Migrer une entreprise Appel hybride au moyen de Webex Device Connector

Si vous êtes un client Appels hybrides pour Webex Devices (connecteur d'appel), vous pouvez utiliser Webex Device Connector pour migrer votre entreprise vers la solution Hybrid Calling pour Webex Device (Device Connector). Un bouton de migration s'affiche directement dans l'outil. L'outil conserve votre configuration existante dans le Cloud. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez vous connecter à votre environnement Unified CM pour effectuer la synchronisation entre les différents sites et le Cloud. La migration n'entraîne pas d'interruption de service ; les données sont déplacées et continuent de fonctionner comme avant.

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Dans Webex Device Connector, cliquez sur Je souhaite ajouter des appels locaux à mes périphériques enregistrés dans le cloud.

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Lisez l'avis de migration pour vous assurer que vous le comprenez bien, puis cliquez sur Migrer maintenant lorsque vous êtes prêt.

Votre entreprise a été migrée dans le serveur principal.

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Après avoir reçu un message indiquant que la migration a réussi, cliquez sur Se connecter à Unified CM pour commencer la synchronisation de votre paramètre local avec Webex Device Connector.

Que faire ensuite

Consultez le guide de déploiement pour connaître les étapes de synchronisation.

Vous pouvez conserver votre configuration Hybrid Calling existante et utiliser la nouvelle solution pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Une fois que vous avez vérifié que la nouvelle solution fonctionne, vous pouvez lire le guide de déploiement pour savoir comment nettoyer la configuration existante (par exemple, les Expressways qui hébergent le Call Connector).

Éléments à prendre en compte lors de la migration de Webex Devices dans un espace de travail vers un service d'appel hybride et une architecture Webex Device Connector


Si vous n'avez pas encore déployé le service d'appel hybride pour les périphériques Webex, vous pouvez ignorer cette section et utiliser le reste du guide de déploiement pour configurer le service de toute pièce.

Si vous avez déployé un service d'appel hybride pour les utilisateurs et les périphériques, nous vous recommandons de migrer les utilisateurs vers la solution d'appel dans Webex Teams (Unified CM), comme décrit plus loin dans cette section. Vous pouvez également conserver vos utilisateurs sur le service d'appel hybride à l'aide de l'architecture du connecteur d'appel.

Il se peut que vous ayez reçu une notification dans le concentrateur de contrôle indiquant que votre entreprise a fait l'objet d'une migration vers la nouvelle solution Service d'appel hybride pour les périphériques Webex.

Le tableau récapitule les points clés que vous devez prendre en compte lorsque vous recevez un message vous indiquant que votre entreprise migre depuis l'ancienne solution de service d'appel hybride (architecture de connecteur d'appel) vers la nouvelle solution de connexion d'un service d'appel hybride (Webex Device Connector architecture) pour les périphériques Webex. Ce tableau tient compte des éléments nécessaires à la transition des périphériques Webex vers la nouvelle solution et ceux qu'il faut conserver si vous souhaitez continuer à utiliser vos périphériques vidéo enregistrés dans le cloud avec un service d'appel hybride.

La nouvelle solution modifie uniquement le flux de configuration, par lequel vous supprimez le connecteur d'appel Expressways et les remplacez par le logiciel Webex Device Connector. La configuration de votre paire Unified CM et Expressway ne nécessite pas de modifications, et les flux d'appels et la façon dont la fonctionnalité fonctionne pour le périphérique Webex restent les mêmes. De plus, la migration n'entraîne pas d'interruption de service ; les données sont déplacées et continuent de fonctionner comme avant.

Avant la migration Après la migration Impact Recommandation
Périphériques distants Cisco Spark (Cisco Spark-RD) pour les périphériques vidéo enregistrés dans le cloud Webex Périphériques distants Cisco Spark pour les périphériques vidéo enregistrés dans le cloud Webex

Dans le cas de nouveaux périphériques que vous souhaitez activer pour l'appel hybride ou pour la suppression de périphériques, vous devez créer ou supprimer manuellement un Cisco Spark-RD à l'aide de Cisco Unified CM Administration.

Reportez-vous au chapitre consacré au déploiement pour obtenir de l'aide.

Capacité Examiner l'utilisation de la capacité du périphérique Unified CM ; déployer une capacité supplémentaire (OVA plus volumineuse ou plusieurs serveurs) selon les besoins.
Connecteur d'appel requis pour le service d'appel hybride sur des périphériques vidéo Webex Device Connector requis pour les périphériques vidéo Aucune capacité de connecteur d'appel requise

Si vous devez apporter des modifications à votre appel hybride existant pour les périphériques Webex, exécutez le logiciel Webex Device Connector pour synchroniser la configuration.

