10. октобар 2026. | 846 prikaz/prikaza | 0 osobe/osoba misle da je ovo korisno

Integrišite Vebek kontakt centar sa Freshdesk-om

list-menuPovratne informacije?
Kada integrišete Vebek kontakt centar sa Freshdesk CRM konzolom, možete pokrenuti Desktop iz Freshdesk-a.

Preduslovi

CRM konektor radi na osnovu verzije vidžeta navedenog u rasporedu radne površine JSON. Izuzetno je važno osigurati da se verzija vidžeta u rasporedu radne površine ažurira. Od novembra 2025. najnovija verzija vidžeta je 2.1.5.

Od administratora se očekuje da svi rasporedi radne površine za ovaj CRM konektor koriste ovu verziju vidžeta. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Minimalna podržana veličina softphone interfejsa je 500pk. Bilo koja vrednost manja od 500px može dovesti do problema sa prikazom ili funkcionalnošću.

Pre nego što integrišete Vebek kontakt centar sa Freshdesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

  • Pristup Vebek kontakt centru.

  • Administratorski pristup kontrolnom čvorištu na adresi https://admin.webex.com i Vebek kontakt centru. Management Portal URL-ovi za njih Management Portal su specifični za vaš region.

  • Agent sa pristupom radnoj površini. URL za radnu površinu specifičan je za vaš region.

  • Pristup agenta sledećem domenu koji je dodan na listu dozvoljenih smernica bezbednosti sadržaja:

    • *.freshdesk.com

  • Važeća prijava za Freshdesk nalog sa administratorskim privilegijama. Da biste kreirali nalog ili probnu verziju, posetite https://freshdesk.com/ i kliknite na Pokreni besplatnu probnu verziju.

  • Pristup rasporedu radne površine (JSON) za Freshdesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO je podržan preko Vebek Control Hub ako Freshdesk i Vebek kontakt centar koriste istog nezavisnog provajdera identiteta (IDP).

Agenti će se prvo morati prijaviti u veb aplikaciju Freshdesk Desktop, a zatim pokrenuti Vebek kontakt centar. Agent Desktop

Ova integracija radne površine podržava samo glas (i dolazni i odlazni).

Da biste integrisali Vebek kontakt centar sa Freshdesk CRM konzolom, izvršite sledeće zadatke:

  • Instalirajte Vebek kontakt centar za Freshdesk

  • Podesite raspored radne površine Freshdesk u Vebek kontakt centru

Instalirajte Vebek kontakt centar za Freshdesk
1

Prijavite se na svoj Freshdesk nalog.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Idite na ekran administratora.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Unesite appu traku za pretragu, a zatim kliknite na ekran Aplik acije u okviru Operacije podrške.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Unesite webexu traku za pretragu, kliknite aplikaciju Vebek kontakt centar.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Kliknite na Instali raj.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

Na ekranu Podešavanja izvršite sledeće zadatke:

  1. Unesite tačan URL platforme Vebek kontakt centra za vaš region rada:

  2. Unesite generisani Freshdesk API ključ.

    Da biste pronašli ključ Freshdesk API:

    1. Kliknite na ikonu slike profila u gornjem desnom uglu i kliknite na Podeš avanja profil a.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. Na desnom oknu naći ćete svoj API ključ.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Kopirajte i zalepite ovaj API ključ na ekran Podešavanja.

  3. Unesite svoj Freshdesk poddomen. Nalazi se u URL-u, ime koje se pojavljuje pre (.Freshdesk.com) u URL-u.

  4. Izaberite tačan tip Screen Pop.

  5. Izaberite tačan format telefonskog broja za svoje kontakte.

    Sistem koristi ANI (Automatska identifikacija broja) iz Vebek kontakt centra za pretraživanje na ekranu i format telefonskog broja.

  6. Kliknite na Instali raj.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Kada se instalira, videćete sledeći ekran:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Osvežite Freshdesk CRM i kliknite na ikonu Vebek kontakt centra na donjem levom uglu bočne trake da biste otvorili radnu površinu Vebek kontakt centra.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Podesite raspored radne površine Freshdesk u Vebek kontakt centru

Pre nego što počnete

Više informacija o rasporedu Management Portal radne površine za kontakt centar za Vebek potražite u poglavlju Obezbeđivanje u Vodiču za Cisco Webex Contact Centerpodešavanje i administraciju.

1

Prijavite se u Vebek kontakt centar Management Portal sa odgovarajućim akreditivima.

2

Na navigacionoj traci izaberite Obezbe đivanje > Izgled rad ne površine.

3

Kliknite na Novi izgled i unesite detalje za izgled radne površine.

4

Otpremite JSON datoteku Freshdesk Desktop Layout.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Sada možete pokrenuti radnu površinu Vebek Contact Center unutar Freshdesk CRM konzole.

Deinstalirajte Vebek kontakt centar za Freshdesk

Ako imate stariju verziju Vebek kontakt centra za aplikaciju Freshdesk, deinstalirajte zastarelu verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.

1

Prijavite se na svoj Freshdesk nalog.

2

Idite na Podešavanja > Administrator na levom oknu.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Unesite appu traku za pretragu, a zatim kliknite na ekran Aplik acije u okviru Operacije podrške.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Kliknite na ikonu Podešavanja, a zatim kliknite na Deinstaliraj.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Kliknite na Deinstaliraj da biste potvrdili.

