Tack för din feedback.
Webex-appen | Felmeddelanden för samtal
Har du feedback?Detta är ett exempel på ett felmeddelande:
När du klickar på felet visas ett mer detaljerat meddelande, vanligtvis inklusive en föreslagen korrigering.
För ett allmänt anslutningsproblem kontrollerar du nätverksstatus för att tillhandahålla åtgärd som antingen Återanslut eller Hälsokontroll.
Ta reda på vilken samtalstjänst du har om du inte är säker på vilket alternativ du ska utöka.
Följande tabell visar de inloggningsfel som du kan se när du öppnar telefontjänster via Webex-appen. När du ser ett fel som detta kan du prova något av:
-
Starta en ny session i inställningarna för telefontjänst i SSO-miljöer.
-
I miljöer som inte är SSO öppnar du telefontjänstinställningarna och loggar in igen.
Om felet kvarstår när du loggar in delar du felkoden och den här artikeln med din samtalsadministratör eller IT-helpdesk.
|
Felkod |
Meddelande |
Fixa |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Okänt fel: 1000:1 |
För SSO-miljöer startar du en ny session i inställningarna för Telefontjänst. För miljöer som inte är SSO öppnar du telefontjänstinställningarna och loggar in igen. |
| UnknownStartFeatuResetFailure = 2 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:2 | |
| FeatuResetNotProvisioned = 3 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:6 | |
| InvalidStartUpHandlerState = 7 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registreringen av telefontjänsten misslyckades. Fel: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Din anslutning till servern har avvisats på grund av ett ogiltigt certifikat. Fel: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Det går inte att ladda SSO-webbläsarsidan. Försök igen senare. Fel: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Det gick inte att starta en ny SSO-session. Försök igen. Fel: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Det går inte att ladda SSO-webbläsarsidan. Försök igen. Fel: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Det gick inte att starta en ny SSO-session. Försök igen. Fel: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Det går inte att starta en ny session på grund av ett certifikatproblem. Kontakta administratören. Fel: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Det gick inte att starta en ny session. Prova att logga in på din telefontjänst igen. Fel: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Din session har löpt ut. Prova att logga in på din telefontjänst igen. Fel: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Din session har löpt ut. Prova att logga in på din telefontjänst igen. Fel: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registreringen av telefontjänsten misslyckades. Fel: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Kan inte hitta din telefontjänst. Kontrollera dina telefontjänstinställningar. Fel: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Fel: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCanNotConnectTCUCMServer = 1003 | Kan inte kommunicera med Unified CM servern Kontrollera dina telefontjänstinställningar. Fel: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNocucmConfiguration = 1004 | Kan inte hitta din telefontjänst. Kontrollera dina telefontjänstinställningar. Fel: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSrvRecordsFound = 1005 | Kan inte hitta din SRV-post. Kontrollera dina telefontjänstinställningar. Fel: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCanNotConnectToEdge = 1006 | Det går inte att kommunicera med servern. Kontrollera dina telefontjänstinställningar. Fel: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNonetworkConnectivity = 1007 | Du är inte ansluten till internet. Kontrollera dina nätverksinställningar. Fel: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Ingen tjänst upptäcktes på grund av ett otillförlitligt certifikat från servern. Fel: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administratören har ändrat inställningen. Om du tappar anslutningen kan du behöva logga in på dina telefontjänster igen. Fel: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNouserLookup = 1010 | Din kontokonfiguration är ogiltig. Kontakta administratören. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefontjänsten misslyckades på grund av MRA-principinställningen. Fel: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Din telefontjänst har kopplats bort på grund av en ändring i auktoriseringsläget. Prova att starta om Webex-appen. Fel: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Din telefontjänst har kopplats bort eftersom ditt hem Unified CM kluster har ändrats. Prova att starta om Webex-appen. Fel: 1000:1013 |
|
Felkod |
Fel |
Beskrivning/ åtgärd |
|---|---|---|
1000:1014 | TjänstundersökningPolicyNoAllowed | Webex får inte köras på den här enheten på grund av en policy som konfigurerats för din organisation i Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryPlatsUDSConnectionFel | Webex kunde inte ansluta till CUCM, möjligen på grund av nätverket. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryPlatserUDSRequestFel | Webex-begäran till CUCM misslyckades. Det kan finnas ett HTTP-fel associerat, till exempel 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServerSudsRequestFailure | Webex kunde inte hämta UDS-servrar från CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoveryssoQueryFailure | Webex kunde inte fråga SSO-status från CUCM under lokal anslutning. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeToAuthCbRequestFailed | Webex kunde inte fråga SSO-status från Expressway under MRA-anslutning. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgessoRequestFailed | Webex misslyckades med att hämta SSO-autentiseringsURL från Expressway under MRA-anslutning. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Det gick inte att autentisera proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetedGeConfigServiceNamnUnavailable | Webex kunde inte hämta kantkonfiguration från Expressway under MRA-anslutning. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetedgeKonfigInvaliditetKonfiguration | Webex kan inte analysera kantkonfigurationen som tas emot under MRA-anslutning. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetedgeConfigsslConnectionError | Webex kunde inte ansluta till Expressway med MRA, möjligen på grund av ett underliggande nätverksproblem. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUcmFlowLocatorAlreadyExists | Användarens hemkluster är redan manuellt konfigurerat. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServerQueryOauktoriserad | UDS-frågan är obehörig av CUCM. Det kan finnas ett associerat HTTP-fel, till exempel 401, från CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoverYUDSserversConnectionFailed | Webex kunde inte ansluta till UDS-servern. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSserverInvaliduri | URI-adressen för UDS-servern är ogiltig. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Begäran till UDS-serverfrågan misslyckades. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUdsUdsuserIdentifierNotSet | Ingen användaridentifierare. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUdsnoHomeUDsFound | Inget hemkluster hittades. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupMisslyckades | Det gick inte att slå upp CUCM-servern |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Ingen DNS SRV rekord. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileUrlsNotSet | Cisco TFTP-tjänsten är inte aktiverad i CUCM Server. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPILLegalState | TFTP-begäran misslyckades på grund av tillståndsfel. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFileUpdate | TFTP-begäran misslyckades på grund av ingen fil. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigurated | Inga CUCM UDS-servrar hittades. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPparsedValueIsEmpty | Det gick inte att tolka tftp-svarstexten |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNolocatoruds | Det gick inte att fråga hemklustret efter e-postmeddelandet eller användarnamnet. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerUriError | Ingen giltig server-url för att skapa enhet. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Det gick inte att skapa enheten och CUCM svarade med HTTP 500-fel. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Det gick inte att skapa enheten eftersom ingen enhetsmall hittades i CUCM. CUCM svarade med HTTP 600-fel. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDevice FailedExtension NotasAssociated | Det gick inte att skapa enhet eftersom inget tilläggs-DN är associerat med användar-ID i CUCM. CUCM svarade med HTTP 601-fel. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDevice FailedToFetch | Det gick inte att hämta enhetskonfigurationen. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDevice FaileddattCreate | Det gick inte att skapa enheten och CUCM svarade med HTTP 602-fel. |
1000:1100 | ConnectionFailedbyMRAPolicy | Edge-servern vägrade att tillhandahålla en åtkomsttoken som returnerar HTTP 403. Kontrollera användarkonfigurationen på Edge-tjänsten och CUCM. |
|
Felkod |
Meddelande |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Väntar på konfigurationsfil. |
| Inte påbörjad | Funktionsuppsättningen startades inte. |
| Inget nätverk | Det gick inte att ansluta. |
| Failover | Anslutningsfel. |
| Retirera | Anslutning fallback. |
| RegallMisslyckades | Enhetsregistrering misslyckades. |
| Avstängning | Anslutningen stängs av. |
| Logga utÅterställ | Återställ anslutningen på grund av att du loggar ut. |
| Ogiltiga inloggningsuppgifter | Felaktigt användarnamn eller lösenord. |
| NoCredentialsKonfigurerad | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Försök använda dina Jabber-referenser. |
| CTIavstängning | Det går inte att ansluta till servern för integrering av datortelefoni. |
| CTLÅterställ | Listan över certifikatförtroende synkroniseras inte med TFTP-servern. Kontakta administratören. |
| LineRegistreringFel | Det går inte att registrera din telefonlinje. |
| RegistreraDelseVar | Ditt telefontjänstkonto används redan av Jabber eller en annan enhet. Klicka för att logga in på telefontjänsten i Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationTillgängligt | Du måste lägga till ett fjärrdestinationsnummer för att fortsätta. |
| Kunde inte aktiveraTeremoteDestination | Det fjärrdestinationsnumret används redan. Lägg till ett annat nummer. |
| NoctiServersKonfigurerad | CTI-servern är inte konfigurerad. Kontakta administratören. |
| NotFTPServrarKonfigurerad | Ingen TFTP-server konfigurerad. Kontakta administratören. |
| TFTPKunde inte ansluta | Kan inte nå din telefontjänst. Kontrollera inställningarna för nätverksanslutning och telefontjänster. Se hälso kontrollen i appen för mer information. |
| NoDevice Configured | Administratören har inte konfigurerat din telefontjänst ännu. |
| InvalidConfig | Kan inte hitta din server. Kontrollera dina telefontjänstinställningar. |
| Kunde inte ansluta | Kan inte nå din telefontjänst. Kontrollera inställningarna för nätverksanslutning och telefontjänster. Se hälso kontrollen i appen för mer information. |
| EnhetNotinService | Det går inte att ansluta till en enhet. Välj en annan enhet för att ringa samtal. |
| Device RegtimeDout | Tidsgränsen för enhetsregistrering har gått ut. |
| DeviceRegDeviceRedan registrerad | Du är redan registrerad på den här enheten. |
| EnhetKunde inte ansluta | Det går inte att ansluta till din telefontjänst. |
| EnhetSegNoEnheterHittade | Det går inte att ansluta till din telefontjänst. |
| DeviceRegAuthenticationFel | Enhetsautentisering misslyckades. |
| DeviceRegSelectedDeviceNot Found | Det går inte att ansluta till din telefontjänst. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Markerad rad hittades inte. |
| EnhetRegCouldNoTopEnDevice | Det går inte att ansluta till din telefontjänst. |
| EnhetRegcouldNotOpenLine | Det går inte att ansluta till din telefontjänst. |
| EnhetNotoriserad | Du har inte behörighet att använda den här enheten. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Det går inte att ansluta till telefontjänsten på grund av ett konfigurationsfel. Kontakta administratören. |
| TLSmisslyckande | TLS-anslutningsfel |
| IPmodemismatch | Det lokala IP- och Unified CM IP-läget matchar inte. |
| VärdlösningFel | Det går inte att lösa serverns värdnamn. |
| Serverfel | Servern är för närvarande inte tillgänglig. |
| RequireStorageHelper | N/A |
| EnhetskonfigurationHämtaTimedOut | Timeout för hämtning av telefontjänstens konfigurationsfil. |
| EdgeipModeNotStöds | Edge kan inte stödja aktuellt IP-läge. |
| DisabledbymraPolicy | Din telefontjänstanslutning har inte godkänts av MRA-policyn. |
|
Felkod |
Meddelande |
|---|---|
| InvalidConfig | Kan inte hitta din server. Kontrollera dina telefontjänstinställningar. |
| Ogiltiga inloggningsuppgifter | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Prova att logga in på din telefontjänst igen. |
| Ogiltig token | Ogiltig token. Prova att logga in på din telefontjänst igen. |
| ServercertifikatUtmatad | Servicecertifikat avvisat. Det går inte att ansluta till din telefontjänst. |
| ClientCertificateError | Klientcertifikatfel. Det går inte att ansluta till din telefontjänst. |
| NoCredentialsKonfigurerad | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Försök använda dina Jabber-referenser. |
| Kunde inte ansluta | Kan inte nå din telefontjänst. Kontrollera inställningarna för nätverksanslutning och telefontjänster. Se hälso kontrollen i appen för mer information. |
| Okänd | Kan inte nå din telefontjänst. Kontakta administratören. |
| SSLConnectError | SSL-anslutningsfel. |
| UchyBridinKompatibilitet | Du kan inte använda din telefontjänst när den har aktiverats för Hybrid Call Service. Kontakta administratören. |
|
Felkod |
Meddelande |
|---|---|
| Anslutande | Registrering av telefonienhet pågår... |
| AnslutningAvslutad | Ditt telefontjänstkonto används redan av Jabber eller en annan enhet. Klicka för att logga in på telefontjänsten i Webex-appen för att återansluta. |
| EdgenOdeskTelefon | Din skrivbordstelefontjänst är inte aktiverad i din miljö. Du måste ansluta till softphone- läge i Webex-appen. |
| UchyBridinKompatibilitet | Du kan inte använda din telefontjänst när den har aktiverats för Hybrid Call Service. Kontakta administratören. |
Följande tabell visar inloggningsfelkoder som kan visas i Webex App-appen.
|
Felkod |
Felmeddelande |
|---|---|
|
200010 |
Det gick inte att validera autentiseringsuppgifter som användare obehörig |
|
200016 |
Det gick inte att validera autentiseringsuppgifter eftersom sessionen inte hittades |
|
200018 |
Det gick inte att validera autentiseringsuppgifter eftersom användaren är utlåst |
|
200019 |
Det gick inte att validera autentiseringsuppgifter eftersom lägga till användare misslyckades för självaktivering |
|
200022 |
Det gick inte att skicka e-post som användare i oautentiserad |
|
200026 |
Det gick inte att validera e-post på grund av fel vid förkontroll eller väntande användarfel tillstånd för partnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, broadoworkSuuid: {broadworkSuuid}, configSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Det gick inte att validera e-post som EmailID som redan används i en annan organisation |
|
200040 |
Det gick inte att validera e-post eftersom ConfigSet inte matchar med ConfigSet i CustomerConfig |
|
200041 |
Det gick inte att validera e-post eftersom användaren redan har rätt till en annan tjänst i konflikt, motstridiga rättigheter |
|
200042 |
Det gick inte att validera e-post eftersom e-post redan är associerat med ett annat användarID |
|
200043 |
Det gick inte att validera e-post eftersom användarkundens konfigurationsmappning är felaktig |
|
200044 |
Det gick inte att validera e-post eftersom användarID redan används i det här klustret |
|
200045 |
Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom användaren redan är en del av en annan organisation |
|
200046 |
Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom flera väntande användare finns med samma användarID under samma kluster |
|
200047 |
Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom användarID redan används i det här klustret |
|
200048 |
Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom e-postadressen redan var etablerad med ett annat användarID |
|
200049 |
Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom användarID redan används i det här klustret |
|
200050 |
Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom provisioningID inte matchar förväntat provisioningID för abonnentens företag |
|
200051 |
Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom SPEnterpriseID som anges i den här begäran strider mot en tjänsteleverantör eller ett företag som redan är etablerat från detta kluster |
|
200054 |
Det gick inte att validera e-post eftersom regionen för kundorganisationen och partnerorganisationen inte matchar |
Tvingad Logga ut
Du kan bara vara inloggad på Webex-appen på ett skrivbord och en surfplatta och en mobil åt gången.
Skrivbord:
Om du redan har loggat in på Webex-appen på ett skrivbord och loggar in på Webex-appen på ett annat skrivbord med samma användarnamn loggas telefontjänsterna på det första skrivbordet automatiskt ut. Ett meddelande visas på det första skrivbordet så att du kan logga in igen på det första skrivbordet (som loggar ut den andra appen).
Mobil/surfplatta:
Om du redan har loggat in på Webex-appen på en mobil enhet kan du logga in på Webex-appen på en andra mobil enhet, men du kan inte längre få meddelanden om nya samtal på den första enheten. Du får ett meddelande när ett nytt samtal kommer in på den första enheten som frågar om du vill fortsätta använda den första enheten. Om du väljer Avbryt kan du hämta samtalet på den andra enheten och telefon tjänster kopplas bort på den första enheten. Om du väljer Logga in kopplas telefontjänster från den andra enheten.
Detsamma gäller för inloggning på Webex-appen på två surfplattor.
Felkoder
Följande tabell visar anslutningsfelkoder för telefontjänster som kan visas i Webex-appen.
|
Felkod |
Felmeddelande |
|---|---|
|
1000:1 |
När du klickar på telefontjänstbannern visas felkod 1000:1. Indikerar generellt att enhetskonfigurationen hämtades framgångsrikt, men en inställning kan saknas eller vara felaktig. Det vanligaste exemplet som har observerats är att Session Border Controller (SBC) TAGS är felaktigt inställda eller saknas helt. I det här fallet försöker klienten som standard registrera sig på BroadCloud istället för till BroadWorks-servern. |
|
1000:1501 |
Ogiltiga inloggningsuppgifter |
|
1000:1502 |
Tokenfel |
|
1000:1503 |
Tvingad utloggning |
|
1000:1504 |
IPC svarar inte |
|
1000:1505 |
BroadWorks-enhetsfel Detta indikerar vanligtvis att det finns ett problem med att ladda ner en Device Config för användaren. Bekräfta att rätt identitet/profiltyp används för användare under Användare > Samtal skontroll > Del at samtal sutseende:
|
|
1000:1506 |
Inloggningsfel |
|
1000:1507 |
BroadWorks Config nedladdningsfel På BroadCloud- eller BroadWorks-servern kontrollerar du under Grupp > Resurser > Identitet/enhetsprofiler > Profil > Fil och bekräftar att det finns en giltig config-wbx.xml konfigurationsfil som används på klienten. Observera att allt stöd för UCaaS config_wxt.xam l-filer nu är borttaget. |
|
1000:1508 |
SSO avbruten |
