Vous pouvez prolonger une période d’essai existante dans Control Hub si vous devez fournir à vos clients plus de temps pour les services Cisco Webex d’essai.

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À partir de l’affichage du partenaire dans https://admin.webex.com, allez à clients, sélectionnez le nom du client, puis cliquez sur modifier l’essai.

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Utilisez le menu déroulant Durée de l'essai pour prolonger l'essai de 30 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, s'il vous reste 65 jours d'essai et qu'aujourd'hui vous décidez de prolonger l'essai de 30 jours, alors vous ajoutez 30 jours à l'essai, pas 95.


 

Pour les essais de périphériques, vous devez envoyer un courrier électronique Webextrials_deviceextensions@cisco.com pour prolonger la durée de l’essai. Les périphériques peuvent être testés pour un maximum de 120 jours. Toutes les extensions doivent être approuvées par Cisco.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des services dans la version d’évaluation des services Webex d’un client dans Control Hub.

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À partir de l’affichage du partenaire dans https://admin.Webex.com, allez à clientset sélectionnez un client.

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Cliquez sur l' icône modifier.

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Cochez la case située à côté du service que vous souhaitez ajouter, ou décochez la case située à côté du service que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez recevoir un courrier électronique si un client a cliqué je suis intéressé (e) à acheter les services Webex dans Control Hub. Vous pouvez utiliser Cisco commerce pour convertir l’essai d’un client en une commande payante. Nous conservons également toutes les données d'utilisation de la période d'essai.


À la fin de la période d’essai du périphérique, tous les périphériques à l’essai doivent être retournés. Les nouveaux périphériques peuvent être commandés via l’espace de travail Cisco commerce Workspace si et quand la commande de service est traitée. Pour plus d’informations sur le processus de retour, cliquez ici.

Utilisez cette procédure si vous êtes un partenaire de niveau 1 qui veut traiter la conversion d’un essai pour un client. Si vous êtes un partenaire de niveau 2, vous devez contacter votre distributeur pour traiter la conversion d’essai.

Avant de commencer

  • Le partenaire déployant le courrier électronique peut être soit l'administrateur partenaire soit l'administrateur partenaire, soit l'administrateur client. Assurez-vous d'avoir en main l'une ou l'autre de ces adresses électroniques. Nous vous recommandons de vous saisir comme contact de provisionnement pour vérifier que tous les services sont convertis correctement. Assurez-vous que tous les services concernés sont inclus dans la commande payante pour éviter toute perte dans vos services actuels.

  • Si vous commandez une FLEX

    Les commandes que vous passez sous l’offre-FLEX permettent de convertir Webex Calling parties, tant que vous utilisez l’adresse électronique de l’administrateur du client pour que l’essai soit converti.

  • Si vous commandez A-WX

    • Les commandes que vous passez sous l’offre-WX convertissent à la fois les Cisco Webex et Cisco Webex Meetings, tant que vous utilisez l’adresse électronique de l’administrateur du client pour que l’essai soit converti. Tous les Cisco Webex les données d’utilisation de la messagerie professionnelle, des réunions de base et des périphériques de salle pendant la période d’essai seront conservées, ainsi que toutes les informations de la Webex Meetings d’essai et les paramètres.

    • Pour m3 ou C3, vous devez saisir l’URL du site d’essai en tant qu’URL du Webex Meetings dans l’ordre. Sans ces informations, le site d’essai Webex Meetings ne peut pas être converti en un site payant.

  • Si vous commandez A-SPK

    • Les offres M1-M3, C1-C3 et Add-on — périphérique Cisco Webex Room, Webex Training 200, Webex Events 1000 — peuvent toutes être achetées à partir de l’offre A-SPK et être entièrement converties à partir de la version d’évaluation, tant que vous utilisez l’adresse électronique correcte de l’administrateur du client pour que l’essai soit converti.

    • Pour m3 ou C3, vous devez saisir l’URL du site d’essai en tant qu’URL du Cisco Webex Meetings dans l’ordre et utiliser le courrier électronique de l’administrateur du client approprié pour la conversion de l’essai. Sans ces informations, le site d’essai Cisco Webex Meetings ne peut pas être converti en un site payant.

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À partir du courrier électronique, cliquez sur configurer votre service pour être dirigé (e) vers Control Hub et indiquer si vous êtes l’administrateur du partenaire ou du client.

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Saisissez l’adresse électronique de l’administrateur du client de l'essai et vérifiez que toutes les informations du client sont correctes.


