Depuis le 30 avril 2021, tous les périphériques de l'espace de travail ont été automatiquement migrés vers le serveur principal. Vous n'avez pas besoin de migrer manuellement vos espaces de travail. Utilisez le connecteur du périphérique pour resynchroniser les modifications de configuration, le cas échéant.

Si vous êtes un client Hybrid Calling pour Webex Devices (connecteur d'appel), vous pouvez utiliser Webex Device Connector pour migrer votre entreprise vers la solution Hybrid Calling pour Webex Device (Device Connector). Un bouton de migration s'affiche directement dans l'outil. L'outil conserve votre configuration existante dans le Cloud. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez vous connecter à votre environnement Unified CM pour effectuer la synchronisation entre les différents sites et le Cloud. La migration n'entraîne pas d'interruption de service ; les données sont déplacées et continuent de fonctionner comme avant.

Avant de commencer

Installez le connecteur d'appareil Webex à l'aide de la procédure dans la documentation du connecteur de l'appareil.

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Dans Webex Device Connector, cliquez sur Je souhaite ajouter des appels locaux à mes périphériques enregistrés dans le cloud.

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Lisez l'avis de migration pour vous assurer que vous le comprenez bien, puis cliquez sur Migrer maintenant lorsque vous êtes prêt.

Votre entreprise a été migrée dans le serveur principal.

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Après avoir reçu un message indiquant que la migration a réussi, cliquez sur Se connecter à Unified CM pour commencer la synchronisation de votre paramètre local avec Webex Device Connector.

  1. Lors de la sélection de la fiche de service (pour procéder à l'activation du service d'appel Connectez-vous au besoin), vous devez entrez une valeur pour Expressway (vous pouver saisir n'importe quelle adresse et elle n'a pas besoin de résoudre un vrai Expressway).

  2. Ensuite, accédez aux Paramètres d'appel hybrides pour configurer la connexion au service d'appel hybride (la destination SIP qui résout l'Expressway-E).

  3. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez télécharger et installer le connecteur de périphériques pour migrer votre organisation et mettre à disposition les espaces de travail.

Cette expérience sera cohérente pour toutes les organisations lorsque le service d'appel hybride (pour les utilisateurs) entre à l'état fin d'assistance.

Les étapes suivantes

Consultez le guide de déploiement pour connaître les étapes de synchronisation.

Vous pouvez conserver votre configuration Hybrid Calling existante et utiliser la nouvelle solution pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Une fois que vous avez vérifié que la nouvelle solution fonctionne, vous pouvez lire le guide de déploiement pour savoir comment nettoyer la configuration existante (par exemple, les Expressways qui hébergent le Call Connector).

Vous devez vous assurer que la configuration suivante est conservée pour les périphériques Webex d'un espace de travail qui sont activés pour Hybrid Calling avant la migration vers la nouvelle solution ( Hybrid Callingavec l'architecture Webex Device Connector).

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Ne supprimez pas la configuration de la paire Expressway-C et Expressway-E de traversée.

Les appels d'entreprise vers et depuis les périphériques Webex d'un espace de travail sont acheminés de manière sécurisée sur la paire Expressway pour Hybrid Calling.

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Ne supprimez pas les destinations SIP.

L'adresse de destination SIP dans le concentrateur de contrôle est correspond à votre Expressway-E dans la paire de traversée de l'appel pour le service d'appel hybride. L'ensemble du trafic d'appels hybrides passe par cette adresse. Il s'agit généralement d'un enregistrement DNS-SRV qui peut être résolu en plusieurs Expressway-Es.

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Ne désactivez pas la connexion au service d'appel hybride pour votre entreprise.

Ce paramètre se trouve dans le concentrateur de contrôle et est défini à l'échelle de l'entreprise. Lorsque cette option est activée, le service d'appel hybride est actif et disponible et peut être affecté à des périphériques enregistrés par Webex.

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Ne supprimez pas le périphérique distant Cisco Spark ni les comptes utilisateur final qui sont liés aux périphériques Webex d'un espace de travail.

Cisco Spark-RD est un périphérique virtuel qui est associé au numéro de travail d'un utilisateur final et relie l'identité SIP du compte Cisco Webex à l'identité SIP de l'entreprise, de sorte que les appels s'ancrent sur le côté Unified CM ou bifurquent vers le côté cloud Cisco Webex. En arrière-plan, Cisco Spark-RD associe l'activité d'appel dans le cloud et en local, et le compte d'utilisateur final est associé aux périphériques d'un espace de travail.

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Ne supprimez pas les paramètres de Cisco Unified Communications Manager pour le service d'appel hybride.

Cisco Unified Communications Manager reçoit les appels de Expressway-C. Cette configuration active le routage URI entre le cloud et l'entreprise locale. Le nom de domaine complet du cluster spécifié dans le paramètre d'entreprise est utilisé dans les décisions de routage SIP et permet d'identifier plusieurs clusters afin que les appels puissent être effectués entre eux.

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Ne supprimez pas les domaines vérifiés utilisés pour les périphériques Webex hybrides ou ceux qui les ont administrés.

La vérification des domaines est essentielle pour la sécurité et l'intégrité de votre entreprise. La vérification établie prouve que vous possédez un domaine particulier et qu'il est nécessaire pour que ce service fonctionne. Pour le service d'appel hybride, les domaines vérifiés sont ceux des URI de répertoire sur place liés aux périphériques Webex et à quiconque administre les périphériques.

Les étapes suivantes

Procédez comme suit pour accéder au Webex Device Connector, installer le logiciel et l'utiliser pour synchroniser votre configuration entre Unified CM et les périphériques enregistrés sur le cloud par Webex :

  1. Installer Cisco Webex Device Connector

  2. Synchroniser les modifications de configuration avec le Cisco Webex Device Connector

Transférez les utilisateurs vers Calling dans Webex (Unified CM) à l'aide des étapes décrites dans le Guide de déploiement.

Si vous avez reçu l'avis suivant dans le Webex Control Hub, vous devez prendre des mesures immédiatement si vous voulez que les appareils en mode personnel de vos utilisateurs continuent d'avoir accès au RTPC .

Ces étapes vous aident à réactiver les appareils pour l'appel hybride et à synchroniser les modifications à l'aide du logiciel Webex Device Connector.

Avant de commencer

  • Installer le Webex Device Connector.

  • Cette tâche suppose que vous avez déjà enregistré des périphériques dans le Cloud Webex.

  • Si vous ne reconfigurez pas les périphériques pour les appels hybrides sur l'architecture du connecteur de périphérique , les périphériques continuent de fonctionner mais ne disposent pas d'un accès RTCP.

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Activer Hybrid Calling pour les périphériques en mode personnel dans le Control Hub.

Le document lié couvre les pré-requis d'Unified CM et explique comment activer Hybrid Calling.

Les périphériques en mode personnel sont des périphériques de Webex Room, de bureau ou de Board qui sont enregistrés dans le cloud, mais également affectés à un utilisateur du Control Hub. Ces périphériques partagent la même ligne que celle affectée au compte utilisateur final dans Unified CM. Une fois la configuration Unified CM requise mise en œuvre, vous pouvez Ajouter la fonctionnalité d'appel Unified CM en activant l'appel hybride pour ces périphériques.

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Synchroniser les modifications de configuration avec Webex Device Connector.

Chaque fois que vous apportez des modifications à la configuration d'Unified CM (en local) ou aux périphériques dans Control Hub (dans le cloud), vous pouvez exécuter le Cisco Webex Device Connector pour vous assurer que les modifications des deux côtés sont synchronisées et que les appareils Webex continuent de fonctionner correctement avec Hybrid Calling. Le logiciel synchronise l'adresse SIP, le nom du périphérique et les informations relatives au périphérique dans le cloud.


Cette section ne s'applique que si vous avez déjà déployé des périphériques Hybrid Calling for Webex. Si vous n'avez pas encore déployé le service , vous pouvez ignorer cette section et utiliser le guide de déploiement pour configurer le service à partir de zéro.

Si vous avez déployé un service d'appel hybride pour les utilisateurs et les périphériques, vous devez migrer les utilisateurs vers la solution d'appel dans Webex (Unified CM).

Il se peut que vous ayez reçu une notification dans le concentrateur de contrôle indiquant que votre entreprise a fait l'objet d'une migration vers la nouvelle solution Service d'appel hybride pour les périphériques Webex.

Le tableau récapitule les points clés que vous devez prendre en compte lorsque vous recevez un message vous indiquant que votre entreprise migre depuis l'ancienne solution de service d'appel hybride (architecture de connecteur d'appel) vers la nouvelle solution de connexion d'un service d'appel hybride (Webex Device Connector architecture) pour les périphériques Webex. Ce tableau tient compte des éléments nécessaires à la transition des périphériques Webex vers la nouvelle solution et ceux qu'il faut conserver si vous souhaitez continuer à utiliser vos périphériques vidéo enregistrés dans le cloud avec un service d'appel hybride.

La nouvelle solution ne modifie que les étapes de synchronisation.

