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Aplicación de Webex | Mensajes de error para llamadas
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Cuando haga clic en el error, verá un mensaje más detallado, que generalmente incluye una corrección sugerida.
En el caso de un problema general de conexión, verificará el estado de la red para proporcionar acción como Reconectador o Control demantenimiento.
Averigüe qué servicio de llamadas tiene si no está seguro de qué opción desea expandir.
En la siguiente tabla se enumeran los errores de inicio de sesión que podría ver al acceder a los servicios telefónicos a través de la aplicación de Webex. Cuando vea un error como este, pruebe uno de los siguientes:
-
En entornos de SSO, inicie una nueva sesión en la configuración del servicio telefónico.
-
En entornos que no tienen SSO, abra la configuración del servicio telefónico e inicie sesión nuevamente.
Si el error persiste cuando inicia sesión, comparta el código de error y este artículo con su administrador de llamadas o con la mesa de ayuda de TI.
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Código de error |
Mensaje |
Reparar |
|---|---|---|
| Desconocido = 1 | Error desconocido: 1000:1 |
Para SSO de teléfono, inicie una nueva sesión en la configuración del Servicio telefónico. Para entornos que no SSO personalizados, abra la configuración del servicio telefónico e inicie sesión nuevamente. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:7 | |
| InvalidLifeIcleState = 8 | Error de registro del servicio telefónico. Error: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:100 | |
| No válidoCertRecrear = 101 | Su conexión al servidor ha sido rechazada debido a un certificado no válido. Error: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | No se puede cargar la página del navegador de SSO. Vuelva a intentarlo más tarde. Error: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | No se puede cargar la página del navegador de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:600 | |
| SSOcronizó = 601 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | No se puede iniciar una nueva sesión debido a un problema de certificados. Comuníquese con su administrador. Error: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:604 | |
| SSO WhoAmIFailure = 605 | No se pudo iniciar una nueva sesión. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeed = 607 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:607 | |
| Invalid BrowserResponse = 608 | Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:608 | |
| Credencialesrequired = 611 | Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Error de registro del servicio telefónico. Error: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1001 | |
| ServiceDiscovery KerberosFailure = 1002 | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Error: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | No se puede establecer una comunicación con el servidor de Unified CM. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | No se puede encontrar su registro de SRV. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | No se puede establecer una comunicación con el servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | No está conectado a Internet. Compruebe la configuración de su red. Error: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | No se ha detectado ningún servidor debido a un certificado no fiable del servidor. Error: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Su administrador ha cambiado su configuración. Si pierde la conexión, es posible que tenga que iniciar sesión en sus servicios telefónicos nuevamente. Error: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | La configuración de su cuenta no es válida. Comuníquese con su administrador. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Error del servicio telefónico debido a la configuración de la política de MRA. Error: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Su servicio telefónico ha sido desconectado debido a un cambio en el modo de autorización. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Su servicio telefónico se ha desconectado debido a un cambio en el grupo de inicio de Unified CM. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1013 |
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Código de error |
Error |
Descripción/acción |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex no tiene permiso para ejecutarse en este dispositivo debido a una política configurada para su organización en Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex no pudo conectarse a CUCM, posiblemente debido a la red. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Error en la solicitud de Webex a CUCM. Puede haber un error HTTP asociado, por ejemplo 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex no pudo recuperar los servidores UDS de CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex no pudo consultar el estado de SSO desde CUCM durante la conexión local. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex no pudo consultar el estado de SSO desde Expressway durante la conexión MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex no pudo recuperar la URL de autenticación de SSO de Expressway durante la conexión de MRA. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | No se pudo autenticar el proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex no pudo obtener la configuración de borde de Expressway durante la conexión MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex no puede analizar la configuración de borde recibida durante la conexión MRA. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex no pudo conectarse a Expressway utilizando MRA, posiblemente debido a un problema de red subyacente. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | El grupo de inicio del usuario ya está configurado manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNo autorizado | CUCM no autoriza la consulta UDS. Puede haber un error HTTP asociado, por ejemplo 401, de CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex no se pudo conectar al servidor UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | El URI del servidor UDS no es válido. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | La solicitud a la consulta del servidor UDS ha fallado. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | No hay identificador de usuario. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | No se ha encontrado ningún grupo de inicio. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | No se pudo buscar el servidor de CUCM |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | No hay registro de SRV de DNS. |
1000:1035 | ServicioDescubrimientoTFTPFileURLSNotSet | El servicio TFTP de Cisco no está habilitado en el servidor de CUCM. |
