Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutató

Első lépések a Webex AI Agent Studióval

A Webex AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált MI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az MI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt emberi ügynökökkel lépnének kapcsolatba. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat a hangintonációval, a nyelvtudással és a beszélgetéseken belüli kontextuális tudatossággal. Emellett az MI-ügynökök zökkenőmentesen és informatív módon kezelik a digitális csatorna interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek igénybe vehetik a concierge-szerű élményt, segítségben részesülhetnek a kérdésekben, információlekérésben és a várakozási idők minimalizálásában.

Kulcsfontosságú előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi dolgozókat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb hangerőt kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja a pontosságot az adatfeldolgozás, az elemzés és a jelentéskészítés során.
Költségmegtakarítás
- Automatizálással csökkenti a munkaerőköltségeket.
- Optimalizálja az erőforrások elosztását a nagyobb hatékonyság érdekében.
- A folyamatok egyszerűsítése és a hibák megelőzése révén csökkenti a működési költségeket.
Továbbfejlesztett döntéshozatal
- Nagy adathalmazok elemzésével adatvezérelt betekintéseket biztosít.
- Engedélyezi a prediktív analízist a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Azonosítás és értékelés révén javítja a kockázatkezelést.
Továbbfejlesztett ügyfélélmény
- Személyre szabja az interakciókat ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőket biztosít MI-alapú csevegőrobotokon és virtuális asszisztenseken keresztül.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen felfelé vagy lefelé méretezhető, hogy megfeleljen a változó üzleti igényeknek.
- Tanuljon és alkalmazkodjon az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Az innovációra és az új termékek/szolgáltatások fejlesztésére ösztönöz.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalók felhatalmazása
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkára.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával fokozza az együttműködést.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
Contact Center-megoldás	MI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE) Unified CCX (UCCX) A Unified CCX jelenleg Alpha kiadásként érhető el.	Szkripted MI-ügynök Autonóm MI-ügynök

Az MI-ügynökök típusainak ismertetése példákkal

Az alábbi táblázat áttekintést nyújt az MI-ügynökök típusairól és képességeiről:

Table 2. AI agent types and their capabilities
MI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok elérése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A döntéseket a rendelkezésre álló információk és előre meghatározott intézkedések alapján hozzák meg. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Tudásbázist érnek el és használnak arra, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm MI-ügynök beállítása
Szkriptek	A szkriptet futtató MI-ügynökök előre meghatározott szabályok és utasítások követésére vannak programozva. Pontosan meghatározott és jól meghatározott feladatokat hajtanak végre. A kérdésekre egy felhasználó által létrehozott képzési anyag alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptet futtató MI-ügynök beállítása

Példák

Az autonóm és a szkriptet futtató MI-ügynökök is különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Az autonóm és a szkriptjeivel rendelkező ügynökök is nyújthatnak ügyfélszolgálatot, mivel az autonóm ügynökök nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztens szerepkörökre, mivel számos feladatot kezelhetnek, és személyre szabottabb interakciókat kínálhatnak.

Az autonóm és a szkriptet futtató MI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómia szintjétől és a képzési adatok elérhetőségétől függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezetnek nincs aktív Contact Center-próbaidőszaka vagy -előfizetése, a partnerek beállíthatnak egy Contact Center-próbaidőszakot a Webex AI-ügynök funkcióval. További információkért lásd: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziói.
Az előfizetéshez az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az MI-ügynök bővítményt a(z) Flex-3 eszközhöz.0 Contact Center-licenc. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az MI-ügynököt egy szervezet egyik szolgáltatásának tekinti. A Webex Contact Center beüzemelésével kapcsolatos további információért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő komponensek a következő kiadásban vannak: 15.0(1) ES202511 vagy későbbi: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Connect.
Az előfizetéshez az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk a Webex AI Agent MI-ügynök bővítményét a Cisco Commerce Workspace (CCW) felületén. Tekintse meg a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center megrendelési útmutatóját itt: https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Engedélyezze a hibrid szervezeti beállítást, amely a felhőalapú és a helyszíni környezeteket is integrálja a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat a megfelelő MI-ügynök egységek kiválasztásával jár az együttműködési flex 3 alatt.0 Contact Center ajánlat. A digitális MI-ügynökök is aktiválódnak a hangelőfizetés-megrendelés részeként. A hangalapú MI-ügynöki jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio számára, lehetővé téve az Ön konkrét használati esetigényeihez szabott MI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az MI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért olvassa el a Webex MI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkcióinak útmutatójában itt: https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkcióinak útmutatójában itt: https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörökre és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyekre vonatkozó részleteket tartalmazza:

Szerepkör	Ügyfélszervezet	Partnerszervezet	Bármely más szervezet
Teljes jogú rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, beleértve a leirathoz való hozzáférés kezelését más felhasználók számára	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével
Contact Center-szolgáltatásgazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével	Nem alkalmazható	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével
Beüzemelési rendszergazda	Nem alkalmazható	Teljes hozzáférés az MI Agent Studióhoz, kivéve az érzékeny információkat, például a leiratokat	Nem alkalmazható
Csak olvasási rendszergazda	Nem lehet hozzáférni a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével
Felettes	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható

Az ügyfél szervezetének teljes jogú rendszergazdái hozzáférhetnek a nagyvállalati profilhoz. Ezt a leirathoz való hozzáférés saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára történő kezelésére használják. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem fér hozzá a leiratokhoz. A teljes jogú rendszergazdáknak kifejezetten meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználói számára.

Leirathozzáférés kezelése

Teljes jogú rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználói leiratokhoz való hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studiót.
Vigye az egérmutatót a felhasználói ikon fölé a navigációs menü bal alsó sarkában, és kattintson a következőre: Vállalati profil.
Kattintson a Csapattagok fülre a meglévő csapattagok listájának megtekintéséhez.
Kattintson a(z) Módosítás ikonra a(z) Műveletek oszlopban.
Engedélyezze a(z) Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy a felhasználók számára hozzáférést biztosítson a leiratokhoz.
Kattintson a(z) Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

A Webex AI Agent Studio elérése

MI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon tud bejelentkezni:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja Webex AI Agent, forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához a megfelelő funkciójelölő engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
Kiválasztás Services > Contact Center.
A Contact Center navigációs panel, válassza ki Customer experience > AI Agent.
Kattintás Webex AI Agent az alkalmazás eléréséhez.

Ez egy másik böngészőlapon nyitja meg a Webex AI Agent Studio alkalmazást, és készen áll az MI-ügynökök konfigurálására.

Az MI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex MI Agent Studiót a következőn keresztül éri el: Control Hub > Services > Contact Center, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés a Webex Connect alkalmazásból

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzá kell férnie a Webex Connect alkalmazáshoz.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalati fiók és a hitelesítő adatok bérlőjének URL-címével.
Alapértelmezés szerint a(z) Szolgáltatások oldal kezdőlapként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a(z) Control Hub rendszerébe, és válassza a következőt: Services > Contact Center. A Contact Center navigációs panel, válassza ki Tenant Settings > Digital. Kiválasztás Webex Connect. A(z) Szolgáltatások oldal kezdőlapként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca menüjéből kattintson Webex AI Agent az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer egy másik böngészőlapon nyitja meg a Webex AI Agent Studio alkalmazást, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

A kezdőlap elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Amikor bejelentkezik, a kezdőoldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Megjeleníti azoknak az MI-ügynököknek a listáját, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet, a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudásbázist vagy tudásbázist, amely az önálló MI-ügynökök agyaként szolgál, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi, hogy kijelentkezzen a Webex AI Agent Studio alkalmazásból.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menüben megtekintheti a profiladatait, válthat a felhasználói témák között, és kijelentkezhet az alkalmazásból. A téma módosításához kattintson Change Theme és válassza ki a kívánt opciót – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott témát a rendszer minden oldalon azonnal alkalmazza.

A(z) Vállalati profil oldal az MI-ügynök bérlőjére vonatkozó információkat tartalmaz.
- A General fül megjeleníti a szervezeti időzónát. A legördülő menüből válassza ki a kívánt időzónát. Új ügynök létrehozásakor a kiválasztott időzóna megjelenik az ügynök profiloldalán. További részletekért lásd: Autonóm MI-ügynök profiljának frissítése.
- A(z) Csapattagok lapon megtekintheti és kezelheti azoknak a csapattagoknak a listáját, akik hozzáférnek az alkalmazáshoz.
  
  Az ügyfél szervezetének teljes jogú rendszergazdái hozzáférhetnek a nagyvállalati profilhoz. Ezt a leirathoz való hozzáférés saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára történő kezelésére használják. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem fér hozzá a leiratokhoz. A teljes jogú rendszergazdáknak kifejezetten meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználói számára.

Ismerkedés az irányítópulttal

Az irányítópulton az MI-ügynököket kártyák jelölik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az MI-ügynök nevét, a legutóbb frissítette, utoljára frissítette, és az ügynök képzéséhez használt motort.

Feladatok MI-ügynök kártyán

Vigye az egérmutatót egy MI-ügynök kártyája fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet – Kattintson az Előnézet elemre az MI-ügynök előnézeti widget megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva végezze el a következő műveleteket:
- Hozzáférési token másolása – Az MI-ügynök hozzáférési tokenjének másolása az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az MI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az MI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- Pin – Rögzítse az MI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy oldja fel a rögzítést, hogy visszavehesse az előző pozíciójába.

Új MI-ügynök létrehozása

Új MI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása opcióval hozhat létre. Választhat, hogy előre meghatározott sablont használ, vagy létrehoz egy ügynököt a semmiből.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptet és autonóm MI-ügynököket, tanulmányozza át a következő szakaszokat:

Autonóm MI-ügynök létrehozása
Szkripted MI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 MI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptek és autonóm típusokat is magukban foglalnak.

MI-ügynök importálása

JSON formátumban importálhat MI-ügynököt az elérhető MI-ügynökök listájából. Először is győződjön meg arról, hogy az MI-ügynököt JSON formátumban exportálta a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintás Import agent.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált MI-ügynöki fájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
A(z) Ügynök neve mezőben adja meg az MI-ügynök nevét.
(Opcionális) A(z) Rendszerazonosító mezőben szerkessze a rendszer által generált egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az MI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítenek az MI-ügynökök egyszerű megtalálásában és kezelésében. Az ügynök neve használatával kulcsszavas keresést végezhet. Adja meg az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávban. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő MI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az MI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egy ügynöktípus szűrőt a legördülő listából: Szkriptek, Autonóm és Összes.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által támogatott AI ügynökök központi információgyűjteménye. Az MI-ügynökök fejlett MI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberszerű szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az MI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával képzi az MI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextuálisan releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt MI-ügynök számára szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel az alábbiakat a tudásbázisra:

Payment Card Industry (PCI) adatok
Személyazonosításra alkalmas információk (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely egyéb érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

Ön felelős azért, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Ha első alkalommal éri el a Tudás oldalt, megjelenik egy nyilatkozat, amely a fent ismertetett érzékeny adatokra vonatkozóan kér tájékoztatást. Kattintson az Elfogadás gombra a folytatáshoz.

Tudásforrás létrehozása MI-ügynök számára

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Knowledge ikon a bal oldali navigációs panelen a Tudás oldalra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalon hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm MI-ügynökök tudásforrásai lehetnek fájlok, cikkek, webhelyforrások. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás oldal a következő elemeket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget a fájlok feltöltéséhez. Lásd: Fájlok feltöltése szakasz.
Cikk létrehozása: Cikk létrehozásához válassza ezt a lehetőséget. Lásd: Cikkek létrehozása szakasz.
Webhely kivonatolása: Válassza ezt a beállítást a webhelytartalom kibontásához. Lásd: Webhelyek kivonatolása szakasz.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. Használhatja a következőt is: Add source legördülő gomb az oldal jobb felső sarkában a tudásbázis-források hozzáadásához. Kiválasztás Files, Articles, vagy Websites szükség szerint.

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja a tudásbázist az MI-ügynökök számára.

Fájlok feltöltése

Fájlokat tölthet fel tudásforrásként az ügynökök számára. A fájlok lehetnek .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, txt.

1	Kiválasztás Add source > Files.
2	A Fájlok feltöltése oldalon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson Add File fájl hozzáadásához. Tartsa a fájlnevet a lehető legleíró jelleggel. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázison belül.
3	Kattintás Process Files a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintás Clear list a fájlok törléséhez. Azt is választhatja, hogy Close and keep processing. Ha ez megtörtént, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Processed files fül alatt. További feldolgozási megjegyzések Egy fájl feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra (a fájl feldolgozásra történő felvételétől számítva mérve). Nincs azonban korlát arra vonatkozóan, hogy a fájl mennyi ideig maradjon a sorban. A képfeldolgozás támogatása csak PDF-fájlok esetén áll rendelkezésre. Olvassa el a fájlok feltöltésének irányelveit és bevált módszereit: A fájl szerepel a Források oldalon. Lépjen be a Tudásforrások oldalra a következő feladatok elvégzéséhez. Kattintson az alábbi Szerkesztés ikonra Controls a fájl szerkesztéséhez. Kattintson az alábbi Törlés ikonra: Controls a forrás törléséhez.

Mi a következő teendő

A feltöltött fájl leképezése az MI-ügynökhöz. Lásd a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutatójának Tudásbázis konfigurálása szakaszát.

Fájlok feltöltésének bevált módszerei

Kövesse ezeket az irányelveket és bevált módszereket, amikor fájlokat tölt fel a Tudásbázisra:

Egyszerre több fájlt is hozzáadhat.
Az egyes bérlőkre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
- Teljes tárhely korlátja: 2 GB tudásbázisonként.
- A fájlok maximális száma: 100 fájl egy tudásbázison.
- Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
- Egyéni szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
- PDF-fájlok méretkorlátja: A fájlméretkorlát mellett PDF-enként 300 oldalas korlát is alkalmazható.

Táblázatadatokat tartalmazó fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

Ez a szakasz a táblázatadatokat tartalmazó fájlok feltöltésének bevált módszereit ismerteti:

Kettő

Tartsa egyszerűnek és jól formázottnak a táblázatokat egyetlen fejlécsorral a tetején.
Az egyes táblázatsorokat tartsa 6,000 karakter alatt (a fejlécek és a sorértékek együtt).

Ha egy fájl feltöltése sikertelen, ügyeljen arra, hogy egyetlen sor se haladja meg a(z) 6,000 karaktert.
Használjon világos, leíró jellegű oszlopfejléceket a táblázatokban (például Customer Name, Order Date), mivel ezeket a fejléceket használják az adatok kinyerésekor.

Ne tegye

Ne használjon egyesített cellákat vagy beágyazott táblákat táblázattartalomban, mivel az extrakció során a szerkezet elvész.
Ne használjon egyetlen nagyon nagy szabad szövegű bekezdést egyetlen cellában. Mindig tartsa be a(z) 6,000 karakteres sorokra vonatkozó korlátot.

Táblázatkezelő (.xlsx, .xls, .csv) feltöltésekor

Ez a szakasz a táblázatok és CSV-fájlok feltöltésének bevált módszereit ismerteti:

Kettő

Egy táblázatot tartson meg laponként.
Tartsa a fejléceket az első sorban, majd az adatsorokban. Ez lehetővé teszi a rendszer számára, hogy pontosan feldolgozza a fejlécsort.
Tartsa be a táblázatban engedélyezett karakterek teljes számát, amely 3,000,000 karakter.
Az egyes sorokat 6,000 karakter alatt tartsa (beleértve a fejlécsort és az adatsort együtt).

Ha egy fájl feltöltése sikertelen, ügyeljen arra, hogy egyetlen sor se haladja meg a(z) 6,000 karaktert.

Ne tegye

Ne tartalmazzon rejtett lapokat, ha nincs rájuk szükség, mivel a rendszer még mindig olvassa és lenyeli ezeket a lapokat.
Ne hozzon létre több táblát egy lapon. A rendszer egyetlen Excel-munkalap összes tábláját egyetlen egységes táblázatba konszolidálja. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.

Ha a rendszer túl sok időt vesz igénybe az Excel-fájl feldolgozása, akkor ennek oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti megosztását, és az egyes fájlok külön-külön történő feltöltését.

Korlátozások

Lásd a következő korlátozásokat:

Formázás: A rendszer nem őrzi meg a dokumentum- és cellaformátumokat (színek, betűtípusok, stílusok és feltételes formázás).
Indexelés: A PDF-en belüli táblázatok, weblapok és markdown-fájlok egyszerű szövegként vannak indexelve. Ez csökkenti az olyan lekérdezések lekérési pontosságát, amelyek meghatározott sorokat vagy oszlopokat céloznak meg.
Táblázatok és CSV-fájlok: Ha egy sor túllépi a karakterkorlátot, a rendszer a teljes fájlt elutasítja. Emellett a rendszer nem őrzi meg a CSV-fájlokban található hiperhivatkozásokat.
PDF-fájlok: A rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a PDF-fájlokban.
Word fájlok (.docx, .doc): A rendszer nem őrzi meg a táblázatcellákon belüli hiperhivatkozásokat.

Cikkek létrehozása

1	Kiválasztás Add source > Articles.
2	A Cikk írása oldalon, a következő Source details adja meg a Forrás nevét, és adjon meg részletes Leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállítások segítségével. Fontos szempontok: Nem adhat hozzá táblákat dokumentumokhoz.
4	Kattintás Add Source.

A cikk a Források oldalra kerül.

Lépjen be a Tudásforrások oldalra a következő feladatok elvégzéséhez.

Kattintson az alábbi Szerkesztés ikonra Controls a cikk szerkesztéséhez.
Kattintson az alábbi Törlés ikonra: Controls a forrás törléséhez.

Mi a következő teendő

A feltöltött fájl leképezése az MI-ügynökhöz. Lásd a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutatójának Tudásbázis konfigurálása szakaszát.

Webhely kivonatolása

A tudást az MI-ügynökökhöz úgy adhatja hozzá, hogy információkat szerez ki a saját webhelyeiről. A weboldal-kinyerés automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmakat a weboldalakról, és tudássá alakítsa azokat, amelyeket az MI-ügynökök elérhetnek.

A feltérképezés az Ön által megadott kezdő URL-címmel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a keresőalkalmazás a kezdőlapról navigál, ellátogat a weboldalakra, és az URL-minták és altartomány-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI ügynök webes keresőprogramja

A Cisco Webex AI ügynök webes keresőprogramja a Felhasználó-Ügynök fejléc mechanizmussal azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja a webszervert, a WAF-et, a CDN-t vagy a robotkezelő rendszert, hogy a keresőrobot hozzáférhessen a webhelyéhez, ha engedélyezve van.

A keresőtől érkező minden HTTP-kérelem tartalmaz egy egyéni Felhasználó-Ügynök fejlécet, amely jellemzően az alábbi minták egyikét követi:

Általános formátum:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a crawler azonosítót:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezési listák vagy robot-észlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például „CiscoWebexAIAgentCrawler”) a keresőrobot azonosításához.

Hogyan működik a webcrawler a következővel: robots.txt

A keresőrobot tiszteletben tartja robots.txt és a Felhasználó-ügynök tokennel azonosítja magát CiscoWebexAIAgentCrawler.

A keresőgép böngészőszerű User-Agent fejlécet küld HTTP kérésekben (például Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)), de használja a tokent CiscoWebexAIAgentCrawler a(z) robots.txt szabályhoz való igazításhoz. Kérjük, használja ezt a pontos tokent a robots.txt irányelvek.

Lásd a következő példákat:

- A crawler teljes hozzáférésének engedélyezéséhez

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- A crawler bizonyos útvonalakra való korlátozásához

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Hogy teljesen kizárjuk a mászkálót.

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Csak ezt a crawler engedélyezéséhez és az összes többi blokkolásához

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Fontos szempontok:

Exkluzív csoportegyezés: Ha mindkettő Felhasználó-ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler csoport és egy Felhasználó-ügynök: * csoport létezik, a keresőrobot csak a megnevezett csoportjában szereplő szabályokat követi; * szabályok figyelmen kívül lesznek hagyva. Mindkettő alkalmazásához kettőzze meg a megfelelő irányelveket a megnevezett csoportban.
Üres kötelező: Válassza el a felhasználó-ügynök csoportokat üres sorral, különben az elemzők egyesíthetik őket.
A kisbetűkre nem érzékeny: A felhasználói-ügynök tokenek kisbetűkre és nagybetűkre nem illeszkednek; kérjük, használja CiscoWebexAIAgentCrawler az egyértelműség érdekében.

Webes URL-cím tudásforrás létrehozása

Mielőtt elkezdené

A webes URL tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhely struktúrájának megértése.

Csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal rendelkező weboldal-kivonatokat használhat, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és dolgozhat fel. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

Fizetési kártya iparági (PCI) adatok.
Személyazonosításra alkalmas információ (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármely érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával elfogadja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi szabályzatot és harmadik felek jogait. A webes URL forrásának konfigurálása előtt olvassa el a Jogi nyilatkozat dokumentumot.

1	Kiválasztás Add source > Websites. A Webhelyek kivonatolása oldalon végezze el a konfigurációkat.
2	A Source Details fül, adja meg a forrás nevét és a forrás rövid leírását a Description mező.
3	A Source Configuration szakasz, határozza meg a következő paramétereket: Kevesebb, mint Source: Starting URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Filters: A következő kapcsolóbeállítások segítségével határozhatja meg, hogy mit szeretne kivonni: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: URL-minták használatával fókuszálhat a keresésre. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product– a „terméket” tartalmazó URL-címek és kivonatok. help – csak a „help”-et tartalmazó URL-címeket egyezik meg és bontja ki. /blog/ - egyezik és kivonja az URL-t a /blog/-vel az útvonalon. Extract only subdomains of the starting URL: Ha a céltartalom több altartományt is magában foglal, legfeljebb 10 altartományt adhat meg a tartományba (például: support.example.com). Kevesebb, mint Extract Scope: Meghatározza azt a hatókört, amely alapján a rendszer kivonja a tartalmat a weboldalakról. Depth limit 0 : Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét mászkálja. 1 : Feltérképezi a kezdőoldalt és az összes hozzá közvetlenül kapcsolódó oldalt. 2 : Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül összekapcsolt oldalakat és az azokból összekapcsolt oldalakat. Page limit: Adja meg, hogy hány oldalt szeretne a rendszer feltérképezni. Legfeljebb 250 oldalt tud bemásolni. Ha a mélységkorlátot '0'-ként határozza meg, akkor nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha oldalkorlát =100 és crawl_depth=1, és ha csak 50 link áll rendelkezésre, akkor a crawler 50 oldalt ad vissza. Content Exclusions: Mindenki: A fejlécek, lábléc, navigációs elemek és alakzatelemek nélkül. Nav: A navigációs elemek kihagyása. Lábléc: Lábléc elemek kihagyása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Sync Run Schedule: Ebben a részben beállíthatja az adatszinkronizálási forrás gyakoriságát. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan kerüljenek alkalmazásra az ügynökökön. Sync frequency: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás a Futtatás igény szerint. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokhoz. Sync content change: Dönthet úgy, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy megtartja azokat jóváhagyáshoz. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	Kattintás Add Source.

A webes URL hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot a következőképpen jelenik meg: syncing. A rendszer:

A weboldalakról kivont tartalmat strukturált markdown formátumba alakítja.
Kibontja a fő cikket.
A beállítások szerint szűri a navigációs és a promóciós tartalmat.
A táblázatok és listák megtartják szerkezetüket.

A webes URL forrásának módosításához kattintson a(z) Szerkesztés ikonra a(z) Vezérlők menüpont alatt. A forrás törléséhez kattintson a(z) Törlés ikonra.

Mi a következő teendő

Rendelje hozzá a webes URL forrását az MI-ügynökhöz. Lásd a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutatójának Tudásbázis konfigurálása szakaszát.

Manuális szinkronizálás indítása

A webes URL tudásforrás létrehozása után végezze el a manuális szinkronizálási műveletet, hogy a tudásforrás információi naprakészek és naprakészek legyenek.

1	Navigáljon a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL tudásforrás-lista bejegyzéséhez.
3	Kattintson a Sync now ikon a Vezérlőelemek alatt. A(z) Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL tudásforrás oldalát. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálás gombra a tartalom webhely legújabb változásaival való szinkronizálásához. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg.
4	Ha engedélyezve van a tartalomjóváhagyási beállítás, ellenőrizze a kitöltött tartalmat, mielőtt az elérhetővé válik az MI-ügynökök számára.

Mi a következő teendő

Csak akkor szinkronizálhat, ha tartalommódosítást vár.
Figyelje meg a szinkronizálási előzményeket az optimális gyakoriság azonosításához.
Fontolja meg a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
Tervezzen szinkronizálást alacsony használatú időszakok alatt, amikor csak lehetséges.
Engedélyezett egyidejű szinkronizálások száma: egyszerre 1 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett egy KB-ban. 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett szervezetenként.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom jóváhagyása engedélyezve van, ellenőrizze a kitöltött tartalmat, mielőtt az elérhetővé válik az MI-ügynökök számára.

1	Ha a szinkronizálás állapota a Függőben lévő jóváhagyást mutatja, kattintson a Tartalom áttekintése lehetőségre.
2	A kinyert információk előnézete strukturált markdown formátumban.
3	A módosítások összegzésének megtekintése: Added: Új tartalom található a szinkronizálás során. Modified: Meglévő, módosult tartalom. Deleted: A tartalom már nem érhető el a forrás webhelyén.

Mi a következő teendő

Ellenőrzés után:

Kattintás Approve hogy azonnal hozzáadja a tartalmat a tudásbázisához.
Kattintás Decline a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Bevált módszerek és korlátok

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a webes URL tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre a feltérképezési stratégiát.
Indítsa el a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse az extrakciós eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak meghatározott tartalomterületekhez.
- Jó: A tartalom szakaszaira mutató közvetlen hivatkozások.
- Kerülje el: Olyan kezdőlap URL-címek, amelyek vegyes tartalomtípusokhoz vezetnek.
URL-minták használata stratégiailag. Az első mászkálás után:
- A kinyert tartalom minőségének ellenőrzése.
- Azonosítsa a nem kívánt részeket, amelyeket hozzáadtak.
- URL-minták vagy kizárási beállítások módosítása.
- Szükség esetén finomított beállításokkal újrapróbálkozhat.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be reális oldalkorlátokat az igényei alapján.
Használja a megfelelő keresési mélységet a tartalom céljaihoz.
Először a nagy értékű tartalmi területekre összpontosíthat.
Figyelje a feldolgozási időket, és állítsa be annak megfelelően.

Erőforrás-szempontok

A nagy crawls több feldolgozási időt vesz igénybe.
Több egyidejű mászás befolyásolhatja a teljesítményt.
A tárolási követelmények a tartalom hangerejével növekednek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML tartalmakhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyek a besorolásuk alapján le vannak tiltva.

Megfelelőség és etikai feltérképezés

A webhelyre vonatkozó házirendek tiszteletben tartása: Győződjön meg arról, hogy engedéllyel rendelkezik a rákeresésre és a sebességkorlátozás tiszteletben tartására.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmat ásson át, amelynek a birtokában van, vagy amelynek a böngészésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonosa: Fontolja meg a szellemi tulajdonra vonatkozó hatásokat, és szükség esetén tartsa fenn a hozzárendelést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél URL-címe nyilvánosan hozzáférhető-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-mintái egyeznek-e a tervezett tartalommal.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlát módosítását.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a továbbra is fennálló műszaki problémák esetén.

Tudásbázis elérése

Mielőtt elkezdené

Hozza létre az MI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Knowledge ikon a bal oldali navigációs ablaktáblán. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Knowledge oldal. Minden kártya az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát mutatja.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Sources: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítő: Utoljára frissítette: Utoljára frissítve ekkor: Állapot Vezérlők Used by: Az adott tudásbázist használó MI-ügynök részletei. History: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist a következő helyen is elérheti: Knowledge az MI-ügynök konfigurációs oldalának lapján. További információkért lásd: Tudásbázis konfigurálása. A szükséges tudásbázist az alábbi kritériumok alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok megadott dátumok között frissültek. Meghatározott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintás Reset all a keresési feltételek alaphelyzetbe állításához.

Autonóm MI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök önállóan, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek egy tudástárhoz, és felhasználhatják azt, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói lekérdezésekre. Ezek az ügynökök speciális algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz, és konkrét célok eléréséhez igazítják intézkedéseiket.

Az autonóm MI-ügynököket különböző helyzetekben használhatja, többek között:

Ügyféltámogatás nyújtása – válaszolhat a GYIK-ra, elháríthatja a problémákat, és végigvezeti az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás konkrét témákkal vagy tartományokkal kapcsolatban.
Natural Language Processing (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – A rendelkezésre álló információk és előre meghatározott szabályok alapján megalapozott döntéseket hozhat.
Automatizálás—Az ismétlődő vagy időigényes feladatok automatizálása.

Az autonóm MI-ügynökökben konfigurált mentők biztosítják, hogy az MI-ügynök ne válaszoljon etikátlan és káros tartalommal.

Autonóm MI-ügynök létrehozása

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy létrehozza a tudásbázist az autonóm MI-ügynök számára. További információkért lásd: Tudásforrás létrehozása MI-ügynök számára.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	A(z) Irányítópulton kattintson +Create agent.
3	A Create an AI agent képernyő, válasszon Start from scratch és kattintson Next. Az MI-ügynök gyors létrehozásához előre meghatározott sablont is kiválaszthat. Az MI-ügynök típusát a következőként szűrheti: `Autonomous`. Ebben az esetben a(z) Profil oldal mezői automatikusan kitöltődnek. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: MI-ügynöki sablonok használata.
4	Kiválasztás Autonomous ügynöktípust.
5	Adja meg a következő szükséges adatokat: Agent name—Adja meg az MI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakterből állhat. System ID— Rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI engine– Az ügyfélkapcsolati központ igényeinek kielégítése érdekében válasszon egyet a következő MI-motorok közül a legördülő listából: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az MI-ügynököket a többnyelvű ügyfélkapcsolati központokban, emberszerű beszélgetéseket biztosítva. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket bonyolít le angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusaira és szabályozási követelményeire szabva. Webex AI Pro-US 1.0 csak egyesült államokbeli ügyfelek számára érhető el. A távoli helyekről származó regionális média jelenleg nem támogatott ezzel a motorral. Webex AI Pro-Europe 1.0: A regionális akcentusokhoz igazított lokalizált élményt nyújt, jobb felhasználói élményt és az európai szabályozásoknak való megfelelést biztosítva. A Webex AI Pro-Europe 1.0 csak uniós ügyfelek számára érhető el. A távoli helyekről származó regionális média jelenleg nem támogatott ezzel a motorral. Az MI-motor választása határozza meg az MI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF-et, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincs. Mivel minden motor egyedi képességekkel rendelkezik, a(z) Beszélgetések fülön megjelenő konfigurációs beállítások az Ön választása alapján dinamikusan frissülnek. Az MI-motor képességeiről a(z) MI-motorok ismerete MI-ügynökökhöz című cikkben olvashat bővebben. Agent's goal– Adjon rövid leírást az MI-ügynök céljáról. Példa beszúrásához kattintson Insert example. A bevált módszerekért lásd: Célok írásakor teendő és mellőzések. Az ügynök célja és az utasítások együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
6	Kattintás Create. Sikeresen létrehozta az autonóm MI-ügynököt, amely mostantól elérhető a Dashboard. Legfeljebb 100 MI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptet és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen, összetett hatókörrel rendelkező autonóm MI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több, korlátozott hatókörrel rendelkező MI-ügynököt. Az átirányítási művelet opcióval tudja átirányítani a hívást egyik MI-ügynökről a másikra. További információért lásd a(z) szakaszt. Az MI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Preview Copy Access Token Delete Export További információkért lásd: Feladatok az MI-ügynök kártyán. Előre beépített MI-ügynököket is importálhat. További információkért lásd: MI-ügynök importálása.

Mi a következő teendő

Konfigurálja az autonóm MI-ügynököt.

Autonóm MI-ügynök konfigurálása

Az alábbi szakaszok útmutatást nyújtanak az autonóm MI-ügynök konfigurálásához az Ön egyedi igényeihez:

Autonóm MI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm MI-ügynökhöz
- A hely kitöltésének konfigurálása
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetésbeállítások konfigurálása

Autonóm MI-ügynökprofil frissítése

Használja a Profile fül az ügyfelekkel szembeni identitásbeállítások kezeléséhez.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre önálló MI-ügynököt.

1	A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigáljon a Configurations > Profile lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Agent name– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök nevét. System ID– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök rendszerazonosítóját. URL for agent profile image— Az alapértelmezett URL, ahonnan a rendszer az MI-ügynök logóját vagy képét lekéri. Szükség esetén módosítsa ezt. Time zone—Alapértelmezés szerint a szervezeti szinten konfigurált időzónát jeleníti meg. Ha szükséges, válasszon másik időzónát az egyes MI-ügynökök számára a legördülő listából. A rendszer megőrzi az ügynökszintű konfigurációkat a szervezeti szintű beállítások módosításakor. AI engine—Az AI-motor frissítéséhez válassza az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az MI-ügynököket a többnyelvű ügyfélkapcsolati központokban, emberszerű beszélgetéseket biztosítva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket bonyolít le angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusaira és szabályozási követelményeire szabva. Webex AI Pro-US 1.0 csak egyesült államokbeli ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: A regionális akcentusokhoz igazított lokalizált élményt nyújt, jobb felhasználói élményt és az európai szabályozásoknak való megfelelést biztosítva. A Webex AI Pro-Europe 1.0 csak uniós ügyfelek számára érhető el. Az MI-motor választása határozza meg az MI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF-et, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincs. Mivel minden motor egyedi képességekkel rendelkezik, a konfigurációs beállítások a Conversations a fül a kiválasztás alapján dinamikusan frissül. Az MI-motor képességeiről a(z) MI-motorok ismerete MI-ügynökökhöz című cikkben olvashat bővebben. AI transparency– Engedélyezze vagy tiltsa le az átláthatósági megjegyzést, amely közli az ügyfelekkel, hogy MI-ügynökkel kommunikálnak. Az új MI-ügynökök esetében alapértelmezés szerint engedélyezve van az MI-átláthatósági kapcsoló. Ha kikapcsolja, el kell ismernie a figyelmeztetést, és meg kell adnia az okát. Európai régiókban: Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Minden ügynöktípusnál átláthatósági üzenet játszik le vagy jelenik meg (a csatornától függően). Ha a rendszergazdák úgy döntenek, hogy letiltják ezt a funkciót, a lemondás előtt tudomásul kell venniük a kockázatokat, és auditmegjegyzéseket kell fűzniük. Az EU-val szembeni telepítéssel rendelkező ügyfeleknek 2. 2026 augusztus előtt ellenőrizniük kell az alapértelmezett átláthatósági üzenetet, és meg kell erősíteniük, hogy a végleges megfogalmazás megfelel a saját márkajelzési, jogi és megfelelőségi követelményeiknek. Az összes többi régióban: A rendszergazdák eldönthetik, hogy engedélyezik-e a funkciót, és konfigurálják-e az üzenetet, ha szükséges. A Cisco javasolja az MI átláthatóságának engedélyezését bevált gyakorlatként, hogy a végfelhasználók tájékozottak legyenek az MI-vel való interakciókor. Az MI átláthatósági üzenetét is konfigurálhatja a szervezetben meglévő MI-ügynökök számára. Ez ajánlott, de nem kötelező. Hangbeszélgetések esetén az üdvözlőüzenet előtt egy átláthatósági jegyzet kerül lejátszásra, és a hívók nem tudják megszakítani. Digitális beszélgetések esetén az átláthatósági jegyzet az alkalom első, MI által generált válaszához kerül hozzáadásra. Welcome message– Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az MI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az MI-ügynök kívánt nyelvén. Ezt az üzenetet a rendszer nem fordítja le automatikusan, és konfigurálva jelenik meg vagy játszik le, az MI-ügynök számára konfigurált nyelvtől függetlenül. Agent's goal– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök célját. A bevált módszerekért lásd: Célok írásakor teendő és mellőzések. Instructions– Adja meg az MI-ügynök utasításait. Lásd: Gyors mérnöki tippek az utasítások írásakor. Az ügynök célja és az utasítások együtt legfeljebb 5120 karaktert tartalmazhatnak.
3	Kattintás Save changes.
4	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához. További információkért lásd: Az autonóm MI-ügynök közzététele szakasz.

Mi a következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az MI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm MI-ügynökhöz

Az autonóm MI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően járjanak el. Például fontoljon meg egy éttermet, amelynek szüksége van az online ételrendelés bevitelének automatizálására. A feladat teljesítéséhez hozzon létre egy önálló MI-ügynököt, amely a következő műveleteket végzi el:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Adja át az információkat a szükséges folyamatnak.
Teljesítse az ügyfél követelményét.

Az autonóm MI-ügynök a következő három építőkockán dolgozik:

Művelet – Egy MI-ügynök által a felhasználói szándékok megértésével és külső rendszerekhez való kapcsolódással végzett feladat.
Entitás vagy slot – A felhasználó szándékának teljesítését szolgáló lépést jelent. A résidő kitöltése azt jelenti, hogy konkrét kérdéseket teszünk fel az ügyfélnek az ügyfél szándékának teljesítése érdekében a kijelentések alapján. Ez az oka annak, hogy egy MI-ügynök megkezdi a művelet végrehajtását.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az MI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekkel való kapcsolódással.

1

A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.

2

Navigálás ide: Configurations > Actions fül alatt.

A Actions Az oldal megjeleníti a(z) Ügynök átadása műveletet. A Agent handover a művelet alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve, hogy az MI-ügynök emberi ügynökre eszkalálja a beszélgetést. A kikapcsoláshoz használja a váltókapcsolót.

3

Kattintás +Add Actions ha új műveletet szeretne hozzáadni egy MI-ügynökhöz.

Kiválasztás Browse actions > Select available MCP kliens konfigurációhoz.
Kiválasztás Add new > Fulfillment teljesítési művelet létrehozásához.
Kiválasztás Add new > Transfer egyéni átadási művelet létrehozásához.

Egy MI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A konfigurálás részletes lépéseit a következő szakaszokban tekintheti meg.

Teljesítés konfigurálása

A Webex Connect folyamat builderében konfigurálhatja az MI-ügynök műveleteinek teljesítési folyamatait. További információkért lásd: A teljesítési folyamatok konfigurálása az MI-ügynök műveleteihez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm MI-ügynök jelenleg nem támogatja a betéti vagy hitelkártyával járó teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyával jár, harmadik féltől származó integráción keresztül kell végrehajtani.

1	A Add a new action oldal, adja meg a következő adatokat: Action name—Adja meg a művelet nevét. Például: `Book tickets`. A maximális hossza a Action name mező 64 karakter. Action description—Adjon rövid leírást a várható műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása egyértelmű és pontos. A következő maximális hossza: Action description 1024 karakter.
2	Idősávok konfigurálása. További információért lásd: A hely kitöltésének konfigurálása.
3	Beteljesítés konfigurálása. A következő lehetőségek közül választhat. Ha úgy dönt, Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, végezze el a következő konfigurációt: Select service— Válassza ki a Webex Connect ügyfél munkaterületén konfigurált szükséges szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen belül konfigurált szolgáltatáshoz és folyamatokhoz fér hozzá. Select a flow— Válassza ki a Webex Connect ügyfél munkaterületén konfigurált szükséges folyamatot. Ha úgy dönt, Manage in the source flow (voice only), konfigurálnia kell az egyéni eseményeket. Részletes információért lásd: Egyéni adatok és események konfigurálása MI-ügynökök számára.
4	Kattintás Add a konfiguráció befejezéséhez.

Mi a következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

A hely kitöltésének konfigurálása

A slot kitöltése az AI motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását jelenti. A Slot filling szakasz Actions oldal, adja hozzá a beviteli entitásokat:

Táblázat formátumban egyesével adhatja hozzá az entitásokat. További információkért lásd: Beviteli entitások hozzáadása táblázatformátumban.
A JSON fájlt is használhatja, és meghatározhatja az entitásokat. Részletekért lásd: JSON séma turnéja.

Beviteli entitások hozzáadása táblázatformátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson a következőre: +Új bemeneti entitás.
2	A Add a new input entity oldal, adja meg a következő adatokat: Entity name—Adja meg a beviteli entitás nevét. A maximális hossza a Entity name 256 karakter lehet. Entity type—Válassza ki az entitás adattípusát. Entity description– Adjon meg egy rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása egyértelmű és pontos. A maximális hossza a Entity description 512 karakter lehet. Entity examples—Adjon meg egy példát az entitásra. Kattintás +Add további példák hozzáadásához. Ellenőrizze a Required jelölőnégyzet bejelölésével kötelezővé teheti ezt az entitást.
3	Kattintás Add a beviteli entitás hozzáadásához. Annyi beviteli entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintás Add a művelet MI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához. További információkért lásd: Az autonóm MI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha beviteli entitást szeretne hozzáadni a JSON-hoz, kattintson Use JSON instead.
Adja meg a bemeneti paraméter sémát JSON formátumban.
Kattintás Add.

További információkért lásd: A JSON séma turnéja.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek a következő struktúrát kell követniük:

type—A paraméter objektum adattípusa. Ez mindig 'object', ami azt jelöli, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

properties—Olyan objektum, ahol minden kulcs egy paramétert és a hozzájuk tartozó metaadatokat jelöl.

kötelező—A kötelező paraméterek nevét tartalmazó karakterláncokból álló tömb.

tulajdonságok Objektum

A(z) properties objektum minden egyes kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert jelöl, és tartalmaz egy másik objektumot, amely metaadatokat tartalmaz a paraméterről. A metaadatoknak mindig a következő kulcsszavakat kell tartalmazniuk:

type—A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- string—Szöveges adatok.
- integer—Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- szám—Numerikus adatok, amelyek tizedeseket is tartalmazhatnak.
- logikai—Igaz/hamis értékek.
- array – Elemek listája, amelyek mindegyike általában azonos típusú.
- object—Komplex adatstruktúra beágyazott tulajdonságokkal.
description – Rövid magyarázat arra, hogy az entitás mit képvisel. Ez segít az MI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör leírás, amely megfelel az ügynök utasításainak és műveletleírásának, a jobb pontosság érdekében jó.
A platform csak a „típus” esetén kényszeríti az érvényesítést. A „Leírás” nem kötelező minden entitásra vonatkozóan, de erősen ajánlott, hogy hozzáadja. Az entitás-metaadatok egyéb hasznos kulcsszavai:
- enum—Az enum mező a paraméter lehetséges értékeit sorolja fel. Ez olyan paramétereknél hasznos, amelyek csak korlátozott értékeket fogadhatnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern—Használja a minta mezőt karaktertípusokkal egy olyan reguláris kifejezés meghatározásához, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez bizonyos formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- examples – A példák mező egy vagy több példát ad a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az MI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznosnak bizonyulhat tolmácsolási és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak, amelyek pontosabbá és szilárdabbá tehetik az entitás meghatározását. További információkért lásd: A JSON séma turnéja.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username—Karakterlánc-típus minimális és maximális hosszúsági korlátozással.
password—Karakterlánc típus minimális hosszúsággal és meghatározott formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelés szükséges).
email—Regex mintával rendelkező karakterlánc típus, hogy az érvényes e-mail-cím legyen.
születési dátum—Karakterlánc-típus a dátum formátumának előírásához.
preferences—Beágyazott tulajdonságokkal (hírlevél és értesítések) rendelkező objektumtípus, beleértve egy alapértelmezett értékkel rendelkező logikai típust és egy meghatározott engedélyezett értékeket tartalmazó karakterláncot (enum).
roles—Olyan tömbtípus, ahol minden elem egy meghatározott értékekre korlátozott karakterlánc (enum).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail kötelező a „kötelező” tömb által meghatározottak szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes szerkezetet és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket a bevált módszereket olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az MI-motor könnyen értelmezhet és érvényesíthet.

Ez a séma azt eredményezi, hogy a rendszer JSON formátumot küld az MI-ügynök indítási csomópont csatlakoztatására, amely a következőnek néz ki:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepköröket, mivel azokat nem jelölték ki a sémában kötelezőnek.

MCP-kliensművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) kliens képesség lehetővé teszi az autonóm MI-ügynökök számára, hogy közvetlenül csatlakozzanak harmadik féltől származó eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyedi API-integrációkat kellene kérniük. Ez gördülékenyebbé teszi az ügynökök számára az adatok lekérését és a műveletek végrehajtását az ügyfelek élő beszélgetései során.

Egy MCP-ügyfél beállításával az MI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Emberi beavatkozás nélkül végezze el a műveleteket.

Mielőtt elkezdené

Mielőtt konfigurálná az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studióban, a következőket kell tennie:

Legyen meg az MCP-kiszolgáló URL-címe, a hitelesítés típusa és a csatlakozni kívánt harmadik féltől származó eszközök hitelesítő adatai.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért lásd a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás beléptetése szakaszát. A Webex AI Agent stúdió csak a következő hitelesítési típusokat támogatja: :
- OAuth2 ügyfél hitelesítő adatai
- API-kulcs
- Egyéni fejlécalapú hitelesítés
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezete számára. További információkért lásd a fejlesztői portál Kiépítés a Control Hubon szakaszt.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek csak olvashatók a létrehozás után. Ha módosítania kell a műveleti beállításokat, új műveletet kell létrehoznia.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat új autonóm MI-ügynököt is. További információért lásd: Autonóm MI-ügynök létrehozása.
3	Navigáljon a Actions fül alatt. Kattintás +Add actions.
4	A Add actions előugró ablak, a következő alatt Browse actions válasszon Select available Ez megjeleníti az összes elérhető MCP eszközt a szolgáltató nevével és az MCP címkével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP eszközt. Egyszerre több MCP-eszközt is hozzáadhat. Kattintás Add. Az ügynök a szervezet konfigurációjában meghatározott műveletek maximális számát tudja támogatni.

Mi a következő teendő

Miután hozzáad egy MCP eszközt, a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP szerver definícióból:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Beviteli entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP szerver definícióját a regisztrációs vagy a szolgáltatási szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studióba az értesítéseken keresztül.

Ellenőrizze az MCP-eszköz állapotát

Miután hozzáadta az MCP-műveletet, ellenőrizze az állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatai
Beviteli paraméterek elküldve az eszköznek
Az eszköz által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgálónév és -azonosító
Tranzakció azonosítója

Korlátozások

Vegye figyelembe a következő korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközhozzáférés kezelése csak szervezeti szinten történik.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre újat.
Az ügynökönkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon rendszergazdájához.

Egyéni átadási művelet konfigurálása

Az egyéni átirányítási művelet funkció lehetővé teszi, hogy a hívásokat az egyik MI-ügynökről egy másik MI-ügynökre, egy emberi ügynökre vagy bármely más kívánt célállomásra (hangpostafiók, keresőcsoport vagy bármely más szám) irányítsa át a zökkenőmentes ügyfélélmény érdekében. Igény szerint az átvitelt bejelentett átadásként vagy csendes átadásként is konfigurálhatja. Átviteli művelet használatával kilép a Flow Builderben a Virtual Agent V2 tevékenység eszkalált útvonalából olyan metaadatokkal, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés következő útvonalának összehangolását. A folyamat konfigurációjával kapcsolatos további részletekért olvassa el a(z) Több ügynök hangolása című cikket.

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a hívások átirányításakor használandó szükséges autonóm MI-ügynököket. Mostantól az egyes átadási műveleteket önállóan is konfigurálhatja.

1	A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigálás ide: Configurations > Actions fül alatt.
3	Kattintson a Create new legördülő lista.
4	A Create a transfer action oldal, adja meg a következő adatokat: A General information szakasz, adja meg a következő adatokat: Action name—Adja meg a művelet nevét. Például: Leave_Hangposta. Transfer condition– Írja le az átadás feltételét. Például a felhasználó szeretne hangpostaüzenetet hagyni. Transfer visibility—Váltás a(z) átirányítások bejelentéséhez. Kapcsolja be a kapcsolót: az MI-ügynök az átvitel végrehajtása előtt tájékoztatja az ügyfelet. Kapcsolja ki a kapcsolót: az MI-ügynök csendes átvitelt végez, és semleges nyelveken kezeli a műveletet. (nem kötelező) Kattintson +New input entity. A Add a new input entity oldalra, adja meg a következő adatokat: Entity name—Adja meg a beviteli entitás nevét. Az entitás nevének maximális hossza 256 karakter lehet. Entity type—Válassza ki az entitás adattípusát. Entity description– Adjon meg egy rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása egyértelmű és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entity examples—Adjon meg egy példát az entitásra. Kattintson a +Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Kattintás Add.

Mi a következő teendő

Konfigurálja a Virtuális ügynök V2 tevékenységet. További részletekért lásd: MI-ügynökök használata ügyfelekkel való interakciókhoz.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre önálló MI-ügynököt.

1	A Dashboard oldalra, kattintson a létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigáljon a Configurations > Knowledge fül alatt.
3	Válassza ki a szükséges tudásbázist a legördülő listából. Az optimális teljesítmény érdekében kiemelten javasoljuk, hogy olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az MI-ügynök. A kiválasztott helyre való navigáláshoz Knowledge base, válasszon Manage Knowledge base a legördülő listából. Ha le szeretné választani a tudásbázist az MI-ügynökkel, válassza a következőt: None a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza a következőt: +Add New a legördülő listából. További információkért lásd: Tudásbázis létrehozása MI-ügynök számára. Miután hozzárendelte a tudásbázist egy MI-ügynökhöz, ugyanazt a tudásbázist már nem tudja egy másik MI-ügynökhöz társítani.
4	Kattintás Save changes.
5	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához. További információkért lásd: Az autonóm MI-ügynök közzététele.

Beszélgetésbeállítások konfigurálása

Ez a rész bemutatja, hogyan konfigurálhatja az MI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan válaszstílust választhat, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat az felismeréshez, és hogyan kezelje az MI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy bejelentkezett a Webex AI Agent Studióba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm MI-ügynököt.

1	A(z) Irányítópult oldalon kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán lépjen a(z) Konfiguráció > Beszélgetés fülre.
3	Konfigurálja a(z) Nyelv és válasz stílus beállításait: Nyelv: Az MI-ügynök által választott MI-motor alapján (az ügynök létrehozása vagy az MI-ügynök profiljának frissítése során) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A(z) Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve a következő: `English`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez olvassa el a(z) Támogatott nyelvek és hangok című cikket. A(z) Webex AI Pro-US 1.0 motor esetén alapértelmezés szerint a(z) angol az egyetlen támogatott nyelv, a következővel: `en-US` beállítja az alapértelmezett területi beállítást. Webex AI Pro-US 1.0 csak egyesült államokbeli ügyfelek számára érhető el. A(z) Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetén alapértelmezés szerint a(z) angol az egyetlen támogatott nyelv, a következővel: `en-GB` beállítja az alapértelmezett területi beállítást. Webex AI Pro-Europe 1.0 csak európai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: – Válassza ki, hogyan szeretné, hogy az MI-ügynök reagáljon az ügyfelekre: Aktív - gyors visszajelzések érdemi válasz előtt—Gyors visszajelzéseket ad, mielőtt teljes választ adna. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először olyasmit fog mondani, mint „Értem a válaszát” vagy „Értem”, ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a bemenet megkapta, mielőtt részletes válaszra lépne. A válaszok stílusát, gyakoriságát és hosszát további konfigurálhatja: Style—Válassza ki a beszélgetés válaszstílusát: Brief, Empathetic, Conversational, vagy Formal. Például az egészségügyi környezetben zajló beszélgetéseknek empatikus hangot kell használniuk. Frequency—Válassza ki a megfelelő válaszfrekvenciát: Always vagy When appropriate. A túl sok válasz néha zavaró vagy bosszantó lehet. Length—Válassza ki az előnyben részesített válaszhosszt: Very short: Legfeljebb két szó. Short: Legfeljebb négy szó. Medium: Legfeljebb hat szó. Long: Legfeljebb nyolc szó. Közvetlen – enyhe késleltetés, csak a érdemi választ adja vissza – Az ügynök egy pillanatra várakozik, majd csak a érdemi válasszal válaszol, előzetes elismerés nélkül. Jelölje be a Eltérések belefoglalása jelölőnégyzetet, ha az olyan töltőket szeretne hozzáadni, mint az „um” vagy a „kedvelés”, hogy az ügynök emberibb és rokonságosabb legyen.
4	Konfigurálja a(z) Hangcsatorna beállításait: Hang – Válassza ki az MI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből, a választott MI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listáját a(z) Támogatott nyelvek és hangok című cikkben tekintheti meg. A(z) Webex AI Pro 1.0 motor esetén az alapértelmezett hang az angol nyelvben a következő: `en-US-Jennifer`. Másik nyelv vagy hang használatához válassza ki az előző lépésben az előnyben részesített nyelvet; az adott nyelv elérhető hangjai ezután megjelennek a legördülő menüben. A(z) Webex AI Pro-US 1.0 motor esetén az alapértelmezett angol hang a következőre van állítva: `en-US-Jess`. Jelenleg csak más angol hangokra lehet váltani. A(z) Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetén az alapértelmezett angol hang a következőre van állítva: `en-GB-Grace`. Jelenleg a következőre válthat: `en-IE` csak hangokat. Beszédsebesség – A beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez adja meg a numerikus értéket. Az érvényes értékek 0.7 és 1.2 között vannak, az alapértelmezett beállítás 1.0 a normál sebességhez. Ez a beállítás felülírja a Flow Designerben konfigurált beszélői sebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli extrém értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szótár konfigurálása. Adjon meg szavakat vagy kifejezéseket vesszővel elválasztva (legfeljebb 100 szó vagy kifejezés). Az egyéni szókincs hozzáadása segít az MI-ügynöknek az Ön esete szempontjából releváns konkrét fogalmak, nevek vagy iparágspecifikus nyelvek felismerésében és megválaszolásában.
6	Konfigurálja a(z) Késések és megszakítások beállításait: A(z) Az ügyfél megszakításának engedélyezése beállítással engedélyezheti vagy letilthatja az ügynökön keresztül történő beszélgetést az ügyfelek számára. Ennek a beállításnak az engedélyezésével a hívók szünet nélkül megszakíthatják az ügynököt. Kapcsolja be vagy tiltsa le a Webex AI hangfelismerés használata beállítást az ügyfél gördülékenyebb belépési élményének engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ennek a beállításnak az engedélyezése lehetővé teszi, hogy az MI-ügynökök észleljék, ha egy ügyfél sokkal hamarabb kezd beszélni. Az MI-ügynök befejezi a beszédet, és jelentősen csökkentett késleltetéssel kezdi a figyelést. Ez a beállítás az angol és más támogatott nyelvekre vonatkozik. Állítsa be a(z) Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan válaszol, miután a hívó leállította a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (relaxált) között mozognak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a(z) Teljesítési időtúllépést (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, alapértelmezett értéke 30. Adja meg a(z) Hívó kikapcsolási időtúllépés (milliszekundumban) annak meghatározásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrizné, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, alapértelmezett értéke 1500. Adja meg a(z) Nincs bemeneti időtúllépés (másodpercben) annak a maximális időtartamnak a beállításához, amelyet az ügyfél bemenetére kell várni, mielőtt a rendszer azt feltételezi, hogy nincs válasz. Az érvényes értékek 10 és 30 között vannak, alapértelmezett értéke 10.
7	Konfigurálja a(z) DTMF beállításait: Adja meg a két számjegy közötti időtúllépést (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az MI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyféltől a következő DTMF-bemenetre, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között kell, hogy legyen. Adja meg azt a befejezési karaktert, amelyet az ügyfél a DTMF-bevitel befejezésének jelzésére használhat. A befejezés karakter # vagy * lehet. Adja meg a következő értéket: Maximális hossz (karakterben) az ügyfelektől érkező DTMF-bevitel maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a(z) Módosítások mentése gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti az előnézeti beszélgetésélményt, és a hangos előnézeti élményre ugyanazok a beszélgetési beállítások vonatkoznak. További információkért lásd: Hangbeszélgetés előnézete.
9	Kattintson a(z) Közzététel gombra az MI-ügynök életben tartásához. További információkért lásd: Az autonóm MI-ügynök közzététele.

Autonóm MI-ügynök előnézete

Az MI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök telepítése után megtekintheti az autonóm MI-ügynököket.

Az előnézetet innen nyithatja meg:

MI-ügynök irányítópultja – Ha egy MI-ügynök kártya fölé viszi a mutatót, a Preview az adott MI-ügynök láthatóvá válásának beállítása. Kattintson az MI-ügynök előnézetének megnyitásához.
MI-ügynök fejléce— Kattintson az MI-ügynök kártyára az MI-ügynök megnyitásához. A Preview beállítás mindig látható a fejlécben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűvé tétele után egy csevegőfej widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a beállítással könnyen megnyithatja újra az előnézet módot.

