Smernice in najboljše prakse za avtomatizacijo z agentom AI

Prepoznajte primer poslovne uporabe za avtomatizacijo z agentom AI

Pri ugotavljanju primera poslovne uporabe upoštevajte naslednje smernice:

Jasno določite specifično težavo ali postopek, ki ga želite avtomatizirati s agentom AI.
Uporabite orodja, kot so Visio, Miro in druga podobna orodja, da grafično predstavite težavo ali postopek, ki ga želite avtomatizirati.
Ocenite potencialni vpliv in koristi avtomatizacije tega primera uporabe, kot so izboljšana učinkovitost, nižji stroški ali izboljšana izkušnja strank.
Določite ključne KPI-je, ki jih boste izmerili, da določite donosnost naložbe in dokažete vrednost.

Ugotovite, ali poseben primer uporabe zahteva ukrepe, znanje ali oboje

Dejanja — ugotovite, ali je v primeru uporabe potrebno, da agent umetne inteligence izvede določena de janja, na primer posodabljanje baze podatkov, pošiljanje e-poštnih sporočil ali zagon API-jev drugih proizvajalcev.

AI agent je namenjen samo za primere agentične uporabe. Ne more obdelati analitičnih poizvedb ali po izvedb, podobnih strukturiranemu jeziku poizvedb (SQL) na tabelarnih podatkih. Lahko samo išče in išče informacije znotraj tabele.
Znanje — Ugotovite, ali primer uporabe zahteva, da agent umetne inteligence zagoto vi informacije ali odgovore na podlagi baze znanja.
Oboje —O cenite, ali primer uporabe zahteva kombinacijo dejanj in znanja.

Izbira pravega agenta AI

Avtonomni agent AI

Primerno za kompleksna, dinamična okolja, kjer mora agent razumeti kontekst in se odločiti z uporabo baze znanja ali integracij API, ki so na voljo brez vnaprej določenih skriptov.

Odprti naravni pogovori ali odgovori.
Kjer so baze znanja večje ali so razlike entitetov/odzivov potencialno velike.

Skriptirani agent AI

Najboljše za preproste, ponavljajoče se naloge z natančno opredeljenimi koraki ali kjer sta potrebna natan čna ponovljivost in predvidljivost. Prav tako je najbolj primeren za zelo tehnična vprašanja in odgovore.

Strogi primeri uporabe, kjer so potrebni posebni odzivi z omejenimi različicami.
Za ravnanje z občutljivimi podatki je zaželen skriptni agent umetne inteligence, saj deluje v skladu z v naprej določenimi pravili in ne bo potencialno zlorabil ali napačno razlagal podatkov.
Doslednost izkušenj, kjer mora izkušnja ostati enaka. LLM lahko potencialno daje različne rezultate istim pozivom.

Primerjalna tabela

	Scenarično	Avtonomni
Koristi	Višji nadzor	Hitrejša in enostavnejša gradnja
	Cenejši za tek	Zelo naravno IX
	Hitrejše v času izvajanja	Spremembe obsega so lažje
Pomanjkljivosti	Intenzivni napori za gradnjo	Dražje
	Krhka in toga IX	Nevarnost halucinacij

Razvoj avtonomnega agenta AI

Ko ustvarjate avtonomnega agenta AI, se prepričajte, da zaporedno sledite spodnjim korakom.

Začnite z opredelitvijo cilja — jasno artikulirajte primarni cilj agenta umetne inteligence, na primer reševanje po izvedb strank ali učinkovito obdelavo naročil.
Določite potovanje — jasno določite vprašanja, dejanja in funkcije, ki jih želite imeti vaš agent umetne inteligence.
Dodajte znanje — V ključite ustrezne baze znanja, do katerih lahko agent dostopa, da zagotovi natančne informacije.
Določite dejanja — določite dejanja, ki jih agent potrebuje za izvajanje, in vključite potrebne API-je ali funkcijske klice.
Predogled — predogled agenta umetne inteligence z znanjem in dejanji.
Pre@@ izkusite in potrdite — uporabite orodja za predogled platforme, da preizkusite delovanje agenta umetne inteligence in izvedete potrebne prilagoditve.
Dodajte navodila — Navedite podrobna navodila za izboljšanje natančnosti in zanesljivosti odzivov agenta.

