En tant qu’administrateur complet, administrateur en lecture seule ouadministrateur d’assistance d’une organisation, vous avez accès à différents graphiques dansControl Hub, en fonction de votre déploiement. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer commentWebexles services et les périphériques sont utilisés dans votre organisation et à quelle fréquence. Par exemple, vous pouvez utiliser l’analytique pour suivre et mesurer les services dans votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

Si vous avez lié votre Administration du site àControl Hub, vous pouvez ensuite accéder à la page Analyses via Administration du site.

Les graphiques d’historique sont standard dansControl Hub. La plupart des graphiques sont disponibles au format quotidien, hebdomadaire et mensuel. La quantité de données à qui vous avez accès dépend du type de client que vous êtes. Si vous êtes un client standard, vous avez accès à 3 mois de données. Si vous êtes un client Pro Pack, vous avez accès à 13 mois de données.


 

Séparés du maillage vidéo, tous les rapports sont à Greenwich Mean Time (GMT).

Les données analytiques, à l’exception de Meetings, sont traitées en lots chaque jour. Les données sont disponibles dans les 24 heures et les métriques sont disponibles avant 13H00 GMT le jour suivant. Les données des réunions sont mises à jour toutes les 10 minutes.

1.

Pour afficher vos données analytiques :

Si vous gérez votre site Webex dans Control Hub, alors vous avez également accès aux Rapports classiques de l’administration du site.

2

Sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez afficher les données avec le sélecteur de date du calendrier.

3

Modifier la plage de dates du tableau : Quotidien, Hebdomadaire, ou Mensuel.


 

Si vos graphiques ne se chargent pas, activez les cookies de tiers dans votre navigateur. Si vous préférez contrôler quels sont les cookies de tiers acceptés par votre navigateur, vous pouvez ajouter *.webex.com à la liste des exceptions.

Si les cookies de tiers sont déjà activés, essayez d’effacer le cache de votre navigateur.

4

Pour enregistrer un graphique individuel, choisissez un tableau, cliquez sur le bouton Plus, puis choisissez un type de fichier.

Si vous choisissez le CSV, vous exporterez toutes les données du rapport sélectionné. Si vous sélectionnez PNG ou PDF, vous obtenez une copie des données affichées uniquement à l’écran.

Les analyses des réunions vous fournissent des détails et des descriptions sur les personnes qui utilisent les réunions Webex, qu’il s’agit d’une réunion Salle personnelle ou d’une réunion Webex standard. Vous pouvez également savoir combien de minutes les personnes passent en réunions, la qualité de ces réunions et le type d’audio que les personnes utilisent.

Utilisez le sélecteur de site Webex et le sélecteur de date du calendrier dans le coin supérieur droit de la page pour sélectionner les métriques que vous souhaitez afficher.

Sélecteur de la date du site et du calendrier Webex dans les analyses des réunions

Filtres globaux

Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre Filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez voir. Les filtres que vous sélectionnez s’appliqueront automatiquement à tous les graphiques.

Filtre global pour l’analyse

Kpi

Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq KPIs sont :

  • Total des réunions—Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez suivre avec les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n’utilisent pas leurs fonctions d’hébergement.

  • Durée totale des minutesde réunion—Utilisez cet KPI pour voir pour savoir combien de temps les réunions sont organisées pour votre organisation.

  • Total des réunions vidéo—Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurs sont en train d’allumer leur vidéo au cours des réunions. Si ce nombre est bas, vous pouvez consulter l’onglet Qualité pour consulter les graphiques de qualité vidéo pour déterminer s’il existe des problèmes de qualité média.

  • Total des réunions de partage—Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs partagent leurs écrans au cours des réunions.

  • Total des réunions enregistrées—Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs enregistrent leurs réunions.

Réunions par activité

Utilisez ces tableaux pour voir le détail du nombre de réunions où les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou démarré un enregistrement. Ces informations vous aident à savoir si les utilisateurs sont impliqués dans les réunions. Cliquez sur l’un des filtres du tableau sur la gauche pour modifier les données du tableau des tendances sur le côté droit et les deux tableaux Minutes de réunion par activité.

Minutes de réunion par activité

Utilisez ces graphiques pour voir le détail de la durée pendant combien de temps les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran. ou démarré un enregistrement. Si l’engagement n’est pas élevé pour ces activités, vous pouvez joindre les utilisateurs et les informer des avantages de l’utilisation de chaque activité.

10 principales réunions par minutes de réunion

Ce tableau montre les 10 réunions les plus longues qui ont eu la plus longue durée.

10 principales réunions par minutes vidéo des participants

Ce tableau montre les 10 principales réunions qui ont eu la durée la plus longue pour les participants qui ont allumé leur vidéo.

10 réunions les plus grandes par # de participants

Ce tableau vous indique les réunions qui ont le plus de participants.

10 principaux graphiques d’engagement des réunions

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Participants des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

  • Total des réunions—Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurs organisent de nouveau des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez suivre avec les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n’utilisent pas leurs fonctions d’hébergement.

  • Nombre total d’organisateursuniques—Utilisez cet KPI pour voir combien d’utilisateurs utilisent les licences organisateur. Si ce nombre est bas, vous pouvez envisager de passer certains utilisateurs à un compte invité pour libérer des licences organisateur.

  • Total des participants—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de participations par les participants et les périphériques.

Méthode pour rejoindre les participants

Utilisez ces tableaux pour voir le détail des clients que les participants ont utilisés pour rejoindre les réunions.

Participants par rôle

Utilisez ces tableaux pour voir le détail des comptes des organisateurs et des invités utilisés pour rejoindre les réunions. Si plus de comptes organisateur rejoignent des réunions que des comptes invités, vous pouvez réaffecter des organisateurs qui ne sont pas régulièrement réaffectant des comptes d’invités.

Participants par emplacement pour rejoindre la conférence

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des emplacements à partir des réunions. Si vous remarquez des problèmes de qualité média dans l’onglet Qualité, vous pouvez consulter ce tableau pour voir à partir de quelles sont les personnes qui rejoignent les conférences. Vous pouvez ensuite déterminer si le problème vient d’un certain emplacement ou si quelque chose d’autre est la cause principale.


 

L’emplacement pour les utilisateurs qui rejoignent les réunions avec l’application Webex et les périphériques vidéo s’afficheront comme inconnus.

10 organisateurs les plus grands par # réunions

Ce tableau montre les 10 principaux organisateurs qui ont programmé et démarré la plupart des réunions.

10 participants les plus nombreux par # réunions

Ce tableau montre les 10 principaux participants qui ont rejoint le plus de réunions.

Emplacement le plus haut par # de minutes des participants

Ce tableau montre les 10 principaux emplacements qui ont le plus de minutes de participants.

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Audio des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

  • Nombre total de minutesaudio—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de minutes d VoIP téléphoniques utilisées au cours des réunions dans votre organisation.

  • Total VoIP minutes—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de VoIP minutes utilisées au cours des réunions dans votre organisation.

  • Total des minutestéléphoniques—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de minutes téléphoniques utilisées au cours des réunions dans votre organisation. Si votre organisation préfère les minutes VoIP ou téléphoniques, vous pouvez consulter les graphiques ci-dessous pour voir la raison pour laquelle ce nombre est élevé ou bas.

Utilisation audio par type

Utilisez ces tableaux pour déterminer les types d’audio avec qui les utilisateurs se connectent aux réunions. Vous pouvez agir si votre organisation a un type d’audio préféré que les utilisateurs doivent adopter. Par exemple, si votre organisation a déployé l’audio Edge, mais que l’utilisation est faible, vous pouvez joindre les utilisateurs et savoir pourquoi ils ne se connectent pas via l’audio Edge.

Insights

Ces informations vous offrent un aperçu rapide de l’endroit où les participants ont eu la meilleure qualité média au cours des réunions. Vous pouvez utiliser ces informations pour avoir un sens des filtres et des graphiques à examiner afin de vous aider à diagnostiquer et à atténuer le problème.

Aperçu de la qualité au cours des réunions et VoIP analyses de la qualité vidéo

Indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer à quoi ressemble la qualité VoIP/vidéo pour les participants ou minutes dans la plage de date que vous avez sélectionnée. Vous pouvez utiliser ces indicateurs de qualité de service comme données mesurables pour voir si les participants rencontrent des problèmes VoIP/qualité vidéo au cours des réunions dans votre organisation. Les KPA disponibles sont :

  • Bon nombre de participants ou minutes VoIP/qualité vidéo—Affiche le pourcentage de participants ou de minutes qui ont été supérieurs à la bonne VoIP seuil de qualité/vidéo. VoIP/qualité vidéo est comptée comme bonne si la perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400ms.

  • Perte moyenne de paquets VoIP/vidéo des participants ou de la vidéo—Affiche l’VoIP/vidéo moyenne des perte de paquets de participants ou de minutes sur la plage de date sélectionnée.

  • Latence moyenne des VoIP/vidéo des participants ou de la vidéo—Affiche la latence moyenne des VoIP/vidéo des participants ou des minutes sur la plage de date sélectionnée.

  • Gigue moyenne des participants ou VoIP/vidéo—Affiche la gigue moyenne des VoIP/vidéo des participants ou des minutes sur la plage de date sélectionnée.

Participants ou minutes par VoIP/qualité et tendance vidéo

Ce tableau montre le détail entre une qualité de qualité VoIP/vidéo médiocre pour les participants ou minutes de votre organisation. S’il y a un pic soudain de participants ou de minutes avec une mauvaise qualité VoIP/vidéo, vous pouvez voir les métriques de cette plage de dates spécifiques et comparer les métriques entre tous les autres graphiques disponibles et voir s’il existe des dès maintenant.

VoIP/Participants vidéo ou minutes par type d’utilisateur

Ce tableau vous montre une répartition des participants VoIP/vidéo ou des minutes par interne ou externe. Les utilisateurs internes sont dans votre organisation. Les utilisateurs externes sont des utilisateurs qui rejoignent les réunions organisées dans votre organisation en tant qu’invités. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité VoIP/vidéo affectent les participants de votre organisation, ou s’il s’agit d’un problème provenant de l’extérieur de votre organisation.

VoIP/participants vidéo ou minutes par connexion

Ce tableau vous montre une répartition des participants VoIP/vidéo ou des minutes par type de connexion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité VoIP/vidéo affectent tous les participants de votre organisation, ou s’ils se limitent à des types de connexion spécifiques.

VoIP/participants vidéo ou minutes par plateforme

Ce tableau vous montre une répartition des participants VoIP/vidéo ou des minutes par plateformes. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité VoIP/vidéo affectent tous les participants de votre organisation, ou s’il est limité à des plateformes spécifiques.

Participants ou minutes par carte VoIP qualité/vidéo

Cette carte montre la distribution géographique globale des participants VoIP/vidéo ou minutes. Il indique également une répartition par VoIP/qualité vidéo sur la plage de dates sélectionnée. Cette visualisation vous aide à voir rapidement quels emplacements ont des VoIP/qualité vidéo.

Adresse IP locale par nombre VoIP/participants vidéo ou minutes

Ce tableau vous montre une répartition des adresses IP locales à qui les participants sont connectés. En affiner les adresses IP qui ont des problèmes de qualité VoIP/vidéo, vous pouvez déterminer si ces problèmes se produisent pour les participants d’une zone spécifique ou pour tous les participants.

Participants ou minutes pendant VoIP/perte de paquets vidéo, latence et gigue

Ces tableaux vous montrent une tendance de ce que les perte de paquets/VoIP/vidéo moyennes, leur latence et leur gigue étaient comme sur la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour voir si l’un des moyennes sont en tendance à la baisse pour déterminer si les problèmes se produisent à partir d’une qualité média spécifique, ou de tous.

Participants ayant une qualité VoIP/vidéo médiocre

Pour chaque jour des 21 derniers jours, nous capturerons les 350 participants les plus mauvais avec une mauvaise qualité. Selon la plage de dates sélectionnée, les 300 participants qui ont eu la mauvaise qualité s’affiche dans la liste.

Par exemple, le premier jour, 350 participants ayant la mauvaise qualité sont capturés pour ce jour. Le second jour, un ensemble indépendant de 350 participants ayant la mauvaise qualité sont capturés pour ce jour. Le tableau enregistre alors les 300 participants les plus mauvais entre ces jours et les liste sur le tableau.


 

Ce tableau affiche uniquement les pires erreurs des 21 derniers jours.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPA sont disponibles en haut de la page pour vous montrer les heures de participation à la réunion, telles que pour les participants de la plage de date que vous avez sélectionnée. Vous pouvez utiliser ces KPIs comme données mesurables pour voir si les participants rencontrent des problèmes de JMT au cours des réunions dans votre organisation. Les KPA disponibles sont :

  • Délai moyen pour rejoindre les réunions—Affiche la moyenne des délais moyens pour rejoindre les réunions des participants sur la plage de dates sélectionnée.

