heille breakout-oikeudet.

  • Määritä ihmiset manuaalisesti taukotilaisuuksiin.

Testit eivät näy

  • Tarkista, että ne on kiinnitetty aikataulutuksen aikana.

  • Tarkista, että testauspaneeli on auki.

Osallistujat eivät voi muodostaa yhteyttä Hands-on Labiin.

  • Tarkista, että tietokoneet ovat päällä ja kirjautuneet verkkoon.

  • Tarkista, että laboratorio on varattu istunnon päivämäärää ja kellonaikaa varten.

Istunnon hallinta

Istunnossa on myöhässä saapuvia

  • Tervehdi myöhään saapuneita tarvittaessa, mutta pidä tapahtuma käynnissä.

  • Laita leikkaa ja liitä -chat-viesti, jossa selitetään, että osallistujat voivat käyttää chattia tai tapahtumatallennetta myöhemmin, jos he haluavat katsoa, mitä he eivät nähneet.

Osallistujat ovat monitehtäväisiä

  • Seuraa osallistujia Attention Trackingin avulla ja säädä esitystäsi, jos yleisö ei enää keskity.

  • Käytä suunniteltua vuorovaikutteisuutta, kuten suoria kysymyksiä tai kyselyitä, yleisön sitouttamiseksi. Pyydä esimerkiksi säännöllisesti palautetta tai panosta tai kehota tiettyjä osallistujia antamaan panoksensa.

  • Pyydä osallistujia mykistämään ääni tai tee se heidän puolestaan.

Osallistuja aiheuttaa häiriöitä

  • Pyydä, että sivupalkkikeskustelut poistetaan käytöstä. Voit tehdä tämän sekä äänen että yksityisen keskustelun kautta.

  • Säädä osallistujan oikeuksia (mykistä ääni, poista keskustelu- ja kommentointioikeudet).

  • Jos käytös jatkuu, erotetaan osallistuja. Tapahtuma on ehkä lukittava, jotta osallistuja ei pääse uudelleen mukaan.

Breakout-istunnot menettävät fokuksen tai venyvät pitkiksi

  • Valitse Breakout > Broadcast Message lähettääksesi viestin kaikille tai joillekin osallistujille.

  • Napsauta Breakout > Pyydä kaikkia palaamaan.