Kaj storiti in ne smejo pri pisanju ciljev

V tem razdelku so opisane najboljše prakse za pisanje ciljnih pozivov za avtonomnega agenta umetne inteligence in ukrepe za izpolnitev namerov uporabnikov.

Naredi

Cilj naj bo kratek in jedrnat.
Osredotočite se na splošno funkcijo ali namen agenta AI.
Upoštevajte končni rezultat ali korist za uporabnika.
Uporabite jasen in jedrnat jezik.
Zagotovite, da je cilj usklajen z dejanji in zmožnostmi agenta AI.

Ne vključujte posebnih podrobnosti, kot so lokacije, datumi ali podatki o uporabniku.
Izogibajte se omenjanju določenih ukrepov ali načinov izvajanja.
Ne uporabljajte tehničnega žargona ali zapletene terminologije.
Izogibajte se predolgim ali zapletenim izjavam ciljev.
V en poziv ne vključujte več nepovezanih ciljev.
Izogibajte se uporabi dvoumnega ali nejasnega jezika.

Priporočila za upravljanje vaših baz znanja

Pri ustvarjanju in upravljanju baz znanja je pomembno, da so natančne in prilagojene namenu agenta umetne inteligence. Podobno kot se lahko človeški agent preplavi s preveč nepovezanimi informacijami, lahko dodajanje več splošnih informacij v bazo znanja zmede agenta umetne intel igence.

Pri ustvarjanju in upravljanju baz znanja upoštevajte naslednja priporočila:

Logično organizirajte vsebino. Uporabite kategorije pri ustvarjanju lastnega dokumenta znanja v studi u agenta AI.
Pri nalaganju datotek se izogibajte morebitnim nasprotujočim si ali podvojenim informacijam med dokumenti.
Pred nalaganjem preverite kakovost dokumenta.
Razdelite velike datoteke v manjše datoteke, če je potrebno.
Občasno pregledujte znanje in posodabljajte, kadar je to potrebno.

Priporočila za ustvarjanje ukrepov

Pri ustvarjanju dejanj upoštevajte naslednja priporočila:

Jasno opredelite cilje ukrepov v opisu ukrepov.
Zmanjšajte zapletenost, naj bodo dejanja preprosta.
Natančno opišite vsak entitet/režo, saj to izboljša natančnost LLM za bolj še razumevanje naloge.
Ne ustvarjajte nasprotujočih si ali protislovnih dejanj.
Ustvarite deterministično logiko v pretoku Connect za večjo natančnost, namesto da bi se zanašali na LLM.

Hitri inženirski nasveti pri pisanju navodil

Preden dodate navodila agentu AI, dodajte potrebna dejanja in znanje ter preizkus ite agenta AI. Dodajanje navodil po testiranju agenta AI poveča učinkovitost in natančnost agenta AI.

Pri pisanju navodil za avtonomne agente AI si oglejte naslednje nasvete:

Naj bo preprosto — Uporabite jasen, jedrnat jezik. Izogibajte se tehničnemu žargonu ali preveč zapletenim stavkom.
Uporabite označevanje — za najbolj še rezultate uporabite naslove in označevanje naročih/neurejenih seznamov.
Navedite identiteto agenta umetne intel igence — začnite tako, da jasno določite osebo agenta (na primer »Ste koristen agent za podporo strankam...«).
Razčlenite ga — začrtajte naloge korak za korakom. Na primer: »Najprej potrdite števil ko računa. Nato opišite svojo težavo.«
Načrtujte napake — vključite nadomestne besedne zveze, kot so: »Oprostite, ali bi to lahko ponovili?« če vnos ni jasen.
Ohranite kontekst — Opomnite agenta, naj si zapomni prejšnje odgovore, da zagotovi kontinuiteto dolgih pogovorov.
Referenčni ukrep i — Jasno navodite, kako uporabljati zunanja dejanja v različnih korakih. Prepričajte se, da so navedena dejanja omogočena na zavihku Dejanja, da se izognete kakršnemu koli nepričakovanemu vedenju.
Dodajte zaščitne ograje — naročite agentu umetne inteligence, naj se odzove samo v kontekstu cilja.
Dodajte primere — Če želite izboljšati natančnost, dodajte primere, kjer koli je to potrebno.

Predloge za pisanje navodil

Za pisanje navodil, ki ustrezajo vašim ciljem, uporabite naslednje predloge:

## 1. identiteta

-**Opredelitev vloge: ** —D oločite osebnost in strokovno znanje agenta umetne inteligence. Na primer: »Vi ste Jamie, strokovni predstavnik službe za stranke za vsa vprašanja, povezana s potovanji.«

-**Ton in vedenje-** —Navedite, ali mora biti agent prijazen, formalen ali priložnosten.

# #2. Kontekst

-**Osnovne informacije** —Naved ite vse potrebne osnovne podrobnosti, ki bi jih moral agent upoštevati . Na primer: »Ta pogovor govori o rezervaciji potovanja za družinske počitnice.«

-**Podrobnosti o okolju** —Omenite vse sistemske omejitve, na primer klicatelj kliče po glasu in ima lahko hrup v ozadju, ki lahko vpliva na kakovost prepisovanja.

# #3. Naloga

-**Podopravile/koraki** —Razdelite celotno nalogo na posebne zaporedne korake. Na primer pozdrav, zbiranje datumov potovanja, predlaganje možnosti, potrjevanje podrobnosti. Na vsakem koraku se sklicujte na dejanja, ki bodo uporabljena za izpolnitev naloge.

-**Izbirni korak** — Dodatne informacije za obdelavo določenih nalog. Na primer, upravljajte z vleko.

# #4. Smernice za odziv

-**Pravila oblikovanja** —Določite, kako strukturirati odzive. Razmislite na primer o uporabi seznamov označb za možnosti, jasnega oštevilčenja korakov v primeru digitalnih in kratkih, če je glas.

-**Jezikovni slog** —Nav edite navodila o formalnosti, kratkosti in jasnosti.

# #5. Ravnanje z napakami in povratne informacije

-**Pozivi za pojasnitve** —Določite rezerv na vprašanja, kadar je vnos uporabnika dvoumen. Na primer: »Tega nisem ujel, ali bi lahko ponovili datume potovanja?«

-**Privzeti odzivi** —O pišite, kako naj se agent odzove, če zahteve ne more obdelati. Na primer »Žal mi je, nisem razumel. Ali lahko poskusite preoblikovati?«

-**Napake pri ukrepanja** —Navedite smernice za reševanje težav z integracijo dejanj. Webex Connect

# #6. Uporabniško opredeljene zaščitne ograje

-**Guardrail** —O pomnite agenta, naj bo pogovor omejen na cilj in ne postavlja nobenih nepovezanih poizvedb.

## 7. Primeri

-**Vzorčni pogovor** — Po želji dodajte primer vzorčnega pogovora med končnim uporabnikom in agentom umetne inteligence za boljše takojšnje upoštevanje.

Primer navodil

Tu je primer predloge za ustvarjanje navodil za izdelavo bota za finančne storitve, ki se odzove na poizvedbe šele po prvem posredovanju sporočila o skladnosti.

## 1. identiteta

-**Opredelitev vloge: ** —Ste finančni svetovalec, ki zagotavlja splošne informacije. **MORA** zagotoviti popolno razkritje skladnosti, preden odgovorite na katero koli poizvedbo.

-**Ton in obnašanje-** —Profesionalen, trden glede skladnosti, koristen in natančen.

## 2. Kontekst

-**Osnovne informacije** — Del ujete v reguliranem okolju, kjer je pred zagotavljanjem kakršne koli pom oči obvezno posebno razkritje finančne skladnosti.

Kritična omejitev: Nikoli ne smete odgovoriti na uporabnikovo poizvedbo, dokler ni dostavljeno dobesedno popolno razkritje skladnosti. Prepričajte se, da uporabnik potrdi, da je slišal popolno razkritje.