  • Moyenne du tempspour rejoindre les réunions des utilisateurs qui y reviennent—Affiche la moyenne des délais moyens pour rejoindre les réunions des participants qui ont rejoint les réunions pour la seconde fois et le nombre d’utilisateurs qui ont rejoint les réunions après la mise à jour vers une nouvelle version de l’application Webex.

  • Moyenne de l’heure pour rejoindre les réunions de mis à jour/nouveaux utilisateurs—Affiche la durée moyenne des participants qui ont rejoint une réunion pour la première fois après la mise à jour de l’application Webex et les participants qui ont rejoint une réunion pour la première fois avec l’application Webex.

Heure pour rejoindre la réunion

Ce tableau montre une tendance de la moyenne, 75ème percentile, ou 95ème pourcentage pour rejoindre les réunions de tous les participants de votre organisation. S’il y a un pic soudain de participants avec des délais élevés pour rejoindre les réunions, vous pouvez voir les métriques pour cette plage de dates spécifique et comparer les métriques entre tous les autres graphiques à votre disposition. Par exemple, vous pouvez consulter le tableau Rejoindre la réunion Compte par emplacement pour voir si les heures élevées pour rejoindre les réunions ne se déroulent qu’à un endroit spécifique.

Heure pour rejoindre les réunions par type d’utilisateur

Ce tableau montre une répartition entre les heures de participation aux réunions des participants internes et externes. Les utilisateurs internes sont dans votre organisation. Les utilisateurs externes sont des utilisateurs qui rejoignent les réunions organisées dans votre organisation en tant qu’invités. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes rencontrés pour rejoindre la réunion affectent les participants de votre organisation, ou s’il s’agit d’un problème provenant de l’extérieur de votre organisation.

Rejoindre les réunions par le graphique de type utilisateur dans les analyses des réunions

Heure pour rejoindre la réunion selon le statut de l’utilisateur

Ce tableau montre une répartition des heures pour rejoindre les réunions pour des types spécifiques d’utilisateurs. Les nouveaux utilisateurs peuvent prendre plus de temps que de renvoyer les utilisateurs pour rejoindre une réunion car ils doivent télécharger le logiciel. Les utilisateurs mis à jour peuvent prendre plus de temps pour rejoindre une réunion car ils ont attendu d’actualiser l’application directement avant de rejoindre une réunion. En voyant combien de temps chaque type d’utilisateurs prend pour rejoindre une réunion, vous pouvez prendre des mesures proactives sur la façon d’atténuer ces problèmes, comme envoyer des informations sur ce qui a changé avant le déploiement d’une nouvelle mise à jour, ou envoyer des instructions aux nouveaux utilisateurs sur la façon de rejoindre une réunion Webex.

Rejoindre les réunions par le graphique des statuts des utilisateurs dans les analyses des réunions

Rejoindre les réunions à l’heure par la plateforme

Ce tableau montre le détail des délais pour rejoindre les réunions par plateformes. Ces données peuvent vous aider à voir si des problèmes rencontrés pour rejoindre les réunions affectent l’intégralité de votre organisation, ou si elles se limitent à des plateformes spécifiques.

Rejoindre les réunions par le graphique de la plateforme dans les analyses des réunions

Participants en rejoignant la réunion Plan de l’heure

Cette carte montre la distribution géographique globale des heures pour rejoindre les réunions. Vous pouvez utiliser ce plan pour déterminer si un emplacement spécifique a un délai plus long que la moyenne pour rejoindre les réunions. Ceci peut indiquer qu’un problème de connexion est limité à une certaine zone.

Participants en rejoignant la carte des heure des réunions dans les analyses des réunions

Participants dont le délai pour rejoindre la réunion est médiocre

Pour chaque jour des 21 derniers jours, nous capturerons les 350 participants les plus mauvais avec des délais médiocres pour rejoindre les réunions. Selon la plage de dates sélectionnée, les 300 principaux participants qui ont eu les heures les plus médiocres pour rejoindre les réunions s’afficheront dans la liste.

Par exemple, le premier jour, 350 participants ayant les heures les plus médiocres pour rejoindre les réunions sont capturées pour ce jour. Le second jour, un ensemble indépendant de 350 participants ayant les heures de réunion les plus médiocres sont capturées pour ce jour. Le tableau enregistre alors les 300 participants les plus mauvais entre ces jours et les liste sur le tableau.


 

Ce tableau affiche uniquement les pires erreurs des 21 derniers jours.

Vous avez à portée de main différents tableaux liés à la messagerie qui peuvent vous aider à déterminer le niveau d’engagement de vos utilisateurs avecApplication Webex. Vous pouvez savoir combien de personnes de votre organisation utilisent l’application pour communiquer et partager des idées, quels sont les utilisateurs les plus actifs et quels espaces sont les plus utilisés. Vous pouvez compter sur vos utilisateurs les plus actifs pour encourager d’autres personnes de votre organisation à utiliser l’application. Vous pouvez également déterminer le nombre et la taille des fichiers partagés et les plateformes les plus populaires (par exemple,Application Webexpour Windows ou Mac).

Si vous êtes un client Pro Pack, vous avez accès à l’API des métriques d’historiques que vous pouvez utiliser pour renvoyer automatiquement les données agrégées quotidiennes de la messagerie.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il existe quatre KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Analyses de la messagerie. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les KPA disponibles sont :

  • Utilisateurs actifs quotidiennement les plus élevés sur l’application Webex—Le nombre le plus élevé d’utilisateurs qui ont eu de l’activité sur l’application Webex au cours d’une journée dans la plage de date sélectionnée. Les activités incluent :

    • Envoi d’un message.

    • Charger un fichier.

    • Appeler sur Webexau téléphone.

    • Rejoindre une réunion à partir d’un espace.

  • Moyenne des utilisateurs actifs par jour sur l’application Webex—Le nombre moyen d’utilisateurs qui ont eu une activité au cours des jours dans la plage de date sélectionnée.

  • Nombre total de messages envoyés—Le nombre de messages qui ont été envoyés sur la plage de dates sélectionnée. Le pourcentage en bas indique l’augmentation ou la diminution du nombre de messages envoyés en comparant le nombre de messages envoyés hier au nombre de messages envoyés la semaine précédente.

  • Espaces actifs–Le nombre d’espaces qui avaient activité au cours de la plage de dates sélectionnée. Un espace est considéré comme actif lorsqu’une personne :

    • Envoie ou lit un nouveau message.

    • Télécharge ou télécharge un fichier.

    • Crée, rejoint, ou quitte un espace.

Outils de messagerie analytiques KIS

Messages envoyés par la plateforme

Vous pouvez utiliser ce tableau pour comparer l’utilisation de Webex sur ordinateur de bureau ou mobile. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si l’application de bureau ou mobile est plus populaire dans votre organisation. Si l’adoption de l’une de ces plateformes n’est pas ce que vous attendiez, alors envisagez de fournir une formation supplémentaires afin que les utilisateurs connaissent les avantages de l’utilisation de l’application de bureau ou mobile.

Utilisateurs actifs sur l’application Webex

Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer le nombre de personnes qui utilisent activement l’application Webex. Un utilisateur actif est une personne qui a envoyé un message, effectué un appel, chargé un fichier ou participé à une réunion.

Vous avez éventuellement inscrit votre organisation à un essai pour déterminer si vous souhaitez acheter certains des services qu’un abonnement Cisco Webex abonnement a à offrir. Dans ce cas, nous vous recommandons de contrôler l'utilisation. Si les personnes sont activement engagées, vous voudrez peut-être investir dans divers services qui rendent la collaboration en milieu de travail plus pratique. Si les utilisateurs n'utilisent pas l'application autant que prévu, montrez-leur comment l'application peut faciliter leur travail au quotidien

Espaces actifs

Vous pouvez utiliser ce tableau pour consulter le nombre total d’espaces dans utilisés par les personnes chaque jour. Un espace est considéré comme actif lorsqu’une personne :

  • Envoie un message.

  • Lit un nouveau message.

  • Télécharge ou télécharge un fichier.

  • Crée, rejoint, ou quitte un espace.

Vous pouvez utiliser cette information pour déterminer dans quelle mesure votre organisation adopte la pratique consistant à utiliser des espaces pour se rencontrer et collaborer. Si votre organisation n’utilise pas les espaces autant que prévu, nous vous recommandons de fournir plus de formation. Les personnes peuvent faire un meilleur usage de leurs espaces s'ils sont plus familiarisés avec le concept d'espace Vous pouvez également les informer sur les avantages que peut apporter cette fonctionnalité sur la productivité.

Fichiers partagés ECM

Vous pouvez utiliser ces graphiques pour contrôler le nombre de fichiers partagés à l’aide d’une intégration sur l’application Webex. Les intégrations que vous pouvez utiliser pour partager des fichiers avec sont :

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive pour Entreprise

  • Microsoft OneDrive Personnel

  • Microsoft SharePoint

Utilisez cette information pour déterminer le niveau d'adoption des fonctionnalités au sein de votre organisation. Si le nombre de fichiers partagés est faible par rapport au nombre de personnes dans votre organisation, vous pouvez en rechercher les raisons. Nous vous recommandons d'implémenter des stratégies pour encourager les utilisateurs à tirer parti de la fonctionnalité de partage de fichiers.

Heure locale Fichiers partagés

Ce tableau vous aide à voir combien de fichiers partagés provenaient des périphériques des utilisateurs. Vous pouvez utiliser les données de ce tableau pour les comparer avec les données du tableau Fichiers partagés ECM pour voir si les utilisateurs adoptent les intégrations que votre organisation utilise et pour voir combien de fois les utilisateurs collaborent les uns avec les autres dans Webex.

300 principaux utilisateurs de messagerie au cours des 30 derniers jours

Vous pouvez utiliser ce tableau pour comparer le nombre de messages envoyés par les utilisateurs les plus actifs de votre organisation.

300 utilisateurs Partage de fichiers en 30 derniers jours

Vous pouvez utiliser ce tableau pour comparer les utilisateurs qui ont partagé le plus de fichiers dans votre organisation.

Retirer les onglets Engagement et Qualité

Les onglets Engagement et Qualité seront retirés le 30 septembre 2022. L’onglet Qualité média fournit les mêmes données d’appel que les onglets Engagement et Qualité, ainsi que de nouvelles améliorations, telles que des graphiques avec des détails plus granulaires, des filtres contextuels et des données qui se actualise presque en temps réel.

Utilisez la page Analyses dans Control Hub pour voir jusqu’à 13 mois d’historique Webex Calling données. Vous avez également accès à 13 mois de données pour les appels basés dans l’application Webex si votre organisation dispose d’un Pack Pro. Si votre organisation n’a pas de Pack Pro, vous avez accès à 3 mois de données pour les appels basés dans l’application Webex.

Nous conserveons l’historique des données pour les appels impliquant Webex Calling de bureau,Application Webexdes applications (bureau et mobile) et l Webex Calling(bureau et mobile).


 

Les données ne sont pas capturées pour les appels basés Gestionnaire de communications unifiées Cisco, Cisco Dedicated Instance et Cisco Webex UCconnectée au Cloud.

Notre nouveau tableau de bord de la qualité des médias d’appel dans Control Hub permet de gérer facilement les appels Webex Calling et la qualité des appels Webex au sein de votre organisation. Les indicateurs de haute performance de clé (KPIs) offrent aux administrateurs un aperçu rapide de la qualité des appels globaux. Nos graphiques fournissent des affichages détaillés de ces données par emplacement, adresse IP, type de média, type de connexion, codec, type de point de terminaison et modèle de téléphone IP.

Les données sont également mises à jour quasiment en temps réel. Vous pouvez voir les données de qualité des appels dans les 15 minutes à la fin d’un appel.

Ajouté récemment

Utilisateurs ayant la pire expérience d’appel

Ce tableau vous montre les 50 meilleurs utilisateurs de votre organisation qui ont eu la plus mauvaise qualité d’appel. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à voir rapidement quels sont les utilisateurs sur lesquels vous concentrer et savoir pourquoi ils peuvent avoir des sièges d’appel de mauvaise qualité par rapport aux autres utilisateurs.

Les utilisateurs ayant le pire tableau de l’expérience d’appel dans l’analyse de la qualité média d’appel

Lancement croisé dans Dépannage à partir de l’analyse

Lorsque vous cliquez sur un nom dans le tableau Utilisateurs avec le pire des expériences d’appel, un nouvel onglet s’ouvre à Dépannage qui vous montre tous les pieds d’appel que l’utilisateur a effectués dans la plage de date que vous avez sélectionnée, jusqu’à 21 jours.

Lancement croisé dans Dépannage à partir de l’exemple d’analyse de la qualité média d’appel

Filtrer par l nom d'utilisateur ou l’adresse électronique

Vous pouvez maintenant filtrer tous les graphiques par nom d’utilisateur ou adresse électronique.