 

Si vous avez mal saisi le courrier électronique ou saisi une adresse différente, l’essai ne se convertit pas correctement et peut créer une nouvelle organisation Cisco Webex pour le client. Pour plus d’informations, voir le Guide de commande.

Vous pouvez annuler une version d’évaluation existante dans Control Hub pour un client.

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À partir de l’affichage du partenaire dans https://admin.Webex.com, allez à clientset sélectionnez un client.

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Cliquez sur l' icône Corbeille.

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Cliquez sur Oui.

  • Nous vous recommandons de contacter le client avant la fin de la période d'évaluation pour vous assurer qu'il n'y ait pas d'interruption de service.

    • Chaque administrateur client reçoit une notification par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de l'essai et à la date d'expiration de l'essai. Ces courriers électroniques ont un lien qui mène au bouton achat sur la page Cisco Webex Control Hub abonnement. L’administrateur du client voit également les balises qui ont expiré sur leurs licences sur leur page de présentation de Control Hub.

    • Vous et tous les autres administrateurs partenaires recevez une communication par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de la période d'évaluation et à la date d'expiration de l'évaluation. Votre liste de clients contient des détails sur les services d'évaluation qui expirent et le nombre de jours restants avant l'expiration de la période d'essai.

    • Les utilisateurs reçoivent une communication par courrier électronique 30 jours après l'expiration de la période d'essai, indiquant qu'ils n'ont plus accès à ces services d'évaluation.

  • Si la période d'essai expire, il y a une période de grâce de 30 jours. Pendant ce temps, la version d'évaluation qui a expiré peut être convertie en service payant.

  • Si cette conversion ne se produit pas pendant la période de grâce, l'organisation du client disparaît et les utilisateurs sont déplacés vers l'organisation des clients avec comptes gratuits. Lorsque la délai de grâce est terminée, vous et l’administrateur du client ne pouvez pas récupérer les licences, l’URL du site Cisco Webex Meetings, les rôles d’administration, les Cisco Webex Calling la configuration, ou déplacer les utilisateurs de nouveau dans l’organisation du client. Ce processus ne peut pas être inversé.

  • Pour les essais incluant Cisco Webex Calling, la fonctionnalité d’appel cesse de fonctionner après l’délai de grâce de 30 jours, mais les numéros de téléphone sont conservés pendant 15 jours.

Essais avec les périphériques Cisco fournis

Les clients doivent retourner les périphériques à Cisco dans les deux semaines suivant la date d’échéance du périphérique indiquée dans le courrier électronique du contrat de licence utilisateur final (CLUF), et non la date d’expiration affichée dans Control Hub. Pour plus d’informations sur la façon de retourner des périphériques, voir les directives d’autorisation de retour marchandises.

Vous pouvez suivre le statut de tous les points de destination que vous avez inclus pour le programme d’essais des services Cisco Webex. Le courrier électronique d'expédition du point de terminaison avec « Matériel emprunté pour démonstration de <demo order="" number=""> avec le statut Envoyé » dans l'objet contient un numéro de suivi du transporteur.

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Ouvrez le courrier électronique contenant la ligne d'objet « Matériel emprunté pour démonstration de <demo order="" number=""> avec le statut Expédié. »

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Sur la ligne des informations de suivi, recherchez l’expédition numéro de suivi. Copier ou les sauvegarder dans un fichier texte.

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Ouvrez le transporteur pour votre région :

Aux États-Unis, chaque point de destination est expédié avec un label de retour dans la zone. Les clients doivent conserver l’emballage d’origine, apposer le label de retour fourni et appeler pour une prise de la porteuse. De là, nous traitons l'ARM (autorisation de renvoi des marchandises).

Si le client a perdu les étiquettes ARM d’origine et l’emballage, vous pouvez demander des nouvelles étiquettes pour le client (États-Unis uniquement) ou déterminer le processus de renvoi pour leur emplacement géographique. En dehors des États-Unis, les clients doivent contacter le transporteur (DHL pour le Canada et la région EMEA, les expéditeurs pour l’Australie) pour coordonner la prise en mains des périphériques à l’essai. Vous trouverez toutes les instructions dans les instructions RMA. Les numéros de série des périphériques retournés doivent correspondre aux numéros de série des périphériques livrés pour l’essai.


Si vous ne connaissez pas le numéro de la commande de démonstration, envoyez un courrier électronique à webextrials_info@cisco.com. Dans le courrier électronique, indiquez le nom de l’organisation du client et l’adresse électronique de l’administrateur du client ou les numéros de série de tous les périphériques d’essai.