2026. október 10. | 677 megtekintés | 0 személy érezte ezt hasznosnak

Integrálja a Webex kapcsolattartó központot a Freshdesk szolgáltatással

list-menuVisszajelzés?
Ha integrálja a Webex Contact Center programot a Freshdesk CRM konzollal, a Freshdesk programból indíthatja el az Desktop alkalmazást.

Feltételek

A CRM csatlakozó a JSON asztali elrendezésben megadott widget verziója alapján működik. Rendkívül fontos annak biztosítása, hogy az asztali elrendezésben lévő widget verziója folyamatosan frissül. 2025. novemberétől a legújabb widget verziója a 2.1.5.

A rendszergazdáknak gondoskodniuk kell arról, hogy a CRM-csatlakozó összes asztali elrendezése ezt a widget verziót használja. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

A softphone interfész minimális támogatott mérete 500px. Bármely 500px -nél alacsonyabb érték megjelenítési vagy funkcionalitási problémákat okozhat.

Mielőtt integrálná a Webex Contact Center szolgáltatást a Freshdesk CRM konzollal, győződjön meg arról, hogy a következők elérhetők:

  • Hozzáférés a Webex Contact Centerhez.

  • Rendszergazdai hozzáférés a Vezérlőközponthoz a https://admin.webex.com címen és a Webex Contact Centerhez. Management Portal Az URL-ek az Management Portal Ön régiójára vonatkoznak.

  • Asztalhoz hozzáféréssel rendelkező ügynök. Az asztal URL-je az Ön régiójára jellemző.

  • Ügynöki hozzáférés az alábbi tartományhoz, amely hozzáadódik a Tartalombiztonsági házirendek engedélyezett listájához:

    • *.freshdesk.com

  • Érvényes Freshdesk-fiók bejelentkezése rendszergazdai jogosultságokkal. Fiók vagy próbaverzió létrehozásához látogasson el a https://freshdesk.com/ oldalra, majd kattintson az Ingyenes próbaverzió indítása gombra.

  • Hozzáférés a Freshdesk asztali elrendezéséhez (JSON) a https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk címen.

  • Az SSO-t a Webex Control Hub támogatja, ha a Freshdesk és a Webex Contact Center ugyanazt a harmadik fél azonosító szolgáltatót (IDP) használja.

Az ügynököknek először be kell jelentkezniük a Freshdesk Desktop webalkalmazásba, majd el kell indítaniuk a Webex kapcsolattartó központot. Agent Desktop

Ez az asztali integráció csak a Voice-t támogatja (mind a bejövő, mind a kimenő).

A Webex Contact Center és a Freshdesk CRM konzol integrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:

  • Telepítse a Webex Contact Center for Freshdesk alkalmazást

  • Állítsa be a Freshdesk asztali elrendezést a Webex Contact Centerben

Telepítse a Webex Contact Center for Freshdesk alkalmazást
1

Jelentkezzen be Freshdesk-fiókjába.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Keresse meg az Adminisztrációs képernyőt.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Írja be appa keresősávba, majd kattintson az Alkalmazá sok képernyőre a Támogatási műveletek alatt.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Írja be webexa keresősávba, kattintson a Webex Contact Center alkalmazásra.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Kattintson a Telepítés gombra

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

A Beállí tások képernyőn hajtsa végre a következő feladatokat:

  1. Adja meg a megfelelő Webex Contact Center platform URL-címét a működési régiójához:

  2. Adja meg a generált Freshdesk API kulcsot.

    A Freshdesk API kulcs megtalálása:

    1. Kattintson a profilkép ikonjára a jobb felső sarokban, majd kattintson a Profilbeállítások gombra.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. A jobb oldali ablaktáblán megtalálja az API-kulcsot.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Másolja és illessze be ezt az API-kulcsot a Be állítások képernyőre.