  • Vous pouvez supprimer le connecteur d'appel Expressways et le remplacer par le logiciel Webex Device Connector (sur un périphérique Windows ou Mac).

  • Vous exécutez une fois le connecteur de périphérique pour synchroniser la configuration entre votre environnement d'appel et le cloud.

  • La configuration de votre paire Unified CM et Expressway ne nécessite pas de modification, et les flux d'appels et la façon dont la fonctionnalité s'exécute pour le périphérique Webex restent les mêmes.

  • De plus, la migration n'entraîne pas d'interruption de service ;  les données sont déplacées et continuent de fonctionner comme avant.

Avant la migration Après la migration Impact Recommandation
Périphériques distants Cisco Spark (Cisco Spark-RD) pour les périphériques vidéo enregistrés dans le cloud Webex Périphériques distants Cisco Spark pour les périphériques vidéo enregistrés dans le cloud Webex (Espaces de travail et Mode personnel)

Dans le cas de nouveaux périphériques que vous souhaitez activer pour Hybrid Calling ou pour la suppression de périphériques, vous devez créer ou supprimer manuellement un Cisco Spark-RD à l'aide de Cisco Unified CM Administration.

Reportez-vous au chapitre consacré au déploiement pour obtenir de l'aide.

Capacité Examiner l'utilisation de la capacité du périphérique Unified CM ; déployer une capacité supplémentaire (OVA plus volumineuse ou plusieurs serveurs) selon les besoins.
Connecteur d'appel requis pour le service d'appel hybride sur des périphériques vidéo Le connecteur de périphérique Webex requis pour les périphériques vidéo et le connecteur d'appel n'est plus pris en charge Aucune capacité de connecteur d'appels n'est requise et le connecteur d'appel n'est plus pris en charge.

Si vous devez apporter des modifications à vos périphériques Hybrid Calling pour Webex devices existants, vous devez exécuter manuellement le logiciel Webex Device Connector pour synchroniser la configuration.

Après la migration, supprimez la capacité Expressway pour les connecteurs d'appel ; réaffectez la capacité à d'autres connecteurs (calendrier, messagerie, convivialité )

Télécharger et installer Webex Device Connector à partir de Control Hub. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous aux informations de déploiement de ce guide.

Le connecteur d'appel a créé automatiquement des Cisco Spark-RD pour les périphériques vidéo existants.

En tant qu'administrateur, vous devez créer manuellement des Cisco Spark-RD pour les nouveaux périphériques vidéo.

La suppression du connecteur d'appel Expressways n'affecte pas automatiquement la création de Cisco Spark-RD.

Dans le cas de nouveaux périphériques que vous souhaitez activer pour le service d'appel hybride ou pour la suppression de périphériques, vous devez créer ou supprimer manuellement un Cisco Spark-RD à l'aide de Cisco Unified CM Administration.

Reportez-vous au chapitre consacré au déploiement pour obtenir de l'aide.

Le connecteur d'appel a synchronisé automatiquement les données Unified CM au cloud.

Webex Device Connector synchronise les données Unified CM au cloud à la demande (lorsque vous exécutez l'étape de synchronisation à partir du logiciel ).

Le connecteur d'appel n'est plus nécessaire pour Hybrid Calling pour périphériques Webex.

Si vous devez apporter des modifications à votre service d'appel hybride existant pour les périphériques Webex, exécutez le logiciel Webex Device Connector.

Supprimez la capacité Expressway pour les connecteurs d'appel; réaffectez la capacité à d'autres connecteurs (calendrier, messagerie, convivialité)

Télécharger et installer Webex Device Connector à partir de Control Hub. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous aux informations de déploiement de ce guide.

Hybrid Calling est toujours requis si vous avez ajouté le service à des périphériques de Webex Room, Desk ou Board situés dans un espace de travail du Control Hub. Vous ne devez pas supprimer tous les éléments nécessaires pour les périphériques de Webex Room, Desk et Board qui sont activés avec Hybrid Calling.

Pour migrer des utilisateurs vers Calling dans Webex (Unified CM), vous devez supprimer Hybrid Calling uniquement pour vos utilisateurs, avant de pouvoir déployer la nouvelle solution. Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver Hybrid Calling pour vos utilisateurs et supprimer toute configuration associée depuis Unified CM.


Si des utilisateurs d'appels hybrides ont des périphériques en mode personnel configurés, ces périphériques continuent de prendre en charge l' appel hybride . Toutefois, les périphériques en mode personnel doivent être réactivés avec un appel hybride après la migration vers la solution connecteur de périphérique Webex.

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Pour supprimer le service d'appels Aware et le service d'appels Connect des comptes utilisateur dans Cisco Webex Control Hub, connectez-vous à la vue client dans https://admin.webex.com. Vous pouvez ensuite utiliser l'une des méthodes suivantes :

Tableau 1. Options permettant de supprimer le service des comptes utilisateur Webex du Control Hub

Méthode de configuration des utilisateurs

Étapes de désactivation du service d'appel hybride

Utilisateurs individuels

Allez à Gestion > Utilisateurs, cliquez sur un nom d'utilisateur dans la liste pour ouvrir le volet d'aperçu , cliquez sur Service d'appel, puis Se connecter, puis désactivez la sélection du paramètre. . Revenez ensuite et désactivez le paramètre de Reconnaissance.

Comptes utilisateur en masse à l'aide du modèle CSV

Accédez à Gestion > Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs > Exporter la liste d'utilisateurs, saisissez FAUX dans les colonnes Service d'appels Aware et Service d'appels Connect, enregistrez le fichier, puis revenez à https://admin.webex.com pour cliquez sur Importer pus choisissez le fichier que vous avez mis à jour. Cliquez sur Ajouter et supprimer des services , puis sur Envoyer .

Comptes d'utilisateur synchronisés par répertoire (via le Cisco Directory Connector)

Accédez à Gestion >Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, sélectionnez Modifier tous les utilisateurs synchronisés, puis cliquez sur Suivant. Cliquez sur les invites pour afficher l'écran d'état de la synchronisation. Cliquez sur la flèche Actualiser, cliquez sur Suivant , puis supprimez Service d'appels Aware et Service d'appels Connect des utilisateurs .

Cette étape désactive entièrementHybrid Calling pour vos utilisateurs uniquement, mais il reste configuré au niveau de entreprise (Hybrid Callingest toujours nécessaire pour les périphériques de Webex Room, Desk et Board d'un espace de travail qui sont enregistrés dans le Cloud). Ensuite, vous devez supprimer le Périphérique distant Cisco Spark ( Cisco Spark-RD) pour tous les utilisateurs ayant utiliséHybrid Calling. Que vous choisissiez l'option de création automatique dans le Call Connector ou que vous les ayez créées manuellement dans Unified CM, vous devez les supprimer manuellement au cours de l'étape suivante.

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Pour supprimer des Cisco Spark-RD associés à un utilisateur, à Cisco Unified CM administration et procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Périphérique > Téléphone.

  2. Dans la liste déroulante Rechercher le téléphone où, choisissez Type du périphérique, puis dans le menu déroulant Sélectionner un élément ou entrer le texte de recherche, choisissez Périphérique distant Cisco Spark. Cliquez sur Rechercher.

  3. Cochez les périphériques à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection. Lisez l'invite et lorsque vous êtes sûr(e), cliquez sur OK.

    Cette étape supprime tous les Cisco Spark-RD sélectionnés et les destinations distantes correspondantes pour les utilisateurs.


     

    Si vous avez configuré Hybrid Calling pour des périphériques de Webex Room, Board et Desk dans un espace de travail, ne supprimez que les Cisco Spark-RD qui sont associés aux utilisateurs Webex sur Hybrid Calling dans votre entreprise. Ne passez pas aux étapes suivantes.

  4. Revenez à Périphérique > Téléphone et recherchez des CTI-RDs qui ont pu être utilisés pour Hybrid Calling : dans la liste déroulante Trouver un téléphone où, choisissez Type du périphérique, et dans la liste déroulante Sélectionnez un élément ou entrez le texte à recherchert , choisissez Périphérique distant CTI. Cliquez sur Rechercher.


     

    Les périphériques distants CTI qui ont été utilisés pour Hybrid calling contiennent une destination distante avec *. call.ciscospark.com ou *. calls.webex.com comme adresse.

  5. Cochez les périphériques à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la sélection. Lisez l'invite et lorsque vous êtes sûr(e), cliquez sur OK.

    Cette étape supprime toutes les destinations distantes CTI et périphériques distants sélectionnés pour les utilisateurs.

Les étapes suivantes

Une fois que vous avez migré des espaces de travail vers Hybrid Calling avec Webex Device Connector et des utilisateurs vers Calling dans Webex (Unified CM), vous pouvez supprimer le service des ressources Expressway enregistrées dans le cloud et annuler l'enregistrement de ces ressources en procédant comme suit :

  1. Supprimer les services hybrides Cisco Webex d'une ressource

  2. Annuler l'enregistrement d'une ressource de services hybrides Cisco Webex à partir du cloud