  • Podržavamo prijavljivanje Agent Desktop samo za korišćenje VebRTC za Salesforce (SFDC) i Microsoft Dinamics (MS Dinamics) konektore.
  • Trenutno je ova funkcija primenljiva samo na agente.

Pre nego što uputite vanjske pozive

Pre nego što uputite vanjske pozive, uverite se da uradite sledeće:

  • Kreirajte spoljnu ulaznu tačku i postavite strategiju vanjske ulazne tačke.

  • Omogućite vanjski ANI za profil agenta.

  • Podesite vanjski ANI na mapiranje brojčanog broja do tačke ulaska.

Za više informacija pogledajte poglavlje Obezbe đivanje u Vodi ču za Cisco Webex Contact Centerpodešavanje i administraciju.

Za informacije o korišćenju radne površine pogledajte Uputstvo za Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopupotrebu.

Pokrenite integrisanu radnu površinu Vebek kontakt centra za Freshdesk
1

Prijavite se na konzolu agenta Freshdesk na https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Vebek kontakt centra na traci sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Integrisana radna površina Vebek Contact Center pojavljuje se na Freshdesk konzoli.

3

Kliknite Prijavite se.

4

Prijavite se pomoću akreditiva Vebek Contact Center Desktop.

5

Unesite broj biranja (DN) i informacije o timu.

Morate da unesete DN i ime tima kada se prvi put prijavite u Vebek kontakt centar za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i naziv tima automatski se pojavljuju u aplikaciji.

  • Ako koristite Freshdesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Vebek kontakt centar je aktivna na samo jednoj kartici.

  • Možete da kliknete na ikonu Vebek kontakt centra u bilo kom trenutku da biste minimizirali aplikaciju i nastavili da radite na Freshdesk-u.

Upravljanje dolaznim pozivima
1

Prijavite se na konzolu agenta Freshdesk na https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Vebek kontakt centra na traci sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole.

Integrisana radna površina Vebek Contact Center pojavljuje se na Freshdesk konzoli.

3

Kliknite Prijavite se.

4

Prijavite se pomoću akreditiva Vebek Contact Center Desktop.

Aplikacija Vebek Contact Center može da se pokreće samo sa jedne kartice Freshdesk u prozoru pregledača istovremeno.

5

Promenite status agenta u Dostupan.

Tokom dolaznih poziva javljaju se sledeće situacije:

  • Nema podudaranja zapisa korisnika: Ako se ne pronađe podudaranje za ANI (identifikator broja pozivaoca) na telefonu ili broju mobilnog telefona kontakta, sistem kreira novi kontakt i otvara prozor za kontakt ili kartu. Ovo se određuje podešavanjima konfiguracije.

  • Pojedinač na utakmica: Ako se pronađe jedno podudaranje za ANI na telefonu ili broju mobilnog telefona kontakta, otvara se prozor za kontakt ili ulaznicu. Ovo se određuje podešavanjima konfiguracije.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Više podudar anja: Ako se pronađe više podudaranja za ANI u telefonskom ili mobilnom broju kontakta, tada će se prikazati lista kontakata. Agent treba da izabere ispravan kontakt na gornjoj levoj strani, a zatim se otvori odgovarajući prozor za kontakt ili kartu. Ovo se određuje podešavanjima konfiguracije.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Upravljanje odlaznim pozivima
1

Prijavite se na konzolu agenta Freshdesk na https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Vebek kontakt centra na traci sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole.

Integrisana radna površina Vebek Contact Center pojavljuje se na Freshdesk konzoli.

3

Kliknite Prijavite se.

4

Prijavite se pomoću akreditiva Vebek Contact Center Desktop.

5

Unesite broj biranja (DN) i informacije o timu.

  • Morate da unesete DN i ime tima kada se prvi put prijavite u Vebek kontakt centar za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i naziv tima automatski se pojavljuju u aplikaciji.

  • Ako koristite Freshdesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Vebek kontakt centar je aktivna na samo jednoj kartici.

6

Pretražite i otvorite zapis kupca ili karte.

7

Pronađite i kliknite telefonski broj koji treba birati.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Dnevnik aktivnosti Vebek kontakt centra

Sistem kreira privatnu belešku na Freshdesk karti koja prikazuje podatke iz interakcije Vebek kontakt centra.

Evo primera dnevnika aktivnosti Vebek kontakt centra:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?
CeneAplikacija WebexSastanciCallingRazmena porukaDeljenje ekrana
Webex SuiteCallingSastanciRazmena porukaSlidoVebinariDogađajiContact CenterCPaaSBezbednostControl Hub
Slušalice sa mikrofonomKamereSerija radnih stolovaSerija RoomSerija BoardSerija telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinansijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeStartapoviHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se probnom sastankuČasovi na mrežiIntegracijePristupačnostInkluzivnostVebinari uživo i na zahtevWebex zajednicaWebex za programereVesti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se timu za prodajuWebex BlogWebex ideja liderstvaProdavnica Webex proizvodaKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi
©2026 Cisco i/ili povezana pravna lica. Sva prava zadržana.
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi