Základná podpora ponúka nepretržitú technickú pomoc v angličtine pri riešení porúch prostredníctvom telefónu, webu alebo e-mailu s odpoveďami do 60 minút v prípade prípadov s vysokou závažnosťou a do nasledujúceho pracovného dňa v prípade prípadov s nižšou závažnosťou. Základná podpora zahŕňa prístup k zn alostnej databáze, ako aj všetky aktualizácie a aktualizácie softvéru počas obdobia vášho predplatného. Vy lepšené a prémiové podpory sú k dispozícii aj za príplatok. Ďalšie informácie o podpore TAC nájdete v téme Spolu práca v oblasti Sales Connect.

Nasleduje niekoľko technických problémov alebo pomoci špecifickej pre vyhradenú inštanciu:

• Pod@@ pora Control Hub:

  • Akékoľvek technické problémy na karte Volanie > Vy hradená inš tancia.

  • Karty Analytics a predplatné, špecifické pre vyhradenú inštanciu.

• Žiadosť o služ bu: Otvorte žiadosť o pomoc zákazníckej služby na palu bu pre činnosti dňa 0 a deň 1 z Control Hub, ako napríklad:

  • Zadanie DNS

  • Aktualizácie firewallu

  • Nahrávanie firmvéru

  • Cloudová konektivita

  • Nastavenia denníka auditu

  • Správa aplikácií UC

  • DI-MT Inter-op SIP kufre

  Ďalšie informácie nájdete v téme Ako podať žiadosť o služ bu.

• Otázky na pre stoje služieb: V takejto situácii potvrďte dostupnosť a stav služieb v sieti vášho zákazníka vrátane cloudovej konektivity, siete PSTN alebo pripojenia SIP pre telefónne integr ácie.

• Pod@@ pora peer ingu: Pri každom zakúpenom peeringu počiatočnú úroveň ladenia a riešenia problémov vykonáte vy alebo IT zamestnanci vášho zákazníka predtým, ako sa s nimi obrátite. Cisco TAC To platí pre partnerské pripojenie, Edge Connect alebo Virtual Connect peering.

  • V prípade Partner Connect je potrebné poskytnúť požiadavku s Dot1qTag, ďalšie informácie nájdete v časti Partner Connect.

• Softvérové aktualizácie aplikácií UC v dedikovanej inštancii.

• Ďalšie bežné problémy vrátane:

  • Integrácia služieb PSTN.

  • Pomoc pri nastavení SSO v aplikáciách UC.

  • Potenciálne problémy alebo chyby aplikácie UC, ktoré by ste nám chceli oznámiť.

Kroky na začatie prípadu TAC

Pre rýchle pridelenie prípadu správnemu tímu TAC pre vyhradené inštancie postupujte podľa nižšie uvedeného postupu pri podávaní prípadu podpory:

1. Prihláste sa do aplikácie Cisco Support Case Manager na adrese https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Vyberte položku Otvoriť nový prípad → Produkt a služby → Otvoriť puzdro.

   Nevyberajte možnosť Webex.

3. Skontrolujte nárok:

   Kliknite na polož ku Nájsť produkt podľa zmluvy o poskytovaní služieb. Zadajte buď číslo predplatného alebo číslo zmluvy o poskytovaní služieb, v závislosti od toho, čo musíte overiť oprávnenie, a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4. Popíšte problém:

   Zadajte popis problému a vyberte Zá važnosť prípadu. Pozrite si vyššie uvedenú časť a uveďte rozsah žiadosti v popise. To pomáha TAC rýchlo zapo jiť správny tím.

5. Manuálne vyberte nasledujúcu technológiu,

   Technológia: spolupráca a konferencie,

   Subtechnológia: UCM cloud/vyhradená inštancia (DI).

6. Pokiaľ ide o P1/2, zavolajte TAC Frontline pre rýchlejšiu pomoc.

   Na overenie nároku použite predplatné DI alebo zmluvu o poskytovaní služieb. Uistite sa, že je k nemu priradený váš účet CCO.