¿Qué es la experiencia Webex?
Midamos el progreso de la configuración y adopción de su organización para que podamos volver a informarlo sobre la calidad de su experiencia Webex. Le ofrecemos información y conocimientos sobre el nivel de servicio, de manera que pueda actuar rápidamente para solucionar los desafíos y mejorar la calidad de la experiencia de sus usuarios.
La característica proporciona conocimientos elaborados sobre la configuración de su organización, la adopción de los servicios que ha adquirido y cualquier información sobre el rendimiento. Identifica anomalies o personales de las mejores prácticas en estas tres categorías, y sugiere motivos y resoluciones. La experiencia de Webex tiene una puntuación simple que lo ayuda a comprender la urgencia y el impacto de estas perspectivas.
Debe ser un administrador completo para interactuar con la experiencia de Webex, pero puede ver las puntuaciones si tiene permisos de solo lectura.
Si está administrando organizaciones de clientes, debe ser administrador total de ventas o administrador total de partners para interactuar con la experiencia de Webex de un cliente, o un administrador de solo lectura de socios para ver la página de experiencia de Webex de un cliente.
Actualizaciones de la vista preliminar pública de la experiencia de Webex
Nos complace anunciar una serie de actualizaciones para la versión beta pública de Webex Experience. Hemos cambiado el nombre de Organization Health a Webex Experience para alinearse con su propósito: para ayudarlo a comprender la experiencia de Webex de su organización. Midamos su progreso en función de las prácticas de configuración, adopción y rendimiento recomendadas para derivar su puntuación general de la experiencia de Webex.
También hemos escuchado sus comentarios durante varios meses de beta pública y hemos utilizado sus sugerencias para mejorar la experiencia de Webex de la siguiente manera:
Nuevas perspectivas
El habilitación de people insights para sus usuarios contribuye a su experiencia de Webex.
Asignar diferentes funciones de administrador contribuye a su experiencia de Webex.
Agregar números de teléfono contribuye a la puntuación de su experiencia Webex.
Rastreamos el tiempo promedio para entrar a la reunión y mostramos la tendencia en el tiempo. Esta perspectiva no está puntuada.
Configurar su cuenta plan de marcado , los ajustes predeterminados del teléfono y el enrutamiento específico de la ubicación contribuyen a su puntuación.
Cambios de puntuación
Estamos intentando centrar la atención en el valor de las perspectivas, en lugar de un sistema de puntuación complejo, por lo que cambiamos a un sistema de puntuación cualitativa. Esto muestra cómo lo está haciendo contra sus objetivos y las prácticas recomendadas.
Esperamos que el nuevo marco de calificación y definición de objetivos le dé una mejor comprensión de las perspectivas y más control sobre la forma en que se derivan.
Las acciones de configuración están completas o incompletas, mientras que las mediciones de adopción pueden ser Excelente, Justo o Mejora en Las necesidades.
Para que sea simple, cada conocimiento contribuye equitativamente a la puntuación. Su puntuación saltos para cada acción que usted tome.
Su progreso general es:
Usted completó todas las acciones y alcanzó todos los objetivos),
Excelente (ha completado 70%),
Justo (50-70%) o
Necesita Mejora (menos del 50 % de las acciones realizadas o objetivos cumplidos).
Vídeo y objetivos VoIP de adopción
Hemos hecho que las mediciones de VoIP y vídeo estén basadas en los objetivos, de modo que sean más relevantes para sus propios objetivos en lugar de nuestra recomendación. Usted configura su propio vídeo y VoIP objetivos, de manera que puede medir su adopción hacia esas:
Otras actualizaciones
Puede eliminar una perspectiva si no es relevante para su organización. Cuando elimina una perspectiva, no se contabiliza en el resultado de su puntuación. Si lo desea, puede volver a colocarlo más tarde.
Si tiene varios sitios de reuniones, puede seleccionar algunos o todos sus sitios para contribuir en el desarrollo de sus perspectivas de reuniones.
Llamada a acción
Webex Experience aún está en fase beta, y aún estamos recopilando comentarios. Durante la fase de vista preliminar pública, verá una tarjeta de experiencia de Webex (Beta) en la página descripción general.
Lo alentamos a aprovechar la experiencia de Webex, y dejar comentarios usando los controles en la interfaz (a continuación). Otra opción es trabajar con los equipos de su cuenta para proporcionar comentarios detallados al equipo de desarrollo de productos.
Cómo mejorar la experiencia de Webex
Antes de comenzar
Cuando inicia sesión en https://admin.webex.com, tiene dos maneras de entrar a su página de experiencia de Webex:
En la página Descripción general, verá una tarjeta que muestra un resumen de su experiencia Webex. Haga clic en Mejorar experiencia para entrar en la página detallada.
También puede hacer clic en Experiencia de Webex en el panel de navegación.
| 1 | Abra la página Experiencia de Webex. En la parte superior, hay una tarjeta de resumen y una tarjeta que muestra las puntuaciones cualitativas de la configuración , las reuniones y las llamadas de su organización. Debajo de los gráficos de resumen, hay fichas que muestran las perspectivas/acciones de estas tres categorías.  |
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| 2 | Haga clic en Setup (Configurar) para ver las acciones de configuración que son contribuyentes de su experiencia Webex. Para cada elemento de la lista:
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| 3 | Haga clic en Meetings (Reuniones) para ver cómo las reuniones contribuyen a su experiencia Webex:
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| 4 | Haga clic en Llamadas para ver cómo las llamadas contribuyen a su experiencia Webex: Para cada elemento de la lista:
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| 5 | Continúe haciendo un seguimiento de su experiencia de Webex a medida que adopte más recomendaciones. |
