Perustuki tarjoaa englanninkielistä teknistä apua puhelimitse, verkossa tai sähköpostitse puhelimitse, verkossa tai sähköpostitse, ja niihin vastataan 60 minuutin kuluessa vakavissa tapauksissa ja seuraavana arkipäivänä vähävakavissa tapauksissa. Perustuki sisältää pääsyn tietokantaan sekä kaikki ohjelmistopäivitykset ja päivitykset tilauksesi aikana. Par annetut ja premium-tuet ovat myös saatavilla lisämaksusta. Lisätietoja TAC-tuesta on kohdassa Yhteist yö Sales Connectissa.

Seuraavassa on muutamia erikoistuneeseen instanssiin liittyvää teknistä ongelmaa tai apua:

• Control Hub -tuki:

  • Kaikki tekniset ongelmat Kutsu > D ed icated Instance -välilehdessä.

  • Analytiikka ja tilaus - välilehdet, jotka ovat ominaisia Dedicated Instancelle.

• Palvelupyyntö: Avaa ohjaus- ja päivä-1-aktiviteetteihin liittyvä asiakkaan käyttöönottopalvelupyyntö Control Hubista, kuten:

  • DNS-merkintä

  • Palomuuripäivitykset

  • Laiteohjelmiston lataus

  • Pilviyhteydet

  • Tarkastuslokin asetukset

  • UC-sovellusten hallinta

  • DI-MT Inter-OP SIP-rungot

  Katso lisätietoja kohd asta Palvelupyynn ön nostaminen.

• Palvelun seisokkitiedust elut: Vahvista tässä tilanteessa palvelun saatavuus ja tila asiakkaasi verkossa, mukaan lukien pilviyhteys, PSTN-verkko tai SIP- yhteys puhelinintegraatioita varten.

• Peering-tuki: Kaikille ostetuille peeringille virheenkorjauksen ja vianmäärityksen aloittavat sinä tai asiakkaan IT-henkilöstö ennen yhteydenottoa. Cisco TAC Tämä koskee Partner Connect-, Edge Connect- tai Virtual Connect -peeringiä.

  • Partner Connect -palvelua varten on toimitettava pyyntö Dot1QTagilla. Lisätietoja on Partner Connect -palvel ussa.

• UC-sovellu@@ sten ohjelmist opäivitykset Dedicated Instancessa.

• Muut yleiset kysymykset, mukaan lukien:

  • PSTN-palvelujen integrointi.

  • SSO: n asennusapu UC-sovelluksissa.

  • Mahdolliset UC-sovellusongelmat tai viat, joista haluat ilmoittaa meille.

Toimenpiteet TAC-tapauksen nostamiseksi

Jos haluat siirtää tapauksen nopeasti oikealle Dedicated Instance TAC -tiimille, noudata alla mainittua prosessia tukitapausta nostettaessa:

1. Kirjaudu Cisco Support Case Manageriin osoitteessa https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Valitse Avaa uusi tapaus → Tuote ja palvelut → Avaa tapaus.

   Älä valitse Webex-vaihtoehtoa.

3. Tarkista oikeus:

   Valitse Etsi tuote palvelusopimuksen mukaan. Syötä joko til ausnumero tai palvelusopimuksen numero sen mukaan, mitä sinun on vahvistettava oikeus, ja napsauta Seuraava.

4. Kuvaile ongelmaa:

   Anna ongelman kuvaus ja valitse tap auksen vakavuus. Katso yllä olevasta osiosta pyynnön laajuus kuvauksessa. Tämä auttaa TAC: tä saamaan oikean tiimin nopeasti.

5. Valitse manuaalisesti seuraava tekniikka,

   Teknologia: Yhteistyö ja neuvottelut,

   Alitekni ikka: UCM Cloud/Dedicated Instance (DI).

6. Jos kyseessä on P1/2, soita TAC Frontline -palveluun saadaksesi nopeampaa apua.

   Käytä DI-tilaus- tai palvelusopimusta oikeuksien tarkistamiseen. Varmista, että CCO-tilisi on liitetty siihen.