  3. Adja meg a Freshdesk altartományt. Az URL-ben található, a név, amely előtte jelenik meg (.freshdesk.com) az URL-ben.

  4. Válassza ki a megfelelő Screen Pop típust.

  5. Válassza ki a megfelelő telefonszám-formátumot a névjegyek számára.

    A rendszer a Webex Contact Center ANI-ját (Automatic Number Identification) használja a képernyő-felbukkanó keresésekhez és a telefonszám-formátumhoz.

  6. Kattintson a Telepítés gombra

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Telepítéskor a következő képernyő jelenik meg:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Frissítse a Freshdesk CRM-et, és kattintson a Webex Contact Center ikonra az oldalsáv bal alsó sarkában a Webex Contact Center asztal megnyitásához.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Állítsa be a Freshdesk asztali elrendezést a Webex Contact Centerben

Mielőtt elkezdené

A Webex Contact Center Management Portal asztali elrendezésével kapcsolatos további információkért lásd a Telepítési és felügyeleti útmutató Kivit elezés fejezetét Cisco Webex Contact Center.

1

Jelentkezzen be a Webex kapcsolattartó központba a megfelelő hitel Management Portal esítő adatokkal.

2

A navigációs sávban válassza a Rendelkezés > Asztali elrendez és lehetőséget.

3

Kattintson az Új elrendez és gombra, és adja meg az asztali elrendezés részleteit.

4

Töltse fel a Freshdesk Desktop Layout JSON fájlt.

5

Kattintson a Mentés gom bra.

A Webex Contact Center Desktop programot mostantól elindíthatja a Freshdesk CRM konzolon belül.

Távolítsa el a Webex Contact Center for Freshdesk alkalmazást

Ha a Webex Contact Center for Freshdesk App régebbi verziója van, távolítsa el az elavult verziót, mielőtt telepítené a legújabb verziót.

1

Jelentkezzen be Freshdesk-fiókjába.

2

Keresse meg a Be állítások > Rendszer gaz da menüpontot a bal oldali ablaktáblán

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Írja be appa keresősávba, majd kattintson az Alkalmazá sok képernyőre a Támogatási műveletek alatt.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Kattintson a Beállítások ikonra, majd kattintson az Eltávol ítás gom bra.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

A megerősíté shez kattintson az Eltávolítás gombra.

  • Csak a WebRTC for Salesforce (SFDC) és a Microsoft Dynamics (MS Dynamics) csatlakozók használatával való bejelentkezést támogatjuk. Agent Desktop
  • Jelenleg ez a funkció csak ügynökökre alkalmazható.

Mielőtt kültéri hívásokat kezdeményezne

Mielőtt kültéri hívásokat kezdeményezne, győződjön meg róla, hogy a következőket tegye:

  • Hozza létre a kültéri belépési pontot, és állítson be egy kültéri belépési pont-stratégiát.

  • Engedélyezze az Outdial ANI alkalmazást az ügynökprofilhoz.

  • Állítsa be a kültéri ANI-t a tárcsázási szám-belépési pont közötti leképezésre.

További információért lásd a Telepítési és felügyeleti útmutat ó Kivitelez és Cisco Webex Contact Center fejezetét.

A Desktop használatával kapcsolatos információkért lásd a Felhasznál Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopói útmutatót.

Indítsa el a Freshdesk integrált Webex Contact Center asztali gépet
1

Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a https://. <your-instance>freshdesk.com/ címen.

2

Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Az integrált Webex Contact Center Desktop megjelenik a Freshdesk konzolon.

3

Kattintson a Bejelentkez ésre.

4

Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival.

5

Adja meg a tárcsázási számot (DN) és a csapat adatait.

A Freshdesk Webex Contact Centerbe való első bejelentkezéskor meg kell adnia a DN- és csapat nevét. A következő munkamenetek esetén ugyanaz a DN és a Csapatnév automatikusan megjelenik az alkalmazásban.