Filtrer par l nom d'utilisateur ou l’adresse électronique dans la analytique de la qualité média d’appel

Conseils pour le tableau de bord

Filtres globaux

Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre Filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez voir. Vous pouvez filtrer les dimensions suivantes :

  • Qualité des pieds d’appel

  • Emplacement et adresse IP locale

  • Médias, connexions, points de terminaison et types de périphériques

  • Codecs audio et vidéo

  • Temps de distribution

Filtres contextuels

Vous pouvez également cliquer sur une catégorie dans les graphiques pour filtrer les données. Par exemple, supposons que vous remarquez qu’il y a beaucoup de pieds d’appel de mauvaise qualité effectués via le réseau Wi-Fi dans le tableau Appeler les pieds par type de connexion. Vous pouvez cliquer sur wifi pour appliquer le filtre rapidement à tous les graphiques afin de déterminer quel est le problème.

Exemple de filtre contextuel sur un graphique dans Analyses

Régler la période de temps: Vous pouvez afficher certains graphiques sur le calendrier quotidien, hebdomadaire ou mensuel pour vous permet de suivre la participation au fil du temps et de rechercher des tendances d’utilisation. Cela offre un aperçu puissant de l’adoption et de l’utilisation des différentes plateformes de l’application Webex et d’Webex Calling avec le temps.

Exporter les données ou les graphiques: Vous pouvez exporter n’importe quel graphe pour enregistrer un instantané de l’affichage. Cliquez sur le bouton Plus en haut à droite du tableau/liste et sélectionnez le format de fichier à télécharger. Les formats disponibles sont PDF, PNG, ou CSV, selon qu’il s’agit d’un graphe ou d’une liste.

Kpi

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer à quoi ressemble la qualité média pour les pieds d’appel dans la plage de date que vous avez sélectionnée. Vous pouvez utiliser ces KPIs comme données mesurables pour voir si les appelants ont eu des problèmes au cours des appels dans votre organisation. Les KPA disponibles sont :

  • Pied d’appel total—Affiche le nombre de pieds d’appel qui ont été effectués et reçus.

  • Pieds d’appel de bonne qualité—Affiche le pourcentage du nombre de pieds d’appel qui étaient à la bonne qualité ou au dessus. Les pieds d’appel sont comptés comme étant bons si le flux vidéo et audio avait une gigue inférieure à 150ms, une latence inférieure à 400ms et une perte de paquets au dessous de 5 %.

  • Moyenne. Gigue audio des pistes d’appels—Affiche la valeur moyenne de la gigue maximum expérimentée par chaque pièce d’appel. Par exemple, si un pied d’appel avait une gigue de 50ms, 75ms et 100ms de gigue et que le deuxième pied d’appel avait une gigue de 150ms et 200ms, seule la valeur de 100ms pour le premier kilomètre d’appel et 200ms pour le second pied d’appel est calculée et alors moyenne.

  • Moyenne. Perte de paquets audio desphases d’appel—Affiche la valeur moyenne des perte de paquets chaque pièce d’appel.

  • Moyenne. Latence audio des pistesd’appels—Affiche la valeur moyenne de la latence expérimentée par chaque pièce d’appel.

Qualité et tendance des appels

Ce tableau montre le détail entre la bonne et la mauvaise qualité média des pieds d’appel de votre organisation.

Les appels sont considérés comme bons si les flux vidéo et audio présentent une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.

S’il y a un pic soudain de pointe d’appels avec une mauvaise qualité, vous pouvez afficher les métriques de cette plage de dates spécifiques et comparer les métriques entre tous les autres graphiques à votre disposition et voir s’il existe des français courants.

Appeler les pieds par pays

Ce tableau montre la qualité des pieds d’appel en fonction du pays que les utilisateurs sont affectés à dans Control Hub sur la plage de date sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média sont limités à un pays ou aux périphériques installé dans ce pays. Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique.


 
Ce tableau classera les données « Appeler sur Webex » séparément car les pieds d’appel ne sont pas liés à un emplacement spécifique.
Appeler les pieds par pays

Segments d’appel par emplacement

Ce tableau vous montre une répartition des tronçons d’appel par les emplacements mis en place dans la section Appel de Control Hub. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média se limitent à des emplacements spécifiques ou si les périphériques sont configurer dans ces emplacements.


 
Ce tableau classera les données « Appeler sur Webex » séparément car les pieds d’appel ne sont pas liés à un emplacement spécifique.

Nombre d’appels par type de réunion

Ce tableau montre une répartition des pieds d’appel qui étaient audio uniquement ou qui avaient la vidéo activée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir s’il existe des problèmes de qualité média si la vidéo a été activée ou non.

Si la partie d’un appel a à la fois un flux audio et vidéo, elle est classée en catégorie une fois sous vidéo.

Segments d’appel par type de connexion

Ce tableau vous montre une répartition des pieds d’appel par les connexions utilisées. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les pieds d’appel de votre organisation, ou si ces problèmes se limitent à des types de connexion spécifiques.

Segments d’appel par adresse IP locale

Ce tableau vous montre une répartition des adresses IP locales qui vous appellent directement. Les adresses IP sont limitées aux trois premiers segments uniquement pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.

En affiner les adresses IP qui ont des problèmes de qualité média, vous pouvez déterminer si ces problèmes se produisent pour appeler des pieds de pieds dans une zone spécifique, ou à tous les pieds d’appel.

Segments d’appel par type de point de terminaison

Ce tableau vous montre une répartition des pieds d’appel par les points de terminaison utilisés. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les points de terminaison de votre organisation, ou s’ils se limitent à des points de terminaison spécifiques.

Capture d’écran des pieds d’appel par type de connexion graphique dans Webex Calling analytique

Segments d’appel par type de périphérique

Ce tableau vous montre une répartition des pieds d’appel par les téléphones IP Cisco et les périphériques Webex Board, de salle et de bureau utilisés. Vous pouvez utiliser ce tableau pour affiner quels sont les périphériques qui sont affectés par les problèmes de qualité média.

Optimisation des pistes d’appel par chemin

Ces tableaux vous montrent la qualité des pieds d’appel en fonction du type d’optimisation du chemin utilisé sur la plage de dates sélectionnée.

Les types d’optimisation des chemins disponibles sont :

  • Programme d’installation de la connectivité interactive (ICE) : Elle est utilisée pour permettre aux périphériques d’envoyer des médias directement les uns avec les autres, ce qui réduit la latence et l’utilisation de la bande passante.
  • Connexion réseau privé (PNC) : Elle est utilisée pour permettre à Webex Calling clients d’étendre leur réseau privé vers le Cloud par un VPN dédié.
  • Aucune optimisation: Lorsque l’optimisation du chemin ICE ou PNC n’est pas utilisée.

Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique.

Image montrant le graphique d’optimisation du chemin

Les pieds d’appel par la gigue audio, la perte de paquets et la latence

Ces tableaux vous montrent la tendance de ce que les perte de paquets audio, la latence et la gigue des pieds d’appel étaient.

La distorsion audio est la distorsion du temps que vous éprouvez lorsque vous enregistrez ou écoutez un signal audio. La qualité des appels s’améliore à mesure que la gigue diminue. Seule la valeur maximum de la gigue est enregistrée. Par exemple, si un pied d’appel avait une gigue de 50ms, 75ms et 100ms de gigue et que le deuxième pied d’appel avait une gigue de 150ms et 200ms, seule la valeur de 100ms pour le premier kilomètre d’appel et 200ms pour le second pied d’appel est calculée et alors moyenne.

La perte de paquets provient du délai entre deux demandes audio successives et elle est calculée en sous-tractant leurs valeurs. La qualité des appels s’améliore à mesure que la perte de paquets diminue.

La latence est le temps que prend votre voix (ou paquet de données) pour atteindre le destinataire et le temps qu’il faut pour son rafraîchissement. La qualité des appels s’améliore à mesure que la latence diminue.

Le 90ème pourcentage indique la gigue, la perte de paquets, ou la latence maximum audio que 10 % des pieds d’appel ont expérimentés sur la plage de date sélectionnée.

Vous pouvez utiliser ces graphiques pour voir si l’une des métriques de qualité des médias s’a tendance à la baisse pour faciliter la définition de l’endroit d’où peuvent viennent les problèmes.

Appeler les pieds par les codecs audio et vidéo

Ces graphiques vous montrent une répartition des pieds d’appel par les types de codecs audio et vidéo utilisés. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour déterminer si un codec spécifique affecte la qualité média des pieds d’appel. Les codecs vidéo s’appliquent uniquement aux appels qui ont eu la diffusion audio.

Répartition des appels par heure

Ces tableaux vous montrent une répartition des canaux d’appel en fonction de la distribution horaire du jour sur la plage de dates sélectionnée. La distribution est en fonction du fuseau horaire UTC. Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour déterminer si la qualité média des pieds d’appel est affectée pendant une heure spécifique de la journée.

Répartition des appels en temps et en heure

Limites connues

Les données d’appel sur les appels Webex peuvent prendre jusqu’à 30 minutes après la fin de l’appel pour se refléter dans les graphiques.

Retirer les onglets Engagement et Qualité

Les onglets Engagement et Qualité seront retirés le 30 septembre 2022. Vous pouvez continuer à utiliser le tableau de bord Qualité média pour obtenir les informations sur la qualité et l’utilisation des appels.

Comment nous collectons les données

À la fin de chaque appel d’un Webex Calling téléphone de bureau ou d’une application, nous collectons les statistiques directement à partir de ce point de terminaison. Les données sont collectées sur la journée et ajoutées à l’affichage dans Control Hub à minuit (UTC) le jour suivant.

Par exemple : Alice passe un appel le 9 juin, de son Webex Calling téléphone de bureau à une partie externe. Le 10 juin, vous verrez l’enregistrement détaillé des appels de Alice dans Control Hub et vous pourrez consulter les statistiques média signalées par l’téléphone de bureau.

Lorsque Alice appelle Bob, qui est un autre utilisateur de votre organisation, deux enregistrements d’appels sont collectés ; un pour les statistiques média signalées par le point de terminaison d’Alice et un pour les statistiques du point de terminaison de Bob. Cela vous aide à savoir quel utilisateur a le problème lorsqu’il partage un appel de mauvaise qualité.

Conseils pour le tableau de bord

  • Régler la période de temps

    Vous pouvez afficher les graphes Total des pieds d’appel et total des minutes d’appel sur les calendriers quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, afin de suivre la participation au fil du temps et rechercher des tendances d’utilisation. Cela donne un aperçu de l’adoption et de l’utilisation des différentes plates-formes pour Webex et Webex Calling au fil du temps.

  • Filtres

    Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre Filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez voir. Vous pouvez filtrer par point de terminaison dans l’onglet Engagement et par Qualité, Point de terminaison, ou Emplacement dans l’onglet Qualité.

    Vous pouvez effacer les filtres individuels en cliquant sur le bouton Fermer sur le nom du filtre.

  • Exporter des données ou des graphiques

    Vous pouvez exporter n’importe quel graphe ou affichage détaillé. Cliquez sur le bouton Plus en haut à droite du tableau/liste et sélectionnez le format de fichier pour votre téléchargement (PDF, PNG, ou CSV, selon qu’il s’agit d’un graphe ou d’une liste).

    Lorsque vous associez le téléchargement de fichiers avec les outils de filtrage, recherche et commande, vous pouvez facilement générer des rapports utiles sur votre Webex Calling déploiement.

Rapports sur l’engagement des appels et les données de qualité

Si vous souhaitez voir les données des tronçons d’appel que les utilisateurs ont effectués ou reçus et la qualité de leurs appels au format de fichier CSV, vous pouvez télécharger les rapports sur l’engagement des appels et la qualité des appels dans la section Rapports.

Limites connues

Ces types d’appels suivants n’apparaissent actuellement pas sur le tableau de bord dans Control Hub. Nous travaillons sur ces limitations.

  • Appels à partir des points de terminaison IPv6.

  • Les appels qui ne sont pas « par-dessus » car ils utilisent une résiliation VPN pour Webex Calling.

  • Si votre organisation a plusieurs régions, nous n’montrons actuellement pas les appels effectués dans les régions autres que la région d’accueil de votre organisation.

  • Les téléphones DECT et les périphériques ATA ne sont pas pris en charge.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a quatre KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement d’appel. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPIs sont :

  • Pied d’appeltotal—Le nombre total de pieds d’appel effectués et reçus par les utilisateurs.

  • Total des minutes—Le nombre total de minutes pour tous les appels effectués sur la plage de date sélectionnée. Ce numéro inclut à la fois l’appelant et le destinataire. Par exemple, si un utilisateur appelle un autre utilisateur pendant 30 minutes, alors le compte total est 60.

  • Utilisateurs actifs quotidiennement les plus élevés—Le nombre le plus élevé d’utilisateurs qui ont fait ou reçu un appel en ligne au cours d’une journée dans la plage de date sélectionnée.

  • Moyenne des utilisateurs actifs parjour—Le nombre moyen d’utilisateurs qui ont effectué ou reçu un pied d’appel au cours des jours dans la plage de date sélectionnée.

KPIs dans l’onglet Engagement des analyses d’appel
Total des plateformes d’appels par plateforme et total de minutes d’appel par plateforme

Les graphes du total des pieds d’appel et du nombre total de minutes d’appel montrent comment les utilisateurs ont été appelés dans votre organisation. Les graphes vous montrent le nombre de pieds d’appel et de minutes d’appel par type de plateforme. Les types de plateformes qui peuvent s’afficher dans les graphes sont :

  • Téléphone de bureau - Téléphones multiplateformes Cisco (Webex Calling de bureau)

  • Bureau -Application Webexpour Windows, Mac et Linux

  • Mobile -Application Webexpour Android et iOS

  • Bureau WxC - Application de Webex Calling pour Windows, Mac et Linux

  • WxC Mobile - Application mobile Webex Calling pour Android et iOS

300 utilisateurs les plus appelants au cours des 30 derniers jours

Ce tableau montre les 300 premiers utilisateurs qui ont passé ou reçu le plus de sommets d’appel au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez également utiliser les données dans ce tableau pour voir combien de fois les utilisateurs sont en train d’allumer leur vidéo au cours de leurs appels.

Kpi

Il y a deux KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement d’appel. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les deux KPIs sont :

  • Appels audio avec une bonne qualité—Le pourcentage des appels audio qui avaient une bonne qualité au cours de la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptés comme ayant une bonne qualité s’ils étaient en dessous de 400ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

  • Appels vidéo avec une bonnequalité—Le pourcentage des appels vidéo qui avaient une bonne qualité au cours de la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptés comme ayant une bonne qualité s’ils étaient en dessous de 400ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

Tableaux et tableaux

Utilisez cet affichage pour identifier les utilisateurs qui ont une mauvaise qualité d’appel et pour obtenir une vue d’ensemble de la qualité média au sein de l’organisation.

Nous collectons les données de qualité média de chaque point de terminaison à la fin de chaque phase d’appel. Les données sont collectées à partir des téléphones de bureau et de toutes les applications de bureau et vous pouvez les voir dans la section Qualité de la page Analyses d’appel.

Un pied de réseau d’appel est considéré comme une mauvaise qualité média s’il atteint ou dépasse l’un des seuils suivants :

  • Perte de paquets de 5 %

  • Latence de 400 ms

  • Gigue de 150 ms

Les graphes Appeler les pieds par la qualité audio et Appeler les pieds par la qualité vidéo comparent les proportions des appels qui sont dans le seuil de qualité (« Bon ») par rapport à ceux qui sont « au dessus du seuil ».

Le tableau 300 utilisateurs appelants ayant une qualité audio médiocre au cours des 30 derniers jours indique quels utilisateurs ont eu la meilleure qualité audio, car leurs mesures de qualité ont dépassé au moins un seuil. Utilisez les commandes de recherche et de commande pour trouver rapidement un utilisateur particulier.

Si un utilisateur particulier rencontre une qualité média médiocre, vous pouvez vérifier si tous les points de terminaison de l’utilisateur sont identiques. Les problèmes courants de qualité proviennent des applications d’appel Android ou iOS, qui peuvent être dues à des connexions Internet mobiles médiocres. Vous pouvez utiliser l’outil CScan pour tester la connexion Internet d’un utilisateur.


 

Cette section est un brouillon en aperçu public. Nous vous donnons un aperçu de ce qui doit être prévu. Pour voir les analyses des files d’attente d’appels, vous pouvez vous inscrire pour le programme bêta à l’entrée de https://beta.webex.com.

Nos tableaux file d'attente des appels de bord dans Control Hub facilitent la gestion des appels entrants au sein de votre entreprise par les files d’attente et les agents.

Conseils sur le tableau de bord

Régler la période de temps

Vous pouvez afficher certains graphiques sur le calendrier horaire par heure, jour, semaine ou mois, pour suivre la participation au fil du temps et rechercher des tendances d’utilisation. Ceci offre un aperçu puissant de la façon dont les appels entrants sont traités dans les files d’attente d’appels.


 
Le s sélectionneur de date ne s’applique pas aux données dans la section des stats des files d’attente en direct. Les données de la section des stats de la file d’attente en direct sont collectées toutes les 30 secondes.

Filtres globaux

Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre Filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez voir. Les filtres que vous sélectionnez s’appliqueront automatiquement à tous les graphiques. Vous pouvez filtrer par listes d’attente et emplacements d’appels spécifiques.

Exporter des données ou des graphiques

Vous pouvez exporter n’importe quel graphe ou affichage détaillé. Cliquez sur le bouton Plus en haut à droite du tableau/liste et sélectionnez le format de fichier pour votre téléchargement (PDF, PNG, ou CSV, selon qu’il s’agit d’un graphe ou d’une liste).

Lorsque vous associez le téléchargement de fichiers aux filtres disponibles, vous pouvez facilement générer des rapports utiles sur les files d’attente d’appels dans votre organisation.

Rapports pour les files d’attente d’appels et file d'attente des appels les stats des agents

Si vous souhaitez voir les données des files d’attente d’appels et des agents file d'attente des appels sous un format de fichier CSV, vous pouvez télécharger les rapports stats de la file d’attente des appels et stats de la file d’attente des appels dans la section Rapports.

Kpi

Les KPA sont disponibles en haut de la page pour vous montrer un statut rapide de haut niveau des appels entrants dans les files d’attente d’appels dans la plage de date que vous avez sélectionnée. Les KPA disponibles sont :

  • Nombre total d’appels répondus—Nombre total d’appels répondus par les agents. Le pourcentage montre l’évolution de la valeur dans le temps en la comparant aux données passées de la plage de dates sélectionnée.
  • Total des appels abandonnés—Nombre total des appels où l’appelant a raccroché ou quitté un message avant qu’un agent ne devienne disponible. Le pourcentage montre l’évolution de la valeur dans le temps en la comparant aux données passées de la plage de dates sélectionnée.
  • Pourcentage des appels abandonnés—Pourcentage des appels lorsque l’appelant a raccroché ou quitté un message avant qu’un agent ne devienne disponible. Le pourcentage montre l’évolution de la valeur dans le temps en la comparant aux données passées de la plage de dates sélectionnée.
  • Moyenne des minutes d’attente—Moyenne de temps passé par les appelantsen attente du prochain agent disponible pour répondre à l’appel. Le pourcentage montre l’évolution de la valeur dans le temps en la comparant aux données passées de la plage de dates sélectionnée.
Analyse des analyses des statistiques des files d’attente d’appels
Appels entrants pour les files d’attente et les tendances d’appels

Ce tableau montre une répartition des statistiques file d'attente des appels par les appels entrants. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir comment les files d’attente d’appels gèrent tous les appels entrants vers votre organisation.

Appels entrants pour les files d’attente d’appels et les graphiques de tendance dans les statistiques file d'attente des appels les stats
Moyenne des file d'attente des appels minutes par appel et tendance

Ce tableau montre une répartition entre la moyenne des minutes d’attente abandonnées et moyennes des appels entrants. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir combien de temps les appelants ont dû attendre avant de raccrocher l’appel ou d’être transférés à un agent. La moyenne des minutes est calculée ainsi :

  • Moyenne des minutes d’abandon—Moyenne des minutes d’appel que les appelants ont passées à attendre un agent avant de raccrochant ou en sélectionnant l’option de laisser un message.
  • Moyenne des minutes d’attente—Le temps moyen passé par les appelants à attendre que le prochain agent disponible réponde à l’appel.
Moyenne des file d'attente des appels minutes par appel et les graphiques de tendance dans les statistiques file d'attente des appels les stats
25 files d’attente d’appels les plus importantes par statut des appels

Ce tableau montre les 25 principales files d’attente d’appels avec le plus d’appels par un statut spécifique. Les statuts des appels disponibles sont :

  • Appels répondus–Nombre d’appels répondus par les agents.
  • % des appels répondus—Pourcentage des appels répondus par les agents.
  • Appels abandonnés—Nombre d’appels où l’appelant a raccroché ou quitté un message avant qu’un agent ne devienne disponible.
  • % des appels abandonnés—Pourcentage des appels lorsque l’appelant a raccroché ou quitté un message avant qu’un agent ne devienne disponible.
  • Débordements - Occupé—Nombre d’appels qui ont débordé sur un autre file d'attente des appels la limite de la file d’attente a été respecté.
  • Dépassements - Temps d’attente dépassé—Nombre d’appels qui ont débordé vers un autre file d'attente des appels car le temps d’attente a dépassé la limite maximum configurée.
  • Appels transférés—Nombre d’appels qui ont été transférés hors de la file d’attente.
25 principales files d’attente d’appels par % des graphiques d’file d'attente des appels analytique des stats
25 files d’attente d’appels les plus importantes par une attentevg et des minutes abandonnées

Ce tableau montre les 25 premières files d’attente d’appels avec la moyenne de minutes d’attente et d’abandon les plus élevées des appels entrants. La moyenne des minutes est calculée ainsi :

  • Moyenne des minutes d’abandon—Moyenne des minutes d’appel que les appelants ont passées à attendre un agent avant de raccrochant ou en sélectionnant l’option de laisser un message.
  • Moyenne des minutes d’attente—Le temps moyen passé par les appelants à attendre que le prochain agent disponible réponde à l’appel.
25 principales files d’attente d’appels par unevg et les minutes abandonnées dans le graphique des analyses file d'attente des appels’appels
Stats de la file d’attente d’appels

Ce tableau affiche les détails des files d’attente d’appels qui ont été définies dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir le nombre d’appels entrants vers les files d’attente et le statut de ces appels. Vous pouvez également rechercher des files d’attente, des emplacements, des numéros de téléphone et des extensions spécifiques en utilisant la barre de recherche dans le tableau. Les détails disponibles sont :

  • File d’attentedes appels—Nom de l’file d'attente des appels.
  • Emplacement—Emplacement attribué au file d'attente des appels.
  • Numéro de téléphone.—Numéro de téléphone attribué au file d'attente des appels.
  • Extension—Numéro d’extension attribué au file d'attente des appels.
  • Durée totale de mise en attente—Nombre total de minutes de mise en attente par les agents.
  • Moyenne des minutes de mise en attente—Nombre moyen de minutes de mise en attente par les agents.
  • Nombre total de minutes de conversation—Nombre total de minutes pendant que les agents ont été en train de parler lors des appels.
  • Moyenne des minutes de conversation—Le nombre moyen de minutes pendant que les agents ont été en train de parler lors des appels.
  • Total des minutes de traitement—Nombre total de minutes pendant que les agents ont passé à gérer les appels. Les minutes de poignée sont calculées sous La valeur Total des minutes de conversation + Minutes de attente totale = Minutes de poignée totales.
  • Moyenne des minutes de traitement—Nombre moyen de minutes pendant que les agents dépensent à gérer les appels.
  • Nombre total de minutes d’attente—Nombre total de minutes pendant que les appelants ont passé en attente du prochain agent disponible pour répondre à l’appel.
  • Moyenne des minutes d’attente—Le nombre moyen de minutes d’attente que les appelants ont passéesà attendre le prochain agent disponible pour répondre à l’appel.
  • Appels répondus–Nombre d’appels répondus par les agents.
  • % Appels répondus—Pourcentage des appels répondus par les agents.
  • Appels abandonnés—Nombre d’appels où l’appelant a raccroché ou quitté un message avant qu’un agent ne devienne disponible.
  • % Appels abandonnés—Pourcentage des appels lorsque l’appelant a raccroché ou quitté un message avant qu’un agent ne devienne disponible.
  • Moyenne des minutes abandonnées—Le nombre moyen de minutes pendant laquelle les appelantsont raccroché ou laissé un message avant qu’un agent ne devienne disponible.
  • Minutes abandonnées—Nombre de minutes pendant laquelle les appelantsont raccroché ou quitté un message avant qu’un agent ne devienne disponible.
  • Nombre total d’appels—Nombre total d’appels entrants.
  • Débordement - Occupé—Nombre d’appels qui ont débordé en raison de la dépassement de la limite de la file d’attente.
  • Dépassement - Délai dépassé—Nombre d’appels qui ont débordé car le temps d’attente a dépassé la limite maximum.
  • Appels transférés—Nombre d’appels qui ont été transférés hors de la file d’attente.
  • N’en a que 1 à 1 des agents affectés—Nombre moyen d’agents affectés aux files d’attente d’appels.
  • N’en a que 1 à 1 des agents qui gèrent les appels—Nombre moyen d’agents qui ont activement traité les appels.

