Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: A Webex Meeting alkalmazás összeomlása/a hálózat bontása
Visszajelzés?Gyakori problémák hibaelhárítása: A Webex Meeting alkalmazás összeomlása/a hálózat bontása
A Webex Meeting alkalmazás a magas erőforrás-felhasználás miatt összeomlik
A Webex Meeting alkalmazás összeomlik
Nem lehet elindítani a Webex alkalmazást
Ez a cikk a Webex Meeting alkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit és adatait ismerteti, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.
Az értekezletalkalmazás véletlenszerűen lefagy vagy összeomlik.Ok:
Ez a probléma a magas erőforrás-felhasználás miatt fordulhat elő. Például a Ram/processzor Túlzott használata a gép lefagyását vagy összeomlását okozza.Hibaelhárítási tippek:
- Az eszköze megfelel a Webex rendszerkövetelményeinek?
- Megismételhető a probléma a webalkalmazás használata közben? Első lépések a Webex Meetings webalkalmazással.
- Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
- Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Nyissa meg Webex-webhelyének URL-címét (példa: SITENAME.WEBEX.COM) és lépjen a Letöltéselemre.
- Ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokra van szüksége a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.
- Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS).
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
- Ellenőrizze, hogy a grafikus, kamera- és hangillesztőprogramok naprakészek-e: Cisco Webex és 3. fél támogatási segédprogramok.
- Az illesztőprogramok frissítésével kapcsolatos segítségért forduljon a helyi informatikai részleghez vagy a számítógép gyártójához.
- Ellenőrizze, hogy telepítve van-e olyan biztonsági szoftver a gépen, amely létrehozza ezt a problémát.
- Hogy megvalósítható-e, ideiglenesen inaktiválja, hogy lássa, továbbra is fennáll-e a probléma.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
- Mi az operációs rendszer és a böngésző verziója?
- Ha a felhasználó macOS-t használ, megadták-e az OS-engedélyeket ?
- Könnyen reprodukálható-e a probléma, és van-e konkrét minta?
- Összeomlik vagy leáll az értekezlet például a virtuális háttér használata, a tartalom megosztása vagy a hangeszközök váltása során?
- A felhasználó webkamerás videót oszt meg virtuális háttér használata közben?
- Ha igen, reprodukálható-e a probléma, ha ki van kapcsolva a virtuális háttér?
- Vannak külső perifériák csatlakoztatva a számítógéphez?
- Ha igen, reprodukálható-e a probléma, amikor megszakítják a kapcsolatot?
- A felhasználó virtuális kamerát használ webkamerás videó megosztása közben?
- Ha igen, reprodukálható-e a probléma, ha ki van kapcsolva?
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
- Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
- Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
- A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
- Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
Megszakad a hálózati kapcsolat a Webex-értekezletek során.Hibaelhárítási tippek:
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- A felhasználó hálózata megfelel a sávszélességi követelményeknek? Kattintson ide a videó küldésére és fogadására vonatkozó minimális sávszélességi követelmények Ellenőrzéséhez.
- Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
- Vizsgálja meg az Állapotellenőrző által biztosított tényeket.
- Vizsgálja meg a Hang- és videóstatisztikák ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide a Cisco Webex-értekezlet hang- és videóstatisztikáinak megtekintéséhez.
- Ha lehetséges, használjon vezetékes kapcsolatot Wi-Fi helyett.
- Ha Ön rendszergazda, vagy egy rendszergazdával dolgozik együtt, hozzáférhet a következőkhöz: Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Control Hubban.
- Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja meg reprodukálni a problémát a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után: Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével.
- Ha a probléma a VPN-hez vagy a proxyhoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
- Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
- Ellenőrizze, hogy a probléma reprodukálható-e a webalkalmazáson keresztül. Kattintson ide a további részletekért.
- Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
- Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz.
- Ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez, kérjen segítséget a helyi IT-től.
- Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz.
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
- Mikor jelent meg először a probléma?
- Működött már korábban?
- Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
- A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
- Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
- Ha a felhasználó macOS-t használ, megadták-e az OS-engedélyeket ?
- Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
- A felhasználó otthonról, munkahelyről vagy más helyszínről dolgozik?
- Kapcsolódik a felhasználó VPN-hez vagy proxyhoz? Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
- A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?
Hasznos volt ez a cikk?