Widget platformelőnézete

Az előnézet widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Az MI-ügynök válaszainak ellenőrzéséhez és annak biztosításához, hogy az megfelelően működjön, nyilatkozatokat (vagy nyilatkozatokat) adhat meg.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztókkal kapcsolatos információkat, és több tárgyalót kezdeményezhet az MI-ügynök tesztelésére.

Csevegés beszélgetésének előnézete

A csevegés előnézet funkció lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az MI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző szöveges lekérdezésekre.

Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, az előnézet tartalmazza a közzétételi élményt, így az ügynök közzététele előtt ellenőrizheti az első ügyféloldali üzenetet.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Preview a fejlécben. Megjelenik az MI-ügynök előnézeti widget. Ha a Webex AI Pro 1 alkalmazást választotta.0, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 alkalmazást választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tudja megtekinteni.
2	Kattintás Start a Chat. Az MI-ügynök az üdvözlőüzenettel kezdi az interakciót. Ha engedélyezve van az MI-átláthatóság, az előnézet az első MI által generált üzenettel együtt megjeleníti az átláthatósági megjegyzést.
3	Írja be a lekérdezést a szövegdobozba, és nyomja meg a Enter.
4	Ezután láthatja és értékelheti az MI-ügynök válaszát. Új csevegési beszélgetés vagy munkamenet indításához kattintson Preview a fejlécben.

Hangbeszélgetés előnézete

A hang előnézet funkció lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az MI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan reagál a különböző hanglekérdezésekre.

A hangbeszélgetések előnézetéhez böngészőengedélyek szükségesek. Amikor a böngésző erre kéri, győződjön meg arról, hogy az „Engedélyezés” gombra kattint a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. A következő böngészők használatát javasoljuk:
- Safari a macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor a hívó félbeszakítja az MI-ügynököt (hívásbelépés útján), az MI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszás jelzését, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, az előnézet magában foglalja az üdvözlőüzenet előtti közzétételt, így az ügynök közzététele előtt ellenőrizheti a hangélményt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Preview a fejlécben. Megjelenik az MI-ügynök előnézeti widget. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 motort vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, csak angol nyelven tekintheti meg a hangbeszélgetések előnézetét.
2	Kattintás Start a call. Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, a hívás az üdvözlőüzenet előtti átláthatósági megjegyzéssel kezdődik. A hívók nem tudják megszakítani az átláthatósági megjegyzést. A widgetben a beszélgetés élő leiratát is láthatja.
3	Hangolja fel a lekérdezését. Miközben beszél, láthatja a beszélgetés élő leiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson Mute.
4	Ezután meghallgathatja és értékelheti a lekérdezésre adott választ az MI-ügynök.
5	A hívás befejezéséhez kattintson End call.

Autonóm MI-ügynök közzététele

Mielőtt elkezdené

Hozza létre az autonóm MI-ügynököt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Publish.
2	A Publish changes képernyő, adja meg a Version name és kattintson Publish. A verzió részleteit itt tekintheti meg: History oldal. További információért lásd a(z) Előzmények szakaszt.

Autonóm MI-ügynöki foglalkozások és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott foglalkozások részleteit és az MI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Foglalkozások

A Sessions Az oldal átfogó rekordot ad az MI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A hozzáféréshez Sessions:

A Dashboard, kattintson arra az autonóm MI-ügynökre, amelyhez meg szeretné tekinteni a munkamenet részleteit.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a következőre: Munkamenetek.

A Sessions oldal jelenik meg. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az MI-ügynök auditálásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A foglalkozástáblázat az adott MI-ügynökhöz létrehozott összes foglalkozás/szoba listáját mutatja. Az asztal lapozásra kerül, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elhelyezhető. A táblázat bármelyik mezője rendezhető vagy szűrhető a Refine Results szakasz a bal oldalon. A mezők az alábbi információkat jelölik az adott munkamenetről:

Alkalom azonosítója – A beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Annak a fogyasztónak az azonosítója, aki kapcsolatba lépett az MI-ügynökkel.
Csatornák—Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve Ekkor:—A szoba bezárásának időpontja.
Szoba metaadatai—További információt tartalmaz a szobáról.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Hide test sessions– A teszt alkalmak elrejtéséhez, és csak az élő alkalmak listájának megjelenítéséhez.
- Agent handover happened– Az ügynöknek átadott alkalmak szűréséhez. Ha az ügynök átadása megtörténik, akkor a következő jelenik meg: Headphone ikon, amely a csevegés átadását jelzi egy emberi ügynöknek.
- Error occurred– Azoknak a foglalkozásoknak a szűréséhez, amelyekben a hiba történt.
- Downvoted– A leszavazott alkalmak szűréséhez.

Foglalkozás részleteinek megtekintése

A foglalkozás részleteinek megtekintése:

Kattintson az egyes sorra a munkamenettáblázatban az adott munkamenet részletes nézetéhez. Ha a foglalkozás zárolva van, jogosultsággal kell rendelkeznie a foglalkozás visszafejtéséhez.
Kattintson a Decrypt content a foglalkozás adatainak megtekintéséhez.
A Decrypt content a gomb csak akkor jelenik meg, ha az MI-ügynök stúdió alkalmazáson belül visszafejtette a hozzáférést.
A rendszer a következő munkamenet részleteit jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció leiratát időrendi sorrendben, biztosítva a beszélgetés kontextusát. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhat egy adott beszélgetésleiratot. Ez lehetővé teszi a hosszú interakciók könnyű navigálását anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az MI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az MI-ügynök belépés érzékelés funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynökbeszéd közben. Például, miközben az MI-ügynök így válaszol: „Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...”, és a felhasználó megszakítja az „Oké” választ, az MI-ügynök észleli ezt a felhasználói bemenetet. Következésképpen azonnal leállítja jelenlegi beszédét, megakadályozva a szándékolt üzenet teljes befejezését.
  - Az MI-ügynök válasza a munkamenet leiratában látható „Felhasználói megszakítás észlelve” üzenetbuborék mellett jelenik meg, és értesíti az MI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakadt szakasza részletes bontásban tartalmazza a belépési eseményt. Például a teljes, tervezett MI-ügynök választ jelenít meg (például: „Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár.”). Azonosítja a „Le nem játszott tartalmat” is (például „ötezer dollár”), kifejezetten jelezve az MI-ügynök válaszának azt a részét, amelyet a felhasználó valós idejű megszakítása miatt elnyomtak vagy csonkoltak.
    Jelenleg a „Le nem játszott tartalom” csak teljesítési válaszokhoz érhető el. Hamarosan általános értesítésekre is kiterjesztik.
- Megjeleníti a felvétel visszajátszási modális ablakát (a munkamenet leiratával együtt) az MI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangfoglalkozások esetén érhetők el, a csevegési foglalkozások nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvétel visszajátszási modális ablaka számos hangvezérlést biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a(z) gombra az interakciós foglalkozás hallgatásának megkezdéséhez, majd a(z) gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Visszajátszási sebesség: Kattintson a(z) 1X gombra a hanglejátszás sebességének módosításához, 0 között.5X - 2 X.
  - Hangvezérlés: Kattintson a(z) gombra a hang hangjának lejátszás közbeni némításához vagy a némítás feloldásához. A hangerőcsúszka segítségével a visszajátszás hangerejét is beállíthatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket alkalmaz. Forgatókönyvtől függően:
  Ha PCI-adatokat észlel, a felvétel visszajátszási modális funkciója le van tiltva a munkamenet nézetben, ami megakadályozza a hanghoz való hozzáférést.
  Ha egy hívást MI-ügynökről emberi ügynökre eszkalálnak, és az emberi ügynök ezután ugyanahhoz vagy egy másik MI-ügynökhöz konzultál, a konzultált szakasz rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panel megjeleníti a(z) Végrehajtott műveletek szakaszt a következő részletekkel:
  - Ügynökátadási művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó résidő kitöltése és teljesítése
  Az Általános információk rész részletes információkat tartalmaz az egyes műveletekről.
  Használja a(z) Az összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudáskihasználtság részleteit is megjeleníti, a dokumentumok nevével és a feltöltött fájlokkal együtt.
  
  Hanghívás munkamenetek esetében a munkamenet részleteiben a teljesítés kimenete csak a tranzakció metaadatait jeleníti meg, például Transaction ID és Size. A csevegés előnézeti alkalmak azonban megjelenítik a teljes hasznos terhelést.

Előzmények

A History oldalon megtekintheti az MI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

A Dashboard, kattintson arra az autonóm MI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson History.

A History oldal jelenik meg a következő fülekkel:

Version history—Kattintson a Version History fül az autonóm MI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Change logs—Kattintson a Change Logs fül az MI-ügynökökön végzett módosítások megtekintéséhez.

Verzióelőzmények

Az autonóm MI-ügynök közzétételekor a rendszer menti a autonóm MI-ügynök egy verzióját, és elérhető a Version history fül alatt. Az MI-ügynök különböző verzióit a Version history fül alatt.

Version description—Az MI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI engine– Az MI-ügynök azon verziójához használt MI-motor.
Updated at– A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Actions—Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az MI-ügynökön:
- Load as draft– Az MI-ügynök összes módosítása elvész. Újra el kell végeznie a konfigurációt.
- Export– Az MI-ügynök exportálásához használja.

Naplók módosítása

A Change logs A fül az autonóm MI-ügynöknél végrehajtott módosításokat követi nyomon. A Change logs fül a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy MI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a következőhöz férhetnek hozzá: Change logs fül alatt. Az egyéni szerepkörrel rendelkező, „Auditnapló lekérése” jogosultsággal rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Updated at– A módosítás dátuma és időpontja.
Updated by– A módosítást integráló felhasználó neve.
Change Location– Az MI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt.
Description– További információk a változásról.

Kereshet egy adott auditnaplót a Updated by, Change Location, és Description keresési lehetőségek. A naplókat a következő alapján rendezheti: Updated at és Updated by Mezők.

Autonóm MI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzés használatával

Az MI-ügynök elemzési szakasza grafikus ábrázolást nyújt az MI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges kulcsfontosságú mérőszámokról. Az autonóm MI-ügynök elemzésének generálása:

Válassza ki az MI-ügynököt a Dashboard.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Elemzés elemre. Az MI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az MI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az MI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt összes alkalom és alkalom.
Ügynökök átadása összesen, amely az emberi ügynököknek átadott alkalmak száma.
Napi átlagos alkalmak.
Összes üzenet (emberi és MI-ügynöki üzenetek), és hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Ez a felhasználók teljes számát, valamint információt nyújt az egy felhasználóra jutó átlagos alkalmakról és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik rész az MI-ügynök válaszait és az ügynök átadásait jeleníti meg.

Szkriptet futtató MI-ügynök beállítása

A szkriptek MI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynökfejlesztő képességeit. Lehetővé teszik a több órás beszélgetéseket, amelyek releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ide tartoznak a következők:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre meghatározott műveletek befejezéséhez.
Adatok feldolgozása – Az adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Más rendszerekkel való interakció—Kommunikáció más megoldásokkal és vezérléssel.

A szkriptek MI-ügynökök olyan tudásalapú ügynökök, akiknek a tudásbázisa kérdések és válaszok halmazából áll. A szkriptet futtató MI-ügynök egy felhasználó által létrehozott képzési csomag alapján adhat válaszokat, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a lehetőség olyan helyzetekben hasznos, amikor:

Speciális tudás szükséges – Az ügynöknek egy előre meghatározott tartományban kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – Az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a képzési szövegben szereplő információk korlátozzák.

Szkripted MI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson + Create agent.
3	A Create an AI Agent képernyő, válasszon Start from scratch és kattintson Next. Az MI-ügynök gyors létrehozásához előre meghatározott sablont is kiválaszthat. Az MI-ügynök típusát szűrheti a következőre: `Scripted`. Ebben az esetben a mezők a Profile oldal automatikus feltöltése. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: MI-ügynöki sablonok használata.
4	Kiválasztás Scripted ügynöktípust.
5	Adja meg a következő adatokat: Agent name—Adja meg az MI-ügynök nevét. System ID— Rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI engine—Válasszon egy MI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch funkcióval) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI ügynök Pro 1.0 (Swiftmatch funkcióval) Az egyes MI-motorok képességeiről a(z) Mesterséges intelligencia motorok MI-ügynökökhöz című cikkben talál bővebb tájékoztatást.
6	Kattintás Create. Sikeresen létrehozta a parancsfájlban szereplő MI-ügynököt, amely mostantól elérhető a Dashboard. Legfeljebb 100 MI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptek és autonóm típusokat is magukban foglalnak. Az MI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Preview Copy Access Token Delete Export További információkért lásd: Feladatok az MI-ügynök kártyán. MI-ügynököket is importálhat. További információkért lásd: MI-ügynök importálása.

Mi a következő teendő

Konfigurálja a szkripted MI-ügynökét.

Szkriptet használó MI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok azt ismertetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptet az MI-ügynököt az Ön egyedi igényeihez:

Szkripted MI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynök átadásának konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkripted MI-ügynökprofil frissítése

Használja a Profile fül az ügyféllel szembeni közzététel kezelésére, amely tájékoztatja az ügyfeleket, ha MI-ügynökkel lépnek kapcsolatba.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre szkriptet MI-ügynököt.

1	A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigáljon a Configurations > Profile lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Agent name– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök nevét. System ID– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök rendszerazonosítóját. URL for agent profile image— Az alapértelmezett URL, ahonnan a rendszer az MI-ügynök logóját vagy képét lekéri. Szükség esetén módosítsa ezt. Time zone—Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Allow feedback– Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy MI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. AI engine— A kiválasztott MI-motort jeleníti meg. Az MI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információkért lásd: Az AI-motor beállításainak frissítése. Description– Adja meg az MI-ügynök adatait. Custom error message— Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló- vagy proxyhibákhoz. AI transparency– Engedélyezze vagy tiltsa le az átláthatósági megjegyzést, amely közli az ügyfelekkel, hogy MI-ügynökkel kommunikálnak. Kattintás Edit transparency disclosure az alapértelmezett átláthatósági üzenet szerkesztéséhez. Az alapértelmezett átláthatósági jegyzet akkor használatos, ha egy nyelvspecifikus üzenet nem érhető el. Digitális beszélgetések esetén az átláthatósági jegyzet az alkalom első, MI által generált válaszához kerül hozzáadásra. A hangbeszélgetések esetében az átláthatósági jegyzet az MI-interakció folytatása előtt hallható, és a hívók nem tudják megszakítani. Az új MI-ügynököknél alapértelmezés szerint engedélyezve van az MI-átláthatóság. Ha kikapcsolja, ismerje el a figyelmeztetést, és indokolja meg.
3	Kattintás Save changes.
4	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához.

MI-motor beállításainak frissítése

A szkriptek MI-ügynökök (gépi tanulás által támogatott) MI-motorokat használnak az ügyfelek kérdéseinek megértésére és megválaszolására. Íme egy gyors áttekintés az alkalmazott MI-motorokról:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) – Fejlett generációs, MI-alapú NLU-motor, amely nagy pontosságú szándékfelismerést biztosít. Adaptív tanulást tartalmaz a jobb általánosítás érdekében, csökkentve a kiterjedt manuális képzési példák szükségességét.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) – gyors és könnyű oktatómotor, amely több nyelvet támogat.

Az MI-motor módosítása az MI-ügynökhöz:

1

A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.

2

Navigálás ide: Configurations > Profile fül alatt.

3

Kattintson az MI-motor melletti ikonra.

4

A Manage AI Engine oldal, konfigurálja a következő mezőket:

Training Engine– Válassza ki a szükséges AI-motort a legördülő listából.

Egy MI-ügynök kiképzése a Webex AI Pro 2 használatával.0 (Swiftmatch esetén) valamivel hosszabb időt vehet igénybe, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch esetén) modell.

Inference—Adja meg a következő adatokat:

Score below which fallback is shown– A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális bizalom, amely alatt megjelenik egy tartalék válasz. Ne feledje, hogy az MI-motor váltása módosítja ennek a beállításnak az alapértelmezett értékét.

Table 1. Fallback score values for AI engines
MI-motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch funkcióval)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch funkcióval)	0 a következőnek: 1	0.3	Adjon meg egy érvényes értéket a szövegmezőben.

Difference in score for partial match– A válaszok bizalmi szintje közötti minimális különbség ahhoz, hogy egyértelműen megjelenítse a legjobb egyezést, amely alatt egy részleges egyezési sablon látható. Ne feledje, hogy az MI-motor váltása módosítja ennek a beállításnak az alapértelmezett értékét. A pontszám mindkét motornál 0 és 1 között van.

Table 2. Partial match score values for AI engines
MI-motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch funkcióval)	0—1	0.02	Adjon meg egy érvényes értéket a szövegmezőben.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch funkcióval)	0—1	0.05	Adjon meg egy érvényes értéket a szövegmezőben.

A legtöbb esetben az alapértelmezett küszöbérték elegendő. Testreszabást igénylő felhasználási esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció segítségével, és a hozzáadott minták alapján válassza ki a legjobban teljesítő tartományt.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch funkcióval) két pontszámot használ: egy Hasonlósági pontot és egy Részleges egyezési pontot a szándékos egyezések meghatározásához. A szándék akkor minősül egyezésnek, ha a pontszáma 0 felett van.05.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándéknak 0.05 feletti pontszáma van, és a pontszámuk közötti különbség legfeljebb 0.02, az MI-ügynök részleges egyezést indít el, és felkéri a felhasználót, hogy tisztázza a két lehetőség között.
Magabiztos egyezés: Ha a két első szándék pontszám közötti különbség nagyobb, mint 0.02, a rendszer a legmagasabb pontszámot jelöli a lehetséges egyezésnek.

Advanced Settings—Adja meg a következő adatokat:
- Expand contractions—Jelölje be ezt a lehetőséget, hogy a képzési adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukká alakítsa a nagyobb pontosság érdekében. Ez a beállítás a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch funkcióval).
- Spellcheck in inference– Jelölje be ezt a lehetőséget a helyesírási hibák azonosításához és kijavításához a szöveg feldolgozása előtt. Ez a beállítás mindhárom MI-motor esetében elérhető.
- Prioritize slot filling– Jelölje be ezt a beállítást, hogy prioritásként kezelje a slot kitöltést a szándékészleléssel szemben. Ez a beállítás a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch funkcióval).
- Results stored per message– Adja meg a munkamenetek Tranzakció adatai alatt listázandó tranzakciók számát (amelyeknél az MI-ügynök megbízhatósági pontszámokat számított ki). Ez a beállítás mindhárom MI-motor esetében elérhető.
- Multi-lingual model– A többnyelvű következtetés engedélyezéséhez válassza ki a modellt a legördülő listából. Több nyelvet is konfigurálhat egy MI-ügynök számára ahhoz, hogy engedélyezze ezt a beállítást, és ez a beállítás csak a Webex AI Pro 1 számára érhető el.0 (Swiftmatch esetén).
- Vector model– Az MI-ügynök pontosságának javítása érdekében válassza ki a vektormodellt a legördülő listából. Ez a funkció csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch funkcióval).
- Remove stopwords– Jelölje be ezt a lehetőséget, hogy távolítsa el a stopszavakat a képzés és a következtetés során. Ez a funkció csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch funkcióval).
- Remove special characters—A jobb válaszokért jelölje be ezt a beállítást, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfél-lekérdezésekből. Ez a lehetőség csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch esetén).
- Replace entities in inference— Jelölje be ezt a beállítást, ha az entitásértékeket entitásazonosítókkal szeretné helyettesíteni a képzési adatokban és következtetésekben. Ez a lehetőség csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch esetén).
- Wordform expansion– Jelölje be ezt az opciót, ha a képzési adatokat szóformákkal (például plussz, igék stb.) szeretné bővíteni az adatokban lévő szinonimákkal együtt. Ez a lehetőség csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch esetén).

5

Kattintás Update az MI-ügynök MI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintás Save changes az MI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A parancsfájlok az MI-ügynök megértését és válaszait segítő építőelemek. Ez a szakasz három fő összetevőt ismerteti:

A szándékok azokat a különböző célokat vagy műveleteket rögzítik, amelyeket a felhasználók el kívánnak érni, amikor az Ön MI-ügynökével lépnek kapcsolatba. A felhasználói szándékok hozzárendelése lehetővé teszi az MI-ügynök számára, hogy felismerje a felhasználói kéréseket és megfelelően válaszoljon rájuk. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok a konkrét információk, amelyeket az MI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyedi értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az MI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérelmek hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az MI-ügynök gondosan kidolgozott válasza a felhasználói kérésekre. Meghatározzák, hogy az MI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal a szándékaik megértése és a szükséges entitások összegyűjtése után. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt dolgoznak annak érdekében, hogy folyékonyan és célirányos beszélgetéseket hozzanak létre az ügynök és felhasználói között. További információkért lásd: Szándékok, entitások és válaszok ismerete az AI Agent Studióban.

Szándék létrehozása

1	A(z) Irányítópulton kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigálás ide: Configurations > Scripts > Intents.
3	Kattintás +Create intent.
4	A Add a new intent képernyő, adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékról. Az MI-ügynök teljesítményének optimalizálása érdekében egy leíró kifejezést adjon meg egy vagy két szó helyett. Ez a mező kötelező, és csak a(z) Webex AI Pro 2 alkalmazásra vonatkozik.0 (Swiftmatch) motor. Ha a(z) Webex AI Pro 1 eszközről vált át.0 (Swiftmatch) motor a következőhöz: Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák elhárításához. Ha a szándék leírásában káros tartalmat észlel, egy általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosítások nem menthetők, amíg a tartalmat el nem távolítják vagy nem javítják. Settings—A szándékhoz tartozó következő beállítások be- és kikapcsolása: Reset slots after completion— A kapcsolóval állítsa vissza a beszélgetésben összegyűjtött slot-értékeket a szándék befejezése után. Ha ez a kapcsoló le van tiltva, a hely megőrzi a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. End conversation—Kapcsolja be, ha a foglalkozást a szándék után szeretné bezárni. A Webex Connect és a hangfolyamatok ezzel bezárhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetést. Context– Adja meg a szándékhoz tartozó belépési és kilépési kontextusokat. További információért lásd: Kontextusok. Entry context—Adja meg a szükséges bevitelt a szövegmezőben, és nyomja meg az Enter vagy Return billentyűt a beviteli környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 belépési kontextust konfigurálhat. A belépési kontextusok a munkamenet aktív környezete alapján szabályozzák, hogy egy szándék egyeztethető-e az ügyfél lekérdezésével. Exit context—Adja meg a szükséges bevitelt a szövegmezőben, és nyomja meg az Enter vagy Return billentyűt a kilépési kontextus hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési kontextust konfigurálhat. A kilépési kontextusok szabályozzák a munkamenet aktív kontextusait. Intent & utterances– Adjon hozzá egy mondatot vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson +Add. A hangcsatorna DTMF-választásokhoz, amelyek szkriptszándékokat váltanak ki, adja hozzá a billentyűzet számjegyét az egyező szándékhoz. Ha például a párbeszédpanel azt mondja: „Nyomja meg a(z) 1 gombot a számlázáshoz, nyomja meg a(z) 2 gombot a támogatáshoz”, adja hozzá a(z) 1 gombot a számlázási szándékhoz, és a(z) 2 gombot a támogatási szándékhoz. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor legalább`10 utterances` szándék szerint. Ezt a számot a szándékon belül minden konfigurált nyelv esetében számítja ki a rendszer. Amikor a(z) Webex AI Pro 1 eszközről vált át.0 (Swiftmatch) motor a következőhöz: Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor, ennek a 10 minimális teljesítménynek kell megfelelnie az érvényesítési hiba elhárításához. Ha a kijelentésekben káros tartalmat észlel, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosítások nem menthetők, amíg a tartalmat el nem távolítják vagy nem javítják. Változatok létrehozása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan a szándék alapján hangüzeneteket generáljon, kattintson Generate variants. A Generate variants párbeszédpanel, adjon leírást a releváns képzési adatok vagy üzenetek létrehozására irányuló szándékáról. Adja meg a generálandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire kreatív szeretne lenni a mögöttes LLM a változatok generálása során. Kattintás Generate. Entitások hozzáadása idősávként – Ha bármely entitás szerepel a hozzáadott kifejezésekben, akkor automatikusan megjegyzések kerülnek hozzájuk a kifejezésekben, és megjelennek a Slots szakasz. Kiválaszthatja a kifejezés egy részét ehhez a szándékhoz tartozó résidőként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándék legalább 3 megjegyzést és 2 slot megjegyzést igényel az aktuális MI-motorral történő képzéshez. Minden egyes slot a következőket jeleníti meg: Slots (optional)– Összekapcsolja az entitásokat a slot kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az MI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintás +Link az entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link beállítás nem jelenik meg. Entitás létrehozásához olvassa el a(z) Entitás létrehozása szakaszt. A következő slot adatai jelennek meg, és konfigurálhatja a szükséges slot újrapróbálkozásait és válaszait: A társított entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak meghatározásához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg azon újrapróbálkozások számát, amelyeket az MI-ügynök megkísérel lekérni ezt a slot értéket az ügyféltől. Válasz—A legördülő listából válassza ki a slot válaszát. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson +Create new. Konfigurálja a következőket: Settings: Kapcsolja be a Update slot values be, ha szeretné frissíteni a slot értékét az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az MI-ügynök a slot utolsó megadott értékét veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a megtöltött résidők értékeit, valahányszor az ügyfelek új információkat nyújtanak ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Provide suggestions for slots be, hogy javaslatokat nyújtson be a résidő-kitöltésre és alternatív résidő-értékekre a végső válaszban, az ügyfél által megadott adatok alapján. Response—A(z) Response szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék befejezésekor vissza szeretne térni az ügyfelekhez. Ha egyszer kiválasztotta, kattintson a következő elemre: A kiválasztott válasz tartalmának megtekintése a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson +Create new új válasz létrehozásához. További információkért lásd: Válasz létrehozása.
5	Kattintás Add egy szándék létrehozásához.
6	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához.

Entitás létrehozása

1	A(z) Irányítópulton kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigálás ide: Configurations > Scripts > Entities.
3	Kattintás+Create entity.
4	A Create entity ablak, adja meg a következő mezőket: Entity name – Adja meg az entitás nevét. Entitás típusa – Válasszon egy entitás típust a legördülő listából. A kiválasztott entitás típusa alapján adjon meg egy értéket a további mezőben, ha megjelenik. Ha az MI-ügynöknek nehézséget okoz egy személy nevének a következővel való azonosítása: `Person names` entitás típusa, próbálja meg használni a `Free form` entitástípus a jobb felismerés érdekében. Ha az MI-ügynök a használat során nem ismeri fel a várt bemeneteket `Regex` vagy `Alphanumeric` a karakterosztályban szóközökkel rendelkező entitás-érték (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja a(z) `Free Form` entitás típusa szélesebb körű egyezéshez. Ha szeretné használni `Regex` vagy `Alphanumeric` szóközökkel rendelkező entitásértékek bejelölését törölheti a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintás Save changes. Használhatja Edit és Delete beállítások a következőben: Actions oszlopban a kapcsolódó műveletek végrehajtásához. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	A(z) Irányítópulton kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigálás ide: Configurations > Scripts > Responses. A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webes csatornához, amelyek felhasználhatók az ügyfelekkel folytatott interakciókhoz. Ha az MI átláthatósága engedélyezve van, akkor az alapértelmezett MI-átláthatósági válasz jelenik meg a listában. Használhatja a Edit ikon minden válaszban a válaszbeállítások módosításához. Az alapértelmezett válaszokat és a webes csatornát nem törölheti.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson +Add response. Add a new response képernyő jelenik meg.
4	A Add a new response képernyő, adja meg az új Response name.
5	A konfigurált nyelv esetében a kattintással opcionálisan hozzáadhat egy feltételes választ Add condition. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson Create. Kattintson a feltételre, és lépjen a Rules szakasz, szükség szerint adja meg az IF és VAGY változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókról a(z) Általános válaszváltozók listája táblázatban talál bővebb tájékoztatást. Ez a táblázat azoknak a változóknak a listáját tartalmazza, amelyek ebben a mezőben szabályokat határozhatnak meg. Ezek a változók használhatók az MI-ügynök válaszainak testreszabására is. A szabály végrehajtásához válassza ki a megfelelő operátort. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusokat a kiválasztott operátor alapján tölti ki a rendszer. A(z) Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó érték típusa, amivel a bal oldali változóban lévő szintaxisnak egyeznie kell. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az operátort ezen értékek valamelyikére állítja be – Egyenlő, Nem egyenlő, In, Nagyobb mint, Kevesebb mint. A változók listájával a feltételes választípus jobb változójában is definiálhat szabályokat, ha a `Data type` a következőnek: `Variable`. Kattintson a Műveletek elemre a meghatározott szabályhoz tartozó válasz létrehozásához. A Actions szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után az ügyféllekérdezéshez milyen választ jelenítsen meg. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a választípust a jobb oldali ablaktáblában. A támogatott választípusok a Szöveg, Forgótár, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz konfigurálja a szükséges beállításokat. A különböző válaszok webes konfigurálásával kapcsolatos tudnivalókért (alapértelmezett) lásd: Választípusok konfigurálása. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintás + a web mellett (alapértelmezett). Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a következők: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS és Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali ablaktáblából. A különböző csatornák támogatott választípusairól lásd: Támogatott választípusok a csatornákhoz. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatban a(z) Választípusok konfigurálása részben talál bővebb tájékoztatást.
6	Kattintás Create válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Response Designerben beállíthat csatornaspecifikus válaszokat a szándékokhoz. A válasz létrehozásával kapcsolatos további információért lásd: Válasz létrehozása.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szövegválasz típusának konfigurálása
Forgótár választípusának konfigurálása
Gyors válasz típusának konfigurálása
Képválasztípus konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasztípus konfigurálása
Válasz gomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
Listakereső választípus konfigurálása
Időválasztó választípus konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
Rich link választípusának konfigurálása
Űrlap választípusának konfigurálása
Egyéni eseményválasztípusok konfigurálása

Szövegválasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket minden csatorna válaszaként konfigurálhatja. Ha szövegválasztípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza ki Text választípust.
2	Írja be a szöveges üzenetet a Változat szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat a csatornától kapott vagy a beszélgetés során az ügyfelektől gyűjtött változókkal testre szabhatja. Azt is megteheti, hogy `${` a kívánt változó kiválasztásához a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása lehetőségre, és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Forgótár választípusának konfigurálása

Konfigurálhatja a webes (alapértelmezett) és a Messenger csatornákhoz tartozó tárcsázási válaszokat. Minden tárcsázási válasz egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot tartalmazhat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Carousel a jobb oldali ablaktáblában. Megjelenik a gazdag carousel kártya.
2	Kattintás Configure a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a(z) Title és Description (optional) a kártyához.
4	Ha konfigurált hasznos adatot szeretne küldeni az MI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándékhoz tartozó megfelelő választ, kattintson a következőre: + Gyors válasz hozzáadása. Válassza ki a(z) Szöveg gombtípust, és adja meg a szöveget és a hasznos adatokat/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. URL-átirányításhoz válassza ki a(z) URL gombtípust (csak a webes csatornára alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a(z) Kész gombra. Kattintás Renew Now a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz típusának konfigurálása

A webes (alapértelmezett), az SMS, a Messenger, az Apple Messages for Business és az RCS csatornák gyors válaszait konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Quick Reply a jobb oldali ablaktáblán.
2	Adja meg a szándékhoz tartozó gyors válasz üzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatot szeretne küldeni az MI-ügynöknek, kattintson a következőre: + Gyors válasz hozzáadása. Válassza ki a(z) Szöveg gombtípust, és adja meg a szöveget és a hasznos adatokat/azonosítót. Kattintson a(z) Kész gombra egy gyors szöveges válasz hozzáadásához. URL-átirányításhoz válassza ki a(z) URL gombtípust (csak webes csevegésre alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a(z) Kész gombra.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az MI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez lehetőségként közeli szándékokkal válaszol. A webre részben egyező válaszok jelennek meg.

Képválasztípus konfigurálása

Konfigurálhatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Image a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal.
2	Frissítse a kép URL-jét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

A webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz konfigurálhatja a videoválaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Video a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a videokártya az alapértelmezett konfigurációval.
2	Frissítse a videó URL-jét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a webes (alapértelmezett) és a WhatsApp hangválaszait. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Audio a jobb oldali ablaktáblában. Megjelenik a hangkártya az alapértelmezett konfigurációval.
2	Frissítse a hang URL-jét.
3	Válassza ki a hangtípust (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasztípus konfigurálása

A fájlt válaszként konfigurálhatja a webes (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákra. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson File a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a Fájl kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok a .html, .pdf, plintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Válasz gomb választípusának konfigurálása

A válasz gomb válaszait a WhatsApp csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás Reply Button a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (opcionális). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (lehet 20 karakter hosszú), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléc típusától függően.
3	Adja meg a szövegtörzset. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Adja meg a lábléc szövegét (opcionális). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válasz gomb hozzáadásához kattintson a(z) Hozzáadás gomb gombra, írja be a szöveget és a hasznos adatokat, majd kattintson a(z) Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot konfigurálhat (20 karakteres korlát).
6	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A lista üzeneteket válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás List Messages a jobb oldali ablaktáblában.
2	Navigáljon a(z) Konfiguráció fülre, és konfigurálja a következő beállításokat: (Opcionális) Konfigurálja a fejléc részleteit (lehet 20 karakter hosszú). Adja meg a szövegtörzset (legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet). (Opcionális) Adja meg a lábléc szövegét (lehet 60 karakter hosszú). Adja meg a lista címét.
3	Navigáljon a Listaszakaszok fülre, és konfigurálja a következő beállításokat: (Opcionális) Adja meg a szakasz nevét (lehet 24 karakter hosszú). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, és segít azonosítani a felhasználók választásait. Adja meg a sor leírását (lehet 20 karakter hosszú). Új szakasz hozzáadásához kattintson a következőre: Szakasz hozzáadása.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát a WhatsApp csatorna válaszaként konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás Numbered List a jobb oldali ablaktáblában.
2	A megadott alapértelmezett szöveg szerkesztése.
3	Kattintson a következőre: +listaelem hozzáadása.
4	A(z) Szöveg gombtípus alatt állítsa be a következőket: Adja meg a szöveget és a hasznos adatot/azonosítót, hogy elküldje a hasznos adatot az MI-ügynöknek, amikor a felhasználó rákattint a gombra. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listakereső választípus konfigurálása

Az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja a listakereső válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás List Picker a jobb oldali ablaktáblában.
2	Navigáljon a(z) Konfiguráció fülre, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listakereső címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kis, Nagy). Adja meg a listakereső leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listamező alapján.
3	Navigáljon a(z) Lista szakaszok fülre, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A(z) Listaelem mezőben konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy elem azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, az azonosítót a rendszer elküldi az MI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Másik elem hozzáadásához kattintson a(z) + ikonra. Elem törléséhez kattintson a(z) Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a következőre: Listaszakasz hozzáadása.
5	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Időválasztó választípus konfigurálása

Az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja az időválasztó válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintás Timer Picker a jobb oldali ablaktáblában.

Navigáljon a(z) Konfiguráció fülre, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kis, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó opció alapján.

2

Navigáljon a(z) Esemény részletei fülre, és konfigurálja:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Idősávok konfigurálása:
1. Adja meg a következő slot dátumát és idejét: 1.
2. Adja meg a következő slot időtartamát: 1.
3. Adja meg a hely azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy helyet, az azonosítót a rendszer elküldi az MI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új slot hozzáadásához kattintson a következőre: Slot hozzáadása.

3

Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás Media a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-t.
4	További csatolmányok hozzáadásához kattintson a következőre: Csatolmányok hozzáadása.
5	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Rich link választípusának konfigurálása

Az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja a gazdag hivatkozások válaszait. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a jobb oldali ablaktáblán a Gazdag hivatkozás elemre.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Adja meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlap választípusának konfigurálása

Az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja űrlapválaszait. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintás Form a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információt tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek a testreszabási űrlap részeként járnak. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Splash: Bevezető oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Válassza ki a következőt:: Egy oldal egyetlen „Igaz/Hamis” kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amely támogatja a képeszközöket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Az Apple szabványos dátumválasztóját testreszabható dátumformátummal és korlátokkal biztosítja.
Bevitel: Információ gyűjtésére szolgáló, különböző beviteli mezőket tartalmazó oldal.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összegzést, az oldalakat és a képeket.
Üzleti csevegőüzenet: Konfigurálja a fogadott és a válaszüzenet információit.

Kattintson a JSON-minta letöltése lehetőségre a minta JSON-fájl letöltéséhez és az űrlap szerkezetének megértéséhez.

További információkat az Apple hivatalos dokumentációjában talál.

Egyéni eseményválasztípusok konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Egyéni események elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az MI-ügynök által kapott bejövő esemény nevét.
3	A(z) Hangbeállítások menüpontban konfigurálja az egyes ügynökválaszokhoz hozzáadandó következő beállításokat: Időtúllépés (mp): Adja meg másodpercben, hogy az ügynök mennyi ideig várjon a felhasználói válaszra. Ha nincs válasz, beállíthatja úgy, hogy újra felszólítsa a felhasználót, vagy befejezze a beszélgetést. Alapértelmezett időtúllépés 5 másodperc. Időtúllépés válasza: Adja meg, hogy időtúllépés esetén milyen válaszüzenetet kell küldeni a felhasználónak. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, hogy a felhasználó új bemenettel szakítsa meg az ügynök válaszát. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak várnia kell, amíg az ügynök befejezi a választ, mielőtt válaszol. DTMF-bevitel: Jelölje be ezt a lehetőséget, hogy a felhasználók konkrét adatokat adhassanak meg a billentyűzetükön keresztül. Ez hasznos a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF-bevitel engedélyezésével a következő beállítások konfigurálhatók: Beviteli mód: Válassza ki a szükséges beviteli módot, hogy a felhasználó csak a DTMF-fel vagy egyszerre – DTMF és hang használatával – reagálhasson. Számjegyek közötti időtúllépés: Állítsa be az egyes számjegyek bevitele között megengedett maximális tétlenségi időt. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, az eddig bevitt számjegyeket a rendszer elküldi a folyamatnak bemenetként. Befejező karakter: Adja meg a befejező karaktert, például # vagy * a felhasználói bevitel végét jelző karaktereket. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a gombot, az előző billentyűbevitelt a rendszer felhasználóbevitelként küldi a folyamatnak. Maximális hossz: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Ha szeretné beállítani az egyéni eseményeket a szkriptnek írt MI-ügynökökhöz, tanulmányozza át az Egyéni események konfigurálása című cikket.

Ügynök átadásának konfigurálása

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a szkriptet futtató MI-ügynököt.

1

A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott, szkriptet használó MI-ügynökre.

2

Navigálás ide: Configuration > Handover és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Handover on partial match– Egy alkalom során több egymást követő részleges egyezés kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Handover on fallback– Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezhet egy ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Handover after repeated agent responses– Az alkalmon belüli egymást követő ismétlődő üzenetek kezdeményezhetik az ügynökök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Handover when slot filling retry limit reached– Amikor a slot kitöltésére irányuló újrapróbálkozási kísérletek elérték a maximális korlátot, az ügynök átadását kezdeményezi.

3

Kattintás Save changes.

Mi a következő teendő

Lépjen ide: a szkripted MI-ügynök előnézete.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptet használó MI-ügynök számára az ügyfélinterakciók kezeléséhez.

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a szkripted MI-ügynököt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán lépjen a Configuration > Language fül alatt. Az alapértelmezett nyelv és a hang az angol értékre van állítva. Az egyéb támogatott nyelvekről és hangokról a(z) Támogatott nyelvek és hangok című cikkben olvashat.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az MI-ügynökhöz, kattintson +Add language.
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson Add.
4	Kattintás Add languages. Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Language fül a következővel: Enabled a beállítás alapértelmezés szerint 'be' értékre kapcsolható. Egynél több nyelv hozzáadásával engedélyezhető a Polymatch többnyelvű modell az AI-motor Speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a következőből: Voice Name legördülő lista. A rendelkezésre álló hangok automatikusan megjelennek a választott nyelv alapján.
6	A kívánt nyelv és hang alapértelmezettként való beállításához az MI-ügynök számára kattintson Set as default itt: Controls oszlop. Az alapértelmezett nyelvet és hangot nem távolíthatja el, de szükség szerint módosíthatja őket. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a gyógyításra, a tesztelésre és az előnézeti élményekre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja, hogy a szkriptet használó MI-ügynökök hogyan lépjenek kapcsolatba külső rendszerekkel, és API-kon keresztül adatokat kérjenek le, frissítsenek vagy tároljanak. További információkért lásd: Teljesítés konfigurálása parancsolt MI-ügynökök számára.

Szkriptet használó MI-ügynök előnézete

A Webex AI Agent Studio lehetővé teszi az MI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés alatt és után. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy tesztelje az MI-ügynök működését, és ellenőrizze, hogy biztosítja-e a várt válaszokat a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptet használó MI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet innen nyithatja meg:

MI-ügynök irányítópultja – Amikor az egérmutatót egy MI-ügynök kártya fölé viszi, a Preview beállítás jelenik meg az adott MI-ügynöknél. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
MI-ügynök fejléce – Az ügynök megnyitásához kattintson az MI-ügynök kártyájára. A Preview beállítás mindig látható a fejlécben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűvé tétele után egy csevegőfej widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ez a widget segítségével könnyen újra megnyithatja az előnézet módot.

Widget platformelőnézete

Az előnézet widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Beírhat felszólalásokat (vagy felszólalások sorozatát), hogy lássa, hogyan reagál az MI-ügynök, segítve annak megerősítését, hogy a várt módon működik. Az MI-ügynök előnézete több nyelvet támogat, és automatikusan felismeri az Ön által bevitt nyelvet. Manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet az előnézetben, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézet widgetet. Emellett fogyasztói információkat is megadhat, és több tárgyalót indíthat az MI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegés beszélgetésének előnézete

A csevegés előnézet funkció lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az MI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző szöveges lekérdezésekre.

Ha az MI átláthatósága engedélyezve van, az előnézet tartalmazza a közzétételi élményt, így az ügynök közzététele előtt ellenőrizheti az első MI által generált választ.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Preview a fejlécben. Megjelenik az MI-ügynök előnézeti widget.
2	Kattintás Start a Chat. Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, az előnézet az átláthatósági megjegyzést a foglalkozás első MI által generált válaszára helyezi át. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) tekintheti meg a csevegési beszélgetéseket. (Elérhető bétaverzióban) Megtekintheti a csevegési beszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált többi nyelven. Több nyelv konfigurálásához olvassa el a(z) Nyelv és hang konfigurálása szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegdobozba, és nyomja meg a Enter.
4	Ezután láthatja és értékelheti az MI-ügynök válaszát. Új csevegési beszélgetés vagy munkamenet indításához kattintson Preview a fejlécben. Indítsa újra a munkamenetet az átláthatósági megjegyzés újbóli ellenőrzéséhez.

Hangbeszélgetés előnézete

A hang előnézet funkció lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az MI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan reagál a különböző hanglekérdezésekre.

A hangbeszélgetések előnézetéhez böngészőengedélyek szükségesek. Amikor a böngésző erre kéri, győződjön meg arról, hogy az „Engedélyezés” gombra kattint a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. A következő böngészők használatát javasoljuk:
- Safari a macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor a hívó félbeszakítja az MI-ügynököt (hívásbelépés útján), az MI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszás jelzését, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, az előnézet magában foglalja a közzétételt az MI-interakció folytatása előtt, így az ügynök közzététele előtt ellenőrizheti a hangélményt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Preview a fejlécben. Megjelenik az MI-ügynök előnézeti widget.
2	Hangolja fel a lekérdezését. Miközben beszél, láthatja a beszélgetés élő leiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson Mute.
3	Ezután meghallgathatja és értékelheti a lekérdezésre adott választ az MI-ügynök.
4	A hívás befejezéséhez kattintson End call.

Szkriptnek írt MI-ügynök közzététele

Az MI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élhetővé tegye.

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a szkriptet futtató MI-ügynököt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson a következőre: Közzététel.
2	Adja meg a verzió nevét, és kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit a(z) Előzmények oldalon tekintheti meg. További információkért lásd az Előzmények részt.

Általános kezelési szakaszok szkriptek MI-ügynökhöz

Az MI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Szkriptelt ügynök tesztelése

Ahogy az MI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, a logikájuk vagy a természetes nyelv megértése (NLU) változásainak néha nem szándékos következményei lehetnek. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az MI-ügynöki platform kényelmes egykattintásos MI-ügynöki tesztelési keretrendszert kínál. A következőket teheti:

Könnyen létrehozhat és futtathat átfogó teszteseteket.
Határozza meg a tesztüzeneteket és a várt válaszokat a különböző forgatókönyvekhez.
Komplex interakciók szimulálása több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek definiálása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
A(z) Irányítópulton kattintson az Ön által létrehozott, szkriptben lévő MI-ügynökre.
Kattintás Testing a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases fül jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson Execute selected tests.

A táblázat minden sora egy teszt esetet jelöl, amely a következő paraméterekkel rendelkezik:

Table 3. Test cases
Paraméter	Leírás
üzenetek	Mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és nyilatkozatokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók elküldenek az MI-ügynöknek.
A várt nyelv	Az a nyelv, amelyen az MI-ügynökkel kommunikál.
Várható szándék	Adja meg az adott felhasználói üzenetre válaszul megjelenítendő szándékot. Hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop egy Smart auto-complete function. Belépéskor a rendszer az eddig megadott szöveg alapján egyező szándékokat javasol.
Előző kontextus alaphelyzetbe állítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez, és a meglévő MI-ügynök környezetétől függetlenül futtassa őket. Ha engedélyezve van, minden teszteset egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciókból vagy a tárolt adatokból származó interferenciát.
Részleges egyezések hozzáadása	Ha engedélyezi ezt a kapcsolót, akkor is sikeresek lesznek a tesztesetek, ha a várt szándékok csak részben egyeznek meg a tényleges válasszal.
Importálás a CSV-ből	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt (CSV) fájlból. Ebben az esetben minden meglévő tesztesetet felülír a rendszer.
Exportálás CSV-fájlba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt (CSV) fájlba.
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a tényleges bejövő hívások kötelezővé tételéhez.
Visszahívás folyamatban	Kattintson az ebben az oszlopban lévő jelölőnégyzetre, amely jelzi, hogy egy szándéknak visszahívást kell váltania.
Visszahívási sablon várt a rendszer	Adja meg a visszahívás esetén aktiválandó sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (mp)	Az a maximális időtartam (másodpercben), amelyet az MI-ügynök vár a visszahívási válaszra, mielőtt a visszahívást időtúllépés állapítaná meg. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést engedélyez.

Tesztek végrehajtása

A Execution fül, kattintson Execute selected tests az összes kiválasztott teszteset egymás utáni végrehajtásának kezdeményezéséhez.

A(z) Tesztesetek lapon is futtathat teszteseteket.

.

Amikor minden teszteset befejeződik, a rendszer a megfelelő bejegyzés mellett megjeleníti az eredményt. Futó teszteset leállításához kattintson Abort Run a képernyő jobb felső sarkában.

A konkrét eredményekkel rendelkező tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például: Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) szerepel az összegzési szalagban. Ezzel szűri a tesztesetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eseteket jelenítse meg.

A session ID amely minden egyes tesztesethez kapcsolódik, megjelennek az eredmények között. Így gyorsan hivatkozhat tesztesetekre, és megtekintheti a tranzakció részleteit. Ehhez válassza ki a következőt: Transaction Details beállítás a következőben: Actions oszlop.

Végrehajtási előzmények

A History fül, hozzáférés az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Download ikon a Actions oszlop a lefuttatott tesztadatok CSV-fájlként való exportálásához offline elemzés vagy jelentés céljából.
Tekintse át az egyes tesztesetek végrehajtásához használt motor- és algoritmus-beállításokat. Ez az információ segíti a fejlesztőket az MI-ügynök teljesítményének optimalizálásában.
Egy adott képzési motorhoz használt speciális algoritmus-konfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a Info ikon a képzési motor neve mellett. Ez betekintést nyújt azokban a paraméterekben és beállításokban, amelyek hatással voltak az MI-ügynök viselkedésére a tesztelés során.

Ügynöki foglalkozások megtekintése

A Sessions A szakasz átfogó áttekintést nyújt az MI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza az üzenetváltások részletes előzményeit. Exportálhatja a foglalkozás adatait CSV-fájlként offline elemzés és ellenőrzés céljából. Használja ezeket az adatokat a felhasználói interakciók elemzéséhez, a fejlesztendő területek azonosításához, valamint az MI-ügynökök válaszainak pontosításához.

Nagy adathalmazokat képes kezelni az eredmények oldalakon való megjelenítésével. Használhatja a Refine Results szakasz a foglalkozások szűréséhez és rendezéséhez különböző kritériumok alapján. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető adatait, többek között:

Channels – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Foglalkozásazonosító—A foglalkozás egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – Az alkalom során kicserélt üzenetek száma.
Frissítve ekkor:—Az utolsó frissített rendszeridő.
Metaadatok—További információk a munkamenetről.
- Tesztalkalmak elrejtése – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztalkalmak elrejtéséhez, és csak az élő alkalmak listájának megjelenítéséhez.
- Az ügynök átadása megtörtént – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott foglalkozások szűréséhez. Ha az ügynök átadása megtörténik, akkor a fejhallgató ikont jeleníti meg, amely a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a hiba által érintett foglalkozások szűréséhez.
- Leszavazott – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott alkalmak szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott foglalkozás részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetekkel szűrheti a foglalkozásokat az ügynökök átadása, hibák és leszavazás alapján. A munkamenetek visszafejtése felhasználói szintű jogosultságot és speciális adatvédelmi beállításokat igényel. Kattintás Decrypt content a foglalkozás részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet adatainak megtekintése a szkriptet futtató MI-ügynökben

Kattintson az egyes sorokban lévő foglalkozásra az egyes foglalkozások részleteinek megtekintéséhez.

A Transaction Info A lap egy adott interakció részletes bontását tartalmazza, négy részre osztva az információkat:

A(z) Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció leiratát időrendi sorrendben, biztosítva a beszélgetés kontextusát.
Megjeleníti az MI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel visszajátszási modális ablakát (a munkamenet leiratával együtt) az MI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangfoglalkozások esetén érhetők el, a csevegési foglalkozások nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvétel visszajátszási modális ablaka számos hangvezérlést biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a(z) gombra az interakciós foglalkozás hallgatásának megkezdéséhez, majd a(z) gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Visszajátszási sebesség: Kattintson a(z) 1X gombra a hanglejátszás sebességének módosításához, 0 között.5X - 2 X.
- Hangvezérlés: Kattintson a(z) gombra a hang hangjának lejátszás közbeni némításához vagy a némítás feloldásához. A hangerőcsúszka segítségével a visszajátszás hangerejét is beállíthatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket alkalmaz. Forgatókönyvtől függően:

Ha PCI-adatokat észlel, a felvétel visszajátszási modális funkciója le van tiltva a munkamenet nézetben, ami megakadályozza a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban az esetekben, amelyekben PCI-adatok vannak, így az érzékeny információk nem hallhatók.

Ha egy hívást MI-ügynökről emberi ügynökre eszkalálnak, és az emberi ügynök ezután ugyanahhoz vagy egy másik MI-ügynökhöz konzultál, a konzultált szakasz rögzítése jelenleg nem támogatott.

A Intents Identified szakasz:

Az ügyfél lekérdezéséhez azonosított szándékokat jeleníti meg.
Az egyes azonosított szándékokhoz kapcsolódó megbízhatósági szintet jelöli.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított résidőket. Kattintson a tárhelyre további információk megtekintéséhez az értékéről, valamint arról, hogy a rendszer hogyan olvassa ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Entities Identified A szakasz azokat az entitásokat sorolja fel, amelyeket a rendszer az ügyfél üzenetéből kivont, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások azokat a kulcsfontosságú információkat képviselik, amelyeket az MI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

A(z) Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az MI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenő információk bontása:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitás lista – A felhasználó üzenetéből kivont entitásokat jeleníti meg.

A(z) Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelöli, miután az MI-ügynök természetes nyelvi megértés (NLU) csővezetékét feldolgozza.
Nyelvfelismerő szolgáltató – Az a szolgáltató, aki egy adott szöveg nyelvének automatikus azonosítását lehetővé tevő technológiát kínál.
Észlelt nyelv – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynök átadása—Azt jelzi, hogy ügynök átadása történt-e az alkalom során. Ellenőrizze a Agent Handover by Rules jelölőnégyzet, ha az ügynök átadását meghatározott szabályok indították.
Sablonkulcs – Az MI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelöli.
Választípus – Az MI-ügynök által generált válasz típusát jelöli.
Válaszfeltétel—Az MI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelöli.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozására használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorokként való megjelenésének egy módja. 
Minimális küszöbérték-pontszám – A minimális küszöbérték-pontszám megjelenítése.
Részleges egyezési pontszám különbsége—A(z) Átadás és következtetés beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszám különbsége. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés hatókörön kívül esik-e, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók—Az adott tranzakció azonosítójához társított hibakeresési naplók listáját adja meg. A speciális naplókat általában 180 napig megőrzi a rendszer.

A letöltési opció segítségével a tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti.

Verzióelőzmények megtekintése és módosítási naplók

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újra elvégzi a szkriptben szereplő MI-ügynököt, hogy naprakész maradjon. Minden képzési foglalkozás után alaposan tesztelje az MI-ügynököt a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor szkriptelt MI-ügynököt tesz közzé, a rendszer menti és elérhetővé teszi egy verziót a(z) Verzióelőzmények lapon, ahol megtekintheti a szkripted MI-ügynök összes verzióját.

A(z) Előzmények oldal segítségével hozzáférhet az ügynökökön végzett következő frissítésekhez:

Kövesse nyomon a verzióelőzmények közzétételét és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt MI-motort a beállításaival együtt. Láthatja azt is, hogy mennyi idő telt el az egyes verziók közzétételére. 
A beállítások, a szándékok, az entitások, a válaszok és a kuráció módosításainak megfigyelése a(z) Naplók módosítása lapon.
Egy régebbi verzió közzététele, előnézete vagy betöltése piszkozatként, ha szükséges.
Képzési előzmények megtekintése – Kövesse nyomon, hogy mikor tanított ki egy anyagot és milyen módosításokat hajtott végre.
Képzési motorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt képzési motorokat és a megfelelő képzési időtartamokat.
Módosítások nyomon követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gyógyítás módosításainak megfigyelése.
Visszaállás az előző verziókra – Szükség esetén egyszerűen visszaállíthat egy régebbi képzési csomagra.

Naplók módosítása

A Change Logs A szakasz részletes rekordot tartalmaz a szkripted MI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokról. A módosítási naplók eléréséhez:

Navigáljon a(z) Irányítópultra, és kattintson a létrehozott MI-ügynökre.
Kattintson a Version History fül az MI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Change Logs lapon megtekintheti a változások részletes naplóját:
- Frissítve ekkor: – A rendszer által végrehajtott módosítás dátuma és időpontja.
- Frissítette – A módosítást kezdeményező felhasználó.
- Hely módosítása – Az MI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Szándék és Válasz).
- Leírás—A módosítás további részletei.

Használja a Updated by és Change Location keresési lehetőségek az adott módosítási napló bejegyzéseinek megkereséséhez.
A Version History A fül legfeljebb 10 corporát jelenít meg minden MI-ügynökhöz.

Szkripted MI-ügynök kurátora

A rendszer üzeneteket ad hozzá a Curation konzol az alábbi kritériumok alapján:

Fallback Messages– Amikor az MI-ügynök nem érti az üzenetet, és elindítja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az MI-ügynök előnézetei során.
Ügynök átadása—Olyan üzenetek, amelyek konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
A(z) foglalkozásból—A felhasználók által megjelölt üzenetek, hogy nem kapják meg a kívánt választ a foglalkozás vagy a szoba adataiból.
Alacsony megbízhatóság – Olyan üzenetek, amelyek konfidenciaszintje a megadott alacsony megbízhatósági küszöbérték alá esik.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyeknél az MI-ügynök nem tudta kitalálni, mi a helyes szándék vagy válasz.

Problémák megoldása

A Issues fül segítségével áttekintheti és címezheti a gyógyításra kijelölt üzeneteket. A következőket teheti:

Válassza ki a problémák megoldását vagy figyelmen kívül hagyását azok súlyossága és relevanciája alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói beszédet, az MI-ügynök válaszát és az esetleges csatolt médiát.

