Afficher les analyses

Le Cloud CCUC envoie les données qu’il collecte à l’IU d’analyse. Vous pouvez afficher les données analytiques de vos applications et périphériques sur site dans le Control Hub.

  • Les graphiques montrent les données à l’heure moyenne de Greenwich (GMT).

  • Les graphiques liés aux points de terminaison peuvent ne pas afficher les données des clusters Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (CUCM-SME).

  • Si CUCM a été mis à jour de la version X à la version O, alors les deux versions sont affichées dans les tableaux Analytiques. Les dernières données sont affichées sous Version d’Unified CM par rapport à la dernière version mise à jour. Cependant, les appels qui sont comptabilisés par rapport à la version précédente continuent de s’afficher pour la durée sélectionnée.

  • Lorsque l’ID du cluster Unified CM est modifié, alors l’Liste déroulante du cluster d’analyse affiche le nouveau nom du cluster à partir du jour suivant. Les graphiques détaillés dans l’expérience de service et l’utilisation des ressources Le graphique du cluster Unifed CM affiche le dernier nom du cluster. Le nom du cluster plus ancien continue d’afficher et de représenter le nombre d’appels précédemment traiter.

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À partir de l’affichage du client Cisco Webex Control Hub , allez à Analyses > UC connectée.

La page UC connectée apparait.
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Choisissez Expérience du service ou Utilisation des ressources dans la Liste déroulante.

Par défaut, les cartes liées à l’expérience de service s’affichent.
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(Facultatif) Pour afficher l’analyse des données MRA, activez uniquement les données MRA.
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(Facultatif) Choisissez un cluster à partir de la sélection du cluster Liste déroulante cluster en haut à gauche.

Le paramètre par défaut est Tous les clusters.
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Pour filtrer les données dans les graphiques en fonction de la période de temps, cliquez sur le Liste déroulante en haut à droite.

Les plages de temps pris en charge sont hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois.

Vous pouvez afficher les graphiques de la période que vous avez sélectionnée. La plage heure par défaut est Les 30 derniers jours.


 

Si quelqu’un sélectionne à partir d’Hier le Liste déroulante, les tendances HAUT et BAS sont basées sur les données qui sont comparées aux deux jours précédents avec le jour précédent. De même, si vous sélectionnez Les 7 derniers jours , alors la tendance % UP ou DOWN est calculée sur la comparaison des données des 7 derniers jours avec les données des fortuis précédentes.

Expérience de service

Le tableau de bord Expérience du service vous aide à analyser la distribution de la qualité des services et les tendances de trafic en fonction du nombre d’appels, de l’emplacement, ou de la durée des appels.

Le CMR doit fournir des valeurs de secondes (SCS) de dissimulation sévère. Ceci est nécessaire pour l’évaluation de la qualité des appels.

Source des données

Les détails du périphérique pour cette sont collectées à partir du Cisco Unified Communications Manager et les détails de la qualité de l’appel sont obtenus à partir de la CMR et classés au niveau CDR qualité.

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À partir de l’affichage du client Cisco Webex Control Hub , allez à Analyses > UC connectée.

La page UC connectée apparait.
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Choisissez Expérience de service à partir de l Liste déroulante.

Par défaut, les cartes liées à l’expérience de service s’affichent.
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Cliquez sur la carte Volume d’appel statut du site pour afficher les informations concernant la fin des appels en termes de tentative, réussite, échec et abandon des appels.

Dans la page qui se charge, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques sur la page Détails de Volume d’appel statut.

Le volet Métriques en haut de la page des détails affiche les Indicateurs clés de performance (KPA). Ceux-ci vous aident à mieux comprendre l’utilisation de CCUC dans votre organisation.

Le tableau suivant décrit les KPIs pour le statut d’appel.

Titre du champ

Description

Total des tentatives d’appels

Tous les appels, y compris ceux qui ont été terminés et qui ont échoué.

Appels réussis

Tous les appels réussis à partir de ce modèle de point de terminaison.

Appels qui ont échoué

Tous les appels qui ont échoué.

Appels abandonnés

Les appels n’ont pas eu aucune durée.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre du tableau

Description

Distribution du statut d’appel

Cette carte affiche la tendance de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus. Il fournit également le nombre et un pourcentage des appels par rapport au nombre total de tentatives d’appels.

Tendance du statut d’appel

Cette carte montre la tendance de déploiement de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau. Il fournit également le compte des appels qui ont abouti, qui ont échoué et qui ont été abandonnés pour un jour particulier.

  • Tentative—Tous les appels sont comptés comme tentatives d’appels.

  • Échec–Si le code de cause d’origine et de résiliation d’un CDR ne sont pas l’une de ces valeurs—« 0 », '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', puis il est classé comme Échec.

  • Perdu(s)–Les appels ayant échoué avec une durée supérieure à 0 sont classés comme Supprimés. Il s’agit d’un sous-ensemble d’appels qui ont échoué.

  • Réussi–Tous les appels qui ont été terminés avec succès, c’est-à-dire, Tentatives d’appels - Appels qui ont échoué. Notez que les appels qui ont échoué sont compris avec les appels qui ont été perdus

  • Si vous utilisez UCM version 12.5 ou antérieure, reportez-vous au tableau Codes de motif de résiliation d’appel dans le Guide d’administration des enregistrements détaillés des appels pour Cisco Unified Communications Manager .

  • Si vous utilisez UCM 12.5 SU(1) ou une supérieure, reportez-vous au tableau codes de motif de résiliation des appels dans le Guide d’administration de reporting des appels et de facturation pour Cisco Unified Communications Manager .

Pour afficher uniquement la tendance des appels qui ont réussi, dans la légende, cliquez sur n’a pas réussi à désélectionner et le tableau est mis à jour en conséquence.

Capacité du média du point de terminaison

Cette carte montre la distribution des tentatives, réussites, échec et abandons qui sont effectués ou reçus à l’aide des points de terminaison audio et vidéo. Par défaut, dans le diagramme circulaire, la capacité média et le nombre de volume des appels correspondants sont affichés.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Type de média de l’appel

Cette carte montre la distribution de toutes les tentatives, réussites, échec et abandons dans un réseau basé sur le type de média de l’appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de média d’appel et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes d’état des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Série des points de terminaison

Cette carte montre tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction de la série du point de terminaison. Il fournit également le nombre de volumes d’appels pour chaque série de points de terminaison.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Unified CM Cluster

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur le cluster Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les clusters et le nombre de volume d’appels correspondant s’affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le diagramme circulaire et le reste des cartes d’état des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Distribution par heure

Cette carte montre tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau à intervalles différents en une journée. Il est basé sur l’estampillon d’origine du CDR. Les appels sont distribués en six plages horaires d’intervalles de 4 heures. Il fournit également le compte des appels et le pourcentage d’appels qui ont échoué par rapport aux tentatives d’appels pour un intervalle de temps particulier dans une journée.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Casques par modèle

Cette carte décrit tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur le type de modèle du casque. Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel.


 

  • Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

  • Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel.

  • Si plusieurs CMR reçoivent du même point de terminaison mais avec des modèles de casque différents pour le même CDR alors l’un d’eux sera considéré comme compte d’appel.

Pool du périphérique

Cette carte montre tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool du périphérique.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Unified CM Version

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis en panne qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur la version Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire, toutes les versions Unified CM et le nombre de volume d’appels correspondant s’affichent. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes d’état des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version d’Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Statut de sécurité des appels

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui sont reçus par tous les points de terminaison en fonction du statut de sécurité des appels. Si un appel est authentifié ou crypté, il est classé comme Sécurisé. Autrement il est classé comme Non sécurisé. Par défaut, le diagramme circulaire pour le Statut de sécurité des appels et le nombre d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner le type de profil de sécurité sur le diagramme circulaire et le reste des cartes d’état des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Bande passante de l’emplacementVC

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui sont reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (VC). Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les emplacements ET le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Lieu physique

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement physique associé. Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les emplacements physiques et le nombre de volume d’appels correspondants s’affichent.


 

  • Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

  • Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacement physique configuré pour les points de terminaison, il n’affiche aucune donnée.

Analyse des échecs d’appel

Cette carte indique la distribution des appels selon les codes de motif de résiliation des appels pour les appels qui ont échoué ou sont perdus. Par défaut, dans le diagramme circulaire, les Codes de cause de résiliation des appels et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

  • Si vous utilisez UCM version 12.5 ou antérieure, reportez-vous au tableau Codes de motif de résiliation d’appel dans le Guide d’administration des enregistrements détaillés des appels pour Cisco Unified Communications Manager .

  • Si vous utilisez UCM 12.5 SU(1) ou une supérieure, reportez-vous au tableau codes de motif de résiliation des appels dans le Guide d’administration de reporting des appels et de facturation pour Cisco Unified Communications Manager .

Codec

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis en panne qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de codec de l’appel. Par défaut, les diagrammes circulaires à la fois pour les codecs audio et vidéo et le nombre de volume d’appels correspondant s’affichent. Vous pouvez sélectionner un codec sur le diagramme circulaire et le reste des cartes d’état d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Classification des appels

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis à jour qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit Sur-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le nombre de volume des appels correspondant s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de Classification d’appel sur le diagramme circulaire et le reste des cartes d’état des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

  • Si le modèle de point de terminaison Cisco IP Phone série 7900 appelle le téléphone IP Cisco série 8800, alors il sera comptabilisé sur les deux modèles. Si les deux modèles de points de terminaison sont identiques, ils seront comptabilisés une seule fois.

  • Si le téléphone A dans l’emplacement SAN Jose JOSE FAIT un appel vers le téléphone B à New York EMPLACEMENTVC, alors l’appel est comptabilisé par rapport aux deux emplacements NERA.

  • Si les points de destination et d’origine appartiennent tous deux au même emplacementVC, alors un seul appel sera compté. Le même calcul formule s’applique au pool du périphérique, à l’emplacement physique et aux graphiques Codec.

  • Si l’origine et les points de destination utilisent des casques de différents modèles et que les CMR respectifs incluent les informations sur le casque, alors l’appel sera comptabilisé à la fois sur le modèle du casque. Si les deux modèles du casque sont identiques, alors un seul sera compté.

Le volet filtre en haut de la page des détails montre les Liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options disponibles dans la Liste déroulante sont les suivantes :

  • Mra

  • Distribution du statut d’appel

  • Type de média de l’appel

  • Unified CM Cluster

  • Unified CM Version

  • Statut de sécurité des appels

  • Classification des appels

1

À partir de l’affichage du client Cisco Webex Control Hub , allez à Analyses > UC connectée.

La page UC connectée apparait.
2

Choisissez Expérience de service à partir de l Liste déroulante.

Par défaut, les cartes liées à l’expérience de service s’affichent.
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Cliquez sur la carte Qualité audio des appels pour afficher les informations sur la qualité des appels.

Dans la page qui se charge, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques sur la page Détails de la qualité audio de l’appel.

Le volet Métriques en haut de la page des détails affiche les Indicateurs clés de performance (KPA). Ceux-ci vous aident à mieux comprendre l’utilisation de CCUC dans votre organisation.

Les appels sont classés en fonction du pourcentage de Taux de secondes de dissimulation sévère (SCSR). Pour des détails sur la façon dont un appel est noté, voir Grades de la qualité d’un appel Unified CM. Le tableau suivant décrit les KPIs pour la qualité audio de l’appel.

Titre du champ

Description

Total des appels

Le nombre total d’appels bons, acceptables et médiocres qui sont effectués et reçus sur un réseau.

Bons appels

Le nombre d’appels pour lesquels la valeur SCSR descend en dessous du seuil d’appel long ou court du CSR.

Appels médiocres

Le nombre d’appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil d’appel long et le court appel SCSR.

Appels acceptables

Le nombre d’appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil d’appel long mais descend en dessous du seuil d’appel court SCSR.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux. Les appels classés consistent en appels bons, acceptables, médiocres.

Les appels qui ne sont pas classés ne sont pas inclus dans les graphiques qualité audio des appels.

Titre du tableau

Description

Distribution de la qualité audio des appels (CNASDAQ)

Cette carte décrit la distribution de tous les appels classés qui sont effectués et reçus sur un réseau. Par défaut, le diagramme circulaire pour les grades CCQ (bon et médiocre) et le nombre d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner une note CCQ sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de qualité audio d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.


 

Seuls les appels ayant DES CMR avec des métriques SCS sont classés.

Pour afficher uniquement la distribution des bons appels, dans la légende, cliquez sur Médiocre pour désélectionner et le tableau est mis à jour en conséquence.

Tendance C SEC

Cette carte montre la tendance de tous les appels classés dans un réseau.

