設定和管理您的通知

烤麵包機通知

Toaster 通知是特定於瀏覽器的。它們僅在桌面瀏覽器 Tab 在後台打開時出現，而不是在活動的瀏覽器視窗或 Tab 中打開。在以下情況下，桌面將變為非活動狀態：

您正在使用其他瀏覽器視窗或選項卡。
您正在使用其他應用程式。
您將「桌面」視窗最小化。

當桌面處於非活動狀態時，瀏覽器任務欄上的聲音通知會根據您配置的設置提醒您。按兩下通知以使桌面處於活動狀態。

您的作業系統和瀏覽器設置決定了 Toaster 通知的顯示方式。
操作系統和瀏覽器必須啟用 Toaster 通知許可權。
出現提示時允許瀏覽器許可權。
這些通知的位置取決於您的特定作業系統。
Toaster 通知將替換現有的通知彈出視窗。

Chrome 設定

在 Windows 10 和 11 上，通知可能不會顯示在瀏覽器中。要使通知正確顯示，而不是在內建通知窗格中，請選擇 Google 的 Chrome 不允許網站發送通知功能。完成後，通知將以作業系統的原始格式顯示。

如果您未使用 Google Chrome，請參閱瀏覽器的文件了解相關說明。

桌面通知

桌面通知顯示在內置通知面板中。請注意以下通知行為：

通知可以堆疊。
通知可以自動關閉或關閉。
管理員設定可以顯示的通知數以及關閉通知所需的時間。

處理烤麵包機和桌面通知中的敏感資料

如果管理員啟用 了 Senstive 數據 設置，則各種類型的個人身份資訊 (PII) 和支付卡資訊 (PCI) 會在 Toaster 和桌面通知中被遮罩。但是，PCI 資訊僅對社交媒體渠道進行遮罩。下表提供了更詳細的資訊。

通知	受限資料
音訊通話和 SMS	只有最後四位數位仍然可見，並且 PII 資訊保持遮罩。
電子郵件	只有網域名稱仍然可見。此外，烤麵包機和桌面通知中的 PII 和 PCI 保持隱藏狀態。
WhatsApp Business，LiveChat，Apple Message for Business	如果將寄件者的姓名設置為數位，則只有最後四位數位仍然可見。對於在線聊天中的電子郵件，只有功能變數名稱可見。此外，烤麵包機和桌面通知中的 PII 和 PCI 保持隱藏狀態。

開啟或關閉通知設定

通知通過提醒您需要注意的新事件 (例如警報、新消息和桌面上的狀態更改) 來讓您保持迴圈。

開始之前

登錄到 Webex Contact Center Agent Desktop。

1	點撃使用者設定檔。
2	在“ 用戶設置 ”部分中，按兩下 “通知設置”。
3	將「啟用通知」切換為打開。默認情況下，「啟用通知」開關處於打開狀態，通知中心圖示顯示在水平標頭中。您所做的更改將會保留，直到您清除瀏覽器快取或切換瀏覽器。當您登出並重新登入時，通知設定會回復成預設值。
4	切換啟用靜默通知以控制警報的顯示。啟用靜默通知會將警報傳遞到通知中心。默認情況下，「啟用靜默通知」開關處於關閉狀態。您所做的更改將會保留，直到您清除瀏覽器快取或切換瀏覽器。當您登出並重新登入時，通知設定會回復成預設值。
5	切換啟用聲音通知以啟用或禁用聲音通知。您可以使用滑塊調整音量。 click 以靜音，或按一下以取消靜音。 click 以聆聽預設聲音。默認情況下，「啟用聲音通知」開關處於打開狀態，音量設置為 80%。您所做的更改將會保留，直到您清除瀏覽器快取或切換瀏覽器。
6	將 Agent Desktop 中的“管理 Webex Calling 通話”切換為“開”。依預設，「在 Agent Desktop 中管理 Webex Calling 通話」切換開關關閉。您所做的更改將會保留，直到您清除瀏覽器快取或切換瀏覽器。

WebRTC 通知設定

為確保您始終如一地收到通知，您必須檢查您的設置，特別是通知的“ 請勿打擾” 選項。 勿打擾 選項可禁止通知，以盡量減少干擾。但是，您可以將其配置為接收通知。

要 Windows 上「 請勿打擾 」選項上的 TURN：

按兩下設置 > 系統 > 通知。
TURN 在“勿打擾 ”切換開關上。

在 Chrome 瀏覽器上設定通知

打開 Chrome 瀏覽器，然後依次點擊設置 > 隱私和安全 > 網站設置 > 通知。
按兩下 允許發送通知旁邊的 添加。
輸入網站的 URL。
按一下新增。

在 Microsoft Edge 瀏覽器上設定通知

打開 Edge 瀏覽器，然後按兩下設置 > Cookie 和網站許可權 > 通知。
在「允許」下，輸入網站的 URL。
按一下新增。

在火狐瀏覽器上設定通知

打開 Firefox 瀏覽器，然後按兩下設置 > 隱私和安全 > 許可權。
捲動至「權限」。
按兩下通知右側的設置。
從任何網站的“狀態 ”下拉列表中選擇 “允許 ”或 “阻止 ”。

在 Windows 上設定通知顯示的持續時間。

單擊 “設置” > “輔助功能 ”> “視覺效果”。
在“ 在此時間 後關閉通知”下拉列表中，選擇一個選項以定義通知的顯示時間。

如果要自訂桌面佈局，請先下載預設桌面佈局。確保桌面配置的「browser 通知計時器」 中 的時間與您在上面選取的時間相等。

Agent Desktop
監督員桌面

您可以從通話、聊天、電子郵件和社交訊息對話中接收通知。通知包括客戶的姓名、電話號碼、聊天消息或資訊請求。倘若管理員已啟用 Senstive 資料 設定，則電子郵件地址中的 ANI、DNIS 和使用者名稱在通知中仍會保持遮罩。

通知包括客戶的姓名、電話號碼、聊天消息或資訊請求。例如：

功能	通知
恢復通話錄製時。	自動復原錄製錄製將在 5 秒後恢復。
當多個使用者同時編輯通話關聯資料 (CAD) 變數值時。	客戶資訊已更新您的更改已以已更新通話資料覆寫。
當螢幕彈出成功交付給您時。	螢幕彈出已傳遞螢幕彈出已發送給您。重新打開螢幕彈出或<螢幕彈出超連結> 根據管理員在 Flow Designer 中設定的路由設定，您可以看到自訂的顯示文字或「重新打開畫面彈出」超連結。
當其他代理接受您的諮詢請求時。	商議已連接您的諮詢請求已被接受。
其他代理接受您的會議請求時。	會議已接通您的會議請求已被接受。
商議通話請求為保留 PUT 時。	諮詢保留通話您的諮詢通話已 PUT 保留。
當通話自動結束時。	自動整理您的通話已自動結束。
當您收到來自客戶的聊天消息時。	來自約翰·多伊的消息好的，我明白了。謝謝！
當您向客戶發送附件時。	來自約翰·多伊的消息已發送附件。
當您傳送會議聊天訊息給其他代理時。	芭芭拉·赫克的留言嘿，這是芭芭拉·赫克。我怎麼能...
當客戶結束聊天訊息時。	結束傑森·韋爾奇的聊天您的聊天已結束。
當您變更團隊時。	已成功變更團隊您現在已登入 Sales_Team。
當您接到來自 Webex App 的來電時。	Jane Doe 的來電 00:02
當您從 Webex App 收到聊天訊息時。	來自約翰·多伊的消息好的，我明白了。謝謝！
當您收到來自 Webex 應用程式的會議請求時。	來自 Jane Doe 個人會議室的來電會議 00:02
當監督員從監督員桌面變更您的狀態時。	<監督員名稱>將您的狀態變更為「可用」。
當監督員將您登出監督員桌面時。	登出您已依<監督員名稱>登出。如需協助，請聯絡監督員或管理員。

您可以從通話、聊天、電子郵件和社交訊息對話中接收通知。通知包括客戶的姓名、電話號碼、聊天消息或資訊請求。例如：

功能	通知
管理員會更新您管理的團隊清單。	開啟託管團隊管理員會更新您的託管團隊清單。
通話錄音已恢復。	自動復原錄製錄製將在 5 秒後恢復。
多個使用者同時編輯通話關聯資料 (CAD) 變數值。	客戶資訊已更新您的更改已以已更新通話資料覆寫。
螢幕彈出已成功交付給您。	螢幕彈出已傳遞螢幕彈出已發送給您。重新打開螢幕彈出或<螢幕彈出超連結> 注意：根據管理員在 Flow Designer 中設置的路由配置，您可以看到自定義的顯示文字或“重新打開螢幕彈出”超連結。
其他代理接受您的諮詢請求。	商議已連接您的諮詢請求已被接受。
其他代理接受您的會議請求。	會議已接通您的會議請求已被接受。
商議通話請求的 PUT 處於保留狀態。	諮詢保留通話您的諮詢通話已被 PUT 保留。
通話會自動結束。	自動整理您的通話已自動結束。
您會收到來自客戶的聊天訊息。	來自約翰·多伊的消息好的，我知道了。謝謝！
您將附件發送給客戶。	來自約翰·多伊的消息已發送附件。
您將會議聊天訊息傳送給其他代理。	芭芭拉·赫克的留言嘿，這是芭芭拉·赫克。我怎麼能...
客戶結束聊天消息。	結束傑森·韋爾奇的聊天您的聊天已結束。
你改變了你的團隊。	已成功變更團隊您即會登入 Sales_Team。
您收到來自 Webex App 的來電。	Jane Doe 的來電 00:02
您會收到來自 Webex App 的聊天訊息。	來自約翰·多伊的消息好的，我知道了。謝謝！
您會收到來自 Webex App 的會議請求。	來自 Jane Doe 個人會議室的來電會議 00:02
您會收到來自 Webex App 的預定會議請求。	已排定的演示會議 5 分鐘內注意：如果未定義已排程會議的會議名稱，預設的個人會議室名稱將顯示為通知標頭。例如，Jane Doe 的個人會議室。如果會議已開始，剩餘時間將替換為文本“現在”。已排定的演示會議今
您登出代理。	代理登出 <代理名稱>已成功登出。

存取通知中心

桌面通知會在發生需要您注意的新事件時通知您。如果您錯過了通知，可以稍後在通知中心查看該通知。通知包括警示、新留言、狀態變更以及其他資訊。

開始之前

請務必在通知區段下方選取啟用通知選項，以存取通知中心。了解更多有關設定並管理通知中的通知設定。

1	click 在水平標頭中。此時會顯示所有未讀取通知的清單，以及每個通知之後經過的時間。
2	(可選) 點撃將所有標記為已讀，將所有訊息標記為已讀，並清除未讀通知。該圖示顯示一個徽章，指示未讀通知的數量（例如， ). 桌面通知可進行堆疊，並且可由您自動關閉。按一下忽略通知以關閉通知。登出桌面時，桌面通知會被清除。

1	點撃使用者設定檔。
2	在“ 用戶設置 ”部分中，按兩下 “通知設置”。
3	將「啟用通知」切換為打開。默認情況下，「啟用通知」開關處於打開狀態，通知中心圖示顯示在水平標頭中。您所做的更改將會保留，直到您清除瀏覽器快取或切換瀏覽器。當您登出並重新登入時，通知設定會回復成預設值。
4	切換啟用靜默通知以控制警報的顯示。啟用靜默通知會將警報傳遞到通知中心。默認情況下，「啟用靜默通知」開關處於關閉狀態。您所做的更改將會保留，直到您清除瀏覽器快取或切換瀏覽器。當您登出並重新登入時，通知設定會回復成預設值。
5	切換啟用聲音通知以啟用或禁用聲音通知。您可以使用滑塊調整音量。 click 以靜音，或按一下以取消靜音。 click 以聆聽預設聲音。默認情況下，「啟用聲音通知」開關處於打開狀態，音量設置為 80%。您所做的更改將會保留，直到您清除瀏覽器快取或切換瀏覽器。
6	將 Agent Desktop 中的“管理 Webex Calling 通話”切換為“開”。依預設，「在 Agent Desktop 中管理 Webex Calling 通話」切換開關關閉。您所做的更改將會保留，直到您清除瀏覽器快取或切換瀏覽器。

感謝您的意見回饋。