A titkosított alkalmak teljes tartalmát megtekintheti a Decrypt Content beállítás, ha engedélyezte a hozzáférés visszafejtését.

Ha a(z) Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérrendszerben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Egy problémának egy meglévő szándékkal való összekapcsolásához válassza ki a Link lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – Használja a következőt: Add to a New Intent lehetőség új szándék létrehozására közvetlenül a Curation Console alkalmazásból.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémákat oldja meg vagy hagyja figyelmen kívül a Curation Console alkalmazásból való eltávolításhoz.

Nem kapcsolódhat az alapértelmezett szándékokhoz (üdvözlőüzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptet futtató MI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze fel a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újra elvégzi az MI-ügynököt, hogy biztosítsa, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony kezelés érdekében egyszerre több problémát oldjon meg vagy hagyjon figyelmen kívül.

A Resolved a lap megjeleníti a rendszer összes problémáját. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e már meglévő szándékkal, létrehoztunk-e új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk. Ha olyan válaszokat lát, amelyeket nem szeret, hogy a rendszer nem fogadta el, akkor manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása a foglalkozásokból:

A beszéd azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó beszédet.
Kuráció állapotának ellenőrzése – Ha a probléma még nincs a Kurációs Konzolon, a rendszer a következőt jeleníti meg: Curation Status kapcsoló.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Curation Status kapcsolóval hozzáadhatja a beszédet a Curation Console-hoz felülvizsgálathoz és megoldáshoz.

Ha a probléma már a Curation Console-ban szerepel, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy megjelenjen az állapota.

Szkriptnek írt MI-ügynök teljesítményének megtekintése Analízis használatával

A(z) Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az MI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez. A kulcsfontosságú mérőszámok négy részre oszthatók, amelyek lapként jelennek meg, nevezetesen Overview, Responses, Training, és Curation.

Az Elemzés oldalon kiválaszthatja azt az MI-ügynököt, akinek az elemzést meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok felbontásának kiválasztásával testre szabhatja. Alapértelmezés szerint a rendszer az utolsó hónap elemzési adatait jeleníti meg minden csatornán, minden nap adatpontként.

Áttekintés

Az áttekintés olyan kulcsfontosságú mérőszámokat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatfelvételt nyújtanak az MI-ügynökök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

A(z) Irányítópultról válassza ki a létrehozott MI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Elemzés elemre. Az MI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Foglalkozások és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az MI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az összes foglalkozás és az MI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt foglalkozások száma.
Ügynökök átadása összesen, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának felel meg.
Napi átlagos alkalmak
Összes üzenet (emberi és MI-ügynöki üzenetek), és hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt a munkamenetek grafikus ábrázolásával követi (az MI-ügynök által kezelt és átadott munkameneteket ábrázoló halmozott oszlop), valamint az MI-ügynök által küldött összes válasz.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az MI-ügynök felhasználóira vonatkozó statisztikákat tartalmaz. Ez a felhasználók teljes számát, valamint információt nyújt az egy felhasználóra jutó átlagos alkalmakról és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely minden egységre új és visszatérő felhasználókat jelenít meg a kiválasztott felbontástól függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az MI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt látható az MI-ügynök által küldött összes válasz, és a válaszok felosztása, ahol az MI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Tartalék üzenettel válaszolt.
Részleges egyező üzenettel válaszolt.
Értesítette a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanez kerül összegzésre egy kördiagramon, és a területgrafikon a kiválasztott felbontás alapján nyújt információt.

Képzés

A képzési rész egy MI-ügynök corpus „egészségi állapotát” mutatja. Javasolt, hogy a fejlesztők minden egyes szándékhoz konfiguráljanak 20+ képzési kifejezéseket az MI-ügynökökben. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, színben és méretben a képzési adatok mennyiségét jelezve. Minél közelebb áll a szándék a fehér színhez, annál több képzési adatra van szüksége az MI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek miről és milyen gyakran kérdezik. Grafikusan megjeleníti az MI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések és válaszsablonok megválaszolására az MI-ügynökök műveleteinek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kéréseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti azokat a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az MI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Gyógyítás

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja az egyes napokon előforduló gyógyulási problémák számát és azt, hogy az MI-ügynökök hány alkalommal oldják meg őket.

MI-ügynökök használata az ügyfél-interakciókhoz

Ez a rész bemutatja, hogyan lehet integrálni az AI ügynököket mind a hang, mind a digitális csatornák kezelésére ügyfélbeszélgetés.

AI ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az önálló vagy szkriptezett AI ügynökeit a Webex AI Ügynök Stúdió platform, a következő lépés, hogy integrálja őket a hang és a digitális csatornák. Ez az integráció lehetővé teszi az AI ügynökök számára, hogy mind hangalapú, mind digitális beszélgetéseket folytassanak az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt biztosítva.

További információkért lásd: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhozcikk.

Egyéni jelentések kezelése MI-ügynökök számára

A globális változókat egyéni jelentések készítéséhez és az AI ügynök felé irányított hívások elemzéséhez használhatja.

Jelenleg az AI ügynök dobozán kívüli jelentései nem elérhetők az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Bejelentkezés Vezérlőközpont.
2	A Contact Center navigációs ablaktábla, válasszon Flows > Global Variables.
3	Kattintás Create a new global variable és adja meg a változó nevét és leírását. Új változó létrehozása a megadott névvel CustomAIAgentInteractionOutcome. Válasszon String mint a változó típus.
4	Váltás Make Reportable a változó megjelenítése az Elemzőben jelentési célokra.
5	Kattintás Save.

Globális változó hozzáadása az áramláshoz

Az alábbi utasítások a link minta flow importáláson belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be ügyfélszervezetébe a következő címen: Vezérlőközpont.
2	Navigálás ide: Contact Center > Customer Experience > Flows. Megjelenik a Flows oldal.
3	a kattintás Go to Flow Designer ikon az áramlás mellett. A Flow Designer ablak jelenik meg.
4	A Global Flow Properties az ablaktábla, görgessen lefelé Variable Definition > Predefined Variables szakasz.
5	A Global Variables szakasz, kattintás Add Global Variables. Globális változó hozzáadása CustomAIAgentInteractionOutcome az áramlásodhoz.
6	Használja a Set Variable a változó ELHAGYOTT értékének hozzárendelése CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Az Ön beállítása Virtual Agent V2 aktivitás az áramlásban.
8	Csatlakoztassa a Kezelt kimenetét Virtual Agent V2 Tevékenység és használat Set Variable a HANDLED érték hozzárendelése a változó CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Csatlakoztassa az Eszkalációs eredményt a Virtual Agent V2 aktivitása és használata Set Variable tevékenység a változó ESCALATED értékének hozzárendelése CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Csatlakoztassa a hibás elérési utat Virtual Agent V2 aktivitása és használata Set Variable az ERROR érték hozzárendelése a változó CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Végezze el a többi áramlást az üzleti logika alapján, és tegye közzé azokat. Az ezen az áramláson keresztüli hívások a változó értékét kapják. CustomAIAgentInteractionOutcome beállítja az Elhagyott , Kezelt , Kiterjesztett vagy Hibásan , attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni nézetek létrehozása

Létrehozhat egyéni jelentéseket az AI ügynökhívás felvételei és az AI ügynök eredményeloszlása számára az Elemzőben.

AI ügynökhívás felvétel készítése

1	Töltse le a AI ügynök Call Records.jsonfájlból AI Agent Call Records-ban.
2	- Bejelentkezés az elemzőhöz.
3	A Kezdőlap lapon kattintás a Visualization ikon az Elemzőben.
4	Kattintás Import.
5	Kattintás Browse válassza ki az importálandó fájlt (.json formátum).
6	Kattintás Import importálni az AI ügynökhívás Records.json fájlt.
7	Kattintás Edit az importált megjelenítés Módosítása.
8	A kattintás gombra Edit Filters – CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	a kattintás is in a rádiógomb és az értékek hozzáadása ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	A mentés és néhány teszthívás kezdeményezése.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Hozzon létre AI ügynök eredmény-eloszlási vizualizációt

1	Töltse le a AI Agent Outcome Distribution.jsonfájlból AI Agent Outcome Distribution.
2	- Bejelentkezés az elemzőhöz.
3	A kezdőlap oldalon kattintás a Visualization ikon az Elemzőben.
4	Kattintás Import.
5	Kattintás Browse válassza ki az importálandó fájlt (JSON formátumban).
6	Kattintás Import importálni az AI ügynök Outcome Distribution.json fájlt.
7	Kattintás Edit az importált megjelenítés Módosítása.
8	A kattintás gombra Edit Filters – CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	a kattintás is in a rádiógomb és az értékek hozzáadása ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	A mentés és néhány teszthívás kezdeményezése.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

MI-megfelelőség megértése

MI-átláthatóság megértése MI-ügynökök számára

Számos régióban a szervezetek kötelesek értesíteni a felhasználókat MI-szolgáltatások nyújtásakor. Ilyen például: Az EU mesterséges intelligenciáról szóló törvénye Európában. Az MI átláthatósága lehetővé teszi, hogy a beszélgetés folytatása előtt tájékoztassa az ügyfeleket, amikor interakcióba lépnek egy MI-ügynökkel. Ez a közzététel mind a szkripteket, mind az autonóm MI-ügynökökre vonatkozik, a támogatott hang- és digitális csatornákon keresztül működik, és az MI Agent Studio felhasználói felületén már meglévő üdvözlő élményben tekintheti meg az előnézetet.

Az MI átláthatóságának működése

Használja a AI transparency beállítások az ügynökprofilban az ügyféllel szemben megjelenő közzétételi üzenet vezérléséhez.

Az autonóm MI-ügynökök az átláthatósági megjegyzést üdvözlőüzenet-beállításként használják. További információkért lásd: Autonóm MI-ügynök profiljának frissítése.
A szkriptet használó MI-ügynökök lehetővé teszik a nyelvspecifikus átláthatósági megjegyzések konfigurálását, és visszatérnek az alapértelmezett megjegyzésre, ha egy nyelvspecifikus üzenet nem érhető el. További információkért lásd: Szkripted MI-ügynök profiljának frissítése.

Európai régiókban: Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Minden ügynöktípusnál átláthatósági üzenet fog megjelenni vagy lejátszásra kerül (a csatornától függően). A funkció letiltásához tudomásul kell vennie a kockázatokat, és a leiratkozás előtt ellenőrzési megjegyzéseket kell fűznie.
Az összes többi régióban: Kiválaszthatja, hogy engedélyezi-e a funkciót, és szükség szerint konfigurálja az üzenetet. A Cisco javasolja az MI átláthatóságának engedélyezését bevált gyakorlatként, hogy a végfelhasználók tájékozottak legyenek az MI-ügynökökkel való interakciókor.

Csatorna viselkedése

Hanginterakciók esetén az átláthatósági jegyzet az üdvözlőüzenet előtt hallható, és a hívók nem tudják megszakítani.
Digitális interakciók esetén az átláthatósági jegyzet az alkalom első, MI által generált válaszához kerül hozzáadásra.

Mit kell áttekintenie a közzététel előtt

Ellenőrizze az alapértelmezett átláthatósági üzenetet, és győződjön meg arról, hogy a szöveg egyértelműen azonosítja az MI-interakciót.
Legfeljebb 200 karakter lehet.
Győződjön meg arról, hogy az üzenet megfelel a szervezete jogi és márkaútmutatásának.
Minden támogatott csatornán és nyelven megtekintheti a közzététel előnézetét.
Ha kikapcsolja az MI átláthatóságát, jegyezze fel a figyelmeztetést, és indokolja meg.
Győződjön meg arról, hogy az MI közzétételének nyelve – például az „MI-asszisztens vagyok” vagy az „MI-ügynök vagyok” – legyen az előtag a védjegymódosításokhoz.

MI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és megbízhatóság

MI termékfejlesztés

Minden MI-alapú funkció esetében elvégzünk egy MI-hatásvizsgálatot a(z) Felelős MI-alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és tervezési folyamatok mellett betartjuk a(z) Felelős MI-keretrendszert.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamatot követően nem őrizzük meg az ügyfél bemeneti adatait, és a harmadik féltől származó modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá a Cisco ügyféladatokhoz, nem figyeli meg és nem tárolja azokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért olvassa el a Cisco Trust Portal Webex AI Agent AI átláthatósági műszaki megjegyzését.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

A harmadik féltől származó modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmat az Azure OpenAI modellek fejlesztéséhez, és nem tárol és nem őrzi meg a Cisco ügyféladatait az Azure infrastruktúrájában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Az összes generatív MI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított Tartalomszűrés lehetőség kiválasztásával prioritásként kezeljük a tartalombiztonságot az MI-funkciók esetében.

Modellértékelés és teljesítmény

Előnyben részesítjük az MI-asszisztens teljesítményét és pontosságát azáltal, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studióval

A Webex AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált MI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az MI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt emberi ügynökökkel lépnének kapcsolatba. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat a hangintonációval, a nyelvtudással és a beszélgetéseken belüli kontextuális tudatossággal. Emellett az MI-ügynökök zökkenőmentesen és informatív módon kezelik a digitális csatorna interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek igénybe vehetik a concierge-szerű élményt, segítségben részesülhetnek a kérdésekben, információlekérésben és a várakozási idők minimalizálásában.

Kulcsfontosságú előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi dolgozókat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb hangerőt kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja a pontosságot az adatfeldolgozás, az elemzés és a jelentéskészítés során.
Költségmegtakarítás
- Automatizálással csökkenti a munkaerőköltségeket.
- Optimalizálja az erőforrások elosztását a nagyobb hatékonyság érdekében.
- A folyamatok egyszerűsítése és a hibák megelőzése révén csökkenti a működési költségeket.
Továbbfejlesztett döntéshozatal
- Nagy adathalmazok elemzésével adatvezérelt betekintéseket biztosít.
- Engedélyezi a prediktív analízist a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Azonosítás és értékelés révén javítja a kockázatkezelést.
Továbbfejlesztett ügyfélélmény
- Személyre szabja az interakciókat ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőket biztosít MI-alapú csevegőrobotokon és virtuális asszisztenseken keresztül.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen felfelé vagy lefelé méretezhető, hogy megfeleljen a változó üzleti igényeknek.
- Tanuljon és alkalmazkodjon az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Az innovációra és az új termékek/szolgáltatások fejlesztésére ösztönöz.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalók felhatalmazása
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkára.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával fokozza az együttműködést.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
Contact Center-megoldás	MI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE) Unified CCX (UCCX) A Unified CCX jelenleg Alpha kiadásként érhető el.	Szkripted MI-ügynök Autonóm MI-ügynök

Az MI-ügynökök típusainak ismertetése példákkal

Az alábbi táblázat áttekintést nyújt az MI-ügynökök típusairól és képességeiről:

Table 2. AI agent types and their capabilities
MI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok elérése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A döntéseket a rendelkezésre álló információk és előre meghatározott intézkedések alapján hozzák meg. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Tudásbázist érnek el és használnak arra, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm MI-ügynök beállítása
Szkriptek	A szkriptet futtató MI-ügynökök előre meghatározott szabályok és utasítások követésére vannak programozva. Pontosan meghatározott és jól meghatározott feladatokat hajtanak végre. A kérdésekre egy felhasználó által létrehozott képzési anyag alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptet futtató MI-ügynök beállítása

Példák

Az autonóm és a szkriptet futtató MI-ügynökök is különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Az autonóm és a szkriptjeivel rendelkező ügynökök is nyújthatnak ügyfélszolgálatot, mivel az autonóm ügynökök nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztens szerepkörökre, mivel számos feladatot kezelhetnek, és személyre szabottabb interakciókat kínálhatnak.

Az autonóm és a szkriptet futtató MI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómia szintjétől és a képzési adatok elérhetőségétől függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezetnek nincs aktív Contact Center-próbaidőszaka vagy -előfizetése, a partnerek beállíthatnak egy Contact Center-próbaidőszakot a Webex AI-ügynök funkcióval. További információkért lásd: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziói.
Az előfizetéshez az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az MI-ügynök bővítményt a(z) Flex-3 eszközhöz.0 Contact Center-licenc. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az MI-ügynököt egy szervezet egyik szolgáltatásának tekinti. A Webex Contact Center beüzemelésével kapcsolatos további információért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő komponensek a következő kiadásban vannak: 15.0(1) ES202511 vagy későbbi: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Connect.
Az előfizetéshez az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk a Webex AI Agent MI-ügynök bővítményét a Cisco Commerce Workspace (CCW) felületén. Tekintse meg a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center megrendelési útmutatóját itt: https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Engedélyezze a hibrid szervezeti beállítást, amely a felhőalapú és a helyszíni környezeteket is integrálja a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat a megfelelő MI-ügynök egységek kiválasztásával jár az együttműködési flex 3 alatt.0 Contact Center ajánlat. A digitális MI-ügynökök is aktiválódnak a hangelőfizetés-megrendelés részeként. A hangalapú MI-ügynöki jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio számára, lehetővé téve az Ön konkrét használati esetigényeihez szabott MI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az MI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért olvassa el a Webex MI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkcióinak útmutatójában itt: https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkcióinak útmutatójában itt: https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörökre és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyekre vonatkozó részleteket tartalmazza:

Szerepkör	Ügyfélszervezet	Partnerszervezet	Bármely más szervezet
Teljes jogú rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, beleértve a leirathoz való hozzáférés kezelését más felhasználók számára	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével
Contact Center-szolgáltatásgazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével	Nem alkalmazható	Teljes hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével
Beüzemelési rendszergazda	Nem alkalmazható	Teljes hozzáférés az MI Agent Studióhoz, kivéve az érzékeny információkat, például a leiratokat	Nem alkalmazható
Csak olvasási rendszergazda	Nem lehet hozzáférni a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével
Felettes	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studióhoz, az érzékeny információk, például a leiratok kivételével	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható

Az ügyfél szervezetének teljes jogú rendszergazdái hozzáférhetnek a nagyvállalati profilhoz. Ezt a leirathoz való hozzáférés saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára történő kezelésére használják. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem fér hozzá a leiratokhoz. A teljes jogú rendszergazdáknak kifejezetten meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználói számára.

Leirathozzáférés kezelése

Teljes jogú rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználói leiratokhoz való hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studiót.
Vigye az egérmutatót a felhasználói ikon fölé a navigációs menü bal alsó sarkában, és kattintson a következőre: Vállalati profil.
Kattintson a Csapattagok fülre a meglévő csapattagok listájának megtekintéséhez.
Kattintson a(z) Módosítás ikonra a(z) Műveletek oszlopban.
Engedélyezze a(z) Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy a felhasználók számára hozzáférést biztosítson a leiratokhoz.
Kattintson a(z) Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

A Webex AI Agent Studio elérése

MI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon tud bejelentkezni:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja Webex AI Agent, forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához a megfelelő funkciójelölő engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
Kiválasztás Services > Contact Center.
A Contact Center navigációs panel, válassza ki Customer experience > AI Agent.
Kattintás Webex AI Agent az alkalmazás eléréséhez.

Ez egy másik böngészőlapon nyitja meg a Webex AI Agent Studio alkalmazást, és készen áll az MI-ügynökök konfigurálására.

Az MI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex MI Agent Studiót a következőn keresztül éri el: Control Hub > Services > Contact Center, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés a Webex Connect alkalmazásból

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzá kell férnie a Webex Connect alkalmazáshoz.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalati fiók és a hitelesítő adatok bérlőjének URL-címével.
Alapértelmezés szerint a(z) Szolgáltatások oldal kezdőlapként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a(z) Control Hub rendszerébe, és válassza a következőt: Services > Contact Center. A Contact Center navigációs panel, válassza ki Tenant Settings > Digital. Kiválasztás Webex Connect. A(z) Szolgáltatások oldal kezdőlapként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca menüjéből kattintson Webex AI Agent az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer egy másik böngészőlapon nyitja meg a Webex AI Agent Studio alkalmazást, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

A kezdőlap elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Amikor bejelentkezik, a kezdőoldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Megjeleníti azoknak az MI-ügynököknek a listáját, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet, a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudásbázist vagy tudásbázist, amely az önálló MI-ügynökök agyaként szolgál, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi, hogy kijelentkezzen a Webex AI Agent Studio alkalmazásból.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menüben megtekintheti a profiladatait, válthat a felhasználói témák között, és kijelentkezhet az alkalmazásból. A téma módosításához kattintson Change Theme és válassza ki a kívánt opciót – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott témát a rendszer minden oldalon azonnal alkalmazza.

A(z) Vállalati profil oldal az MI-ügynök bérlőjére vonatkozó információkat tartalmaz.
- A General fül megjeleníti a szervezeti időzónát. A legördülő menüből válassza ki a kívánt időzónát. Új ügynök létrehozásakor a kiválasztott időzóna megjelenik az ügynök profiloldalán. További részletekért lásd: Autonóm MI-ügynök profiljának frissítése.
- A(z) Csapattagok lapon megtekintheti és kezelheti azoknak a csapattagoknak a listáját, akik hozzáférnek az alkalmazáshoz.
  
  Az ügyfél szervezetének teljes jogú rendszergazdái hozzáférhetnek a nagyvállalati profilhoz. Ezt a leirathoz való hozzáférés saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára történő kezelésére használják. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem fér hozzá a leiratokhoz. A teljes jogú rendszergazdáknak kifejezetten meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználói számára.

Ismerkedés az irányítópulttal

Az irányítópulton az MI-ügynököket kártyák jelölik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az MI-ügynök nevét, a legutóbb frissítette, utoljára frissítette, és az ügynök képzéséhez használt motort.

Feladatok MI-ügynök kártyán

Vigye az egérmutatót egy MI-ügynök kártyája fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet – Kattintson az Előnézet elemre az MI-ügynök előnézeti widget megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva végezze el a következő műveleteket:
- Hozzáférési token másolása – Az MI-ügynök hozzáférési tokenjének másolása az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az MI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az MI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- Pin – Rögzítse az MI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy oldja fel a rögzítést, hogy visszavehesse az előző pozíciójába.

Új MI-ügynök létrehozása

Új MI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása opcióval hozhat létre. Választhat, hogy előre meghatározott sablont használ, vagy létrehoz egy ügynököt a semmiből.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptet és autonóm MI-ügynököket, tanulmányozza át a következő szakaszokat:

Autonóm MI-ügynök létrehozása
Szkripted MI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 MI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptek és autonóm típusokat is magukban foglalnak.

MI-ügynök importálása

JSON formátumban importálhat MI-ügynököt az elérhető MI-ügynökök listájából. Először is győződjön meg arról, hogy az MI-ügynököt JSON formátumban exportálta a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintás Import agent.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált MI-ügynöki fájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
A(z) Ügynök neve mezőben adja meg az MI-ügynök nevét.
(Opcionális) A(z) Rendszerazonosító mezőben szerkessze a rendszer által generált egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az MI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítenek az MI-ügynökök egyszerű megtalálásában és kezelésében. Az ügynök neve használatával kulcsszavas keresést végezhet. Adja meg az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávban. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő MI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az MI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egy ügynöktípus szűrőt a legördülő listából: Szkriptek, Autonóm és Összes.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által támogatott AI ügynökök központi információgyűjteménye. Az MI-ügynökök fejlett MI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberszerű szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az MI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával képzi az MI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextuálisan releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt MI-ügynök számára szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel az alábbiakat a tudásbázisra:

Payment Card Industry (PCI) adatok
Személyazonosításra alkalmas információk (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely egyéb érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

Ön felelős azért, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Ha első alkalommal éri el a Tudás oldalt, megjelenik egy nyilatkozat, amely a fent ismertetett érzékeny adatokra vonatkozóan kér tájékoztatást. Kattintson az Elfogadás gombra a folytatáshoz.

Tudásforrás létrehozása MI-ügynök számára

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Knowledge ikon a bal oldali navigációs panelen a Tudás oldalra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalon hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm MI-ügynökök tudásforrásai lehetnek fájlok, cikkek, webhelyforrások. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás oldal a következő elemeket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget a fájlok feltöltéséhez. Lásd: Fájlok feltöltése szakasz.
Cikk létrehozása: Cikk létrehozásához válassza ezt a lehetőséget. Lásd: Cikkek létrehozása szakasz.
Webhely kivonatolása: Válassza ezt a beállítást a webhelytartalom kibontásához. Lásd: Webhelyek kivonatolása szakasz.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. Használhatja a következőt is: Add source legördülő gomb az oldal jobb felső sarkában a tudásbázis-források hozzáadásához. Kiválasztás Files, Articles, vagy Websites szükség szerint.

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja a tudásbázist az MI-ügynökök számára.

Fájlok feltöltése

Fájlokat tölthet fel tudásforrásként az ügynökök számára. A fájlok lehetnek .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, txt.

1	Kiválasztás Add source > Files.
2	A Fájlok feltöltése oldalon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson Add File fájl hozzáadásához. Tartsa a fájlnevet a lehető legleíró jelleggel. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázison belül.
3	Kattintás Process Files a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintás Clear list a fájlok törléséhez. Azt is választhatja, hogy Close and keep processing. Ha ez megtörtént, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Processed files fül alatt. További feldolgozási megjegyzések Egy fájl feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra (a fájl feldolgozásra történő felvételétől számítva mérve). Nincs azonban korlát arra vonatkozóan, hogy a fájl mennyi ideig maradjon a sorban. A képfeldolgozás támogatása csak PDF-fájlok esetén áll rendelkezésre. Olvassa el a fájlok feltöltésének irányelveit és bevált módszereit: A fájl szerepel a Források oldalon. Lépjen be a Tudásforrások oldalra a következő feladatok elvégzéséhez. Kattintson az alábbi Szerkesztés ikonra Controls a fájl szerkesztéséhez. Kattintson az alábbi Törlés ikonra: Controls a forrás törléséhez.

Mi a következő teendő

A feltöltött fájl leképezése az MI-ügynökhöz. Lásd a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutatójának Tudásbázis konfigurálása szakaszát.

Fájlok feltöltésének bevált módszerei

Kövesse ezeket az irányelveket és bevált módszereket, amikor fájlokat tölt fel a Tudásbázisra:

Egyszerre több fájlt is hozzáadhat.
Az egyes bérlőkre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
- Teljes tárhely korlátja: 2 GB tudásbázisonként.
- A fájlok maximális száma: 100 fájl egy tudásbázison.
- Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
- Egyéni szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
- PDF-fájlok méretkorlátja: A fájlméretkorlát mellett PDF-enként 300 oldalas korlát is alkalmazható.

Táblázatadatokat tartalmazó fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

Ez a szakasz a táblázatadatokat tartalmazó fájlok feltöltésének bevált módszereit ismerteti:

Kettő

Tartsa egyszerűnek és jól formázottnak a táblázatokat egyetlen fejlécsorral a tetején.
Az egyes táblázatsorokat tartsa 6,000 karakter alatt (a fejlécek és a sorértékek együtt).

Ha egy fájl feltöltése sikertelen, ügyeljen arra, hogy egyetlen sor se haladja meg a(z) 6,000 karaktert.
Használjon világos, leíró jellegű oszlopfejléceket a táblázatokban (például Customer Name, Order Date), mivel ezeket a fejléceket használják az adatok kinyerésekor.

Ne tegye

Ne használjon egyesített cellákat vagy beágyazott táblákat táblázattartalomban, mivel az extrakció során a szerkezet elvész.
Ne használjon egyetlen nagyon nagy szabad szövegű bekezdést egyetlen cellában. Mindig tartsa be a(z) 6,000 karakteres sorokra vonatkozó korlátot.

Táblázatkezelő (.xlsx, .xls, .csv) feltöltésekor

Ez a szakasz a táblázatok és CSV-fájlok feltöltésének bevált módszereit ismerteti:

Kettő

Egy táblázatot tartson meg laponként.
Tartsa a fejléceket az első sorban, majd az adatsorokban. Ez lehetővé teszi a rendszer számára, hogy pontosan feldolgozza a fejlécsort.
Tartsa be a táblázatban engedélyezett karakterek teljes számát, amely 3,000,000 karakter.
Az egyes sorokat 6,000 karakter alatt tartsa (beleértve a fejlécsort és az adatsort együtt).

Ha egy fájl feltöltése sikertelen, ügyeljen arra, hogy egyetlen sor se haladja meg a(z) 6,000 karaktert.

Ne tegye

Ne tartalmazzon rejtett lapokat, ha nincs rájuk szükség, mivel a rendszer még mindig olvassa és lenyeli ezeket a lapokat.
Ne hozzon létre több táblát egy lapon. A rendszer egyetlen Excel-munkalap összes tábláját egyetlen egységes táblázatba konszolidálja. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.

Ha a rendszer túl sok időt vesz igénybe az Excel-fájl feldolgozása, akkor ennek oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti megosztását, és az egyes fájlok külön-külön történő feltöltését.

Korlátozások

Lásd a következő korlátozásokat:

Formázás: A rendszer nem őrzi meg a dokumentum- és cellaformátumokat (színek, betűtípusok, stílusok és feltételes formázás).
Indexelés: A PDF-en belüli táblázatok, weblapok és markdown-fájlok egyszerű szövegként vannak indexelve. Ez csökkenti az olyan lekérdezések lekérési pontosságát, amelyek meghatározott sorokat vagy oszlopokat céloznak meg.
Táblázatok és CSV-fájlok: Ha egy sor túllépi a karakterkorlátot, a rendszer a teljes fájlt elutasítja. Emellett a rendszer nem őrzi meg a CSV-fájlokban található hiperhivatkozásokat.
PDF-fájlok: A rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a PDF-fájlokban.
Word fájlok (.docx, .doc): A rendszer nem őrzi meg a táblázatcellákon belüli hiperhivatkozásokat.

Cikkek létrehozása

1	Kiválasztás Add source > Articles.
2	A Cikk írása oldalon, a következő Source details adja meg a Forrás nevét, és adjon meg részletes Leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállítások segítségével. Fontos szempontok: Nem adhat hozzá táblákat dokumentumokhoz.
4	Kattintás Add Source.

A cikk a Források oldalra kerül.

Lépjen be a Tudásforrások oldalra a következő feladatok elvégzéséhez.

Kattintson az alábbi Szerkesztés ikonra Controls a cikk szerkesztéséhez.
Kattintson az alábbi Törlés ikonra: Controls a forrás törléséhez.

Mi a következő teendő

A feltöltött fájl leképezése az MI-ügynökhöz. Lásd a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutatójának Tudásbázis konfigurálása szakaszát.

Webhely kivonatolása

A tudást az MI-ügynökökhöz úgy adhatja hozzá, hogy információkat szerez ki a saját webhelyeiről. A weboldal-kinyerés automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmakat a weboldalakról, és tudássá alakítsa azokat, amelyeket az MI-ügynökök elérhetnek.

A feltérképezés az Ön által megadott kezdő URL-címmel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a keresőalkalmazás a kezdőlapról navigál, ellátogat a weboldalakra, és az URL-minták és altartomány-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI ügynök webes keresőprogramja

A Cisco Webex AI ügynök webes keresőprogramja a Felhasználó-Ügynök fejléc mechanizmussal azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja a webszervert, a WAF-et, a CDN-t vagy a robotkezelő rendszert, hogy a keresőrobot hozzáférhessen a webhelyéhez, ha engedélyezve van.

A keresőtől érkező minden HTTP-kérelem tartalmaz egy egyéni Felhasználó-Ügynök fejlécet, amely jellemzően az alábbi minták egyikét követi:

Általános formátum:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a crawler azonosítót:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezési listák vagy robot-észlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például „CiscoWebexAIAgentCrawler”) a keresőrobot azonosításához.

Hogyan működik a webcrawler a következővel: robots.txt

A keresőrobot tiszteletben tartja robots.txt és a Felhasználó-ügynök tokennel azonosítja magát CiscoWebexAIAgentCrawler.

A keresőgép böngészőszerű User-Agent fejlécet küld HTTP kérésekben (például Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)), de használja a tokent CiscoWebexAIAgentCrawler a(z) robots.txt szabályhoz való igazításhoz. Kérjük, használja ezt a pontos tokent a robots.txt irányelvek.

Lásd a következő példákat:

- A crawler teljes hozzáférésének engedélyezéséhez

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- A crawler bizonyos útvonalakra való korlátozásához

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Hogy teljesen kizárjuk a mászkálót.

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Csak ezt a crawler engedélyezéséhez és az összes többi blokkolásához

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Fontos szempontok:

Exkluzív csoportegyezés: Ha mindkettő Felhasználó-ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler csoport és egy Felhasználó-ügynök: * csoport létezik, a keresőrobot csak a megnevezett csoportjában szereplő szabályokat követi; * szabályok figyelmen kívül lesznek hagyva. Mindkettő alkalmazásához kettőzze meg a megfelelő irányelveket a megnevezett csoportban.
Üres kötelező: Válassza el a felhasználó-ügynök csoportokat üres sorral, különben az elemzők egyesíthetik őket.
A kisbetűkre nem érzékeny: A felhasználói-ügynök tokenek kisbetűkre és nagybetűkre nem illeszkednek; kérjük, használja CiscoWebexAIAgentCrawler az egyértelműség érdekében.

Webes URL-cím tudásforrás létrehozása

Mielőtt elkezdené

A webes URL tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhely struktúrájának megértése.

Csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal rendelkező weboldal-kivonatokat használhat, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és dolgozhat fel. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

Fizetési kártya iparági (PCI) adatok.
Személyazonosításra alkalmas információ (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármely érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával elfogadja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi szabályzatot és harmadik felek jogait. A webes URL forrásának konfigurálása előtt olvassa el a Jogi nyilatkozat dokumentumot.

1	Kiválasztás Add source > Websites. A Webhelyek kivonatolása oldalon végezze el a konfigurációkat.
2	A Source Details fül, adja meg a forrás nevét és a forrás rövid leírását a Description mező.
3	A Source Configuration szakasz, határozza meg a következő paramétereket: Kevesebb, mint Source: Starting URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Filters: A következő kapcsolóbeállítások segítségével határozhatja meg, hogy mit szeretne kivonni: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: URL-minták használatával fókuszálhat a keresésre. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product– a „terméket” tartalmazó URL-címek és kivonatok. help – csak a „help”-et tartalmazó URL-címeket egyezik meg és bontja ki. /blog/ - egyezik és kivonja az URL-t a /blog/-vel az útvonalon. Extract only subdomains of the starting URL: Ha a céltartalom több altartományt is magában foglal, legfeljebb 10 altartományt adhat meg a tartományba (például: support.example.com). Kevesebb, mint Extract Scope: Meghatározza azt a hatókört, amely alapján a rendszer kivonja a tartalmat a weboldalakról. Depth limit 0 : Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét mászkálja. 1 : Feltérképezi a kezdőoldalt és az összes hozzá közvetlenül kapcsolódó oldalt. 2 : Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül összekapcsolt oldalakat és az azokból összekapcsolt oldalakat. Page limit: Adja meg, hogy hány oldalt szeretne a rendszer feltérképezni. Legfeljebb 250 oldalt tud bemásolni. Ha a mélységkorlátot '0'-ként határozza meg, akkor nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha oldalkorlát =100 és crawl_depth=1, és ha csak 50 link áll rendelkezésre, akkor a crawler 50 oldalt ad vissza. Content Exclusions: Mindenki: A fejlécek, lábléc, navigációs elemek és alakzatelemek nélkül. Nav: A navigációs elemek kihagyása. Lábléc: Lábléc elemek kihagyása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Sync Run Schedule: Ebben a részben beállíthatja az adatszinkronizálási forrás gyakoriságát. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan kerüljenek alkalmazásra az ügynökökön. Sync frequency: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás a Futtatás igény szerint. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokhoz. Sync content change: Dönthet úgy, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy megtartja azokat jóváhagyáshoz. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	Kattintás Add Source.

A webes URL hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot a következőképpen jelenik meg: syncing. A rendszer:

A weboldalakról kivont tartalmat strukturált markdown formátumba alakítja.
Kibontja a fő cikket.
A beállítások szerint szűri a navigációs és a promóciós tartalmat.
A táblázatok és listák megtartják szerkezetüket.

A webes URL forrásának módosításához kattintson a(z) Szerkesztés ikonra a(z) Vezérlők menüpont alatt. A forrás törléséhez kattintson a(z) Törlés ikonra.

Mi a következő teendő

Rendelje hozzá a webes URL forrását az MI-ügynökhöz. Lásd a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutatójának Tudásbázis konfigurálása szakaszát.

Manuális szinkronizálás indítása

A webes URL tudásforrás létrehozása után végezze el a manuális szinkronizálási műveletet, hogy a tudásforrás információi naprakészek és naprakészek legyenek.

1	Navigáljon a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL tudásforrás-lista bejegyzéséhez.
3	Kattintson a Sync now ikon a Vezérlőelemek alatt. A(z) Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL tudásforrás oldalát. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálás gombra a tartalom webhely legújabb változásaival való szinkronizálásához. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg.
4	Ha engedélyezve van a tartalomjóváhagyási beállítás, ellenőrizze a kitöltött tartalmat, mielőtt az elérhetővé válik az MI-ügynökök számára.

Mi a következő teendő

Csak akkor szinkronizálhat, ha tartalommódosítást vár.
Figyelje meg a szinkronizálási előzményeket az optimális gyakoriság azonosításához.
Fontolja meg a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
Tervezzen szinkronizálást alacsony használatú időszakok alatt, amikor csak lehetséges.
Engedélyezett egyidejű szinkronizálások száma: egyszerre 1 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett egy KB-ban. 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett szervezetenként.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom jóváhagyása engedélyezve van, ellenőrizze a kitöltött tartalmat, mielőtt az elérhetővé válik az MI-ügynökök számára.

1	Ha a szinkronizálás állapota a Függőben lévő jóváhagyást mutatja, kattintson a Tartalom áttekintése lehetőségre.
2	A kinyert információk előnézete strukturált markdown formátumban.
3	A módosítások összegzésének megtekintése: Added: Új tartalom található a szinkronizálás során. Modified: Meglévő, módosult tartalom. Deleted: A tartalom már nem érhető el a forrás webhelyén.

Mi a következő teendő

Ellenőrzés után:

Kattintás Approve hogy azonnal hozzáadja a tartalmat a tudásbázisához.
Kattintás Decline a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Bevált módszerek és korlátok

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a webes URL tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre a feltérképezési stratégiát.
Indítsa el a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse az extrakciós eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak meghatározott tartalomterületekhez.
- Jó: A tartalom szakaszaira mutató közvetlen hivatkozások.
- Kerülje el: Olyan kezdőlap URL-címek, amelyek vegyes tartalomtípusokhoz vezetnek.
URL-minták használata stratégiailag. Az első mászkálás után:
- A kinyert tartalom minőségének ellenőrzése.
- Azonosítsa a nem kívánt részeket, amelyeket hozzáadtak.
- URL-minták vagy kizárási beállítások módosítása.
- Szükség esetén finomított beállításokkal újrapróbálkozhat.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be reális oldalkorlátokat az igényei alapján.
Használja a megfelelő keresési mélységet a tartalom céljaihoz.
Először a nagy értékű tartalmi területekre összpontosíthat.
Figyelje a feldolgozási időket, és állítsa be annak megfelelően.

Erőforrás-szempontok

A nagy crawls több feldolgozási időt vesz igénybe.
Több egyidejű mászás befolyásolhatja a teljesítményt.
A tárolási követelmények a tartalom hangerejével növekednek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML tartalmakhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyek a besorolásuk alapján le vannak tiltva.

Megfelelőség és etikai feltérképezés

A webhelyre vonatkozó házirendek tiszteletben tartása: Győződjön meg arról, hogy engedéllyel rendelkezik a rákeresésre és a sebességkorlátozás tiszteletben tartására.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmat ásson át, amelynek a birtokában van, vagy amelynek a böngészésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonosa: Fontolja meg a szellemi tulajdonra vonatkozó hatásokat, és szükség esetén tartsa fenn a hozzárendelést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél URL-címe nyilvánosan hozzáférhető-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-mintái egyeznek-e a tervezett tartalommal.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlát módosítását.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a továbbra is fennálló műszaki problémák esetén.

Tudásbázis elérése

Mielőtt elkezdené

Hozza létre az MI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Knowledge ikon a bal oldali navigációs ablaktáblán. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Knowledge oldal. Minden kártya az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát mutatja.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Sources: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítő: Utoljára frissítette: Utoljára frissítve ekkor: Állapot Vezérlők Used by: Az adott tudásbázist használó MI-ügynök részletei. History: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist a következő helyen is elérheti: Knowledge az MI-ügynök konfigurációs oldalának lapján. További információkért lásd: Tudásbázis konfigurálása. A szükséges tudásbázist az alábbi kritériumok alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok megadott dátumok között frissültek. Meghatározott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintás Reset all a keresési feltételek alaphelyzetbe állításához.

Autonóm MI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök önállóan, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek egy tudástárhoz, és felhasználhatják azt, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói lekérdezésekre. Ezek az ügynökök speciális algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz, és konkrét célok eléréséhez igazítják intézkedéseiket.

Az autonóm MI-ügynököket különböző helyzetekben használhatja, többek között:

Ügyféltámogatás nyújtása – válaszolhat a GYIK-ra, elháríthatja a problémákat, és végigvezeti az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás konkrét témákkal vagy tartományokkal kapcsolatban.
Natural Language Processing (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – A rendelkezésre álló információk és előre meghatározott szabályok alapján megalapozott döntéseket hozhat.
Automatizálás—Az ismétlődő vagy időigényes feladatok automatizálása.

Az autonóm MI-ügynökökben konfigurált mentők biztosítják, hogy az MI-ügynök ne válaszoljon etikátlan és káros tartalommal.

Autonóm MI-ügynök létrehozása

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy létrehozza a tudásbázist az autonóm MI-ügynök számára. További információkért lásd: Tudásforrás létrehozása MI-ügynök számára.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	A(z) Irányítópulton kattintson +Create agent.
3	A Create an AI agent képernyő, válasszon Start from scratch és kattintson Next. Az MI-ügynök gyors létrehozásához előre meghatározott sablont is kiválaszthat. Az MI-ügynök típusát a következőként szűrheti: `Autonomous`. Ebben az esetben a(z) Profil oldal mezői automatikusan kitöltődnek. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: MI-ügynöki sablonok használata.
4	Kiválasztás Autonomous ügynöktípust.
5	Adja meg a következő szükséges adatokat: Agent name—Adja meg az MI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakterből állhat. System ID— Rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI engine– Az ügyfélkapcsolati központ igényeinek kielégítése érdekében válasszon egyet a következő MI-motorok közül a legördülő listából: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az MI-ügynököket a többnyelvű ügyfélkapcsolati központokban, emberszerű beszélgetéseket biztosítva. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket bonyolít le angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusaira és szabályozási követelményeire szabva. Webex AI Pro-US 1.0 csak egyesült államokbeli ügyfelek számára érhető el. A távoli helyekről származó regionális média jelenleg nem támogatott ezzel a motorral. Webex AI Pro-Europe 1.0: A regionális akcentusokhoz igazított lokalizált élményt nyújt, jobb felhasználói élményt és az európai szabályozásoknak való megfelelést biztosítva. A Webex AI Pro-Europe 1.0 csak uniós ügyfelek számára érhető el. A távoli helyekről származó regionális média jelenleg nem támogatott ezzel a motorral. Az MI-motor választása határozza meg az MI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF-et, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincs. Mivel minden motor egyedi képességekkel rendelkezik, a(z) Beszélgetések fülön megjelenő konfigurációs beállítások az Ön választása alapján dinamikusan frissülnek. Az MI-motor képességeiről a(z) MI-motorok ismerete MI-ügynökökhöz című cikkben olvashat bővebben. Agent's goal– Adjon rövid leírást az MI-ügynök céljáról. Példa beszúrásához kattintson Insert example. A bevált módszerekért lásd: Célok írásakor teendő és mellőzések. Az ügynök célja és az utasítások együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
6	Kattintás Create. Sikeresen létrehozta az autonóm MI-ügynököt, amely mostantól elérhető a Dashboard. Legfeljebb 100 MI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptet és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen, összetett hatókörrel rendelkező autonóm MI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több, korlátozott hatókörrel rendelkező MI-ügynököt. Az átirányítási művelet opcióval tudja átirányítani a hívást egyik MI-ügynökről a másikra. További információért lásd a(z) szakaszt. Az MI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Preview Copy Access Token Delete Export További információkért lásd: Feladatok az MI-ügynök kártyán. Előre beépített MI-ügynököket is importálhat. További információkért lásd: MI-ügynök importálása.

Mi a következő teendő

Konfigurálja az autonóm MI-ügynököt.

Autonóm MI-ügynök konfigurálása

Az alábbi szakaszok útmutatást nyújtanak az autonóm MI-ügynök konfigurálásához az Ön egyedi igényeihez:

Autonóm MI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm MI-ügynökhöz
- A hely kitöltésének konfigurálása
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetésbeállítások konfigurálása

Autonóm MI-ügynökprofil frissítése

Használja a Profile fül az ügyfelekkel szembeni identitásbeállítások kezeléséhez.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre önálló MI-ügynököt.

1	A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigáljon a Configurations > Profile lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Agent name– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök nevét. System ID– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök rendszerazonosítóját. URL for agent profile image— Az alapértelmezett URL, ahonnan a rendszer az MI-ügynök logóját vagy képét lekéri. Szükség esetén módosítsa ezt. Time zone—Alapértelmezés szerint a szervezeti szinten konfigurált időzónát jeleníti meg. Ha szükséges, válasszon másik időzónát az egyes MI-ügynökök számára a legördülő listából. A rendszer megőrzi az ügynökszintű konfigurációkat a szervezeti szintű beállítások módosításakor. AI engine—Az AI-motor frissítéséhez válassza az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az MI-ügynököket a többnyelvű ügyfélkapcsolati központokban, emberszerű beszélgetéseket biztosítva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket bonyolít le angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusaira és szabályozási követelményeire szabva. Webex AI Pro-US 1.0 csak egyesült államokbeli ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: A regionális akcentusokhoz igazított lokalizált élményt nyújt, jobb felhasználói élményt és az európai szabályozásoknak való megfelelést biztosítva. A Webex AI Pro-Europe 1.0 csak uniós ügyfelek számára érhető el. Az MI-motor választása határozza meg az MI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF-et, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincs. Mivel minden motor egyedi képességekkel rendelkezik, a konfigurációs beállítások a Conversations a fül a kiválasztás alapján dinamikusan frissül. Az MI-motor képességeiről a(z) MI-motorok ismerete MI-ügynökökhöz című cikkben olvashat bővebben. AI transparency– Engedélyezze vagy tiltsa le az átláthatósági megjegyzést, amely közli az ügyfelekkel, hogy MI-ügynökkel kommunikálnak. Az új MI-ügynökök esetében alapértelmezés szerint engedélyezve van az MI-átláthatósági kapcsoló. Ha kikapcsolja, el kell ismernie a figyelmeztetést, és meg kell adnia az okát. Európai régiókban: Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Minden ügynöktípusnál átláthatósági üzenet játszik le vagy jelenik meg (a csatornától függően). Ha a rendszergazdák úgy döntenek, hogy letiltják ezt a funkciót, a lemondás előtt tudomásul kell venniük a kockázatokat, és auditmegjegyzéseket kell fűzniük. Az EU-val szembeni telepítéssel rendelkező ügyfeleknek 2. 2026 augusztus előtt ellenőrizniük kell az alapértelmezett átláthatósági üzenetet, és meg kell erősíteniük, hogy a végleges megfogalmazás megfelel a saját márkajelzési, jogi és megfelelőségi követelményeiknek. Az összes többi régióban: A rendszergazdák eldönthetik, hogy engedélyezik-e a funkciót, és konfigurálják-e az üzenetet, ha szükséges. A Cisco javasolja az MI átláthatóságának engedélyezését bevált gyakorlatként, hogy a végfelhasználók tájékozottak legyenek az MI-vel való interakciókor. Az MI átláthatósági üzenetét is konfigurálhatja a szervezetben meglévő MI-ügynökök számára. Ez ajánlott, de nem kötelező. Hangbeszélgetések esetén az üdvözlőüzenet előtt egy átláthatósági jegyzet kerül lejátszásra, és a hívók nem tudják megszakítani. Digitális beszélgetések esetén az átláthatósági jegyzet az alkalom első, MI által generált válaszához kerül hozzáadásra. Welcome message– Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az MI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az MI-ügynök kívánt nyelvén. Ezt az üzenetet a rendszer nem fordítja le automatikusan, és konfigurálva jelenik meg vagy játszik le, az MI-ügynök számára konfigurált nyelvtől függetlenül. Agent's goal– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök célját. A bevált módszerekért lásd: Célok írásakor teendő és mellőzések. Instructions– Adja meg az MI-ügynök utasításait. Lásd: Gyors mérnöki tippek az utasítások írásakor. Az ügynök célja és az utasítások együtt legfeljebb 5120 karaktert tartalmazhatnak.
3	Kattintás Save changes.
4	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához. További információkért lásd: Az autonóm MI-ügynök közzététele szakasz.

Mi a következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az MI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm MI-ügynökhöz

Az autonóm MI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően járjanak el. Például fontoljon meg egy éttermet, amelynek szüksége van az online ételrendelés bevitelének automatizálására. A feladat teljesítéséhez hozzon létre egy önálló MI-ügynököt, amely a következő műveleteket végzi el:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Adja át az információkat a szükséges folyamatnak.
Teljesítse az ügyfél követelményét.

Az autonóm MI-ügynök a következő három építőkockán dolgozik:

Művelet – Egy MI-ügynök által a felhasználói szándékok megértésével és külső rendszerekhez való kapcsolódással végzett feladat.
Entitás vagy slot – A felhasználó szándékának teljesítését szolgáló lépést jelent. A résidő kitöltése azt jelenti, hogy konkrét kérdéseket teszünk fel az ügyfélnek az ügyfél szándékának teljesítése érdekében a kijelentések alapján. Ez az oka annak, hogy egy MI-ügynök megkezdi a művelet végrehajtását.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az MI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekkel való kapcsolódással.

1

A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.

2

Navigálás ide: Configurations > Actions fül alatt.

A Actions Az oldal megjeleníti a(z) Ügynök átadása műveletet. A Agent handover a művelet alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve, hogy az MI-ügynök emberi ügynökre eszkalálja a beszélgetést. A kikapcsoláshoz használja a váltókapcsolót.

3

Kattintás +Add Actions ha új műveletet szeretne hozzáadni egy MI-ügynökhöz.

Kiválasztás Browse actions > Select available MCP kliens konfigurációhoz.
Kiválasztás Add new > Fulfillment teljesítési művelet létrehozásához.
Kiválasztás Add new > Transfer egyéni átadási művelet létrehozásához.

Egy MI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A konfigurálás részletes lépéseit a következő szakaszokban tekintheti meg.

Teljesítés konfigurálása

A Webex Connect folyamat builderében konfigurálhatja az MI-ügynök műveleteinek teljesítési folyamatait. További információkért lásd: A teljesítési folyamatok konfigurálása az MI-ügynök műveleteihez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm MI-ügynök jelenleg nem támogatja a betéti vagy hitelkártyával járó teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyával jár, harmadik féltől származó integráción keresztül kell végrehajtani.

1	A Add a new action oldal, adja meg a következő adatokat: Action name—Adja meg a művelet nevét. Például: `Book tickets`. A maximális hossza a Action name mező 64 karakter. Action description—Adjon rövid leírást a várható műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása egyértelmű és pontos. A következő maximális hossza: Action description 1024 karakter.
2	Idősávok konfigurálása. További információért lásd: A hely kitöltésének konfigurálása.
3	Beteljesítés konfigurálása. A következő lehetőségek közül választhat. Ha úgy dönt, Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, végezze el a következő konfigurációt: Select service— Válassza ki a Webex Connect ügyfél munkaterületén konfigurált szükséges szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen belül konfigurált szolgáltatáshoz és folyamatokhoz fér hozzá. Select a flow— Válassza ki a Webex Connect ügyfél munkaterületén konfigurált szükséges folyamatot. Ha úgy dönt, Manage in the source flow (voice only), konfigurálnia kell az egyéni eseményeket. Részletes információért lásd: Egyéni adatok és események konfigurálása MI-ügynökök számára.
4	Kattintás Add a konfiguráció befejezéséhez.

Mi a következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

A hely kitöltésének konfigurálása

A slot kitöltése az AI motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását jelenti. A Slot filling szakasz Actions oldal, adja hozzá a beviteli entitásokat:

Táblázat formátumban egyesével adhatja hozzá az entitásokat. További információkért lásd: Beviteli entitások hozzáadása táblázatformátumban.
A JSON fájlt is használhatja, és meghatározhatja az entitásokat. Részletekért lásd: JSON séma turnéja.

Beviteli entitások hozzáadása táblázatformátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson a következőre: +Új bemeneti entitás.
2	A Add a new input entity oldal, adja meg a következő adatokat: Entity name—Adja meg a beviteli entitás nevét. A maximális hossza a Entity name 256 karakter lehet. Entity type—Válassza ki az entitás adattípusát. Entity description– Adjon meg egy rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása egyértelmű és pontos. A maximális hossza a Entity description 512 karakter lehet. Entity examples—Adjon meg egy példát az entitásra. Kattintás +Add további példák hozzáadásához. Ellenőrizze a Required jelölőnégyzet bejelölésével kötelezővé teheti ezt az entitást.
3	Kattintás Add a beviteli entitás hozzáadásához. Annyi beviteli entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintás Add a művelet MI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához. További információkért lásd: Az autonóm MI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha beviteli entitást szeretne hozzáadni a JSON-hoz, kattintson Use JSON instead.
Adja meg a bemeneti paraméter sémát JSON formátumban.
Kattintás Add.

További információkért lásd: A JSON séma turnéja.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek a következő struktúrát kell követniük:

type—A paraméter objektum adattípusa. Ez mindig 'object', ami azt jelöli, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

properties—Olyan objektum, ahol minden kulcs egy paramétert és a hozzájuk tartozó metaadatokat jelöl.

kötelező—A kötelező paraméterek nevét tartalmazó karakterláncokból álló tömb.

tulajdonságok Objektum

A(z) properties objektum minden egyes kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert jelöl, és tartalmaz egy másik objektumot, amely metaadatokat tartalmaz a paraméterről. A metaadatoknak mindig a következő kulcsszavakat kell tartalmazniuk:

type—A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- string—Szöveges adatok.
- integer—Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- szám—Numerikus adatok, amelyek tizedeseket is tartalmazhatnak.
- logikai—Igaz/hamis értékek.
- array – Elemek listája, amelyek mindegyike általában azonos típusú.
- object—Komplex adatstruktúra beágyazott tulajdonságokkal.
description – Rövid magyarázat arra, hogy az entitás mit képvisel. Ez segít az MI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör leírás, amely megfelel az ügynök utasításainak és műveletleírásának, a jobb pontosság érdekében jó.
A platform csak a „típus” esetén kényszeríti az érvényesítést. A „Leírás” nem kötelező minden entitásra vonatkozóan, de erősen ajánlott, hogy hozzáadja. Az entitás-metaadatok egyéb hasznos kulcsszavai:
- enum—Az enum mező a paraméter lehetséges értékeit sorolja fel. Ez olyan paramétereknél hasznos, amelyek csak korlátozott értékeket fogadhatnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern—Használja a minta mezőt karaktertípusokkal egy olyan reguláris kifejezés meghatározásához, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez bizonyos formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- examples – A példák mező egy vagy több példát ad a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az MI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznosnak bizonyulhat tolmácsolási és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak, amelyek pontosabbá és szilárdabbá tehetik az entitás meghatározását. További információkért lásd: A JSON séma turnéja.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username—Karakterlánc-típus minimális és maximális hosszúsági korlátozással.
password—Karakterlánc típus minimális hosszúsággal és meghatározott formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelés szükséges).
email—Regex mintával rendelkező karakterlánc típus, hogy az érvényes e-mail-cím legyen.
születési dátum—Karakterlánc-típus a dátum formátumának előírásához.
preferences—Beágyazott tulajdonságokkal (hírlevél és értesítések) rendelkező objektumtípus, beleértve egy alapértelmezett értékkel rendelkező logikai típust és egy meghatározott engedélyezett értékeket tartalmazó karakterláncot (enum).
roles—Olyan tömbtípus, ahol minden elem egy meghatározott értékekre korlátozott karakterlánc (enum).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail kötelező a „kötelező” tömb által meghatározottak szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes szerkezetet és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket a bevált módszereket olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az MI-motor könnyen értelmezhet és érvényesíthet.