1000:1036 | ServicioDescubrimientoTFTPIllegalState | La solicitud TFTP falló debido a un error de estado. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Falló la solicitud TFTP debido a que no hay archivo. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | No se encontraron servidores UDS de CUCM. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Error al analizar el cuerpo de respuesta tftp |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | No se pudo consultar el grupo de inicio para el correo electrónico o el nombre de usuario. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | No hay una URL de servidor válida para crear el dispositivo. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con el error HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | No se pudo crear el dispositivo porque no se encontró ninguna plantilla de dispositivo en CUCM. CUCM respondió con error HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | No se pudo crear el dispositivo porque no hay ningún DN de extensión asociado al userId en CUCM. CUCM respondió con el error HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | No se pudo obtener la configuración del dispositivo. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con el error HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | El servidor de Edge se negó a proporcionar un token de acceso que devuelva HTTP 403. Compruebe la configuración del usuario en el servicio Edge y en CUCM. |
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Código de error |
Mensaje |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | En espera del archivo de configuración. |
| Sin inicio | No se ha iniciado el conjunto de características. |
| Sin red | No se pudo conectar. |
| Failover | Conexión de conmutación por error. |
| Devolución de llamada | Conexión de reserva. |
| RegAllFailed | Error de registro del dispositivo. |
| Apagado | La conexión se ha cerrado. |
| Cierre de sesiónRees conjunto | La conexión se restableció debido a que usted cerró la sesión. |
| Credenciales no válidas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. |
| No hay credenciales configuradas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber. |
| CTIShutdown | No se puede conectar al servidor de Integración de telefonía informática. |
| Conjunto de CTL | La lista de confianza del certificado no está sincronizada con el servidor TFTP. Comuníquese con su administrador. |
| LineRegistrationFailation | No se puede registrar su línea telefónica. |
| Se registró en un lugar | La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico de Webex Teams. |
| NoRemoteDestination Disponible | Debe agregar un número de destino remoto para continuar. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Ese número de destino remoto ya está en uso. Agregar un nuevo diferente. |
| NoCtiServers Configurados | El servidor CTI no está configurado. Comuníquese con su administrador. |
| NoTftpServers Configurados | No se configuró ningún servidor TFTP. Comuníquese con su administrador. |
| Tftp Tftp TftpldNotConnect | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de estado en la aplicación para obtener más información. |
| NoDevice configurado | Su administrador todavía no ha configurado su servicio telefónico. |
| Configuración no válida | No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. |
| CouldNotConnect | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de estado en la aplicación para obtener más información. |
| DispositivoNotInService | No se puede conectar a un dispositivo. Seleccione otro dispositivo para realizar llamadas. |
| DeviceRegTimedOut | Se agotó el tiempo de espera del registro del dispositivo. |
| DeviceRegDeviceAlreadyInscribido | Ya está registrado en este dispositivo. |
| DeviceRegRegLdNotConnect | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DeviceRegNoDevicesFound | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DeviceRegRegRegFailure | Error de autenticación del dispositivo. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DispositivoRegSelectedLineNotFound | No se ha encontrado la línea seleccionada. |
| DeviceRegDeviceLdNotOpenDevice | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DeviceRegRegLdNotOpenLine | No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| DispositivoNotalco | No tiene autorización para utilizar este dispositivo. |
| DirectoryLoginNotAllowed | No se puede conectar a su servicio telefónico debido a un error de configuración. Comuníquese con su administrador. |
| Tlsfailure | Falla en la conexión de TLS |
| IpModeMismode | El modo de IP de Unified CM y la IP local no coinciden. |
| HostResoluciónFailure | No se puede resolver el nombre de host del servidor. |
| Error en el servidor | Actualmente, el servidor no está disponible. |
| RequireStorageHelper | No disponible |
| Configuración del dispositivoRerievalTimedOut | Se agotó el tiempo de espera de la recuperación del archivo de configuración del servicio telefónico. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge no puede proporcionar soporte para el modo de IP actual. |
| DisabledByMRAPolicy | La política de MRA no ha permitido la conexión del servicio telefónico. |
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Código de error |
Mensaje |
|---|---|
| InValidConfig | No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. |
| Credenciales invalidas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. |
| InvalidToken | Token no válido. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. |
| Certificado del servidorReíquido | El certificado del servicio ha sido rechazado. No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| Error de certificado del cliente | Error de certificado de cliente. No se puede conectar a su servicio telefónico. |
| No hay credenciales configuradas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber. |
| CouldNotConnect | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de estado en la aplicación para obtener más información. |
| Desconocido | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Comuníquese con su administrador. |
| Error de SSLConnect | Error de conexión SSL. |
| ucHybridIncompatability | No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador. |
|
Código de error |
Mensaje |
|---|---|
| Conectándose | Registro de dispositivos de telefonía en curso... |
| Conexión( 1.1) | La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico en la aplicación de Webex para volver a conectarse. |
| EdgeNoDeskphone | Su servicio de teléfono de escritorio no está habilitado en su entorno. Debe conectarse al modo de softphone en la aplicación de Webex. |
| Incompatibilidad de UcHybrid | No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador. |
La siguiente tabla muestra los códigos de error de inicio de sesión que pueden mostrarse en la aplicación de Webex.
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Código de error |
Mensaje de error |
|---|---|
|
200010 |
Error al validar las credenciales como usuario no autorizado |
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200016 |
Error al validar las credenciales como no se encontró la sesión |
|
200018 |
Error al validar las credenciales cuando el usuario está bloqueado |
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200019 |
Error al validar credenciales como error al agregar usuario para la activación automática |
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200022 |
No se pudo enviar el correo electrónico como usuario no autenticado |
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200026 |
Error en la validación del correo electrónico debido a un error de comprobación previa o a un estado incorrecto del usuario pendiente para PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
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200039 |
Error al validar el correo electrónico como ID de correo electrónico ya en uso en una organización diferente |
|
200040 |
Error al validar el correo electrónico ya que el conjunto de configuración no coincide con el conjunto de configuración en customerConfig |
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200041 |
Error al validar el correo electrónico ya que el usuario ya tiene autorización para otro servicio conflictivo y autorizaciones conflictivas |
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200042 |
Error al validar el correo electrónico porque el correo electrónico ya está asociado con otro Id de usuario |
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200043 |
Error al validar el correo electrónico porque la asignación de configuración del cliente del usuario es incorrecta |
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200044 |
Error al validar el correo electrónico como ID de usuario ya está en uso en este grupo |
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200045 |
Error al agregar un usuario a través de la activación automática ya que el usuario ya es parte de una organización diferente |
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200046 |
Error al agregar un usuario a través de la activación automática ya que existen varios usuarios pendientes con el mismo userId en el mismo grupo |
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200047 |
Error al agregar un usuario a través de la activación automática porque el ID de usuario ya está en uso en este grupo |
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200048 |
No se pudo agregar el usuario a través de la activación automática ya que la dirección de correo electrónico ya se aprovisionó con un ID de usuario diferente |
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200049 |
Error al agregar un usuario a través de la activación automática porque el ID de usuario ya está en uso en este grupo |
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200050 |
No se pudo agregar el usuario a través de la activación automática ya que provisioningID no coincide con el PROVISIONINGID esperado del empresarial del suscriptor |
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200051 |
No se pudo agregar el usuario a través de la activación automática como spEnterpriseId especificado en esta solicitud entra en conflicto con un Proveedor de servicios o empresarial ya aprovisionado desde este grupo |
|
200054 |
Error al validar el correo electrónico como la región de la organización del cliente y de la organización del socio no coincidente. |
Cierre de sesión forzoso
Solo se puede iniciar sesión en la aplicación de Webex en un escritorio, una tableta y un dispositivo móvil a la vez.
Escritorio:
Si ya ha iniciado sesión en la Aplicación de Webex en un escritorio e iniciado sesión en la Aplicación de Webex en otro escritorio con el mismo nombre de usuario, los servicios telefónicos del primer escritorio se cerrarán automáticamente. Aparecerá un mensaje en el primer escritorio que le permitirá volver a iniciar sesión en el primer escritorio (que cerrará la sesión de la segunda aplicación).
Móvil/tableta:
Si ya ha iniciado sesión en la aplicación de Webex en un dispositivo móvil, puede iniciar sesión en la aplicación de Webex en un segundo dispositivo móvil, pero ya no podrá recibir notificaciones de llamadas nuevas en el primer dispositivo. Recibirá un mensaje cuando entre una nueva llamada en el primer dispositivo en el que se le preguntará si desea seguir utilizando el primer dispositivo. Si selecciona Cancelar, puede contestar la llamada en el segundo dispositivo y los servicios telefónicos se desconectarán en el primer dispositivo. Si selecciona Iniciar sesión, los servicios telefónicos se desconectarán en el segundo dispositivo.
Lo mismo se aplica al iniciar sesión en la aplicación de Webex en dos tabletas.
Códigos de error
En la siguiente tabla se muestran los códigos de error de conexión de los servicios telefónicos que pueden aparecer en la aplicación de Webex.
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Código de error |
Mensaje de error |
|---|---|
|
1000:1 |
Al hacer clic en el titular de servicios telefónicos, se muestra el código de error 1000:1. Por lo general, indica que la configuración del dispositivo se descargó correctamente, pero es posible que falte un ajuste o que sea incorrecto. El ejemplo más común que se ha observado es que las ETIQUETAs del Controlador de fronteras de sesiones (SBC) están configuradas incorrectamente o faltan por completo. En este caso, el cliente predeterminado es intentar inscribirse en BroadCloud en lugar de en el servidor de BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Credenciales de inicio de sesión no válidas |
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1000:1502 |
Falla de token |
|
1000:1503 |
Se ha forzado el inicio de sesión |
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1000:1504 |
IPC no responde |
|
1000:1505 |
Falla en dispositivos de BroadWorks Esto suele indicar que hay un problema al descargar una configuración de dispositivos para el usuario. Confirme que se aplique el tipo correcto de identidad/perfil a los usuarios en User > Call Control > Aspecto de la llamada compartida:
|
|
1000:1506 |
Falla de inicio de sesión |
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1000:1507 |
Falla de descarga de configuración de BroadWorks En el servidor de BroadCloud o BroadWorks, marque en Recursos de Grupo > > Identity/Device Profile > Profile > File y confirme que haya un archivo de configuración válido de configuración-wbx.xml aplicado al cliente. Tenga en cuenta que ahora se ha eliminado todo el soporte para los archivos .ml de UCaaS. config_wxt |
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1000:1508 |
SSO cancelada |
