Kiitos palautteestasi.
Webex-kokeilujen aloittaminen ja hallinta Partner Hubissa
Onko sinulla palautetta?Webex Enterprise -kokeilun määrittäminen
| 1 |
Sinun on oltava sertifioitu Webex-kumppaniksi. Näin saat käyttöösi Webex Partner Hubin, jossa voit suorittaa kaikki asennus- ja konfigurointivaiheet. |
| 2 |
Sinulla on oltava myynnin tai myynnin täyden järjestelmänvalvojan rooli aloittaaksesi asiakaskokeilun. Lisätietoja on kohdassa Kumppanin järjestelmänvalvojan roolit. |
| 3 |
Tutustu Webex Meetings -ratkaisun yleiskatsaukseen ja Webex Meetings -liiketoimintamalliin ymmärtääksesi seuraavat Webex Meetings -palvelut, niiden toiminnan ja asiakkaille ja käyttäjille tarjottavat hyödyt.
|
| 1 |
Siirry kumppaninäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Asiakkaatja napsauta sitten Aloita kokeilu. |
| 2 |
Täytä Aloita uusi kokeilu -sivulla asiakkaan yrityksen nimi, järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite ja toimiala. Jos et löydä yrityksen tarkkaa toimialaa, valitse seuraavaksi paras vaihtoehto.
|
| 3 |
Valitse maa Tietojen säilytysalueen määrittämismaa -pudotusvalikosta. Nämä tiedot auttavat valitsemaan sopivan alueen asiakkaasi tietojen tallentamiseen. Jos yrityksellä on useita toimipisteitä, valitse se, jossa on eniten käyttäjiä. Käyttäjäkokemuksen maksimoimiseksi ja viiveen minimoimiseksi tiedot tulisi tallentaa useimpia käyttäjiä lähimpänä oleviin datakeskuksiin. Jos haluat selvittää, mihin alueeseen maa on kartoitettu, katso Etsi maahan kartoitettava datan sijaintialue. |
| 4 |
Vahvista, että asiakas on Webex-palveluiden tuetussa sijainnissa. Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla? Kun olet valmis, napsauta Seuraava. |
| 5 |
Valitse seuraavat vaihtoehdot uuden asiakkaan kokeilujaksoa varten ja napsauta sitten Seuraava:
|
| 6 |
Jos valitsit Webex Enterprise Editionin Webex Meetingsille, täytä Webex Meetings -sivuston URL-osoite ja valitse aikavyöhyke.
|
| 7 |
Jos valitsit Webex-laitteet, valitse laitteet, jotka haluat toimittaa asiakkaalle, tai ohita tämä vaihe. Saatat haluta ohittaa seuraavissa tapauksissa:
Voit käsitellä vain yhden lähetyksen kutakin laitetyyppiä kohden. Jos esimerkiksi päätät lähettää kaksi puhelinta, et voi myöhemmin palata ja lähettää kolmea puhelinta lisää. Puhelimet eivät sisällä virtalähteitä. Ota yhteyttä Webex Enterprise -kokeilutiimiin, jos asiakkaasi ei voi tukea POE:ta. |
| 8 |
Napsauta Tallenna ja valitse sitten jokin seuraavista toiminnoista:
|
-painiketta kokeilujakson vieressä Partner Hubissa.
Mitä tehdä seuraavaksi
Kun palvelu on täysin valmis, uuden asiakkaan järjestelmänvalvoja saa tervetulosähköpostin ja ohjeet https://admin.webex.com-palveluun kirjautumiseen.
Jos haluat auttaa asiakastasi, voit siirtyä kumppaniorganisaatiosi osoitteeseen https://admin.webex.com, napsauttaa asiakkaan nimeä, napsauttaa Määritä asiakas tai Näytä asiakasja määrittää organisaation asetukset ja käyttäjät asiakkaan puolesta.
Ohjeita asiakkaidesi auttamiseen Webex Callingin määrittämisessä organisaatiolleen on Webex Callingin määritystyönkulussa.
Voit aloittaa Webex-palveluiden kokeilujakson nykyisille asiakkaille, joiden kanssa sinulla ei tällä hetkellä ole myyntisuhdetta. Asiakkaan suostumuksella asiakkaan organisaatio lisätään asiakasluetteloosi Partner Hubissa, ja voit hallita heille aloittamaasi kokeilujaksoa.
