Osnovna podpora ponuja 24-urno tehnično pomoč v angleščini pri odpravljanju težav po telefonu, spletu ali e-pošti z odgovori v 60 minutah za primere visoke resnosti in do naslednjega delovnega dne za tiste z manjšo resnostjo. Osnovna podpora vključuje dostop do baze znanja ter vse posodobitve in nadgradnje programske opreme med trajanjem vaše naročnine. Iz boljšane in vrhunske podpore so na voljo tudi z doplačilom. Če želite več informacij o podpori TAC, glejte Sod elovanje na prodajnem povezovanju.

Sledi nekaj tehničnih vprašanj ali pomoči, specifične za namenski primer:

• Pod@@ pora nadzornega središča:

  • Vse tehnične težave na zavihku K licanje > Namenski pri merek.

  • Zavihki za analitiko in naroč nino, specifični za namen ski primer.

• Zahteva za storitev: Odprite zahte vo za pomoč strankam za pomoč pri vkrcanju za dejavnosti na dan 0 in dan 1 v nadzornem središču, kot so:

  • DNS vnos

  • Posodobitve požara

  • Nalaganje programske opreme

  • Povezljivost v oblaku

  • Nastavitve dnevnika revizije

  • UC upravljanje aplikacij

  • DI-MT Inter-op SIP kovčki

  Za več informacij gle jte Kako vložiti zahte vo za storitev.

• Poizvedbe o izpadu storitev: V tem primeru potrdite razpoložljivost in stanje storitev v omrežju vaše stranke, vključno s povezljivostjo v oblaku, omrežjem PSTN ali SIP povezljivostjo za integracijo telefonije.

• Pod@@ pora za peering: Pri vsakem kupljenem peeringu začetno stopnjo odpravljanja napak in od pravljanja težav opravite vi ali osebje IT vaše stranke, preden se obrnete na to. Cisco TAC To velja za partnersko povezovanje, Edge Connect ali Virtual Connect peering.

  • Za partnersko povezavo je treba predložiti zahtevo z Dot1qTag, za več informacij glejte Partner Connect.

• Nadgradnje programske opreme aplikacij UC v namenski instanci.

• Druga pogosta vprašanja, vključno z:

  • Integracija storitev PSTN.

  • Pomoč pri nastavitvi SSO v aplikacijah UC.

  • Možne težave ali napake pri aplikaciji UC, o katerih bi nas želeli obvestiti.

Ukrepi za sprožitev primera TAC

Če želite zadevo hitro dodeliti pravilni skupini TAC za namenske primere, sledite spodnjemu postopku, omenjenemu med predstavitvijo podpornega primera:

1. Prijavite se v Cisco Support Case Manager na https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Izberite Odpri nov primer → Izdelek in storitve → Odpri ohišje.

   Ne izberite možnosti Webex.

3. Preverite pravico:

   Kliknite Naj di izdelek po pogodbi o storitvah. Vnes ite številko naročnine ali števil ko pogodbe o stor itvah, odvisno od tega, kaj morate preveriti pravico, in kliknite Nap rej.

4. Opišite težavo:

   Vnesite opis težave in iz berite Resnost primera. Glejte zgornji razdelek, če želite omeniti obseg zahteve v opisu. To pomaga TAC, da hitro vključi pravilno ekipo.

5. Ročno izberite naslednjo tehnologijo,

   Tehnologija: sodelovanje in konference,

   Podtehnologija: UCM oblak/namenski primerek (DI).

6. Za P1/2 pokličite TAC Frontline za hitrejšo pomoč.

   Za preverjanje pravic uporabite naročnino DI ali pogodbo o storitvah. Pre pričajte se, da je vaš račun CCO povezan z njim.