Introduksjon

Bruk denne artikkelen som en veiledning for å løse problemer som kan oppstå under opplæringsøkten. Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakere. Vurder å ha en paneldeltaker eller presentatør tilgjengelig for å hjelpe deg med tekniske problemer når du arbeider med separatøkter eller praktisk lab.

Løse tekniske problemer

Ingen blir med i økten din

  • Kontroller at invitasjonen inneholdt riktig URL.

  • Bekreft at du har planlagt hendelsen for riktig tidssone.

  • Kontakt deltakerne for å utelukke tekniske problemer.

Deltakeren kan ikke logge på

  • Kontroller at deltakeren bruker riktig passord.

  • Be deltakeren om å åpne et nytt nettleservindu og kopiere og lime inn URL-adressen for hendelsen fra e-postinvitasjonen i nettleserens adresselinje.

Deltakerens Webex Training-økt lastes sakte inn

  • Be deltakeren om å logge av og logge på igjen.

  • Be deltakeren om å lukke alle programmer unntatt Webex.

  • Få deltakeren til å tømme nettleserens hurtigbuffer og slette midlertidige filer og informasjonskapsler.

  • Bekreft at problemet ikke er med deltakerens tjenesteleverandør ved å be dem om å teste en nettside de ofte får tilgang til.

Deltakerens lyd kobles fra

  • Send en chat eller en direktemelding til deltakeren og be vedkommende om å bli med i lydkonferansen igjen ved å klikke på Lyd-knappen og velge et telefon- eller VoIP-alternativ.

Nettleseren krasjer

  • Åpne et nytt nettleservindu og prøv å bli med i hendelsen på nytt ved hjelp av hendelsesnummeret og verts-ID-en.

  • Hvis du ikke kan bli med igjen, hold deg på telefonen.

  • Bruk en annen datamaskin til å bli med i økten igjen.

Du hører ventemusikk

  • Bruk lydindikatoren i deltakerpanelet til å identifisere hvem det er, og demp deretter deltakeren.

  • Send deltakeren en chat-melding som ber om å ta deg av vent.

  • Forklar hva som skjedde, og forklar hvordan deltakerne kan dempe sine egne forbindelser.

Deltakere kan ikke høre hverandre

  • Kontroller at lydtilkoblingene ikke er dempet.

  • Få deltakerne til å sjekke telefonen eller VoIP-tilkoblingene sine og bekrefte at mikrofoner eller hodetelefoner er slått på og på.

  • For VoIP-tilkoblinger tilbakestiller du en tilkobling ved å klikke på Demp > Slå av demping.

Deltakere får ikke tilgang til separatøkter

  • Sørg for at du tilordnet dem separatprivilegier.

  • Tilordne personer manuelt til separatøkter.

Tester er ikke synlige

  • Kontroller at de ble festet ved planleggingen.

  • Kontroller at testpanelet er åpent.

Deltakere kan ikke koble til praktisk lab

  • Kontroller at datamaskiner er slått på og logget på nettverket.

  • Kontroller at laben var reservert for øktens dato og klokkeslett.

Administrere økten

Økten har sene ankomster

  • Hils på sen ankomst når det er hensiktsmessig, men hold hendelsen i gang.

  • Ha en klipp-og-lim-inn chat-melding som forklarer at deltakerne får tilgang til chat- eller hendelsesopptak senere hvis de trenger å gjennomgå det de gikk glipp av.

Deltakere gjør flere oppgaver

  • Bruk Oppmerksomhetssporing til å overvåke deltakere, og juster presentasjonen hvis publikum mister fokus.

  • Bruk planlagt interaktivitet, for eksempel direkte spørsmål eller avstemninger, for å engasjere publikum. Be for eksempel om tilbakemelding eller innspill regelmessig, eller be bestemte deltakere om å bidra.

  • Be deltakerne dempe lyden eller gjøre det for dem.

En deltaker forårsaker distraksjoner

  • Be om at sidepanelsamtaler skal tas offline. Du kan gjøre dette gjennom både lyd og privat chat.

  • Juster deltakerens rettigheter (demp lyd, fjern chat og merknadsrettigheter).

  • Hvis atferden fortsetter, utviser du deltakeren. Du må kanskje låse hendelsen for å hindre deltakeren i å bli med igjen.

Separatøkter mister fokus eller varer lenge

  • Klikk på Separatøkt > Kringkastingsmelding for å sende en melding til alle eller noen deltakere.

  • Klikk på Separatøkt > Be alle om å gå tilbake.