Ak používate telefónne služby v aplikácii Webex, môže sa vám v aplikácii zobraziť chybové hlásenie, ktoré vás informuje o tom, či sa vyskytol problém, a o krokoch, ktoré môžete podniknúť na jeho odstránenie.
Toto je príklad chybového hlásenia:
Keď kliknete na chybu, zobrazí sa podrobnejšia správa, zvyčajne vrátane navrhovanej opravy.
 |
Pri všeobecnom probléme s pripojením skontroluje stav siete a poskytne akciu ako opätovné pripojenie alebo Health Checker.
|
Zistite, akú službu volania máte ak si nie ste istí, ktorú možnosť rozšíriť.
Kód chyby |
Správa |
Opraviť |
|---|---|---|
| Neznáme = 1 | Neznáma chyba: 1000:1 | Pre prostredia SSO spustite novú reláciu v nastaveniach telefónnej služby. V prostrediach bez jednotného prihlásenia otvorte nastavenia telefónnej služby a znova sa prihláste. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrácia telefónnej služby zlyhala. Chyba:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Vaše pripojenie k serveru bolo odmietnuté z dôvodu neplatného certifikátu. Chyba: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Stránka prehliadača SSO sa nedá načítať. Skúste to znova neskôr. Chyba: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Nepodarilo sa spustiť novú reláciu SSO. Skúste to znova. Chyba: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Stránka prehliadača SSO sa nedá načítať. Skúste to znova. Chyba: 1000:600 | |
| SSOCzrušené = 601 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Nepodarilo sa spustiť novú reláciu SSO. Skúste to znova. Chyba: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Nie je možné spustiť novú reláciu pre problém s certifikátom. Kontaktujte svojho správcu. Chyba: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Nepodarilo sa spustiť novú reláciu. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Platnosť vašej relácie vypršala. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Platnosť vašej relácie vypršala. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:608 | |
| Vyžadované poverenia = 611 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrácia telefónnej služby zlyhala. Chyba:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Nepodarilo sa nájsť vašu telefónnu službu. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Chyba: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nedá sa komunikovať so serverom Unified CM. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Nepodarilo sa nájsť vašu telefónnu službu. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Nemôžem nájsť váš záznam SRV. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nedá sa komunikovať so serverom. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Nie ste pripojení na internet. Skontrolujte nastavenia siete. Chyba: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nebola nájdená žiadna služba kvôli nedôveryhodnému certifikátu zo servera. Chyba: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Váš správca zmenil vaše nastavenie. Ak stratíte pripojenie, možno sa budete musieť znova prihlásiť do svojich telefónnych služieb. Chyba: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Konfigurácia vášho účtu je neplatná. Kontaktujte svojho správcu. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefónna služba zlyhala pre nastavenie politiky MRA. Chyba: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Vaša telefónna služba bola odpojená z dôvodu zmeny režimu autorizácie. Skúste reštartovať Aplikácia Webex. Chyba: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Vaša telefónna služba bola odpojená, pretože sa zmenil váš domáci klaster Unified CM. Skúste reštartovať Aplikácia Webex. Chyba: 1000:1013 |
Kód chyby |
Správa |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Čaká sa na konfiguračný súbor. |
| Nezačal | Sada funkcií sa nespustila. |
| Žiadna sieť | Nepodarilo sa pripojiť. |
| Failover | Prepnutie pri zlyhaní. |
| Záložný | Záložné pripojenie. |
| RegAllFailed | Registrácia zariadenia zlyhala. |
| Vypnúť | Pripojenie vypnuté. |
| LogoutReset | Pripojenie bolo obnovené, pretože ste sa odhlásili. |
| Neplatné poverenia | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. |
| NoCredentialsConfigured | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Skúste použiť svoje poverenia Jabber. |
| Vypnutie CTIS | Nedá sa pripojiť k serveru Computer Telephony Integration. |
| CTLReset | Zoznam dôveryhodných certifikátov nie je synchronizovaný so serverom TFTP. Kontaktujte svojho správcu. |
| LineRegistrationFailure | Nedá sa zaregistrovať telefónna linka. |
| RegisteredInde | Váš účet telefónnej služby už používa Jabber alebo iné zariadenie. Kliknutím sa prihláste do telefónnej služby v službe Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Ak chcete pokračovať, musíte pridať číslo vzdialeného cieľa. |
| CanNotActivateRemoteDestination | Toto vzdialené cieľové číslo sa už používa. Pridajte iné číslo. |
| NoCtiServersConfigured | Server CTI nie je nakonfigurovaný. Kontaktujte svojho správcu. |
| NoTftpServersConfigured | Nie je nakonfigurovaný žiadny server TFTP. Kontaktujte svojho správcu. |
| TftpCouldNotConnect | Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Pozrite si Health Checker v aplikácii Pre viac informácií. |
| NoDeviceConfigured | Váš správca ešte nenastavil vašu telefónnu službu. |
| InvalidConfig | Nemôžem nájsť váš server. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. |
| Nedá sa pripojiť | Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Pozrite si Health Checker v aplikácii Pre viac informácií. |
| DeviceNotInService | Nedá sa pripojiť k zariadeniu. Vyberte iné zariadenie na uskutočňovanie hovorov. |
| DeviceRegTimedOut | Časový limit registrácie zariadenia vypršal. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | V tomto zariadení ste už zaregistrovaný. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Overenie zariadenia zlyhalo. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Vybraný riadok sa nenašiel. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceNotAuthorised | Nemáte oprávnenie na používanie tohto zariadenia. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe z dôvodu chyby konfigurácie. Kontaktujte svojho správcu. |
| Zlyhanie TLSF | Zlyhanie pripojenia TLS |
| IpModeMismatch | Miestna adresa IP a režim Unified CM IP sa nezhodujú. |
| HostResolutionFailure | Nedá sa rozpoznať názov hostiteľa servera. |
| Chyba servera | Server momentálne nie je dostupný. |
| RequireStorageHelper | N/A |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Časový limit načítania konfiguračného súboru telefónnej služby vypršal. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge nemôže podporovať aktuálny režim IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Vaše pripojenie k telefónnej službe bolo zakázané zásadami MRA. |
Kód chyby |
Správa |
|---|---|
| InValidConfig | Nemôžem nájsť váš server. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. |
| InvalidCredentials | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. |
| Neplatný Token | Neplatný Token. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. |
| ServerCertificateRejected | Servisný certifikát bol odmietnutý. Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| ClientCertificateError | Chyba certifikátu klienta. Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| NoCredentialsConfigured | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Skúste použiť svoje poverenia Jabber. |
| Nedá sa pripojiť | Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Pozrite si Health Checker v aplikácii Pre viac informácií. |
| Neznámy | Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Kontaktujte svojho správcu. |
| SSLConnectError | Chyba pripojenia SSL. |
| ucHybridNekompatibilita | Nemôžete používať svoju telefónnu službu, keď je aktivovaná pre službu Hybrid Call Service. Kontaktujte svojho správcu. |
Kód chyby |
Správa |
|---|---|
| Pripája sa | Prebieha registrácia telefónneho zariadenia... |
| Pripojenie ukončené | Váš účet telefónnej služby už používa Jabber alebo iné zariadenie. Kliknutím sa prihláste do telefónnej služby Aplikácia Webex na opätovné pripojenie. |
| EdgeNoDeskphone | Služba stolného telefónu nie je vo vašom prostredí povolená. Musíte sa pripojiť k režimu softphone v Aplikácia Webex. |
| Nekompatibilita UcHybrid | Nemôžete používať svoju telefónnu službu, keď je aktivovaná pre službu Hybrid Call Service. Kontaktujte svojho správcu. |
Nasledujúca tabuľka zobrazuje chybové kódy prihlásenia, ktoré sa môžu zobraziť v Aplikácia Webex aplikácie.
|
Toto nie je úplný zoznam chybových kódov. V tabuľke sú uvedené iba existujúce chybové kódy, pre ktoré je Aplikácia Webex aplikácia momentálne neposkytuje používateľovi jasný smer.
|
Kód chyby |
Chybná správa |
|---|---|
200010 |
Overenie poverení zlyhalo, pretože používateľ je neoprávnený |
200016 |
Overenie poverení zlyhalo, pretože relácia sa nenašla |
200018 |
Overenie poverení zlyhalo, pretože používateľ je zablokovaný |
200019 |
Nepodarilo sa overiť poverenia, pretože pridanie používateľa zlyhalo pri samoaktivácii |
200022 |
Nepodarilo sa odoslať e-mail ako neoverený používateľ |
200026 |
Overenie e-mailu zlyhalo z dôvodu zlyhania predbežnej kontroly alebo nesprávneho stavu čakajúceho používateľa pre PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Nepodarilo sa overiť e-mail ako e-mail, ktorý sa už používa v inej organizácii |
200040 |
Overenie e-mailu zlyhalo, pretože configSet sa nezhoduje s configSet v customerConfig |
200041 |
Overenie e-mailu zlyhalo, pretože používateľ už má nárok na inú kolidujúcu službu a kolidujúce oprávnenia |
200042 |
Overenie e-mailu zlyhalo, pretože e-mail je už priradený k inému ID používateľa |
200043 |
Overenie e-mailu zlyhalo, pretože mapovanie konfigurácie zákazníka používateľa je nesprávne |
200044 |
Overenie e-mailu zlyhalo, pretože ID používateľa sa už v tomto klastri používa |
200045 |
Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože používateľ je už súčasťou inej organizácie |
200046 |
Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože v rámci rovnakého klastra existuje viacero čakajúcich používateľov s rovnakým ID používateľa |
200047 |
Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože userId sa už v tomto klastri používa |
200048 |
Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože e-mailová adresa už mala pridelené iné ID používateľa |
200049 |
Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože userId sa už v tomto klastri používa |
200050 |
Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože provisioningID sa nezhoduje s očakávaným provideingID podniku predplatiteľa |
200051 |
Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože spEnterpriseId špecifikovaný v tejto žiadosti je v konflikte s poskytovateľom služieb alebo podnikom, ktorý už bol poskytnutý z tohto klastra |
200054 |
Overenie e-mailu zlyhalo, pretože región sa nezhoduje medzi organizáciou zákazníka a partnerskou organizáciou |
Nasledujúca tabuľka zobrazuje chybové kódy pripojenia telefónnych služieb, ktoré sa môžu zobraziť v Aplikácia Webex aplikácie.
|
Toto nie je úplný zoznam chybových kódov. V tabuľke sú uvedené iba existujúce chybové kódy, pre ktoré je Aplikácia Webex aplikácia momentálne neposkytuje používateľovi jasný smer.
|
Kód chyby |
Chybná správa |
|---|---|
1000:1 |
Po kliknutí na banner telefónnych služieb sa zobrazí chybový kód 1000:1. Vo všeobecnosti znamená, že Konfigurácia zariadenia bola úspešne stiahnutá, ale nastavenie môže chýbať alebo je nesprávne. Najbežnejším príkladom, ktorý bol pozorovaný, je, že ZNAČKY SBC (Session Border Controller) sú nesprávne nastavené alebo úplne chýbajú. V tomto prípade sa klient predvolene pokúsi zaregistrovať na BroadCloud namiesto na server BroadWorks. |
1000:1501 |
Neplatné prihlasovacie údaje |
1000:1502 |
Zlyhanie tokenu |
1000:1503 |
Vynútené odhlásenie |
1000:1504 |
IPC neodpovedá |
1000:1505 |
Zlyhanie zariadenia BroadWorks Zvyčajne to znamená, že sa vyskytol problém so sťahovaním konfigurácie zariadenia pre používateľa. Potvrďte, že správne Identita/Typ profilu sa vzťahuje na používateľov pod Používateľ > Ovládanie hovorov > Vzhľad zdieľaného hovoru:
|
1000:1506 |
Zlyhanie prihlásenia |
1000:1507 |
Zlyhanie sťahovania konfigurácie BroadWorks Na serveri BroadCloud alebo BroadWorks začiarknite políčko pod Skupina > Zdroje > Profily identity/zariadení > Profil > Súbor a potvrdiť, že existuje platný config-wbx.xml konfiguračný súbor použitý na klienta. Upozorňujeme, že všetka podpora pre UCaaS config_wxt.xaml súbory sú teraz odstránené. |
1000:1508 |
Jednotné prihlásenie zrušené |