 
Les files d’attente d’appels sans données ne s’affiche pas dans ce tableau.
Tableau des stats de la file d’attente des appels file d'attente des appels analytique
Kpi

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer les détails sur les appels que les agents ont traités dans la plage de date que vous avez sélectionnée. Les KPA disponibles sont :

  • Nombre total des appels répondus—Nombre total des appels présentés qui ont été répondus par les agents. Le pourcentage montre l’évolution de la valeur dans le temps en la comparant aux données passées de la plage de dates sélectionnée.
  • Nombre total des appels non remis—Nombre total d’appels qui ont été présentés à un agent mais qui n’ont pas été répondus. Le pourcentage montre l’évolution de la valeur dans le temps en la comparant aux données passées de la plage de dates sélectionnée.
  • Moyenne des minutes de traitementdes appels—La durée moyenne en minutes que les agents dépensent pour gérer les appels. Le pourcentage montre l’évolution de la valeur dans le temps en la comparant aux données passées de la plage de dates sélectionnée.
Analyses des appels en attente file d'attente des appels les KPIs de l’agent
Moyenne des minutes d’appel de l’agent par appel et tendance

Ce tableau montre en moyenne combien de temps dure chaque appel en fonction de leur statut d’appel. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si les appelants ont reçu l’aide dont ils ont besoin en temps voulu.

Moyenne des minutes d’appel de l’agent par appel et les graphiques file d'attente des appels analyses des stats des agents
Appels entrants vers les agents par le statut d’appel

Ce tableau montre une répartition des appels entrants aux agents en fonction du statut d’appel. Ce tableau peut vous aider à voir s’il y a plus d’appels qui n’ont pas lieu comme d’habitude.

Appels entrants aux agents par le graphique du statut des appels dans file d'attente des appels analytique des stats de l’agent
Agents gèrent les appels et les agents affectés

Ce tableau montre une tendance du nombre moyen d’agents qui gèrent les appels par rapport au nombre moyen d’agents assignés aux files d’attente d’appels. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir s’il y a assez d’agents pour gérer les appels et les régler si nécessaire.

Traitement des appels par les agents et les graphiques attribués aux agents dans les analyses file d'attente des appels les stats des agents
25 agents les plus actifs par réponse aux appels qui ont été répondus et par non-réponse

Ce tableau montre les 25 agents les plus actifs ayant le plus de réponses ou de non-réponse aux appels.

25 agents les plus actifs par réponse et graphique des appels non marqués dans l’analyse file d'attente des appels stats de l’agent
25 agents par conversation/minute parvg/minute de attente

Ce tableau montre les 25 agents les plus récents ayant la moyenne de minutes de conversation ou d’attente les plus élevées.

25 agents supérieurs par conversation avg et par mois d’attentevg dans le tableau des statistiques file d'attente des appels les stats de l’agent
Appeler les agents de la file d’attente

Ce tableau affiche les détails de tous les agents qui ont été affectés aux files d’attente d’appels de votre organisation. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir quel agent obtient le plus d’appels et les informations sur leurs stats d’appel. Vous pouvez également rechercher des noms d’agents ou d’espaces de travail spécifiques, des files d’attente d’appels et des emplacements en utilisant la barre de recherche dans le tableau. Les détails disponibles sont :

  • Nom de l’agent/de l’espace detravail—Nom de l’agent ou de l’espace de travail.
  • File d’attentedes appels—Nom de l’file d'attente des appels.
  • Emplacement—Emplacement attribué au file d'attente des appels.
  • Nombre total d’appelsrépondus—Nombre d’appels qui ont été présentés à l’agent et qui ont été répondus par eux.
  • Appels non remis—Nombre d’appels qui ont été présentés à l’agent mais qui n’ont pas répondu.
  • Total des appels présentés—Nombre d’appels entrants à l’agent qui ont été distribués par l’file d'attente des appels.
  • Nombre total de minutes de conversation—Nombre total de minutes pendantes qu’un agent a passé activement à parler lors des appels.
  • Moyenne des minutes de conversation—Le nombre moyen de minutes qu’un agent a passé à parler activement lors des appels.
  • Durée totale de mise en attente—Nombre total de minutes de mise en attente qu’un agent met en attente.
  • Moyenne des minutes de mise en attente—Le nombre moyen de minutes de mise en attente qu’un agent met en attente.
  • Total des minutes de traitement—Nombre total de minutes pendantes qu’un agent a passé à gérer les appels. Les minutes de poignée sont calculées sous La valeur Total des minutes de conversation + Minutes de attente totale = Minutes de poignée totales.
  • Moyenne des minutes de traitement—Nombre moyen de minutes pendant que les agents dépensent à gérer les appels.
Tableau des agents de la file d’attente file d'attente des appels analytique des stats de l’agent
Kpi

Les ordinateurs de vente sont disponibles en haut de la page pour vous montrer tous les appels entrants actuels et quels sont leurs états pour vous aider à surveiller les files d’attente d’appels temps réel. Les KPA disponibles sont :

  • Appels actifs—Affiche le nombre d’appels où les agents parlent aux appelants. Le pourcentage montre le changement de la valeur au fil du temps en le comparant aux dernières données mises à jour il y a 30 secondes.
  • Appels en attente–Affiche le nombre d’appels qui attendent que le prochain agent disponible réponde. Le pourcentage montre le changement de la valeur au fil du temps en le comparant aux dernières données mises à jour il y a 30 secondes.
  • Appels en attente—Affiche le nombre d’appels que les agents ont mis en attente. Le pourcentage montre le changement de la valeur au fil du temps en le comparant aux dernières données mises à jour il y a 30 secondes.
  • Temps d’attente le pluslong—Affiche le temps le plus long, en minutes, qu’un appelant a dû attendre avant qu’un agent réponde à l’appel. Ce KPI affiche les données de l’un file d'attente des appels qui a eu le temps d’attente le plus long temps écoulé toutes les files d’attente d’appels au cours de la période de saisie. Le pourcentage montre le changement de la valeur au fil du temps en le comparant aux dernières données mises à jour il y a 30 secondes.
Statistiques des files d’attente d’appels en direct stats KPIs
Stats file d'attente des appels en direct

Ce tableau affiche les détails de toutes les files d’attente d’appels qui ont été configurer dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir quels sont les file d'attente des appels le plus d’appels et régler le nombre d’agents si nécessaire. Vous pouvez également rechercher des files d’attente, des emplacements, des numéros de téléphone et des extensions spécifiques en utilisant la barre de recherche dans le tableau. Les détails disponibles sont :

  • File d’attentedes appels—Le nom de l file d'attente des appels.
  • Emplacement—L’emplacement attribué au file d'attente des appels.
  • Numéro de téléphone.—Le numéro de téléphone attribué au file d'attente des appels.
  • Extension—L’extension attribuée au file d'attente des appels.
  • Appels actifs—Le nombre d’appels où les agents parlent aux appelants.
  • Appels en attente—Le nombre d’appels que les agents ont mis en attente.
  • Appels en attente–Le nombre d’appels qui attendent le prochain agent disponible.
  • Minutes d’attente le plus long—Le temps le plus long en minutes qu’un appel a dû attendre avant qu’un agent ne décroche l’appel.
  • Timestamp (UTC)—L’heure à cours de la capture des données.
Tableau des stats file d'attente des appels en direct dans les statistiques des stats des files d’attente en direct

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Historique détaillé des appels. La plage de données qu’ils mesurent change lorsque vous sélectionnez des filtres et une plage de dates.

Les KPIs sont générés sur une base par appel. Par exemple, si Alice appelle Bob, cela compte comme un seul appel pour les calculs KPI. Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Historique détaillé des appels. La plage de données qu’ils mesurent change lorsque vous sélectionnez des filtres et une plage de dates.

Les KPIs sont :

  • Nombre total d’appels—Le nombre total Webex Calling appels pour les filtres et la plage de dates sélectionnés. Un appel unique peut avoir plusieurs segments. Par exemple, un appel interne entre deux utilisateurs aura deux segments d’appel, mais sera compté comme un seul appel pour les besoins de ce tableau de bord.

  • Appels externes—Nombre total d’appels externes, effectués ou reçus par les utilisateurs. Un appel externe est un appel effectué ou reçu en dehors de l’entreprise. Les appels internes sont des appels passés entre des utilisateurs de Webex Calling au sein de l’entreprise.

  • Appels répondus—Pourcentage des appels qui ont obtenu une réponse effectués ou reçus par les utilisateurs dans les filtres et la plage de dates sélectionnés. Par exemple, si un appel arrive sur un groupe de recherche/groupe de distribution des appels et qu’il n’y a pas de réponse des 9 premiers agents, mais qu’une réponse est répondre par le 10ème, l’appel est considéré comme avoir reçu une réponse. Les appels qui sont pris en charge par la messagerie vocale sont également considérés comme ayant reçu une réponse.

  • Appels dans l’emplacementle plus occupé—Nombre total d’appels effectués ou reçus par les utilisateurs dans l’emplacement le plus occupé dans les filtres et la plage de dates sélectionnés.

  • Webex Calling utilisateurs actifs—Le nombre total d’utilisateurs actifs uniques qui ont effectué ou reçu des appels dans les filtres et la plage de dates sélectionnés. Un utilisateur actif est un utilisateur actif Webex Calling utilisateur qui a effectué ou reçu tout type d’appel au cours de la plage de date sélectionnée.

Capture d’Webex Calling pour analytique détaillée historique des appels KPIs

Total des appels sortants par type

Le graphe Total des appels sortants par type affiche les types d’appels sortants entrants dans votre organisation qui correspondent aux filtres sélectionnés et qui se déroulent dans la plage de dates. Les types d’appels qui peuvent être montrés dans ce graphe sont :

  • Interne

  • Mobile/Portable

  • Nationales

  • International

  • Urgence

  • Services d’opérateur

  • Numéros courts

  • Taux Premium

  • URI SIP

  • Entrée

  • Inconnu

  • Réunion Zero Touch

  • Audio intégré (Sur les réseaux Réunion Webex)

Capture d’Webex Calling pour analytiques total des appels sortants par type de graphique

Nombre total d’appels par emplacement

Le graphe total des appels par emplacement affiche une répartition des appels effectués ou reçus à différents emplacements dans les filtres et la plage de dates sélectionnés.

Total des appels

Ce tableau montre le nombre d’appels, effectués ou reçus, dans la plage de dates sélectionnée. Il peut vous renseigner sur l’évolution de l’utilisation de Webex Calling par votre entreprise dans le temps.

Capture d’écran Webex Calling graphique du total des appels analytiques

Répartition des appels par heure

Ce tableau montre le nombre d’appels, effectués ou reçus, retentés sur une base horaire parmi la plage de dates sélectionnée. Il peut vous indiquer à quel moment de la journée vos utilisateurs de Webex Calling sont les plus occupés et utilisent le plus le service.

Capture d’écran Webex Calling distribution analytique des appels par heure

Historique détaillé des appels

Le rapport détaillé de l’historique des appels affiche une liste des appels en même temps que les détails suivants :

  • Heure de démarrage (UTC)—Ceci est l’heure de démarrage de l’appel, l’heure de réponse peut être légèrement après cet.

  • Emplacement—Emplacement de l’appel.

  • Numéro appelant—Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur.

  • Numéro appelé—Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelée.

  • Code pays du numéro d’IDappelant—Ceci est uniquement rempli pour les appels internationaux.

  • ID de l'appelant—L’ID appelant de l’utilisateur qui a passé ou reçu l’appel, le cas échéant.

  • Durée—La durée de l’appel en secondes.

  • Réponse —Réponse si la réponse à cet appel a été répondue, sans réponse sinon.


     
    Un appel répondu par le service de messagerie vocale est répertorié comme réponse.
  • Direction—Entrant ou sortant.

Vous pouvez utiliser les rapports ici pour déterminer quels sont les périphériques les plus populaires avec vos utilisateurs et lesquels ne le sont pas. Vous pouvez utiliser ces informations lors de la configuration des lieux avec des périphériques partagés. Vous pouvez vous assurer que les appareils les plus couramment utilisés sont situés dans des endroits situés dans des endroits fréquentés de votre bâtiment ou dans les lieux où se déroulent le plus de réunions.

Si vous êtes un client Pack Pro, vous avez accès à l’API des métriques d’historiques que vous pouvez utiliser pour renvoyer automatiquement les données agrégées quotidiennes des périphériques.

La page des périphériques affiche des métriques d’utilisation pour les périphériques Cisco Webex, y compris le Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Windows, DX80 et Cisco Webex périphériques de salle. Cisco Webex Share enregistrés sur le Cloud ne sont pas inclus dans les métriques d’utilisation, mais ils sont inclus dans la liste des détails de l’inventaire.

Analytiques pour l’intégration vidéo de Microsoft Teams

Si vous avez déployé l’intégration vidéo Cisco Webex pour Microsoft Teams pour votre organisation, alors les métriques d’utilisation pour les participants qui ont rejoint la réunion Microsoft Teams avec les périphériques vidéo Cisco sont comptés dans les indicateurs clés de performance et les graphiques.

La liste des filtres correspond aux périphériques que vous avez configurés dans toute votre organisation. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous concentrer sur un périphérique spécifique. Par exemple, si vous vient de déployer le DX80s à tous les utilisateurs de votre organisation, alors sélectionnez DX80 comme filtre.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer la fréquence à laquelle les périphériques sont utilisés dans la plage de date que vous avez sélectionnée. Les KPA disponibles sont :

  • Périphériques actifs—Nombre total de périphériques actifs. Les périphériques sont considérés comme actifs lorsqu’ils sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux avec ou sans fil, pour les tableaux blancs ou en mode de transmission USB. Le pourcentage de changement est ce nombre comparé à celui de la période sélectionnée précédente. Par exemple, si vous sélectionnez 10 jours, le nombre est comparé aux 10 jours précédents.

  • Utilisation totale (Heures)—Nombre total d’heures d’utilisation des périphériques. Cette utilisation inclut lorsque les périphériques sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux par câble ou sans fil, les tableaux blancs, en mode d’accès USB et pour l’affichage numérique.

  • Utilisation active par périphérique :nombre moyen d’heures d’utilisation des périphériques pour toutes les activités d’affichage dynamique ou active. La moyenne est calculée comme suit : (nombre de périphériques actifs KPI) divisé par (nombre d’utilisation totale KPI).

Salle & périphérique analytique KPIs

Utilisation des périphériques par activité

Ce tableau montre l’utilisation totale (heures) des périphériques enregistrés sur le Cloud, y compris les périphériques Cisco Webex Room, Webex Boards et les actions Webex. Un périphérique peut être l’un des types d’activités suivants :

  • En appel—Le périphérique est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que point de terminaison vidéo.

  • Câble de partage local—Le périphérique est partagé et connecté localement par l’utilisateur via un câble HDMI, sans rejoindre les réunions ou les appels.

  • Partage local sans fil—Le périphérique est partagé et connecté localement par l’utilisateur via la Wifi, sans rejoindre aucune réunion ou appel.

  • Affichage numérique—Le périphérique est utilisé comme affichage multimédia en mode d’affichage numérique.

  • Branchement USB—Le périphérique est connectéà un ordinateur via un câble USB et utilisé comme webcam.

  • Tableau blanc–Le périphérique est utilisé comme tableau blanc dans un salle de conférence utilisateurs n’y sont pas connectés.


 

Sélectionnez une plage de date pour voir l’utilisation de la période spécifiée. Les rapports d’utilisation des périphériques sont disponibles uniquement à partir du 1er février 2019 et le. Tous les graphiques sont mis à jour en conséquence.


 

Sélectionnez une activité spécifique pour voir son utilisation. Les graphiques d’aperçu et d’utilisation des périphériques sont mis à jour en conséquence, à l’exception des Détails de l’inventaire.

Utilisation des périphériques d’analyse des périphériques de salles par graphiques d’activité

Utilisation des périphériques par fréquence

Ce rapport indique la fréquence à laquelle les périphériques sont utilisés dans toutes les activités sur la plage de dates sélectionnée. Si vous voyez Faible en tant que la partie la plus grande du diagramme circulaire, essayez de former les utilisateurs de votre organisation sur les avantages de rejoindre la session par la vidéo, ou comment le tableau blanc peut aider à illustrer les idées.

Utilisation des périphériques analytiques de salles et de périphériques par graphique de fréquence

Détails des périphériques

Utilisez ce tableau pour voir les détails de chaque périphérique de votre organisation. Regardez la colonne Heures utilisées pour identifier rapidement les périphériques sous-utilisés. Il affiche l’utilisation totale du périphérique sur la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur l’une des colonnes pour les trier.

  • Attribué à–Nom du lieu ou de l’utilisateur à qui ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, alors le périphérique a été supprimé de votre organisation.

  • Heures d’utilisation—Utilisation totale sur la période sélectionnée.

  • ID du périphérique—Identificateurunique interne pour les administrateurs.

  • Type de périphérique—Modèle de périphérique.

  • Balises–Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques Control Hub.

  • Adresse IP—Dernière adresse IP connue de lors de la mise en ligne du périphérique.

  • Adresse Mac—Adresse du contrôle d’accès média du périphérique.

  • Statut–Statut en ligne du périphérique des dernières 24 heures.

  • Appels—Le nombre d’heures pendant utilisées par le périphérique pour un appel.

  • Affichage local câblé—Le nombre d’heures pendant utilisées par le périphérique pour un affichage câblé local.

  • Affichage local sans fil—Le nombre d’heures pendant utilisées par le périphérique pour un affichage local sans fil.

  • Tableau blanc—Le nombre d’heures pendant utilisées par le périphérique pour les tableaux blancs.

  • Affichage numérique : nombred’heures pendant utilisées par le périphérique pour l’affichage numérique.

  • Branchement USB—Lenombre d’heures d’utilisation du périphérique pour une connexion USB.


 

Le propriétaire du périphérique s’affiche dans la colonne Attribué à. Vous pouvez voir plus d’informations sur ce périphérique sur la page Périphériques.

Les analyses des Assistant Webex pour les périphériques sont supportées pour :

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Kit Plus de salle

  • Kit Pro de salle

  • Salle 55 et 55 Dual

  • Salle 70 et 70 G2

  • Webex Board 55 et 55S

  • Webex Board 70 et 70S

  • Webex Board 85S

  • Pro du bureau

Total des commandes vocales

Ce tableau vous montre la tendance du nombre de commandes vocales que les utilisateurs disent à la Assistant Webex pour les périphériques de votre organisation. Ces numéros vous donnent un aperçu de la fréquence à quelle fréquence les utilisateurs utilisent les Assistant Webex pour les périphériques et comment vous pouvez aider les utilisateurs à l’utiliser plus souvent.

Périphériques avec le plus et moins d’engagement

Ce tableau vous montre la liste des 10 et des 10 premiers périphériques qui ont répondu aux commandes vocales des utilisateurs sur la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour obtenir une idée des périphériques qui sont les plus utilisés et comment vous pouvez aider à utiliser plus de périphériques avec le moins d’engagement.

Intentions des commandes vocales

Une ventilation des intentions de commande vocale des utilisateurs de votre entreprise. Vous pouvez voir quelles sont les intentions les plus utilisées et voir pourquoi certaines intentions ne sont pas utilisées aussi souvent que d’autres.

Réponses proactives de participation

Ventilation de la manière dont les utilisateurs ont répondu aux invites données par Webex Assistant sur les périphériques dont la fonction de participation proactive est activée. Vous pouvez utiliser ce détail pour voir si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité Proactive pour rejoindre les équipes, ou s’ils ne sont pas au courant, vous pouvez aider les utilisateurs à l’adopter.

Vous pouvez suivre la fréquence à quelle fréquence les casques Cisco sont utilisés dans votre organisation au cours des réunions dans l’application Webex. Les analyses pour les casques Cisco sont supportées pour :

  • À l’Casque série 500 Cisco

  • Casque Cisco 730


 

Les données sont disponibles uniquement pour les casques Cisco qui sont connectés à l’application Webex sur la version 41.8 et plus récente.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPIs disponibles pour l’analyse des casques sont :

  • Total des casques—Le nombre total de casques Cisco qui se sont connectés à l’application Webex et qui ont été utilisés au moins une fois.

  • Total des casques actifs—Le nombre total de casques Cisco qui ont été utilisés une seule fois avec l’application Webex sur la plage de date sélectionnée.

  • Nombre total d’appels—Le nombre total d’appels et de réunions rejoints dans l’application Webex avec les casques Cisco sur la plage de date sélectionnée.

  • Total des minutesd’appel—Le nombre total de minutes pendant laquelle les casques Cisco ont été utilisés lors des appels et des réunions avec l’application Webex sur la plage de date sélectionnée.

  • Moyenne des minutesd’appel—Le nombre moyen de minutes pendant laquelle les casques Cisco ont été utilisés lors des appels et des réunions avec l’application Webex sur la plage de date sélectionnée.

Utilisation par type de connexion

Ce tableau interrompt l’inventaire des casques par le type de connexion. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si les utilisateurs de votre organisation préfèrent un certain type de connexion.

Utilisation par point de terminaison

Ce tableau casse les points de terminaison où les utilisateurs se sont connectés à leurs casques. Vous pouvez utiliser ces informations pour faciliter l’engagement du casque sur d’autres points de terminaison.

Casques par statut

Ce tableau montre la tendance du statut du casque au fil du temps. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir à quelle fréquence les casques sont utilisés dans l’application Webex par rapport au total.

Utilisation en cours d’appel

Ce tableau montre combien d’heures de casques ont été utilisés au cours des appels. L’utilisation en cours d’appel se rapporte aux appels et réunions rejointes dans l’application Webex.

Casques par modèle

Ce tableau interrompt l’inventaire total des casques Cisco par modèle. Vous pouvez trier les casques en nombre total et en pourcentage de l’inventaire des casques. Le tableau interrompt également votre inventaire par des casques actifs et inactifs.

Utilisation moyenne quotidienne par modèle

Ce tableau montre l’utilisation moyenne quotidienne du casque sur la plage de dates sélectionnée par modèle de casque. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si un certain modèle a plus d’utilisation que les autres pour faciliter l’achat d’un casque à venir.

Casques par pays

Ce tableau montre la distribution totale de votre inventaire casque Cisco par pays. Le tableau interrompt également votre inventaire par des casques actifs et inactifs. Vous pouvez comparer ce tableau avec le tableau Utilisation moyenne quotidienne par pays pour déterminer si la faible engagement dans d’autres pays est due à une réduction du nombre de casques de l’inventaire ou à un nombre plus élevé de casques inactifs.

Utilisation moyenne quotidienne par pays

Ce tableau montre l’utilisation moyenne quotidienne du casque sur la plage de dates sélectionnée par pays. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir la participation des casques entre différents pays.

Plan de l’utilisation moyenne quotidienne et de l’inventaire

Cette carte montre la distribution géographique globale de votre inventaire de casques Cisco. Il permet également de casse l’utilisation moyenne du casque quotidien sur la période sélectionnée. Cette visualisation vous aide à rapidement voir quels emplacements ont le plus d’inventaire et d’utilisation des casques.

L’utilisation du casque est classée en trois catégories :

  • Casques inutilisés.

  • L’utilisation du casque est en moyenne moins d’une heure par jour.

  • L’utilisation du casque est en moyenne plus d’une heure par jour.


 

Les données de qualité sont disponibles uniquement pour les périphériques Webex lorsqu’elles sont utilisées au cours des activités Webex. Les périphériques doivent être sur la version CE 9.15.9.3 et RoomOS 10.9.0.29 ou version plus récente pour que les données s’affichent.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les KPI sont disponibles en haut de la page pour vous montrer comment étaient les minutes de qualité audio et vidéo pour les périphériques de Webex Room et de bureau dans la plage de date que vous avez sélectionnée. Vous pouvez utiliser ces indicateurs de qualité de service comme données mesurables pour voir si les périphériques rencontrent des problèmes de qualité audio ou vidéo au cours des réunions dans votre organisation. Les KPA disponibles sont :

  • Nombre d’appels min de périphériquesWebex—Le nombre total de minutes pendant laquelle les périphériques Webex ont été utilisés pour les appels et les réunions avec Webex sur la plage de date sélectionnée.
  • Minutes d’appel vidéo Webex bonnes de périphériques—Le pourcentage de minutes vidéo au cours des appels et des réunions sur les périphériques Webex qui avaient une bonne qualité au cours de la plage de date sélectionnée. Les minutes vidéo sont comptées comme ayant une bonne qualité s’ils étaient en dessous de 400ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.
  • Minutes d’appel audio bonne Webex des périphériques—Le pourcentage des minutes audio pendant les appels et les réunions sur les périphériques Webex qui avaient une bonne qualité au cours de la plage de date sélectionnée. Les minutes audio sont comptées comme ayant une bonne qualité s’ils étaient en dessous de 400ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.
KPIs de la qualité analytique des périphériques

Qualité des appels vidéo Webex des périphériques et des tendances

Ce tableau montre le détail entre la bonne et la mauvaise qualité vidéo au cours des appels et des réunions en utilisant Webex pour les périphériques Webex de votre organisation. S’il y a un pic soudain de périphériques Webex avec une mauvaise qualité vidéo, vous pouvez afficher les métriques de cette plage de dates spécifiques et comparer les métriques entre tous les autres graphiques à votre disposition et voir s’il existe des ressources courantes.

Qualité des analyses des périphériques Qualité des appels vidéo Webex des périphériques et des graphiques de tendances

Qualité des appels audio Webex des périphériques et des tendances

Ce tableau montre le détail entre une bonne et une mauvaise qualité audio au cours des appels et des réunions en utilisant Webex pour les périphériques Webex de votre organisation. S’il y a un pic soudain de périphériques Webex avec une mauvaise qualité audio, vous pouvez afficher les métriques de cette plage de dates spécifiques et comparer les métriques entre tous les autres graphiques à votre disposition et voir s’il existe des ressources communes.

Qualité des analyses des périphériques Qualité des appels audio Webex des périphériques et des graphiques de tendance

Problème mins de périphériques dans les appels Webex

Ce tableau casse les minutes audio et vidéo des périphériques Webex qui ont eu des perte de paquets et de latence. Les minutes sont comptées en tant que problèmes s’ils étaient au-dessus de la latence de 400ms ou s’ils avaient plus de 5 % de perte de paquets au cours des réunions et des appels utilisant Webex.

Problèmes de qualité analytique des périphériques min dans le graphique Appels Webex

20 périphériques les plus utilisés par minutes d’appel Webex médiocres

Ce tableau montre les 20 périphériques Webex les plus utilisés qui ont eu la meilleure qualité vidéo et audio en minutes au cours des appels et des réunions en utilisant Webex au cours de la plage de date sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les périphériques Webex ont des problèmes dans un emplacement, ou si les problèmes sont limités à certains périphériques.

Analyses des périphériques 20 périphériques par graphique min d’appel Webex médiocre

300 périphériques les plus utilisés avec une qualité d’appel Webex médiocre min

Ce tableau montre les 300 périphériques Webex les plus utilisés avec les minutes audio et vidéo les plus médiocres au cours de la plage de date sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour afficher les réunions dans qui les périphériques ont été avec le dépannage et voir si d’autres participants rencontrent également des problèmes de qualité média médiocre.

Analyses des périphériques les plus grandes 300 périphériques avec tableau min min de qualité d’appel Webex médiocre

Indicateurs clés de performance (KPI)

Des KIS sont disponibles en haut de la page pour vous montrer comment les espaces de travail sont utilisés dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ces indicateurs de performance de manière mesurable pour voir si des espaces de travail ne sont pas utilisés souvent et quels sont les horaires les plus populaires. Les KPA disponibles sont :

  • Nombre total d’espacesde travail—Le nombre d’espaces de travail qui ont été créés sur la plage de dates sélectionnée.
  • Espaces de travail occupés: nombre d’espaces de travail uniques utilisés par les personnes sur la plage de dates sélectionnée. Espaces de travail uniques ne sont comptés qu’une seule fois. Par exemple, si le même espace de travail était occupé trois fois différents dans une semaine, il en est toujours compté un. Vous pouvez utiliser cet KPI pour déterminer si plus ou moins d’espaces de travail sont nécessaires pour votre organisation.
  • Réservé &espaces de travail occupés— Nombre d’espacesde travail uniques qui ont été programmés pour être utilisés dans le calendrier et qui ont été occupés pendant cette période programmée sur la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser cet KPI pour déterminer si les utilisateurs utilisent actuellement les espaces de travail disponibles.
  • Heure de pointe—L’heure la plus courante pendant laquelle les espaces de travail étaient occupés sur la plage de dates sélectionnée. Ces données sont agrégées en fonction du nombre de jours sélectionnés. Par exemple, si vous sélectionnez 30 jours, alors les données sont divisées en une heure de temps pour chaque heure de travail. L’emplacement horaire d’une heure avec les espaces de travail les plus occupés pendant cette période s’affichera en tant qu’heure de pointe.
  • Réunion choisie—Le pourcentage d’espaces de travail qui ont été programmés pour être utilisés dans le calendrier mais qui n’étaient pas occupés au cours de la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser cet KPI pour savoir à quelle fréquence les utilisateurs réservent des espaces de travail et ne les occupent pas.
Capture d’écran pour les KIS analytiques des espaces de travail

Espaces de travail par configuration

Ce tableau montre une répartition de la façon dont les espaces de travail sont actuellement configurer dans votre organisation. Ce tableau vous aide à voir s’il existe des espaces de travail qui n’ont pas encore été complètement configurés.

Espaces de travail par type

Ce tableau montre une répartition des types actuellement attribués. Ce tableau peut vous aider à déterminer le type d’espaces de travail nécessaires dans votre organisation et le nombre d’espaces de travail qui n’ont pas encore été attribués.

Utilisation de l’espace de travail par fréquence

Ce tableau montre le détail des espaces de travail par le nombre d’heures d’été occupés.

Espaces de travail occupés par type

Ce tableau montre la tendance des espaces de travail occupés par les types qui leur sont attribués. Les données sont capturées toutes les 10 minutes et le nombre d’espaces de travail qui étaient occupés pendant ces périodes est ensuite agrégé en un pivot horaire.

Espaces de travail occupés par type de graphique

Tendance des réunions dans les espaces de travail réservées

Ce tableau montre la tendance du nombre de réunions réservées qui étaient occupés et le nombre de réunions réservées à des réunions en ville.

Graphique des tendances des réunions prévues dans les espaces de travail

Types d’espaces de travail par h

Ce tableau montre la répartition des types d’espaces de travail par le nombre d’espaces occupés.

20 principaux espaces de travail occupés par h

Ce tableau montre les 20 principaux espaces de travail avec le plus d’heures occupés à la fois avec une réservation et sans. Le fait de voir une liste des espaces de travail les plus occupés peut aider à identifier les zones où davantage d’espaces de travail peuvent être bénéficiaires.

20 principaux espaces de travail occupés par un diagramme h

Détails des espaces de travail les moins occupés

Ce tableau affiche une liste des espaces de travail qui n’ont pas été utilisés aussi souvent que d’autres. Les détails inclus sont :

  • Nom de l’espace detravail— Le nom saisi pour l’espace de travail.
  • Nom de l’emplacement—L’emplacement saisi pour l’espace de travail.
  • Ville, pays—La ville et le pays entrés pour l’espace de travail.
  • Type—Le type attribué à l’espace de travail.
  • Capacité: Le nombre maximum de personnes pour qui l’espace de travail est.
  • Horaires intérités—Le nombre d’heures pendant laquelle l’espace de travail était occupé sur la plage de dates sélectionnée.

Les analyses de maillage vidéo fournissent des informations sur la façon dont vous utilisez vos nodes et clusters de maillage vidéo Webex sur site dans Cisco Webex organisation. Avec l’historique des données dans l’affichage des métriques, vous pouvez gérer plus efficacement vos ressources de maillage vidéo Webex en surveillant la capacité, l’utilisation et la disponibilité de vos ressources sur site. Si vos clusters sont toujours pleins, vous pouvez utiliser ces informations pour aider à prendre des décisions concernant l’ajout d’autres nods de maillage vidéo Webex à un cluster ou la création de nouveaux clusters.

Les analyses de maillage vidéo se trouvent dans Control Hub sous Analyses > maillage vidéo.

Pour vous aider à analyser les données de votre organisation, vous pouvez sélectionner l’une des métriques sur le tableau pour filtrer les données que vous souhaitez voir.


 

Les analyses de maillage vidéo montrent les données dans le fuseau horaire qui est réglé pour le navigateur local.

Pour plus d’informations sur la façon d’interagir avec les données, voir le Guide de déploiement pour les Maillage vidéo Cisco Webex.

Sur cette page, vous pouvez contrôler les données des pieds d’appel qui ont utilisé le maillage vidéo au cours des 4 ou 24 dernières heures.

Kpi

Les KIS sont disponibles en haut de la page pour afficher les stats des pieds d’appel qui ont utilisé le maillage vidéo dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ces indicateurs de performance (KP) comme données mesurables pour voir si votre organisation a suffisamment de sièges pour traiter le nombre de pieds d’appel au cours d’une journée typique. Les KPA disponibles sont :

  • Pied d’appeltotal—Le nombre total de pieds d’appel qui se sont connectés aux clusters sur site et sur le Cloud.
  • Pied d’appel sur site—Le nombre de pieds d’appel qui se sont connectés aux clusters sur site.
  • Débordement vers les pieds d’appel du Cloud—Le nombre total de pieds d’appel qui ont essayé de se connecter à un cluster sur site, mais aucun n’était disponible. Si ce nombre est élevé, vous pouvez déterminer s’il y a eu un problème avec les clusters au cours de cette plage de dates, ou si votre organisation a besoin de plus de clusters sur site pour traiter plus de groupes d’appels.
  • Pieds d’appel sur le Cloud—Le nombre total de pieds d’appel qui se sont connectés à un cluster du Cloud. Si ce nombre est élevé, votre organisation devra considérer de configuration d’autres clusters sur site.
  • Disponibilité moyenne des clusters—Le pourcentage moyen des clusters sur site qui étaient disponibles pour les pieds d’appel pour se connecter à. Si ce nombre est faible, vous pouvez utiliser les tableaux ci-dessous pour voir l’emplacement des clusters sur site qui étaient toujours au maximum de leur capacité.
KIS dans les analyses de contrôle en direct du maillage vidéo

Disponibilité des groupes par nœud

Ce tableau montre le pourcentage de disponibilité du nœud pour chaque cluster sur site qui peut héberger les appels. Ces données vous aident à obtenir une perspective générale des clusters ou des nœuds au niveau de l’organisation. Cliquez sur l’un de ces clusters pour filtrer tous les graphes associés pour afficher les détails liés au cluster sélectionné.

Disponibilité des clusters par le graphique du nœud dans les analyses de contrôle en direct du maillage vidéo

Détails de la disponibilité des nodes

Ce tableau montre les nodes qui sont disponibles pour le cluster sur site que vous avez sélectionné. Ces données vous aident à voir quels sont les nodes qui ont des problèmes dans votre organisation afin que vous pouvez résoudre le problème.

Tableau des détails de la disponibilité des nœuds dans les analyses de contrôle en direct du maillage vidéo

Tendance de l’utilisation moyenne des ressources par groupe

Ce tableau fournit une tendance pour l’utilisation moyenne des ressources des services média utilisés dans les clusters sur site par rapport à d’autres clusters. Ces informations vous aident à décider si un emplacement spécifique a besoin de clusters sur site plus ou moins.

Utilisation moyenne des ressources par cluster dans les analyses de contrôle en direct du maillage vidéo

Tendance de la distribution maximale des appels par groupe

Ce tableau montre un résumé et une tendance pour savoir comment les pieds d’appel sont distribués entre les différents clusters sur site de votre organisation. Ces informations vous permet de comparer les données sur les pieds d’appel qui se connectent aux différents clusters de votre organisation.

Maximum de distribution des appels par graphique des tendances de clusters dans les analyses de contrôle en direct du maillage vidéo

Redirection des segments d’appel par tendance de cluster

Ce tableau fournit des détails sur les pieds d’appel redirigés et une tendance du nombre de pieds d’appel qui ne se connectaient pas à un cluster sur site spécifique—généralement en raison de l’utilisation élevée du processeur (CPU) ou de la capacité du réseau élevée. Ces pieds d’appel redirigés vers un autre cluster sur site qui pouvait se connecter à la réunion. Ces informations vous aident à avoir une perspective globale de l’utilisation des clusters dans votre organisation afin que vous pouvez prévoir une meilleure capacité.

Les mouvements d’appels sont redirigés par le graphique des tendances des clusters dans les analyses de contrôle du maillage vidéo live

Tendance des débordements des appels vers le Cloud par cause

Ce tableau montre une tendance des pieds d’appel qui ont débordé vers les clusters du Cloud. Ceci peut se produire pour un certain nombre de raisons—par exemple, un nœud dépasse sa capacité, est en cours de mise à niveau, rencontre un problème de connectivité réseau, ou le site Webex n’est pas correctement activé pour le maillage vidéo. Ces informations vous aident à identifier les raisons possibles lorsque les pieds d’appel débordent vers un cluster du Cloud.

La partie de l’appel déborde sur le Cloud par le graphique des tendances dans les analyses de contrôle du maillage vidéo live

Tendance de l’utilisation totale de la bande passante en cascade par groupe

Affiche une vue récente de la bande passante totale utilisée dans tous les clusters de maillage vidéo Webex lorsque les cascades sont établies entre le site et le Cloud. Quelle que soit la période que vous sélectionnez sur la page Analyses, ces données sont mises à jour toutes les 10 minutes.

La valeur de la bande passante s’affiche en Mbps. Le graphe montre une répartition de la bande passante transmise (Tx) et reçue (Rx) ou des deux.

Utilisation totale de la bande passante en cascade par le graphique des tendances des clusters dans les analyses de contrôle du maillage vidéo en direct

Lorsque vous choisissez un cluster sur le graphe, vous voyez une répartition de l’utilisation de la bande passante en cascade (bande passante reçue et transmise) et l’utilisation de la bande passante des flux (audio, vidéo et partage de contenu).

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a quatre KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement du maillage vidéo. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPIs sont :

  • Total des pieds d’appel—Le nombre total de pieds d’appel qui se sont connectés aux clusters sur site et sur le Cloud.

  • Pied d’appel sur site—Lenombre de pieds d’appel qui se sont connectés aux clusters sur site.

  • Les pieds d’appeldu Cloud—Le nombre total de pieds d’appel qui se sont connectés à un cluster du Cloud. Si ce nombre est élevé, votre organisation devra considérer de configuration d’autres clusters sur site.

  • Débordé sur les pieds d’appel duCloud—Le nombre total de pieds d’appel qui tentaient de se connecter à un cluster sur site, mais aucun n’était disponible. Si ce nombre est élevé, vous pouvez déterminer s’il y a eu un problème avec les clusters au cours de cette plage de dates, ou si votre organisation a besoin de plus de clusters sur site pour traiter plus de groupes d’appels.

Les KPIs d’analyse du maillage vidéo

Modèles d’appels par type de cluster et tendance du type de cluster

Ces tableaux fournissent un résumé et de l’historique de l’activité des pieds d’appel en fonction des clusters sur qui appeler les pieds connectés. Le tableau fournit une perspective générale du nombre de pieds d’appel qui se sont connectés aux clusters du Cloud par rapport au nombre de pieds de pieds d’appel qui se sont connectés aux clusters sur site dans une organisation.

Graphiques d’appel analytique du maillage vidéo par graphiques des types de clusters

Modèles d’appels par type de point de terminaison et tendance du type de point de terminaison

Ces tableaux fournissent un résumé et l’historique des types de points de terminaison utilisés pour rejoindre les réunions dans votre organisation. Ces données vous aident à évaluer les types de points de destination les plus populaires parmi les utilisateurs et à évaluer l’utilisation au sein de votre organisation.

Les types de points de terminaison courants incluent :

  • Webex pour application mobile

  • Webex pour application de bureau

  • Point de terminaison vidéo

  • Point de desitination SIP

  • RTCP dans

Graphiques des appels analytiques du maillage vidéo par point de terminaison

Connexions aux réunions par les pieds d’appel et les tendances des mouvements d’appels

Ces tableaux fournissent un résumé et l’historique des connexions des étapes d’appel au cours d’une réunion. En fonction des pieds d’appel des clusters connectés, les réunions sont classées soit :

  • Sur site—Tous lespieds d’appel dans la réunion connectés à un cluster sur site.

  • Cloud—Tous les pieds d’appel dans la réunion connecté à un cluster du Cloud.

  • Sur le Cloud et sur site—Une combinaison de pieds d’appel dans la réunion qui se connectait à un cluster sur site ou sur le Cloud.

Connexions des réunions analytiques du maillage vidéo par les graphiques d’appel

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Ressources du maillage vidéo. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

  • Disponibilité moyenne des clusters—Le pourcentage moyen des clusters sur site qui étaient disponibles pour les pieds d’appel pour se connecter à. Si ce nombre est faible, vous pouvez utiliser les tableaux ci-dessous pour voir l’emplacement des clusters sur site qui étaient toujours au maximum de leur capacité.

  • Débordé sur les pieds d’appel du Cloud—Le nombre de pieds d’appel qui tentaient de se connecter à un cluster sur site, mais aucun n’était disponible, donc les pieds d’appel sont connectés à un cluster du Cloud. Si ce nombre est élevé, vous pouvez déterminer s’il y a eu un problème avec les clusters au cours de cette plage de dates, ou si votre organisation a besoin de plus de clusters sur site pour traiter plus de groupes d’appels.

  • Pied d’appel redirigé—Le nombre de pieds d’appel qui ne parviennent pas à se connecter à un cluster sur site spécifique et qui doivent être redirigés vers un cluster différent. Si ce nombre est élevé, vous pouvez utiliser les graphiques ci-dessous pour voir quel cluster sur site est en difficulté, ou si certains clusters sur site dépassent toujours la capacité.

Ressources d’analyse du maillage vidéo

Disponibilité du cluster par pourcentage et nœud

Ces tableaux montrent le pourcentage de disponibilité des nœuds pour chaque cluster sur site qui peut héberger les appels. Ces données vous aident à obtenir une perspective générale des clusters ou des nœuds au niveau de l’organisation. Cliquez sur l’un de ces clusters pour filtrer tous les graphes associés pour afficher les détails liés au cluster sélectionné.

Disponibilité du cluster d’analyse du maillage vidéo par graphiques de pourcentage et de nœuds

Disponibilité du nœud

Ce tableau montre les nodes qui sont disponibles pour le cluster sur site que vous avez sélectionné. Ces données vous aident à voir quels sont les nodes qui ont des problèmes dans votre organisation afin que vous pouvez résoudre le problème.

Graphique de disponibilité des nœuds analytiques de maillage vidéo

La partie de la partie appels déborde sur le Cloud par cause et tendance de cause

Ces tableaux montrent un résumé et la tendance des pieds d’appel qui ont débordé vers les clusters du Cloud. Ceci peut se produire pour un certain nombre de raisons—par exemple, un nœud dépasse sa capacité, est en cours de mise à niveau, rencontre un problème de connectivité réseau, ou le site Webex n’est pas correctement activé pour le maillage vidéo. Ces informations vous aident à identifier les raisons possibles lorsque les pieds d’appel débordent vers un cluster du Cloud.

Les graphiques d’appel analytique du maillage vidéo débordent sur le Cloud par les graphiques de cause
Les étapes d’appel de l’analyse du maillage vidéo débordent vers les détails du Cloud

Redirection des motifs d’appel par cause et tendance de cause

Ces tableaux fournissent des détails sur les pieds d’appel redirigés et la tendance du nombre de pieds d’appel qui ne se connectaient pas à un cluster sur site spécifique—généralement en raison d’une utilisation élevée du processeur (CPU) ou de la capacité du réseau élevée. Ces pieds d’appel redirigés vers un autre cluster sur site qui pouvait se connecter à la réunion. Ces informations vous aident à avoir une perspective globale de l’utilisation des clusters dans votre organisation afin que vous pouvez prévoir une meilleure capacité.

Redirection des vidéos de l’analyse des appels par les graphiques de cause
Tableau des redirections d’appels analytiques du maillage vidéo

Distribution maximum des appels par cluster et tendance des clusters

Ces tableaux montrent un résumé et une tendance pour savoir comment les pieds d’appel sont distribués entre les différents clusters sur site de votre organisation. Ces informations vous permet de comparer les données sur les pieds d’appel qui se connectent aux différents clusters de votre organisation.

Nombre maximum d’appels distribués par les graphiques des clusters pour les analyses de maillage vidéo

Utilisation moyenne des ressources par cluster et tendance des clusters

Ces tableaux fournissent un résumé et une tendance pour l’utilisation moyenne des ressources des services média utilisés dans les clusters sur site par rapport à d’autres clusters. Ces informations vous aident à décider si un emplacement spécifique a besoin de clusters sur site plus ou moins.

Analytique des maillages vidéo Utilisation moyenne des ressources par graphiques des clusters

Kpi

Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Utilisation de la bande passante du maillage vidéo. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq KPIs sont :

  • Utilisation totale des données—Le nombre total de données audio et vidéo qui ont été transmises et reçues des clusters sur site.

  • Utilisation des données transmises—Le nombre de données audio et vidéo qui ont été transmises à partir des clusters sur site.

  • Utilisation des données reçues—Le nombre de données audio et vidéo reçues des clusters sur site.

  • Utilisation des données audio—La quantité de données audio qui ont été transmises et reçues des clusters sur site.

  • Utilisation des données vidéo—La quantité de données vidéo qui ont été transmises et reçues des clusters sur site.

KIS de l’analyse de la bande passante du maillage vidéo

Utilisation totale des données en cascade par cluster et utilisation de la bande passante en cascade par tendance de cluster

Ces tableaux montrent le résumé et la tendance du total de la bande passante utilisée sur tous les clusters sur site lorsque les cascades sont établies entre les clusters sur site et le Cloud. La valeur s’affiche en Mbps. Ces informations vous aident à voir si votre organisation doit ajouter plus de clusters sur site à un emplacement spécifique si l’utilisation des données en cascade y est toujours élevée.

Analytiques du maillage vidéo Total des données en cascade et utilisation de la bande passante par les graphiques des clusters

Utilisation totale des données en cascade par transmission des données et utilisation de la bande passante en cascade par tendance de transmission des données

Ces tableaux montrent un résumé et la tendance de l’utilisation totale de la bande passante sur tous les clusters sur site, divisés entre les données transmises et reçues, lorsque les cascades sont établies entre les clusters sur site et le Cloud.

Analytiques du maillage vidéo Total des données en cascade et utilisation de la bande passante par les graphiques de transmission des données

Utilisation totale des données en cascade par flux et utilisation de la bande passante en cascade par tendance de flux

Ces tableaux montrent un résumé et la tendance de l’utilisation totale de la bande passante sur tous les clusters sur site, divisés entre l’audio, la vidéo et les données de partage, lorsque les cascades sont établies entre les clusters sur site et le Cloud.

Analytiques du maillage vidéo Total des données en cascade et utilisation de la bande passante par les graphiques de diffusion

Vous pouvez voir les données analytiques Jabber dans Control Hub si votre organisation a :

  • Jabber sur site avec communications unifiées complètes.

  • Jabber sur site avec messagerie instantanée uniquement.

  • Jabber sur site avec téléphone uniquement.

  • Jabber avec Webex Messenger.

Vous devez terminer les configurations ci-dessous pour que les données Jabber sont envoyées à Control Hub. Une fois terminé, vous commencerez à voir les métriques Jabber dans Control Hub dans un délai de deux jours. La date pour les données Jabber dans Control Hub démarre lorsque ces configurations sont terminées. Les données Jabber ne sont pas remplies.


 

Si votre organisation a installé plus d’un fichier jabber-config.xml, alors vous devez terminer les configurations ci-dessous pour tous les fichiers jabber-config.xml à partir des rapports de Control Hub. Voir le chapitre Sécurité et contrôle dans la Configuration des fonctionnalités pour Cisco Jabber 12.8.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a quatre KPIs qui s’affiche en haut de la page Analyses de Jabber. Ils ne changent pas lorsque vous naviguez dans les différents onglets, mais la plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPIs sont :

  • Utilisateurs actifs—Nombre total d’utilisateurs actifs uniques par périphérique sur la période sélectionnée. Par exemple, si un utilisateur est actif sur son ordinateur de bureau et son périphérique mobile, alors ils sont comptabilisés en tant que deux utilisateurs actifs.

  • Total des messages envoyés—Nombre total des messages envoyés à partir du client Jabber sur la période de temps sélectionnée.

  • Nombre total d’appels—Nombre total d’appels effectués et reçus sur la période sélectionnée.

  • Partage d’écran—Nombre total de fois qu’un écran a été partagé sur la période de temps sélectionnée. Ceci inclut le partage via RDP et BFCP.

Total des utilisateurs actifs

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir une tendance des utilisateurs uniques actifs par périphérique sur Jabber. Ce graphe fournit un résumé du nombre d’utilisateurs uniques qui se sont inscrits à Jabber au cours d’une période de temps.

Total des messages envoyés

Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher le nombre total de messages envoyés, divisés par une vue quotidienne, hebdomadaire, ou mensuelle.

Messagerie instantanée

Le rapport des conversations instantanées affiche le taux d’utilisation des différentes méthodes de chat.

Client Version

Le rapport des versions client affiche le ratio des différentes versions de Jabber utilisées.

Système d’exploitation

Le rapport sur les systèmes d’exploitation affiche le taux d’utilisation des différents systèmes d’exploitation.

Remote Access (Accès à distance)

Le rapport Remote Access interne affiche le ratio du nombre d’utilisateurs qui se sont inscrits sur Jabber à l’intérieur ou à l’extérieur du réseau de votre organisation.

Total des minutes d’appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir la tendance du nombre de minutes audio et vidéo utilisées pour les appels. Ce graphe fournit un résumé du nombre de minutes qui ont été utilisées au total sur une période de temps.

Nombre d’utilisateurs actifs qui ont effectué un appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre d’appels qui ont été effectués par les utilisateurs actifs par périphérique, divisés par l’affichage quotidien, mensuel, ou hebdomadaire.

Appel vidéo d’écran

Le rapport Appel vidéo d’écran affiche le ratio des appels vidéo par résolution d’écran.

Calling

Le rapport des appels affiche le ratio des appels audio et des appels vidéo.