Voit kokeilla vain palveluita, joita asiakas ei ole vielä ostanut, tai palveluita, joista toinen kumppani ei ole aloittanut kokeilujaksoa. Jos he ovat esimerkiksi ostaneet Kokoukset- tai Viestit-palvelun, he voivat kokeilla Webex Callingia. Jos toinen kumppani aloitti Webex Calling -kokeilujakson ja asiakkaalla ei ole kokouksia, voit aloittaa kokousten kokeilujakson.
| 1 |
Siirry kumppaninäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Asiakkaatja napsauta sitten Aloita kokeilu. |
| 2 |
Täytä Aloita uusi kokeilu -sivulla yrityksen nimi, järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite ja toimiala. |
| 3 |
Valitse maa Tietojen säilytysalueen määrittämismaa -pudotusvalikosta. Nämä tiedot auttavat valitsemaan sopivan alueen asiakkaasi tietojen tallentamiseen. Jos yrityksellä on useita toimipisteitä, valitse se, jossa on eniten käyttäjiä. Käyttäjäkokemuksen maksimoimiseksi ja viiveen minimoimiseksi tiedot tulisi tallentaa useimpia käyttäjiä lähimpänä oleviin datakeskuksiin. Jos haluat selvittää, mihin alueeseen maa liittyy, katso Etsi maahan liittyvä datan sijaintialue. |
| 4 |
Vahvista, että asiakas on Webex-palveluiden tuetussa sijainnissa. Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla? Napsauta Seuraava. |
| 5 |
Vahvista napsauttamalla Seuraava, että aloitat kokeilujakson oikealle olemassa olevalle asiakasorganisaatiolle. Jos et näe vahvistusnäyttöä, antamasi sähköpostiosoite ei kuulu mihinkään olemassa olevaan organisaatioon. Varmista napsauttamalla Takaisin, että olet antanut oikean asiakkaan sähköpostiosoitteen. |
| 6 |
Valitse seuraavat vaihtoehdot uuden asiakkaan kokeilujaksoa varten ja napsauta sitten Seuraava:
|
| 7 |
Jos valitsit Webex Enterprise Editionin Webex Meetingsille, täytä Webex Meetings -sivuston URL-osoite ja valitse aikavyöhyke. |
| 8 |
Jos valitsit Webex-laitteet, valitse laitteet, jotka haluat toimittaa asiakkaalle, tai ohita tämä vaihe. Saatat haluta ohittaa seuraavissa tapauksissa:
Voit käsitellä vain yhden lähetyksen kutakin laitetyyppiä kohden. Jos esimerkiksi päätät lähettää kaksi puhelinta, et voi myöhemmin palata ja lähettää kolmea puhelinta lisää. |
| 9 |
Napsauta Lähetä kokeilupyyntö. Kokeilujakson suostumussähköposti lähetetään vaiheessa 2 antamaasi järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteeseen.
Jos käyttäjä on yrityksensä organisaation täysivaltainen järjestelmänvalvoja, suostumussähköposti lähetetään hänelle. Jos käyttäjä ei ole täysivaltainen järjestelmänvalvoja, suostumussähköposti lähetetään annettuun sähköpostiosoitteeseen ja kaikille organisaation täysivaltaisille järjestelmänvalvojille. Yhden täysivaltaisista järjestelmänvalvojista on hyväksyttävä pyyntö 10 päivän kuluessa, ennen kuin voit viimeistellä kokeilujakson käyttöönoton. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Voit tarkastella asiakasorganisaation tilaa siirtymällä Asiakkaat -sivulle Partner Hubissa. Tila Odottaa kokeilusuostumusta näyttää, mitkä asiakkaat eivät ole vielä antaneet suostumustaan kokeiluun. Kun asiakkaalla on tämä tila, voit napsauttaa asiakasta joko lähettääksesi suostumuspyynnön uudelleen tai peruuttaaksesi kokeilujakson ja poistaaksesi asiakkaan luettelostasi.
Jos asiakas ei tee mitään 10 päivän kuluessa, kokeilujakso peruutetaan ja asiakas poistetaan kumppaniorganisaatiostasi.
Voit kokeilla vain palveluita, joita asiakas ei ole vielä ostanut. Jos he ovat esimerkiksi ostaneet Kokoukset- tai Viestit-palvelun, he voivat kokeilla Webex Callingia. Jos he ovat jo ostaneet Webex Callingin (aiemmin Spark Call), he eivät voi kokeilla Webex Callingia samalla asiakastilillä.