  • Ha a Freshdesk alkalmazást a böngészőablakban több lapon futtatja, a Webex Contact Center alkalmazás csak egy lapon aktív.

  • Bármikor rákattinthat a Webex Contact Center ikonra az alkalmazás minimalizálásához és a Freshdesk-en való munka folytatásához.

Bejövő hívások kezelése
1

Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a https://. <your-instance>freshdesk.com/ címen.

2

Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron.

Az integrált Webex Contact Center Desktop megjelenik a Freshdesk konzolon.

3

Kattintson a Bejelentkez ésre.

4

Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival.

A Webex Contact Center alkalmazás egyszerre csak egy Freshdesk lapról futhat a böngészőablakban.

5

Módosítsa az ügynök állapotát Elér hető érték re.

A bejövő hívások során a következő helyzetek fordulnak elő:

  • Az ügyfélrekord nem egyezett meg: Ha a kapcsolattartó telefon- vagy mobilszámában az ANI (hívószám azonosító) nem található egyezés, a rendszer új kapcsolatot hoz létre, és megnyitja a névjegyablakot. Ezt a konfigurációs beállítások határozzák meg.

  • Egyetlen mérkő zés: Ha az ANI számára egyetlen mérkőzés található a partner telefonján vagy mobilszámában, akkor megnyílik a névjegyablak. Ezt a konfigurációs beállítások határozzák meg.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Több egyez és: Ha több egyezés található az ANI számára a partner telefon- vagy mobilszámában, akkor megjelenik a névjegyek listája. Az ügynöknek ki kell választania a megfelelő kapcsolatot a bal felső sarokban, majd megnyílik a megfelelő kapcsolat vagy jegyablak. Ezt a konfigurációs beállítások határozzák meg.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Kimenő hívások kezelése
1

Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a https://. <your-instance>freshdesk.com/ címen.

2

Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron.

Az integrált Webex Contact Center Desktop megjelenik a Freshdesk konzolon.

3

Kattintson a Bejelentkez ésre.

4

Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival.

5

Adja meg a tárcsázási számot (DN) és a csapat adatait.

  • A Freshdesk Webex Contact Centerbe való első bejelentkezéskor meg kell adnia a DN- és csapat nevét. A következő munkamenetek esetén ugyanaz a DN és a Csapatnév automatikusan megjelenik az alkalmazásban.

  • Ha a Freshdesk alkalmazást a böngészőablakban több lapon futtatja, a Webex Contact Center alkalmazás csak egy lapon aktív.

6

Keresse meg és nyissa meg az ügyfél- vagy jegyrekordot.

7

Keresse meg és kattintson a tárcsázni kívánt telefonszámra.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Webex Contact Center tevékenységnapló

A rendszer privát jegyzetet hoz létre a Freshdesk jegyen, amely megjeleníti a Webex Contact Center interakció adatait.

Íme egy példa a Webex Contact Center tevékenységnaplója:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?
DíjszabásWebex alkalmazásMeetingsCallingÜzenetküldésKépernyőmegosztás
Webex SuiteCallingMeetingsÜzenetküldésSlidoWebináriumokEventsContact CenterCPaaSBiztonságControl Hub
Mikrofonos fejhallgatókKamerákAsztali sorozatRoom sorozatBoard sorozatPhone sorozatKiegészítők
OktatásEgészségügyKözigazgatásPénzügyekSport és szórakozásArcvonalNonprofit szervezetekStartupokHibrid munkavégzés
LetöltésekCsatlakozás egy tesztértekezlethezOnline kurzusokIntegrációkElérhetőségTársadalmi befogadásÉlő és igény szerinti webináriumokWebex-közösségWebex fejlesztőkHírek és innovációk
CiscoKapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattalKapcsolatfelvétel az értékesítési csoporttalWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreKarrier
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek
©2026 Cisco és/vagy társvállalatai. Minden jog fenntartva.
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek