Taj tijek pomaže Webex kontaktnom centru da učinkovito prikupi povratne informacije korisnika putem jednostavne automatizirane ankete nakon poziva pomoću dvobojnih višefrekvencijskih (DTMF) tonova. Korisnici ocjenjuju svoje iskustvo poziva kada dobiju upit za ocjenu. Sustav prikuplja odgovore klijenata u globalnoj varijabli koja se koristi za izvješćivanje. Anketa bilježi ocjene zadovoljstva kupaca na ljestvici od 1 do 5.

Taj je tijek izgrađen za jednostavno postavljanje anketa nakon poziva u nekoliko jednostavnih koraka. Dolazi unaprijed upakiran sa svim potrebnim sastavnim blokovima, uključujući poveznik od govora do teksta.

Upotreba

Da biste taj tijek učinkovito koristili kao tijek ankete nakon poziva, povežite GoTo Flow iz događaja AgentDisconnected na glavnom tijeku. Time se osigurava da se, kada agent prekine poziv, pozivatelju prikaže anketa nakon poziva Interactive Voice Response (IVR) koja bilježi odgovor zadovoljstva korisnika (CSAT).

Taj tijek uključuje poruke koje se mogu reproducirati klijentima. Poruke možete prilagoditi prema potrebi.

Preduvjeti

Prije konfiguriranja ovog tijeka stvorite sljedeće varijable:

  • CounterSurvey

    • Vrsta – CIJELI broj

    • Zadana vrijednost – 0

    • Opis – prati broj pokušaja i povećanja upitnika sa svakim nevaljanim odgovorom ili odgovorom prekoračenja vremena.

  • Global_FeedbackSurveyResponse

    • Vrsta – CIJELI broj

    • Zadana vrijednost – 0

    • Izvor—Globalna varijabla
    • Učini izvještajnim – uključi.

    • Opis – pohranjuje korisnikov odaziv na ocjenu ili "NoResponse" ako postoji scenarij koji nije valjan/prekoračenje vremena.

Aktivnosti toka

Sljedeća tablica opisuje aktivnosti korištene u tijeku.

Aktivnost protokaOpis

Početak

Novi telefonski kontakt

Započinje anketu kada se pokrene novi telefonski kontakt.

SurveyOptions (IVR izbornik)

Traži od korisnika da odabere ocjenu (1 – 5). Brojevi 1, 2, 3, 4, 5 odgovaraju razinama zadovoljstva.

Prekoračenje vremena ili nevaljani odgovor dovode do ponovnog pokušaja.

SetSurveyResponse

Snima odabir korisnika i pohranjuje ga u varijablu Global_FeedbackSurveyResponse.

SetCounterSurvey

Povećava varijablu CounterSurvey nakon vremenskog ograničenja ili nevaljanog odgovora.

CheckCounterSurvey

Provjerava valjanost ako je broj ponovnih pokušaja veći od 2 uz sljedeći uvjet: CounterSurvey > 2.

Završava upitnik ako su ponovni pokušaji iscrpljeni.

SetVariable_r3k

Dodjeljuje 'NoResponse' SurveyResponseu ako su ponovni pokušaji iscrpljeni.

PlaySurveyRecorded

Reproducira poruku zahvale nakon snimanja odgovora.

Prekini vezu s kontaktom

Završava poziv graciozno.

Dodatni izvor sredstava

Dodatne informacije o tokovima Webex kontaktnog centra potražite u vodiču za dizajneretoka.