- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Webex-ervaring
In dit artikel
Feedback?Wat is Webex Experience?
We meten de voortgang van de configuratie en acceptatie van uw organisatie, zodat we u kunnen rapporteren over de kwaliteit van uw Webex-ervaring. We bieden u gegevens en inzichten op serviceniveau, zodat u snel kunt handelen om uitdagingen op te lossen en de kwaliteit van uw gebruikerservaring te verbeteren.
De functie biedt uitgebreide inzichten over de configuratie van uw organisatie, de acceptatie van de diensten die u hebt aangeschaft en eventuele knelpunten in de prestaties. Het identificeert afwijkingen of afwijkingen van de beste praktijken in deze drie categorieën, en stelt redenen en oplossingen voor. Webex Experience heeft een eenvoudige score om u te helpen de urgentie en de impact van deze inzichten te begrijpen.
U moet een volledige beheerder zijn om de Webex-ervaring te kunnen gebruiken, maar u kunt de scores zien als u machtigingen hebt om alleen te lezen.
Als u klantenorganisaties beheert, moet u een volledige verkoopbeheerder of een volledige partnerbeheerder zijn om te kunnen communiceren met de Webex-ervaring van een klant, of een beheerder die alleen door een partner kan worden gelezen om de Webex-ervaringspagina van een klant te zien.
Updates voor Webex Experience Public Preview
We zijn verheugd om een reeks updates voor de openbare bèta van Webex Experience aan te kondigen. We hebben Organization Health hernoemd naar Webex Experience om aan het doel te voldoen: om u te helpen inzicht te krijgen in de ervaring van uw organisatie met Webex. We meten uw voortgang aan de hand van de aanbevolen procedures voor installatie, gebruik en prestaties om uw algemene Webex Experience-score af te leiden.
We hebben ook naar uw feedback geluisterd tijdens de openbare bètaperiode van enkele maanden en hebben uw suggesties als volgt gebruikt om de Webex-ervaring te verbeteren:
Nieuwe inzichten
Het mogelijk maken van inzichten in mensen voor uw gebruikers draagt bij aan uw Webex-ervaring.
Het toewijzen van verschillende beheerdersrollen draagt bij aan uw Webex-ervaring.
Het toevoegen van telefoonnummers draagt bij aan uw Webex-ervaringsscore.
We houden de gemiddelde tijd voor vergaderingen bij en tonen de trend in de loop van de tijd. Dit inzicht wordt niet gescoord.
Het configureren van uw belabonnement, standaardtelefooninstellingen en locatiespecifieke routering dragen allemaal bij aan uw score.
Wijzigingen in de score
We proberen de aandacht te vestigen op de waarde van de inzichten, in plaats van op een complex scoresysteem, dus zijn we overgestapt op een kwalitatief scoresysteem. Dit toont aan hoe u het doet ten opzichte van uw doelen en wat de aanbevolen praktijken zijn.
We verwachten dat het nieuwe kader voor scores en het stellen van doelen u een beter begrip zal geven van de inzichten en meer controle zal geven over hoe ze worden afgeleid.
De installatieacties zijn voltooid of onvolledig, terwijl de adoptiestatistieken uitstekend of eerlijk kunnen zijn of verbeterd moeten worden.
Om het eenvoudig te houden: elk inzicht draagt in gelijke mate bij aan de score. Uw score stijgt bij elke actie die u onderneemt.
Uw algemene vooruitgang is ofwel:
-
Geweldig (u hebt alle acties voltooid en alle doelen bereikt),
-
Uitstekend (u hebt 70% voltooid),
-
Redelijk (50-70%), of
-
Moet worden verbeterd (minder dan 50% van de acties die zijn ondernomen of doelen zijn bereikt).
Doelstellingen voor de adoptie van video en VoIP
We hebben de statistieken voor de adoptie van video en VoIP doelgericht gemaakt, zodat ze relevanter zijn voor uw eigen doelen dan voor onze aanbeveling. U stelt uw eigen video- en VoIP-doelen, zodat u uw gebruik kunt afmeten aan de volgende:
Andere updates
-
U kunt een inzicht verwijderen als dat niet relevant is voor uw organisatie. Als u een inzicht verwijdert, telt dat niet mee voor uw score. U kunt het later weer plaatsen als u dat wilt.
-
Als u meerdere vergaderlocaties hebt, kunt u enkele of al uw locaties selecteren om bij te dragen aan uw inzichten in vergaderingen.
Oproep tot actie
Webex Experience is nog steeds in bèta en we verzamelen nog steeds feedback. Tijdens de openbare previewfase ziet u een Webex Experience-kaart (bèta) op de overzichtspagina.
We raden u aan gebruik te maken van Webex Experience en feedback achter te laten via de bedieningselementen in de interface (hieronder). Een andere optie is om samen met uw accountteams gedetailleerde feedback te geven aan het productontwikkelingsteam.
Hoe u de Webex-ervaring kunt verbeteren
Voordat u begint
Wanneer u inlogt op https://admin.webex.com, kunt u op twee manieren naar uw Webex-ervaringspagina gaan:
-
Op de pagina Overzicht ziet u een kaart met een samenvatting van uw Webex-ervaring. Klik op Ervaring verbeteren om naar de gedetailleerde pagina te gaan.
-
Of u kunt op het navigatiepaneel op Webex Experience klikken.
| 1 |
Open de Webex Experience-pagina. Bovenaan staat een overzichtskaart en een kaart met de kwalitatieve scores voor de instellingen, vergaderingen en gesprekken van uw organisatie. Onder de overzichtstabellen staan tabbladen die de inzichten/acties in deze drie categorieën weergeven. 
|
| 2 |
Klik op Instellingen om de configuratieacties te zien die bijdragen aan uw Webex-ervaring. Voor elk item in de lijst:
|
| 3 |
Klik op Vergaderingen om te zien hoe vergaderingen bijdragen aan uw Webex-ervaring: Als uw organisatie de afgelopen 90 dagen geen vergaderingen heeft gehouden, dan is het tabblad Vergaderingen niet beschikbaar.
|
| 4 |
Klik op Bellen om te zien hoe bellen bijdraagt aan uw Webex-ervaring: Voor elk item in de lijst:
|
| 5 |
Blijf uw Webex-ervaring volgen naarmate u meer aanbevelingen overneemt. |
