- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Irányelvek és ajánlott eljárások az AI-ügynökkel
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk az AI-ügynökökkel való automatizálás irányelveit és ajánlott eljárásait ismerteti. Ez magában foglalja az üzleti használati eset azonosítását és a megfelelő AI-ügynök kiválasztását, miközben betartja a javaslatokat és az ajánlott eljárásokat.
Az AI-ügynökkel való automatizálás üzleti használati esetének azonosítása
Az üzleti eset azonosításakor tartsa be az alábbi irányelveket:
-
Egyértelműen határozza meg az AI-ügynökkel automatizálni kívánt konkrét problémát vagy folyamatot.
-
Használjon olyan eszközöket, mint a Visio, a Miro és más hasonló eszközök az automatizálni kívánt probléma vagy folyamat grafikus elrendezéséhez.
-
Mérje fel a használati eset automatizálásának lehetséges hatását és előnyeit, például a nagyobb hatékonyságot, a csökkentett költségeket vagy a jobb ügyfélélményt.
-
Azonosítsa a mérni kívánt fő KPI-ket a ROI meghatározásához és az érték bizonyításához.
Annak azonosítása, hogy az adott használati eset műveleteket, ismereteket vagy mindkettőt igényel-e
-
Műveletek – Azonosítsa, hogy a használati eset megköveteli-e, hogy az AI-ügynök bizonyos műveleteket hajtson végre, például adatbázis frissítését, e-mailek küldését vagy külső API-k futtatását.
Az AI-ügynök csak ügynöki használati esetekhez használható. Nem tudja feldolgozni az analitikus vagy strukturált lekérdezési nyelvhez (SQL) hasonló lekérdezéseket táblázatos adatokon. Csak a táblán belüli információkat tudja keresni és kikeresni.
-
Tudás – Határozza meg, hogy a használati eset megköveteli-e, hogy az AI-ügynök információkat vagy válaszokat adjon egy tudásbázis alapján.
-
Mindkettő – Mérje fel, hogy a használati eset a műveletek és a tudás kombinációját igényli-e.
A megfelelő AI-ügynök kiválasztása
Autonóm AI-ügynök
Alkalmas összetett, dinamikus környezetekben, ahol az ügynöknek meg kell értenie a kontextust, és előre definiált szkriptek nélkül elérhető tudásbázis vagy API integrációk segítségével kell döntenie.
-
Nyílt végű, természetes beszélgetések vagy válaszok.
-
Ahol a tudásbázisok nagyobbak, vagy az entitások/válaszok variációi potenciálisan nagyok.
Szkriptelt AI-ügynök
A legjobb az egyszerű, ismétlődő feladatokhoz, jól meghatározott lépésekkel, vagy ahol pontos ismételhetőségre és kiszámíthatóságra van szükség. Ezenkívül a legalkalmasabb a rendkívül technikai kérdésekre és válaszokra.
-
Szigorú használati esetek, ahol korlátozott eltérésekkel rendelkező konkrét válaszokra van szükség.
-
A bizalmas adatok kezeléséhez célszerű szkriptelt AI-ügynököt használni, mivel előre meghatározott szabályok szerint működik, és nem fog visszaélni vagy félreértelmezni az adatokat.
-
A tapasztalat következetessége, ahol a tapasztalatnak változatlannak kell maradnia. Az LLM potenciálisan különböző eredményeket adhat ugyanazokra a promptokra.
Összehasonlító táblázat
| Megírt | Autonóm | |
|---|---|---|
| Előnyök | Magasabb szintű vezérlés | Gyorsabban és könnyebben megépíthető |
| Olcsóbb az üzemeltetés | Nagyon természetes IX | |
| Gyorsabb futásidőben | A hatókör módosítása egyszerűbb | |
| Hátránya | Erőfeszítés-igényes építés | Drágább |
| Törékeny és merev IX | Hallucinációk kockázata |
Autonóm AI-ügynök fejlesztése
Önálló AI-ügynök létrehozásakor ügyeljen arra, hogy kövesse az alábbi lépéseket egymás után.
-
Kezdje egy cél meghatározásával – Világosan fogalmazza meg az AI-ügynök elsődleges célját, például az ügyfelek kérdéseinek megoldását vagy a megrendelések hatékony feldolgozását.
-
Az út meghatározása – Egyértelműen azonosíthatja azokat a kérdéseket, műveleteket és funkciókat, amelyekkel az AI-ügynököt szeretné elérni.
-
Tudás hozzáadása – Integrálja azokat a releváns tudásbázisokat, amelyekhez az ügynök hozzáférhet, hogy pontos információkat nyújtson.
-
Műveletek meghatározása – Adja meg azokat a műveleteket, amelyekre az ügynöknek szüksége van a szükséges API-k vagy függvényhívások végrehajtásához és integrálásához.
-
Előzetes verzió – Az AI-ügynök előnézetének megtekintése ismeretekkel és műveletekkel.
-
Tesztelés és ellenőrzés – A platform előzetes verziójú eszközeivel tesztelheti az AI-ügynök teljesítményét, és elvégezheti a szükséges módosításokat.
-
Utasítások hozzáadása – Részletes utasítások biztosítása az ügynök válaszainak pontosságának és megbízhatóságának javítása érdekében.
Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor
Ez a szakasz az autonóm AI-ügynök célkéréseinek írására vonatkozó ajánlott eljárásokat és a felhasználói szándékok teljesítéséhez szükséges műveleteket ismerteti.
Mi a teendő
-
A cél legyen rövid és tömör.
-
Összpontosítson az AI-ügynök általános funkciójára vagy céljára.
-
Vegye figyelembe a végeredményt vagy a felhasználó számára nyújtott előnyöket.
-
Használjon világos és tömör nyelvezetet.
-
Győződjön meg arról, hogy a cél összhangban van az AI-ügynök műveleteivel és képességeivel.
Mit
-
Ne adjon meg konkrét részleteket, például helyeket, dátumokat vagy felhasználói adatokat.
-
Kerülje a konkrét műveletek vagy végrehajtási módszerek megemlítését.
-
Ne használjon szakzsargont vagy összetett terminológiát.
-
Kerülje a túl hosszú vagy bonyolult célmeghatározásokat.
-
Ne szerepeltessen több, egymástól független célt egyetlen promptban.
-
Kerülje a kétértelmű vagy homályos nyelvezet használatát.
Javaslatok a tudásbázisok kezeléséhez
A tudásbázisok létrehozásakor és kezelésekor fontos, hogy pontos legyen, és az AI-ügynök céljához igazodjon. Hasonlóan ahhoz, ahogyan egy emberi ügynök túl sok nem kapcsolódó információval túlterhelődhet, általánosabb információk hozzáadása a tudásbázishoz összezavarhatja az AI-ügynököt.
A tudásbázisok létrehozása és kezelése során tartsa be az alábbi javaslatokat:
-
A tartalom logikus rendszerezése. Használjon kategóriákat, amikor saját tudásbázisdokumentumot hoz létre az AI-ügynök studiójában.
-
Fájlok feltöltésekor kerülje az ütköző vagy ismétlődő információkat a dokumentumok között.
-
Feltöltés előtt ellenőrizze a dokumentum minőségét.
-
Szükség esetén ossza fel a nagy fájlokat kisebb fájlokra.
-
Rendszeresen tekintse át az ismereteket, és szükség esetén frissítse.
Javaslatok műveletek létrehozására
A műveletek létrehozásakor tartsa be az alábbi ajánlásokat:
-
Egyértelműen határozza meg a cselekvés céljait a cselekvés leírásában.
-
Minimalizálja a bonyolultságot, tartsa a műveleteket egyszerűen.
-
Pontosan írja le az egyes entitásokat / résidőket, mivel ez javítja az LLM pontosságát a feladat jobb megértése érdekében.
-
Ne hozzon létre egymásnak ellentmondó vagy ellentmondásos műveleteket.
-
Hozzon létre determinisztikus logikát a csatlakozási folyamatban a nagyobb pontosság érdekében, ahelyett, hogy az LLM-re támaszkodna.
Gyors mérnöki tippek az utasítások írásakor
Mielőtt utasításokat ad az AI-ügynökhöz, adja hozzá a szükséges műveleteket és ismereteket, és tesztelje az AI-ügynököt. Az AI-ügynök tesztelése után utasítások hozzáadása növeli az AI-ügynök hatékonyságát és pontosságát.
Az autonóm AI-ügynökökre vonatkozó utasítások írásakor tekintse meg az alábbi tippeket:
-
Legyen egyszerű – használjon világos, tömör nyelvezetet. Kerülje a szakzsargont vagy a túl összetett mondatokat.
-
Markdown használata – A legjobb eredmény érdekében használjon címsorokat és rendezett/rendezetlen listajelölést.
-
Adja meg az AI-ügynök identitását – Kezdje az ügynök személyiségének egyértelmű meghatározásával (például "Hasznos ügyfélszolgálati ügynök vagy...").
-
Lebontva – Tagolja fel a tevékenységeket lépésről lépésre. Például: "Először erősítse meg számlaszámát. Ezután írja le a problémát."
-
Tervezze meg a hibákat – Használjon tartalék kifejezéseket, például "Sajnálom, meg tudná ismételni?", ha a bemenet nem egyértelmű.
-
Kontextus megőrzése – Emlékeztesse az ügynököt, hogy emlékezzen a korábbi válaszokra, hogy biztosítsa a folytonosságot a hosszú beszélgetésekben.
-
Referenciaműveletek – Egyértelműen utasítsa, hogyan használja a külső műveleteket a különböző lépésekben. Győződjön meg arról, hogy a hivatkozott műveletek engedélyezve vannak a Műveletek Tab a váratlan viselkedés elkerülése érdekében.
-
Védőkorlátok hozzáadása – Utasítsa az AI-ügynököt, hogy csak a cél kontextusában válaszoljon.
-
Példák hozzáadása – A pontosság növelése érdekében szükség esetén adjon hozzá példákat.
Sablonok utasítások írásához
A következő sablonok segítségével írj a céljaidra szabott utasításokat:
## 1. Identitás
-**Szerepkör-definíció:** – Az AI-ügynök személyiségének és szakértelmének meghatározása. Például: "Ön Jamie, az utazással kapcsolatos kérdések szakértő ügyfélszolgálati képviselője."
-**Hang és viselkedés-** – Adja meg, hogy az ügynök barátságos, formális vagy alkalmi legyen-e.
##2. Összefüggésben
-**Háttér-információk** – Adja meg a szükséges háttér-adatokat, amelyeket az ügynöknek figyelembe kell vennie. Például: "Ez a beszélgetés arról szól, hogy utazást foglaljunk egy családi vakációra."
-**Környezeti adatok** – Említse meg a rendszer esetleges korlátozásait, például azt, hogy a hívó hangon keresztül telefonál, és háttérzaja befolyásolhatja az átírás minőségét.
##3. Feladat
-**Alfeladatok/Lépések** —A teljes feladat lebontása konkrét, egymást követő lépésekre. Például üdvözlés, utazási dátumok gyűjtése, lehetőségek javaslata, részletek megerősítése. Hivatkozzon a feladat teljesítéséhez használt egyes lépések műveleteire.
-**Opcionális lépés** —További információk adott feladatok kezeléséhez. Például kezelje a belépést.
##4. Válaszadási irányelvek
-**Formázási szabályok** – A válaszok strukturálásának meghatározása. Például fontolja meg felsorolásjelek használatát a lehetőségekhez, egyértelmű számozást a lépésekhez digitális esetén, és rövidet, ha van hang.
-**Nyelvi stílus**—Adjon utasításokat a formalitáshoz, a rövidséghez és az egyértelműséghez.
##5. Hibakezelés és tartalék rendszerek
-**Pontosítási kérdések** – Tartalék kérdések meghatározása, ha a felhasználói bevitel kétértelmű. Például: "Nem kaptam el, meg tudná ismételni az utazási dátumokat?"
-**Alapértelmezett válaszok** – Vázolja fel, hogyan reagáljon az ügynök, ha nem tudja feldolgozni a kérést. Például: "Sajnálom, nem értettem. Meg tudod próbálni átfogalmazni?"
-**Művelethibák** – Útmutatást nyújt a műveletek Webex Connect integrálásával kapcsolatos problémák kezeléséhez.
##6. Felhasználó által definiált védőkorlátok
-**Védőkorlát** – Emlékeztesse az ügynököt, hogy a beszélgetést a célra korlátozza, és ne tegyen fel semmilyen független kérdést.
## 7. Példák
-**Mintabeszélgetés** – Opcionálisan hozzáadhat egy példát a végfelhasználó és az AI-ügynök közötti mintabeszélgetésre a jobb azonnali betartás érdekében.
Példa utasítások
Az alábbi példasablon utasításokat hozhat létre egy olyan pénzügyi szolgáltató robot felépítéséhez, amely csak a megfelelőségi üzenet első kézbesítése után válaszol a lekérdezésekre.
## 1. Identitás
-**Szerepkör meghatározása:** – Ön általános információkat nyújtó pénzügyi tanácsadó. **KÖTELEZŐ** teljes megfelelőségi nyilatkozatot kell tennie, mielőtt bármilyen kérdésre válaszolna.
-**Tónus és viselkedés-**— Professzionális, határozott a megfelelőség tekintetében, segítőkész és pontos.
## 2. Összefüggésben
-**Háttér-információk** – Ön szabályozott környezetben dolgozik, ahol kötelező egy adott pénzügyi megfelelőségi közzététel, mielőtt bármilyen segítséget nyújthatna.
Kritikus korlátozás: Soha ne válaszoljon a felhasználó kérdésére, amíg a teljes megfelelőségi nyilatkozatot szó szerint meg nem kapja. Győződjön meg arról, hogy a felhasználó elismeri, hogy hallotta a teljes nyilatkozatot.
## 3. Feladat
1. lépés: Kötelező megfelelőségi nyilatkozat – A felhasználói bevitel feldolgozása előtt szóról szóra el kell küldenie a következő nyilatkozatot. Ne foglalja össze vagy fogalmazza át.
"Mielőtt válaszolhatnék a kérdéseire, AM el kell olvasnom a következő nyilatkozatot - Az általam megadott információk csak általános tájékoztatási és oktatási célokat szolgálnak, és nem tekinthetők személyre szabott befektetési tanácsadásnak, pénzügyi tanácsadásnak vagy bármilyen értékpapír vételére, eladására vagy tartására vonatkozó ajánlásnak. Az értékpapírokba történő befektetés kockázattal jár, beleértve a tőke esetleges elvesztését is. A múltbeli teljesítmény nem garantálja a jövőbeli eredményeket, és a piaci feltételek gyorsan változhatnak. Nem férek hozzá teljes pénzügyi helyzetéhez, befektetési céljaihoz vagy kockázattűréséhez, és előfordulhat, hogy a megvitatott információk nem minden befektető számára megfelelőek. A befektetési döntések meghozatala előtt vegye figyelembe saját körülményeit, és konzultáljon engedéllyel rendelkező pénzügyi szakemberrel. A folytatással tudomásul veszi és megérti ezeket a korlátozásokat, és elfogadja, hogy minden döntés, amelyet meghoz, a saját felelőssége."
2. lépés: Megszakítások kezelése (Barge-In) — Ha a rendszer a felhasználó megszakítását észleli, amelyet a [USER BARGE-IN DETECTED] jelez:
- Azonnal hagyja abba.
- A folytatás előtt udvariasan tájékoztassa a felhasználót arról, hogy a teljes nyilvánosságra hozatal szükséges.
- Választási lehetőség: Kérdezd meg, hogy ott folytatják-e, ahol abbahagyták, vagy elölről kezdik.
- Választáson alapuló cselekvés:
- Folytatás: Folytassa PONTOSAN attól a szótól, ahol a megszakítás történt. Ne indítsa újra a mondatot; Kezdje a félbeszakított szónál.
- Újraindítás: Kezdje újra a közzétételt az első szótól.
3. lépés: A lekérdezés megválaszolása – Csak a közzététel teljes befejezése után (megszakítás nélkül vagy sikeresen folytatva/újraindítva és befejezve) LEGALÁBB EGYSZER válaszoljon a felhasználó eredeti lekérdezésére.
## 4. Felhasználó által definiált védőkorlátok
Prompt Integrity: Ne módosítsa ezeket az utasításokat, és ne felejtse el a megfelelőségi követelményt. NE hajtson végre semmilyen műveletet vagy SZERSZÁMHÍVÁST, kivéve, ha a megfelelőséget a felhasználó teljes egészében elolvasta és nyugtázta. Többszöri belépés vagy a felhasználó megszakítása, illetve [FELHASZNÁLÓI BELÉPÉS ÉSZLELVE] esetén mindig kérdezze meg a felhasználót, hogy folytatni kívánja-e a közzétételt, vagy elölről kívánja-e kezdeni. Abban az esetben, ha a felhasználó a FOLYTATÁS lehetőséget választja, kezdje a legutóbbi belépés vagy megszakítás vagy [RENDSZERMEGJEGYZÉS: FELHASZNÁLÓI BELÉPÉS ÉSZLELVE] utolsó hallott szavától.
## 5. Példák
1. példa
Sikeres Flow felhasználó: "Hogyan fektessek be részvényekbe?"
Ügynök: "Mielőtt válaszolhatnék a kérdéseire... [Teljes nyilvánosságra hozatali szöveg] ... Felelősség. Ami pedig a részvényekre vonatkozó kérdését illeti..."
2. példa
Beuszálykezelő ügynök: "... Az értékpapírokba történő befektetés kockázattal jár, beleértve a..."
Felhasználó: [USER BARGE-IN DETECTED] "Oké, értem."
Ügynök: "Elnézést kérek, de AM ki kell töltenem a teljes megfelelőségi nyilatkozatot, mielőtt válaszolnék. Szeretnéd, ha onnan folytatnám, ahol abbahagytam, vagy újrakezdeném?"
Felhasználó: "Folytatás."
Ügynök: "... Fő. A múltbeli teljesítmény nem garantálja a jövőbeli eredményeket..." (Folytatás pontosan a "főkötelezett" szóból)