Après la migration, supprimez la capacité Expressway pour les connecteurs d'appel ; réaffectez la capacité à d'autres connecteurs (calendrier, messagerie, convivialité)

Téléchargez et installez Webex Device Connector à partir de Control Hub. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous aux informations de déploiement de ce guide.

Le connecteur d'appel a créé automatiquement des Cisco Spark-RD pour les périphériques vidéo existants.

En tant qu'administrateur, vous devez créer manuellement des Cisco Spark-RD pour les nouveaux périphériques vidéo.

La suppression du connecteur d'appel Expressways n'affecte pas automatiquement la création de Cisco Spark-RD.

Dans le cas de nouveaux périphériques que vous souhaitez activer pour le service d'appel hybride ou pour la suppression de périphériques, vous devez créer ou supprimer manuellement un Cisco Spark-RD à l'aide de Cisco Unified CM Administration.

Reportez-vous au chapitre consacré au déploiement pour obtenir de l'aide.

Le connecteur d'appel a synchronisé automatiquement les données Unified CM au cloud.

Webex Device Connector synchronise les données Unified CM au cloud à la demande (lorsque vous exécutez l'étape de synchronisation à partir du logiciel).

Le connecteur d'appel n'est plus nécessaire pour les appels hybrides avec des périphériques Webex.

Si vous devez apporter des modifications à votre service d'appel hybride existant pour les périphériques Webex, exécutez le logiciel Webex Device Connector.

Supprimez la capacité Expressway pour les connecteurs d'appel; réaffectez la capacité à d'autres connecteurs (calendrier, messagerie, convivialité)

Téléchargez et installez Webex Device Connector à partir de Control Hub. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous aux informations de déploiement de ce guide.

Conserver la configuration des périphériques Webex dans les espaces de travail

Vous devez vous assurer que la configuration suivante est conservée pour les périphériques Webex d'un espace de travail qui sont activés Appels hybrides avant la migration vers la nouvelle solution ( Appels hybrides avec l'architecture de connecteur de périphérique Webex).

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Ne supprimez pas la configuration de la paire Expressway-C et Expressway-E de traversée.

Les appels d'entreprise vers et depuis les périphériques Webex d'un espace de travail sont acheminés de manière sécurisée sur la paire Expressway pour Appels hybrides.

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Ne supprimez pas les destinations SIP.

L'adresse de destination SIP dans le concentrateur de contrôle est correspond à votre Expressway-E dans la paire de traversée de l'appel pour le service d'appel hybride. L'ensemble du trafic d'appels hybrides passe par cette adresse. Il s'agit généralement d'un enregistrement DNS-SRV qui peut être résolu en plusieurs Expressway-es.

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Ne désactivez pas la connexion au service d'appel hybride pour votre entreprise.

Ce paramètre se trouve dans le concentrateur de contrôle et est défini à l'échelle de l'entreprise. Lorsque cette option est activée, le service d'appel hybride est actif et disponible et peut être affecté à des périphériques enregistrés par Webex.

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Ne supprimez pas le périphérique distant Cisco Spark ni les comptes utilisateur final qui sont liés aux périphériques Webex d'un espace de travail.

Cisco Spark-RD est un périphérique virtuel qui est associé au numéro de travail d'un utilisateur final et relie l'identité SIP du compte Cisco Webex à l'identité SIP de l'entreprise, de sorte que les appels s'ancrent sur le côté Unified CM ou bifurquent vers le côté cloud Cisco Webex. En arrière-plan, Cisco Spark-RD associe l'activité d'appel dans le cloud et en local, et le compte d'utilisateur final est associé aux périphériques d'un espace de travail.

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Ne supprimez pas les paramètres de Cisco Unified Communications Manager pour le service d'appel hybride.

Cisco Unified Communications Manager reçoit les appels de Expressway-C. Cette configuration active le routage URI entre le cloud et l'entreprise locale. Le nom de domaine complet du cluster spécifié dans le paramètre d'entreprise est utilisé dans les décisions de routage SIP et permet d'identifier plusieurs clusters afin que les appels puissent être effectués entre eux.

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Ne supprimez pas les domaines vérifiés utilisés pour les périphériques Webex hybrides ou ceux qui les ont administrés.

La vérification des domaines est essentielle pour la sécurité et l'intégrité de votre entreprise. La vérification établie prouve que vous possédez un domaine particulier et qu'il est nécessaire pour que ce service fonctionne. Pour le service d'appel hybride, les domaines vérifiés sont ceux des URI de répertoire sur place liés aux périphériques Webex et à quiconque administre les périphériques.

Que faire ensuite

Procédez comme suit pour accéder au Webex Device Connector, installer le logiciel et l'utiliser pour synchroniser votre configuration entre Unified CM et les périphériques enregistrés sur le cloud par Webex :

Choisissez l'une de ces tâches de migration, en fonction de la manière dont vous voulez migrer vos utilisateurs :

Migrer des utilisateurs vers Appel dans Webex Teams(Unified CM) et supprimer des hôtes Expressway Connector

Appels hybrides est toujours requis si vous avez ajouté le service à des périphériques Webex Room, Desk ou Board situés dans un espace de travail du concentrateur de contrôle. Vous ne devez pas supprimer tous les éléments nécessaires pour les périphériques Webex Room, Desk et Board qui sont activés avec Appels hybrides.

Pour migrer des utilisateurs vers Appel dans Webex Teams(Unified CM), vous devez supprimer Appels hybrides uniquement pour vos utilisateurs, avant de pouvoir déployer la nouvelle solution. Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver Appels hybrides pour vos utilisateurs et supprimer toute configuration associée depuis Unified CM.


Si des utilisateurs Appels hybrides ont des périphériques en mode personnel configurés, ils perdent également Appels hybrides car le service est désactivé pour l'utilisateur. Pour contourner ce problème, convertissez le périphérique en mode personnel en mode partagé, ajoutez-le à un espace de travail et activez-le pour Appels hybrides.

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Pour supprimer le service d'appels Aware et le service d'appels Connect des comptes utilisateur dans Cisco Webex Control Hub, connectez-vous à la vue client dans https://admin.webex.com. Vous pouvez ensuite utiliser l'une des méthodes suivantes :

Tableau 1. Options permettant de supprimer le service des comptes utilisateur Webex Teams du concentrateur de contrôle

Méthode de configuration des utilisateurs

Étapes de désactivation du service d'appel hybride

Utilisateurs individuels

Accédez à Utilisateurs, cliquez sur un nom d'utilisateur dans la liste pour ouvrir le volet vue d'aperçu, cliquez sur Service d'appel, puis Composer le paramètre. Revenez ensuite et désactivez le paramètre de reconnaissance.

Comptes utilisateur en masse à l'aide du modèle CSV

Accédez à utilisateurs , cliquez sur gérer les utilisateurs > Exporter la liste des utilisateurs , entrez faux dans les colonnes reconnaissance des services d'appel et connexion au service d'appel , enregistrez le fichier, puis retournez à l' https://admin.webex.compour cliquer sur importer, puis sélectionnez le fichier que vous avez mis à jour. Cliquez sur Ajouter et supprimer des services, puis sur Envoyer.

Comptes d'utilisateur synchronisés par répertoire (via Cisco Directory Connector)

Accédez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, sélectionnez Modifier tous les utilisateurs synchronisés, puis cliquez sur Suivant. Cliquez sur les invites pour afficher l'écran d'état de la synchronisation. Cliquez sur la flèche actualiser, cliquez sur Suivant , puis supprimez Service d'appels Aware et Service d'appels Connect des utilisateurs.

Cette étape désactive entièrementAppels hybrides pour vos utilisateurs uniquement, mais elle reste configurée au niveau de entreprise (Appels hybrides est toujours nécessaire pour les périphériques Webex Room, Desk et Board d'un espace de travail qui sont enregistrés dans le cloud). Vous devez ensuite supprimer le Périphérique distant Cisco Spark (Cisco Spark-RD) pour tous les utilisateurs qui ont utilisé Appels hybrides. Que vous choisissiez l'option de création automatique dans le Call Connector ou que vous les ayez créées manuellement dans Unified CM, vous devez les supprimer manuellement au cours de l'étape suivante.

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Pour supprimer des Cisco Spark-RD associés à un utilisateur, accédez à Cisco Unified CM administration et procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Device > Phone.

  2. Dans la liste déroulante Rechercher le téléphone où, choisissez Type du périphérique, puis dans le menu déroulant Sélectionner un élément ou entrer le texte de recherche, choisissez Périphérique distant Cisco Spark. Cliquez sur Rechercher.

  3. Cochez les périphériques à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection . Lisez l'invite et lorsque vous êtes sûr(e), cliquez sur OK.

    Cette étape supprime tous les Cisco Spark-RD sélectionnés et les destinations distantes correspondantes pour les utilisateurs.


     

    Si vous avez configuré Appels hybrides pour des périphériques Webex Room, Board et Desk dans un espace de travail, ne supprimez que les Cisco Spark-RD qui sont associés aux utilisateurs Webex Teams sur Appels hybrides dans votre entreprise. Ne passez pas aux étapes suivantes.