Voit lisätä kokeilujakson maksavan asiakkaan organisaatioon, ja he voivat kokeilla uusia ominaisuuksia Webex-tilauksensa lisäksi. Kun napsautat asiakasta Partner Hubin Asiakkaat-välilehdellä, näet luettelon heidän tällä hetkellä tarjoamistaan palveluista.
| 1 |
Siirry kumppaninäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Asiakkaat, napsauta asiakkaan nimeä ja napsauta sitten Kokeilujaksot-kohdan vieressä olevaa Lisää Näet asiakkaan tiedot, heidän aiemmin ostamansa ominaisuudet ja niitä hallinnoivan kumppanin. |
| 2 |
Valitse kaikki käytettävissä olevat ominaisuudet, jotka haluat sisällyttää uuteen kokeiluversioon, ja napsauta Aloita kokeilu. Kaikille asiakkaiden ylläpitäjille lähetetään sähköpostiviesti, jossa ilmoitetaan kokeilujakson alkamisesta. |
-painiketta.Hallitse vakiintunutta Webex Enterprise -kokeilua
Voit pidentää olemassa olevaa palvelukokeilujaksoa Control Hubissa, jos haluat tarjota asiakkaille lisää aikaa Webex-palveluiden kokeiluun.
| 1 |
Siirry kumppaninäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Asiakkaat, valitse asiakkaan nimi ja napsauta sitten kokeilujakson vieressä olevaa Muokkaa |
| 2 |
Käytä Kokeilujakson kesto -pudotusvalikkoa pidentääksesi kokeilujaksoa 30 päivällä tästä päivästä. Jos kokeilujaksoa on esimerkiksi jäljellä 65 päivää ja tänään päätät pidentää sitä 30 päivällä, lisäät kokeilujaksoon 30 päivää, etkä 95 päivää. Laitteiden kokeiluja varten lähetä sähköpostia osoitteeseen Webextrials_deviceextensions@cisco.com pidentääksesi kokeilujaksoa. Laitteita voi kokeilla enintään 120 päivää. Kaikki laajennukset vaativat kokeilutiimin hyväksynnän. |
| 1 |
Siirry kumppaninäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Asiakkaatja valitse asiakas. |
| 2 |
Napsauta kokeilujakson vieressä olevaa Muokkaa |
| 3 |
Valitse lisättävän palvelun vieressä oleva valintaruutu tai poista poistettavan palvelun vieressä olevan valintaruudun valinta ja napsauta Tallenna. |
Voit muuntaa asiakkaan kokeilujakson maksulliseksi tilaukseksi käyttämällä Cisco Commerce -sovellusta. Säilytämme myös kaikki kokeilujakson käyttötiedot.
Laitekokeilun päätyttyä kaikki kokeillut laitteet on palautettava. Uusia laitteita voi tilata Cisco Commerce Workspacen kautta, kun huoltotilaus on käsitelty. Lisätietoja palautusprosessista saat napsauttamalla tästä.
Käytä tätä menettelyä, jos olet tason 1 kumppani, joka haluaa käsitellä asiakkaan kokeiluversion. Jos olet toisen tason kumppani, sinun on otettava yhteyttä jakelijaasi kokeiluversion muuntamista varten.
Ennen kuin aloitat
Valmistelusähköposti voi olla joko kumppanin järjestelmänvalvojan tai asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite. Varmista, että sinulla on jompikumpi näistä sähköpostiosoitteista käsillä. Suosittelemme, että annat itsesi käyttöönoton yhteyshenkilöksi varmistaaksesi, että kaikki palvelut muunnetaan oikein. Varmista, että kaikki sovellettavat palvelut sisältyvät maksettuun tilaukseen, jotta vältät nykyisten palveluidesi menettämisen.
| 1 |
Napsauta sähköpostissa Määritä palvelusi, niin sinut ohjataan Control Hubiin, ja ilmoita sitten, oletko kumppanin vai asiakkaan järjestelmänvalvoja. |
| 2 |
Anna kokeiluasiakkaan ylläpitäjän sähköpostiosoite ja varmista, että kaikki asiakastiedot ovat oikein. Jos kirjoitat sähköpostiosoitteen väärin tai annat eri osoitteen, kokeiluversio ei muunnu oikein ja asiakkaalle saatetaan luoda uusi Webex-organisaatio. Katso nämä video-oppaat, jos tarvitset apua tilauksesi valmistelussa. |
| 1 |
Siirry kumppaninäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Asiakkaatja valitse asiakas. |
| 2 |
Napsauta roskakorikuvaketta |
| 3 |
Napsauta Kyllä. |
.-
Suosittelemme, että otat yhteyttä asiakkaaseen ennen kokeilujakson päättymistä varmistaaksesi, ettei palvelussa ole keskeytyksiä.
-
Jokainen asiakkaan järjestelmänvalvoja saa sähköpostin 7 päivää ennen kokeilujakson päättymispäivää ja uudelleen kokeilujakson päättymispäivänä. Näissä sähköposteissa on linkki, joka johtaa Control Hubin tilaussivun Osto-painikkeeseen. Asiakkaan pääkäyttäjä näkee myös vanhentuneet tunnisteet heidän lisensseissään Control Hubin yleiskatsaussivulla.
-
Sinä ja muut kumppanijärjestelmänvalvojat saatte sähköpostin 7 päivää ennen kokeilujakson päättymispäivää ja kokeilujakson päättymispäivänä. Asiakasluettelossasi on tietoja siitä, mitkä kokeilupalvelut ovat päättymässä ja kuinka monta päivää on jäljellä kokeilujakson päättymiseen.
-
Käyttäjät saavat sähköpostin 30 päivää kokeilujakson päättymisen jälkeen, jossa ilmoitetaan, että heillä ei ole enää pääsyä kyseisiin kokeilupalveluihin.
-
-
Jos kokeilujakso päättyy, on 30 päivän jatkoaika. Tuona aikana vanhentunut kokeilujakso voidaan muuttaa maksulliseksi palveluksi.
-
Jos tätä muuntoa ei tapahdu määräajan kuluessa, asiakasorganisaation käyttäjät siirretään ilmaiseen kuluttajaorganisaatioon. Lisäajan päätyttyä ette sinä etkä asiakkaan järjestelmänvalvoja voi palauttaa lisenssejä, Webex Meetings -sivuston URL-osoitetta, järjestelmänvalvojan rooleja, Webex Calling -määrityksiä tai siirtää käyttäjiä takaisin asiakasorganisaatioon. Tätä prosessia ei voida peruuttaa.
-
Webex Calling -kokeilujaksoissa puhelutoiminto lakkaa toimimasta 30 päivän kokeilujakson jälkeen, mutta puhelinnumeroita säilytetään vielä 15 päivää.
Kokeiluja Ciscon toimittamilla laitteilla
Asiakkaiden on palautettava laitteet Ciscolle kahden viikon kuluessa loppukäyttäjän lisenssisopimuksen (EULA) sähköpostiviestissä mainitusta laitteen eräpäivästä, ei Control Hubissa näkyvästä vanhenemispäivästä. Lisätietoja laitteiden palauttamisesta on palautustavaroiden valtuutusohjeissa.
Yhdysvalloissa jokainen päätepiste lähetetään palautustarralla laatikossa. Asiakkaiden on säilytettävä alkuperäinen pakkaus, kiinnitettävä toimitettu palautustarra ja soitettava UPS:lle kuljetusliikkeen noutoa varten. Sieltä käsittelemme palautustuotteiden valtuutuksen (RMA).
Jos asiakas on kadottanut alkuperäiset RMA-tarrat ja -pakkauksen, voit pyytää uusia tarroja asiakkaalle (vain Yhdysvallat) tai selvittää palautusprosessin heidän sijaintiinsa. Yhdysvaltojen ulkopuolella asiakkaiden on otettava yhteyttä operaattoriin (DHL Kanadassa ja EMEAR-alueella, Expeditors Australiassa) sopiakseen kokeilulaitteiden noudosta. Täydelliset ohjeet löytyvät RMA-ohjeista. Palautettujen laitteiden sarjanumeroiden on vastattava kokeiluversiota varten lähetettyjen laitteiden sarjanumeroita.
Jos et tiedä demotilausnumeroa, lähetä sähköpostia osoitteeseen webextrials_info@cisco.com. Anna sähköpostissa asiakkaan organisaation tunnistetiedot (organisaation tunnus) ja asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite tai kaikkien kokeiltujen laitteiden sarjanumerot.