Ez a séma azt eredményezi, hogy a rendszer JSON formátumot küld az MI-ügynök indítási csomópont csatlakoztatására, amely a következőnek néz ki:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepköröket, mivel azokat nem jelölték ki a sémában kötelezőnek.

MCP-kliensművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) kliens képesség lehetővé teszi az autonóm MI-ügynökök számára, hogy közvetlenül csatlakozzanak harmadik féltől származó eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyedi API-integrációkat kellene kérniük. Ez gördülékenyebbé teszi az ügynökök számára az adatok lekérését és a műveletek végrehajtását az ügyfelek élő beszélgetései során.

Egy MCP-ügyfél beállításával az MI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Emberi beavatkozás nélkül végezze el a műveleteket.

Mielőtt elkezdené

Mielőtt konfigurálná az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studióban, a következőket kell tennie:

Legyen meg az MCP-kiszolgáló URL-címe, a hitelesítés típusa és a csatlakozni kívánt harmadik féltől származó eszközök hitelesítő adatai.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért lásd a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás beléptetése szakaszát. A Webex AI Agent stúdió csak a következő hitelesítési típusokat támogatja: :
- OAuth2 ügyfél hitelesítő adatai
- API-kulcs
- Egyéni fejlécalapú hitelesítés
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezete számára. További információkért lásd a fejlesztői portál Kiépítés a Control Hubon szakaszt.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek csak olvashatók a létrehozás után. Ha módosítania kell a műveleti beállításokat, új műveletet kell létrehoznia.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat új autonóm MI-ügynököt is. További információért lásd: Autonóm MI-ügynök létrehozása.
3	Navigáljon a Actions fül alatt. Kattintás +Add actions.
4	A Add actions előugró ablak, a következő alatt Browse actions válasszon Select available Ez megjeleníti az összes elérhető MCP eszközt a szolgáltató nevével és az MCP címkével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP eszközt. Egyszerre több MCP-eszközt is hozzáadhat. Kattintás Add. Az ügynök a szervezet konfigurációjában meghatározott műveletek maximális számát tudja támogatni.

Mi a következő teendő

Miután hozzáad egy MCP eszközt, a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP szerver definícióból:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Beviteli entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP szerver definícióját a regisztrációs vagy a szolgáltatási szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studióba az értesítéseken keresztül.

Ellenőrizze az MCP-eszköz állapotát

Miután hozzáadta az MCP-műveletet, ellenőrizze az állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatai
Beviteli paraméterek elküldve az eszköznek
Az eszköz által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgálónév és -azonosító
Tranzakció azonosítója

Korlátozások

Vegye figyelembe a következő korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközhozzáférés kezelése csak szervezeti szinten történik.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre újat.
Az ügynökönkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon rendszergazdájához.

Egyéni átadási művelet konfigurálása

Az egyéni átirányítási művelet funkció lehetővé teszi, hogy a hívásokat az egyik MI-ügynökről egy másik MI-ügynökre, egy emberi ügynökre vagy bármely más kívánt célállomásra (hangpostafiók, keresőcsoport vagy bármely más szám) irányítsa át a zökkenőmentes ügyfélélmény érdekében. Igény szerint az átvitelt bejelentett átadásként vagy csendes átadásként is konfigurálhatja. Átviteli művelet használatával kilép a Flow Builderben a Virtual Agent V2 tevékenység eszkalált útvonalából olyan metaadatokkal, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés következő útvonalának összehangolását. A folyamat konfigurációjával kapcsolatos további részletekért olvassa el a(z) Több ügynök hangolása című cikket.

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a hívások átirányításakor használandó szükséges autonóm MI-ügynököket. Mostantól az egyes átadási műveleteket önállóan is konfigurálhatja.

1	A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigálás ide: Configurations > Actions fül alatt.
3	Kattintson a Create new legördülő lista.
4	A Create a transfer action oldal, adja meg a következő adatokat: A General information szakasz, adja meg a következő adatokat: Action name—Adja meg a művelet nevét. Például: Leave_Hangposta. Transfer condition– Írja le az átadás feltételét. Például a felhasználó szeretne hangpostaüzenetet hagyni. Transfer visibility—Váltás a(z) átirányítások bejelentéséhez. Kapcsolja be a kapcsolót: az MI-ügynök az átvitel végrehajtása előtt tájékoztatja az ügyfelet. Kapcsolja ki a kapcsolót: az MI-ügynök csendes átvitelt végez, és semleges nyelveken kezeli a műveletet. (nem kötelező) Kattintson +New input entity. A Add a new input entity oldalra, adja meg a következő adatokat: Entity name—Adja meg a beviteli entitás nevét. Az entitás nevének maximális hossza 256 karakter lehet. Entity type—Válassza ki az entitás adattípusát. Entity description– Adjon meg egy rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása egyértelmű és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entity examples—Adjon meg egy példát az entitásra. Kattintson a +Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Kattintás Add.

Mi a következő teendő

Konfigurálja a Virtuális ügynök V2 tevékenységet. További részletekért lásd: MI-ügynökök használata ügyfelekkel való interakciókhoz.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre önálló MI-ügynököt.

1	A Dashboard oldalra, kattintson a létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigáljon a Configurations > Knowledge fül alatt.
3	Válassza ki a szükséges tudásbázist a legördülő listából. Az optimális teljesítmény érdekében kiemelten javasoljuk, hogy olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az MI-ügynök. A kiválasztott helyre való navigáláshoz Knowledge base, válasszon Manage Knowledge base a legördülő listából. Ha le szeretné választani a tudásbázist az MI-ügynökkel, válassza a következőt: None a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza a következőt: +Add New a legördülő listából. További információkért lásd: Tudásbázis létrehozása MI-ügynök számára. Miután hozzárendelte a tudásbázist egy MI-ügynökhöz, ugyanazt a tudásbázist már nem tudja egy másik MI-ügynökhöz társítani.
4	Kattintás Save changes.
5	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához. További információkért lásd: Az autonóm MI-ügynök közzététele.

Beszélgetésbeállítások konfigurálása

Ez a rész bemutatja, hogyan konfigurálhatja az MI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan válaszstílust választhat, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat az felismeréshez, és hogyan kezelje az MI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy bejelentkezett a Webex AI Agent Studióba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm MI-ügynököt.

1	A(z) Irányítópult oldalon kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán lépjen a(z) Konfiguráció > Beszélgetés fülre.
3	Konfigurálja a(z) Nyelv és válasz stílus beállításait: Nyelv: Az MI-ügynök által választott MI-motor alapján (az ügynök létrehozása vagy az MI-ügynök profiljának frissítése során) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A(z) Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve a következő: `English`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez olvassa el a(z) Támogatott nyelvek és hangok című cikket. A(z) Webex AI Pro-US 1.0 motor esetén alapértelmezés szerint a(z) angol az egyetlen támogatott nyelv, a következővel: `en-US` beállítja az alapértelmezett területi beállítást. Webex AI Pro-US 1.0 csak egyesült államokbeli ügyfelek számára érhető el. A(z) Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetén alapértelmezés szerint a(z) angol az egyetlen támogatott nyelv, a következővel: `en-GB` beállítja az alapértelmezett területi beállítást. Webex AI Pro-Europe 1.0 csak európai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: – Válassza ki, hogyan szeretné, hogy az MI-ügynök reagáljon az ügyfelekre: Aktív - gyors visszajelzések érdemi válasz előtt—Gyors visszajelzéseket ad, mielőtt teljes választ adna. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először olyasmit fog mondani, mint „Értem a válaszát” vagy „Értem”, ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a bemenet megkapta, mielőtt részletes válaszra lépne. A válaszok stílusát, gyakoriságát és hosszát további konfigurálhatja: Style—Válassza ki a beszélgetés válaszstílusát: Brief, Empathetic, Conversational, vagy Formal. Például az egészségügyi környezetben zajló beszélgetéseknek empatikus hangot kell használniuk. Frequency—Válassza ki a megfelelő válaszfrekvenciát: Always vagy When appropriate. A túl sok válasz néha zavaró vagy bosszantó lehet. Length—Válassza ki az előnyben részesített válaszhosszt: Very short: Legfeljebb két szó. Short: Legfeljebb négy szó. Medium: Legfeljebb hat szó. Long: Legfeljebb nyolc szó. Közvetlen – enyhe késleltetés, csak a érdemi választ adja vissza – Az ügynök egy pillanatra várakozik, majd csak a érdemi válasszal válaszol, előzetes elismerés nélkül. Jelölje be a Eltérések belefoglalása jelölőnégyzetet, ha az olyan töltőket szeretne hozzáadni, mint az „um” vagy a „kedvelés”, hogy az ügynök emberibb és rokonságosabb legyen.
4	Konfigurálja a(z) Hangcsatorna beállításait: Hang – Válassza ki az MI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből, a választott MI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listáját a(z) Támogatott nyelvek és hangok című cikkben tekintheti meg. A(z) Webex AI Pro 1.0 motor esetén az alapértelmezett hang az angol nyelvben a következő: `en-US-Jennifer`. Másik nyelv vagy hang használatához válassza ki az előző lépésben az előnyben részesített nyelvet; az adott nyelv elérhető hangjai ezután megjelennek a legördülő menüben. A(z) Webex AI Pro-US 1.0 motor esetén az alapértelmezett angol hang a következőre van állítva: `en-US-Jess`. Jelenleg csak más angol hangokra lehet váltani. A(z) Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetén az alapértelmezett angol hang a következőre van állítva: `en-GB-Grace`. Jelenleg a következőre válthat: `en-IE` csak hangokat. Beszédsebesség – A beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez adja meg a numerikus értéket. Az érvényes értékek 0.7 és 1.2 között vannak, az alapértelmezett beállítás 1.0 a normál sebességhez. Ez a beállítás felülírja a Flow Designerben konfigurált beszélői sebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli extrém értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szótár konfigurálása. Adjon meg szavakat vagy kifejezéseket vesszővel elválasztva (legfeljebb 100 szó vagy kifejezés). Az egyéni szókincs hozzáadása segít az MI-ügynöknek az Ön esete szempontjából releváns konkrét fogalmak, nevek vagy iparágspecifikus nyelvek felismerésében és megválaszolásában.
6	Konfigurálja a(z) Késések és megszakítások beállításait: A(z) Az ügyfél megszakításának engedélyezése beállítással engedélyezheti vagy letilthatja az ügynökön keresztül történő beszélgetést az ügyfelek számára. Ennek a beállításnak az engedélyezésével a hívók szünet nélkül megszakíthatják az ügynököt. Kapcsolja be vagy tiltsa le a Webex AI hangfelismerés használata beállítást az ügyfél gördülékenyebb belépési élményének engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ennek a beállításnak az engedélyezése lehetővé teszi, hogy az MI-ügynökök észleljék, ha egy ügyfél sokkal hamarabb kezd beszélni. Az MI-ügynök befejezi a beszédet, és jelentősen csökkentett késleltetéssel kezdi a figyelést. Ez a beállítás az angol és más támogatott nyelvekre vonatkozik. Állítsa be a(z) Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan válaszol, miután a hívó leállította a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (relaxált) között mozognak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a(z) Teljesítési időtúllépést (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, alapértelmezett értéke 30. Adja meg a(z) Hívó kikapcsolási időtúllépés (milliszekundumban) annak meghatározásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrizné, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, alapértelmezett értéke 1500. Adja meg a(z) Nincs bemeneti időtúllépés (másodpercben) annak a maximális időtartamnak a beállításához, amelyet az ügyfél bemenetére kell várni, mielőtt a rendszer azt feltételezi, hogy nincs válasz. Az érvényes értékek 10 és 30 között vannak, alapértelmezett értéke 10.
7	Konfigurálja a(z) DTMF beállításait: Adja meg a két számjegy közötti időtúllépést (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az MI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyféltől a következő DTMF-bemenetre, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között kell, hogy legyen. Adja meg azt a befejezési karaktert, amelyet az ügyfél a DTMF-bevitel befejezésének jelzésére használhat. A befejezés karakter # vagy * lehet. Adja meg a következő értéket: Maximális hossz (karakterben) az ügyfelektől érkező DTMF-bevitel maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a(z) Módosítások mentése gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti az előnézeti beszélgetésélményt, és a hangos előnézeti élményre ugyanazok a beszélgetési beállítások vonatkoznak. További információkért lásd: Hangbeszélgetés előnézete.
9	Kattintson a(z) Közzététel gombra az MI-ügynök életben tartásához. További információkért lásd: Az autonóm MI-ügynök közzététele.

Autonóm MI-ügynök előnézete

Az MI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök telepítése után megtekintheti az autonóm MI-ügynököket.

Az előnézetet innen nyithatja meg:

MI-ügynök irányítópultja – Ha egy MI-ügynök kártya fölé viszi a mutatót, a Preview az adott MI-ügynök láthatóvá válásának beállítása. Kattintson az MI-ügynök előnézetének megnyitásához.
MI-ügynök fejléce— Kattintson az MI-ügynök kártyára az MI-ügynök megnyitásához. A Preview beállítás mindig látható a fejlécben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűvé tétele után egy csevegőfej widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a beállítással könnyen megnyithatja újra az előnézet módot.

Widget platformelőnézete

Az előnézet widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Az MI-ügynök válaszainak ellenőrzéséhez és annak biztosításához, hogy az megfelelően működjön, nyilatkozatokat (vagy nyilatkozatokat) adhat meg.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztókkal kapcsolatos információkat, és több tárgyalót kezdeményezhet az MI-ügynök tesztelésére.

Csevegés beszélgetésének előnézete

A csevegés előnézet funkció lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az MI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző szöveges lekérdezésekre.

Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, az előnézet tartalmazza a közzétételi élményt, így az ügynök közzététele előtt ellenőrizheti az első ügyféloldali üzenetet.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Preview a fejlécben. Megjelenik az MI-ügynök előnézeti widget. Ha a Webex AI Pro 1 alkalmazást választotta.0, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 alkalmazást választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tudja megtekinteni.
2	Kattintás Start a Chat. Az MI-ügynök az üdvözlőüzenettel kezdi az interakciót. Ha engedélyezve van az MI-átláthatóság, az előnézet az első MI által generált üzenettel együtt megjeleníti az átláthatósági megjegyzést.
3	Írja be a lekérdezést a szövegdobozba, és nyomja meg a Enter.
4	Ezután láthatja és értékelheti az MI-ügynök válaszát. Új csevegési beszélgetés vagy munkamenet indításához kattintson Preview a fejlécben.

Hangbeszélgetés előnézete

A hang előnézet funkció lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az MI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan reagál a különböző hanglekérdezésekre.

A hangbeszélgetések előnézetéhez böngészőengedélyek szükségesek. Amikor a böngésző erre kéri, győződjön meg arról, hogy az „Engedélyezés” gombra kattint a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. A következő böngészők használatát javasoljuk:
- Safari a macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor a hívó félbeszakítja az MI-ügynököt (hívásbelépés útján), az MI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszás jelzését, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, az előnézet magában foglalja az üdvözlőüzenet előtti közzétételt, így az ügynök közzététele előtt ellenőrizheti a hangélményt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Preview a fejlécben. Megjelenik az MI-ügynök előnézeti widget. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 motort vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, csak angol nyelven tekintheti meg a hangbeszélgetések előnézetét.
2	Kattintás Start a call. Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, a hívás az üdvözlőüzenet előtti átláthatósági megjegyzéssel kezdődik. A hívók nem tudják megszakítani az átláthatósági megjegyzést. A widgetben a beszélgetés élő leiratát is láthatja.
3	Hangolja fel a lekérdezését. Miközben beszél, láthatja a beszélgetés élő leiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson Mute.
4	Ezután meghallgathatja és értékelheti a lekérdezésre adott választ az MI-ügynök.
5	A hívás befejezéséhez kattintson End call.

Autonóm MI-ügynök közzététele

Mielőtt elkezdené

Hozza létre az autonóm MI-ügynököt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Publish.
2	A Publish changes képernyő, adja meg a Version name és kattintson Publish. A verzió részleteit itt tekintheti meg: History oldal. További információért lásd a(z) Előzmények szakaszt.

Autonóm MI-ügynöki foglalkozások és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott foglalkozások részleteit és az MI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Foglalkozások

A Sessions Az oldal átfogó rekordot ad az MI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A hozzáféréshez Sessions:

A Dashboard, kattintson arra az autonóm MI-ügynökre, amelyhez meg szeretné tekinteni a munkamenet részleteit.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a következőre: Munkamenetek.

A Sessions oldal jelenik meg. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az MI-ügynök auditálásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A foglalkozástáblázat az adott MI-ügynökhöz létrehozott összes foglalkozás/szoba listáját mutatja. Az asztal lapozásra kerül, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elhelyezhető. A táblázat bármelyik mezője rendezhető vagy szűrhető a Refine Results szakasz a bal oldalon. A mezők az alábbi információkat jelölik az adott munkamenetről:

Alkalom azonosítója – A beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Annak a fogyasztónak az azonosítója, aki kapcsolatba lépett az MI-ügynökkel.
Csatornák—Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve Ekkor:—A szoba bezárásának időpontja.
Szoba metaadatai—További információt tartalmaz a szobáról.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Hide test sessions– A teszt alkalmak elrejtéséhez, és csak az élő alkalmak listájának megjelenítéséhez.
- Agent handover happened– Az ügynöknek átadott alkalmak szűréséhez. Ha az ügynök átadása megtörténik, akkor a következő jelenik meg: Headphone ikon, amely a csevegés átadását jelzi egy emberi ügynöknek.
- Error occurred– Azoknak a foglalkozásoknak a szűréséhez, amelyekben a hiba történt.
- Downvoted– A leszavazott alkalmak szűréséhez.

Foglalkozás részleteinek megtekintése

A foglalkozás részleteinek megtekintése:

Kattintson az egyes sorra a munkamenettáblázatban az adott munkamenet részletes nézetéhez. Ha a foglalkozás zárolva van, jogosultsággal kell rendelkeznie a foglalkozás visszafejtéséhez.
Kattintson a Decrypt content a foglalkozás adatainak megtekintéséhez.
A Decrypt content a gomb csak akkor jelenik meg, ha az MI-ügynök stúdió alkalmazáson belül visszafejtette a hozzáférést.
A rendszer a következő munkamenet részleteit jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció leiratát időrendi sorrendben, biztosítva a beszélgetés kontextusát. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhat egy adott beszélgetésleiratot. Ez lehetővé teszi a hosszú interakciók könnyű navigálását anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az MI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az MI-ügynök belépés érzékelés funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynökbeszéd közben. Például, miközben az MI-ügynök így válaszol: „Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...”, és a felhasználó megszakítja az „Oké” választ, az MI-ügynök észleli ezt a felhasználói bemenetet. Következésképpen azonnal leállítja jelenlegi beszédét, megakadályozva a szándékolt üzenet teljes befejezését.
  - Az MI-ügynök válasza a munkamenet leiratában látható „Felhasználói megszakítás észlelve” üzenetbuborék mellett jelenik meg, és értesíti az MI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakadt szakasza részletes bontásban tartalmazza a belépési eseményt. Például a teljes, tervezett MI-ügynök választ jelenít meg (például: „Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár.”). Azonosítja a „Le nem játszott tartalmat” is (például „ötezer dollár”), kifejezetten jelezve az MI-ügynök válaszának azt a részét, amelyet a felhasználó valós idejű megszakítása miatt elnyomtak vagy csonkoltak.
    Jelenleg a „Le nem játszott tartalom” csak teljesítési válaszokhoz érhető el. Hamarosan általános értesítésekre is kiterjesztik.
- Megjeleníti a felvétel visszajátszási modális ablakát (a munkamenet leiratával együtt) az MI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangfoglalkozások esetén érhetők el, a csevegési foglalkozások nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvétel visszajátszási modális ablaka számos hangvezérlést biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a(z) gombra az interakciós foglalkozás hallgatásának megkezdéséhez, majd a(z) gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Visszajátszási sebesség: Kattintson a(z) 1X gombra a hanglejátszás sebességének módosításához, 0 között.5X - 2 X.
  - Hangvezérlés: Kattintson a(z) gombra a hang hangjának lejátszás közbeni némításához vagy a némítás feloldásához. A hangerőcsúszka segítségével a visszajátszás hangerejét is beállíthatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket alkalmaz. Forgatókönyvtől függően:
  Ha PCI-adatokat észlel, a felvétel visszajátszási modális funkciója le van tiltva a munkamenet nézetben, ami megakadályozza a hanghoz való hozzáférést.
  Ha egy hívást MI-ügynökről emberi ügynökre eszkalálnak, és az emberi ügynök ezután ugyanahhoz vagy egy másik MI-ügynökhöz konzultál, a konzultált szakasz rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panel megjeleníti a(z) Végrehajtott műveletek szakaszt a következő részletekkel:
  - Ügynökátadási művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó résidő kitöltése és teljesítése
  Az Általános információk rész részletes információkat tartalmaz az egyes műveletekről.
  Használja a(z) Az összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudáskihasználtság részleteit is megjeleníti, a dokumentumok nevével és a feltöltött fájlokkal együtt.
  
  Hanghívás munkamenetek esetében a munkamenet részleteiben a teljesítés kimenete csak a tranzakció metaadatait jeleníti meg, például Transaction ID és Size. A csevegés előnézeti alkalmak azonban megjelenítik a teljes hasznos terhelést.

Előzmények

A History oldalon megtekintheti az MI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

A Dashboard, kattintson arra az autonóm MI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson History.

A History oldal jelenik meg a következő fülekkel:

Version history—Kattintson a Version History fül az autonóm MI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Change logs—Kattintson a Change Logs fül az MI-ügynökökön végzett módosítások megtekintéséhez.

Verzióelőzmények

Az autonóm MI-ügynök közzétételekor a rendszer menti a autonóm MI-ügynök egy verzióját, és elérhető a Version history fül alatt. Az MI-ügynök különböző verzióit a Version history fül alatt.

Version description—Az MI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI engine– Az MI-ügynök azon verziójához használt MI-motor.
Updated at– A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Actions—Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az MI-ügynökön:
- Load as draft– Az MI-ügynök összes módosítása elvész. Újra el kell végeznie a konfigurációt.
- Export– Az MI-ügynök exportálásához használja.

Naplók módosítása

A Change logs A fül az autonóm MI-ügynöknél végrehajtott módosításokat követi nyomon. A Change logs fül a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy MI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a következőhöz férhetnek hozzá: Change logs fül alatt. Az egyéni szerepkörrel rendelkező, „Auditnapló lekérése” jogosultsággal rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Updated at– A módosítás dátuma és időpontja.
Updated by– A módosítást integráló felhasználó neve.
Change Location– Az MI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt.
Description– További információk a változásról.

Kereshet egy adott auditnaplót a Updated by, Change Location, és Description keresési lehetőségek. A naplókat a következő alapján rendezheti: Updated at és Updated by Mezők.

Autonóm MI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzés használatával

Az MI-ügynök elemzési szakasza grafikus ábrázolást nyújt az MI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges kulcsfontosságú mérőszámokról. Az autonóm MI-ügynök elemzésének generálása:

Válassza ki az MI-ügynököt a Dashboard.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Elemzés elemre. Az MI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az MI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az MI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt összes alkalom és alkalom.
Ügynökök átadása összesen, amely az emberi ügynököknek átadott alkalmak száma.
Napi átlagos alkalmak.
Összes üzenet (emberi és MI-ügynöki üzenetek), és hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Ez a felhasználók teljes számát, valamint információt nyújt az egy felhasználóra jutó átlagos alkalmakról és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik rész az MI-ügynök válaszait és az ügynök átadásait jeleníti meg.

Szkriptet futtató MI-ügynök beállítása

A szkriptek MI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynökfejlesztő képességeit. Lehetővé teszik a több órás beszélgetéseket, amelyek releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ide tartoznak a következők:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre meghatározott műveletek befejezéséhez.
Adatok feldolgozása – Az adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Más rendszerekkel való interakció—Kommunikáció más megoldásokkal és vezérléssel.

A szkriptek MI-ügynökök olyan tudásalapú ügynökök, akiknek a tudásbázisa kérdések és válaszok halmazából áll. A szkriptet futtató MI-ügynök egy felhasználó által létrehozott képzési csomag alapján adhat válaszokat, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a lehetőség olyan helyzetekben hasznos, amikor:

Speciális tudás szükséges – Az ügynöknek egy előre meghatározott tartományban kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – Az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a képzési szövegben szereplő információk korlátozzák.

Szkripted MI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson + Create agent.
3	A Create an AI Agent képernyő, válasszon Start from scratch és kattintson Next. Az MI-ügynök gyors létrehozásához előre meghatározott sablont is kiválaszthat. Az MI-ügynök típusát szűrheti a következőre: `Scripted`. Ebben az esetben a mezők a Profile oldal automatikus feltöltése. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: MI-ügynöki sablonok használata.
4	Kiválasztás Scripted ügynöktípust.
5	Adja meg a következő adatokat: Agent name—Adja meg az MI-ügynök nevét. System ID— Rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI engine—Válasszon egy MI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch funkcióval) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI ügynök Pro 1.0 (Swiftmatch funkcióval) Az egyes MI-motorok képességeiről a(z) Mesterséges intelligencia motorok MI-ügynökökhöz című cikkben talál bővebb tájékoztatást.
6	Kattintás Create. Sikeresen létrehozta a parancsfájlban szereplő MI-ügynököt, amely mostantól elérhető a Dashboard. Legfeljebb 100 MI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptek és autonóm típusokat is magukban foglalnak. Az MI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Preview Copy Access Token Delete Export További információkért lásd: Feladatok az MI-ügynök kártyán. MI-ügynököket is importálhat. További információkért lásd: MI-ügynök importálása.

Mi a következő teendő

Konfigurálja a szkripted MI-ügynökét.

Szkriptet használó MI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok azt ismertetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptet az MI-ügynököt az Ön egyedi igényeihez:

Szkripted MI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynök átadásának konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkripted MI-ügynökprofil frissítése

Használja a Profile fül az ügyféllel szembeni közzététel kezelésére, amely tájékoztatja az ügyfeleket, ha MI-ügynökkel lépnek kapcsolatba.

Mielőtt elkezdené

Hozzon létre szkriptet MI-ügynököt.

1	A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigáljon a Configurations > Profile lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Agent name– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök nevét. System ID– Szükség esetén szerkessze az MI-ügynök rendszerazonosítóját. URL for agent profile image— Az alapértelmezett URL, ahonnan a rendszer az MI-ügynök logóját vagy képét lekéri. Szükség esetén módosítsa ezt. Time zone—Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Allow feedback– Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy MI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. AI engine— A kiválasztott MI-motort jeleníti meg. Az MI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információkért lásd: Az AI-motor beállításainak frissítése. Description– Adja meg az MI-ügynök adatait. Custom error message— Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló- vagy proxyhibákhoz. AI transparency– Engedélyezze vagy tiltsa le az átláthatósági megjegyzést, amely közli az ügyfelekkel, hogy MI-ügynökkel kommunikálnak. Kattintás Edit transparency disclosure az alapértelmezett átláthatósági üzenet szerkesztéséhez. Az alapértelmezett átláthatósági jegyzet akkor használatos, ha egy nyelvspecifikus üzenet nem érhető el. Digitális beszélgetések esetén az átláthatósági jegyzet az alkalom első, MI által generált válaszához kerül hozzáadásra. A hangbeszélgetések esetében az átláthatósági jegyzet az MI-interakció folytatása előtt hallható, és a hívók nem tudják megszakítani. Az új MI-ügynököknél alapértelmezés szerint engedélyezve van az MI-átláthatóság. Ha kikapcsolja, ismerje el a figyelmeztetést, és indokolja meg.
3	Kattintás Save changes.
4	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához.

MI-motor beállításainak frissítése

A szkriptek MI-ügynökök (gépi tanulás által támogatott) MI-motorokat használnak az ügyfelek kérdéseinek megértésére és megválaszolására. Íme egy gyors áttekintés az alkalmazott MI-motorokról:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) – Fejlett generációs, MI-alapú NLU-motor, amely nagy pontosságú szándékfelismerést biztosít. Adaptív tanulást tartalmaz a jobb általánosítás érdekében, csökkentve a kiterjedt manuális képzési példák szükségességét.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) – gyors és könnyű oktatómotor, amely több nyelvet támogat.

Az MI-motor módosítása az MI-ügynökhöz:

1

A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.

2

Navigálás ide: Configurations > Profile fül alatt.

3

Kattintson az MI-motor melletti ikonra.

4

A Manage AI Engine oldal, konfigurálja a következő mezőket:

Training Engine– Válassza ki a szükséges AI-motort a legördülő listából.

Egy MI-ügynök kiképzése a Webex AI Pro 2 használatával.0 (Swiftmatch esetén) valamivel hosszabb időt vehet igénybe, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch esetén) modell.

Inference—Adja meg a következő adatokat:

Score below which fallback is shown– A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális bizalom, amely alatt megjelenik egy tartalék válasz. Ne feledje, hogy az MI-motor váltása módosítja ennek a beállításnak az alapértelmezett értékét.

Table 1. Fallback score values for AI engines
MI-motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch funkcióval)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch funkcióval)	0 a következőnek: 1	0.3	Adjon meg egy érvényes értéket a szövegmezőben.

Difference in score for partial match– A válaszok bizalmi szintje közötti minimális különbség ahhoz, hogy egyértelműen megjelenítse a legjobb egyezést, amely alatt egy részleges egyezési sablon látható. Ne feledje, hogy az MI-motor váltása módosítja ennek a beállításnak az alapértelmezett értékét. A pontszám mindkét motornál 0 és 1 között van.

Table 2. Partial match score values for AI engines
MI-motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch funkcióval)	0—1	0.02	Adjon meg egy érvényes értéket a szövegmezőben.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch funkcióval)	0—1	0.05	Adjon meg egy érvényes értéket a szövegmezőben.

A legtöbb esetben az alapértelmezett küszöbérték elegendő. Testreszabást igénylő felhasználási esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció segítségével, és a hozzáadott minták alapján válassza ki a legjobban teljesítő tartományt.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch funkcióval) két pontszámot használ: egy Hasonlósági pontot és egy Részleges egyezési pontot a szándékos egyezések meghatározásához. A szándék akkor minősül egyezésnek, ha a pontszáma 0 felett van.05.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándéknak 0.05 feletti pontszáma van, és a pontszámuk közötti különbség legfeljebb 0.02, az MI-ügynök részleges egyezést indít el, és felkéri a felhasználót, hogy tisztázza a két lehetőség között.
Magabiztos egyezés: Ha a két első szándék pontszám közötti különbség nagyobb, mint 0.02, a rendszer a legmagasabb pontszámot jelöli a lehetséges egyezésnek.

Advanced Settings—Adja meg a következő adatokat:
- Expand contractions—Jelölje be ezt a lehetőséget, hogy a képzési adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukká alakítsa a nagyobb pontosság érdekében. Ez a beállítás a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch funkcióval).
- Spellcheck in inference– Jelölje be ezt a lehetőséget a helyesírási hibák azonosításához és kijavításához a szöveg feldolgozása előtt. Ez a beállítás mindhárom MI-motor esetében elérhető.
- Prioritize slot filling– Jelölje be ezt a beállítást, hogy prioritásként kezelje a slot kitöltést a szándékészleléssel szemben. Ez a beállítás a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch funkcióval).
- Results stored per message– Adja meg a munkamenetek Tranzakció adatai alatt listázandó tranzakciók számát (amelyeknél az MI-ügynök megbízhatósági pontszámokat számított ki). Ez a beállítás mindhárom MI-motor esetében elérhető.
- Multi-lingual model– A többnyelvű következtetés engedélyezéséhez válassza ki a modellt a legördülő listából. Több nyelvet is konfigurálhat egy MI-ügynök számára ahhoz, hogy engedélyezze ezt a beállítást, és ez a beállítás csak a Webex AI Pro 1 számára érhető el.0 (Swiftmatch esetén).
- Vector model– Az MI-ügynök pontosságának javítása érdekében válassza ki a vektormodellt a legördülő listából. Ez a funkció csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch funkcióval).
- Remove stopwords– Jelölje be ezt a lehetőséget, hogy távolítsa el a stopszavakat a képzés és a következtetés során. Ez a funkció csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch funkcióval).
- Remove special characters—A jobb válaszokért jelölje be ezt a beállítást, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfél-lekérdezésekből. Ez a lehetőség csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch esetén).
- Replace entities in inference— Jelölje be ezt a beállítást, ha az entitásértékeket entitásazonosítókkal szeretné helyettesíteni a képzési adatokban és következtetésekben. Ez a lehetőség csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch esetén).
- Wordform expansion– Jelölje be ezt az opciót, ha a képzési adatokat szóformákkal (például plussz, igék stb.) szeretné bővíteni az adatokban lévő szinonimákkal együtt. Ez a lehetőség csak a Webex AI Pro 1 esetén érhető el.0 (Swiftmatch esetén).

5

Kattintás Update az MI-ügynök MI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintás Save changes az MI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A parancsfájlok az MI-ügynök megértését és válaszait segítő építőelemek. Ez a szakasz három fő összetevőt ismerteti:

A szándékok azokat a különböző célokat vagy műveleteket rögzítik, amelyeket a felhasználók el kívánnak érni, amikor az Ön MI-ügynökével lépnek kapcsolatba. A felhasználói szándékok hozzárendelése lehetővé teszi az MI-ügynök számára, hogy felismerje a felhasználói kéréseket és megfelelően válaszoljon rájuk. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok a konkrét információk, amelyeket az MI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyedi értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az MI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérelmek hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az MI-ügynök gondosan kidolgozott válasza a felhasználói kérésekre. Meghatározzák, hogy az MI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal a szándékaik megértése és a szükséges entitások összegyűjtése után. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt dolgoznak annak érdekében, hogy folyékonyan és célirányos beszélgetéseket hozzanak létre az ügynök és felhasználói között. További információkért lásd: Szándékok, entitások és válaszok ismerete az AI Agent Studióban.

Szándék létrehozása

1	A(z) Irányítópulton kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigálás ide: Configurations > Scripts > Intents.
3	Kattintás +Create intent.
4	A Add a new intent képernyő, adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékról. Az MI-ügynök teljesítményének optimalizálása érdekében egy leíró kifejezést adjon meg egy vagy két szó helyett. Ez a mező kötelező, és csak a(z) Webex AI Pro 2 alkalmazásra vonatkozik.0 (Swiftmatch) motor. Ha a(z) Webex AI Pro 1 eszközről vált át.0 (Swiftmatch) motor a következőhöz: Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák elhárításához. Ha a szándék leírásában káros tartalmat észlel, egy általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosítások nem menthetők, amíg a tartalmat el nem távolítják vagy nem javítják. Settings—A szándékhoz tartozó következő beállítások be- és kikapcsolása: Reset slots after completion— A kapcsolóval állítsa vissza a beszélgetésben összegyűjtött slot-értékeket a szándék befejezése után. Ha ez a kapcsoló le van tiltva, a hely megőrzi a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. End conversation—Kapcsolja be, ha a foglalkozást a szándék után szeretné bezárni. A Webex Connect és a hangfolyamatok ezzel bezárhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetést. Context– Adja meg a szándékhoz tartozó belépési és kilépési kontextusokat. További információért lásd: Kontextusok. Entry context—Adja meg a szükséges bevitelt a szövegmezőben, és nyomja meg az Enter vagy Return billentyűt a beviteli környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 belépési kontextust konfigurálhat. A belépési kontextusok a munkamenet aktív környezete alapján szabályozzák, hogy egy szándék egyeztethető-e az ügyfél lekérdezésével. Exit context—Adja meg a szükséges bevitelt a szövegmezőben, és nyomja meg az Enter vagy Return billentyűt a kilépési kontextus hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési kontextust konfigurálhat. A kilépési kontextusok szabályozzák a munkamenet aktív kontextusait. Intent & utterances– Adjon hozzá egy mondatot vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson +Add. A hangcsatorna DTMF-választásokhoz, amelyek szkriptszándékokat váltanak ki, adja hozzá a billentyűzet számjegyét az egyező szándékhoz. Ha például a párbeszédpanel azt mondja: „Nyomja meg a(z) 1 gombot a számlázáshoz, nyomja meg a(z) 2 gombot a támogatáshoz”, adja hozzá a(z) 1 gombot a számlázási szándékhoz, és a(z) 2 gombot a támogatási szándékhoz. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor legalább`10 utterances` szándék szerint. Ezt a számot a szándékon belül minden konfigurált nyelv esetében számítja ki a rendszer. Amikor a(z) Webex AI Pro 1 eszközről vált át.0 (Swiftmatch) motor a következőhöz: Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor, ennek a 10 minimális teljesítménynek kell megfelelnie az érvényesítési hiba elhárításához. Ha a kijelentésekben káros tartalmat észlel, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosítások nem menthetők, amíg a tartalmat el nem távolítják vagy nem javítják. Változatok létrehozása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan a szándék alapján hangüzeneteket generáljon, kattintson Generate variants. A Generate variants párbeszédpanel, adjon leírást a releváns képzési adatok vagy üzenetek létrehozására irányuló szándékáról. Adja meg a generálandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire kreatív szeretne lenni a mögöttes LLM a változatok generálása során. Kattintás Generate. Entitások hozzáadása idősávként – Ha bármely entitás szerepel a hozzáadott kifejezésekben, akkor automatikusan megjegyzések kerülnek hozzájuk a kifejezésekben, és megjelennek a Slots szakasz. Kiválaszthatja a kifejezés egy részét ehhez a szándékhoz tartozó résidőként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándék legalább 3 megjegyzést és 2 slot megjegyzést igényel az aktuális MI-motorral történő képzéshez. Minden egyes slot a következőket jeleníti meg: Slots (optional)– Összekapcsolja az entitásokat a slot kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az MI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintás +Link az entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link beállítás nem jelenik meg. Entitás létrehozásához olvassa el a(z) Entitás létrehozása szakaszt. A következő slot adatai jelennek meg, és konfigurálhatja a szükséges slot újrapróbálkozásait és válaszait: A társított entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak meghatározásához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg azon újrapróbálkozások számát, amelyeket az MI-ügynök megkísérel lekérni ezt a slot értéket az ügyféltől. Válasz—A legördülő listából válassza ki a slot válaszát. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson +Create new. Konfigurálja a következőket: Settings: Kapcsolja be a Update slot values be, ha szeretné frissíteni a slot értékét az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az MI-ügynök a slot utolsó megadott értékét veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a megtöltött résidők értékeit, valahányszor az ügyfelek új információkat nyújtanak ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Provide suggestions for slots be, hogy javaslatokat nyújtson be a résidő-kitöltésre és alternatív résidő-értékekre a végső válaszban, az ügyfél által megadott adatok alapján. Response—A(z) Response szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék befejezésekor vissza szeretne térni az ügyfelekhez. Ha egyszer kiválasztotta, kattintson a következő elemre: A kiválasztott válasz tartalmának megtekintése a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson +Create new új válasz létrehozásához. További információkért lásd: Válasz létrehozása.
5	Kattintás Add egy szándék létrehozásához.
6	Kattintás Publish az MI-ügynök életben tartásához.

Entitás létrehozása

1	A(z) Irányítópulton kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigálás ide: Configurations > Scripts > Entities.
3	Kattintás+Create entity.
4	A Create entity ablak, adja meg a következő mezőket: Entity name – Adja meg az entitás nevét. Entitás típusa – Válasszon egy entitás típust a legördülő listából. A kiválasztott entitás típusa alapján adjon meg egy értéket a további mezőben, ha megjelenik. Ha az MI-ügynöknek nehézséget okoz egy személy nevének a következővel való azonosítása: `Person names` entitás típusa, próbálja meg használni a `Free form` entitástípus a jobb felismerés érdekében. Ha az MI-ügynök a használat során nem ismeri fel a várt bemeneteket `Regex` vagy `Alphanumeric` a karakterosztályban szóközökkel rendelkező entitás-érték (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja a(z) `Free Form` entitás típusa szélesebb körű egyezéshez. Ha szeretné használni `Regex` vagy `Alphanumeric` szóközökkel rendelkező entitásértékek bejelölését törölheti a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintás Save changes. Használhatja Edit és Delete beállítások a következőben: Actions oszlopban a kapcsolódó műveletek végrehajtásához. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	A(z) Irányítópulton kattintson az Ön által létrehozott MI-ügynökre.
2	Navigálás ide: Configurations > Scripts > Responses. A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webes csatornához, amelyek felhasználhatók az ügyfelekkel folytatott interakciókhoz. Ha az MI átláthatósága engedélyezve van, akkor az alapértelmezett MI-átláthatósági válasz jelenik meg a listában. Használhatja a Edit ikon minden válaszban a válaszbeállítások módosításához. Az alapértelmezett válaszokat és a webes csatornát nem törölheti.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson +Add response. Add a new response képernyő jelenik meg.
4	A Add a new response képernyő, adja meg az új Response name.
5	A konfigurált nyelv esetében a kattintással opcionálisan hozzáadhat egy feltételes választ Add condition. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson Create. Kattintson a feltételre, és lépjen a Rules szakasz, szükség szerint adja meg az IF és VAGY változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókról a(z) Általános válaszváltozók listája táblázatban talál bővebb tájékoztatást. Ez a táblázat azoknak a változóknak a listáját tartalmazza, amelyek ebben a mezőben szabályokat határozhatnak meg. Ezek a változók használhatók az MI-ügynök válaszainak testreszabására is. A szabály végrehajtásához válassza ki a megfelelő operátort. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusokat a kiválasztott operátor alapján tölti ki a rendszer. A(z) Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó érték típusa, amivel a bal oldali változóban lévő szintaxisnak egyeznie kell. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az operátort ezen értékek valamelyikére állítja be – Egyenlő, Nem egyenlő, In, Nagyobb mint, Kevesebb mint. A változók listájával a feltételes választípus jobb változójában is definiálhat szabályokat, ha a `Data type` a következőnek: `Variable`. Kattintson a Műveletek elemre a meghatározott szabályhoz tartozó válasz létrehozásához. A Actions szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után az ügyféllekérdezéshez milyen választ jelenítsen meg. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a választípust a jobb oldali ablaktáblában. A támogatott választípusok a Szöveg, Forgótár, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz konfigurálja a szükséges beállításokat. A különböző válaszok webes konfigurálásával kapcsolatos tudnivalókért (alapértelmezett) lásd: Választípusok konfigurálása. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintás + a web mellett (alapértelmezett). Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a következők: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS és Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali ablaktáblából. A különböző csatornák támogatott választípusairól lásd: Támogatott választípusok a csatornákhoz. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatban a(z) Választípusok konfigurálása részben talál bővebb tájékoztatást.
6	Kattintás Create válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Response Designerben beállíthat csatornaspecifikus válaszokat a szándékokhoz. A válasz létrehozásával kapcsolatos további információért lásd: Válasz létrehozása.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szövegválasz típusának konfigurálása
Forgótár választípusának konfigurálása
Gyors válasz típusának konfigurálása
Képválasztípus konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasztípus konfigurálása
Válasz gomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
Listakereső választípus konfigurálása
Időválasztó választípus konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
Rich link választípusának konfigurálása
Űrlap választípusának konfigurálása
Egyéni eseményválasztípusok konfigurálása

Szövegválasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket minden csatorna válaszaként konfigurálhatja. Ha szövegválasztípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza ki Text választípust.
2	Írja be a szöveges üzenetet a Változat szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat a csatornától kapott vagy a beszélgetés során az ügyfelektől gyűjtött változókkal testre szabhatja. Azt is megteheti, hogy `${` a kívánt változó kiválasztásához a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása lehetőségre, és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Forgótár választípusának konfigurálása

Konfigurálhatja a webes (alapértelmezett) és a Messenger csatornákhoz tartozó tárcsázási válaszokat. Minden tárcsázási válasz egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot tartalmazhat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Carousel a jobb oldali ablaktáblában. Megjelenik a gazdag carousel kártya.
2	Kattintás Configure a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a(z) Title és Description (optional) a kártyához.
4	Ha konfigurált hasznos adatot szeretne küldeni az MI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándékhoz tartozó megfelelő választ, kattintson a következőre: + Gyors válasz hozzáadása. Válassza ki a(z) Szöveg gombtípust, és adja meg a szöveget és a hasznos adatokat/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. URL-átirányításhoz válassza ki a(z) URL gombtípust (csak a webes csatornára alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a(z) Kész gombra. Kattintás Renew Now a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz típusának konfigurálása

A webes (alapértelmezett), az SMS, a Messenger, az Apple Messages for Business és az RCS csatornák gyors válaszait konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Quick Reply a jobb oldali ablaktáblán.
2	Adja meg a szándékhoz tartozó gyors válasz üzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatot szeretne küldeni az MI-ügynöknek, kattintson a következőre: + Gyors válasz hozzáadása. Válassza ki a(z) Szöveg gombtípust, és adja meg a szöveget és a hasznos adatokat/azonosítót. Kattintson a(z) Kész gombra egy gyors szöveges válasz hozzáadásához. URL-átirányításhoz válassza ki a(z) URL gombtípust (csak webes csevegésre alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a(z) Kész gombra.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az MI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez lehetőségként közeli szándékokkal válaszol. A webre részben egyező válaszok jelennek meg.

Képválasztípus konfigurálása

Konfigurálhatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Image a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal.
2	Frissítse a kép URL-jét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

A webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz konfigurálhatja a videoválaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Video a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a videokártya az alapértelmezett konfigurációval.
2	Frissítse a videó URL-jét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a webes (alapértelmezett) és a WhatsApp hangválaszait. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson Audio a jobb oldali ablaktáblában. Megjelenik a hangkártya az alapértelmezett konfigurációval.
2	Frissítse a hang URL-jét.
3	Válassza ki a hangtípust (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasztípus konfigurálása

A fájlt válaszként konfigurálhatja a webes (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákra. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson File a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a Fájl kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok a .html, .pdf, plintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Válasz gomb választípusának konfigurálása

A válasz gomb válaszait a WhatsApp csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás Reply Button a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (opcionális). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (lehet 20 karakter hosszú), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléc típusától függően.
3	Adja meg a szövegtörzset. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Adja meg a lábléc szövegét (opcionális). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válasz gomb hozzáadásához kattintson a(z) Hozzáadás gomb gombra, írja be a szöveget és a hasznos adatokat, majd kattintson a(z) Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot konfigurálhat (20 karakteres korlát).
6	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A lista üzeneteket válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás List Messages a jobb oldali ablaktáblában.
2	Navigáljon a(z) Konfiguráció fülre, és konfigurálja a következő beállításokat: (Opcionális) Konfigurálja a fejléc részleteit (lehet 20 karakter hosszú). Adja meg a szövegtörzset (legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet). (Opcionális) Adja meg a lábléc szövegét (lehet 60 karakter hosszú). Adja meg a lista címét.
3	Navigáljon a Listaszakaszok fülre, és konfigurálja a következő beállításokat: (Opcionális) Adja meg a szakasz nevét (lehet 24 karakter hosszú). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, és segít azonosítani a felhasználók választásait. Adja meg a sor leírását (lehet 20 karakter hosszú). Új szakasz hozzáadásához kattintson a következőre: Szakasz hozzáadása.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát a WhatsApp csatorna válaszaként konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás Numbered List a jobb oldali ablaktáblában.
2	A megadott alapértelmezett szöveg szerkesztése.
3	Kattintson a következőre: +listaelem hozzáadása.
4	A(z) Szöveg gombtípus alatt állítsa be a következőket: Adja meg a szöveget és a hasznos adatot/azonosítót, hogy elküldje a hasznos adatot az MI-ügynöknek, amikor a felhasználó rákattint a gombra. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listakereső választípus konfigurálása

Az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja a listakereső válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás List Picker a jobb oldali ablaktáblában.
2	Navigáljon a(z) Konfiguráció fülre, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listakereső címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kis, Nagy). Adja meg a listakereső leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listamező alapján.
3	Navigáljon a(z) Lista szakaszok fülre, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A(z) Listaelem mezőben konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy elem azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, az azonosítót a rendszer elküldi az MI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Másik elem hozzáadásához kattintson a(z) + ikonra. Elem törléséhez kattintson a(z) Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a következőre: Listaszakasz hozzáadása.
5	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Időválasztó választípus konfigurálása

Az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja az időválasztó válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintás Timer Picker a jobb oldali ablaktáblában.

Navigáljon a(z) Konfiguráció fülre, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kis, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó opció alapján.

2

Navigáljon a(z) Esemény részletei fülre, és konfigurálja:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Idősávok konfigurálása:
1. Adja meg a következő slot dátumát és idejét: 1.
2. Adja meg a következő slot időtartamát: 1.
3. Adja meg a hely azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy helyet, az azonosítót a rendszer elküldi az MI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új slot hozzáadásához kattintson a következőre: Slot hozzáadása.

3

Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintás Media a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-t.
4	További csatolmányok hozzáadásához kattintson a következőre: Csatolmányok hozzáadása.
5	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Rich link választípusának konfigurálása

Az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja a gazdag hivatkozások válaszait. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a jobb oldali ablaktáblán a Gazdag hivatkozás elemre.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Adja meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlap választípusának konfigurálása

Az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja űrlapválaszait. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintás Form a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információt tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek a testreszabási űrlap részeként járnak. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Splash: Bevezető oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Válassza ki a következőt:: Egy oldal egyetlen „Igaz/Hamis” kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amely támogatja a képeszközöket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Az Apple szabványos dátumválasztóját testreszabható dátumformátummal és korlátokkal biztosítja.
Bevitel: Információ gyűjtésére szolgáló, különböző beviteli mezőket tartalmazó oldal.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összegzést, az oldalakat és a képeket.
Üzleti csevegőüzenet: Konfigurálja a fogadott és a válaszüzenet információit.

Kattintson a JSON-minta letöltése lehetőségre a minta JSON-fájl letöltéséhez és az űrlap szerkezetének megértéséhez.

További információkat az Apple hivatalos dokumentációjában talál.

Egyéni eseményválasztípusok konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Egyéni események elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az MI-ügynök által kapott bejövő esemény nevét.
3	A(z) Hangbeállítások menüpontban konfigurálja az egyes ügynökválaszokhoz hozzáadandó következő beállításokat: Időtúllépés (mp): Adja meg másodpercben, hogy az ügynök mennyi ideig várjon a felhasználói válaszra. Ha nincs válasz, beállíthatja úgy, hogy újra felszólítsa a felhasználót, vagy befejezze a beszélgetést. Alapértelmezett időtúllépés 5 másodperc. Időtúllépés válasza: Adja meg, hogy időtúllépés esetén milyen válaszüzenetet kell küldeni a felhasználónak. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, hogy a felhasználó új bemenettel szakítsa meg az ügynök válaszát. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak várnia kell, amíg az ügynök befejezi a választ, mielőtt válaszol. DTMF-bevitel: Jelölje be ezt a lehetőséget, hogy a felhasználók konkrét adatokat adhassanak meg a billentyűzetükön keresztül. Ez hasznos a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF-bevitel engedélyezésével a következő beállítások konfigurálhatók: Beviteli mód: Válassza ki a szükséges beviteli módot, hogy a felhasználó csak a DTMF-fel vagy egyszerre – DTMF és hang használatával – reagálhasson. Számjegyek közötti időtúllépés: Állítsa be az egyes számjegyek bevitele között megengedett maximális tétlenségi időt. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, az eddig bevitt számjegyeket a rendszer elküldi a folyamatnak bemenetként. Befejező karakter: Adja meg a befejező karaktert, például # vagy * a felhasználói bevitel végét jelző karaktereket. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a gombot, az előző billentyűbevitelt a rendszer felhasználóbevitelként küldi a folyamatnak. Maximális hossz: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a(z) Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Ha szeretné beállítani az egyéni eseményeket a szkriptnek írt MI-ügynökökhöz, tanulmányozza át az Egyéni események konfigurálása című cikket.

Ügynök átadásának konfigurálása

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a szkriptet futtató MI-ügynököt.

1

A Dashboard, kattintson az Ön által létrehozott, szkriptet használó MI-ügynökre.

2

Navigálás ide: Configuration > Handover és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Handover on partial match– Egy alkalom során több egymást követő részleges egyezés kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Handover on fallback– Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezhet egy ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Handover after repeated agent responses– Az alkalmon belüli egymást követő ismétlődő üzenetek kezdeményezhetik az ügynökök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Handover when slot filling retry limit reached– Amikor a slot kitöltésére irányuló újrapróbálkozási kísérletek elérték a maximális korlátot, az ügynök átadását kezdeményezi.

3

Kattintás Save changes.

Mi a következő teendő

Lépjen ide: a szkripted MI-ügynök előnézete.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptet használó MI-ügynök számára az ügyfélinterakciók kezeléséhez.

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a szkripted MI-ügynököt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán lépjen a Configuration > Language fül alatt. Az alapértelmezett nyelv és a hang az angol értékre van állítva. Az egyéb támogatott nyelvekről és hangokról a(z) Támogatott nyelvek és hangok című cikkben olvashat.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az MI-ügynökhöz, kattintson +Add language.
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson Add.
4	Kattintás Add languages. Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Language fül a következővel: Enabled a beállítás alapértelmezés szerint 'be' értékre kapcsolható. Egynél több nyelv hozzáadásával engedélyezhető a Polymatch többnyelvű modell az AI-motor Speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a következőből: Voice Name legördülő lista. A rendelkezésre álló hangok automatikusan megjelennek a választott nyelv alapján.
6	A kívánt nyelv és hang alapértelmezettként való beállításához az MI-ügynök számára kattintson Set as default itt: Controls oszlop. Az alapértelmezett nyelvet és hangot nem távolíthatja el, de szükség szerint módosíthatja őket. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a gyógyításra, a tesztelésre és az előnézeti élményekre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja, hogy a szkriptet használó MI-ügynökök hogyan lépjenek kapcsolatba külső rendszerekkel, és API-kon keresztül adatokat kérjenek le, frissítsenek vagy tároljanak. További információkért lásd: Teljesítés konfigurálása parancsolt MI-ügynökök számára.

Szkriptet használó MI-ügynök előnézete

A Webex AI Agent Studio lehetővé teszi az MI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés alatt és után. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy tesztelje az MI-ügynök működését, és ellenőrizze, hogy biztosítja-e a várt válaszokat a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptet használó MI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet innen nyithatja meg:

MI-ügynök irányítópultja – Amikor az egérmutatót egy MI-ügynök kártya fölé viszi, a Preview beállítás jelenik meg az adott MI-ügynöknél. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
MI-ügynök fejléce – Az ügynök megnyitásához kattintson az MI-ügynök kártyájára. A Preview beállítás mindig látható a fejlécben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűvé tétele után egy csevegőfej widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ez a widget segítségével könnyen újra megnyithatja az előnézet módot.

Widget platformelőnézete

Az előnézet widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Beírhat felszólalásokat (vagy felszólalások sorozatát), hogy lássa, hogyan reagál az MI-ügynök, segítve annak megerősítését, hogy a várt módon működik. Az MI-ügynök előnézete több nyelvet támogat, és automatikusan felismeri az Ön által bevitt nyelvet. Manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet az előnézetben, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézet widgetet. Emellett fogyasztói információkat is megadhat, és több tárgyalót indíthat az MI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegés beszélgetésének előnézete

A csevegés előnézet funkció lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az MI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző szöveges lekérdezésekre.

Ha az MI átláthatósága engedélyezve van, az előnézet tartalmazza a közzétételi élményt, így az ügynök közzététele előtt ellenőrizheti az első MI által generált választ.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Preview a fejlécben. Megjelenik az MI-ügynök előnézeti widget.
2	Kattintás Start a Chat. Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, az előnézet az átláthatósági megjegyzést a foglalkozás első MI által generált válaszára helyezi át. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) tekintheti meg a csevegési beszélgetéseket. (Elérhető bétaverzióban) Megtekintheti a csevegési beszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált többi nyelven. Több nyelv konfigurálásához olvassa el a(z) Nyelv és hang konfigurálása szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegdobozba, és nyomja meg a Enter.
4	Ezután láthatja és értékelheti az MI-ügynök válaszát. Új csevegési beszélgetés vagy munkamenet indításához kattintson Preview a fejlécben. Indítsa újra a munkamenetet az átláthatósági megjegyzés újbóli ellenőrzéséhez.

Hangbeszélgetés előnézete

A hang előnézet funkció lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az MI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan reagál a különböző hanglekérdezésekre.

A hangbeszélgetések előnézetéhez böngészőengedélyek szükségesek. Amikor a böngésző erre kéri, győződjön meg arról, hogy az „Engedélyezés” gombra kattint a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. A következő böngészők használatát javasoljuk:
- Safari a macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor a hívó félbeszakítja az MI-ügynököt (hívásbelépés útján), az MI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszás jelzését, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

Ha engedélyezve van az MI átláthatósága, az előnézet magában foglalja a közzétételt az MI-interakció folytatása előtt, így az ügynök közzététele előtt ellenőrizheti a hangélményt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson Preview a fejlécben. Megjelenik az MI-ügynök előnézeti widget.
2	Hangolja fel a lekérdezését. Miközben beszél, láthatja a beszélgetés élő leiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson Mute.
3	Ezután meghallgathatja és értékelheti a lekérdezésre adott választ az MI-ügynök.
4	A hívás befejezéséhez kattintson End call.

Szkriptnek írt MI-ügynök közzététele

Az MI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élhetővé tegye.

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a szkriptet futtató MI-ügynököt.

1	Az MI-ügynök konfigurációs oldalán kattintson a következőre: Közzététel.
2	Adja meg a verzió nevét, és kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit a(z) Előzmények oldalon tekintheti meg. További információkért lásd az Előzmények részt.

Általános kezelési szakaszok szkriptek MI-ügynökhöz

Az MI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Szkriptelt ügynök tesztelése

Ahogy az MI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, a logikájuk vagy a természetes nyelv megértése (NLU) változásainak néha nem szándékos következményei lehetnek. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az MI-ügynöki platform kényelmes egykattintásos MI-ügynöki tesztelési keretrendszert kínál. A következőket teheti:

Könnyen létrehozhat és futtathat átfogó teszteseteket.
Határozza meg a tesztüzeneteket és a várt válaszokat a különböző forgatókönyvekhez.
Komplex interakciók szimulálása több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek definiálása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
A(z) Irányítópulton kattintson az Ön által létrehozott, szkriptben lévő MI-ügynökre.
Kattintás Testing a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases fül jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson Execute selected tests.

A táblázat minden sora egy teszt esetet jelöl, amely a következő paraméterekkel rendelkezik:

Table 3. Test cases
Paraméter	Leírás
üzenetek	Mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és nyilatkozatokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók elküldenek az MI-ügynöknek.
A várt nyelv	Az a nyelv, amelyen az MI-ügynökkel kommunikál.
Várható szándék	Adja meg az adott felhasználói üzenetre válaszul megjelenítendő szándékot. Hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop egy Smart auto-complete function. Belépéskor a rendszer az eddig megadott szöveg alapján egyező szándékokat javasol.
Előző kontextus alaphelyzetbe állítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez, és a meglévő MI-ügynök környezetétől függetlenül futtassa őket. Ha engedélyezve van, minden teszteset egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciókból vagy a tárolt adatokból származó interferenciát.
Részleges egyezések hozzáadása	Ha engedélyezi ezt a kapcsolót, akkor is sikeresek lesznek a tesztesetek, ha a várt szándékok csak részben egyeznek meg a tényleges válasszal.
Importálás a CSV-ből	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt (CSV) fájlból. Ebben az esetben minden meglévő tesztesetet felülír a rendszer.
Exportálás CSV-fájlba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt (CSV) fájlba.
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a tényleges bejövő hívások kötelezővé tételéhez.
Visszahívás folyamatban	Kattintson az ebben az oszlopban lévő jelölőnégyzetre, amely jelzi, hogy egy szándéknak visszahívást kell váltania.
Visszahívási sablon várt a rendszer	Adja meg a visszahívás esetén aktiválandó sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (mp)	Az a maximális időtartam (másodpercben), amelyet az MI-ügynök vár a visszahívási válaszra, mielőtt a visszahívást időtúllépés állapítaná meg. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést engedélyez.

Tesztek végrehajtása

A Execution fül, kattintson Execute selected tests az összes kiválasztott teszteset egymás utáni végrehajtásának kezdeményezéséhez.

A(z) Tesztesetek lapon is futtathat teszteseteket.

.

Amikor minden teszteset befejeződik, a rendszer a megfelelő bejegyzés mellett megjeleníti az eredményt. Futó teszteset leállításához kattintson Abort Run a képernyő jobb felső sarkában.

A konkrét eredményekkel rendelkező tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például: Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) szerepel az összegzési szalagban. Ezzel szűri a tesztesetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eseteket jelenítse meg.

A session ID amely minden egyes tesztesethez kapcsolódik, megjelennek az eredmények között. Így gyorsan hivatkozhat tesztesetekre, és megtekintheti a tranzakció részleteit. Ehhez válassza ki a következőt: Transaction Details beállítás a következőben: Actions oszlop.

Végrehajtási előzmények

A History fül, hozzáférés az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Download ikon a Actions oszlop a lefuttatott tesztadatok CSV-fájlként való exportálásához offline elemzés vagy jelentés céljából.
Tekintse át az egyes tesztesetek végrehajtásához használt motor- és algoritmus-beállításokat. Ez az információ segíti a fejlesztőket az MI-ügynök teljesítményének optimalizálásában.
Egy adott képzési motorhoz használt speciális algoritmus-konfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a Info ikon a képzési motor neve mellett. Ez betekintést nyújt azokban a paraméterekben és beállításokban, amelyek hatással voltak az MI-ügynök viselkedésére a tesztelés során.

Ügynöki foglalkozások megtekintése

A Sessions A szakasz átfogó áttekintést nyújt az MI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza az üzenetváltások részletes előzményeit. Exportálhatja a foglalkozás adatait CSV-fájlként offline elemzés és ellenőrzés céljából. Használja ezeket az adatokat a felhasználói interakciók elemzéséhez, a fejlesztendő területek azonosításához, valamint az MI-ügynökök válaszainak pontosításához.

Nagy adathalmazokat képes kezelni az eredmények oldalakon való megjelenítésével. Használhatja a Refine Results szakasz a foglalkozások szűréséhez és rendezéséhez különböző kritériumok alapján. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető adatait, többek között:

Channels – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Foglalkozásazonosító—A foglalkozás egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – Az alkalom során kicserélt üzenetek száma.
Frissítve ekkor:—Az utolsó frissített rendszeridő.
Metaadatok—További információk a munkamenetről.
- Tesztalkalmak elrejtése – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztalkalmak elrejtéséhez, és csak az élő alkalmak listájának megjelenítéséhez.
- Az ügynök átadása megtörtént – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott foglalkozások szűréséhez. Ha az ügynök átadása megtörténik, akkor a fejhallgató ikont jeleníti meg, amely a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a hiba által érintett foglalkozások szűréséhez.
- Leszavazott – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott alkalmak szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott foglalkozás részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetekkel szűrheti a foglalkozásokat az ügynökök átadása, hibák és leszavazás alapján. A munkamenetek visszafejtése felhasználói szintű jogosultságot és speciális adatvédelmi beállításokat igényel. Kattintás Decrypt content a foglalkozás részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet adatainak megtekintése a szkriptet futtató MI-ügynökben

Kattintson az egyes sorokban lévő foglalkozásra az egyes foglalkozások részleteinek megtekintéséhez.

A Transaction Info A lap egy adott interakció részletes bontását tartalmazza, négy részre osztva az információkat:

A(z) Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció leiratát időrendi sorrendben, biztosítva a beszélgetés kontextusát.
Megjeleníti az MI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel visszajátszási modális ablakát (a munkamenet leiratával együtt) az MI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangfoglalkozások esetén érhetők el, a csevegési foglalkozások nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvétel visszajátszási modális ablaka számos hangvezérlést biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a(z) gombra az interakciós foglalkozás hallgatásának megkezdéséhez, majd a(z) gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Visszajátszási sebesség: Kattintson a(z) 1X gombra a hanglejátszás sebességének módosításához, 0 között.5X - 2 X.
- Hangvezérlés: Kattintson a(z) gombra a hang hangjának lejátszás közbeni némításához vagy a némítás feloldásához. A hangerőcsúszka segítségével a visszajátszás hangerejét is beállíthatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket alkalmaz. Forgatókönyvtől függően:

Ha PCI-adatokat észlel, a felvétel visszajátszási modális funkciója le van tiltva a munkamenet nézetben, ami megakadályozza a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban az esetekben, amelyekben PCI-adatok vannak, így az érzékeny információk nem hallhatók.

Ha egy hívást MI-ügynökről emberi ügynökre eszkalálnak, és az emberi ügynök ezután ugyanahhoz vagy egy másik MI-ügynökhöz konzultál, a konzultált szakasz rögzítése jelenleg nem támogatott.

A Intents Identified szakasz:

Az ügyfél lekérdezéséhez azonosított szándékokat jeleníti meg.
Az egyes azonosított szándékokhoz kapcsolódó megbízhatósági szintet jelöli.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított résidőket. Kattintson a tárhelyre további információk megtekintéséhez az értékéről, valamint arról, hogy a rendszer hogyan olvassa ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Entities Identified A szakasz azokat az entitásokat sorolja fel, amelyeket a rendszer az ügyfél üzenetéből kivont, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások azokat a kulcsfontosságú információkat képviselik, amelyeket az MI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

A(z) Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az MI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenő információk bontása:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitás lista – A felhasználó üzenetéből kivont entitásokat jeleníti meg.

A(z) Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelöli, miután az MI-ügynök természetes nyelvi megértés (NLU) csővezetékét feldolgozza.
Nyelvfelismerő szolgáltató – Az a szolgáltató, aki egy adott szöveg nyelvének automatikus azonosítását lehetővé tevő technológiát kínál.
Észlelt nyelv – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynök átadása—Azt jelzi, hogy ügynök átadása történt-e az alkalom során. Ellenőrizze a Agent Handover by Rules jelölőnégyzet, ha az ügynök átadását meghatározott szabályok indították.
Sablonkulcs – Az MI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelöli.
Választípus – Az MI-ügynök által generált válasz típusát jelöli.
Válaszfeltétel—Az MI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelöli.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozására használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorokként való megjelenésének egy módja. 
Minimális küszöbérték-pontszám – A minimális küszöbérték-pontszám megjelenítése.
Részleges egyezési pontszám különbsége—A(z) Átadás és következtetés beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszám különbsége. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés hatókörön kívül esik-e, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók—Az adott tranzakció azonosítójához társított hibakeresési naplók listáját adja meg. A speciális naplókat általában 180 napig megőrzi a rendszer.

A letöltési opció segítségével a tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti.

Verzióelőzmények megtekintése és módosítási naplók

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újra elvégzi a szkriptben szereplő MI-ügynököt, hogy naprakész maradjon. Minden képzési foglalkozás után alaposan tesztelje az MI-ügynököt a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor szkriptelt MI-ügynököt tesz közzé, a rendszer menti és elérhetővé teszi egy verziót a(z) Verzióelőzmények lapon, ahol megtekintheti a szkripted MI-ügynök összes verzióját.

A(z) Előzmények oldal segítségével hozzáférhet az ügynökökön végzett következő frissítésekhez:

Kövesse nyomon a verzióelőzmények közzétételét és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt MI-motort a beállításaival együtt. Láthatja azt is, hogy mennyi idő telt el az egyes verziók közzétételére. 
A beállítások, a szándékok, az entitások, a válaszok és a kuráció módosításainak megfigyelése a(z) Naplók módosítása lapon.
Egy régebbi verzió közzététele, előnézete vagy betöltése piszkozatként, ha szükséges.
Képzési előzmények megtekintése – Kövesse nyomon, hogy mikor tanított ki egy anyagot és milyen módosításokat hajtott végre.
Képzési motorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt képzési motorokat és a megfelelő képzési időtartamokat.
Módosítások nyomon követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gyógyítás módosításainak megfigyelése.
Visszaállás az előző verziókra – Szükség esetén egyszerűen visszaállíthat egy régebbi képzési csomagra.

Naplók módosítása

A Change Logs A szakasz részletes rekordot tartalmaz a szkripted MI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokról. A módosítási naplók eléréséhez:

Navigáljon a(z) Irányítópultra, és kattintson a létrehozott MI-ügynökre.
Kattintson a Version History fül az MI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Change Logs lapon megtekintheti a változások részletes naplóját:
- Frissítve ekkor: – A rendszer által végrehajtott módosítás dátuma és időpontja.
- Frissítette – A módosítást kezdeményező felhasználó.
- Hely módosítása – Az MI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Szándék és Válasz).
- Leírás—A módosítás további részletei.

Használja a Updated by és Change Location keresési lehetőségek az adott módosítási napló bejegyzéseinek megkereséséhez.
A Version History A fül legfeljebb 10 corporát jelenít meg minden MI-ügynökhöz.

Szkripted MI-ügynök kurátora

A rendszer üzeneteket ad hozzá a Curation konzol az alábbi kritériumok alapján:

Fallback Messages– Amikor az MI-ügynök nem érti az üzenetet, és elindítja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az MI-ügynök előnézetei során.
Ügynök átadása—Olyan üzenetek, amelyek konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
A(z) foglalkozásból—A felhasználók által megjelölt üzenetek, hogy nem kapják meg a kívánt választ a foglalkozás vagy a szoba adataiból.
Alacsony megbízhatóság – Olyan üzenetek, amelyek konfidenciaszintje a megadott alacsony megbízhatósági küszöbérték alá esik.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyeknél az MI-ügynök nem tudta kitalálni, mi a helyes szándék vagy válasz.

Problémák megoldása

A Issues fül segítségével áttekintheti és címezheti a gyógyításra kijelölt üzeneteket. A következőket teheti:

Válassza ki a problémák megoldását vagy figyelmen kívül hagyását azok súlyossága és relevanciája alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói beszédet, az MI-ügynök válaszát és az esetleges csatolt médiát.

A titkosított alkalmak teljes tartalmát megtekintheti a Decrypt Content beállítás, ha engedélyezte a hozzáférés visszafejtését.

Ha a(z) Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérrendszerben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Egy problémának egy meglévő szándékkal való összekapcsolásához válassza ki a Link lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – Használja a következőt: Add to a New Intent lehetőség új szándék létrehozására közvetlenül a Curation Console alkalmazásból.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémákat oldja meg vagy hagyja figyelmen kívül a Curation Console alkalmazásból való eltávolításhoz.

Nem kapcsolódhat az alapértelmezett szándékokhoz (üdvözlőüzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptet futtató MI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze fel a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újra elvégzi az MI-ügynököt, hogy biztosítsa, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony kezelés érdekében egyszerre több problémát oldjon meg vagy hagyjon figyelmen kívül.

A Resolved a lap megjeleníti a rendszer összes problémáját. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e már meglévő szándékkal, létrehoztunk-e új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk. Ha olyan válaszokat lát, amelyeket nem szeret, hogy a rendszer nem fogadta el, akkor manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása a foglalkozásokból:

A beszéd azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó beszédet.
Kuráció állapotának ellenőrzése – Ha a probléma még nincs a Kurációs Konzolon, a rendszer a következőt jeleníti meg: Curation Status kapcsoló.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Curation Status kapcsolóval hozzáadhatja a beszédet a Curation Console-hoz felülvizsgálathoz és megoldáshoz.

Ha a probléma már a Curation Console-ban szerepel, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy megjelenjen az állapota.

Szkriptnek írt MI-ügynök teljesítményének megtekintése Analízis használatával

A(z) Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az MI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez. A kulcsfontosságú mérőszámok négy részre oszthatók, amelyek lapként jelennek meg, nevezetesen Overview, Responses, Training, és Curation.

Az Elemzés oldalon kiválaszthatja azt az MI-ügynököt, akinek az elemzést meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok felbontásának kiválasztásával testre szabhatja. Alapértelmezés szerint a rendszer az utolsó hónap elemzési adatait jeleníti meg minden csatornán, minden nap adatpontként.

Áttekintés

Az áttekintés olyan kulcsfontosságú mérőszámokat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatfelvételt nyújtanak az MI-ügynökök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

A(z) Irányítópultról válassza ki a létrehozott MI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Elemzés elemre. Az MI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Foglalkozások és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az MI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az összes foglalkozás és az MI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt foglalkozások száma.
Ügynökök átadása összesen, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának felel meg.
Napi átlagos alkalmak
Összes üzenet (emberi és MI-ügynöki üzenetek), és hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt a munkamenetek grafikus ábrázolásával követi (az MI-ügynök által kezelt és átadott munkameneteket ábrázoló halmozott oszlop), valamint az MI-ügynök által küldött összes válasz.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az MI-ügynök felhasználóira vonatkozó statisztikákat tartalmaz. Ez a felhasználók teljes számát, valamint információt nyújt az egy felhasználóra jutó átlagos alkalmakról és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely minden egységre új és visszatérő felhasználókat jelenít meg a kiválasztott felbontástól függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az MI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt látható az MI-ügynök által küldött összes válasz, és a válaszok felosztása, ahol az MI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Tartalék üzenettel válaszolt.
Részleges egyező üzenettel válaszolt.
Értesítette a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanez kerül összegzésre egy kördiagramon, és a területgrafikon a kiválasztott felbontás alapján nyújt információt.

Képzés

A képzési rész egy MI-ügynök corpus „egészségi állapotát” mutatja. Javasolt, hogy a fejlesztők minden egyes szándékhoz konfiguráljanak 20+ képzési kifejezéseket az MI-ügynökökben. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, színben és méretben a képzési adatok mennyiségét jelezve. Minél közelebb áll a szándék a fehér színhez, annál több képzési adatra van szüksége az MI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek miről és milyen gyakran kérdezik. Grafikusan megjeleníti az MI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések és válaszsablonok megválaszolására az MI-ügynökök műveleteinek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kéréseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti azokat a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az MI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Gyógyítás

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja az egyes napokon előforduló gyógyulási problémák számát és azt, hogy az MI-ügynökök hány alkalommal oldják meg őket.

MI-ügynökök használata az ügyfél-interakciókhoz

Ez a rész bemutatja, hogyan lehet integrálni az AI ügynököket mind a hang, mind a digitális csatornák kezelésére ügyfélbeszélgetés.

AI ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az önálló vagy szkriptezett AI ügynökeit a Webex AI Ügynök Stúdió platform, a következő lépés, hogy integrálja őket a hang és a digitális csatornák. Ez az integráció lehetővé teszi az AI ügynökök számára, hogy mind hangalapú, mind digitális beszélgetéseket folytassanak az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt biztosítva.

További információkért lásd: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhozcikk.

Egyéni jelentések kezelése MI-ügynökök számára

A globális változókat egyéni jelentések készítéséhez és az AI ügynök felé irányított hívások elemzéséhez használhatja.

Jelenleg az AI ügynök dobozán kívüli jelentései nem elérhetők az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Bejelentkezés Vezérlőközpont.
2	A Contact Center navigációs ablaktábla, válasszon Flows > Global Variables.
3	Kattintás Create a new global variable és adja meg a változó nevét és leírását. Új változó létrehozása a megadott névvel CustomAIAgentInteractionOutcome. Válasszon String mint a változó típus.
4	Váltás Make Reportable a változó megjelenítése az Elemzőben jelentési célokra.
5	Kattintás Save.

Globális változó hozzáadása az áramláshoz

Az alábbi utasítások a link minta flow importáláson belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be ügyfélszervezetébe a következő címen: Vezérlőközpont.
2	Navigálás ide: Contact Center > Customer Experience > Flows. Megjelenik a Flows oldal.
3	a kattintás Go to Flow Designer ikon az áramlás mellett. A Flow Designer ablak jelenik meg.
4	A Global Flow Properties az ablaktábla, görgessen lefelé Variable Definition > Predefined Variables szakasz.
5	A Global Variables szakasz, kattintás Add Global Variables. Globális változó hozzáadása CustomAIAgentInteractionOutcome az áramlásodhoz.
6	Használja a Set Variable a változó ELHAGYOTT értékének hozzárendelése CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Az Ön beállítása Virtual Agent V2 aktivitás az áramlásban.
8	Csatlakoztassa a Kezelt kimenetét Virtual Agent V2 Tevékenység és használat Set Variable a HANDLED érték hozzárendelése a változó CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Csatlakoztassa az Eszkalációs eredményt a Virtual Agent V2 aktivitása és használata Set Variable tevékenység a változó ESCALATED értékének hozzárendelése CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Csatlakoztassa a hibás elérési utat Virtual Agent V2 aktivitása és használata Set Variable az ERROR érték hozzárendelése a változó CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Végezze el a többi áramlást az üzleti logika alapján, és tegye közzé azokat. Az ezen az áramláson keresztüli hívások a változó értékét kapják. CustomAIAgentInteractionOutcome beállítja az Elhagyott , Kezelt , Kiterjesztett vagy Hibásan , attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni nézetek létrehozása

Létrehozhat egyéni jelentéseket az AI ügynökhívás felvételei és az AI ügynök eredményeloszlása számára az Elemzőben.

AI ügynökhívás felvétel készítése

1	Töltse le a AI ügynök Call Records.jsonfájlból AI Agent Call Records-ban.
2	- Bejelentkezés az elemzőhöz.
3	A Kezdőlap lapon kattintás a Visualization ikon az Elemzőben.
4	Kattintás Import.
5	Kattintás Browse válassza ki az importálandó fájlt (.json formátum).
6	Kattintás Import importálni az AI ügynökhívás Records.json fájlt.
7	Kattintás Edit az importált megjelenítés Módosítása.
8	A kattintás gombra Edit Filters – CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	a kattintás is in a rádiógomb és az értékek hozzáadása ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	A mentés és néhány teszthívás kezdeményezése.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Hozzon létre AI ügynök eredmény-eloszlási vizualizációt

1	Töltse le a AI Agent Outcome Distribution.jsonfájlból AI Agent Outcome Distribution.
2	- Bejelentkezés az elemzőhöz.
3	A kezdőlap oldalon kattintás a Visualization ikon az Elemzőben.
4	Kattintás Import.
5	Kattintás Browse válassza ki az importálandó fájlt (JSON formátumban).
6	Kattintás Import importálni az AI ügynök Outcome Distribution.json fájlt.
7	Kattintás Edit az importált megjelenítés Módosítása.
8	A kattintás gombra Edit Filters – CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	a kattintás is in a rádiógomb és az értékek hozzáadása ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	A mentés és néhány teszthívás kezdeményezése.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

MI-megfelelőség megértése

MI-átláthatóság megértése MI-ügynökök számára

Számos régióban a szervezetek kötelesek értesíteni a felhasználókat MI-szolgáltatások nyújtásakor. Ilyen például: Az EU mesterséges intelligenciáról szóló törvénye Európában. Az MI átláthatósága lehetővé teszi, hogy a beszélgetés folytatása előtt tájékoztassa az ügyfeleket, amikor interakcióba lépnek egy MI-ügynökkel. Ez a közzététel mind a szkripteket, mind az autonóm MI-ügynökökre vonatkozik, a támogatott hang- és digitális csatornákon keresztül működik, és az MI Agent Studio felhasználói felületén már meglévő üdvözlő élményben tekintheti meg az előnézetet.

Az MI átláthatóságának működése

Használja a AI transparency beállítások az ügynökprofilban az ügyféllel szemben megjelenő közzétételi üzenet vezérléséhez.

Az autonóm MI-ügynökök az átláthatósági megjegyzést üdvözlőüzenet-beállításként használják. További információkért lásd: Autonóm MI-ügynök profiljának frissítése.
A szkriptet használó MI-ügynökök lehetővé teszik a nyelvspecifikus átláthatósági megjegyzések konfigurálását, és visszatérnek az alapértelmezett megjegyzésre, ha egy nyelvspecifikus üzenet nem érhető el. További információkért lásd: Szkripted MI-ügynök profiljának frissítése.

Európai régiókban: Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Minden ügynöktípusnál átláthatósági üzenet fog megjelenni vagy lejátszásra kerül (a csatornától függően). A funkció letiltásához tudomásul kell vennie a kockázatokat, és a leiratkozás előtt ellenőrzési megjegyzéseket kell fűznie.
Az összes többi régióban: Kiválaszthatja, hogy engedélyezi-e a funkciót, és szükség szerint konfigurálja az üzenetet. A Cisco javasolja az MI átláthatóságának engedélyezését bevált gyakorlatként, hogy a végfelhasználók tájékozottak legyenek az MI-ügynökökkel való interakciókor.

Csatorna viselkedése

Hanginterakciók esetén az átláthatósági jegyzet az üdvözlőüzenet előtt hallható, és a hívók nem tudják megszakítani.
Digitális interakciók esetén az átláthatósági jegyzet az alkalom első, MI által generált válaszához kerül hozzáadásra.

Mit kell áttekintenie a közzététel előtt

Ellenőrizze az alapértelmezett átláthatósági üzenetet, és győződjön meg arról, hogy a szöveg egyértelműen azonosítja az MI-interakciót.
Legfeljebb 200 karakter lehet.
Győződjön meg arról, hogy az üzenet megfelel a szervezete jogi és márkaútmutatásának.
Minden támogatott csatornán és nyelven megtekintheti a közzététel előnézetét.
Ha kikapcsolja az MI átláthatóságát, jegyezze fel a figyelmeztetést, és indokolja meg.
Győződjön meg arról, hogy az MI közzétételének nyelve – például az „MI-asszisztens vagyok” vagy az „MI-ügynök vagyok” – legyen az előtag a védjegymódosításokhoz.

MI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és megbízhatóság

MI termékfejlesztés

Minden MI-alapú funkció esetében elvégzünk egy MI-hatásvizsgálatot a(z) Felelős MI-alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és tervezési folyamatok mellett betartjuk a(z) Felelős MI-keretrendszert.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamatot követően nem őrizzük meg az ügyfél bemeneti adatait, és a harmadik féltől származó modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá a Cisco ügyféladatokhoz, nem figyeli meg és nem tárolja azokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért olvassa el a Cisco Trust Portal Webex AI Agent AI átláthatósági műszaki megjegyzését.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

A harmadik féltől származó modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmat az Azure OpenAI modellek fejlesztéséhez, és nem tárol és nem őrzi meg a Cisco ügyféladatait az Azure infrastruktúrájában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Az összes generatív MI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított Tartalomszűrés lehetőség kiválasztásával prioritásként kezeljük a tartalombiztonságot az MI-funkciók esetében.

Modellértékelés és teljesítmény

Előnyben részesítjük az MI-asszisztens teljesítményét és pontosságát azáltal, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel. További részleteket az alábbi szakaszokban talál:

6

7

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, létrehozhat cikkeket a semmiből, vagy konfigurálhat egy webes URL-címet.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

8

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: A regionális akcentusokra szabott lokalizált élményt nyújt, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak uniós ügyfelek számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt az Egyéni átviteli művelet létrehozása szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Az Ügyintéző hozzárendelési módjának kiválasztása területen válasszon az alábbi lehetőségek közül: AI-ügynök kiválasztása Egyéni logika beállítása emberi vagy AI-ügynök hozzárendeléséhez. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a szükséges tudásbázist a konfigurált AI-ügynökökhöz.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek vagy webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. További információt a Fájlok feltöltése szakaszban talál.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. További információt a Cikk létrehozása szakaszban talál.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. További információkért lásd a Webhelyek kibontása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek vagyWebhelyek lehetőséget .

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok a következők lehetnek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban. Fontos szempontok: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárolási korlátja: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort. A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt. Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájl megjelenik a Források oldalon.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Cikk létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Ha módosítani szeretné a cikket, kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejárója?

Cisco Webex Az AI-ügynök webbejárója a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét, hogy a feltérképező robot engedély esetén hozzáférhessen webhelyéhez.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi mintát követi:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Vagy egy böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer: A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja. Kivonja a fő cikket. Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően. A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A következő teendő

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt az Egyéni átviteli művelet létrehozása szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Az Ügyintéző hozzárendelési módjának kiválasztása területen válasszon az alábbi lehetőségek közül: AI-ügynök kiválasztása Egyéni logika beállítása emberi vagy AI-ügynök hozzárendeléséhez. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a szükséges tudásbázist a konfigurált AI-ügynökökhöz.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek vagy webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. Lásd a Fájlok feltöltése szakaszt.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. Lásd a Cikkek létrehozása szakaszt.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. Lásd a Webhelyek kivonása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek vagyWebhelyek lehetőséget .

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok a következők lehetnek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban. Fontos szempontok: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárolási korlátja: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort. A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt. Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájl megjelenik a Források oldalon.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Cikkek létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejárója?

Cisco Webex Az AI-ügynök webbejárója a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét, hogy a feltérképező robot engedély esetén hozzáférhessen webhelyéhez.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi mintát követi:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Vagy egy böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer: A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja. Kivonja a fő cikket. Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően. A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A következő teendő

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt az Egyéni átviteli művelet létrehozása szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Az Ügyintéző hozzárendelési módjának kiválasztása területen válasszon az alábbi lehetőségek közül: AI-ügynök kiválasztása Egyéni logika beállítása emberi vagy AI-ügynök hozzárendeléséhez. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio használatában

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a szükséges tudásbázist a konfigurált AI-ügynökökhöz.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek, webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. Lásd a Fájlok feltöltése szakaszt.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. Lásd a Cikkek létrehozása szakaszt.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. Lásd a Webhelyek kivonása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek vagyWebhelyek lehetőséget .

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok lehetnek: .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra (a fájl feldolgozásra való felvételétől számítva). Nincs azonban korlátozás arra vonatkozóan, hogy a fájl mennyi ideig marad a várólistában. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájlok feltöltésével kapcsolatban tekintse meg az alábbi irányelveket és gyakorlati tanácsokat: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: Az összes fájl teljes tárolási korlátja KB-onként: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: Tartson laponként egy táblázatot. A fejléceket tartsa az első sorban, majd az adatsorokat. Ez lehetővé teszi a rendszer számára a fejlécsor pontos feldolgozását. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését. A fájl megjelenik a Források oldalon. Nyissa meg a tudásforrások lapot a következő feladatok elvégzéséhez. Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez. Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

A következő teendő

Leképezi a feltöltött fájlt az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójának Tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Cikkek létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra.

A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

Nyissa meg a tudásforrások lapot a következő feladatok elvégzéséhez.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a cikk szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

A következő teendő

Leképezi a feltöltött fájlt az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójának Tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejáró?

A Cisco Webex AI-ügynök webbejáró a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét annak biztosítására, hogy a feltérképező robot hozzáférhessen webhelyéhez, ha engedélyezve van.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi minták egyikét követi:

Standard formátum:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Hogyan működik együtt a webbejáró a robots.txt

A feltérképező robot tiszteletben tartja robots.txt, és a CiscoWebexAIAgentCrawler felhasználói ügynök tokennelazonosítja magát.

A feltérképező robot egy böngészőszerű User-Agent fejlécet küld a kompatibilitási HTTP-kérelmekben [például Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], de a CiscoWebexAIAgentCrawler tokent használja robots.txt szabályegyeztetéshez. Kérjük, pontosan ezt a tokent használja a robots.txt direktíváiban.

Tekintse meg az alábbi példákat:

- Teljes hozzáférés biztosítása a feltérképező robothoz

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler

Lehetővé teszi:/

- A feltérképező robot korlátozása adott útvonalakra

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: /public/ Engedélyezés: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- A feltérképező robot teljes letiltása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Csak ennek a feltérképező robotnak az engedélyezése, és az összes többi blokkolása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: / Felhasználói ügynök: * Disallow: /

Fontos szempontok:

Kizárólagos csoportegyezés: Ha létezik User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler csoport és User-agent: * csoport is, a feltérképező robot csak az elnevezett csoport szabályait követi; * a szabályokat figyelmen kívül hagyja. Ha mindkettőt alkalmazni szeretné, duplikálja a megfelelő direktívákat a megnevezett csoportban.
Üres kötelező: A felhasználói-ügynök csoportokat üres sorral válassza el, különben az elemzők egyesíthetik őket.
Kis- és nagybetűk megkülönböztetése: A felhasználói ügynök tokenek kis- és nagybetűk megkülönböztetése nélkül vannak egyeztetve, az egyértelműség érdekében használja a CiscoWebexAIAgentCrawler eszközt.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra.

A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer:

A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja.
Kivonja a fő cikket.
Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően.
A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

A következő teendő

Leképezi a webes URL-cím forrását az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázisforrás létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt a szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet konfigurálása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre, egy emberi ügynökre vagy bármely más kívánt célhelyre (hangpostafiók, keresési csoport vagy bármely más szám) a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Az igényektől függően az átadást bejelentettként vagy csendes átadásként is konfigurálhatja. Átviteli művelet használatával kilép a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált útvonalából a Folyamatkészítőben olyan metaadatokkal, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés következő útvonalának vezénylését. A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további részletekért tekintse meg a többügynökös vezénylésről szóló cikket.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket. Mostantól egymástól függetlenül konfigurálhatja az egyes átviteli műveleteket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: Leave_Voicemail. Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például a felhasználó hangüzenetet szeretne hagyni. Átadás láthatósága – Az átvitelek bejelentésének átkapcsolása. Kapcsolja be a kapcsolót: az AI-ügynök tájékoztatja az ügyfelet az átadásról, mielőtt végrehajtaná. TURN ki a kapcsolót: az AI-ügynök csendes átvitelt hajt végre, és semleges nyelvek használatával kezeli a műveletet. (Nem kötelező) Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Konfigurálja a virtuális ügynök V2 tevékenységét. További részletekért lásd: AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz .

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `pedig az en-US` van beállítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `az en-GB` van beállítva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak európai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol `nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess`. Jelenleg csak más angol hangokra válthat. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-GB-Grace`. Jelenleg csak en-IE `hangokra válthat` . Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is. További információ: Hangbeszélgetés előnézete.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
  - Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:
  PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
  Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – Fejlett generatív AI-alapú NLU-motor, amely nagy pontosságú szándékfelismerést biztosít. Adaptív tanulással rendelkezik a jobb általánosítás érdekében, csökkentve a kiterjedt manuális képzési példák szükségességét.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. A szkriptelt szándékokat kiváltó DTMF hangcsatorna-választások esetén adja hozzá a billentyűzet számjegyét a megfelelő szándék kimondott szövegeként. Ha például a parancssor azt mondja, hogy "Nyomja meg az 1-es gombot a számlázáshoz, nyomja meg a 2-t a támogatáshoz", adja hozzá az 1-et kimondott szövegként a számlázási szándékhoz, és a 2-t a támogatási szándékhoz. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
- Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:

PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban a részekben, ahol PCI-adatok vannak jelen, biztosítva, hogy az érzékeny információk ne legyenek hallhatók.

Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfélinterakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a szükséges tudásbázist a konfigurált AI-ügynökökhöz.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek, webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. Lásd a Fájlok feltöltése szakaszt.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. Lásd a Cikkek létrehozása szakaszt.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. Lásd a Webhelyek kivonása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek , Webhelyek vagySharePoint lehetőséget .

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok a következők lehetnek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban. Fontos szempontok: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárolási korlátja: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort. A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt. Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájl megjelenik a Források oldalon.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Cikkek létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejárója?

Cisco Webex Az AI-ügynök webbejárója a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét, hogy a feltérképező robot engedély esetén hozzáférhessen webhelyéhez.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi mintát követi:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Vagy egy böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer: A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja. Kivonja a fő cikket. Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően. A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A következő teendő

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt az Egyéni átviteli művelet létrehozása szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Az Ügyintéző hozzárendelési módjának kiválasztása területen válasszon az alábbi lehetőségek közül: AI-ügynök kiválasztása Egyéni logika beállítása emberi vagy AI-ügynök hozzárendeléséhez. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
  - Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:
  
  PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
  
  Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
- Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:

PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban a részekben, ahol PCI-adatok vannak jelen, biztosítva, hogy az érzékeny információk ne legyenek hallhatók.

Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy kapcsolattartó központ próbaverzióját a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Szolgáltatásnyújtási rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalathoz megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adatokkal.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a Webex szervezeti azonosítót, a CPaaS szervezeti azonosítót és a vállalat előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF-enként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Előfordulhat, hogy a rendszer nem dolgozza fel az 1000 sornál többet tartalmazó Excel fájlokat.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa lehetőségre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "típus": "logikai érték", "leírás": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "alapértelmezett": igaz }, "értesítések": { "típus": "karakterlánc", "leírás": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "felsorolás": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "szerepek": { "típus": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteinek teljesítési folyamatait a Webex Connect folyamatépítőben konfigurálhatja. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 lehetőséget választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
- A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Naplók módosítása – Kattintson a Naplók módosításaTab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Amikor közzéteszi az autonóm AI-ügynököt, a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (RASA-val) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (RASA-val) – A legjobb nyílt forráskódú keretrendszer társalgási AI létrehozásához.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű társalgási folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Speciális beállítások Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak RASA és Mindmeld AI motorok esetén érhető el. Az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat) a munkamenetek tranzakciós adatai alatt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz a beállítás engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Entitáshelyettesítés következtetésben – Jelölje be ezt a beállítást, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el.
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson az Létrehozás gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra. A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra. Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva . Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra . Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy a felhasználók bizonyos részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra.
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra.
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre. Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. A lehetőségek:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt (CSV) fájlba.
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket a következő tesztesetekből is végrehajthatTab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletesen lebontják az adott interakciót, és négy részre osztják az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.

Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment és elérhetővé tesz egy verziót a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
- A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (RASA-val) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (RASA-val) – A legjobb nyílt forráskódú keretrendszer társalgási AI létrehozásához.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Speciális beállítások Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak RASA és Mindmeld AI motorok esetén érhető el. Az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat) a munkamenetek tranzakciós adatai alatt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz a beállítás engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el.
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.

Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését és az alkalmazásból való kijelentkezést.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- A bal oldali panel megjeleníti a tranzakciók részleteit.
- A jobb oldali panel megjeleníti az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés részleteit. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel megjeleníti a tudásfelhasználás részleteit, valamint a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteit.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Speciális beállítások Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak a Mindmeld AI motor esetében érhető el. Az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat) a munkamenetek tranzakciós adatai alatt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz a beállítás engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak a Swiftmatch AI-motorhoz érhető el. Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el. Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez a beállítás csak a Swiftmatch AI-motor esetében érhető el.
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti a munkamenet során Ön által küldött összes üzenetet.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti az üzenetek időrendi sorrendjét, kontextust biztosítva az interakcióhoz.

Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát, így könnyedén navigálhat a hosszú interakciók között anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti a robotfejlesztőket a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz, amely részleteket tartalmaz az összes művelethez kapcsolódó réskitöltésről és teljesítésről, valamint az Egyéb információk szakaszról. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.3. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.05. Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat: Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel). Nem. az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat képviselik egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha rendelkezik visszafejtési hozzáféréssel az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát, így könnyedén navigálhat a hosszú interakciók között anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti a robotfejlesztőket a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz, amely részleteket tartalmaz az összes művelethez kapcsolódó réskitöltésről és teljesítésről, valamint az Egyéb információk szakaszról. Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.3. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.05. Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat: Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel). Nem. az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörrel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információkért lásd: Egyéni átviteli művelet létrehozása szakasz. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

A következő teendő

Nyelv és hang biztosítása egy autonóm AI-ügynök számára. További információ: Nyelv és hang konfigurálása.

Nyelv és hang konfigurálása

A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el. Ezek a nyelvek általánosan elérhetővé válnak, amint elegendő használati adat és visszajelzés gyűlik össze.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra.
2	Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi és hangbeállításokat: A Webex AI Pro 1.0 esetében az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Szükség esetén azonban más nyelvet és hangot is választhat. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. A Webex AI Pro-US 1.0 esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Az angol nyelv támogatott hangjainak megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. Válassza ki a megfelelő hangot a legördülő listából. Használhatja az alapértelmezett hangot, vagy választhat egy másik hangot a rendelkezésre álló listából. A hangok listája automatikusan frissül a kiválasztott nyelv alapján. Az autonóm AI-ügynök jelenleg egyszerre csak egy alapértelmezett nyelvet és hangkonfigurációt támogat. Módosíthatja a konfigurált nyelvet és hangot, de nem törölheti őket. A nyelv és a hang módosítása azonban hatással lehet az AI-ügynök működésére. Ha azt szeretné, hogy az AI-ügynök nem támogatott nyelveken válaszoljon a lekérdezésekre, adja hozzá a következő szöveget az utasításhoz: "Csak a konfigurált nyelveken tudok válaszolni."
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A közzététel előtt megtekintheti az AI-ügynök előnézetét a konfigurált nyelven és hangon. További információ: Az autonóm AI-ügynök előnézetének megtekintése.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel)
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .
3	Kattintson az AI-motor melletti ikonra.
4	Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket: Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából. Következtetés – Adja meg a következő információkat: Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.3. A részleges egyezés pontszámainak különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség a legjobb egyezés egyértelmű megjelenítéséhez, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Az alapértelmezett érték 0.05. Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat: Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Helyesírás-ellenőrzés következtetésben – Ezzel a beállítással azonosíthatja és javíthatja a helyesírási hibákat a szöveg feldolgozása előtt. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el. Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel). Nem. az egyes üzenetekhez tárolni kívánt eredmények száma – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető. Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el. Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel). Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
5	Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.
6	Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék & kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

1. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a nyelvi beállításokban. Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörrel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információkért lásd: Egyéni átviteli művelet létrehozása szakasz. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

1. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel.

6

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, vagy létrehozhat teljesen új dokumentumokat.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

7

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a nyelvi beállításokban. Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörrel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információkért lásd: Egyéni átviteli művelet létrehozása szakasz. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0-t választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynök számára

1

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.

2

Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen.

3

A Tudásbázisok lapon kattintson a + Tudásbázis létrehozása elemre a jobb felső sarokban.

4

A Tudásbázis létrehozása lapon adja meg a következő adatokat:

Tudásbázis neve – Adja meg a tudásbázis nevét.
Leírás – Adjon rövid leírást a tudásbázisról.

5

Kattintson a Létrehozás elemre. A rendszer létrehoz egy tudásbázist a megadott névvel. További részleteket az alábbi szakaszokban talál:

6

7

Feltölthet fájlokat a tudásbázisba, létrehozhat cikkeket a semmiből, vagy konfigurálhat egy webes URL-címet.

Fájlok feltöltéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Fájlok Tab.
2. Húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához.
  Fontos szempontok:
  A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.
  Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
  
  A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárhelykorlátja: 2 GB
  
  Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl.
  
  Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
  
  Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
  
  PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
  
  MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt a következő szabályokat:
  A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort.
  A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.
  Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti.
  Ha a rendszernek túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
  A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat.
3. Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a fájlok feldolgozásához. Ha elkészült, a rendszer felsorolja a fájlokat a Fájlok Tab.

Fontos szempontok:

A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra.
A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el.

Az összes feltöltött fájl törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Feldolgozott fájlok szakasz mellett. Egyetlen fájl törléséhez kattintson a fájlnév melletti Fájl törlése ikonra.

Dokumentumok létrehozásához hajtsa végre a következő lépéseket:
1. Kattintson a Dokumentumok Tab.
2. Kattintson a + Dokumentum létrehozása gombra saját tudásbázis-dokumentumok létrehozásához.
  
  A dokumentumokat különböző kategóriákba helyezheti. Kattintson a + Kategória hozzáadása gombra a kategóriák létrehozásához a dokumentumok létrehozása előtt.
3. A Dokumentum létrehozása oldalon adja meg a Dokumentum nevét.
4. Jelölje be a Hozzáadás meglévő kategóriához jelölőnégyzetet a dokumentum meglévő kategóriához való hozzáadásához. Választhatja a Hozzáadás új kategóriához lehetőséget is, és létrehozhat egy új kategóriát.
  Fontos szempontok:
  Ha nem adja hozzá a dokumentumokat egyik kategóriához sem, a dokumentumok alapértelmezés szerint a Nem hozzárendelt kategóriában jelennek meg.
  A dokumentumok nem támogatják a hivatkozásokat. A dokumentumokban található hiperhivatkozások támogatásához használja a hivatkozás szövegét hiperhivatkozás URL-címeként, vagy egyszerűen helyezze el az URL-címet a dokumentumokban.
  A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
5. Kattintson a Mentés gombra.
6. Adja hozzá a szükséges információkat a szövegszerkesztőben. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal.
7. A dokumentum előnézetének megtekintéséhez válassza ki a kívánt dokumentumot a bal oldali ablaktáblában, majd kattintson a Webes előnézet elemre. A dokumentum megjelenik egy új böngészőben.
A dokumentum törléséhez kattintson a szövegszerkesztő Törlés gombjára . Ezenkívül törölheti a dokumentumot a Fájl törlése ikonra kattintva a dokumentum neve mellett a bal oldali ablaktáblában.

8

Lépjen az Információ Tab lapra a következő részletek megtekintéséhez:

Mező	Leírás
A tudásbázis részletei	A tudásbázis a következő részleteket jeleníti meg: Tudásbázis azonosítója. Rendelkezésre álló tárhely a tudásbázisban. A feltöltött fájlok és a létrehozott dokumentumok teljes száma.
Rendszergazdai felhasználói adatok	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki létrehozta a tudásbázist a létrehozás időpontjával.
Leképezett ügynök	Leképezett ügynök adatai. Kattintson a Beállítások ikonra a leképezett ügynök oldalára való navigáláshoz. Kattintson az Előnézet ikonra az ügynök előnézetének megtekintéséhez.
Utolsó frissítés dátuma:	A tudásbázis utolsó frissítésének időbélyege.
Utoljára frissítette	Annak a rendszergazdai felhasználónak a neve, aki utoljára frissítette.
Tevékenységi előzmények	A tudásbázis tevékenységeinek története.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a tudásbázis nevének szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a tudásbázis teljes törléséhez. Ha egy tudásbázis AI-ügynökre van leképezve, a tudásbázis nem törölhető.
Egy tudásbázist csak egyetlen AI-ügynökre lehet leképezni.

A következő teendő

Konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudásbázisok lapon. A kártyák megjelenítik a feltöltött fájlok és a tudásbázisban létrehozott dokumentumok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Válassza ezt a lehetőséget, ha gazdagabb, természetesebb és emberszerű beszélgetéseket szeretne folytatni angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a nyelvi beállításokban. Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörrel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információkért lásd: Egyéni átviteli művelet létrehozása szakasz. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Gazdag, természetesebb, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A kiválasztott AI-motor alapján a nyelvi és hangbeállítások automatikusan feltöltődnek a Tab nyelvben. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra . A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.
3	Kattintson az + Új művelet elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz. Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.
4	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet. Művelet hatóköre– Válassza a Tárolóhely kitöltése és teljesítése lehetőséget a tárolóhely kitöltéséhez szükséges bemeneti entitások konfigurálásához, valamint a művelet teljesítésének részleteinek meghatározásához. További tájékoztatásért lásd a Tárolóhely kitöltésének konfigurálása és a Teljesítés konfigurálása szakaszokat.

A következő teendő

Tárolóhelyek konfigurálása és teljesítési részletek konfigurálása.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1

Nyissa meg az Actions Tab AI-ügynök konfigurációs oldalát. Válassza ki azt a műveletet, amelyhez konfigurálni szeretné a teljesítési folyamatot.

2

A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat:

Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást.

A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.

3

Kattintson a Módosítások mentése gombra az összeállítás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmelddel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.
Webex AI Pro 1.0 (Mindmelddel) – Fejlett keretrendszer kiváló minőségű beszélgetési folyamatok létrehozásához különféle természetes nyelvi megértési (NLU) funkciókkal.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) és Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld) esetén érhető el.
- Entitásszerepkörök – Jelölje be ezt a beállítást, ha különböző szerepköröket szeretne engedélyezni egyetlen entitáshoz. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Mindmelddel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a szükséges tudásbázist a konfigurált AI-ügynökökhöz.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek, webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. Lásd a Fájlok feltöltése szakaszt.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. Lásd a Cikkek létrehozása szakaszt.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. Lásd a Webhelyek kivonása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek vagyWebhelyek lehetőséget .

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok a következők lehetnek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban. Fontos szempontok: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: A több KB-ban egyesített összes fájl teljes tárolási korlátja: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort. A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt. Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájl megjelenik a Források oldalon.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Cikkek létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejárója?

Cisco Webex Az AI-ügynök webbejárója a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét, hogy a feltérképező robot engedély esetén hozzáférhessen webhelyéhez.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi mintát követi:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Vagy egy böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer: A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja. Kivonja a fő cikket. Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően. A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A következő teendő

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt az Egyéni átviteli művelet létrehozása szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Az Ügyintéző hozzárendelési módjának kiválasztása területen válasszon az alábbi lehetőségek közül: AI-ügynök kiválasztása Egyéni logika beállítása emberi vagy AI-ügynök hozzárendeléséhez. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess . Jelenleg csak más angol hangokra válthat. Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.

A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
  - Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:
  
  PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
  
  Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – Fejlett generatív AI-alapú NLU-motor, amely nagy pontosságú szándékfelismerést biztosít. Adaptív tanulással rendelkezik a jobb általánosítás érdekében, csökkentve a kiterjedt manuális képzési példák szükségességét.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
- Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:

PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban a részekben, ahol PCI-adatok vannak jelen, biztosítva, hogy az érzékeny információk ne legyenek hallhatók.

Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio használatában

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a szükséges tudásbázist a konfigurált AI-ügynökökhöz.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek, webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. Lásd a Fájlok feltöltése szakaszt.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. Lásd a Cikkek létrehozása szakaszt.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. Lásd a Webhelyek kivonása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek vagyWebhelyek lehetőséget .

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok a következők lehetnek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban. Fontos szempontok: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: Az összes fájl teljes tárolási korlátja KB-onként: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort. A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt. Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájl megjelenik a Források oldalon.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Cikkek létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejáró?

A Cisco Webex AI-ügynök webbejáró a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét annak biztosítására, hogy a feltérképező robot hozzáférhessen webhelyéhez, ha engedélyezve van.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi minták egyikét követi:

Standard formátum:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Hogyan működik együtt a webbejáró a robots.txt

A feltérképező robot tiszteletben tartja robots.txt, és a CiscoWebexAIAgentCrawler felhasználói ügynök tokennelazonosítja magát.

A feltérképező robot egy böngészőszerű User-Agent fejlécet küld a kompatibilitási HTTP-kérelmekben [például Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], de a CiscoWebexAIAgentCrawler tokent használja robots.txt szabályegyeztetéshez. Kérjük, pontosan ezt a tokent használja a robots.txt direktíváiban.

Tekintse meg az alábbi példákat:

- Teljes hozzáférés biztosítása a feltérképező robothoz

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler

Lehetővé teszi:/

- A feltérképező robot korlátozása adott útvonalakra

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: /public/ Engedélyezés: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- A feltérképező robot teljes letiltása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Csak ennek a feltérképező robotnak az engedélyezése, és az összes többi blokkolása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: / Felhasználói ügynök: * Disallow: /

Fontos szempontok:

Kizárólagos csoportegyezés: Ha létezik User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler csoport és User-agent: * csoport is, a feltérképező robot csak az elnevezett csoport szabályait követi; * a szabályokat figyelmen kívül hagyja. Ha mindkettőt alkalmazni szeretné, duplikálja a megfelelő direktívákat a megnevezett csoportban.
Üres kötelező: A felhasználói-ügynök csoportokat üres sorral válassza el, különben az elemzők egyesíthetik őket.
Kis- és nagybetűk megkülönböztetése: A felhasználói ügynök tokenek kis- és nagybetűk megkülönböztetése nélkül vannak egyeztetve, az egyértelműség érdekében használja a CiscoWebexAIAgentCrawler eszközt.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer: A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja. Kivonja a fő cikket. Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően. A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A következő teendő

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázisforrás létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt a szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet konfigurálása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Az igényektől függően az átadást bejelentettként vagy csendes átadásként is konfigurálhatja. További részletekért tekintse meg a többügynökös vezénylési cikket.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket. Mostantól egymástól függetlenül konfigurálhatja az egyes átviteli műveleteket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover, Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Átadás láthatósága – Az átvitelek bejelentésének átkapcsolása. Kapcsolja be a kapcsolót: az AI-ügynök tájékoztatja az ügyfelet az átadásról, mielőtt végrehajtaná. TURN ki a kapcsolót: az AI-ügynök csendes átvitelt hajt végre, és semleges nyelvek használatával kezeli a műveletet. (Nem kötelező) Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Konfigurálja a virtuális ügynök V2 tevékenységét. További részletekért lásd: AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz .

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `pedig az en-US` van beállítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `az en-GB` van beállítva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak európai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol `nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess`. Jelenleg csak más angol hangokra válthat. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-GB-Grace`. Jelenleg csak en-IE `hangokra válthat` . Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is. További információ: Hangbeszélgetés előnézete.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
  - Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:
  PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
  Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – Fejlett generatív AI-alapú NLU-motor, amely nagy pontosságú szándékfelismerést biztosít. Adaptív tanulással rendelkezik a jobb általánosítás érdekében, csökkentve a kiterjedt manuális képzési példák szükségességét.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. A szkriptelt szándékokat kiváltó DTMF hangcsatorna-választások esetén adja hozzá a billentyűzet számjegyét a megfelelő szándék kimondott szövegeként. Ha például a parancssor azt mondja, hogy "Nyomja meg az 1-es gombot a számlázáshoz, nyomja meg a 2-t a támogatáshoz", adja hozzá az 1-et kimondott szövegként a számlázási szándékhoz, és a 2-t a támogatási szándékhoz. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
- Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:

PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban a részekben, ahol PCI-adatok vannak jelen, biztosítva, hogy az érzékeny információk ne legyenek hallhatók.

Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfélinterakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a szükséges tudásbázist a konfigurált AI-ügynökökhöz.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek, webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. Lásd a Fájlok feltöltése szakaszt.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. Lásd a Cikkek létrehozása szakaszt.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. Lásd a Webhelyek kivonása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek vagyWebhelyek lehetőséget .

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok a következők lehetnek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV.

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban. Fontos szempontok: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: Az összes fájl teljes tárolási korlátja KB-onként: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: A fejléceknek az első sorban kell lenniük ahhoz, hogy a rendszer pontosan feldolgozza a fejlécsort. A rendszer az összes táblázatot egyetlen excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt. Az Excel fájlok üres celláit NA helyettesíti. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájl megjelenik a Források oldalon.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Cikkek létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

A következő teendő

Nyissa meg a tudásforrások oldalát:

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejáró?

A Cisco Webex AI-ügynök webbejáró a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét annak biztosítására, hogy a feltérképező robot hozzáférhessen webhelyéhez, ha engedélyezve van.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi minták egyikét követi:

Standard formátum:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Hogyan működik együtt a webbejáró a robots.txt

A feltérképező robot tiszteletben tartja robots.txt, és a CiscoWebexAIAgentCrawler felhasználói ügynök tokennelazonosítja magát.

A feltérképező robot egy böngészőszerű User-Agent fejlécet küld a kompatibilitási HTTP-kérelmekben [például Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], de a CiscoWebexAIAgentCrawler tokent használja robots.txt szabályegyeztetéshez. Kérjük, pontosan ezt a tokent használja a robots.txt direktíváiban.

Tekintse meg az alábbi példákat:

- Teljes hozzáférés biztosítása a feltérképező robothoz

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler

Lehetővé teszi:/

- A feltérképező robot korlátozása adott útvonalakra

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: /public/ Engedélyezés: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- A feltérképező robot teljes letiltása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Csak ennek a feltérképező robotnak az engedélyezése, és az összes többi blokkolása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: / Felhasználói ügynök: * Disallow: /

Fontos szempontok:

Kizárólagos csoportegyezés: Ha létezik User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler csoport és User-agent: * csoport is, a feltérképező robot csak az elnevezett csoport szabályait követi; * a szabályokat figyelmen kívül hagyja. Ha mindkettőt alkalmazni szeretné, duplikálja a megfelelő direktívákat a megnevezett csoportban.
Üres kötelező: A felhasználói-ügynök csoportokat üres sorral válassza el, különben az elemzők egyesíthetik őket.
Kis- és nagybetűk megkülönböztetése: A felhasználói ügynök tokenek kis- és nagybetűk megkülönböztetése nélkül vannak egyeztetve, az egyértelműség érdekében használja a CiscoWebexAIAgentCrawler eszközt.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra. A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer: A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja. Kivonja a fő cikket. Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően. A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A következő teendő

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázisforrás létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt az Egyéni átviteli művelet létrehozása szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet létrehozása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre vagy egy emberi ügynökre a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Egyetlen összetett ügynök létrehozása helyett több mini AI-ügynököt is létrehozhat, amelyek különböző feladatokat kezelnek. Ezután az egyéni átadási művelet lehetőséggel átadhatja a hívást egy másik AI-ügynöknek vagy emberi ügynöknek, így növelve az ügynökök hatékonyságát.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: FavoriteDestinationHandover Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például, ha az ügyfél megadja a kedvenc rendeltetési helyét, akkor adja át a hívást egy másik ügynöknek. Az Ügyintéző hozzárendelési módjának kiválasztása területen válasszon az alábbi lehetőségek közül: AI-ügynök kiválasztása Egyéni logika beállítása emberi vagy AI-ügynök hozzárendeléséhez. Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve Entitás típusa Entitás leírása Entitás példák Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Az egyéni átviteli művelet megjelenik a Műveletek oldalon.

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `pedig az en-US` van beállítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `az en-GB` van beállítva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak európai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol `nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess`. Jelenleg csak más angol hangokra válthat. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-GB-Grace`. Jelenleg csak en-IE `hangokra válthat` . Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is. További információ: Hangbeszélgetés előnézete.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
  - Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:
  PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
  Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – Fejlett generatív AI-alapú NLU-motor, amely nagy pontosságú szándékfelismerést biztosít. Adaptív tanulással rendelkezik a jobb általánosítás érdekében, csökkentve a kiterjedt manuális képzési példák szükségességét.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. A szkriptelt szándékokat kiváltó DTMF hangcsatorna-választások esetén adja hozzá a billentyűzet számjegyét a megfelelő szándék kimondott szövegeként. Ha például a parancssor azt mondja, hogy "Nyomja meg az 1-es gombot a számlázáshoz, nyomja meg a 2-t a támogatáshoz", adja hozzá az 1-et kimondott szövegként a számlázási szándékhoz, és a 2-t a támogatási szándékhoz. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
- Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:

PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban a részekben, ahol PCI-adatok vannak jelen, biztosítva, hogy az érzékeny információk ne legyenek hallhatók.

Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio használatában

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a szükséges tudásbázist a konfigurált AI-ügynökökhöz.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek, webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. Lásd a Fájlok feltöltése szakaszt.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. Lásd a Cikkek létrehozása szakaszt.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. Lásd a Webhelyek kivonása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek vagyWebhelyek lehetőséget .

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok lehetnek: .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra (a fájl feldolgozásra való felvételétől számítva). Nincs azonban korlátozás arra vonatkozóan, hogy a fájl mennyi ideig marad a várólistában. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájlok feltöltésével kapcsolatban tekintse meg az alábbi irányelveket és gyakorlati tanácsokat: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: Az összes fájl teljes tárolási korlátja KB-onként: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: Tartson laponként egy táblázatot. A fejléceket tartsa az első sorban, majd az adatsorokat. Ez lehetővé teszi a rendszer számára a fejlécsor pontos feldolgozását. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését. A fájl megjelenik a Források oldalon. Nyissa meg a tudásforrások lapot a következő feladatok elvégzéséhez. Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez. Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

A következő teendő

Leképezi a feltöltött fájlt az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójának Tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Cikkek létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra.

A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

Nyissa meg a tudásforrások lapot a következő feladatok elvégzéséhez.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a cikk szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

A következő teendő

Leképezi a feltöltött fájlt az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójának Tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejáró?

A Cisco Webex AI-ügynök webbejáró a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét annak biztosítására, hogy a feltérképező robot hozzáférhessen webhelyéhez, ha engedélyezve van.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi minták egyikét követi:

Standard formátum:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Hogyan működik együtt a webbejáró a robots.txt

A feltérképező robot tiszteletben tartja robots.txt, és a CiscoWebexAIAgentCrawler felhasználói ügynök tokennelazonosítja magát.

A feltérképező robot egy böngészőszerű User-Agent fejlécet küld a kompatibilitási HTTP-kérelmekben [például Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], de a CiscoWebexAIAgentCrawler tokent használja robots.txt szabályegyeztetéshez. Kérjük, pontosan ezt a tokent használja a robots.txt direktíváiban.

Tekintse meg az alábbi példákat:

- Teljes hozzáférés biztosítása a feltérképező robothoz

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler

Lehetővé teszi:/

- A feltérképező robot korlátozása adott útvonalakra

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: /public/ Engedélyezés: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- A feltérképező robot teljes letiltása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Csak ennek a feltérképező robotnak az engedélyezése, és az összes többi blokkolása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: / Felhasználói ügynök: * Disallow: /

Fontos szempontok:

Kizárólagos csoportegyezés: Ha létezik User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler csoport és User-agent: * csoport is, a feltérképező robot csak az elnevezett csoport szabályait követi; * a szabályokat figyelmen kívül hagyja. Ha mindkettőt alkalmazni szeretné, duplikálja a megfelelő direktívákat a megnevezett csoportban.
Üres kötelező: A felhasználói-ügynök csoportokat üres sorral válassza el, különben az elemzők egyesíthetik őket.
Kis- és nagybetűk megkülönböztetése: A felhasználói ügynök tokenek kis- és nagybetűk megkülönböztetése nélkül vannak egyeztetve, az egyértelműség érdekében használja a CiscoWebexAIAgentCrawler eszközt.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra.

A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer:

A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja.
Kivonja a fő cikket.
Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően.
A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

A következő teendő

Leképezi a webes URL-cím forrását az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázisforrás létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt a szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Utasítások – Adja meg az AI-ügynök utasításait. Lásd: Prompt engineering tippek utasítások írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakterből állhatnak.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új művelet > Teljesítés létrehozása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új művelet > Átvitel létrehozása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurálást lásd a következő szakaszokban.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. A Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszban adja meg a következő beállításokat: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges szolgáltatást, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet konfigurálása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre, egy emberi ügynökre vagy bármely más kívánt célhelyre (hangpostafiók, keresési csoport vagy bármely más szám) a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Az igényektől függően az átadást bejelentettként vagy csendes átadásként is konfigurálhatja. Átviteli művelet használatával kilép a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált útvonalából a Folyamatkészítőben olyan metaadatokkal, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés következő útvonalának vezénylését. A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további részletekért tekintse meg a többügynökös vezénylésről szóló cikket.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket. Mostantól egymástól függetlenül konfigurálhatja az egyes átviteli műveleteket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: Leave_Voicemail. Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például a felhasználó hangüzenetet szeretne hagyni. Átadás láthatósága – Az átvitelek bejelentésének átkapcsolása. Kapcsolja be a kapcsolót: az AI-ügynök tájékoztatja az ügyfelet az átadásról, mielőtt végrehajtaná. TURN ki a kapcsolót: az AI-ügynök csendes átvitelt hajt végre, és semleges nyelvek használatával kezeli a műveletet. (Nem kötelező) Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Konfigurálja a virtuális ügynök V2 tevékenységét. További részletekért lásd: AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz .

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `pedig az en-US` van beállítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `az en-GB` van beállítva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak európai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol `nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess`. Jelenleg csak más angol hangokra válthat. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-GB-Grace`. Jelenleg csak en-IE `hangokra válthat` . Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is. További információ: Hangbeszélgetés előnézete.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
  - Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:
  PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
  Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.
  
  Hanghívási munkamenetek esetén a munkamenet részleteinek teljesítési kimenete csak a tranzakció metaadatait jeleníti meg, például a tranzakció ID és a méretet. A csevegés előnézeti munkamenetei azonban a teljes teljesítési hasznos terhet jelenítik meg.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. Megtekintheti az elmúlt 35 nap változásainak részleteit. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás adatai és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – Fejlett generatív AI-alapú NLU-motor, amely nagy pontosságú szándékfelismerést biztosít. Adaptív tanulással rendelkezik a jobb általánosítás érdekében, csökkentve a kiterjedt manuális képzési példák szükségességét.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. A szkriptelt szándékokat kiváltó DTMF hangcsatorna-választások esetén adja hozzá a billentyűzet számjegyét a megfelelő szándék kimondott szövegeként. Ha például a parancssor azt mondja, hogy "Nyomja meg az 1-es gombot a számlázáshoz, nyomja meg a 2-t a támogatáshoz", adja hozzá az 1-et kimondott szövegként a számlázási szándékhoz, és a 2-t a támogatási szándékhoz. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
- Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:

PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban a részekben, ahol PCI-adatok vannak jelen, biztosítva, hogy az érzékeny információk ne legyenek hallhatók.

Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfélinterakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio használatában

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Amikor első alkalommal nyitja meg a Tudás oldalt, megjelenik egy felelősségkizáró nyilatkozat, amely a fent leírt bizalmas adatokra vonatkozik. A folytatáshoz kattintson az Elfogadom gombra.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek, webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. Lásd a Fájlok feltöltése szakaszt.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. Lásd a Cikkek létrehozása szakaszt.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. Lásd a Webhelyek kivonása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek vagyWebhelyek lehetőséget .

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok lehetnek: .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra (a fájl feldolgozásra való felvételétől számítva). Nincs azonban korlátozás arra vonatkozóan, hogy a fájl mennyi ideig marad a várólistában. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájlok feltöltésével kapcsolatban tekintse meg az alábbi irányelveket és gyakorlati tanácsokat: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: Az összes fájl teljes tárolási korlátja KB-onként: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: Tartson laponként egy táblázatot. A fejléceket tartsa az első sorban, majd az adatsorokat. Ez lehetővé teszi a rendszer számára a fejlécsor pontos feldolgozását. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését. A fájl megjelenik a Források oldalon. Nyissa meg a tudásforrások lapot a következő feladatok elvégzéséhez. Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez. Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

A következő teendő

Leképezi a feltöltött fájlt az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójának Tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Gyakorlati tanácsok fájlok feltöltéséhez

A fájlok Tudásbázisba való feltöltésekor kövesse az alábbi irányelveket és gyakorlati tanácsokat:

Egyszerre több fájlt is hozzáadhat.
Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
- Teljes tárhelykorlát: 2 GB Tudásbázisonként.
- Fájlok maximális száma: Tudásbázisonként 100 fájl.
- Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
- Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
- PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.

Mit és mit ne tegyünk táblázatos adatokat tartalmazó fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

Ez a szakasz a táblázatos adatokat tartalmazó fájlok feltöltésével kapcsolatos gyakorlati tanácsokat ismerteti:

Dos

A táblázatok egyszerűek és jól formázottak maradhatnak egyetlen fejlécsorral a tetején.
Az egyes táblázatsorok ne legyenek hosszabbak 6 000 karakternél (a fejlécek és a sorértékek együttesen).

Ha egy fájl feltöltése sikertelen, győződjön meg arról, hogy egyetlen sor sem haladja meg a 6 000 karaktert.
Használjon egyértelmű, leíró oszlopfejléceket a táblázatokban (például Vevő neve,Rendelés dátuma), mivel ezek a fejlécek az adatok kinyerésekor használatosak.

Mit

Ne használjon egyesített cellákat vagy beágyazott táblázatokat táblázatos tartalomban, mivel a szerkezet elvész a kinyerés során.
Ne helyezzen el egyetlen nagyon nagy szabadszöveges bekezdést egy cellában. Mindig tartsa be a 6 000 karakteres sorkorlátot.

Mit és mit ne tegyünk táblázat feltöltésekor (.xlsx, .xls, .CSV)

Ez a szakasz a táblázatok és CSV-fájlok feltöltésével kapcsolatos bevált módszereket ismerteti:

Dos

Tartson laponként egy táblázatot.
A fejléceket tartsa az első sorban, majd az adatsorokat. Ez lehetővé teszi a rendszer számára a fejlécsor pontos feldolgozását.
Tartsa be a táblázatban megengedett összes karakterszámot, amely 3,000,000 karakter.
Minden sor ne legyen hosszabb 6 000 karakternél (beleértve a fejlécsorokat és az adatsorokat együtt).

Ha egy fájl feltöltése sikertelen, győződjön meg arról, hogy egyetlen sor sem haladja meg a 6 000 karaktert.

Mit

Ne használjon rejtett lapokat, ha nincs rájuk szükség, mivel a rendszer továbbra is olvassa és befogadja ezeket a lapokat.
Ne hozzon létre több táblázatot egy lapon. A rendszer az összes táblázatot egyetlen Excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.

Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.

Korlátozások

Lásd az alábbi korlátozásokat:

Formázás: A rendszer nem őrzi meg a dokumentum- és cellaformátumokat (színek, betűtípusok, stílusok, feltételes formázás).
Indexelés: A PDF-fájlokban, weblapokon és Markdown-fájlokban található táblázatok egyszerű szövegként vannak indexelve. Ez csökkenti az adott sorokat vagy oszlopokat célzó lekérdezések beolvasási pontosságát.
Táblázatok és CSV fájlok: Ha egyetlen sor túllépi a karakterkorlátot, a rendszer elutasítja a teljes fájlt. Ezenkívül a rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a CSV fájlokban.
PDF fájlok: A rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a PDF fájlokban.
Word-fájlok (.docx, .doc): A rendszer nem őrzi meg a táblázatcellákon belüli hivatkozásokat.

Cikkek létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra.

A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

Nyissa meg a tudásforrások lapot a következő feladatok elvégzéséhez.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a cikk szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

A következő teendő

Leképezi a feltöltött fájlt az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójának Tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejáró?

A Cisco Webex AI-ügynök webbejáró a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét annak biztosítására, hogy a feltérképező robot hozzáférhessen webhelyéhez, ha engedélyezve van.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi minták egyikét követi:

Standard formátum:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Hogyan működik együtt a webbejáró a robots.txt

A feltérképező robot tiszteletben tartja robots.txt, és a CiscoWebexAIAgentCrawler felhasználói ügynök tokennelazonosítja magát.

A feltérképező robot egy böngészőszerű User-Agent fejlécet küld a kompatibilitási HTTP-kérelmekben [például Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], de a CiscoWebexAIAgentCrawler tokent használja robots.txt szabályegyeztetéshez. Kérjük, pontosan ezt a tokent használja a robots.txt direktíváiban.

Tekintse meg az alábbi példákat:

- Teljes hozzáférés biztosítása a feltérképező robothoz

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler

Lehetővé teszi:/

- A feltérképező robot korlátozása adott útvonalakra

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: /public/ Engedélyezés: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- A feltérképező robot teljes letiltása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Csak ennek a feltérképező robotnak az engedélyezése, és az összes többi blokkolása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: / Felhasználói ügynök: * Disallow: /

Fontos szempontok:

Kizárólagos csoportegyezés: Ha létezik User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler csoport és User-agent: * csoport is, a feltérképező robot csak az elnevezett csoport szabályait követi; * a szabályokat figyelmen kívül hagyja. Ha mindkettőt alkalmazni szeretné, duplikálja a megfelelő direktívákat a megnevezett csoportban.
Üres kötelező: A felhasználói-ügynök csoportokat üres sorral válassza el, különben az elemzők egyesíthetik őket.
Kis- és nagybetűk megkülönböztetése: A felhasználói ügynök tokenek kis- és nagybetűk megkülönböztetése nélkül vannak egyeztetve, az egyértelműség érdekében használja a CiscoWebexAIAgentCrawler eszközt.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra.

A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer:

A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja.
Kivonja a fő cikket.
Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően.
A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

A következő teendő

Leképezi a webes URL-cím forrását az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázisforrás létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt a szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új > Teljesítés hozzáadása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új > Átvitel hozzáadása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurációs lépésekért tekintse meg a következő szakaszokat.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. Az alábbi lehetőségek közül választhat. Ha a Webex Connect folyamatépítő teljesítés használata lehetőséget választja, hajtsa végre a következő konfigurációt: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges folyamatot, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva. Ha a Kezelés a forrásfolyamatban (csak hang) lehetőséget választja, konfigurálnia kell az egyéni eseményeket. Részletes információkért tekintse meg az Egyéni adatok és egyéni események konfigurálása AI-ügynökökhöz című témakört.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet konfigurálása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre, egy emberi ügynökre vagy bármely más kívánt célhelyre (hangpostafiók, keresési csoport vagy bármely más szám) a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Az igényektől függően az átadást bejelentettként vagy csendes átadásként is konfigurálhatja. Átviteli művelet használatával kilép a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált útvonalából a Folyamatkészítőben olyan metaadatokkal, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés következő útvonalának vezénylését. A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további részletekért tekintse meg a többügynökös vezénylésről szóló cikket.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket. Mostantól egymástól függetlenül konfigurálhatja az egyes átviteli műveleteket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: Leave_Voicemail. Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például a felhasználó hangüzenetet szeretne hagyni. Átadás láthatósága – Az átvitelek bejelentésének átkapcsolása. Kapcsolja be a kapcsolót: az AI-ügynök tájékoztatja az ügyfelet az átadásról, mielőtt végrehajtaná. TURN ki a kapcsolót: az AI-ügynök csendes átvitelt hajt végre, és semleges nyelvek használatával kezeli a műveletet. (Nem kötelező) Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Konfigurálja a virtuális ügynök V2 tevékenységét. További részletekért lásd: AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz .

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `pedig az en-US` van beállítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `az en-GB` van beállítva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak európai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol `nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess`. Jelenleg csak más angol hangokra válthat. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-GB-Grace`. Jelenleg csak en-IE `hangokra válthat` . Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is. További információ: Hangbeszélgetés előnézete.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
  - Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:
  PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
  Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.
  
  Hanghívási munkamenetek esetén a munkamenet részleteinek teljesítési kimenete csak a tranzakció metaadatait jeleníti meg, például a tranzakció ID és a méretet. A csevegés előnézeti munkamenetei azonban a teljes teljesítési hasznos terhet jelenítik meg.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás dátuma és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – Fejlett generatív AI-alapú NLU-motor, amely nagy pontosságú szándékfelismerést biztosít. Adaptív tanulással rendelkezik a jobb általánosítás érdekében, csökkentve a kiterjedt manuális képzési példák szükségességét.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. A szkriptelt szándékokat kiváltó DTMF hangcsatorna-választások esetén adja hozzá a billentyűzet számjegyét a megfelelő szándék kimondott szövegeként. Ha például a parancssor azt mondja, hogy "Nyomja meg az 1-es gombot a számlázáshoz, nyomja meg a 2-t a támogatáshoz", adja hozzá az 1-et kimondott szövegként a számlázási szándékhoz, és a 2-t a támogatási szándékhoz. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemrea fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
- Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:

PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban a részekben, ahol PCI-adatok vannak jelen, biztosítva, hogy az érzékeny információk ne legyenek hallhatók.

Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfélinterakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Első lépések a Webex AI Agent Studio használatában

Webex Az AI Agent Studio egy kifinomult platform, amelyet automatizált AI-ügynökök létrehozására, kezelésére és telepítésére terveztek az ügyfélszolgálati és támogatási igények kielégítése érdekében. A mesterséges intelligencia használatával az AI-ügynökök automatizált segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, mielőtt kapcsolatba lépnének az emberi ügynökökkel. Ezek az ügynökök támogatják a hanginterakciókat az intonációval, a nyelvi megértéssel és a kontextuális tudatossággal a beszélgetések során. Emellett az AI-ügynökök zökkenőmentesen és informatívan kezelik a digitális csatornák interakcióit szöveges és online csevegésen keresztül. Az ügyfelek concierge-szerű élményben részesülnek, segítséget kapnak a kérdésekkel, az információk visszakeresésével és a várakozási idők minimalizálásával.

A legfontosabb előnyök a vállalkozások számára

Hatékonyság és termelékenység
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az emberi alkalmazottakat a stratégiai munkára.
- 24/7 rendelkezésre állást biztosít, nagyobb mennyiségeket kezel és javítja a válaszidőket.
- Javítja az adatfeldolgozás, -elemzés és -jelentéskészítés pontosságát.
Költségmegtakarítás
- Csökkenti a munkaerőköltségeket az automatizálás révén.
- Optimalizálja az erőforrás-elosztást a nagyobb hatékonyság érdekében.
- Csökkenti a működési költségeket a folyamatok egyszerűsítésével és a hibák megelőzésével.
Megerősített döntéshozatal
- Adatvezérelt elemzéseket biztosít nagyméretű adatkészletek elemzésével.
- Lehetővé teszi a prediktív elemzést a jövőbeli eredmények előrejelzéséhez.
- Javítja a kockázatkezelést azonosítás és értékelés révén.
Jobb felhasználói élmény
- Személyre szabja az interakciókat az ügyféladatok alapján.
- Gyorsabb válaszidőt kínál az AI-alapú csevegőrobotok és virtuális asszisztensek révén.
- 24/7 ügyfélszolgálatot biztosít.
Méretezhetőség és rugalmasság
- Könnyen méretezhető felfelé vagy lefelé a változó üzleti igényeknek megfelelően.
- Tanul és alkalmazkodik az új helyzetekhez és információkhoz.
Versenyelőny
- Ösztönzi az innovációt és az új termékek/szolgáltatások fejlesztését.
- Növeli a hatékonyságot a versenyelőny érdekében.
Munkavállalói felhatalmazás
- Felszabadítja az emberi potenciált a kreatívabb és stratégiaibb munkához.
- Adatok, betekintések és támogatás biztosításával javítja az együttműködést.

1. táblázat. A Webex AI-ügynök elérhetősége
Contact Center megoldás	AI-ügynök típusa
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Csomagolt CCE (PCCE)	Szkriptelt AI-ügynök Autonóm AI-ügynök

Az AI-ügynökök típusainak és példáinak ismertetése

Az alábbi táblázat bepillantást nyújt az AI-ügynökök típusaiba és képességeikbe:

2. táblázat. AI-ügynöktípusok és képességeik
AI-ügynök típusa	Cél	Hogyan kell beállítani?
Autonóm	Az autonóm ügynökök önállóan dolgoznak a meghatározott célok teljesítése érdekében, csökkentve a folyamatos emberi beavatkozás szükségességét. A rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott intézkedések alapján hoznak döntéseket. Automatizálják az időigényes vagy ismétlődő feladatokat. Hozzáférnek és használnak egy tudásbázist, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre.	Autonóm AI-ügynök beállítása
Megírt	A szkriptelt AI-ügynökök úgy vannak programozva, hogy előre meghatározott szabályokat és utasításokat kövessenek. Konkrét feladatokat látnak el, amelyek egyértelműen meghatározottak és strukturáltak. A kérdésekre a felhasználó által létrehozott képzési korpusz alapján válaszolnak, amely példák és válaszok gyűjteménye.	Szkriptelt AI-ügynök beállítása

Példák

Mind az autonóm, mind a szkriptelt AI-ügynökök különböző használati esetekre vonatkoznak, az adott követelményektől és a kívánt képességektől függően. Néhány példa:

Ügyfélszolgálat – Mind az autonóm, mind a szkriptelt ügynökök ügyfélszolgálatot nyújthatnak, az autonóm ügynökök pedig nagyobb rugalmasságot és a természetes nyelv megértését kínálják.
Virtuális asszisztensek – Az autonóm ügynökök kiválóan alkalmasak a virtuális asszisztensi szerepkörökre, mivel feladatok széles körét képesek kezelni, és személyre szabottabb interakciókat kínálnak.

Az autonóm és a szkriptelt AI-ügynökök közötti választás a feladatok összetettségétől, a szükséges autonómiaszinttől és a betanítási adatok rendelkezésre állásától függ.

Előfeltételek

Webex Contact Center

Ha egy szervezet nem rendelkezik aktív ügyfélszolgálati próbaverzióval vagy előfizetéssel, a partnerek beállíthatnak egy ügyfélszolgálati próbaverziót a Webex AI-ügynök funkcióval. További információ: Webex Contact Center önkiszolgáló próbaverziókról szóló cikk.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Flex-3.0 Contact Center licenchez. A jogosultságok alapján a Webex Contact Center az AI-ügynököt a szervezet egyik szolgáltatásaként biztosítja. A Webex Contact Center kiépítésével kapcsolatos további információkért lásd: Első lépések a Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Győződjön meg arról, hogy a következő összetevők a 15.0(1) ES202511 vagy újabb kiadáson vannak: Cisco Unified CVP, Cisco VVB és Cloud Csatlakozás.
Az előfizetésre való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az AI-ügynök bővítményt a Webex AI-ügynökhöz a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW). Lásd a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutató oldalát a https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html címen .

Engedélyezze a hibrid szervezet beállítását, amely integrálja a felhőbeli és a helyszíni környezeteket a szükséges jogosultságokkal. A rendelési folyamat magában foglalja a megfelelő AI-ügynökegységek kiválasztását a Collaboration Flex 3.0 Contact Center ajánlat keretében. A digitális AI-ügynökök a hang-előfizetési rendelés részeként is aktiválódnak. A hang AI-ügynökre való jogosultság hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio-hoz, lehetővé téve az adott használati eset követelményeire szabott AI-ügynökök tervezését és létrehozását.

Az AI-ügynökök konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg a Webex AI-ügynök fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html és a Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában : https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html .

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Ez a szakasz a felhasználói szerepkörök és a szervezeten belül az AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez szükséges engedélyek részleteit tartalmazza:

Szerep	Ügyfél szervezete	Partner szervezet	Bármely más szervezet
Teljes körű rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, beleértve más felhasználók átirat-hozzáférésének kezelését is	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve az érzékeny információkat, például az átiratokat
Kiépítési rendszergazda	–	Teljes hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–
Írásvédett rendszergazda	Nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás a Control Hubon	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat
Szupervizor	Csak olvasási hozzáférés az AI Agent Studio-hoz, kivéve a bizalmas információkat, például az átiratokat	–	–

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Átirathoz való hozzáférés kezelése

Teljes rendszergazdaként kezelheti a szervezet felhasználóinak átirat-hozzáférését.

Indítsa el az AI Agent Studio alkalmazást.
Vigye az egérmutatót a navigációs menü bal alsó sarkában lévő felhasználói ikon fölé, és kattintson a Vállalati profil elemre.
Kattintson a Csapattársak Tab elemre a meglévő csapattársak listájának megtekintéséhez.
Kattintson a Módosítás ikonra a Műveletek oszlopban .
Engedélyezze a Hozzáférés visszafejtése kapcsolót, hogy hozzáférést adjon a felhasználóknak az átiratokhoz.
Kattintson a Módosítás gombra a módosítások mentéséhez.

Hozzáférés a Webex AI Agent Studio alkalmazáshoz

Az AI-ügynökök létrehozásához be kell jelentkeznie a Webex AI Agent Studio alkalmazásba. A következő módokon jelentkezhet be:

Bejelentkezés a Control Hubból

Ha nem látja a Webex AI-ügynök lehetőséget, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálatával a megfelelő funkciójelző engedélyezéséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > AI-ügynök lehetőséget.
Kattintson a Webex AI-ügynökre az alkalmazás eléréséhez.

Ez megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és készen áll az AI-ügynökök konfigurálására.

Az AI-ügynökök hangelőnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio alkalmazást a Control Hub>Services > Contact Centeren keresztül éri el, ahol a hangcsatorna-interakciók támogatottak.

Bejelentkezés innen: Webex Connect

A Webex AI Agent Studio alkalmazás eléréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a Webex Connect.

Jelentkezzen be a Webex Connect alkalmazásba a vállalatához megadott bérlői URL-címmel és hitelesítő adataival.
Alapértelmezés szerint a Szolgáltatások lap Home oldalként jelenik meg.
vagy
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget . A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Bérlői gépház > Digitális lehetőséget. Válassza a Webex Connect lehetőséget. A Szolgáltatások oldal Home oldalként jelenik meg.
A bal oldali navigációs panel Alkalmazástálca  menüjében kattintson a Webex AI-ügynök elemre az alkalmazás eléréséhez.
A rendszer megnyitja a Webex AI Agent Studio alkalmazást egy másik böngészőben Tab, és automatikusan bejelentkezik az alkalmazásba.

Az AI-ügynökök csevegési előnézete csak akkor érhető el, ha a Webex AI Agent Studio közvetlenül a Webex Connect alkalmazáson keresztül érhető el, amely támogatja a digitális csatornákat, például a csevegést.

Home oldal elrendezése

Üdvözöljük a Webex AI Agent Studio alkalmazásban. Bejelentkezéskor a Home oldal a következő elrendezést jeleníti meg:

Navigációs sáv

A bal oldalon megjelenő navigációs sáv a következő menükhöz biztosít hozzáférést:
- Irányítópult – Azon AI-ügynökök listáját jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó hozzáféréssel rendelkezik a vállalati rendszergazda által megadott módon.
- Tudás – Megjeleníti a központi tudástárat vagy tudásbázist, amely agyként szolgál az autonóm AI-ügynökök számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
- Súgó – Hozzáférést biztosít a Webex AI Agent Studio felhasználói útmutatójához a Webex Súgóközpontban.
- Kijelentkezés – Lehetővé teszi a Webex AI Agent Studio alkalmazásból való kijelentkezést.
Felhasználói profil
A felhasználói profil menü lehetővé teszi a profiladatok megtekintését, a felhasználói felület témái közötti váltást és az alkalmazásból való kijelentkezést. A téma módosításához kattintson a Téma módosítása gombra , és válassza ki a kívánt beállítást – Világos, Sötét és Rendszer (alapértelmezett téma). A kiválasztott téma azonnal alkalmazásra kerül az összes oldalon.

A Vállalati profil lap információkat tartalmaz az AI-ügynök bérlőjéről.
- Az Áttekintés Tab a következő információkat tartalmazza:
  - Vállalati azonosítók – Tartalmazza a vállalat Webex szervezeti azonosítóját, CPaaS szervezeti azonosítóját és előfizetés-azonosítóját. Ez olyan vállalatok számára érhető el, amelyek Webex Contact Center integrációval rendelkeznek a megfelelő Webex Connect bérlőhöz.
  - Profilbeállítások – Tartalmazza a vállalat nevét, a vállalat egyedi nevét és az embléma URL-címét.
  - Globális ügynök beállításai – Lehetővé teszi az alapértelmezett ügynök kiválasztását a hangcsatornához a tartalék forgatókönyvek kezeléséhez.
  - Adatmegőrzés összegzése – Összegzi a vállalat adatmegőrzési időszakait.
- A Csapattársak Tab menüpontban megtekintheti és kezelheti az alkalmazáshoz hozzáféréssel rendelkező csapattársak listáját. Minden felhasználóhoz hozzá van rendelve egy szerepkör, amely meghatározza a megadott engedélyek alapján végrehajtható műveleteket.
  
  Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdái hozzáférhetnek a vállalati profilhoz. Ezzel kezelik az átirathoz való hozzáférést saját maguk és a szervezet többi felhasználója számára. Alapértelmezés szerint egyetlen felhasználó sem férhet hozzá az átiratokhoz. A teljes rendszergazdáknak explicit módon meg kell adniuk ezt a hozzáférést a szervezet felhasználóinak.

Ismerje meg irányítópultját

Az irányítópulton az AI-ügynököket kártyák képviselik. Minden kártya megjeleníti az alapvető információkat, beleértve az AI-ügynök nevét, az utolsó frissítést, az utolsó frissítést és az ügynök betanításához használt motort.

Feladatok az AI-ügynökkártyán

Vigye az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé a következő lehetőségek megtekintéséhez:

Előnézet– Kattintson az Előnézet elemre az AI-ügynök előnézeti vezérlőjének megnyitásához.
Ellipszis ikon – erre az ikonra kattintva a következő műveleteket hajthatja végre:
- Hozzáférési jogkivonat másolása – Másolja ki az AI-ügynök hozzáférési jogkivonatát az ügynök API-kon keresztüli meghívásához.
- Exportálás – Exportálja az AI-ügynök adatait (JSON formátumban) a helyi mappába.
- Törlés – Az AI-ügynök végleges törlése a rendszerből.
- PIN—PIN az AI-ügynököt az irányítópult első pozíciójába, vagy a rögzítés feloldásával visszahelyezheti az előző pozíciójába.

Új AI-ügynök létrehozása

Új AI-ügynököt az irányítópult jobb felső sarkában található + Ügynök létrehozása lehetőséggel hozhat létre. Választhat, hogy előre definiált sablont használ, vagy teljesen új ügynököt hoz létre.

Ha tudni szeretné, hogyan hozhat létre szkriptelt és autonóm AI-ügynököket, tekintse meg a következő szakaszokat:

Önálló AI-ügynök létrehozása
Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak.

AI-ügynök importálása

Az AI-ügynököket JSON formátumban importálhatja az elérhető AI-ügynökök listájából. Először győződjön meg arról, hogy JSON formátumban exportálta az AI-ügynököt a helyi mappába. Az importáláshoz kövesse az alábbi lépéseket:

Kattintson az Ügynök importálása elemre.
Kattintson a Feltöltés gombra a platformról exportált AI-ügynökfájl (JSON formátumban) feltöltéséhez.
Az Ügynök neve mezőbe írja be az AI-ügynök nevét.
(Nem kötelező) A Rendszerazonosítóban szerkessze arendszer által létrehozott egyedi azonosítót.
Kattintson az Importálás gombra.

Az AI-ügynök sikeresen importálva lett a Webex AI Agent Studio platformra, és elérhető az irányítópulton.

Kulcsszavas keresés

A platform robusztus keresési képességeket biztosít, amelyek segítségével könnyedén megtalálhatja és kezelheti az AI-ügynököket. A kulcsszavas keresést az ügynök nevével végezheti el. Írja be az ügynök nevét vagy a név egy részét a keresősávba. A rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő AI-ügynökök listáját.

Szűrés ügynöktípus szerint

A kulcsszavas keresés mellett az AI-ügynök típusa szerinti szűréssel is finomíthatja a keresési eredményeket. Válasszon egyet az ügynöktípus-szűrők közül a legördülő listából – Parancsfájlos, Autonóm és Mind.

Tudásbázisok kezelése

A tudásbázis a Large Language Model (LLM) által működtetett AI-ügynökök központi adattára. Az AI-ügynökök fejlett AI- és gépi tanulási technológiákat használnak az emberhez hasonló szövegek megértéséhez, feldolgozásához és létrehozásához. Az AI-motor hatalmas mennyiségű adat felhasználásával tanítja be az AI-ügynököket, lehetővé téve számukra, hogy részletes és kontextus szempontjából releváns válaszokat adjanak. A tudásbázisok tárolják az autonóm MI-ügynökök működéséhez szükséges adatokat.

Hozza létre a konfigurálni kívánt AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

Ne töltse fel a következők egyikét sem a tudásbázisba:

A Payment Card Industry (PCI) adatai
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
Védett egészségügyi információk (PHI)
Bármely más érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ

A te felelősséged annak biztosítása, hogy minden feltöltött tartalom megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

Amikor első alkalommal nyitja meg a Tudás oldalt, megjelenik egy felelősségkizáró nyilatkozat, amely a fent leírt bizalmas adatokra vonatkozik. A folytatáshoz kattintson az Elfogadom gombra.

Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen a Tudás lapra való navigáláshoz.

A tudásbázis-forrásokat a tudásoldalról hozhatja létre és kezelheti. Az autonóm AI-ügynökök tudásforrásai fájlok, cikkek, webhelyforrások lehetnek. Ha első alkalommal ad hozzá forrásokat, a Tudás lap a következő csempéket jeleníti meg:

Fájlok feltöltése: Válassza ezt a lehetőséget fájlok feltöltéséhez. Lásd a Fájlok feltöltése szakaszt.
Cikk létrehozása: Válassza ezt a lehetőséget cikk létrehozásához. Lásd a Cikkek létrehozása szakaszt.
Webhely kibontása: Válassza ezt a lehetőséget a webhely tartalmának kibontásához. Lásd a Webhelyek kivonása részt.

Kattintson a szükséges csempére a megfelelő tudásbázis-forrás létrehozásához. A lap jobb felső sarkában található Forrás hozzáadása legördülő gombot is használhatja tudásbázis-források hozzáadásához. Szükség szerint válassza a Fájlok , Cikkek vagyWebhelyek lehetőséget .

A tudásbázis-források létrehozása után konfigurálja az AI-ügynökök tudásbázisát.

Fájlok feltöltése

A fájlokat tudásforrásként töltheti fel az ügynökök számára. A fájlok lehetnek: .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1	Válassza a Forrás > fájlok hozzáadása lehetőséget.
2	A Fájlok feltöltése lapon húzza át a fájlokat a tudásbázisba. Másik lehetőségként kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A fájlnév legyen a lehető legleíróbb. A fájlnév forrásnévként használatos a tudásbázisban.
3	Kattintson a Fájlok feldolgozása gombra a feltöltött fájlok feldolgozásához. Kattintson a Lista törlése gombra a fájlok törléséhez. Választhatja a Bezárás és a feldolgozás folytatásalehetőséget is. Ha elkészült, megtekintheti a feldolgozott fájlokat a Feldolgozott fájlok Tab. További feldolgozási megjegyzések A fájlok feldolgozásának maximális várakozási ideje az időtúllépés előtt 2 óra (a fájl feldolgozásra való felvételétől számítva). Nincs azonban korlátozás arra vonatkozóan, hogy a fájl mennyi ideig marad a várólistában. A képfeldolgozás támogatása csak PDF fájlok esetén érhető el. A fájlok feltöltésével kapcsolatban tekintse meg az alábbi irányelveket és gyakorlati tanácsokat: Egyszerre több fájlt is hozzáadhat. Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak: Az összes fájl teljes tárolási korlátja KB-onként: 2 GB. Fájlok maximális száma: KB-onként 100 fájl. Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB. Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB. PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható. A PDF és CSV fájlok nem támogatják a hiperhivatkozásokat. A .docx, .xlsx és .xls azonban támogatják a hivatkozásokat. MS Excel fájlok feltöltésekor tartsa szem előtt az alábbi irányelveket: Tartson laponként egy táblázatot. A fejléceket tartsa az első sorban, majd az adatsorokat. Ez lehetővé teszi a rendszer számára a fejlécsor pontos feldolgozását. Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését. A fájl megjelenik a Források oldalon. Nyissa meg a tudásforrások lapot a következő feladatok elvégzéséhez. Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a fájl szerkesztéséhez. Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

A következő teendő

Leképezi a feltöltött fájlt az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójának Tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Gyakorlati tanácsok fájlok feltöltéséhez

A fájlok Tudásbázisba való feltöltésekor kövesse az alábbi irányelveket és gyakorlati tanácsokat:

Egyszerre több fájlt is hozzáadhat.
Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
- Teljes tárhelykorlát: 2 GB Tudásbázisonként.
- Fájlok maximális száma: Tudásbázisonként 100 fájl.
- Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
- Egyedi szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
- PDF fájlméretkorlát: A fájlméretkorlát mellett PDF oldalanként 300 oldalas korlát is alkalmazható.

Mit és mit ne tegyünk táblázatos adatokat tartalmazó fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

Ez a szakasz a táblázatos adatokat tartalmazó fájlok feltöltésével kapcsolatos gyakorlati tanácsokat ismerteti:

Dos

A táblázatok egyszerűek és jól formázottak maradhatnak egyetlen fejlécsorral a tetején.
Az egyes táblázatsorok ne legyenek hosszabbak 6 000 karakternél (a fejlécek és a sorértékek együttesen).

Ha egy fájl feltöltése sikertelen, győződjön meg arról, hogy egyetlen sor sem haladja meg a 6 000 karaktert.
Használjon egyértelmű, leíró oszlopfejléceket a táblázatokban (például Vevő neve,Rendelés dátuma), mivel ezek a fejlécek az adatok kinyerésekor használatosak.

Mit

Ne használjon egyesített cellákat vagy beágyazott táblázatokat táblázatos tartalomban, mivel a szerkezet elvész a kinyerés során.
Ne helyezzen el egyetlen nagyon nagy szabadszöveges bekezdést egy cellában. Mindig tartsa be a 6 000 karakteres sorkorlátot.

Mit és mit ne tegyünk táblázat feltöltésekor (.xlsx, .xls, .CSV)

Ez a szakasz a táblázatok és CSV-fájlok feltöltésével kapcsolatos bevált módszereket ismerteti:

Dos

Tartson laponként egy táblázatot.
A fejléceket tartsa az első sorban, majd az adatsorokat. Ez lehetővé teszi a rendszer számára a fejlécsor pontos feldolgozását.
Tartsa be a táblázatban megengedett összes karakterszámot, amely 3,000,000 karakter.
Minden sor ne legyen hosszabb 6 000 karakternél (beleértve a fejlécsorokat és az adatsorokat együtt).

Ha egy fájl feltöltése sikertelen, győződjön meg arról, hogy egyetlen sor sem haladja meg a 6 000 karaktert.

Mit

Ne használjon rejtett lapokat, ha nincs rájuk szükség, mivel a rendszer továbbra is olvassa és befogadja ezeket a lapokat.
Ne hozzon létre több táblázatot egy lapon. A rendszer az összes táblázatot egyetlen Excel táblázatból egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.

Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozásához, annak oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti felosztását, és az egyes fájlok külön feltöltését.

Korlátozások

Lásd az alábbi korlátozásokat:

Formázás: A rendszer nem őrzi meg a dokumentum- és cellaformátumokat (színek, betűtípusok, stílusok és feltételes formázás).
Indexelés: A PDF-fájlokban, weblapokon és Markdown-fájlokban található táblázatok egyszerű szövegként vannak indexelve. Ez csökkenti az adott sorokat vagy oszlopokat célzó lekérdezések beolvasási pontosságát.
Táblázatok és CSV fájlok: Ha egyetlen sor túllépi a karakterkorlátot, a rendszer a teljes fájlt elutasítja. Ezenkívül a rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a CSV fájlokban.
PDF fájlok: A rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a PDF fájlokban.
Word-fájlok (.docx, .doc): A rendszer nem őrzi meg a táblázatcellákon belüli hivatkozásokat.

Cikkek létrehozása

1	Válassza a Forrás > Cikkek hozzáadása lehetőséget.
2	A Cikk írása lapon a Forrás részletei alatt adja meg a forrás nevét, és adjon meg egy részletes leírást.
3	Írja be a szükséges információkat a szövegszerkesztőbe. Szükség szerint formázza a szöveget a formázási beállításokkal. Fontos szempontok: A dokumentumokban nem adhat hozzá táblázatokat.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra.

A cikk hozzáadódik a Források oldalhoz.

Nyissa meg a tudásforrások lapot a következő feladatok elvégzéséhez.

Kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt a cikk szerkesztéséhez.
Kattintson a Törlés ikonra a Vezérlők alatt a forrás törléséhez.

A következő teendő

Leképezi a feltöltött fájlt az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójának Tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Webhely kivonása

Tudást adhat hozzá AI-ügynökeihez, ha információkat nyer ki a tulajdonában lévő webhelyekről. A webhelyek kinyerése automatizált feltérképezési technikákat használ az interneten való böngészéshez, hogy megtalálja és letöltse a releváns tartalmat a weboldalakról, és átalakítsa azt olyan tudássá, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.

A feltérképezés a megadott kezdő URL-lel kezdődik. A mélység és az oldalkorlátok alapján a feltérképező alkalmazás a Home oldalról navigál, meglátogatja a webhelyeket, és az URL-minták és az aldomain-definíciók alapján lekéri a szükséges tartalmat.

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI-ügynök webbejáró?

A Cisco Webex AI-ügynök webbejáró a User-Agent fejlécmechanizmus segítségével azonosítja magát. Az alábbi információk segítségével konfigurálhatja webszerverét, WAF-ját, CDN-jét vagy robotkezelő rendszerét annak biztosítására, hogy a feltérképező robot hozzáférhessen webhelyéhez, ha engedélyezve van.

A feltérképező robottól érkező minden HTTP-kérés tartalmaz egy egyéni User-Agent fejlécet, amely általában az alábbi minták egyikét követi:

Standard formátum:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Böngészőszerű karakterlánc, amely tartalmazza a feltérképező robot azonosítóját:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, mint a Gecko; kompatibilis; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome / 145.0.0.0 Safari / 537.36

Az engedélyezési lista kulcsazonosítója: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Engedélyezőlisták vagy robotészlelési szabályok konfigurálásakor használja ezt a karakterláncot (vagy egy előtagegyezést, például "CiscoWebexAIAgentCrawler") a feltérképező robot azonosításához.

Hogyan működik együtt a webbejáró a robots.txt

A feltérképező robot tiszteletben tartja robots.txt, és a CiscoWebexAIAgentCrawler felhasználói ügynök tokennelazonosítja magát.

A feltérképező robot egy böngészőszerű User-Agent fejlécet küld a kompatibilitási HTTP-kérelmekben [például Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], de a CiscoWebexAIAgentCrawler tokent használja robots.txt szabályegyeztetéshez. Kérjük, pontosan ezt a tokent használja a robots.txt direktíváiban.

Tekintse meg az alábbi példákat:

- Teljes hozzáférés biztosítása a feltérképező robothoz

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler

Lehetővé teszi:/

- A feltérképező robot korlátozása adott útvonalakra

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: /public/ Engedélyezés: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- A feltérképező robot teljes letiltása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Csak ennek a feltérképező robotnak az engedélyezése, és az összes többi blokkolása

Felhasználói ügynök: CiscoWebexAIAgentCrawler Engedélyezés: / Felhasználói ügynök: * Disallow: /

Fontos szempontok:

Kizárólagos csoportegyezés: Ha létezik User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler csoport és User-agent: * csoport is, a feltérképező robot csak az elnevezett csoport szabályait követi; * a szabályokat figyelmen kívül hagyja. Ha mindkettőt alkalmazni szeretné, duplikálja a megfelelő direktívákat a megnevezett csoportban.
Üres kötelező: A felhasználói-ügynök csoportokat üres sorral válassza el, különben az elemzők egyesíthetik őket.
Kis- és nagybetűk megkülönböztetése: A felhasználói ügynök tokenek kis- és nagybetűk megkülönböztetése nélkül vannak egyeztetve, az egyértelműség érdekében használja a CiscoWebexAIAgentCrawler eszközt.

Webes URL-tudásforrás létrehozása

Mielőtt nekilátna

Webes URL-tudásforrás létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy:

Hozzáférés az Ön tulajdonában lévő, nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
A feltérképezni kívánt webhelystruktúra megértése.

A webhely-kivonatot csak olyan nyilvánosan hozzáférhető információkkal használhatja, amelyekhez jogszerűen hozzáférhet és feldolgozhatja. Ne használja ezt a funkciót a következőkkel:

A fizetésikártya-ágazat (PCI) adatai.
Személyazonosításra alkalmas adatok (PII).
Védett egészségügyi információk (PHI).
Bármilyen érzékeny, bizalmas vagy szabályozott információ.

A funkció használatával Ön vállalja, hogy betartja az összes vonatkozó adatvédelmi törvényt, adatvédelmi előírást és harmadik fél jogait. A webes URL-forrás konfigurálása előtt tekintse meg a Jogi nyilatkozatot .

1	Válassza a Forrás > webhelyek hozzáadása lehetőséget. A Webhelyek kibontása lapon végezze el a konfigurációkat.
2	A Forrás részletei Tab mezőben adja meg a forrás nevét és rövid leírását a Leírás mezőben.
3	A Forráskonfiguráció szakaszban határozza meg a következő paramétereket: A Forrás alatt: Kezdő URL: Adja meg a feltérképezni és forrásként hozzáadni kívánt weboldal URL-címét. Szűrők: A következő váltási beállításokkal határozhatja meg, hogy mit kell kinyernie: Csak olyan URL-eket nyerjen ki, amelyek megfelelnek a helyettesítő karakterek szintaxisának: URL-minták használatával fókuszálja a feltérképezést. Legfeljebb 10 mintát adhat hozzá. Példák: product – egyezik és kinyeri a "product" szót tartalmazó URL-eket. súgó – csak a "súgót" tartalmazó URL-eket egyezteti és nyeri ki. /blog/ - egyezteti és kinyeri az URL-t a /blog/ elérési úttal. Csak a kezdő URL aldomainjeinek kinyerése: Ha a céltartalom több aldomainre is kiterjed, legfeljebb 10 aldomaint adhat meg (például support.example.com). A Hatókör kibontása alatt: Adja meg azt a hatókört, amely alapján a rendszer kinyeri a tartalmat a weboldalakról. Mélységhatár 0: Csak a kezdőoldalt vagy a céloldal URL-jét térképezi fel. 1: Feltérképezi a kezdőlapot és az abból közvetlenül hivatkozott összes oldalt. 2: Feltérképezi a kezdőlapot, a közvetlenül hivatkozott oldalakat és az azokból hivatkozott oldalakat. Oldalkorlát: Adja meg, hogy a rendszer hány oldalt térképezzen fel. Legfeljebb 250 oldalt térképezhet fel. Ha a mélységkorlátot "0"-ként adja meg, nem konfigurálhatja az oldalkorlátot. Például: Ha az oldalkorlát = 100 és crawl_depth=1, és csak 50 link áll rendelkezésre, a feltérképező robot 50 oldalt ad vissza. Tartalmi kizárások: Mind: Fejlécek, láblécek, navigációs elemek és űrlapelemek kizárása. Nav: Navigációs elemek kizárása. Lábléc: Láblécelemek kizárása. Űrlap: Űrlapelemek kizárása. Szinkronizálás futtatásának ütemezése: Ez a szakasz lehetővé teszi az adatszinkronizálási forrás gyakoriságának konfigurálását. Azt is beállíthatja, hogy a módosítások hogyan legyenek alkalmazva az ügynökökre. Szinkronizálás gyakorisága: Az alapértelmezett és jelenleg támogatott beállítás az igény szerinti futtatás. Ez lehetővé teszi a weboldalak manuális szinkronizálását a legutóbbi módosításokkal. Tartalommódosítás szinkronizálása: Kiválaszthatja, hogy automatikusan alkalmazza a módosításokat, vagy jóváhagyásra visszatartja őket. Módosítások automatikus alkalmazása ügynökökre vagy képzettségekre (alapértelmezett beállítás). Tartsa vissza a módosításokat rendszergazdai jóváhagyásra, mielőtt elérhetővé tenné őket.
4	Kattintson az Add Source (Forrás hozzáadása) gombra.

A webes URL-cím hozzáadódik a Források oldalhoz. Az állapot szinkronizálásként jelenik meg. A rendszer:

A weboldalakból kinyert tartalmat strukturált Markdown formátumba konvertálja.
Kivonja a fő cikket.
Szűri a navigációs és promóciós tartalmakat a beállításoknak megfelelően.
A táblázatok és listák megőrzik szerkezetüket.

A webes URL-forrás módosításához kattintson a Szerkesztés ikonra a Vezérlők alatt. A forrás törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

A következő teendő

Leképezi a webes URL-cím forrását az AI-ügynökre. Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató tudásbázis konfigurálása című szakaszát.

Manuális szinkronizálás aktiválása

A webes URL-tudásbázis létrehozása után manuális szinkronizálási művelettel tartsa naprakészen és frissítve a tudásforrás adatait.

1	Lépjen a tudásbázis oldalára.
2	Görgessen a szükséges webes URL-tudásforrás listabejegyzéshez.
3	Kattintson a Szinkronizálás most ikonra a Vezérlők alatt. A Szerkesztés ikonra kattintva megnyithatja a webes URL-cím tudásforrásoldalát is. Kattintson a Módosítások mentése és szinkronizálása elemre a tartalom szinkronizálásához a webhely legújabb módosításaival. Az állapot Szinkronizálás.
4	Ha a tartalom-jóváhagyási lehetőség engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

A következő teendő

Csak akkor szinkronizáljon, ha tartalmi változásokra számít.
A szinkronizálási előzmények figyelése az optimális gyakoriság azonosításához.
Vegye figyelembe a rendszer erőforrásaira gyakorolt hatást.
A csomag szinkronizálása az alacsony kihasználtságú időszakokban, amikor csak lehetséges.
Egyidejű szinkronizálások száma: Egyszerre 1 webhely szinkronizálása/feltérképezése engedélyezett egy KB-ban. Szervezetenként 3 webhelyszinkronizálás/feltérképezés engedélyezett.

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Ha a tartalom-jóváhagyás engedélyezve van, tekintse át a kinyert tartalmat, mielőtt elérhetővé válik az AI-ügynökök számára.

1	Amikor a szinkronizálási állapot Jóváhagyásra vár, kattintson a Tartalom áttekintése elemre.
2	Tekintse meg a kiemelt információk előnézetét strukturált Markdown formátumban.
3	Tekintse meg a változások összefoglalását: Hozzáadva: A szinkronizálás során új tartalom található. Módosítva: Meglévő tartalom, amely megváltozott. Törölve: A forrás webhelyen már nem elérhető tartalom.

A következő teendő

Felülvizsgálat után:

Kattintson a Jóváhagyás gombra a tartalom azonnali hozzáadásához a tudásbázishoz.
Kattintson az Elutasítás gombra a tartalom elvetéséhez. Az elutasított tartalmat a rendszer véglegesen elveti.

Ajánlott eljárások és korlátozások

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legtöbbet hozza ki a webes URL-tudásforrásokból, miközben biztosítja a megfelelőséget és az optimális teljesítményt.

Stratégia:

Tervezze meg előre feltérképezési stratégiáját.
Kezdje a fókuszt, majd bontsa ki. Kezdje keskeny feltérképezésekkel, hogy megértse a kinyerési eredményeket.
Először tesztelje az URL-mintákat kis szakaszokon.
Válassza ki a megfelelő kezdő URL-t:
- Legjobb: Céloldalak adott tartalmi területekhez.
- Jó: Közvetlen linkek a tartalmi szakaszokhoz.
- Kerülje a vegyes tartalomtípusokhoz vezető kezdőlap-URL-eket.
URL-minták stratégiai használata. Az első feltérképezés után:
- Tekintse át a kinyert tartalom minőségét.
- Azonosítsa a nem kívánt szakaszokat, amelyek bekerültek.
- Módosítsa az URL-mintákat vagy a kizárási beállításokat.
- Szükség esetén finomított beállításokkal térképezze be újra.

Teljesítmény és hatékonyság

Állítson be valósághű oldalkorlátokat az igényeinek megfelelően.
A tartalmi céloknak megfelelő feltérképezési mélységet használjon.
Először összpontosítson a nagy értékű tartalmi területekre.
Figyelje a feldolgozási időket, és ennek megfelelően állítsa be.

Erőforrásokkal kapcsolatos szempontok

A nagy feltérképezések több feldolgozási időt igényelnek.
Több egyidejű feltérképezés hatással lehet a teljesítményre.
A tárolási követelmények a tartalom mennyiségével nőnek.
A hálózati erőforrások meg vannak osztva az összes felhasználó között.

Tartalomtípus-korlátozások

Elsősorban HTML-tartalomhoz tervezték.
Előfordulhat, hogy egyes interaktív tartalmak nem kerülnek rögzítésre.
Egyes webhelyeket besorolásuk alapján blokkolnak.

Megfelelőség és etikus feltérképezés

Tartsa tiszteletben a webhelyekre vonatkozó irányelveket: Győződjön meg arról, hogy rendelkezik engedéllyel a feltérképezéshez, és tartsa be a sebességkorlátozást.
Adatfelelősség: Csak olyan nyilvánosan elérhető tartalmakat térképezzen fel, amelyek az Ön tulajdonában vannak, vagy amelyek feltérképezésére engedéllyel rendelkezik.
Tartalom tulajdonjoga: Vegye figyelembe a szellemi tulajdonnal kapcsolatos következményeket, és szükség esetén tartsa fenn a forrásmegjelölést.

Segítség kérése

Ha problémákba ütközik:

Tekintse át a szinkronizálási előzményeket a hiba részleteiért.
Ellenőrizze, hogy a cél-URL-ek nyilvánosan hozzáférhetők-e.
Ellenőrizze, hogy az URL-minták megfelelnek-e a kívánt tartalomnak.
Fontolja meg a feltérképezési mélység vagy az oldalkorlátok módosítását.
Állandó technikai problémák esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hozzáférés a tudásbázishoz

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az AI-ügynökhöz szükséges tudásbázist.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Kattintson a Tudás ikonra a bal oldali navigációs panelen. A tudásbázisok kártyaként jelennek meg a Tudás lapon. Minden kártya megjeleníti az adott tudásbázishoz társított forrásfájlok számát.
3	Kattintson egy kártyára az adott tudásbázishoz való navigáláshoz. A következőket láthatja: Források: A tudásbázishoz kapcsolódó források részletei, például: Forrás neve Leírás Típus Készítette Utoljára frissítette Utolsó frissítés dátuma: Állapot Vezérlők Használta: Az adott tudásbázist használó AI-ügynök adatai. Történelem: A tudásbázis tevékenységeinek története. A tudásbázist az AI-ügynök konfigurációs oldalának Tudás Tab lapjáról is elérheti. További információ: Tudásbázis konfigurálása szakasz. A szükséges tudásbázist a következő feltételek alapján keresheti meg: A tudásbázis neve. A tudásbázis típusa. A tudásbázisok a megadott dátumok között frissülnek. Megadott dátumok között létrehozott tudásbázisok. Kattintson az Összes visszaállítása gombra a keresési feltételek visszaállításához.

Autonóm AI-ügynök beállítása

Az autonóm MI-ügynökök függetlenül, közvetlen emberi beavatkozás nélkül működnek. Az autonóm ügynökök hozzáférhetnek és használhatnak egy tudástárat, hogy informatív és pontos válaszokat adjanak a felhasználói kérdésekre. Ezek az ügynökök fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat használnak az adatok elemzéséhez, a környezetükből való tanuláshoz és tevékenységeik adott célok eléréséhez való igazításához.

Az autonóm AI-ügynököket különböző forgatókönyvekben használhatja, például:

Ügyfélszolgálat biztosítása – Válaszoljon a gyakori kérdésekre, hárítsa el a problémákat, és vezesse végig az ügyfeleket a folyamatokon.
Technikai segítségnyújtás – Szakértői tanácsadás adott témákban vagy területeken.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) – Az emberi nyelv megértése és megválaszolása természetes és társalgási módon.
Döntéshozatal – Megalapozott döntéseket hozhat a rendelkezésre álló információk és az előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizálás – Automatizálhatja az ismétlődő vagy időigényes feladatokat.

Az autonóm AI-ügynökökben konfigurált védőkorlátok biztosítják, hogy az AI-ügynök ne reagáljon etikátlan és káros tartalommal.

Önálló AI-ügynök létrehozása

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy létrehozza az autonóm AI-ügynök tudásbázisát. További információ: Tudásbázisforrás létrehozása AI-ügynökhöz.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az +Ügynök létrehozása elemre .
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát Autonómként szűrheti. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza az Autonóm ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő kötelező adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Az ügynök neve legfeljebb 256 karakter hosszú lehet. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válassza ki a következő AI-motorok egyikét a legördülő listából, hogy megfeleljen a kapcsolattartó központ igényeinek: Webex AI Pro 1.0: Ez az alapértelmezett beállítás támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, és emberhez hasonló beszélgetéseket biztosít. Webex AI Pro-US. 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angol nyelven, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. Ez a motor jelenleg nem támogatja a távoli helyekről származó regionális adathordozókat. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Ügynök célja – Adja meg az AI-ügynök céljának rövid leírását. Ha Insert szeretne egy példát, kattintson a Insert példa elemre. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor. Az ügynök célja és utasításai együttesen legfeljebb 5120 karakter hosszúak lehetnek.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta az autonóm AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Ne hozzon létre egyetlen összetett hatókörű autonóm AI-ügynököt. Ehelyett hozzon létre több AI-ügynököt korlátozott hatókörökkel. Az átviteli művelet lehetőséggel átadhatja a hívást az egyik AI-ügynökről a másikra. További információt a szakaszban talál. Az AI-ügynök fejlécében a következő feladatokat végezheti el: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Előre összeállított AI-ügynököket is importálhat. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja az autonóm AI-ügynököt.

Autonóm AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja az autonóm AI-ügynököt az adott igényekhez:

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése
Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz
- Konfigurálja a nyílás kitöltését
- Teljesítés konfigurálása
Tudásbázis konfigurálása
Beszélgetési beállítások konfigurálása

Autonóm AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Időzóna– Válassza ki az AI-ügynök időzónáját a legördülő listából. Az alapértelmezett időzóna Európa/London. AI-motor – Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő listából az AI-motor frissítéséhez: Webex AI Pro 1.0: Támogatja az AI-ügynököket a többnyelvű kapcsolattartó központokban, emberszerű beszélgetéseket folytatva. Webex AI Pro-US 1.0: Természetes, emberszerű beszélgetéseket biztosít angolul, az Egyesült Államok regionális akcentusához és szabályozási követelményeihez igazítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. Webex AI Pro-Europe 1.0: Lokalizált élményt nyújt a regionális akcentusokhoz igazítva, jobb felhasználói élményt és az európai előírásoknak való megfelelést kínálva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak az EU ügyfelei számára érhető el. A választott AI-motor határozza meg az AI-ügynök konfigurálásához elérhető beszélgetési beállításokat – például a nyelvet, a hangot, a DTMF, a késéseket és megszakításokat, valamint a szókincset. Mivel minden motor egyedi képességeket kínál, a Beszélgetések Tab menüpontban megjelenő konfigurációs beállítások dinamikusan frissülnek a kiválasztott beállítások alapján. Az AI-motor képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket. Üdvözlő üzenet – Az alapértelmezett üdvözlő üzenet, amelyet az AI-ügynök az interakció elindításához használ. Szükség szerint frissítse ezt. Adja meg az üdvözlő üzenetet az AI-ügynök kívánt nyelvén. Ez az üzenet nem lesz automatikusan lefordítva, és a konfigurált módon jelenik meg vagy játszik le, függetlenül az AI-ügynökhöz konfigurált nyelvtől. Ügynök célja – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök célját. Az ajánlott eljárásokért lásd: Mit tegyünk és mit ne tegyünk célok írásakor.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele szakasz.

A következő teendő

Adja hozzá a szükséges műveleteket az AI-ügynökhöz.

Műveletek hozzáadása autonóm AI-ügynökhöz

Az autonóm AI-ügynököket úgy tervezték, hogy megértsék a felhasználói szándékokat, és ennek megfelelően cselekedjenek. Vegyünk például egy éttermet, amelynek automatizálnia kell az online ételrendelést. A feladat végrehajtásához hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt, amely a következő műveleteket hajtja végre:

Szerezze be a szükséges információkat az ügyféltől.
Vigye át az adatokat a kívánt folyamatba.
Teljesítse az ügyfél igényeit.

Az autonóm AI-ügynök a következő három építőelemen működik:

Művelet – Olyan feladat, amelyet az AI-ügynök a felhasználói szándékok megértésével hajt végre, és külső rendszerekhez való csatlakozással hajt végre.
Entitás vagy tárolóhely – A felhasználói szándék teljesítésének egy lépését jelöli. A réskitöltés magában foglalja konkrét kérdések feltevését az ügyfélnek, hogy teljesítse az ügyfél szándékát a kimondott szöveg alapján. Ez az eseményindító, hogy egy AI-ügynök elkezdjen végrehajtani egy műveletet.
Teljesítés – Meghatározza, hogy az AI-ügynök hogyan hajtja végre a műveletet külső rendszerekhez való csatlakozással.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .

A Műveletek oldal megjeleníti az ügynök átadási műveletét . Az ügynök átadási művelete alapértelmezés szerint engedélyezve van, lehetővé téve az AI-ügynök számára, hogy eszkalálja a beszélgetést egy emberi ügynökre. A kikapcsoláshoz használja a váltógombot.

3

Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre, ha új műveletet szeretne hozzáadni egy AI-ügynökhöz.

Válassza a Műveletek tallózása> Válassza az MCP-ügyfél konfigurálásához elérhető lehetőséget.
Válassza az Új > Teljesítés hozzáadása lehetőséget teljesítési művelet létrehozásához.
Válassza az Új > Átvitel hozzáadása lehetőséget egyéni átviteli művelet létrehozásához.

Egy AI-ügynökhöz legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

A részletes konfigurációs lépésekért tekintse meg a következő szakaszokat.

Teljesítés konfigurálása

Az AI-ügynök műveleteihez teljesítési folyamatokat konfigurálhat a Webex Connect folyamatépítőben. További információ: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

A PCI-megfelelőség részeként az autonóm AI-ügynök jelenleg nem támogatja a bankkártyát vagy hitelkártyát érintő teljesítést. Minden olyan felhasználói ellenőrzést vagy fizetést, amely betéti vagy hitelkártyát tartalmaz, harmadik fél integrációján keresztül kell végrehajtani.

1	Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például, `Foglaljon jegyeket`. A Művelet neve mező maximális hossza 64 karakter. Művelet leírása – Adjon rövid leírást a várt műveletről. Győződjön meg arról, hogy a művelet leírása világos és pontos. A művelet leírása legfeljebb 1024 karakter hosszú lehet.
2	Tárolóhelyek konfigurálása. További információkért lásd: Tárolóhely kitöltésének konfigurálása.
3	Konfigurálja a teljesítést. Az alábbi lehetőségek közül választhat. Ha a Webex Connect folyamatépítő teljesítés használata lehetőséget választja, hajtsa végre a következő konfigurációt: Szolgáltatás kiválasztása– Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt szolgáltatást. A Webex AI Agent Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá. Válasszon ki egy folyamatot – Válassza ki a szükséges folyamatot, amely a Webex Connect ügyfél munkaterületén van konfigurálva. Ha a Kezelés a forrásfolyamatban (csak hang) lehetőséget választja, konfigurálnia kell az egyéni eseményeket. Részletes információkért tekintse meg az Egyéni adatok és egyéni események konfigurálása AI-ügynökökhöz című témakört.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a konfigurálás befejezéséhez.

A következő teendő

Konfigurálja a tudásbázist.

Konfigurálja a nyílás kitöltését

A foglalat kitöltése magában foglalja az AI-motorhoz szükséges bemeneti entitások hozzáadását. A Műveletek oldal Tárolóhely kitöltése szakaszában adja hozzá a bemeneti entitásokat:

Az entitásokat egyesével, táblázat formátumban adhatja hozzá. További tájékoztatás: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban.
Használhatja a JSON-fájlt is, és meghatározhatja az entitásokat. További részletekért tekintse meg a JSON-séma bemutatóját.

Bemeneti entitások hozzáadása táblázat formátumban

1	Bemeneti entitás hozzáadásához kattintson az +Új bemeneti entitás lehetőségre.
2	Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Jelölje be a Kötelező jelölőnégyzetet, hogy kötelezővé tegye ezt az entitást.
3	Kattintson a Hozzáadás gombra a bemeneti entitás hozzáadásához. Annyi bemeneti entitást adhat hozzá, amennyire szüksége van.
4	Kattintson a Hozzáadás gombra a művelet AI-ügynökhöz való hozzáadásához.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele. A művelet hozzáadása után használja a Vezérlők lehetőséget az entitások szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

Ha JSON-ban szeretne hozzáadni egy bemeneti entitást, kattintson a JSON használata helyette lehetőségre.
Adja meg a bemeneti paramétersémát JSON formátumban.
Kattintson a Hozzáadás gombra.

További információ: A JSON-séma bemutatása.

Bemeneti paraméter szerkezete

A bemeneti paramétereknek meg kell felelniük a következő struktúrának:

type– Az objektum adattípusa. Ez mindig "objektum", amely azt jelzi, hogy a paraméterek objektumként vannak strukturálva.

tulajdonságok – Olyan objektum, amelyben minden kulcs egy paramétert és a hozzá tartozó metaadatokat jelöli.

kötelező – Karakterláncok tömbje, amely felsorolja a kötelező paraméterek nevét.

Tulajdonságok Objektum

A properties objektum minden kulcsa egy bemeneti entitást/paramétert képvisel, és tartalmaz egy másik objektumot az adott paraméter metaadataival. A metaadatoknak mindig tartalmazniuk kell a következő kulcsszavakat:

type – A paraméter adattípusa. Az engedélyezett típusok a következők:
- karakterlánc – Szöveges adat.
- integer – Numerikus adatok tizedesjegyek nélkül.
- number (szám) – Numerikus adatok, amelyek tizedesjegyeket is tartalmazhatnak.
- logikai – Igaz/hamis értékek.
- tömb – Elemek listája, amelyek általában mind azonos típusúak.
- objektum – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező összetett adatstruktúra.
leírás – Rövid magyarázat arról, hogy mit képvisel az entitás. Ez segít az AI-motornak megérteni a paraméter célját és használatát. A tömör és az ügynök utasításaival és műveletleírásával konzisztens leírás jó a nagyobb pontosság érdekében.
Az érvényesítést a platform csak a "típus" esetében kényszeríti ki. A "Leírás" nincs kényszerítve minden entitásra, de erősen ajánlott hozzáadni. Az entitások metaadatainak további hasznos kulcsszavai a következők:
- felsorolás – A felsorolás mező felsorolja egy paraméter lehetséges értékeit. Ez olyan paraméterek esetében hasznos, amelyek csak korlátozott értékkészletet fogadnak el. A fejlesztők egyéni értéklistákat határozhatnak meg, amelyeket a paraméternek el kell fogadnia ennek használatához.
- pattern – A pattern mező karakterlánctípusokkal való használatával megadhat egy reguláris kifejezést, amelynek a karakterláncnak egyeznie kell. Ez adott formátumok, például telefonszámok, irányítószámok vagy egyéni azonosítók érvényesítéséhez hasznos.
- példák – A példák mező egy vagy több példát tartalmaz a paraméter érvényes értékeire. Ez segít az AI-motornak megérteni, hogy milyen típusú adatokra van szüksége, és különösen hasznos lehet értelmezési és érvényesítési célokra.

Vannak más kulcsszavak is, amelyek pontosabbá és robusztusabbá tehetik az entitásdefiníciót. További információ: A JSON-séma bemutatása.

Példa

Az alábbi példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz:

A következő példa különböző típusú entitásokat és kulcsszavakat tartalmaz: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "A fiók egyedi felhasználóneve.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "A fiók jelszava.", "minLength": 8, "format": "jelszó" }, "e-mail": { "type": "string", "description": "A fiók e-mail címe.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "A felhasználó születési dátuma.", "példák": ["hh/nn/ÉÉÉÉÉ"] }, "beállítások": { "típus": "objektum", "leírás": "Felhasználói beállítások beállításai.", "tulajdonságok": { "hírlevél": { "type": "logikai érték", "description": "Azt határozza meg, hogy a felhasználó szeretne-e hírleveleket kapni.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Előnyben részesített értesítési módszer.", "enum": ["e-mail", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "tömb", "description": "A felhasználóhoz rendelt szerepkörök listája.", "items": { "type": "string", "enum": ["felhasználó", "admin", "moderátor"] } } }, "kötelező": ["felhasználónév", "jelszó", "e-mail"] }

Ez a példa a következő entitásokat tartalmazza:

username – Karakterlánctípus minimális és maximális hosszkorlátozással.
jelszó – Karakterlánctípus minimális hosszúsággal és formátummal (a jelszó azt jelzi, hogy biztonságos kezelésre van szükség).
e-mail – Regex mintával rendelkező karakterlánctípus, amely biztosítja, hogy érvényes e-mail-cím legyen.
birthdate – Karakterlánctípus példákkal a dátum formátumának meghatározásához.
beállítások – Beágyazott tulajdonságokkal rendelkező objektumtípus (hírlevél és értesítések), beleértve az alapértelmezett értékkel rendelkező logikai értéket és a meghatározott megengedett értékekkel rendelkező karakterláncot (felsorolás).
roles – Olyan tömbtípus, amelyben minden elem egy karakterlánc, amely meghatározott értékekre korlátozódik (felsorolás).

A felhasználónév, a jelszó és az e-mail cím megadása kötelező a "kötelező" tömb meghatározása szerint.

Ebben a példában az entitások leíró nevekkel, egyértelmű leírásokkal rendelkeznek, és egységes struktúrát és elnevezési konvenciót követnek. Kövesse ezeket az ajánlott eljárásokat olyan jól definiált entitások létrehozásához, amelyeket az AI-motor könnyen értelmezhet és kényszeríthet.

Ez a séma JSON formátumot fog küldeni az AI-ügynök indítási csomópontjának csatlakoztatásához, amely a következőhöz hasonló:

{ "felhasználónév":"felhasználónév-példa", "jelszó":"jelszó-példa", "e-mail":"fake@example.com", "beállítások": { "hírlevél":igaz, "értesítések":"e-mail, SMS" }, "szerepek":"felhasználó" }

Előfordulhat, hogy a Webex Connect bizonyos helyzetekben nem kapja meg a megadott beállításokat és szerepeket, mert azok nincsenek a sémában kötelezőként kijelölve.

MCP-ügyfélművelet konfigurálása

A Model Context Protocol (MCP) ügyfélképesség lehetővé teszi, hogy az autonóm AI-ügynökök közvetlenül csatlakozzanak külső eszközökhöz és szolgáltatásokhoz anélkül, hogy egyéni API integrációra lenne szükségük. Ez leegyszerűsíti, hogy az ügynökök hogyan kérik le az adatokat, és hogyan hajtanak végre műveleteket az élő ügyfélbeszélgetések során.

MCP-ügyfél beállításával az AI-ügynökök a következőket tehetik:

Harmadik féltől származó eszközök automatikus meghívása az élő beszélgetések során.
Valós idejű adatok lekérése külső rendszerekből.
Végezzen műveleteket emberi beavatkozás nélkül.

Mielőtt nekilátna

Mielőtt konfigurálja az MCP-műveletet a Webex AI Agent Studio, a következőt kell tennie:

Rendelkezzen az MCP-kiszolgáló URL-címével, hitelesítési típusával és hitelesítő adataival a csatlakoztatni kívánt külső eszközökhöz.
Regisztráljon MCP-alkalmazásokat a Webex fejlesztői portálon. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Ügynökalkalmazás előkészítése című szakaszát.
Engedélyezze az eszközt a Control Hubban a szervezet számára. További információért tekintse meg a fejlesztői portál Rendelkezés a Control Hubon című szakaszát.

Megjegyzés: Az MCP-műveletek létrehozásuk után csak olvashatók. Ha módosítania kell a műveletbeállításokat, létre kell hoznia egy új műveletet.

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Válassza ki azt az AI-ügynököt, amelyhez konfigurálni szeretné az MCP-műveletet. Létrehozhat egy új autonóm AI-ügynököt is. További információ: Önálló AI-ügynök létrehozása szakasz.
3	Keresse meg a Műveletek Tab. Kattintson a + Műveletek hozzáadása elemre.
4	A Műveletek hozzáadása előugró ablak Műveletek tallózása területén válassza az Elérhető kiválasztása lehetőséget Ez megjeleníti az összes elérhető MCP-eszközt a szolgáltató nevével és MCP-címkéjével.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt MCP-eszközt. Bármikor hozzáadhat több MCP-eszközt. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az ügynök a szervezet konfigurációja által meghatározott maximális számú műveletet támogathatja.

A következő teendő

Az MCP-eszköz hozzáadása után a rendszer automatikusan feltölti a következő adatokat az MCP-kiszolgáló definíciójából:

Művelet neve (MCP-eszköz neve)
Leírás
Bemeneti entitások (kötelező mezők és adattípusok)

Ha módosítania kell ezen adatok bármelyikét, frissítenie kell az MCP-kiszolgáló definícióját a regisztrációs vagy kiépítési szakaszban. A módosítások automatikusan szinkronizálódnak az AI Agent Studio értesítéseken keresztül.

Az MCP-eszköz állapotának ellenőrzése

MCP-művelet hozzáadása után ellenőrizze annak állapotát a műveletlistában:

Eszköz neve, leírása és kiszolgálóadatok
Az eszköznek küldött bemeneti paraméterek
A szerszám által visszaadott kimenet
Végrehajtási állapot (sikeres vagy sikertelen)
Késleltetés (ezredmásodpercben)
Kiszolgáló neve és ID
Tranzakció ID

Korlátozások

Vegye figyelembe az alábbi korlátozásokat:

A csoportszintű hozzáférés-vezérlés nem támogatott. Az MCP-eszközökhöz való hozzáférés csak szervezeti szinten kezelhető.
Az MCP-műveletek csak olvashatók, miután létrehozták őket az AI Agent Studióban. Egy művelet frissítéséhez hozzon létre egy újat.
Az ügynökenkénti műveletek maximális számát a szervezet konfigurációja határozza meg. A részletekért forduljon a rendszergazdához.

Egyéni átviteli művelet konfigurálása

Az egyéni átviteli művelet funkció lehetővé teszi a hívások átvitelét egyik AI-ügynökről egy másik AI-ügynökre, egy emberi ügynökre vagy bármely más kívánt célhelyre (hangpostafiók, keresési csoport vagy bármely más szám) a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Az igényektől függően az átadást bejelentettként vagy csendes átadásként is konfigurálhatja. Átviteli művelet használatával kilép a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált útvonalából a Folyamatkészítőben olyan metaadatokkal, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés következő útvonalának vezénylését. A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további részletekért tekintse meg a többügynökös vezénylésről szóló cikket.

Az egyéni átviteli művelet funkció jelenleg bétaverzióban érhető el.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a hívások átirányításához szükséges autonóm AI-ügynököket. Mostantól egymástól függetlenül konfigurálhatja az egyes átviteli műveleteket.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Actions Tab lapra .
3	Kattintson az Új létrehozása legördülő listára.
4	Az Átviteli művelet létrehozása lapon adja meg a következő adatokat: Az Általános információk szakaszban adja meg a következő adatokat: Művelet neve – Adja meg a művelet nevét. Például: Leave_Voicemail. Átadási feltétel – Az átadás feltételének leírása. Például a felhasználó hangüzenetet szeretne hagyni. Átadás láthatósága – Az átvitelek bejelentésének átkapcsolása. Kapcsolja be a kapcsolót: az AI-ügynök tájékoztatja az ügyfelet az átadásról, mielőtt végrehajtaná. TURN ki a kapcsolót: az AI-ügynök csendes átvitelt hajt végre, és semleges nyelvek használatával kezeli a műveletet. (Nem kötelező) Kattintson a + Új bemeneti entitás. Az Új bemeneti entitás hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Entitás neve– Adja meg a bemeneti entitás nevét. Az entitásnév maximális hossza 256 karakter lehet. Entitás típusa– Válassza ki az entitás adattípusát. Entitás leírása – Adjon rövid leírást az entitásról. Győződjön meg arról, hogy az entitás leírása világos és pontos. Az entitás leírásának maximális hossza 512 karakter lehet. Entitáspéldák – Adjon meg egy példát az entitáshoz. Kattintson a + Hozzáadás gombra további példák hozzáadásához. Kattintson a Hozzáadás gombra.

A következő teendő

Konfigurálja a virtuális ügynök V2 tevékenységét. További részletekért lásd: AI-ügynökök használata ügyfél-interakciókhoz .

Tudásbázis konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Keresse meg a Configurations > Knowledge Tab elemet.
3	Válassza ki a kívánt tudásbázist a legördülő listából. Javasoljuk, hogy az optimális teljesítmény érdekében olyan tudásbázist válasszon, amely ugyanazt a nyelvet használja, mint az AI-ügynök. A kiválasztott tudásbázisra való navigáláshoz válassza a legördülő lista Tudásbázis kezelése elemét . Ha le szeretné választani a tudásbázist az AI-ügynökről, válassza a Nincs lehetőséget a legördülő listából. Új tudásbázis létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget a legördülő listából. További információ: Tudásbázis létrehozása AI-ügynökhöz. Miután leképezett egy tudásbázist egy AI-ügynökre, nem társíthatja ugyanazt a tudásbázist egy másik AI-ügynökhöz.
4	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
5	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Beszélgetési beállítások konfigurálása

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálhatja az AI-ügynök nyelvét és hangját, hogyan választhat válaszstílust, hogyan adhat hozzá egyéni szavakat a felismeréshez, és hogyan kezelheti az AI-ügynök a szüneteket vagy megszakításokat a beszélgetések során.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve a Webex AI Agent Studio alkalmazásba.
Győződjön meg arról, hogy létrehozta az autonóm AI-ügynököt.

1	Az Irányítópult lapon kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Conversation Tab lapra.
3	Adja meg a Nyelv és a válaszstílus beállításait: Nyelv: Az AI-ügynökhöz kiválasztott AI-motor alapján (az ügynök létrehozásakor vagy az AI-ügynökprofil frissítésekor) konfigurálja a szükséges nyelvi beállítást: A Webex AI Pro 1.0 motor alapértelmezett nyelve `az angol`. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A támogatott nyelvek listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `pedig az en-US` van beállítva. Webex Az AI Pro-US 1.0 csak amerikai ügyfelek számára érhető el. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében alapértelmezés szerint az angol az egyetlen támogatott nyelv, alapértelmezett területi beállításként `az en-GB` van beállítva. Webex Az AI Pro-Europe 1.0 csak európai ügyfelek számára érhető el. Válaszstílus: Válassza ki az előnyben részesített válaszstílust ahhoz, hogy az AI-ügynök hogyan reagáljon az ügyfelekre. Aktív – gyors visszaigazolások az érdemi válasz előtt: Gyors visszaigazolásokat ad a teljes válasz megadása előtt. Ez azt jelenti, hogy az ügynök először valami olyasmit mond, hogy "Értem a válaszát" vagy "Értem", ami segít megnyugtatni az ügyfelet, hogy a visszajelzése megérkezett, mielőtt továbblépne a részletes válaszra. Közvetlen - enyhe késés, csak az érdemi választ adja vissza: Az ügyintéző vár egy pillanatig, majd csak az érdemi válasszal válaszol, kezdeti visszaigazolás nélkül. Jelölje be a Fluencies belefoglalása jelölőnégyzetet, ha olyan töltőanyagokat szeretne hozzáadni, mint az "umm" vagy a "like", hogy az ügynök emberibbnek és rokonszenvesebbnek tűnjön.
4	Adja meg a hangcsatorna beállításait: Hang: Válassza ki az AI-ügynök kívánt hangját a Hang kiválasztása legördülő menüből a kiválasztott AI-motor és a konfigurált nyelv alapján. A támogatott hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket. A Webex AI Pro 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-US-Jennifer`. Ha másik nyelvet vagy hangot szeretne használni, válassza ki a kívánt nyelvet az előző lépésben; Az adott nyelvhez elérhető hangok ezután megjelennek a legördülő menüben. A Webex AI Pro-US 1.0 motor esetében az angol `nyelv alapértelmezett hangja en-US-Jess`. Jelenleg csak más angol hangokra válthat. A Webex AI Pro-Europe 1.0 motor esetében az angol nyelv alapértelmezett hangja `en-GB-Grace`. Jelenleg csak en-IE `hangokra válthat` . Beszédsebesség: Adja meg a numerikus értéket a beszédkimenet sebességének/sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez. Az érvényes értékek 0,7 és 1,2 között vannak, az alapértelmezett érték 1,0 a normál sebességnél. Ez a beállítás felülbírálja a Folyamattervezőben konfigurált beszédsebességet. A minimális vagy maximális beszédsebességhez közeli szélsőséges értékek befolyásolhatják a generált beszéd minőségét.
5	Egyéni szókincs konfigurálása . Vesszővel elválasztott szavakat vagy kifejezéseket írjon be (legfeljebb 100 szót vagy kifejezést). Egyéni szókincs hozzáadásával az AI-ügynök jobban felismerheti és megválaszolhatja a használati esethez kapcsolódó konkrét kifejezéseket, neveket vagy iparág-specifikus nyelveket.
6	Adja meg a Késleltetések és megszakítások beállításokat: Kapcsolja be az Ügyfél megszakításának engedélyezése lehetőséget az ügynökön keresztül beszélő ügyfelek engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a hívók szünet várakozása nélkül megszakíthatják az ügynököt. Kapcsolja be a Webex AI hangfelismerés használata lehetőséget a simább belépési élmény engedélyezéséhez vagy letiltásához az ügyfél számára. Ennek a beállításnak az engedélyezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök észleljék, ha egy ügyfél sokkal hamarabb kezd beszélni. Az AI-ügynök abbahagyja a beszédet, és jelentősen csökkentett késéssel kezdi el hallgatni. Ez a beállítás angol és más támogatott nyelvek esetén alkalmazható. Állítsa be a Beszédérzékenység vége csúszkát annak beállításához, hogy az ügynök milyen gyorsan reagáljon, miután a hívó fél abbahagyta a beszédet. Az érvényes értékek 500 ms (agresszív) és 2000 ms (nyugodt) között vannak, az alapértelmezett érték 500 ms (agresszív). Adja meg a teljesítési időkorlátot (másodpercben) a feladat végrehajtásának időkorlátjának beállításához és a feladat erőszakos leállításához. Az érvényes értékek 10 és 30 másodperc között vannak, az alapértelmezett érték pedig 30. Adja meg a hívó TURN időkorlátot (ezredmásodpercben) annak megadásához, hogy a rendszer mennyi ideig várjon, mielőtt ellenőrzi, hogy az ügyfél befejezte-e a beszédet. Az érvényes értékek 750 és 3000 ezredmásodperc között vannak, az alapértelmezett érték 1500. Adja meg a Bevitel nélküli időkorlátot (másodpercben) az ügyfélbevitelre való várakozás maximális időtartamának beállításához, mielőtt a rendszer nem válaszol. Az érvényes értékek 10 és 30 között lehetnek, az alapértelmezett érték pedig 10.
7	Adja meg a DTMF beállításokat: Adja meg a két számjegy közötti időkorlátot (másodpercben). Ez határozza meg, hogy az AI-ügynök mennyi ideig várjon az ügyfél következő DTMF bemenetére, mielőtt folytatná a beszélgetési folyamatot. Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 2 és 10 másodperc között lehet. Adja meg azt a lezárási karaktert, amellyel a vevő jelezheti a DTMF bemenet végét. A lezárási karakter lehet # vagy . Adja meg a Maximális hossz* (karakterben) értéket az ügyfelek DTMF bemenetének maximális megengedett hosszának beállításához. Az alapértelmezett érték 16 karakter. Az érték 8 és 32 karakter között lehet.
8	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A módosítások közzététele előtt megtekintheti a beszélgetési élmény előnézetét, és ugyanazok a beszélgetési beállítások lesznek érvényesek a hangelőnézeti élményre is. További információ: Hangbeszélgetés előnézete.
9	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez. További információ: Az autonóm AI-ügynök közzététele.

Az autonóm AI-ügynök előzetes verziója

Az autonóm AI-ügynökök előnézetét megtekintheti az AI-ügynök létrehozásakor, szerkesztés közben és az ügynök üzembe helyezése után.

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, láthatóvá válik az adott AI-ügynök Előnézet lehetősége. Kattintson ide az AI-ügynök előzetes verziójának megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynök kártyájára az AI-ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel az opcióval egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó részén jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával ellenőrizheti az AI-ügynök válaszait, és biztosíthatja, hogy megfelelően működjön.

Emellett minimalizálhatja az előnézeti widgetet, megadhatja a fogyasztói információkat, és több helyiséget is kezdeményezhet az AI-ügynök teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0-t választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a beállított nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 lehetőséget választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje. Ha a Webex AI Pro 1.0 motort választotta, megtekintheti a hangbeszélgetések előnézetét a konfigurált nyelveken. Ha a Webex AI Pro-US 1.0 vagy a Webex AI Pro-Europe 1.0 motort választotta, a hangbeszélgetések előnézetét csak angol nyelven tekintheti meg.
2	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
3	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
4	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
5	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

Az autonóm AI-ügynök közzététele

Mielőtt nekilátna

Hozza létre az autonóm AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	A Módosítások közzététele képernyőn adja meg a verzió nevét , majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

Autonóm AI-ügynökmunkamenetek és előzmények megtekintése

Megtekintheti az ügyfelekkel létrehozott munkamenetek részleteit és az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások előzményeit.

Ülés

A Munkamenetek oldal átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és a felhasználók közötti összes interakcióról. A munkamenetek elérése :

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek munkamenet-részleteit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkamenetek elemre.

Megjelenik a Munkamenetek lap. Minden munkamenet rekordként jelenik meg, amely a munkamenet összes üzenetét tartalmazza. Ezek az információk hasznosak az AI-ügynök naplózásához, elemzéséhez és fejlesztéséhez.

A munkamenetek táblázata az adott AI-ügynökhöz létrehozott összes munkamenet/szoba listáját jeleníti meg. A táblázat lapszámozott lesz, ha több sor van, mint amennyi egy képernyőn elfér. A táblázat bármely mezője rendezhető vagy szűrhető a bal oldalon található Eredmények finomítása szakaszban. A mezők a következő információkat tartalmazzák egy adott munkamenetről:

Munkamenet-azonosító – Egy beszélgetés egyedi szobaazonosítója vagy munkamenet-azonosítója.
Fogyasztói azonosító – Az AI-ügynökkel interakcióba lépő fogyasztó azonosítója.
Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt.
Frissítve – A szoba bezárásának időpontja.
Tárgyaló metaadatai – További információkat tartalmaz a helyiségről.
Jelölje be a szükséges jelölőnégyzeteket:
- Tesztmunkamenetek elrejtése – A tesztmunkamenetek elrejtése és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítése.
- Ügynökátadás történt – Az ügynöknek átadott munkamenetek szűrése. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Azon munkamenetek szűrése, amelyekben a hiba történt.
- Leszavazva – A leszavazott munkamenetek szűrése.

Munkamenet részleteinek megtekintése

A munkamenet részleteinek megtekintése:

Kattintson egy adott sorra a munkamenetek táblázatában az adott munkamenet részletes megtekintéséhez. Ha a munkamenet zárolva van, engedéllyel kell rendelkeznie a munkamenet visszafejtéséhez.
Kattintson a Visszafejtés tartalomra a munkamenetadatok megtekintéséhez.
A Tartalom visszafejtése gomb csak akkor jelenik meg, ha visszafejtette a hozzáférést az AI-ügynökstúdió alkalmazásban.
A rendszer a következő munkamenet-részleteket jeleníti meg:
- Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez. A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja az adott beszélgetés átiratát. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén navigáljon a hosszú interakciókban anélkül, hogy manuálisan kellene görgetnie a teljes szöveget.
- Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
  - Az AI-ügynök belépésészlelési funkciója azonosítja azokat az eseteket, amikor a felhasználó megszakítja vagy beszél egy folyamatban lévő ügynöki kimondott szöveg során. Például, miközben az AI-ügynök azt válaszolja, hogy "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege...", és a felhasználó megszakítja az "Oké" -t, az AI-ügynök észleli ezt a felhasználói bevitelt. Következésképpen azonnal leállítja az aktuális kimondott szöveget, megakadályozva a kívánt üzenet teljes befejezését.
  - Az AI-ügynök válasza a munkamenet átiratában a "Felhasználói megszakítás észlelve" üzenetbuborékkal jelenik meg, amely értesíti az AI-ügynök fejlesztőit a megszakított ügynökkérésről és a megszakítás pontos pontjáról.
  - A jobb oldali panel Válasz megszakítva szakasza részletesen ismerteti a belépés eseményét. Megjeleníti például a teljes, szándékolt AI-ügynök válaszát (például: "Ellenőriztem a fiókját, és az egyenlege ötezer dollár."). Emellett azonosítja a "le nem játszott tartalmat" (például "ötezer dollárt"), kifejezetten jelezve az AI-ügynök válaszának azon részét, amely a felhasználó valós idejű megszakítása miatt le lett tiltva vagy csonkolva.
    A "Le nem játszott tartalom" jelenleg csak teljesítési válaszoknál áll rendelkezésre. Hamarosan kiterjesztjük az általános felszólításokra is.
- Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
  A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
  - Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
  - Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
  - Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
  Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:
  PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
  Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.
- A megfelelő válaszhoz a jobb oldali panelen megjelenik a Végrehajtott műveletek szakasz a következő részletekkel:
  - Ügynökátviteli művelet
  - Az összes művelethez kapcsolódó réskitöltés és teljesítés
  Az Általános információk szakasz részletes információkat nyújt az egyes műveletekről.
  Használja az Összes kibontása gombot a tranzakció kibontásához. A jobb oldali panel a tudásfelhasználás részleteit is megjeleníti a dokumentumnevek és a feltöltött fájlok részleteivel.
  
  Hanghívási munkamenetek esetén a munkamenet részleteinek teljesítési kimenete csak a tranzakció metaadatait jeleníti meg, például a tranzakció ID és a méretet. A csevegés előnézeti munkamenetei azonban a teljes teljesítési hasznos terhet jelenítik meg.

Történelem

Az Előzmények lapon megtekintheti az AI-ügynökön végrehajtott konfigurációs módosítások részleteit. Egy adott ügynök előzményeinek megtekintése:

Az irányítópulton kattintson arra azautonóm AI-ügynökre, amelynek előzményeit meg szeretné tekinteni.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Előzmények elemre.

Az Előzmények lap a következő lapokkal jelenik meg:

Verzióelőzmények – Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az autonóm AI-ügynök különböző verzióinak megtekintéséhez.
Változási naplók – Kattintson a Változásnaplók Tab elemre az AI-ügynökökön végrehajtott módosítások megtekintéséhez.

Verziótörténet

Az autonóm AI-ügynök közzétételekor a rendszer menti az autonóm AI-ügynök egy verzióját, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab. Az AI-ügynök különböző verzióit a Verzióelőzmények Tab oldalon tekintheti meg.

Verzió leírása – Az AI-ügynök verziójának rövid leírása.
AI-motor – Az AI-ügynök adott verziójához használt AI-motor.
Frissítve – A verzió létrehozásának dátuma és időpontja.
Műveletek – Lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását az AI-ügynökön:
- Betöltés vázlatként – Az AI-ügynök összes módosítása elvész. Újra végre kell hajtania a konfigurálást.
- Exportálás – Az AI-ügynök exportálására szolgál.

Naplók módosítása

A változásnaplók Tab nyomon követi az autonóm AI-ügynökön végrehajtott módosításokat. A Változásnaplók Tab a következő részleteket jeleníti meg:

A rendszergazdai vagy AI-ügynökfejlesztői szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a változásnaplók Tab férhetnek hozzá. Az "Auditnapló lekérése" engedéllyel rendelkező egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók is megtekinthetik az auditnaplókat.

Frissítve – A módosítás dátuma és időpontja.
Frissítette: – A módosítást beépítő felhasználó neve.
Hely módosítása – Az AI-ügynök adott szakasza, ahol a módosítás történt.
Leírás – További információk a módosításról.

Egy adott auditnaplót a Frissítő , a Hely módosítása ésa Leírás keresési beállításokkal kereshet. A naplókat a Frissítés dátuma és a Frissítette: mezők alapján rendezheti .

Autonóm AI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzéssel

Az AI-ügynökelemzés szakasz az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának kiértékeléséhez szükséges legfontosabb metrikák grafikus ábrázolását tartalmazza. Az autonóm AI-ügynök elemzésének létrehozása:

Válassza ki az AI-ügynököt az irányítópulton.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Az első szakasz a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről.

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek összesen.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek.
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek.

A második rész a felhasználók statisztikáit jeleníti meg. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról.

A harmadik szakasz az AI-ügynök válaszait és az ügynökök átadását jeleníti meg.

Szkriptelt AI-ügynök beállítása

A szkriptelt AI-ügynökök javítják a Webex AI Agent Studio platform kód nélküli ügynöképítési képességeit. Lehetővé teszik a többfordulatos beszélgetéseket, és releváns adatokat gyűjtenek az ügyfelektől bizonyos feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalja:

Egyszerű parancsok futtatása – Kövesse az utasításokat az előre definiált műveletek végrehajtásához.
Adatok feldolgozása – Adatok kezelése és átalakítása meghatározott szabályok szerint.
Interakció más rendszerekkel – Kommunikáció más megoldásokkal, és vezérlés.

A szkriptelt AI-ügynökök olyan tudásvezérelt ügynökök, amelyek tudásbázisa kérdések és válaszok korpuszából áll. A szkriptelt AI-ügynök válaszokat adhat egy felhasználó által létrehozott betanító korpusz alapján, amely példák és válaszok gyűjteménye. Ez a képesség olyan esetekben hasznos, ahol:

Speciális ismeretekre van szükség – az ügynöknek egy előre meghatározott tartományon belül kell válaszolnia a kérdésekre.
A konzisztencia fontos – az ügynöknek konzisztens válaszokat kell adnia a hasonló lekérdezésekre.
Korlátozott rugalmasságra van szükség – Az ügynök válaszait a betanítási korpuszban található információk korlátozzák.

Szkriptelt AI-ügynök létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
2	Az irányítópulton kattintson az Ügynök létrehozása elemre.
3	Az AI-ügynök létrehozása képernyőn válassza a Kezdés a semmiből lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. Előre definiált sablont is választhat az AI-ügynök gyors létrehozásához. Az AI-ügynök típusát szűrheti szkriptelt `értékre`. Ebben az esetben a Profil oldal mezői automatikusan ki lesznek töltve. A sablonokkal kapcsolatos további információkért lásd: AI-ügynöksablonok használata.
4	Válassza a Parancsfájlos ügynök típusa lehetőséget .
5	Adja meg a következő adatokat: Ügynök neve – Adja meg az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – A rendszer által generált egyedi azonosító. Ez a mező szerkeszthető. AI-motor – Válasszon ki egy AI-motort a legördülő listából. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – ez az alapértelmezett beállítás. Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) Az egyes AI-motorok képességeivel kapcsolatos részletekért tekintse meg az AI-ügynökök AI-motorjainak ismertetése cikket.
6	Kattintson a Létrehozás elemre. Ezzel sikeresen létrehozta a szkriptelt AI-ügynököt, amely mostantól elérhető az irányítópulton. Legfeljebb 100 AI-ügynököt hozhat létre, amelyek szkriptelt és autonóm típusokat is tartalmaznak. Az AI-ügynök fejlécén a következő feladatokat hajthatja végre: Előnézet Hozzáférési jogkivonat másolása Törlés Exportálás További információ: Feladatok az AI-ügynökkártyán. Emellett importálhatja az AI-ügynököket is. További információ: AI-ügynök importálása.

A következő teendő

Konfigurálja a szkriptelt AI-ügynököt.

Szkriptelt AI-ügynök konfigurálása

A következő szakaszok végigvezetik, hogyan konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynököt az adott igényekhez:

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése
Parancsfájlok konfigurálása
Ügynökátadás konfigurálása
Nyelv és hang konfigurálása

Szkriptelt AI-ügynökprofil frissítése

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra, és konfigurálja a következő adatokat: Ügynök neve – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök nevét. Rendszerazonosító – Szükség esetén szerkessze az AI-ügynök rendszerazonosítóját. Leírás – Adja meg az AI-ügynök adatait. Időzóna– Válassza ki az időzónát a legördülő listából. Az ügynökprofil képének URL-címe – Az alapértelmezett URL-cím, ahonnan a rendszer lekéri az AI-ügynök emblémáját vagy képét. Szükség esetén módosítsa ezt. Visszajelzés engedélyezése – Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy egy AI-ügynök visszajelzést kérjen az üzenetben. Egyéni hibaüzenet – Adjon meg egy egyéni hibaüzenetet a kiszolgáló vagy a proxy hibáihoz. AI-motor – Megjeleníti a kiválasztott AI-motort. Az AI-motort a legördülő lista melletti ikonra kattintva frissítheti. További információ: AI-motor beállításainak frissítése.
3	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.
4	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

AI-motor beállításainak frissítése

A szkriptelt AI-ügynökök (gépi tanulással működő) AI-motorokat használnak az ügyfelek lekérdezéseinek megértéséhez és megválaszolásához. Íme egy gyors áttekintés a használt AI-motorokról:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) – Fejlett generatív AI-alapú NLU-motor, amely nagy pontosságú szándékfelismerést biztosít. Adaptív tanulással rendelkezik a jobb általánosítás érdekében, csökkentve a kiterjedt manuális képzési példák szükségességét.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel) – Gyors és könnyű edzőmotor, amely több nyelvet támogat.

Az AI-ügynök AI-motorjának módosítása:

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.

2

Lépjen a Configurations > Profile Tab lapra .

3

Kattintson az AI-motor melletti ikonra.

4

Az AI-motor kezelése lapon konfigurálja a következő mezőket:

Edzésmotor– Válassza ki a kívánt AI-motort a legördülő listából.

Az AI-ügynökök Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modellel való betanítása valamivel tovább tarthat, mint a Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) modell.

Következtetés – Adja meg a következő információkat:

Pontszám, amely alatt a tartalék válasz megjelenik – A válasz megjelenítéséhez szükséges minimális megbízhatóság, amely alatt a tartalék válasz megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét.

1. táblázat. AI-motorok tartalék pontszámértékei
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Válasszon egy előre definiált értéket a legördülő listából.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0–1	0.3	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A részleges egyezés pontszámának különbsége – A válaszok megbízhatósági szintjei közötti minimális különbség, amely egyértelműen megjeleníti azt a legjobb egyezést, amely alatt a részleges egyezési sablon megjelenik. Vegye figyelembe, hogy az AI-motor váltása megváltoztatja a beállítás alapértelmezett értékét. Mindkét motor esetében a pontszám 0 -1.

2. táblázat. Részleges egyezési pontszámértékek AI-motorokhoz
AI motor	Értéktartomány	Alapértelmezett érték	Beviteli mód
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.02	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)	0—1	0.05	Írjon be egy érvényes értéket a szövegmezőbe.

A legtöbb esetben elegendő az alapértelmezett küszöbérték. A testreszabást igénylő esetekben ellenőrizze az alternatív tartalék küszöbértékeket a tesztelési funkció használatával, és válassza ki azt a tartományt, amely a legjobban teljesít a hozzáadott minták alapján.

Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch-szel) két pontszámot használ: egy hasonlósági pontszámot és egy részleges egyezési pontszámot a szándékegyezések meghatározásához. Egy szándék akkor számít egyezésnek, ha pontszáma meghaladja a 0,05-öt.

Részleges egyezés: Ha két vagy több szándék pontszáma meghaladja a 0,05-öt, és a pontszámaik közötti különbség kisebb vagy egyenlő 0,02-vel, az AI-ügynök részleges egyezést vált ki, és arra kéri a felhasználót, hogy tisztázza a lehetőségek között.
Magabiztos egyezés: Ha az első két szándékpontszám közötti különbség nagyobb, mint 0,02, akkor a rendszer a legmagasabb pontszámot elérő szándékot azonosítja potenciális egyezésként.

Speciális beállítások – Adja meg a következő információkat:
- Kontrakciók kibontása – Ezzel a beállítással a betanítási adatok és a fogyasztói lekérdezések összehúzódásait teljes űrlapjukra konvertálhatja a nagyobb pontosság érdekében. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Helyesírás-ellenőrzés következtetésként – Ezzel a beállítással a szöveg feldolgozása előtt azonosíthatja és kijavíthatja a helyesírási hibákat. Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Tárolóhelyek kitöltésének prioritása – Jelölje be ezt a beállítást, ha a tárolóhelyek kitöltését szeretné előnyben részesíteni a szándékészleléssel szemben. Ez az opció Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Üzenetenként tárolt eredmények – Adja meg a munkamenetek tranzakciós adatai alatt listázni kívánt tranzakciók számát (amelyekhez az AI-ügynök kiszámította a megbízhatósági pontszámokat). Ez a lehetőség mindhárom AI-motor esetében elérhető.
- Többnyelvű modell – Válassza ki a modellt a legördülő listából a többnyelvű következtetés engedélyezéséhez. Konfiguráljon egynél több nyelvet egy AI-ügynökhöz ennek a beállításnak az engedélyezéséhez, és ez a lehetőség csak Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) esetén érhető el.
- Vektormodell – Válassza ki a vektormodellt a legördülő listából az AI-ügynök pontosságának javításához. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Stopszavak eltávolítása – Ezzel a beállítással eltávolíthatja a stopszavakat a betanítás és a következtetés során. Ez a funkció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Speciális karakterek eltávolítása – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha el szeretné távolítani a speciális karaktereket az ügyfelek lekérdezéseiből a jobb válaszok érdekében. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Entitások cseréje következtetésben – Jelölje be ezt a lehetőséget, ha entitásértékeket szeretne lecserélni a betanítási adatokban és következtetésekben entitásazonosítókra. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).
- Szóforma-bővítés – Jelölje be ezt a beállítást, ha a betanítási adatokat szóformákkal (például többes számokkal, igékkel stb.) és az adatokban található szinonimákkal bővítheti. Ez az opció csak Webex AI Pro 1.0 esetén érhető el (Swiftmatch-szel).

5

Kattintson a Frissítés gombra az AI-ügynök AI-motorbeállításainak módosításához.

6

Kattintson a Módosítások mentése gombra az AI-motor beállításainak frissítéséhez.

Parancsfájlok konfigurálása

A szkriptek azok az építőelemek, amelyek az AI-ügynök megértését és válaszait biztosítják. Ez a szakasz három fő összetevőt ismertet:

A szándékok rögzítik azokat a különböző célokat vagy műveleteket, amelyeket a felhasználók el akarnak érni az AI-ügynökkel való interakció során. A felhasználói szándékok leképezése lehetővé teszi, hogy az AI-ügynök felismerje és megfelelően reagáljon a felhasználói kérésekre. Szándék létrehozásához lásd: Szándék létrehozása.
Az entitások azok az információk, amelyeket az AI-ügynöknek ki kell nyernie a felhasználói bemenetekből. Ezek közé tartoznak a dátumok, a terméknevek vagy az ügyfél használati esetére jellemző egyéni értékek. Az entitások fontos változók, amelyeket az AI-ügynöknek meg kell értenie a felhasználói kérések hatékony teljesítéséhez. Entitás létrehozásához lásd: Entitás létrehozása.
A válaszok az AI-ügynök gondosan kidolgozott válaszai a felhasználói kérésekre. Ők diktálják, hogy az AI-ügynök hogyan kommunikáljon a felhasználókkal, miután megértette a szándékukat, és összegyűjtötte a szükséges entitásokat. Válasz létrehozásához lásd: Válasz létrehozása.

Ezek az összetevők együtt gördülékeny és céltudatos beszélgetéseket hoznak létre az ügynök és annak felhasználói között. További információ: A szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.

Szándék létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > szándékok részhez .
3	Kattintson a + Szándék létrehozása elemre.
4	Az Új szándék hozzáadása képernyőn adja meg a következő adatokat: Szándék neve – Adja meg a szándék nevét. Szándék leírása – Adjon meg egy világos és tömör leírást a szándékhoz. Az AI-ügynök teljesítményének optimalizálásához egy vagy két szó helyett adjon meg egy leíró kifejezést. Ez a mező kötelező, és csak a Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vonatkozik. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, meg kell adnia egy leírást az érvényesítési hibák megoldásához. Ha kártékony tartalmat észlel a szándék leírásában, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Beállítások – A következő beállítások be- és kikapcsolása a szándéknak megfelelően: Tárolóhelyek alaphelyzetbe állítása befejezés után – Kapcsolja be a beszélgetés során összegyűjtött tárolóhelyértékek alaphelyzetbe állításához, miután a szándék befejeződött. Ha a kapcsoló letiltott állapotban van, a kártyahely megtartja a régi értékeket, és ugyanazt a választ jeleníti meg. Beszélgetés befejezése – Kapcsolja be a munkamenet bezárását e szándék után. A Webex Connect és a hangfolyamok ezt használhatják az ügyfelekkel folytatott beszélgetés lezárására. Kontextus – Adja meg a szándék belépési és kilépési környezetét. További információ: Kontextusok. Bejegyzési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a bejegyzési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 5 bejegyzési környezetet állíthat be. A belépési környezetek határozzák meg, hogy egy szándék megfeleltethető-e az ügyféllekérdezésnek a munkamenet aktív környezete alapján. Kilépési környezet – Írja be a szükséges bevitelt a szövegmezőbe, majd nyomja le az Enter vagy a Return billentyűt a kilépési környezet hozzáadásához. Egy adott szándékhoz legfeljebb 15 kilépési környezetet állíthat be. A kilépési környezetek szabályozzák a munkamenet aktív környezeteit. Szándék > kimondott szöveg – Adjon hozzá egy kimondott szöveget vagy kifejezést a szándék meghatározásához, majd kattintson a + Hozzáadás gombra. A szkriptelt szándékokat kiváltó DTMF hangcsatorna-választások esetén adja hozzá a billentyűzet számjegyét a megfelelő szándék kimondott szövegeként. Ha például a parancssor azt mondja, hogy "Nyomja meg az 1-es gombot a számlázáshoz, nyomja meg a 2-t a támogatáshoz", adja hozzá az 1-et kimondott szövegként a számlázási szándékhoz, és a 2-t a támogatási szándékhoz. Webex Az AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor szándékonként legalább `10 kimondott szöveget` igényel. Ezt a számot a rendszer a szándékon belül konfigurált összes nyelvre kiszámítja. Ha Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motorról Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motorra vált, az érvényesítési hiba megoldásához meg kell felelnie ennek a 10 kimondott szöveg minimumának. Ha a rendszer kártékony tartalmat észlel a kimondott szövegben, általános figyelmeztetés jelenik meg, és a módosításokat addig nem mentheti, amíg a tartalmat el nem távolítja vagy ki nem javítja. Változatok generálása – Ahhoz, hogy a rendszer automatikusan generáljon kimondott szövegeket a szándék alapján, kattintson a Változatok generálása lehetőségre. A Változatok létrehozása párbeszédpanelen adja meg a releváns betanítási adatok vagy kimondott szöveg létrehozására irányuló szándékának leírását. Adja meg a létrehozandó változatok számát, és válassza ki, hogy mennyire legyen kreatív az alapul szolgáló LLM a változatok létrehozásakor. Kattintson a Generate (Generálás) gombra. Entitások hozzáadása tárolóhelyként – Ha vannak entitások a hozzáadott kimondott szövegben, azok automatikusan jegyzetelve lesznek a kimondott szövegben, és megjelennek a Helyek szakaszban. Kiválaszthatja a kimondott szöveg egy részét az adott szándék tárolóhelyeként, és kiválaszthat egy már létrehozott entitást, vagy létrehozhat egy új entitást. A szándékhoz legalább 3 kimondott szöveg és 2 tárolóhely-jegyzet szükséges az aktuális AI-motorral való betanításhoz. Minden kártyahely a következőket jeleníti meg: Bővítőhelyek (opcionális) – Kapcsolja össze az entitásokat a tárolóhely kitöltéséhez. Ez biztosítja, hogy az AI-ügynök összegyűjtse az összes szükséges információt. Kattintson a + Link elemre egy entitás és a szándék összekapcsolásához. Ha nincs entitás a listában, a +Link opció nem jelenik meg. Entitás létrehozásához lásd az Entitás létrehozása szakaszt. A következő tárolóhely részletei jelennek meg, és konfigurálhatja az újrapróbálkozásokat és a választ a szükséges tárolóhelyhez: A csatolt entitás neve. Kötelező – Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megállapításához, hogy szükséges-e a szándék teljesítéséhez. Újrapróbálkozások – Adja meg, hogy az AI-ügynök hány újrapróbálkozással próbálja lekérni ezt a tárolóhelyértéket az ügyféltől. Válasz– Válassza ki a tárolóhelyre adott választ a legördülő listából. Új egyéni válasz létrehozásához kattintson az +Új létrehozása gombra. Adja meg a következő beállításokat: Kapcsolja be a Tárolóhely értékeinek frissítése lehetőséget a tárolóhely értékének frissítéséhez az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Az AI-ügynök a tárolóhelyen utoljára kitöltött értéket veszi figyelembe az adatok feldolgozásához. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer frissíti a kitöltött résidők értékeit, amikor az ügyfelek új információkat adnak meg ugyanarra a réstípusra vonatkozóan. Kapcsolja be a Javaslatok megadása tárolóhelyekhez beállítást, hogy javaslatokat tegyen a tárolóhelyek kitöltésére és az alternatív tárolóhelyértékekre a végső válaszban az ügyfél által megadott adatok alapján. Válasz – A Válasz szakaszban válassza ki azt a választ, amelyet a szándék teljesítése után vissza szeretne küldeni az ügyfeleknek. Miután kiválasztotta, kattintson a kijelölt válasz tartalmának megtekintése elemre a válasz tartalmának megtekintéséhez. Új egyéni válasz hozzáadásához kattintson az Új létrehozása gombra egy új válasz létrehozásához. További információ: Válasz létrehozása.
5	Kattintson a Hozzáadás gombra szándék létrehozásához.
6	Kattintson a Közzététel gombra az AI-ügynök élővé tételéhez.

Entitás létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > parancsfájlok > entitások részhez.
3	Kattintson az + Entitás létrehozása elemre.
4	Az Entitás létrehozása ablakban adja meg a következő mezőket: Entitás neve – Adja meg az entitás nevét. Entitástípus– Válasszon ki egy entitástípust a legördülő listából. A kiválasztott entitástípus alapján adjon meg egy értéket a kiegészítő mezőben, ha megjelenik. Ha az AI-ügynöknek nehézségei vannak egy személy nevének azonosításával a `Személynevek` entitástípussal, próbálja meg használni a `Szabad űrlap` entitástípust a jobb felismerés érdekében. Ha az AI-ügynök nem a várt módon ismeri fel a bemeneteket, amikor regex `vagy` alfanumerikus `entitásértéket használ` szóközökkel a karakterosztályban (például `^[a-zA-Z 0-9]+$`), próbálja meg a Free Form `entitástípust használni a` szélesebb körű egyeztetéshez. Ha inkább regex `vagy` alfanumerikus `entitásértékeket szeretne használni` szóközökkel, törölheti a jelet az "Entitások cseréje a következtetésben" jelölőnégyzetből a speciális motorbeállításokban.
5	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra. A Műveletek oszlop Szerkesztés és Törlés beállításaival kapcsolódó műveleteket hajthat végre. Csak az entitás nevét szerkesztheti, az entitás típusát nem.

Válasz létrehozása

1	Az irányítópulton kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
2	Lépjen a Konfigurációk > a Parancsfájlok > a Válaszok lapra . A rendszer alapértelmezett feltételes válaszokat biztosít a webcsatornához, amelyeket az ügyfelek interakcióihoz használhat. Emellett az egyes válaszokban található Szerkesztés ikonnal módosíthatja a válasz beállításait. Az alapértelmezett válaszok és a webcsatorna nem törölhető.
3	Egyéni válasz létrehozásához kattintson a + Válasz létrehozása gombra . Megjelenik az Új válasz hozzáadása képernyő.
4	Az Új válasz hozzáadása képernyőn adja meg az új válasz nevét.
5	A konfigurált nyelvhez feltételes választ is hozzáadhat a Feltétel hozzáadása gombra kattintva. Adja meg a feltétel nevét, majd kattintson a Létrehozás gombra. Kattintson a feltételre, és lépjen a Szabályok szakaszba, szükség szerint adja meg az IF és a OR változó feltételeket. A Bal oldali változó mezőben válassza ki a válaszváltozót a legördülő listából. A válaszváltozókkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Gyakori válaszváltozók listája táblázatot. Ez a táblázat tartalmazza az ebben a mezőben szabályok meghatározásához használható változók listáját. Ezek a változók az AI-ügynökök válaszainak testreszabására is használhatók. Válassza ki a megfelelő operátort a szabály végrehajtásához. Válassza ki az adattípust a legördülő listából. Az adattípusok feltöltése a kiválasztott operátor alapján történik. A Jobb oldali változó mezőben adja meg a válaszváltozót. A változó értékének típusa, amellyel a bal oldali változó szintaxisának meg kell egyeznie. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha az Operátort a következő értékek valamelyikére állítja be: Egyenlő, Nem egyenlő, Bent, Nagyobb, mint, Kisebb, mint. A változók listájával szabályokat is definiálhat a feltételes válasz típusának jobb oldali változójában, ha az `Adattípus` változóra van állítva. Kattintson a Műveletek elemre a definiált szabályra vonatkozó válasz létrehozásához. A Műveletek szakaszban konfigurálhatja, hogy a szabály teljesülése után megjelenjen a válasz az ügyféllekérdezéshez. Válasz hozzáadása a webes (alapértelmezett) csatornához: Válassza ki a válasz típusát a jobb oldali panelen. A támogatott választípusok a következők: Szöveg, Galéria, Gyors válasz, Kép, Videó, Hang és Fájl. A kiválasztott választípushoz adja meg a szükséges beállításokat. A webes (alapértelmezett) különböző válaszok konfigurálásáról további információt a Választípusok konfigurálása című szakaszban talál. Válasz hozzáadása a többi csatornához: Kattintson a + gombra a Web (alapértelmezett) mellett. Válassza ki a kívánt csatornát a legördülő listából. A támogatott csatornák a Messenger, a SMS, a WhatsApp, az Apple Messages for Business, az RCS és a Voice. Válassza ki a kiválasztott csatorna választípusát a jobb oldali panelen. A különböző csatornák támogatott választípusaiért tekintse meg a csatornák támogatott választípusai szakaszt. Konfigurálja a kiválasztott választípushoz szükséges beállításokat. A különböző válaszok konfigurálásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Választípusok konfigurálása című szakaszt.
6	Kattintson a Létrehozás gombra egy válasz létrehozásához.

Választípusok konfigurálása

A Választervezőben csatornaspecifikus válaszokat konfigurálhat a szándékokhoz. A válaszok létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Válasz létrehozása című szakaszt.

A részleteket lásd a következő szakaszban:

Szöveges válasz típusának konfigurálása
A galéria választípusának konfigurálása
Gyors válasz választípus konfigurálása
A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása
Videóválasz típusának konfigurálása
Hangválasz típusának konfigurálása
Fájlválasz típusának konfigurálása
A válaszgomb választípusának konfigurálása
Listaüzenetek választípusának konfigurálása
Számozott lista választípusának konfigurálása
A listaválasztó választípusának konfigurálása
Az időválasztó választípusának konfigurálása
Médiaválasz konfigurálása
A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása
Űrlapválasz típusának konfigurálása
Egyéni események választípusainak konfigurálása

Szöveges válasz típusának konfigurálása

A szöveges üzeneteket válaszként konfigurálhatja az összes csatornához. Ha szöveges választípust szeretne hozzáadni a kiválasztott csatornához (alapértelmezett vagy egyéni), kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához válassza a Szöveges válasz típusa lehetőséget .
2	Írja be a szöveges üzenetet a Variant szövegmezőbe. Az ügynöki válaszokat testreszabhatja a csatornától kapott vagy az ügyfelektől a beszélgetés során gyűjtött változók használatával. Azt is beírhatja `${` hogy kiválassza a kívánt változót a szövegmezőben.
3	Több változat hozzáadásához kattintson a Változat hozzáadása gombra , és írja be a szöveges üzenetet.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A galéria választípusának konfigurálása

A galériaválaszokat webes (alapértelmezett) és Messenger csatornákhoz is konfigurálhatod. Minden galéria válasz tartalmazhat egy képet, egy leírást és legfeljebb három gombot. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattints a Galéria pontra a jobb oldali panelen. Megjelenik a bővített galéria kártya.
2	Kattintson a Konfigurálás gombra a kép URL-címének megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer a kép URL-címét jeleníti meg.
3	Adja meg a kártya címét és leírását (nem kötelező).
4	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, és meg szeretné hívni a szándéknak megfelelő választ, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra . Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webcsatorna esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra. Kattintson a Megújítás most gombra a szöveg és az URL-átirányítás módosításához.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Gyors válasz választípus konfigurálása

Gyors válaszválaszokat konfigurálhat a Web (alapértelmezett), SMS, Messenger, Apple Messages cégeknek és RCS csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Gyors válasz elemre a jobb oldali ablaktáblán.
2	Írja be a szándékhoz tartozó gyors válaszüzenetet.
3	Ha konfigurált hasznos adatokat szeretne küldeni az AI-ügynöknek, kattintson a + Gyors válasz hozzáadása gombra. Válassza a Szöveg gomb típusát, majd adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót. Kattintson a Kész gombra egy szöveges gyors válasz hozzáadásához. Az URL-átirányításhoz válassza ki az URL gomb típusát (csak webes csevegés esetén alkalmazható), írja be a szöveget és az URL-címet, majd kattintson a Kész gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. Részleges egyezés akkor történik, ha bizonytalanság van a bejövő felhasználói lekérdezésekkel kapcsolatban. Az AI-ügynök a felhasználói lekérdezéshez közel álló szándékokkal válaszol lehetőségként. A részleges egyezésekre adott válaszok megjelennek a weben.

A rendszerképre adott válasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a képválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Kép elemre a jobb oldali ablaktáblán. A képkártya az alapértelmezett konfigurációkkal jelenik meg.
2	Frissítse a kép URL-címét.
3	Válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Videóválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a videoválaszokat a webes (alapértelmezett), a Messenger és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Videó elemre a jobb oldali ablaktáblán. A videokártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a videó URL-címét.
3	Válassza ki a kívánt videótípust (mp4).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Hangválasz típusának konfigurálása

Beállíthatja a hangválaszokat a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp számára. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a gombra Audio a jobb oldali ablaktáblában. A hangkártya az alapértelmezett konfigurációval jelenik meg.
2	Frissítse a hang URL-címét.
3	Válassza ki a hang típusát (mp3 vagy aac).
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Fájlválasz típusának konfigurálása

A fájlt beállíthatja válaszként a Web (alapértelmezett) és a WhatsApp csatornákhoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	A kiválasztott csatornához kattintson a Fájl elemre a jobb oldali ablaktáblán. Megjelenik a File (Fájl) kártya.
2	Adja meg a fájl URL-címét.
3	Válassza ki a fájltípust. A támogatott fájltípusok: .html, .PDF, egyszerű szöveg, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 és .aac.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A válaszgomb választípusának konfigurálása

A WhatsApp csatornához beállíthatja a válaszgombokra adott válaszokat. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Válasz gombot a jobb oldali ablaktáblában.
2	Konfigurálja a fejléc részleteit (nem kötelező). Válassza ki a fejléc típusát – Szöveg (20 karakter hosszú lehet), Videó, Kép, Dokumentum. Adja meg az értéket a kiválasztott fejléctípustól függően.
3	Írja be a törzsszöveget. Ez a mező legfeljebb 1024 karaktert tartalmazhat.
4	Írja be a lábléc szövegét (nem kötelező). Ez a mező legfeljebb 60 karaktert tartalmazhat.
5	Új válaszgomb hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra, adja meg a szöveget és az adatcsomagot, majd kattintson a Kész gombra Legfeljebb három válaszgombot állíthat be (legfeljebb 20 karakteres korláttal).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

A listaüzeneteket válaszként konfigurálhatod a WhatsApp-csatornán. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson az Üzenetek listázása elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Konfigurálja a fejléc részleteit (20 karakter hosszú lehet). Írja be a törzsszöveget (1024 karakter hosszú lehet). (Nem kötelező) Írja be a lábléc szövegét (60 karakter hosszú lehet). Adja meg a lista címét.
3	Lépjen a Listaszakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: (Nem kötelező) Adja meg a szakasz nevét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sor címét (24 karakter hosszú lehet). Adja meg a sorazonosítót, amely minden sor egyedi azonosítója, amely segít azonosítani a felhasználók választását. Adja meg a sor leírását (20 karakter hosszú lehet). Új szakasz hozzáadásához kattintson a Szakasz hozzáadása gombra.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Számozott lista választípusának konfigurálása

A számozott listát válaszként konfigurálhatja a WhatsApp csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Számozott lista elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Szerkessze a megadott alapértelmezett szöveget.
3	Kattintson a + listaelem hozzáadása elemre.
4	A Szöveg gombtípus alatt konfigurálja a következőket: Adja meg a szöveget és az adatcsomagot/azonosítót, amely elküldi az adattartalmat az AI-ügynöknek, amikor a felhasználó a gombra kattint. Kattintson a Kész gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A listaválasztó választípusának konfigurálása

A listaválasztó válaszait az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Listaválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Lépjen a Configuration Tab lapra, és konfigurálja a következő beállításokat: Adja meg a listaválasztó címét. (Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy). Adja meg a listaválasztó leírását. Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott listaválasztó beállítás alapján.
3	Lépjen a Lista szakaszok Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listában szereplő elemek címét. Adja meg a listában szereplő elemek címét. A Listaelem mezőben adja meg a következő beállításokat: Adja meg a listaelem képének URL-címét. Adjon meg egy címet. Adja meg egy cikk azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy elemet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépéseket. Adja meg a listaelem leírását. Egy másik elem hozzáadásához kattintson a + ikonra. Egy elem törléséhez kattintson a Törlés ikonra.
4	Új listaszakasz hozzáadásához kattintson a Listaszakasz hozzáadása gombra .
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Az időválasztó választípusának konfigurálása

Időválasztó-válaszokat konfigurálhat az Apple Business Messages csatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Időzítőválasztó elemre a jobb oldali ablaktáblában.

Lépjen a Konfiguráció Tab lapra, és konfigurálja a következőket:

Adja meg az időválasztó címét.
(Nem kötelező) Adja meg az előnézeti kép URL-címét, és válassza ki a kép stílusát (Ikon, Kicsi, Nagy).
Adja meg a leírást.
Adja meg a válaszüzenet címét és leírását a kiválasztott időválasztó beállítás alapján.

2

Lépjen az Esemény részletei Tab lapra, és konfigurálja a következőt:

Adja meg az esemény címét.
Adja meg az esemény időzónáját.
Tárolóhelyek konfigurálása:
1. Adja meg az 1. slot1 dátumát és időpontját.
2. Adja meg az időtartamot a slot1 számára.
3. Adja meg a foglalat azonosítóját. Amikor egy felhasználó kiválaszt egy tárolóhelyet, a rendszer elküldi az azonosítót az AI-ügynöknek, amely megjeleníti a következő lépést.
4. Új tárolóhely hozzáadásához kattintson a Tárolóhely hozzáadása lehetőségre .

3

Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Médiaválasz konfigurálása

A médiaválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	kettyenés Média a jobb oldali ablaktáblában.
2	Írja be a szöveget.
3	Válassza ki a média típusát, és adja meg az URL-címet.
4	Ha többet szeretne hozzáadni OK got it, kattintson az Add OK got it gombra.
5	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

A bővített hivatkozás választípusának konfigurálása

A bővített linkekre adott válaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattintson a Rich Link elemre a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg a kép URL-címét, és válassza ki a kép típusát (jpeg vagy png).
3	Adja meg a webhely URL-címét az átirányításhoz.
4	Add meg a videó vagy kép URL-címét.
5	Adja meg a MIME protokollt támogató videó URL-címét, és válassza ki a típust (video/mp4).
6	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához.

Űrlapválasz típusának konfigurálása

Az űrlapválaszokat az Apple Business Messages csatornához konfigurálhatja. Kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Űrlap elemre a jobb oldali ablaktáblában.

2

Adja meg az űrlapot JSON formátumban. Minden JSON információkat tartalmaz azokról az oldalakról, amelyek az űrlap részeként testreszabásokkal jelennek meg. Az oldalak különböző típusúak lehetnek:

Kezdőkép: Bemutatkozó oldal címmel, leírással, műveletgombbal és képpel.
Kiválasztás: Egy oldal egyetlen "Igaz/Hamis" kijelöléshez vagy több kijelöléshez, amelyek támogatják a képkellékeket.
Választó: Egy oldal egyetlen kijelöléshez több lehetőség közül.
Dátumválasztó: Testreszabható dátumformátumot és korlátokat biztosít az Apple szabványos dátumválasztója számára.
Bemenet: Olyan oldal, amely különböző beviteli mezőket tartalmaz az információk gyűjtéséhez.

A strukturált tartalom metaadatai lehetővé teszik a felhasználó számára az űrlap oldalainak és vizuális elrendezésének megadását. Ez a sablon két részből áll:

BusinessFormEvent: Konfigurálja az oldalazonosítókat, az összefoglalót, az oldalakat és a képeket.
BusinessChatMessage: A fogadott és válaszüzenetek információinak konfigurálása.

Kattintson a JSON-minta letöltése elemre a JSON-mintafájl letöltéséhez és az űrlapszerkezet megértéséhez.

További információkért tekintse meg az Apple hivatalos dokumentációját .

Egyéni események választípusainak konfigurálása

Egyéni eseményeket konfigurálhat válaszként a hangcsatornához. Kövesse az alábbi lépéseket:

1	Kattints az Egyéni események pontra a jobb oldali ablaktáblában.
2	Adja meg az AI-ügynök által fogadott bejövő esemény nevét.
3	A Hangbeállításokban konfigurálja a következő beállításokat az egyes ügynöki válaszokhoz való hozzáadáshoz: Időtúllépés (s)): Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig az ügynök a felhasználói válaszra vár. Ha nem érkezik válasz, beállíthatja, hogy újra rákérdezzen a felhasználóra, vagy befejezze a beszélgetést. Az alapértelmezett időkorlát 5 másodperc. Időtúllépési válasz: Adja meg az időtúllépés esetén a felhasználónak küldendő válaszüzenetet. Belépés engedélyezése: Jelölje be ezt a beállítást, ha engedélyezni szeretné, hogy a felhasználó megszakítsa az ügynök válaszát új bemenettel. Ha nincs bejelölve, a felhasználónak meg kell várnia, amíg az ügynök befejezi a válaszát, mielőtt válaszolna. DTMF bevitel: Jelölje be ezt az opciót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók konkrét részleteket adjanak meg a billentyűzeten keresztül. Ez hasznos lehet a hosszú számokban kifejezett információk gyűjtéséhez. A DTMF bevitel engedélyezésével a következő beállításokat konfigurálhatja: Beviteli mód: Válassza ki a kívánt beviteli módot, hogy a felhasználó csak DTMF vagy DTMF és hang használatával is válaszoljon. Számjegyek közötti időtúllépés: Az egyes számjegyek beírása között engedélyezett maximális üresjárati idő beállítása. Ha a felhasználó túllépi ezt az időt, a rendszer az eddig megadott számjegyeket küldi bemenetként a folyamatnak. Lezárási karakter: Adja meg a lezárási karaktert (például # vagy ) a felhasználói bevitel végének jelöléséhez. Amikor a felhasználó megnyomja ezt a billentyűt, az előző billentyűzetbemenet felhasználói bemenetként lesz elküldve a folyamatnak. Maximális hossz*: Adja meg a felhasználói bevitelhez engedélyezett karakterek maximális hosszát.
4	Kattintson a Létrehozás gombra a válasz létrehozásához. A szkriptelt AI-ügynök egyéni eseményeinek konfigurálásához tekintse meg az Egyéni események konfigurálása cikket.

Ügynökátadás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1

Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.

2

Lépjen a Konfiguráció > Átadás elemre, és kapcsolja be vagy ki a szükséges beállításokat:

Átadás részleges egyezés esetén – Egy munkamenetben több egymást követő részleges egyezés is kezdeményezhet átadást. Ez a szám konfigurálható.
Átadás tartalék esetén – Egy munkamenetben több egymást követő tartalék üzenet kezdeményezheti az ügynök átadását. Ez a szám a megadott szövegmezőben konfigurálható.
Átadás ismételt ügyintézői válaszok után – A munkamenet egymást követő ismétlődő üzenetei kezdeményezhetik az ügynök átadását. Az eseményindítóhoz szükséges ismétlések száma konfigurálható.
Átadás a tárolóhely kitöltési újrapróbálkozási korlátjának elérésekor – Amikor a tárolóhely kitöltésére vonatkozó újrapróbálkozási kísérletek elérik a maximális korlátot, ügynökátadást kezdeményez.

3

Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

A következő teendő

Lépjen a szkriptelt AI-ügynök előzetes verziójához.

Nyelv és hang konfigurálása

Több nyelvet és nyelvspecifikus hangot is konfigurálhat a szkriptelt AI-ügynökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon lépjen a Configuration > Language Tab lapra. Az alapértelmezett nyelv és hang az angolra van állítva. Más támogatott nyelvekért és hangokért tekintse meg a Támogatott nyelvek és hangok cikket.
2	Ha további nyelveket szeretne hozzáadni az AI-ügynökhöz, kattintson a + Nyelv hozzáadása gombra .
3	Válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából, majd kattintson a Hozzáadás gombra .
4	Kattintson a Nyelvek hozzáadása lehetőségre . Az újonnan hozzáadott nyelv megjelenik a Nyelv Tab mezőben, és az Engedélyezve kapcsoló alapértelmezés szerint "be" értékre van állítva. Több nyelv hozzáadása engedélyezi a Polymatch többnyelvű modellt az AI Engine speciális beállításaiban.
5	Válassza ki a megfelelő hangot a Hangnév legördülő listából. Az elérhető hangok automatikusan megjelennek a kiválasztott nyelv alapján.
6	Ha alapértelmezettként szeretné beállítani a kívánt nyelvet és hangot az AI-ügynökhöz, kattintson a Beállítás alapértelmezettként elemre a Vezérlők oszlopban . Az alapértelmezett nyelv és hang nem távolítható el, de szükség szerint módosíthatók. Az alapértelmezett nyelv módosítása hatással lehet a válaszokra, a szándékokra, a válogatásra, a tesztelésre és az előnézeti élményre.

Teljesítés konfigurálása

Konfigurálhatja a szkriptelt AI-ügynökök teljesülését a külső rendszerekkel való interakcióhoz, valamint az adatok API-kon keresztüli lekéréséhez, frissítéséhez vagy tárolásához. További információért tekintse meg a Teljesítés konfigurálása szkriptelt AI-ügynökökhöz című cikket.

A szkriptelt AI-ügynök előnézetének megtekintése

Webex Az AI Agent Studio lehetővé teszi az AI-ügynökök előnézetének megtekintését a fejlesztés során és után. Ezzel a funkcióval tesztelheti az AI-ügynök működését, és ellenőrizheti, hogy a várt válaszokat adja-e a különböző bemeneti lekérdezésekre. A szkriptelt AI-ügynök előnézetét a következő módokon tekintheti meg:

Az előnézetet a következő helyről nyithatja meg:

AI-ügynök irányítópultja – Ha az egérmutatót egy AI-ügynökkártya fölé viszi, megjelenik az Előnézet lehetőség az adott AI-ügynökhöz. Kattintson rá az előnézet megnyitásához.
AI-ügynök fejléce – Kattintson az AI-ügynökkártyára az ügynök megnyitásához. Az Előnézet opció mindig látható a fejléc részben.
Kis méretű widget – Az előnézet elindítása és kis méretűre állítása után egy csevegőfej-widget jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában. Ezzel a widgettel egyszerűen újra megnyithatja az előnézeti módot.

Platform előnézeti widget

Az előnézeti widget a képernyő jobb alsó sarkában jelenik meg. Kimondott szöveg (vagy kimondott szöveg sorozata) megadásával megtekintheti, hogyan reagál az AI-ügynök, így megerősítheti, hogy a várt módon működik-e. Az AI-ügynök előzetes verziója több nyelvet is támogat, és automatikusan észleli a bemenet nyelvét. Az előnézetben manuálisan is kiválaszthatja a nyelvet, ha a nyelvválasztóra kattint, és választ a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

A jobb nézet érdekében maximalizálhatja az előnézeti widgetet. Fogyasztói információkat is megadhat, és több szobát is elindíthat az AI-ügynök alapos teszteléséhez.

Csevegőbeszélgetés előnézete

A csevegés előnézeti funkciója lehetővé teszi, hogy végfelhasználóként kommunikáljon az AI-ügynökkel, és megfigyelje, hogyan válaszol a különböző lekérdezésekre szövegen keresztül.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Kattints a Csevegés indítása gombra. Az AI-ügynök egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet jelenít meg az interakció kezdeményezéséhez. Alapértelmezés szerint angol nyelven (en-US) megtekintheti a csevegések előnézetét. (bétaverzióban érhető el) A csevegések előnézetét megtekintheti a többi beállított nyelven. További nyelvek konfigurálásához tekintse meg a Nyelv és hang konfigurálása című szakaszt.
3	Írja be a lekérdezést a szövegmezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
4	Ezután láthatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát. Új csevegés vagy munkamenet indításához kattintson a fejléc Előnézet elemére .

Hangbeszélgetés előnézete

A hangelőnézeti funkcióval végfelhasználóként kommunikálhat az AI-ügynökkel, és megfigyelheti, hogyan reagál a különböző lekérdezésekre hangon keresztül.

A hangbeszélgetések előnézetének megtekintéséhez böngészőengedély szükséges. Amikor a böngésző kéri, feltétlenül kattintson az "Engedélyezés" gombra a szükséges hozzáférés engedélyezéséhez. Javasoljuk a következő böngészők használatát:
- Safari macOS rendszeren
- Chrome Windows rendszeren
A legjobb élmény érdekében használjon fejhallgatót. Amikor egy hívó megszakítja az AI-ügynököt (belépésen keresztül), az AI-ügynök észleli a beszédet, leállítja a lejátszott üzenetet, és ennek megfelelően dolgozza fel a hívó bemenetét – ez csak fejhallgató használata esetén működik optimálisan.
Ha nem használ fejhallgatót, ne állítsa a hangerőt 100%-ra.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson az Előnézet elemre a fejlécben. Megjelenik az AI-ügynök előnézeti widgetje.
2	Ha meg szeretné tekinteni a hangbeszélgetés előnézetét az ügynökhöz konfigurált másik nyelven, válassza ki a kívánt nyelvet és területi beállítást a legördülő listából. Az alapértelmezett nyelv az en-US. A hangbeszélgetések előnézetét az Ön által konfigurált nyelveken tekintheti meg (bétaverzióban érhető el).
3	Kattintson a Hívás indítása lehetőségre. A hívás az AI-ügynökkel kezdődik, amely egy alapértelmezett üdvözlő üzenetet játszik le az interakció megkezdéséhez. A widgetben megtekintheti a beszélgetés élő átiratát is.
4	Mondja el kérdését. Beszéd közben láthatja a beszélgetés élő átiratát. Ha interakció közben el szeretné némítani a hangját, kattintson a Némítás gombra.
5	A lekérdezéshez ezután meghallgathatja és értékelheti az AI-ügynök válaszát.
6	A hívás befejezéséhez kattintson a Hívás befejezése gombra.

A szkriptelt AI-ügynök közzététele

Az AI-ügynök konfigurálása és előnézete után közzéteheti az ügynököt, hogy élő legyen.

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a szkriptelt AI-ügynököt.

1	Az AI-ügynök konfigurációja lapon kattintson a Közzététel gombra.
2	Adja meg a verziónevet, majd kattintson a Közzététel gombra. A verzió részleteit az Előzmények oldalon tekintheti meg. További információt az Előzmények című szakaszban talál.

A szkriptelt AI-ügynök gyakori felügyeleti szakaszai

Az AI-ügynök konfigurációs oldalának bal oldali paneljén a következő szakaszok jelennek meg:

Parancsfájllal ellátott ügynök tesztelése

Ahogy az AI-ügynökök fejlődnek és összetettebbé válnak, logikájuk vagy természetes nyelvi megértésük (NLU) változásai néha nem kívánt következményekkel járhatnak. Az optimális teljesítmény biztosítása és a lehetséges problémák azonosítása érdekében az AI-ügynökplatform kényelmes, egykattintásos AI-ügynöktesztelési keretrendszert kínál. Képes vagy:

Egyszerűen hozhat létre és futtathat átfogó teszteseteket.
Tesztüzenetek és várt válaszok meghatározása különböző forgatókönyvekhez.
Összetett interakciókat szimulálhat több üzenettel rendelkező tesztesetek létrehozásával.

Tesztek meghatározása

A teszteket a következő lépésekkel határozhatja meg:

Jelentkezzen be a Webex AI Agent Studio platformra.
Az irányítópulton kattintson a létrehozott szkriptelt AI-ügynökre.
Kattintson a Testing elemre a bal oldali ablaktáblában. Alapértelmezés szerint a Testcases Tab jelenik meg.
Válasszon ki egy tesztesetet, majd kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása gombra.

A táblázat minden sora egy-egy tesztesetet jelöl a következő paraméterekkel:

3. táblázat. Vizsgálati esetek
Paraméter	Leírás
Üzenet	Egy mintaüzenet, amely azokat a lekérdezéseket és utasításokat ábrázolja, amelyeket a felhasználók várhatóan elküldenek az AI-ügynöknek.
Elvárt nyelv	Az a nyelv, amelyen a felhasználó interakcióba lép az AI-ügynökkel.
Várható szándék	Adja meg, hogy milyen szándék jelenjen meg egy adott felhasználói üzenetre válaszul. Annak érdekében, hogy segítsen megtalálni a legrelevánsabb szándékot, ez az oszlop intelligens automatikus kiegészítési funkcióval rendelkezik. Belépéskor a rendszer egyeztetési szándékokat javasol az eddig beírt szöveg alapján.
Az előző környezet visszaállítása	Kattintson a jelölőnégyzetre a tesztesetek elkülönítéséhez és a meglévő AI-ügynökkörnyezettől független futtatásához. Ha engedélyezve van, a rendszer minden tesztesetet egy új munkamenetben szimulál, megakadályozva a korábbi interakciók vagy tárolt adatok interferenciáját.
Részleges egyezések belefoglalása	Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy a teszteseteket sikeresnek tekintse, még akkor is, ha a várt szándékok csak részben egyeznek a tényleges válaszokkal.
Importálás innen: CSV	Tesztesetek importálása vesszővel tagolt fájlfájlból (CSV). Ebben az esetben az összes meglévő teszteset felülíródik.
Exportálás CSV formátumba	Tesztesetek exportálása vesszővel tagolt fájlfájlba (CSV).
Visszahívások tesztelése	Engedélyezze ezt a kapcsolót a bejövő visszahívások szimulálásához és a folyamat viselkedésének teszteléséhez anélkül, hogy tényleges bejövő hívásokra lenne szükség.
Visszahívás a folyamatban	Kattintson az oszlopban található jelölőnégyzetre annak jelzésére, hogy a szándéknak visszahívást kell kiváltania.
Várt visszahívási sablon	Adja meg a visszahíváskor aktiválni kívánt sablonkulcsot.
Visszahívási időtúllépés (s)	Az a maximális időtartam (másodpercben), ameddig az AI-ügynök visszahívási válaszra vár, mielőtt időtúllépésnek tekinti a visszahívást. A rendszer legfeljebb 20 másodperces időtúllépést tesz lehetővé.

Tesztek végrehajtása

A Végrehajtás Tab lapon kattintson a Kijelölt tesztek végrehajtása elemre az összes kiválasztott teszteset szekvenciális végrehajtásának kezdeményezéséhez.

Teszteseteket is végrehajthat a Tesztesetek Tab.

.

Ahogy az egyes tesztesetek befejeződnek, a rendszer megjeleníti az eredményt a megfelelő bejegyzés mellett. Egy futó teszteset befejezéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Futtatás megszakítása gombra .

Adott eredményű tesztesetek megtekintéséhez kattintson a kívánt eredményre (például Megfelelt,Megfelelt,Megfelelt részleges egyezéssel,Sikertelen,Függőben ) az összegző menüszalagon. Ez szűri a tesztelési esetek listáját, hogy csak a kiválasztott eredménynek megfelelő eredményeket jelenítse meg.

Az egyes tesztesetekhez társított munkamenet-azonosító megjelenik az eredmények között. Ez lehetővé teszi a tesztesetek gyors kereszthivatkozását és a tranzakció részleteinek megtekintését. Ehhez válassza a Tranzakció részletei lehetőséget a Műveletek oszlopban.

Végrehajtási előzmények

Az Előzmények Tab lapon hozzáférhet az összes végrehajtott tesztesethez.

Kattintson a Letöltés ikonra a Műveletek oszlopban a végrehajtott tesztadatok CSV fájlként történő exportálásához offline elemzés vagy jelentéskészítés céljából.
Tekintse át az egyes tesztelési esetek végrehajtásához használt motor- és algoritmusbeállításokat. Ezek az információk segítenek a fejlesztőknek optimalizálni az AI-ügynök teljesítményét.
Az adott betanítómotorhoz használt speciális algoritmuskonfigurációs beállítások megtekintéséhez kattintson a betanítómotor neve melletti Információ ikonra. Ez betekintést nyújt azokba a paraméterekbe és beállításokba, amelyek befolyásolták az AI-ügynök viselkedését a tesztelés során.

Ügynöki munkamenetek megtekintése

A Munkamenetek szakasz átfogó rekordot biztosít az AI-ügynökök és az ügyfelek közötti összes interakcióról. Minden munkamenet tartalmazza a váltott üzenetek részletes előzményeit. A munkamenetadatokat CSV fájlként exportálhatja offline elemzéshez és naplózáshoz. Ezekkel az adatokkal elemezheti a felhasználói interakciókat, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és finomíthatja az AI-ügynökök válaszait.

Nagy adatkészleteket képes kezelni az eredmények oldalakon történő megjelenítésével. Az Eredmények finomítása szakaszban különböző feltételek alapján szűrheti és rendezheti a munkameneteket. A táblázat minden sora megjeleníti a munkamenet alapvető részleteit, beleértve a következőket:

Csatornák – Az a csatorna, ahol az interakció történt (például csevegés, hang).
Munkamenet-azonosító – A munkamenet egyedi azonosítója.
Fogyasztói azonosító – A felhasználó egyedi azonosítója.
Üzenetek – A munkamenet során váltott üzenetek száma.
Frissítve – Az utoljára frissített rendszeridő.
Metaadatok – További információk a munkamenetről.
- Tesztmunkamenetek elrejtése– Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a tesztmunkamenetek elrejtéséhez és csak az élő munkamenetek listájának megjelenítéséhez.
- Ügynökátadás történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet az ügynöknek átadott munkamenetek szűréséhez. Ha ügynökátadás történik, megjelenik a fejhallgató ikon, amely jelzi a csevegés átadását egy emberi ügynöknek.
- Hiba történt – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet azon munkamenetek szűréséhez, amelyekben hiba történt.
- Leszavazva – Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet a leszavazott munkamenetek szűréséhez.

Kattintson egy sorra egy adott munkamenet részletes nézetének eléréséhez. A jelölőnégyzetek használatával szűrheti a munkameneteket ügynökátadás, hibák és leszavazatok alapján. A munkamenetek visszafejtéséhez felhasználói szintű engedély és speciális adatvédelmi beállítások szükségesek. Kattintson a Tartalom visszafejtése elemre a munkamenet részleteinek megtekintéséhez.

Munkamenet részleteinek megtekintése a szkriptelt AI-ügynökben

Kattintson a munkamenetre minden sorban az egyes munkamenetek részleteinek megtekintéséhez.

A Tranzakciós információk Tab részletes bontást nyújt egy adott interakcióról, négy részre osztva az információkat:

Az Üzenetek szakasz:

Megjeleníti az összes munkamenet-interakció átiratát időrendi sorrendben, kontextust biztosítva a beszélgetéshez.
Megjeleníti az AI-ügynök által generált megfelelő válaszokat.
Megjeleníti a felvétel lejátszási módját (a munkamenet átiratával együtt) az AI-ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez. A felvételek csak hangmunkamenetekhez érhetők el, csevegéshez nem. Lejátszhatja a felvételt az elejétől, vagy ugorhat egy adott pontra.
A felvételi lejátszási mód egy sor hangvezérlőt biztosít:
- Lejátszás/szünet: Kattintson a Gombra az interakciós munkamenet meghallgatásának megkezdéséhez, majd kattintson a Gombra a felvétel lejátszásának szüneteltetéséhez.
- Lejátszási sebesség: Kattintson az 1X elemre a hanglejátszási sebesség beállításához, 0,5X és 2X között.
- Hangvezérlés: Kattintson a Gombra a hang hangjának lejátszás közbeni elnémításához vagy némításának feloldásához. A lejátszás hangerejének beállításához a hangerőcsúszkát is használhatja.
Ha a beszélgetések PCI-adatokat tartalmaznak, a rendszer fokozott biztonsági intézkedéseket hajt végre. A forgatókönyvtől függően:

PCI adatok észlelése esetén a felvétel lejátszási módja le van tiltva a munkamenet nézetben, megakadályozva a hanghoz való hozzáférést.
Biztonságos entitások használata esetén a felvétel automatikusan elnémul azokban a részekben, ahol PCI-adatok vannak jelen, biztosítva, hogy az érzékeny információk ne legyenek hallhatók.

Ha egy hívást egy AI-ügynökről egy emberi ügynökre eszkalálnak, majd az emberi ügynök visszakonzultál ugyanahhoz vagy egy másik AI-ügynökhöz, a konzultált láb rögzítése jelenleg nem támogatott.

Az Azonosított szándékok szakasz:

Megjeleníti a vevő lekérdezéséhez azonosított szándékokat.
Az egyes azonosított szándékokhoz tartozó megbízhatósági szintet jelzi.
Felsorolja az azonosított szándékhoz társított tárolóhelyeket. Kattintson a tárolóhelyre, ha további információkat szeretne megtekinteni az értékéről és arról, hogy a rendszer hogyan nyeri ki azt a felhasználó lekérdezéséből.

Az Azonosított entitások szakasz felsorolja azokat az entitásokat, amelyeket a rendszer kinyer az ügyfél üzenetéből, és társítja azt az aktív fogyasztói szándékkal. Ezek az entitások képviselik azokat a kulcsfontosságú információkat, amelyeket az AI-ügynök azonosított a felhasználó lekérdezésében.

Az Algoritmus eredményei szakasz betekintést nyújt az AI-ügynök válaszához vezető mögöttes folyamatokba. A megjelenített információk lebontása a következő:

Szándékok listája – Megjeleníti az azonosított szándékokat és a hozzájuk tartozó hasonlósági pontszámokat.
Entitáslista – Megjeleníti a felhasználó üzenetéből kinyert entitásokat.

Az Egyéb információ a következőket jeleníti meg:

Feldolgozott lekérdezés – Az ügyfél bemenetének előre feldolgozott verzióját jelzi, miután az AI-ügynök természetes nyelvi megértési (NLU) folyamata feldolgozza azt.
Nyelvfelismerési szolgáltató – Az a szolgáltató, amely olyan technológiát kínál, amely képes automatikusan azonosítani egy adott szöveg nyelvét.
Nyelv észlelve – A technológia által észlelt nyelv. 
Ügynökátadás – Azt jelzi, hogy történt-e ügynökátadás a munkamenet során. Jelölje be az Ügynökátadás szabályok szerint jelölőnégyzetet, ha az ügynökátadást meghatározott szabályok váltották ki.
Sablonkulcs – Az AI-ügynök válaszát kiváltó szándékhoz társított sablonkulcsot jelzi.
Válasz típusa – Az AI-ügynök által generált válasz típusát jelzi.
Válaszfeltétel – Az AI-ügynök válaszát kiváltó konkrét feltételt vagy szabályt jelzi.
NLU AI-motor – Az ügyfél lekérdezésének feldolgozásához használt NLU AI-motort azonosítja.
Vektormodell – A szöveg numerikus vektorként való ábrázolásának egyik módja. 
Min. küszöbérték pontszámai – A minimális küszöbértéket jeleníti meg.
Részleges egyezési pontszámkülönbség – Az átadási és következtetési beállításokban konfigurált részleges egyezési pontszámkülönbség. A rendszer ezen értékek alapján határozza meg, hogy egy lekérdezés kívül esik-e a hatókörön, vagy ügynöki beavatkozást igényel.
Hibakeresési naplók – Az adott tranzakcióazonosítóhoz társított hibakeresési naplók listáját tartalmazza. A speciális naplókat a rendszer általában 180 napig őrzi meg.

A tranzakciós adatokat JSON formátumban is letöltheti és megtekintheti a letöltési lehetőséggel.

Verzióelőzmények és változásnaplók megtekintése

Amikor szándékokat vagy entitásokat ad hozzá vagy frissít, a rendszer újratanítja a szkriptelt AI-ügynököt, hogy naprakész legyen. Minden edzés után alaposan tesztelje AI-ügynökét a pontosság és a hatékonyság biztosítása érdekében. Minden alkalommal, amikor közzétesz egy szkriptelt AI-ügynököt, a rendszer ment egy verziót, amely elérhető a Verzióelőzmények Tab, ahol megtekintheti a szkriptelt AI-ügynök összes verzióját.

Az Előzmények lapon hozzáférhet az ügynökök következő frissítéseihez:

Nyomon követheti, hogy mikor tette közzé a verzióelőzményeket és a fejlesztők által a közzétételkor hagyott megjegyzés formájában végrehajtott módosításokat. 
Tekintse meg az egyes közzétett verziókhoz használt AI-motort és annak beállításait. Azt is megtekintheti, hogy mennyi idő telt el ahhoz, hogy az egyes verziók készen álljanak a közzétételre. 
A beállítások, szándékok, entitások, válaszok és gondozás változásainak figyelése a Változásnaplókban Tab.
Szükség esetén közzéteheti, megtekintheti vagy betöltheti a régebbi verziót piszkozatként.
Betanítási előzmények megtekintése – Nyomon követheti, hogy mikor tanított be egy korpuszt és a végrehajtott módosításokat.
Betanítómotorok összehasonlítása – Tekintse át a különböző iterációkhoz használt betanítómotorokat és a hozzájuk tartozó betanítási időtartamokat.
Változások követése – A beállítások, a szándékok, a válaszok és a gondozás változásainak figyelése.
Visszatérés a korábbi verziókhoz – Szükség esetén egyszerűen visszatérhet egy régebbi betanítási készlethez.

Naplók módosítása

A Változásnaplók szakasz részletesen rögzíti a szkriptelt AI-ügynökön az elmúlt 35 napban végrehajtott módosításokat. A változásnaplók elérése:

Lépjen az irányítópultra , és kattintson a létrehozott AI-ügynökre.
Kattintson a Verzióelőzmények Tab elemre az AI-ügynök előzményeinek megtekintéséhez.
Kattintson a Változásnaplók Tab elemre a változások részletes naplójának megtekintéséhez:
- Frissítés dátuma – A módosítás dátuma és időpontja, amikor a rendszer végrehajtotta a módosítást.
- Frissítette: – A módosítást végző felhasználó.
- Hely módosítása – Az AI-ügynök azon szakasza, ahol a módosítás történt (például Corpus, Intent és Response).
- Leírás – További részletek a módosításról.

A Frissítette: és a Hely módosítása keresési beállításokkal konkrét változásnapló-bejegyzéseket kereshet.
A Verzióelőzmények Tab legfeljebb 10 korpuszt jelenít meg minden AI-ügynökhöz.

Szkriptelt AI-ügynök összeválogatása

A rendszer a következő feltételek alapján ad hozzá üzeneteket a Curation konzolhoz:

Tartalék üzenetek – Ha az AI-ügynök nem érti az üzenetet, és aktiválja a tartalék szándékot.
Leszavazott üzenetek – Olyan üzenetek, amelyeket a felhasználók leszavaztak az AI-ügynök előnézete során.
Ügynökátadás – Olyan üzenetek, amelyek a konfigurált szabályok miatt emberi ügynök átadását eredményezik.
Munkamenetből – A felhasználók által megjelölt üzenetek, amelyek nem kapják meg a kívánt választ a munkamenet vagy a tárgyaló adataiból.
Alacsony megbízhatóság – A megadott alacsony megbízhatósági küszöbértéken belüli megbízhatósági pontszámmal rendelkező üzenetek.
Részleges egyezés – Olyan üzenetek, amelyekben az AI-ügynök nem tudta kitalálni a megfelelő szándékot vagy választ.

Problémák megoldása

A Problémák Tab lehetővé teszi a gondozásra megjelölt üzenetek áttekintését és megcímzését. A következőket teheti:

Válassza ki, hogy megoldja vagy figyelmen kívül hagyja a problémákat súlyosságuk és relevanciájuk alapján.
Vizsgálja meg az eredeti felhasználói kimondott szöveget, az AI-ügynök válaszát és a csatlakoztatott adathordozókat.

A titkosított munkamenetek teljes tartalmát megtekintheti a Tartalom visszafejtése lehetőséggel, ha engedélyezve van a visszafejtési hozzáférés.

Ha a Speciális adatvédelem engedélyezve van a háttérben, a rendszer felhasználói szinten biztosítja a visszafejtett hozzáférést.

A probléma megoldásához a következőket teheti:

Összekapcsolás meglévő szándékkal – Ha egy problémát egy meglévő szándékkal szeretne összekapcsolni, válassza az Összekapcsolás lehetőséget, és keresse meg a kívánt szándékot.
Hozzáadás új szándékhoz – A Hozzáadás új szándékhoz lehetőséggel közvetlenül a Curation Console-ból hozhat létre új szándékot.
Problémák figyelmen kívül hagyása – A problémák megoldásával vagy figyelmen kívül hagyásával eltávolíthatja őket a Curation Console-ból.

Nem hivatkozhat alapértelmezett szándékokra (üdvözlő üzenet, tartalék üzenet, részleges egyezés).
Szkriptelt AI-ügynök esetén válassza ki a megfelelő szándékot a legördülő listából, és címkézze meg a releváns entitásokat.
A módosítások elvégzése után a rendszer újratanítja az AI-ügynököt, hogy az tükrözze az új ismereteket a válaszaiban.
A hatékony felügyelet érdekében egyszerre több problémát is megoldhat vagy figyelmen kívül hagyhat.

A Megoldott Tab megjeleníti a rendszer által megoldott összes problémát. Megtekintheti az egyes megoldott problémák összegzését, beleértve azt is, hogy összekapcsoltuk-e őket egy meglévő szándékkal, létrehoztunk-e egy új szándékot, vagy figyelmen kívül hagytuk-e. Ha olyan válaszokat lát, amelyek nem tetszenek, és amelyeket a rendszer nem észlelt, manuálisan hozzáadhat konkrét példákat a Curation Console-hoz.

Problémák hozzáadása munkamenetekből:

A kimondott szöveg azonosítása – Keresse meg a helytelen választ kiváltó kimondott szöveget.
Gondozási állapot ellenőrzése – Ha a probléma még nem szerepel a Curation Console-ban, a rendszer megjeleníti a Curation Status kapcsolót.
A jelző átkapcsolása – Engedélyezze a Gondozási állapot kapcsolót, hogy hozzáadja a kimondott szöveget a Curation Console-hoz ellenőrzés és megoldás céljából.

Ha a probléma már megtalálható a Curation Console-ban, a kapcsoló megjelenése megváltozik, hogy az állapotát mutassa.

A szkriptelt AI-ügynök teljesítményének megtekintése az Analytics használatával

Az Elemzés szakasz grafikus ábrázolást nyújt az AI-ügynök teljesítményének és hatékonyságának értékeléséhez szükséges legfontosabb mutatókról. A legfontosabb metrikák négy szakaszra vannak osztva, amelyek lapokként jelennek meg, nevezetesen az Áttekintés, a Válaszok, a Betanítás és a Gondozás.

Az Elemzés lapon kiválaszthatja azt az AI-ügynököt, amelynek elemzését meg szeretné tekinteni. Az elemzési nézetet a csatorna, a dátumtartomány és az adatok részletességének kiválasztásával szabhatja testre. Alapértelmezés szerint a rendszer az elmúlt hónap elemzési adatait jeleníti meg az összes csatornára vonatkozóan, és minden nap adatpontként szerepel.

Áttekintés

Az áttekintés kulcsfontosságú metrikákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek pillanatképet nyújtanak az AI-ügynök általános használatáról és teljesítményéről a fejlesztők számára.

Az irányítópulton válassza ki a létrehozott AI-ügynököt.
A bal oldali navigációs panelen kattintson az Analytics elemre . Az AI-ügynök teljesítményének áttekintése táblázatos formátumban és grafikus ábrázolásban is megjelenik.

Munkamenetek és üzenetek

Az áttekintés első szakasza a következő statisztikákat jeleníti meg az AI-ügynök munkameneteiről és üzeneteiről:

Az AI-ügynök által emberi beavatkozás nélkül kezelt munkamenetek és munkamenetek teljes száma.
Összes ügynökátadás, amely az emberi ügynököknek átadott munkamenetek számának száma.
Napi átlagos munkamenetek
Összes üzenet (emberi és AI-ügynök üzenetei), valamint az, hogy ezek közül hány üzenet érkezett a felhasználóktól.
Napi átlagos üzenetek

A rendszer ezt követi a munkamenetek grafikus ábrázolásával (halmozott oszlop képviseli az AI-ügynök által kezelt munkameneteket és az átadott munkameneteket) és az AI-ügynök által küldött összes választ.

Felhasználók

Az áttekintés második szakasza az AI-ügynök felhasználóinak statisztikáit tartalmazza. Megjeleníti az összes felhasználó számát, valamint információkat nyújt a felhasználónkénti átlagos munkamenetekről és a napi átlagos felhasználókról. Ezt követi egy grafikon, amely az egyes egységek új és visszatérő felhasználóit mutatja a kiválasztott részletességtől függően.

Teljesítmény

A harmadik szakasz statisztikákat tartalmaz az AI-ügynök felhasználóknak adott válaszairól. Itt láthatja az AI-ügynök által küldött összes választ, valamint a válaszok közötti felosztást, ahol az AI-ügynök:

Azonosította a felhasználó szándékát.
Visszakapcsolási üzenettel válaszolt.
Részleges egyezésű üzenettel válaszolt.
Tájékoztatta a felhasználót az ügynök átadásáról.

Ugyanezt összesíti egy tortadiagram, és egy területdiagram nyújt információt a kiválasztott részletesség alapján.

Képzés

A betanítási szakasz egy AI-ügynök korpuszának "állapotát" képviseli. Javasoljuk, hogy a fejlesztők 20+ betanító kimondott szöveget konfiguráljanak az AI-ügynökök minden szándékához. Ez a szakasz az összes szándékot téglalapként jeleníti meg, a szín és a méret pedig a betanítási adatok mennyiségét jelzi. Minél közelebb van egy szándék a fehér színhez, annál több betanítási adatra van szüksége az AI-ügynök pontosságának javításához.

Válaszok

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt arról, hogy az ügyfelek mit kérdeznek, és milyen gyakran. Grafikusan mutatja az AI-ügynökök legnépszerűbb szándékait a kérdések megválaszolásához, valamint az AI-ügynökök válaszsablonjait a műveletek végrehajtásához.

Ez a szakasz részletes áttekintést nyújt az ügyfelek kérdéseiről és azok gyakoriságáról. Vizuálisan megjeleníti a legnépszerűbb szándékokat és választípusokat, amelyeket az AI-ügynökök az ügyféllekérdezések megoldására használnak.

Kurátor

Ez a szakasz vizuálisan összefoglalja a naponta felmerülő gondozási problémák számát és az AI-ügynökök által megoldott problémákat.

AI-ügynökök használata ügyfélinterakciókhoz

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan integrálhatja az AI-ügynököket hang- és digitális csatornákkal az ügyfélbeszélgetések kezeléséhez.

AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz

Miután létrehozta és konfigurálta az autonóm vagy szkriptelt AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú és digitális beszélgetéseket is kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.

További információ: AI-ügynökök használata hang- és digitális interakciókhoz cikk.

AI-ügynökök egyéni jelentéseinek kezelése

A globális változók használatával egyéni jelentéseket hozhat létre, és elemezheti az AI-ügynökhöz irányított hívásokat.

Az AI-ügynök beépített jelentései jelenleg nem érhetők el az Analyzerben.

Globális változó létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza a Folyamatok > a Globális változók lehetőséget.
3	Kattintson az Új globális változó létrehozása elemre , és adja meg a változó nevét és leírását. Hozzon létre egy változót CustomAIAgentInteractionOutcome néven. Válassza a String változótípust.
4	Kapcsolja be az Jelentővé tétel funkciót, ha a változót jelentéskészítés céljából meg szeretné jeleníteni az Analyzerben.
5	Kattintson a Mentés gombra.

A globális változó hozzáadása a folyamathoz

Az alábbi utasítások a csatolt mintafolyamat importálásán belül is elérhetők.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub használatával.
2	Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.
3	Kattintson az Ugrás a folyamattervezőhöz ikonra a folyamat mellett. Megjelenik a Folyamattervező ablak.
4	A Globális folyamat tulajdonságai panelen görgessen le a Változódefiníció > Előre definiált változók szakaszhoz .
5	A Globális változók szakaszban kattintson a Globális változók hozzáadása elemre. Adja hozzá a CustomAIAgentInteractionOutcome globális változót a folyamathoz.
6	A Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ABANDONED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
7	Konfigurálja a virtuális ügynök V2-tevékenységét a folyamatban.
8	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység kezelt eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá a HANDLED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
9	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenységének eszkalált eredményét, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ESCALATED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
10	Csatlakoztassa a virtuális ügynök V2 tevékenység hibás útvonalát, és a Változó beállítása tevékenységgel rendelje hozzá az ERRORED értéket a CustomAIAgentInteractionOutcome változóhoz.
11	Töltse ki a többi folyamatot az üzleti logika alapján, és tegye közzé őket. Az ezen a folyamaton áthaladó hívások CustomAIAgentInteractionOutcome változójának értéke Elhagyott , Kezelt , Eszkaláltvagy Hibás lesz, attól függően, hogy a hívás milyen útvonalon halad.

Egyéni vizualizációk létrehozása

Az Analyzerben egyéni jelentéseket hozhat létre az AI-ügynök hívásrekordjaihoz és az AI-ügynök eredményelosztásához.

AI-ügynök hívásrekordjainak vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök hívási Records.json fájlját az AI-ügynök hívásrekordjaiból .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl (.json formátum) kiválasztásához.
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök hívási Records.json fájl importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

AI-ügynök eredményelosztási vizualizációjának létrehozása

1	Töltse le az AI-ügynök eredményfájlját Distribution.json az AI-ügynök eredményelosztásából .
2	Jelentkezzen be az Analyzer alkalmazásba.
3	A Home lapon kattintson az Analyzer Vizualizáció ikonjára.
4	Kattintson az Importálás gombra.
5	Kattintson a Tallózás gombra az importálni kívánt fájl kiválasztásához (JSON formátumban).
6	Kattintson az Importálás gombra az AI-ügynök eredményfájljának Distribution.json importálásához.
7	Kattintson a Szerkesztés gombra az importált vizualizáció módosításához.
8	Kattintson a CustomAIAgentInteractionOutcome szűrőinek szerkesztése elemre.
9	Kattintson a benne van választógombra, és adja hozzá az ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED értékeket.
10	Mentsen és kezdeményezzen néhány teszthívást.
11	Futtassa a vizualizációt az eredmények megtekintéséhez.

Az AI-megfelelőség ismertetése

Ez a szakasz segít megérteni az AI-fejlesztést, az adatvédelmet, a biztonságot és a biztonságot.

AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság

AI termékfejlesztés

Minden AI-alapú funkció esetében AI-hatásvizsgálatot végzünk a felelős mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveink alapján, és a meglévő biztonsági, adatvédelmi és beépített emberi jogi folyamatok mellett betartjuk a felelős mesterséges intelligencia keretrendszert is.

Adatvédelem és biztonság

A következtetési folyamat után nem őrizzük meg az ügyfélbeviteli adatokat, és a külső modellszolgáltató, a Microsoft nem fér hozzá, nem figyeli és nem tárolja a Cisco ügyféladatokat. A funkcióspecifikus adatmegőrzési szabályzatokkal kapcsolatos további részletekért lásd: Webex AI-ügynök AI-átláthatósági technikai megjegyzése a Cisco megbízhatósági portálon.

Adatforrások képzéshez és értékeléshez

Külső modellszolgáltatónk, a Microsoft nem használ ügyféltartalmakat az Azure OpenAI-modellek fejlesztéséhez, és nem tárol vagy őriz meg Cisco ügyféladatokat az Azure-infrastruktúrában.

Biztonsági és etikai megfontolások

Minden generatív AI-funkció hajlamos a hibákra, ezért az Azure OpenAI által biztosított tartalomszűrés engedélyezésével prioritásként kezeljük az AI-funkciók tartalombiztonságát.

Modellértékelés és teljesítmény

A AI Assistant teljesítményét és pontosságát úgy helyezzük előtérbe, hogy embereket vonunk be az alapul szolgáló modell felülvizsgálatába, tesztelésébe és minőségbiztosításába.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Kulcsfontosságú előnyök a vállalkozások számára

Az MI-ügynökök típusainak ismertetése példákkal

Példák

Előfeltételek

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise és Contact Center Enterprise

Felhasználói szerepkörök és engedélyek

Leirathozzáférés kezelése

A Webex AI Agent Studio elérése

Bejelentkezés a Control Hubból

Bejelentkezés a Webex Connect alkalmazásból

A kezdőlap elrendezése

Ismerkedés az irányítópulttal

Feladatok MI-ügynök kártyán

Új MI-ügynök létrehozása

MI-ügynök importálása

Kulcsszavas keresés

Szűrés ügynöktípus szerint

Tudásforrás létrehozása MI-ügynök számára

Fájlok feltöltése

Fájlok feltöltésének bevált módszerei

Táblázatadatokat tartalmazó fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

Táblázatkezelő (.xlsx, .xls, .csv) feltöltésekor

Korlátozások

Cikkek létrehozása

Webhely kivonatolása

Hogyan azonosítja magát a Cisco Webex AI ügynök webes keresőprogramja

Hogyan működik a webcrawler a következővel: robots.txt

Webes URL-cím tudásforrás létrehozása

Manuális szinkronizálás indítása

Tartalom jóváhagyása ellenőrzés után

Bevált módszerek és korlátok

Tudásbázis elérése

Autonóm MI-ügynök létrehozása

Autonóm MI-ügynök konfigurálása

Autonóm MI-ügynökprofil frissítése

Műveletek hozzáadása autonóm MI-ügynökhöz

Teljesítés konfigurálása

A hely kitöltésének konfigurálása

Beviteli entitások hozzáadása táblázatformátumban

Entitások hozzáadása JSON-szerkesztő használatával

MCP-kliensművelet konfigurálása

Egyéni átadási művelet konfigurálása

Tudásbázis konfigurálása

Beszélgetésbeállítások konfigurálása

Autonóm MI-ügynök előnézete

Widget platformelőnézete

Csevegés beszélgetésének előnézete

Hangbeszélgetés előnézete

Autonóm MI-ügynök közzététele

Autonóm MI-ügynöki foglalkozások és előzmények megtekintése

Foglalkozások

Foglalkozás részleteinek megtekintése

Előzmények

Verzióelőzmények

Naplók módosítása

Autonóm MI-ügynök teljesítményének megtekintése elemzés használatával

Szkripted MI-ügynök létrehozása

Szkriptet használó MI-ügynök konfigurálása

Szkripted MI-ügynökprofil frissítése

MI-motor beállításainak frissítése

Parancsfájlok konfigurálása

Szándék létrehozása

Entitás létrehozása

Válasz létrehozása

Választípusok konfigurálása

Szövegválasz típusának konfigurálása

Forgótár választípusának konfigurálása

Gyors válasz típusának konfigurálása

Képválasztípus konfigurálása

Videóválasz típusának konfigurálása

Hangválasz típusának konfigurálása

Fájlválasztípus konfigurálása

Válasz gomb választípusának konfigurálása

Listaüzenetek választípusának konfigurálása

Számozott lista választípusának konfigurálása

Listakereső választípus konfigurálása

Időválasztó választípus konfigurálása