Par défaut, les tendances quotidiennes et le nombre correspondant des appels notés sont affichés. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

Capacité du média du point de terminaison

Cette carte montre la distribution du nombre d’appels classés où les points de terminaison audio et vidéo sont impliqués. Par défaut, dans le diagramme circulaire, la capacité média (audio et vidéo) et le nombre correspondant de points de terminaison impliqués avec les appels classés sont affichés.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Type de média de l’appel

Cette carte montre la distribution de tous les appels classés dans un réseau en fonction du type de média de l’appel (audio/vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, les types de médias d’appel (audio et vidéo) et le nombre d’appels notés correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de qualité audio des appels sont mis à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner l’audio ou la vidéo sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des points de terminaison

Cette carte montre la tendance des appels notés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction de la série du point de terminaison. Par défaut, les tendances quotidiennes des séries de points de terminaison et le compte correspondant des appels classés sont affichés.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Unified CM Cluster

Cette carte décrit la distribution de tous les appels classés qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur le cluster Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les clusters Unified CM et le nombre d’appels notés correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le diagramme circulaire et le reste des cartes De qualité audio des appels sont mis à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Distribution par heure

Cette carte montre la tendance des appels notés qui sont effectués et reçus dans un réseau à intervalles différents en une journée. Il est basé sur l’estampillon d’origine du CDR. Les appels sont distribués en six plages horaires d’intervalles de 4 heures. La carte vous fournit également le compte des appels qui sont effectués et reçus dans un réseau à une heure particulière en interne dans une journée.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Pool du périphérique

Cette carte montre une tendance des appels notés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool du périphérique.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Unified CM Version

Cette carte décrit la distribution des appels classés qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur la version Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire les versions Unified CM et le compte correspondant des appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes De qualité audio d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre..

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Statut de sécurité des appels

Cette carte décrit la distribution des appels classés qui sont effectués et reçus par tous les points de terminaison d’un réseau en fonction du statut de sécurité des appels. Si un appel est authentifié ou crypté, il est classé comme Sécurisé. Autrement il est classé comme Non sécurisé. Par défaut, le diagramme circulaire pour le statut de sécurité des appels et le compte correspondant des appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de profil de sécurité sur le diagramme circulaire et le reste des cartes De qualité audio d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Bande passante de l’emplacementVC

Cette carte décrit la distribution des appels classés, effectués et reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (CCC). Par défaut, dans le diagramme circulaire l’emplacementVC et le compte correspondant des appels classés associés sont affichés.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Lieu physique

Cette carte montre la distribution des appels notés, effectués et reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement physique associé. Par défaut, dans le diagramme circulaire, l’emplacement physique et le nombre d’appels notés correspondants sont affichés.


 

  • Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

  • Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacement physique configuré pour les points de terminaison, il n’affiche aucune donnée.

Codec

Cette carte montre la distribution des appels notés, effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de codec d’appel. Par défaut, dans le diagramme circulaire les types de codec audio et vidéo et le nombre d’appels notés correspondants sont affichés.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Classification des appels

Cette carte décrit les appels notés, effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit Sur-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le compte correspondant des appels notés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de classification d’appel (On-net, Off-net et Internal) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de qualité audio des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner un type de classification d’appel (On-net, Off-net et Interne) sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

  • Si le modèle de point de terminaison Cisco IP Phone Série 7900 est utilisé pour appeler un téléphone IP Cisco série 8800 et que l’appel est classé comme bon, il est comptabilisé par rapport aux deux modèles. Si les deux modèles de points de terminaison sont identiques, il est compté une fois.

  • Si l’emplacement téléphonique A à San Jose CP est utilisé pour appeler le téléphone B à l’emplacementVC de New York, alors l’appel noté est comptabilisé sur les deux emplacements NEAS. Si les points de destination et d’origine appartiennent tous deux au même emplacementVC, alors un appel a été compté. La même formule de calcul s’applique au pool de périphériques, à l’emplacement physique et au codec.

Le volet filtre en haut de la page des détails montre les Liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options disponibles dans la Liste déroulante sont les suivantes :

  • Mra

  • Distribution de la qualité audio des appels (CNASDAQ)

  • Type de média de l’appel

  • Unified CM Cluster

  • Unified CM Version

  • Statut de sécurité des appels

  • Classification des appels

Le système Unified CM génère des enregistrements de gestion d’appels (CMR) et des enregistrements détaillés d’appels (CDR). La évaluation de la qualité des appels peut être effectuée uniquement pour les points de terminaison qui supportent les CMR. Les informations d’un CDR sont utilisées pour que l’appel soit bon, acceptable ou médiocre.

Les termes suivants sont utilisés pour l’grade des appels :

  • Dissimulation —La voix et toutes les autres données, circulent en paquets sur des réseauxIP avec une capacité maximum fixe. Ce système peut être plus propice à la perte de données en cas d’encombrement. La dissimulation est l’audio créé par le point de terminaison qui est utilisé pour masquer l’effet des perte de paquets flux d’un paquet vocal.

  • Secondes de dissimulation sévère (SCS) —Le nombre de secondes au cours de laquelle un niveau significatif dedissimulation (plus de 50 millisecondes) est observé. Si la dissimulation observée est supérieure à 50 millisecondes ou approximativement 5 pour cent, alors la qualité audio peut être dégradée.

  • Taux de secondes sévèrement masquées (SCSR) —Le ratio de SCS par rapport à ladurée totale de l’appel.

    SCSR(%)=(SCS/durée)*100

  • Long appel—Un appel qui dure 20 secondes ou plus.

  • Appel court—Un appel qui dure moins de 20 secondes.

Les appels sont classés en fonction du pourcentage SCSR. Le pourcentage SCSR pour un long appel et un appel court ont des valeurs de seuil différentes. Le tableau suivant fournit des détails sur les classements des appels suivant les plages de pourcentage des CSR.

Tableau 1. Explication de la notation des appels

Grade

Valeurs du seuil SCSR

Plages des longs appels SCSR

Plages d’appels courts SCSR

bon

Moins de 3 %

Moins de 20 %

Acceptable

3%-7%

20%-30%

Insatisfaisante

Plus de 7 %

Plus de 30 %

Si le SCSR pour un appel d’une durée de 10 secondes est de 10 %, alors il est de bonne qualité.

Si le SCSR pour un appel d’une durée de 120 secondes est de 8 %, alors il s’agit d’une mauvaise qualité.

Utilisation des ressources

Le tableau de bord de l’utilisation des ressources affiche les graphiques de l’utilisation des ressources (points de terminaison et casques) dans votre entreprise.

Source des données

Les CDR, les CMR et les détails des périphériques pour ceci sont collectés à partir des Cisco Unified Communications Manager.

Les appels qui ne sont pas effectués en utilisant un point de terminaison ne sont ni affichés ni inclus dans les graphiques d’utilisation des ressources. Par exemple, un tronc vers un tronc ou un pont de conférence, etc. Par conséquent, les graphiques d’utilisation des ressources n’montrent aucune donnée pour les types de SME de clusters Unified CM.

Le tableau suivant décrit les indicateurs clés de performance (Key Performance Indices (KPIs) pour la page de présentation de l’utilisation des ressources.

Titre du champ

Description

Nombre d’appels des points de terminaison

Nombre d’appels pour lesquels au moins un point de terminaison est impliqué.

Total des minutes d’appel

Durée totale de tous les appels (minutes) qui sont effectués en utilisant les ressources.

Nombre total de points de terminaison en appels

Nombre total de points de terminaison qui participent aux appels.


 

Un point de terminaison peut participer à plusieurs appels.

Nombre d’appels des casques

Nombre de fois pendant lequel au moins un casque est impliqué dans un appel.

Minutes d’appel avec micro-casque

Durée totale de tous les appels (minutes) effectués avec des casques

Nombre total de casques en appels

Nombre de fois où les casques participent aux appels.

1

À partir de l’affichage du client Cisco Webex Control Hub , allez à Analyses > UC connectée.

La page UC connectée apparait.
2

Choisissez Utilisation des ressources dans la Liste déroulante.

Par défaut, les cartes liées à l’expérience de service s’affichent.
3

Cliquez sur la carte Tendances du nombre d’appels pour afficher les graphiques liés aux points de terminaison du cluster Unified CM sélectionné.

Dans la page qui se charge, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques sur la page Détails de la tendance du nombre d’appels.

Le tableau suivant décrit les Principaux indices de performance (KPIs) pour la tendance du nombre d’appels.

Titre du champ

Description

Nombre d’appels des points de terminaison

Nombre de fois pendant lequel au moins un point de terminaison est impliqué dans un appel.

Nombre d’appels des casques

Nombre de fois pendant lequel au moins un casque est impliqué dans un appel.

