Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel. További részleteket az alábbi szakaszokban talál:

6

7

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, létrehozhat cikkeket a semmiből, vagy konfigurálhat egy webes URL-címet.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

8

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: A regionális akcentusokra szabott lokalizált élményt nyújt, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak uniós ügyfelek számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt az Egyéni átviteli művelet létrehozása szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Az Ügyintéző hozzárendelési módjának kiválasztása területen válasszon az alábbi lehetőségek közül: AI-ügynök kiválasztása Egyéni logika beállítása emberi vagy AI-ügynök hozzárendeléséhez. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy kapcsolattartó központ próbaverzióját a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Szolgáltatásnyújtási rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalathoz megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adatokkal.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a Webex szervezeti azonosítót, a CPaaS szervezeti azonosítót és a vállalat előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF-enként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Előfordulhat, hogy a rendszer nem dolgozza fel az 1000 sornál többet tartalmazó Excel fájlokat.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa lehetőségre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "típus": "logikai érték", "leírás": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "alapértelmezett": igaz }, "értesítések": { "típus": "karakterlánc", "leírás": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "felsorolás": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "szerepek": { "típus": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteinek teljesítési folyamatait a Webex Connect folyamatépítőben konfigurálhatja. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 lehetőséget választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
- A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Naplók módosítása – Kattintson a Naplók módosításaTab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Amikor közzéteszi az autonóm AI-ügynököt, a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (RASA-val) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (RASA-val) – A legjobb nyílt forráskódú keretrendszer társalgási AI létrehozásához.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű társalgási folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Speciális beállítások Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak RASA és Mindmeld AI motorok esetén érhető el. Az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat) a munkamenetek tranzakciós adatai alatt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz a beállítás engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Entitáshelyettesítés következtetésben – Jelölje be ezt a beállítást, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el.
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson az Létrehozás gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra. A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra. Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva . Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra . Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy a felhasználók bizonyos részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra.
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra.
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre. Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. A lehetőségek:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt (CSV) fájlba.
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket a következő tesztesetekből is végrehajthatTab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletesen lebontják az adott interakciót, és négy részre osztják az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.

Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment és elérhetővé tesz egy verziót a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
- A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (RASA-val) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (RASA-val) – A legjobb nyílt forráskódú keretrendszer társalgási AI létrehozásához.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Speciális beállítások Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak RASA és Mindmeld AI motorok esetén érhető el. Az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat) a munkamenetek tranzakciós adatai alatt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz a beállítás engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el.
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.

Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
- A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Speciális beállítások Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak a Mindmeld AI motor esetében érhető el. Az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat) a munkamenetek tranzakciós adatai alatt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz a beállítás engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el.
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.

Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát, így könnyedén navigálhat a hosszú interakciók között anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti a robotfejlesztőket a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz, amely részleteket tartalmaz az összes művelethez kapcsolódó réskitöltésről és teljesítésről, valamint az Egyéb információk szakaszról. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.3. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.05. Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat: Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel). Nem. az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát, így könnyedén navigálhat a hosszú interakciók között anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti a robotfejlesztőket a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz, amely részleteket tartalmaz az összes művelethez kapcsolódó réskitöltésről és teljesítésről, valamint az Egyéb információk szakaszról. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.3. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.05. Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat: Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel). Nem. az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörrel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információkért lásd: Egyéni átviteli művelet létrehozása szakasz. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére. Ha azt szeretné, hogy az AI-ügynök nem támogatott nyelveken válaszoljon a lekérdezésekre, adja hozzá a következő szöveget az utasításhoz: "Csak a konfigurált nyelveken tudok válaszolni."
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.3. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.05. Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat: Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel). Nem. az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a nyelvi beállításokban. Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörrel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információkért lásd: Egyéni átviteli művelet létrehozása szakasz. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a nyelvi beállításokban. Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörrel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információkért lásd: Egyéni átviteli művelet létrehozása szakasz. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel. További részleteket az alábbi szakaszokban talál:

6

7

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, létrehozhat cikkeket a semmiből, vagy konfigurálhat egy webes URL-címet.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

8

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a nyelvi beállításokban. Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörrel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információkért lásd: Egyéni átviteli művelet létrehozása szakasz. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató

Első lépések a Webex AI Agent Studio

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Példák

Előfeltételek

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Bejelentkezés a Control Hubból

Bejelentkezés innen: Webex Connect

Home oldal elrendezése

Ismerje meg irányítópultját

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Új AI-ügynök létrehozása

AI-ügynök importálása

Kulcsszavas keresés

Szűrés ügynöktípus szerint

Tudásbázisok kezelése

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

Hozzáférés a tudásbázishoz

Autonóm AI-ügynök beállítása

Önálló AI-ügynök létrehozása

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálja a nyílás kitöltését

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Tudásbázis konfigurálása

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Platform előnézeti widget

Csevegőbeszélgetés előnézete

Hangbeszélgetés előnézete

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Ülés

Munkamenet részleteinek megtekintése

Történelem

Verziótörténet

Naplók módosítása

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

AI-motor beállításainak frissítése

Parancsfájlok konfigurálása

Szándék létrehozása

Entitás létrehozása

Válasz létrehozása

Választípusok konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A galéria választípusának konfigurálása

Gyors válasz választípus konfigurálása

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Videóválasz típusának konfigurálása

Hangválasz típusának konfigurálása

Fájlválasz típusának konfigurálása

A válaszgomb választípusának konfigurálása

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

Számozott lista választípusának konfigurálása

A listaválasztó választípusának konfigurálása

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Médiaválasz konfigurálása

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Ügynökátadás konfigurálása

Nyelv és hang konfigurálása

Teljesítés konfigurálása

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése