- Ana Sayfa
- /
- Makale
Tüm gelen aramalarınızın doğru kişiler tarafından yanıtlandığından veya daha sonra yanıtlanmak üzere sesli postaya yönlendirildiğinden emin olmak için arama gruplarını kullanabilirsiniz. Arama grupları, gelen aramaları önceden belirlenmiş bir düzende belirli çalışanlara yönlendirir. Bu, bir grup çalışana bir telefon numarası atayarak ve ardından aramanın nasıl yanıtlanacağını, aramanın ne kadar beklemede kalacağını ve aramanın kime yönlendirileceğini tanımlayan kurallar ayarlanarak yapılır.
Bir cevaplama grubu oluşturun
Başlamadan önce
Sıralı yönlendirme isteyen bir satış ekibi. gelen çağrı bir telefonu çalar, ancak cevap gelmezse, arama listedeki bir sonraki arama cevaplama grubu üyesine gider.
İlk müsait üyenin aramayı cevaplayabilmesi için telefonların hepsinin aynı anda çalmasını isteyen bir Destek ekibi.
Asya-Pasifik bölgesindeki müşteriler için, Arayan Kimliği Adı alanı kullanıcı adı ile otomatik olarak doldurulur. Arayan Kimliği Adı alanını değiştiremezsiniz. |
Bir çağrı bir çağrı yakalama grubuna ulaştığında ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz. |
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||||
2 | tıklayın . | ||||
3 | Temel bilgiler sekmesine aşağıdaki bilgileri girin ve Ileri'ye tıklayın.
| ||||
4 | Çağrı Yönlendirme sekmesinde, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve Ileri'ye tıklayın.
Ayarlanmış sayıda çaldırma onay kutusunu işaretleyebilir ve açılır listeyi kullanarak gerekirse çağrı yönlendirme seçiminize uygulanacak zil sayısını seçebilirsiniz. | ||||
5 | Yönlendirme Ayarları sekmesinde gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya daha fazlasını etkinleştirebilir ve Ileri'ye tıklayabilirsiniz.
| ||||
6 | Temsilcileri Seç sekmesinde çağrı listesine kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve ekleyin ve Ileri’ye tıklayın.
| ||||
7 | içinde İncele sekmesinde, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için cevaplama grubu ayarlarınızı gözden geçirme şansınız olur. | ||||
8 | Çağrı yakalama grubunu oluşturmak için Oluştur öğesine tıklayın. |
Control Hub'da yeni bir çağrı yakalama grubu oluşturma ile ilgili bu video tanıtımını izleyin.
Bir cevaplama grubu bırak
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından listeden devre dışı bırakılacak cevaplama grubu seçin. |
3 | Yan panelde, geçiş düğmesini tıklayın. Av Grubunu Etkinleştir için kapalı cevaplama grubu devre dışı bırakmak için. |
4 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
cevaplama grubu genel ayarlarını düzenle
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||
2 | tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlemek istediğiniz cevaplama grubu seçin. | ||
3 | Yan panelde, yanında Genel Ayarlar , tıklayın Yönet . | ||
4 | Görüntüle veya düzenle dil itibaren dil açılır menüden. | ||
5 | Görüntüle veya düzenle Saat Dilimi itibaren Saat Dilimi açılır menü. | ||
6 | Görüntüle veya düzenle arayan Kimlik .
| ||
7 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
cevaplama grubu telefon numaralarını düzenleyin
Telefon numaralarını, alternatif numaraları düzenleyin ve arama grupları için ayırt edici zil sesleri atayın. Kontrol Merkezi .
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||||
2 | tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin. | ||||
3 | Yan panelde, yanında Telefon Numarası , görüntülenen numaraya tıklayın. | ||||
4 | Telefon Numarasını, Dahili Numarayı, Alternatif Numaraları ve Farklı Zil Seslerini düzenleyin.
Temsilcilerin çağrı yakalama grubu numarasını Arayan Kimliği olarak kullanmasına izin vermek için düğmeyi kaydırın.
| ||||
5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır
Başlamadan önce
Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.
Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.
- Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
1 | https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden . | ||
2 | Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin. | ||
3 | Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin. | ||
4 | Aracı Arayan Kimliğini seçin. Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz. | ||
5 | Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:
|
Arama cevaplama grubu için arama yönlendirme yapılandırma
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||
2 | tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin. | ||
3 | Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın. | ||
4 | Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin. | ||
5 | Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
| ||
6 | Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.
| ||
7 | için Çağrıları Seçerek Yönlendir , tıklayarak bir kural oluşturun Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle . | ||
8 | Bir Kural Adı oluşturun. | ||
9 | için Ne Zaman Yönlendirilmeli , bir İş Takvimi ve Tatil Programı açılan liste menüsü.
| ||
10 | Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin. | ||
11 | Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:
| ||
12 | için Aramalar , aramalar, kuruluşunuzda tanımladığınız bir numara veya alternatif numara tarafından alındığında yönlendirilir. | ||
13 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.
"Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.
Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.
Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.
Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.
Sonraki işlemler
Mevcut bir çağrı yakalama grubuna kullanıcı, çalışma alanı ve sanal hatlar ekleme veya silme
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||
2 | tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin. | ||
3 | yanında Temsilciler , tıklayın Yönet . | ||
4 | Kullanıcı veya Çalışma Alanı ya da Sanal Hat açılır menüsüne tıklayın ve eklemek istediğiniz kullanıcıları, çalışma alanlarını ya da sanal hatları seçin.
| ||
5 | tıklayın Kaydet değişikliklerinizi yaptığınızda. |
Arama cevaplama grubu çağrı yönlendirme modelini düzenle
Mevcut seçeneklerden mevcut cevaplama grubu düzenini değiştirin.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||
2 | tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin. | ||
3 | yanında Çağrı Yönlendirme Düzeni , tıklayın Yönet . | ||
4 | için Çağrı Yönlendirme , aşağıdaki seçenekleri düzenleyin.
| ||
5 | tıklayın Kullanıcı veya Çalışma Alanı veya Sanal Hat Ekle aracı listesini düzenlemek için. | ||
6 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Arama cevaplama grubu çağrı yönlendirme seçeneklerini düzenle
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | tıklayın Av Grubu öğesini seçin ve ardından düzenlenecek cevaplama grubu seçin. |
3 | yanında Çağrı Yönlendirme Seçenekleri , tıklayın Yönet . |
4 | Bu özelliklerin her birini ayarlamak için geçiş düğmelerini kullanın üzerinde veya kapalı .
|
Av gruplarınızı toplu olarak yönetin
Bir çağrı yakalama grubu CSV’sini kullanarak çağrı yakalama gruplarını toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bkz. Webex Calling çağrı yakalama grubu CSV dosya biçimi referansı.