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Grazie per il feedback.
Esperienza Webex
In questo articolo
Feedback?Che cos'è Webex Experience?
Misuriamo il progresso della configurazione e dell'adozione della sua organizzazione in modo da poterle riferire sulla qualità della sua esperienza con Webex. Le presentiamo dati e approfondimenti sui livelli di servizio, in modo che possa agire rapidamente per risolvere le sfide e migliorare la qualità dell'esperienza dei suoi utenti.
La funzione fornisce informazioni dettagliate sulla configurazione della sua organizzazione, sull'adozione dei servizi acquistati e su eventuali rallentamenti delle prestazioni. Identifica le anomalie o le deviazioni dalle migliori pratiche in queste tre categorie e suggerisce ragioni e soluzioni. L'esperienza con Webex ha un punteggio semplice per aiutarla a comprendere l'urgenza e l'impatto di queste informazioni.
Deve essere un amministratore completo per interagire con Webex Experience, ma può vedere i punteggi se dispone di autorizzazioni di sola lettura.
Se gestisce le organizzazioni dei clienti, deve essere un amministratore completo delle vendite o un partner-amministratore completo per interagire con l'esperienza Webex di un cliente o un amministratore di sola lettura del partner per visualizzare la pagina dell'esperienza Webex di un cliente.
Aggiornamenti a Webex Experience Public Preview
Siamo lieti di annunciare una serie di aggiornamenti alla versione beta pubblica di Webex Experience. Abbiamo rinominato Organization Health in Webex Experience per allinearlo al suo scopo: aiutarla a comprendere l'esperienza della sua organizzazione con Webex. Misuriamo i suoi progressi rispetto alle pratiche di configurazione, adozione e prestazioni consigliate per ricavare il suo punteggio complessivo sulla Webex Experience.
Abbiamo anche ascoltato il suo feedback su diversi mesi di beta pubblica e abbiamo utilizzato i suoi suggerimenti per migliorare Webex Experience come segue:
Nuovi approfondimenti
Fornire informazioni sulle persone per i suoi utenti contribuisce alla sua esperienza con Webex.
L'assegnazione di diversi ruoli di amministratore contribuisce alla sua esperienza con Webex.
L'aggiunta di numeri di telefono contribuisce al punteggio della sua esperienza con Webex.
Monitoriamo il tempo medio di partecipazione alla riunione e mostriamo la tendenza nel tempo. Questa intuizione non viene valutata.
La configurazione del suo piano di chiamata, le impostazioni predefinite del telefono e il routing specifico per la posizione contribuiscono tutti al suo punteggio.
Modifiche al punteggio
Stiamo cercando di focalizzare l'attenzione sul valore delle informazioni, piuttosto che su un sistema di punteggio complesso, quindi siamo passati a un sistema di punteggio qualitativo. Questo dimostra come sta andando rispetto ai suoi obiettivi e alle pratiche consigliate.
Ci aspettiamo che il nuovo framework per i punteggi e la definizione degli obiettivi Le dia una migliore comprensione delle informazioni e un maggiore controllo su come vengono derivate.
Le azioni di configurazione sono complete o incomplete, mentre le metriche di adozione possono essere eccellenti, eque o devono essere migliorate.
Per farla semplice, ogni intuizione contribuisce in egual modo al punteggio. Il suo punteggio aumenta per ogni azione che compie.
I suoi progressi complessivi sono:
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Eccellente (ha completato tutte le azioni e raggiunto tutti gli obiettivi),
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Ottimo (Lei ha completato il 70%),
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Giusto (50-70%), oppure
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Miglioramento delle esigenze (meno del 50% delle azioni intraprese o degli obiettivi raggiunti).
Obiettivi di adozione di video e VoIP
Abbiamo reso le metriche sull'adozione di video e VoIP orientate agli obiettivi, quindi sono più pertinenti ai suoi obiettivi piuttosto che ai nostri consigli. Lei ha fissato i suoi obiettivi video e VoIP, in modo da poter misurare la sua adozione rispetto a questi:
Altri aggiornamenti
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Può rimuovere un'informazione se non è pertinente per la sua organizzazione. Quando rimuove un'informazione, questa non viene conteggiata ai fini del suo punteggio. Può rimetterlo dentro più tardi, se vuole.
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Se dispone di più sedi per riunioni, può selezionare alcuni o tutti i suoi siti per contribuire agli approfondimenti sulle sue riunioni.
Invito all'azione
Webex Experience è ancora in versione beta e stiamo ancora raccogliendo feedback. Durante la fase di anteprima pubblica, vedrà una scheda (Beta) Webex Experience nella pagina Panoramica.
La invitiamo a sfruttare Webex Experience e a lasciare un feedback utilizzando i controlli dell'interfaccia (sotto). Un'altra opzione è collaborare con i team del suo account per fornire un feedback dettagliato al team di sviluppo del prodotto.
Come migliorare l'esperienza Webex
Prima che Lei cominci
Quando accede a https://admin.webex.com, ha due modi per accedere alla sua pagina di esperienza Webex:
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Nella pagina Panoramica, vedrà una scheda che mostra un riepilogo della sua esperienza con Webex. Fai clic su Migliora esperienza per accedere alla pagina dettagliata.
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Oppure può fare clic su Webex Experience nel pannello di navigazione.
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Aprire la pagina Webex Experience. C'è una scheda riassuntiva in alto e una scheda che mostra i punteggi qualitativi per la configurazione, le riunioni e le chiamate della sua organizzazione. Sotto i grafici riassuntivi ci sono delle schede che mostrano gli approfondimenti e le azioni in queste tre categorie. 
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Fai clic su Configurazione per visualizzare le azioni di configurazione che contribuiscono alla sua esperienza Webex. Per ogni articolo dell'elenco:
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Fai clic su Riunioni per vedere come le riunioni stanno contribuendo alla sua esperienza con Webex: Se la sua organizzazione non ha avuto riunioni negli ultimi 90 giorni, la scheda Riunioni non sarà disponibile.
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Fai clic su Chiamata per vedere come la chiamata contribuisce alla sua esperienza con Webex: Per ogni articolo dell'elenco:
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Continui a monitorare la sua esperienza con Webex man mano che adotta altri consigli. |
