- Etusivu
- /
- Artikkeli
Voit käyttää metsästysryhmiä varmistaaksesi, että oikeat ihmiset vastaavat kaikkiin saapuviin puheluihisi tai että ne ohjataan vastaajaan myöhempää vastausta varten. Metsästysryhmät reitittävät saapuvat puhelut tietyille työntekijöille ennalta määrätyn kaavan mukaisesti. Tämä tehdään antamalla puhelinnumero työntekijöiden ryhmälle ja asettamalla sitten säännöt, jotka määrittelevät, kuinka puheluun vastataan, kuinka kauan puhelu on pidossa ja kenelle puhelu siirretään.
Luo metsästysryhmä
Ennen kuin aloitat
Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhteen puhelimeen, mutta jos siihen ei vastata, puhelu siirtyy luettelossa olevalle metsästysryhmän seuraavalle jäsenelle.
Tukitiimi, joka haluaa puhelimen soivan kerralla, jotta ensimmäinen vapaana oleva jäsen voi vastata puheluun.
Aasian ja Tyynenmeren alueella asuvien asiakkaiden Soittajan tunnuksen nimi -kenttä täytetään automaattisesti käyttäjänimellä. Et voi muokata Soittajan nimi -kenttää. |
Kun puhelu saapuu metsästysryhmään ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi. |
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||||
2 | Klikkaus . | ||||
3 | Vuonna Perusasiat -välilehti, anna seuraavat tiedot ja napsauta Seuraava.
| ||||
4 | Vuonna Puhelun reititys -välilehti, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.
Voit tarkistaa Siirry eteenpäin tietyn soittomäärän jälkeen -valintaruutu ja käytä avattavaa valikkoa valitaksesi tarvittaessa soittojen määrä, jota sovelletaan puhelun reititysvalintaasi. | ||||
5 | Vuonna Reititysasetukset -välilehti, voit tarvittaessa ottaa käyttöön yhden tai useamman seuraavista vaihtoehdoista ja napsauttaa Seuraava.
| ||||
6 | Vuonna Valitse Agentit -välilehteä, etsi ja lisää käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja puheluluetteloon ja napsauta Seuraava.
| ||||
7 | Vuonna Arvostelu -välilehdellä voit tarkistaa metsästysryhmäsi asetukset varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot. | ||||
8 | Klikkaus Luoda metsästysryhmän luomiseen. |
Katso tämä videoesittely kuinka luodaan uusi metsästysryhmä Control Hubissa.
Poista metsästysryhmä käytöstä
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
2 | Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten poistettava metsästysryhmä luettelosta. |
3 | Napsauta sivupaneelissa olevaa kytkintä Ota metsästysryhmä käyttöön to vinossa poistaaksesi metsästysryhmän käytöstä. |
4 | Klikkaus Tallentaa. |
Muokkaa metsästysryhmän yleisiä asetuksia
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||
2 | Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten metsästysryhmä, jota haluat muokata. | ||
3 | Sivupaneelissa, vieressä Yleiset asetukset, klikkaus Hallitse. | ||
4 | Tarkastele tai muokkaa Kieli alkaen Kieli avattavasta valikosta. | ||
5 | Tarkastele tai muokkaa Aikavyöhyke alkaen Aikavyöhyke pudota alas. | ||
6 | Tarkastele tai muokkaa Soittajan tunnus.
| ||
7 | Klikkaus Tallentaa. |
Muokkaa metsästysryhmän puhelinnumeroita
Muokkaa puhelinnumeroita, vaihtoehtoisia numeroita ja määritä erottuvia soittokuvioita metsästysryhmille Control Hubissa.
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||||
2 | Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä. | ||||
3 | Sivupaneelissa, vieressä Puhelinnumero, napsauta näytössä näkyvää numeroa. | ||||
4 | Muokkaa Puhelinnumero, Laajennus, Vaihtoehtoiset numerot ja Selkeät sormuskuviot.
Liu'uta kytkintä, jotta edustajat voivat käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena.
| ||||
5 | Klikkaus Tallentaa. |
Määritä agentin asetukset käyttäjälle
Ennen kuin aloitat
Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.
Puhelinnumeron käyttöönoton yhteydessä järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.
- Edustajat voivat myös määrittää väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-numerona. .
1 | Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com | ||
2 | Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset. | ||
3 | Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset. | ||
4 | Valitse Agentin soittajan tunnus. Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän. | ||
5 | Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:
|
Määritä soitonsiirto metsästysryhmälle
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||
2 | Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä. | ||
3 | Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto. | ||
4 | Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä. | ||
5 | Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
| ||
6 | Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.
| ||
7 | varten Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä. | ||
8 | Luo Säännön nimi. | ||
9 | varten Milloin eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.
| ||
10 | varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero. | ||
11 | varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:
| ||
12 | varten Puhelut, puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan määrittämääsi numeroon tai vaihtoehtoiseen numeroon organisaatiossasi. | ||
13 | Klikkaus Tallentaa. |
Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.
"Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.
Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.
Mitä tehdä seuraavaksi
Lisää tai poista käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja olemassa olevaan metsästysryhmään
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||
2 | Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä. | ||
3 | Vieressä Agentit, klikkaus Hallitse. | ||
4 | Klikkaa Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta ja valitse käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset rivit, jotka haluat lisätä.
| ||
5 | Klikkaus Tallentaa kun olet tehnyt muutokset. |
Muokkaa metsästysryhmän puhelun reititysmallia
Muuta nykyisen metsästysryhmäsi mallia käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||
2 | Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä. | ||
3 | Vieressä Puhelun reititysmalli, klikkaus Hallitse. | ||
4 | varten Puhelun reititys, muokkaa seuraavia vaihtoehtoja.
| ||
5 | Klikkaus Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja muokata agenttiluetteloa. | ||
6 | Klikkaus Tallentaa. |
Muokkaa metsästysryhmän puhelun reititysasetuksia
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
2 | Klikkaus Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä. |
3 | Vieressä Puhelun reititysasetukset, klikkaus Hallitse. |
4 | Käytä vaihtopainikkeita määrittääksesi kaikki nämä ominaisuudet päällä tai vinossa.
|
Hallitse metsästysryhmiäsi joukkona
Voit lisätä ja hallita metsästysryhmiä joukkona metsästysryhmän CSV-tiedoston avulla, katso Webex Calling -ryhmän CSV-tiedostomuodon viite.