Puhelujen reititysmenetelmien vertailu
Puhelujen reitityspalvelu ohjaa käyttäjän oikealle henkilölle tai osastolle organisaatiossa. Palvelu ohjaa saapuvat puhelut yksittäiselle käyttäjälle tai käyttäjäryhmälle järjestelmänvalvojan määrittelemien reititysasetusten perusteella ja auttaa siten käyttäjiä käsittelemään tehokkaasti suuria määriä saapuvia puheluita.
Seuraavassa taulukossa esitetään eri puhelunreititysmenetelmien käytettävissä olevat ominaisuudet.
Ominaisuus | Automaattinen hoitaja | Puhelujono | Metsästysryhmä | Yhteinen linjaryhmä |
|---|---|---|---|---|
Suoravalinnan (DID) numeron tai laajennuksen määrittäminen. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Webex Calling -käyttäjien määrittäminen jäseniksi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Virtuaalilinjan määrittäminen jäseneksi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Määritä työtila jäseneksi | ✓ | ✓ | ✓ | Ei |
Lisää jäseniä toisesta sijainnista | Ei | ✓ | ✓ | ✓ |
Näyttää tietyn soittajan nimen, kun puhelut ohjataan jäsenille. | ✓ | ✓ | ✓ | Ei |
Näyttää tietyn soittajan puhelinnumeron, kun puhelut ohjataan jäsenille. | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Salli lähtevät puhelut ominaisuuden soittajan tunnuksella | Ei | ✓ | Kyllä (käyttäjä ei voi valita) | ✓ |
Soittajien lisääminen jonoon | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Tarjota soittajille interaktiivinen puhevastaaminen (IVR), jotta puhelut voidaan ohjata oikealle osastolle tai ryhmälle. | ✓ | Ei (Automaattivastaavaa voidaan käyttää IVR:nä) | Ei (Automaattivastaavaa voidaan käyttää IVR:nä) | Ei |
reitittää saapuvat puhelut aukioloaikojen mukaan | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Ohjaa saapuvat puhelut työajan ulkopuolella olevien aikojen mukaan. | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Reititä saapuvat puhelut lomien perusteella | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Ohjaa saapuvat puhelut automaattisesti jäsenille prioriteettien ja taitojen perusteella. | Ei | ✓ | ✓ (ei perustu taitoihin) | Ei |
Reititä saapuvat puhelut automaattisesti eri vaihtoehtojen perusteella, kuten kaikki jäsenet kerralla, peräkkäin kullekin jäsenelle, pisin tyhjäkäynti jne. | Ei | ✓ | ✓ | Ei |
Ohjaa saapuvat puhelut vastaajaan | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tulevien puhelujen valikoiva edelleenohjaus määriteltyjen kriteerien perusteella | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Lisää vaihtoehtoisia numeroita | ✓ | ✓ | ✓ | Ei |
Aseta erityinen soittokuvio saapuville puheluille | ✓ (vain kun vaihtoehtoinen numero on määritetty päänumeroksi). | ✓ | ✓ (vain silloin, kun vaihtoehtoinen numero on määritetty pääpuhelinnumeroksi soittojonossa ja hakuryhmässä). | Ei |
Aseta ääni-ilmoituksen kieli ja aikavyöhyke | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Käsittele ylivuotokutsut | Ei | ✓ | ✓ | ✓ |
Aseta tervetuliaisviesti soittajille | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Aseta mukavuusviesti, odotusviesti, pitomusiikki, puhelun kuiskaaminen. | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Aseta henkilökohtaiset tervehdykset ja viestit | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Tarjoa soittajille mahdollisuus soittaa takaisin | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Lisää valvojia puheluiden valvontaa varten | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Ohjaa puhelut, kun niihin ei vastata | Ei | ✓ | ✓ | ✓ |
Tarkastele analytiikkaa ja lataa raportteja | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