Nombre total de points de terminaison en appels

Nombre de points de terminaison participent aux appels.


 

Un point de terminaison peut participer à plusieurs appels.

Nombre total de casques en appels

Nombre de fois où les casques participent aux appels.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur chaque carte. Appeler où une fin est un point de terminaison et une autre fin n’est pas un point de terminaison (par exemple, tronc ou passerelle ou pont de conférence, etc.) puis les attributs tels que le Pool de périphériques, l’emplacement MATÉRIEL, l’emplacement physique, les codecs, la résolution vidéo ne sont pas considérés comme des entités qui ne sont pas des points de terminaison dans les graphiques d’affichage détaillés du nombre d’appels.

Titre de la carte

Description

Distribution des appels par ressources

Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus en utilisant des ressources (points de terminaison et les casques qui sont connectés aux points de terminaison) dans un réseau.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Tendance du nombre d’appels

Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus en utilisant des ressources (points de terminaison et les casques qui sont connectés aux points de terminaison) dans un réseau.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Capacité du média du point de terminaison

Cette carte affiche le nombre total d’appels effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction du type de capacité média du point de terminaison (audio ou vidéo).


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Type de média de l’appel

Affiche le nombre total d’appels effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction du type de capacité média du point de terminaison (audio ou vidéo). Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de média d’appel sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des points de terminaison

Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction de la série des points de terminaison.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Unified CM Cluster

Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau basé sur le cluster Unified CM. Par défaut, le diagramme circulaire pour le cluster Unified CM et le nombre d’appels correspondants s’affiche. Vous pouvez sélectionner un cluster Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Distribution par heure

Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau à intervalles différents en une journée. Il est basé sur l’estampillon d’origine du CDR. Les appels sont distribués en six plages horaires d’intervalles de 4 heures. Il fournit également le compte des appels pour un intervalle de temps particulier dans une journée.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Casques par modèle

Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction du type de modèle du casque. Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel. Il fournit également le compte quotidien des appels basés sur le type de modèle HS.


 

  • Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

  • Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel.

  • Si plusieurs CMR reçoivent du même point de terminaison mais avec des modèles de casque différents pour le même CDR alors l’un d’eux sera considéré comme compte d’appel.

Pool du périphérique

Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction du pool du périphérique.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Unified CM Version

Cette carte décrit le de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau basé sur la version Unfied CM. Par défaut, le diagramme circulaire pour la version Unified CM et le nombre d’appels correspondants s’affichent. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Bande passante de l’emplacementVC

Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus par toutes les ressources classées par catégorie en fonction de l’emplacement contrôle d’admission d’appel (CATÉZ). Par défaut, le diagramme circulaire pour l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CCCD) et le nombre d’appels correspondants s’affiche. Vous pouvez sélectionner un emplacement Call Admission Control (VC) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes du compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacementVC sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Lieu physique

Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus par toutes les ressources classées par catégorie en fonction de l’emplacement physique associé. Par défaut, le diagramme circulaire pour tous les emplacements physiques et le nombre d’appels correspondants s’affiche. Vous pouvez sélectionner un Emplacement physique sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Si le déploiement d’Unified CM n’a aucun emplacement physique qui est configuré pour les points de terminaison, alors le graphique n’affiche aucune donnée.


 

  • Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

  • Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacements physiques configurés pour les points de terminaison, alors ce tableau n’affiche aucune donnée.

Classification des appels

Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus en utilisant les ressources (les points de terminaison et les casques qui sont connectés aux points de terminaison) classés par catégorie en fonction du type de classification des appels (On-net and Off-net). Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit Sur-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le nombre d’appels correspondants s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de Classification des appels sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

  • Si le modèle de point de terminaison Cisco IP Phone série 7900 appelle le téléphone IP Cisco série 8800 alors il sera comptabilisé sur les deux modèles de points de terminaison. Si les deux modèles de points de terminaison sont identiques, ils seront comptabilisés deux fois car il s’agit de l’utilisation de la asset.

  • Si le téléphone A dans l’emplacement SAN Jose JOSE FAIT un appel vers le téléphone B à New York ET que l’emplacementVC est compté à la fois pour les emplacements PRINCIPAL. Si les points de terminaison d’origine et de destination appartiennent tous deux au même emplacementVC, alors l’appel est compté en tant qu’un appel.

  • Le même calcul formule s’applique au pool du périphérique, à l’emplacement physique et aux graphiques Codec. Si l’origine et les points de destination utilisent des casques de différents modèles et que le CMR respectif inclut les informations sur le casque, alors l’appel est comptabilisé à la fois sur le modèle du casque.

  • Si les deux modèles de casques sont identiques, il est également comptabilisé sur les deux modèles de casque car c’est principalement l’utilisation de la asset.

Le volet filtre en haut de la page des détails montre les Liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options disponibles dans la Liste déroulante sont les suivantes :

  • Mra

  • Type de média de l’appel

  • Unified CM Cluster

  • Unified CM Version

  • Classification des appels

1

Choisissez Utilisation des ressources dans la Liste déroulante.

Par défaut, les cartes liées à l’expérience de service s’affichent.
2

À partir de l’affichage du client Cisco Webex Control Hub , allez à Analyses > UC connectée.

La page UC connectée apparait.
3

Cliquez sur la carte Durée des appels pour afficher les graphiques qui fournissent des informations sur la durée des appels lorsqu’un point de terminaison et un casque ont été impliqués.

Dans la page qui se charge, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques sur la page Détails de la tendance de durée d’appel.

Le tableau suivant décrit les Principaux indices de performance (KPIs) pour les tendances de durée d’appel.

Titre du champ

Description

Total des minutes d’appel

Durée totale de tous les appels (minutes) qui sont effectués en utilisant les ressources.

Minutes d’appel audio

Durée totale de tous les appels audio (minutes) qui sont effectués en utilisant les ressources.

Minutes d’appel vidéo

Durée totale de tous les appels vidéo (minutes) qui sont effectués en utilisant les ressources.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur chaque carte. Pour les appels dont l’une des extrémités est un point de terminaison et autre fin n’est pas un point de terminaison (par exemple, Tronc ou passerelle ou pont de conférence, et ainsi de suite) alors les attributs tels que le Pool de périphériques, l’emplacementPG, l’emplacement physique, les codecs, la résolution vidéo ne sont pas pris en compte dans les graphiques d’affichage détaillés de la durée d’appel

Titre de la carte

Description

Distribution par ressources

Cette carte montre la tendance de la durée des minutes d’appel pour les appels qui sont effectués et reçus en utilisant des ressources (points de terminaison et les casques connectés aux points de terminaison) dans un réseau.

Tendance de durée d’appel

Cette carte montre la tendance de toute la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués en utilisant des ressources (points de terminaison et les casques connectés aux points de terminaison) dans un réseau. Il fournit également la durée totale des appels pour un jour particulier.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Capacité du média du point de terminaison

Cette carte décrit la distribution des minutes d’appel qui sont faites ou reçues en utilisant les points de terminaison audio et vidéo.. Par défaut, le diagramme circulaire du compte des points de terminaison audio et vidéo et la durée d’appel correspondante est affiché. Vous pouvez sélectionner un type de capacité média sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de capacité média sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Type de média de l’appel

Cette carte décrit la distribution de la durée totale de tous les appels (minutes) effectués par les ressources classées par catégorie en fonction du type de média d’appel (audio/vidéo). Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de média de l’appel (audio/vidéo) et la durée d’appel correspondante est affiché. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de média d’appel sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des points de terminaison

Cette carte montre la tendance de la durée totale de tous les appels (minutes) effectués par les ressources classées par catégorie en fonction de la série des points de terminaison. Il fournit également un décompte de la durée totale des appels pour une série de points de terminaison particuliers.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Unified CM Cluster

Cette carte décrit la distribution de la durée totale de tous les appels (minutes) effectués par les ressources classées par catégorie en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, le diagramme circulaire pour le cluster Unified CM et la durée d’appel correspondante s’affiche. Vous pouvez sélectionner un cluster Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Distribution par heure

Cette carte montre la tendance de la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources à intervalles différents en une journée. Il est basé sur l’estampillon d’origine du CDR. Les appels sont distribués en six plages horaires d’intervalles de 4 heures. Il fournit également le compte moyen de la durée d’appel d’un intervalle de temps particulier dans une journée.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Classification des appels

Cette carte décrit la distribution de la durée totale (minutes) de tous les appels effectués par les ressources classées par catégorie en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit Sur-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification d’appel (On-net, Off-net et Interne) et la durée d’appel correspondante est affiché. Vous pouvez sélectionner un type de Classification d’appel sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

Casques par modèle

Cette carte montre la durée totale de tendance (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources dans un réseau classé par catégorie en fonction du type de modèle du casque. Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel. Il fournit également le décompte quotidien de la durée de l’appel en fonction du type de modèle du casque.


 

  • Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

  • Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel.

  • Si plusieurs CMR reçoivent du même point de terminaison mais avec des modèles de casque différents pour le même CDR alors l’un d’eux sera considéré comme compte d’appel.

Pool du périphérique

Cette carte décrit la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources dans un réseau classé par catégorie en fonction du nom du pool du périphérique. Il fournit également un décompte de la durée totale des appels pour le pool d’un périphérique particulier.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Version d’Unified CM

Cette carte décrit la distribution de la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources classées par catégorie en fonction de la version d’Unified CM. Par défaut, le diagramme circulaire pour la version Unified CM et la durée d’appel correspondante s’affichent. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Bande passante de l’emplacementVC

Cette carte décrit la distribution de la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources classées par catégorie en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (CAT) associé. Par défaut, le diagramme circulaire pour l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CCCD) et la durée d’appel correspondante s’affiche. Vous pouvez sélectionner un emplacement Call Admission Control (VC) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.


 

Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

Lieu physique

Cette carte décrit la distribution de la durée totale de tous les appels (minutes) effectués par les ressources dans les catégories d’utilisation en fonction de l’emplacement physique du point de terminaison. Par défaut, le diagramme circulaire de tous les emplacements physiques et la durée totale de l’appel correspondant s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type d’emplacement physique sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Si le déploiement d’Unified CM n’a aucun emplacement physique qui est configuré pour les points de terminaison, alors le graphique n’affiche aucune donnée.


 

  • Ce tableau n’est actuellement pas filtré.

  • Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacements physiques configurés pour les points de terminaison, alors ce tableau n’affiche aucune donnée.

  • Si le modèle de point de terminaison Cisco IP Phone 7900 Serie appelle le téléphone IP Cisco série 8800 alors la durée de l’appel sera comptabilisée par rapport aux deux modèles du point de terminaison. Si les deux modèles de points de terminaison sont identiques alors la durée de l’appel sera considérée à la fois pour les modèles de points de terminaison car c’est principalement l’utilisation des ressources.

  • Si le téléphone A dans l’emplacement SAN Jose JOSE FAIT un appel vers le téléphone B à New York EMPLACEMENT CASA alors la durée de l’appel est considérée par rapport aux deux emplacements NERA. Si l’origine et les points de destination appartiennent tous deux au même emplacementVC, alors la durée est à nouveau considérée comme emplacement PRINCIPAL.

  • Le même calcul formule s’applique au pool du périphérique, à l’emplacement physique et aux graphiques Codec. Si l’origine et les points de destination utilisent des casques de différents modèles et que la CMR respective inclut les informations sur le casque, alors l’appel est comptabilisé à la fois sur le modèle du casque.

  • Si les deux modèles de casques sont identiques, il est également comptabilisé sur les deux modèles de casque car c’est principalement l’utilisation de la asset.

Le volet filtre en haut de la page des détails montre les Liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options disponibles dans la Liste déroulante sont les suivantes :

  • Mra

  • Type de média de l’appel

  • Unified CM Cluster

  • Classification des appels

  • Unified CM Version

Appareil mobile et Remote Access

Mobile et Remote Access (MRA) permet aux points de terminaison d’avoir leur inscription, le contrôle des appels, le provisioning, la messagerie et les services de présence qui sont fournis par Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) lorsque le point de terminaison se trouve en dehors du réseau d’entreprise.

Dans CCUC, les points de terminaison MRA sont déterminés à partir de CUCM en fonction de l’analyse de l’adresse IP du point de terminaison MRA enregistré. Pour plus d’informations sur la façon d’afficher les analyses pour ces points de terminaison, voir Afficher les analyses.

Télécharger les données analytiques affichées dans les graphiques

Vous pouvez exporter les données affichées dans les graphiques dans un fichier Excel en utilisant le bouton Télécharger.

Cliquez sur Télécharger.


 

Si vous souhaitez vous déplacer sur un autre écran, attendez que le fichier Excel généré soit téléchargé sur votre ordinateur autre que le fichier n’est pas téléchargé.