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通知を設定および管理する
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フィードバックがある場合通知の設定方法によって、通知を受け取る方法とタイミングが決まります。 過剰な情報を受け取らないように、通知の表示方法を設定します。
トースター通知
トースター通知はブラウザ固有です。 これらは、アクティブなブラウザ ウィンドウや Tab ではなく、デスクトップ ブラウザ Tab がバックグラウンドで開いている場合にのみ表示されます。 次の状況ではデスクトップは非アクティブになります。
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他のブラウザウィンドウまたはタブを使用しています。
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他のアプリケーションを使用しています。
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デスクトップ ウィンドウを最小化します。
デスクトップがアクティブでない場合は、構成された設定に基づいて、ブラウザのタスクバーにサウンド通知が表示されます。 通知をクリックするとデスクトップがアクティブになります。
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トースター通知の表示方法は、オペレーティング システムとブラウザーの設定によって決まります。
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オペレーティング システムとブラウザーでトースター通知の権限が有効になっている必要があります。
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プロンプトが表示されたらブラウザの権限を許可します。
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これらの通知の位置は、特定のオペレーティング システムによって異なります。
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トースター通知は既存の通知ポップアップに代わるものです。
Chrome の設定
Windows 10 および 11 では、ブラウザーに通知が表示されない場合があります。 通知が組み込みの通知パネルではなく正しく表示されるようにするには、 Google Chrome の [サイトに通知の送信を許可しない] 機能を選択します。 完了すると、通知はオペレーティング システムの元の形式で表示されます。
Google Chrome を使用していない場合は、ブラウザのドキュメントで手順を確認してください。
デスクトップ通知
デスクトップ通知は、組み込みの通知パネルに表示されます。 次の通知動作に注意してください。
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通知は積み重ねることができます。
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通知は自動的に消去または閉じることができます。
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管理者は、表示される通知の数と通知を閉じるまでの時間を設定できます。
トースターとデスクトップ通知で機密データを処理する
管理者が 機密データ 設定を有効にしている場合、さまざまな種類の個人情報 (PII) と支払いカード情報 (PCI) がトースター通知とデスクトップ通知でマスクされます。 ただし、PCI 情報はソーシャル メディア チャネルに対してのみマスクされます。 次の表に、より詳細な情報を示します。
| 通知 | 制限されたデータ |
|---|---|
| 音声通話と SMS | 最後の 4 桁のみが表示され、PII 情報はマスクされたままになります。 |
| E メール | ドメイン名のみが表示されます。 また、トースターとデスクトップ通知の PII と PCI は非表示のままになります。 |
| WhatsApp Business、LiveChat、Apple Message for Business | 送信者の名前が数字として設定されている場合、最後の 4 桁のみが表示されます。 LiveChat のメールの場合、ドメイン名のみが表示されます。 また、トースターとデスクトップ通知の PII と PCI は非表示のままになります。 |
通知設定を有効または無効にする
通知は、アラート、新しいメッセージ、デスクトップの状態の変化など、注意を必要とする新しいイベントを知らせることで、最新情報を常に把握できるようにします。
| 1 |
[ユーザプロファイル] をクリックします。 |
| 2 |
ユーザ設定 セクションで、[通知設定] をクリックします。 |
| 3 |
通知を有効にする をオンに切り替えます。 デフォルトでは、 [通知を有効にする] トグルがオンになっており、通知センターのアイコンが水平ヘッダーに表示されます。 変更内容は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。 サインアウトして再度ログインすると、通知設定はデフォルト値に戻ります。 |
| 4 |
アラートの表示を制御するには、 サイレント通知を有効にする を切り替えます。 サイレント通知を有効にすると、通知センターにアラートが送信されます。 デフォルトでは、 サイレント通知を有効にする トグルはオフになっています。 変更内容は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。 サインアウトして再度ログインすると、通知設定はデフォルト値に戻ります。 |
| 5 |
サウンド通知を有効または無効にするには、 サウンド通知を有効にする を切り替えます。 スライダーを使用して音量を調整できます。
デフォルトでは、 [サウンド通知を有効にする] トグルがオンになっており、音量は 80 パーセントに設定されています。 変更内容は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。 |
| 6 |
「Agent Desktop での Webex Calling 呼び出しの管理」 をオンに切り替えます。 デフォルトでは、 「Webex Calling 呼び出しを Agent Desktop で管理する」 トグルはオフになっています。 変更内容は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザを切り替えるまで保持されます。 |
ミュートまたはクリックするには 
サウンドのミュートを解除します。
デフォルトのサウンドを聞きます。WebRTC 通知設定
通知を継続的に受信するには、設定、特に通知の [通知をミュート] オプションを確認する必要があります。 [通知を非表示] オプションを選択すると、通知が抑制され、気が散るのを最小限に抑えることができます。 ただし、通知を受信するように設定することはできます。
Windows の [応答不可] オプションを TURN するには:
- をクリックします。
- TURN を [通知非表示] トグルにオンにします。
Chrome ブラウザで通知を設定する
- Chrome ブラウザを開いてクリック 。
- クリック 追加 の隣に 通知の送信を許可。
- サイトの URL を入力します。
- [Add（追加）] をクリックします。
Microsoft Edge ブラウザで通知を設定する
- Edge ブラウザを開いてクリック 。
- 下 許可する、サイトの URL を入力します。
- [Add（追加）] をクリックします。
Firefox ブラウザで通知を設定する
- Firefox ブラウザを開いてクリック 。
- スクロールして 権限。
- クリック 設定 の右側 通知。
- 選ぶ 許可する または ブロック から 状態 いずれかの Web サイトのドロップダウン。
Windows での通知の表示期間を設定します。
- クリック 。
- の中で この時間が経過したら通知を閉じる ドロップダウン リストで、通知の表示期間を定義するオプションを選択します。
デスクトップ レイアウトをカスタマイズする場合は、まずデフォルトのデスクトップ レイアウトをダウンロードします。 時間を必ず守る 「ブラウザ通知タイマー」 デスクトップ レイアウトの時間は、上で選択した時間と同じです。
通話、チャット、電子メール、ソーシャル メッセージングの会話からの通知を受信できます。 通知には、顧客の名前、電話番号、チャット メッセージ、または情報の要求が含まれます。 ただし、管理者が 機密データ 設定を有効にしている場合、電子メール アドレスの ANI、DNIS (発信通話用)、およびユーザ名は通知でマスクされたままになります。
通知には、顧客の名前、電話番号、チャット メッセージ、または情報の要求が含まれます。 次に例を示します。
|
操作 |
通知 |
|---|---|
|
通話の録音が再開されます。 |
自動再開録音 録音は 5 秒後に再開されます。 |
|
複数のユーザが同時にコール関連データ (CAD) 変数値を編集する場合。 |
顧客情報が更新されました 変更内容は、更新された通話データで上書きされます。 |
|
スクリーンポップが正常に配信された場合。 |
スクリーンポップ配信 スクリーンポップが配信されました。
スクリーン ポップを再度開く または<スクリーン ポップのハイパーリンク> 管理者が Flow Designer で設定したルーティング構成に基づいて、カスタマイズされた表示テキストまたはスクリーンポップを再度開くハイパーリンクのいずれかを表示できます。 |
|
別のエージェントが相談リクエストを受け入れる場合。 |
相談に接続されました 相談リクエストが承認されました。 |
|
別のエージェントが電話会議リクエストを受け入れる場合。 |
電話会議に接続されました 電話会議リクエストが承認されました。 |
|
相談コールリクエストが保留の場合。 |
保留中の相談コール 相談コールが保留にされています。 |
|
コールが自動的に後処理する場合。 |
自動後処理 コールが自動的に後処理されています。 |
|
顧客からチャットメッセージを受信する場合。 |
John Doe からのメッセージ OK、分かりました。 ありがとうございます。 |
|
顧客に添付ファイルを送信する場合。 |
John Doe からのメッセージ 添付ファイルを送信しました。 |
|
電話会議チャットメッセージを別のエージェントに送信する場合。 |
Barbara Hecker からのメッセージ こちらは Barbara Hecker です。 対応は… |
|
顧客がチャットメッセージを終了する場合。 |
Jason Welch からのチャットの終了 チャットは終了しました。 |
|
チームを変更する場合 |
チームの変更が正常に行われました これで、Sales_Team にログインしました。 |
|
Webex アプリから着信があったとき。 |
Jane Doe からの着信 00:02 |
|
Webex アプリからチャット メッセージを受信したとき。 |
John Doe からのメッセージ OK、分かりました。 Thank you! |
|
Webex アプリから会議出席依頼を受信したとき。 |
Jane Doe のパーソナル会議室からミーティングを受信 00:02 |
|
スーパーバイザーがスーパーバイザー デスクトップからあなたの状態を変更したとき。 |
<スーパーバイザー名>があなたの状態を「対応可能」に変更しました。 |
|
スーパーバイザーがスーパーバイザー デスクトップからサインアウトしたとき。 |
サインアウト <スーパーバイザー名>によりサインアウトされました。 サポートについては、スーパーバイザーまたは管理者にお問い合わせください。 |
通話、チャット、電子メール、ソーシャル メッセージングの会話からの通知を受信できます。 通知には、顧客の名前、電話番号、チャット メッセージ、または情報の要求が含まれます。 次に例を示します。
|
操作 |
通知 |
|---|---|
|
管理者が、管理するチームのリストを更新します。 |
管理チームを開く 管理対象チームのリストは管理者によって更新されます。 |
|
通話録音が再開されます。 |
自動再開録音 録音は 5 秒後に再開されます。 |
|
複数のユーザが同時にコール関連データ (CAD) 変数値を編集します。 |
顧客情報が更新されました 変更内容は、更新された通話データで上書きされます。 |
|
スクリーンポップが正常に配信されました。 |
スクリーンポップ配信 スクリーンポップが配信されました。
スクリーン ポップを再度開くか、<スクリーン ポップのハイパーリンク> 注: 管理者が Flow Designer で設定したルーティング構成に基づいて、カスタマイズされた表示テキストまたは [画面ポップの再開] ハイパーリンクのいずれかが表示されます。 |
|
別のエージェントがあなたの相談リクエストを承認します。 |
相談に接続されました 相談リクエストが承認されました。 |
|
別のエージェントが会議リクエストを承認します。 |
電話会議に接続されました 電話会議リクエストが承認されました。 |
|
相談コールリクエストは PUT 保留中です。 |
保留中の相談コール 相談コールが保留にされています。 |
|
通話は自動的に終了します。 |
自動ラップアップ コールが自動的に後処理されています。 |
|
顧客からチャットメッセージを受信します。 |
John Doe からのメッセージ はい、分かりました。 Thank you! |
|
顧客に添付ファイルを送信します。 |
John Doe からのメッセージ 添付ファイルを送信しました。 |
|
会議チャット メッセージを別のエージェントに送信します。 |
Barbara Hecker からのメッセージ こちらは Barbara Hecker です。 対応は… |
|
顧客がチャットメッセージを終了します。 |
Jason Welch からのチャットの終了 チャットは終了しました。 |
|
チームを変更します。 |
チームの変更が正常に行われました これで、Sales_Team にサインインしました。 |
|
Webex アプリから着信があります。 |
Jane Doe からの着信 00:02 |
|
Webex アプリからチャット メッセージを受信します。 |
John Doe からのメッセージ はい、分かりました。 Thank you! |
|
Webex アプリから会議出席依頼を受け取ります。 |
Jane Doe のパーソナル会議室からミーティングを受信 00:02 |
|
Webex アプリからスケジュールされた会議のリクエストを受け取ります。 |
デモ用ミーティングのスケジュール 5 分以内
注: スケジュールされた会議の会議名が定義されていない場合、通知ヘッダーとしてデフォルトの個人用ルーム名が表示されます。 たとえば、Jane Doe の個人ルーム。
会議がすでに開始されている場合、残り時間は「今」というテキストに置き換えられます。
デモ用ミーティングのスケジュール Now |
|
エージェントをサインアウトします。 |
エージェントのサインアウト <エージェント名>は正常にサインアウトしました。 |
通知センターへのアクセス
はじめる前に
通知センターにアクセスするには、通知セクションの [通知を有効にする] オプションを選択していることを確認してください。 通知設定の詳細については、通知のセットアップと管理を参照してください。
| 1 |
詳細を読むには すべての未読通知のリストが、各通知の後に経過した時間とともに表示されます。
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| 2 |
（オプション）すべてを既読にするをクリックして、すべてのメッセージを既読としてマークし、未読通知を消去します。
|
水平ヘッダー内。
).