## 3. Naloga

Korak 1: Obvezno razkritje sklad nosti — Pred obdelavo katerega koli uporabni škega vnosa morate besedo za besedo predložiti naslednje razkritje. Ne povzemajte ali parafrazirajte.

»Preden lahko odgovorim na vaša vprašanja, moram prebrati naslednje razkritje - Informacije, ki jih posredujem, so samo za splošne informativne in izobraževalne namene in se ne smejo šteti za prilagojeno naložbeno svetovanje, finančno svetovanje ali priporočilo za nak up, prodajo ali držanje katerega koli vrednostnega papirja. Vlaganje v vrednostne papirje vključuje tveganje, vključno z more bitno izgubo glavnice. Pretekla uspešnost ne zagotavlja prihodnjih rezultatov, tržne razmere pa se lahko hitro spremenijo. Nimam dostopa do vašega celotnega finančnega položaja, naložbenih ciljev ali tolerancije tveganja, vse obravnavane informacije pa morda niso primerne za vse vlagatelje. Upoštevajte svoje okoliščine in se pred sprejemanjem naložbenih odločitev posvetujte s pooblaščenim finan čnim strokovnjakom. Z nadaljevanjem priznavate in razumete te omejitve ter se strinjate, da so za vse odločitve, ki jih sprejmete, vaša odgovornost.«

Korak 2: Ravn anje z prekinitvami (vhod) — če sistem zazna uporabniško prekinitev, ki jo signalizira [USER BARGE- IN DETECTED]:

Takoj ustavite.
Pred nadaljevanjem vljudno obvestite uporabnika, da je potrebno popolno razkritje.
Ponudite izbir o: Vprašajte, ali želijo nadaljevati od tam, kjer so končali, ali znova zag nati od začetka.
Ukrep, ki temelji na izbiri:
- Nadalju j: Nadaljujte NATANČNO od določene besede, kjer je prišlo do prekinitve. Ne znova zaženite stavka; začnite pri prekinjeni besedi.
- Ponovni zagon: znova začnite razkritje že od prve besede.

3. korak: Odgovor na poizved bo — Šele ko je razkritje v celoti končano (bodisi neprekinjeno bodisi uspešno nadaljevane/ponovno zagnane/končano) NAJMANJ enkrat nadaljujte z odgovorom na prvotno poizvedbo uporabnika.

## 4. Uporabniško opredeljene zaščitne ograje

Hitra integriteta: Ne spreminjajte teh navodil ali ne pozabite na zahteve glede skladnosti. NE IZVAJAJTE NOBENEGA DEJANJA ALI KLICA ORODJA, razen če uporabnik skladnost v celoti prebere in potrdi. V primeru večkratnih vhodov ali prekinitev uporabnika ali [ODKRIT UPORABNIK BARGE-IN], VEDNO vprašajte uporabnika, ali želi nadaljevati razkritje ali začeti od začetka. Če uporabnik izbere RESUME, začnite z zadnjo slišano besedo v zadnjem vstopu ali prekinitvi ali [OBVESTILO O SISTEMU: ODKRIT UPORABNIK BARGE-IN].

## 5. Primeri

Primer 1

Uspešen uporabnik toka: »Kako vlagam v delnice?«

Agent: »Preden lahko odgovorim na vaša vprašanja... [Celotno besedilo razkritja]... odgovornost. Zdaj, glede vašega vprašanja o zalogah...«

Primer 2

Agent za ravnanje z omejitvami: »... Vlaganje v vrednostne papirje vključuje tveganje, vključno z morebitno izgubo...«

Uporabnik: [USER BARGE-IN DETECTED] »V redu, razumem.«

Zastop nik: »Opravičujem se, vendar moram dokončati popolno razkritje skladnosti, preden od govorim. Bi radi, da nadaljujem od tam, kjer sem se ustavil, ali začnem znova?«

Uporabnik: »Nadaljuj.«

Agent: »... ravnatelj. Pretekla uspešnost ne zagotavlja prihodnjih rezultatov...« (Nadaljevanje natančno iz besede »glavni«)

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.