Puhelun reititysmenetelmien vertailu

Seuraavassa taulukossa on esitetty eri puhelujen reititysmenetelmien käytettävissä olevat ominaisuudet.

Ominaisuus	Auto Attendant	Soittojono	Metsästysryhmä	Jaettu linja -ryhmä
Määritä DID (Direct Inward Dialing) -numero tai -numero	✓	✓	✓	✓
Määritä Webex Calling -käyttäjät jäseniksi	✓	✓	✓	✓
Määritä virtuaalinen linja jäseneksi	✓	✓	✓	✓
Määritä työtila jäseneksi	✓	✓	✓	Ei
Lisää jäseniä toisesta sijainnista	Ei	✓	✓	✓
Näytä tietty soittajan nimi, kun puhelut siirretään jäsenille	✓	✓	✓	Ei
Näytä tietty soittajan numero, kun puhelut siirretään jäsenille	Ei	✓	Ei	Ei
Salli lähtevät puhelut ominaisuuden soittajan tunnuksella	Ei	✓	Joo (käyttäjä ei voi valita)	✓
Lisää soittajat jonoon	Ei	✓	Ei	Ei
Tarjoa Interactive Voice Response (IVR) soittajille reitittääkseen puhelut oikealle osastolle tai ryhmään	✓	Ei (Auto Attendantia voidaan käyttää IVR:nä)	Ei (Auto Attendantia voidaan käyttää IVR:nä)	Ei
Reititä saapuvat puhelut aukioloaikojen perusteella	✓	✓	Ei	Ei
Reititä saapuvat puhelut aukioloaikojen ulkopuolella	✓	✓	Ei	Ei
Reititä saapuvat puhelut lomien mukaan	✓	✓	Ei	Ei
Ohjaa saapuvat puhelut automaattisesti jäsenille prioriteettien ja taitojen perusteella	Ei	✓	✓ (ei perustu taitoihin)	Ei
Reitittää saapuvat puhelut automaattisesti eri vaihtoehtojen perusteella, kuten kaikki jäsenet kerralla, peräkkäin jokaiselle jäsenelle, pisin tyhjäkäynti jne.	Ei	✓	✓	Ei
Ohjaa saapuvat puhelut vastaajaan	✓	✓	✓	✓
Siirrä saapuvat puhelut valikoivasti määriteltyjen kriteerien perusteella	✓	✓	✓	✓
Lisää vaihtoehtoisia numeroita	✓	✓	✓	Ei
Aseta erityinen soittokuvio saapuville puheluille	✓ (vain kun vaihtoehtoinen numero on määritetty päänumeroksi)	✓	✓ (vain kun vaihtoehtoinen numero on määritetty päänumeroksi soittojonolle ja metsästysryhmälle)	Ei
Aseta ääniilmoitusten kieli ja aikavyöhyke	✓	✓	✓	✓
Käsittele ylivuotopuheluita	Ei	✓	✓	✓
Aseta tervetuloviesti soittajille	✓	✓	Ei	Ei
Aseta mukavuusviesti, odota viesti, pidä musiikkia, soita kuiskauksella	Ei	✓	Ei	Ei
Aseta henkilökohtaiset terveiset ja viestit	✓	✓	Ei	Ei
Tarjoa soittajille takaisinsoittomahdollisuus	Ei	✓	Ei	Ei
Lisää valvojia puheluiden valvontaa varten	Ei	✓	Ei	Ei
Siirrä puhelut, kun niihin ei vastata	Ei	✓	✓	✓
Tarkastele analytiikkaa ja lataa raportteja	✓	✓	Ei	Ei