  4. Revenir au Device > Phone et rechercher les périphériques distants CTI qui peuvent avoir été utilisés pour Appels hybrides : dans la liste déroulante Rechercher le téléphone où, choisissez Type du périphérique , puis dans le menu déroulant Sélectionner un élément ou saisir le texte de recherche, choisissez Périphérique distant CTI. Cliquez sur Rechercher.


     

    Les périphériques distants CTI qui ont été utilisés pour Appels hybrides contiennent une destination distante avec *. call.ciscospark.com ou *. calls.webex.com comme adresse.

  5. Cochez les périphériques à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection . Lisez l'invite et lorsque vous êtes sûr(e), cliquez sur OK.

    Cette étape supprime toutes les destinations distantes CTI et périphériques distants sélectionnés pour les utilisateurs.

Que faire ensuite

Une fois que vous avez migré des espaces de travail vers Appels hybrides avec Webex Device Connector et des utilisateurs vers Appel dans Webex Teams(Unified CM), vous pouvez supprimer le service des ressources Expressway enregistrées dans le cloud et annuler l'enregistrement de ces ressources en procédant comme suit :

  1. Supprimer les services hybrides Cisco Webex d'une ressource

  2. Annuler l'enregistrement d'une ressource de services hybrides Cisco Webex à partir du cloud

Conserver les utilisateurs de service d'appel hybride

Une fois que vous avez migré vos périphériques Webex vers la nouvelle solution de service d'appel hybride (avec Webex Device Connector), mais que vous souhaitez conserver vos utilisateurs sur le service d'appel hybride (avec le connecteur d'appel sur Expressway), reportez-vous aux étapes ci-dessous pour vous assurer que vous avez conservé la configuration appropriée pour vos utilisateurs.

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Ne supprimez pas la configuration de la paire Expressway-C et Expressway-E de traversée.

Les appels d'entreprise à partir et vers des utilisateurs Webex Teams sont acheminés de manière sécurisée sur la paire Expressway pour Appels hybrides. La paire de traversée est également utilisée pour le service d'appel hybride pour les périphériques Webex.

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Ne supprimez pas les destinations SIP.

L'adresse de destination SIP dans le concentrateur de contrôle est correspond à votre Expressway-E dans la paire de traversée de l'appel pour le service d'appel hybride. L'ensemble du trafic d'appels hybrides (pour les utilisateurs et les périphériques Webex) passe par cette adresse. Il s'agit généralement d'un enregistrement DNS-SRV qui peut être résolu en plusieurs Expressway-es.

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Ne supprimez pas le service d'appels Aware et le service d'appels Connect des comptes utilisateur dans Cisco Webex Control Hub.

Les deux services du concentrateur de contrôle doivent rester activés sur les comptes utilisateur pour que les utilisateurs Webex Teams puissent utiliser Appels hybrides.

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Ne désactivez pas la connexion au service d'appel hybride pour votre entreprise.

Ce paramètre se trouve dans le concentrateur de contrôle et est défini à l'échelle de l'entreprise. Lorsque cette option est activée, le service d'appel hybride est actif et disponible et peut être affecté à des périphériques enregistrés par Webex.

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Ne supprimez pas le périphérique distant Cisco Spark ni les comptes utilisateur final qui sont liés aux utilisateurs Webex Teams d'un espace de travail.

Cisco Spark-RD est un périphérique virtuel qui est associé au numéro de travail d'un utilisateur et relie l'identité SIP du compte Cisco Webex à l'identité SIP de l'entreprise, de sorte que les appels s'ancrent sur le côté Unified CM ou bifurquent vers le côté cloud Cisco Webex. En arrière-plan, Cisco Spark-RD associe l'activité d'appel dans le cloud et en local, et le compte d'utilisateur final est associé aux périphériques d'un espace de travail.

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Ne désactivez pas Expressway-cs qui hébergent des connecteurs d'appels prenant en charge des utilisateurs de service d'appel hybride.

Les services hybrides Cisco Webex utilisent des connecteurs logiciels hébergés sur Expressway-C pour connecter de manière sécurisée Cisco Webex à l'environnement de votre entreprise. Les clusters Expressway-C enregistrés auprès du cloud pour les services hybrides doivent le rester aussi longtemps que vous allez prendre en charge des utilisateurs qui sont autorisés à utiliser le service d'appel hybride.

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Ne supprimez pas les domaines vérifiés utilisés pour le service d'appel hybride pour les utilisateurs ou ceux qui les ont administrés.

La vérification des domaines est essentielle pour la sécurité et l'intégrité de votre entreprise. La vérification établie prouve que vous possédez un domaine particulier et qu'il est nécessaire pour que ce service fonctionne. Pour le service d'appel hybride, les domaines vérifiés sont ceux des URI de répertoire sur place liés aux périphériques Webex et à quiconque administre les périphériques.