Webex for BroadWorksはシスコの新しいサービスで、BroadWorksの通話顧客にWebexコラボレーション機能を提供します。 加入者は、チャット、通話、会議の主催と参加に単一の Webex アプリを使用します。
Webex for BroadWorksのパートナーとして、リリースされる最新の管理機能について皆さんに知らせたいと思います。 この記事を購読して、今後のリリースの通知を受け取りましょう。
この記事は、顧客に代わって Webex for BroadWorks を管理するサービスプロバイダー管理者を対象としています。 エンドユーザー機能については、「Webex の新機能」を参照してください。
技術文書については、Webex for BroadWorks ナレッジポータルを参照してください。
10月
Webex Callingブロードワークスのカスタマーアシスト
Webex Callingカスタマーアシストは、BroadWorksのお客様が卸売ルート・トゥ・マーケットを通じて利用できるようになりました。 Customer Assist は、コールキュー機能とエージェントおよびスーパーバイザーツールを Webex アプリにもたらし、チームがカスタマーコールを管理し、サポートを調整するのに役立ちます。
このハイブリッドモデルにより、組織は他のユーザーがBroadWorksを引き続き使用しながら、カスタマーアシストを必要とするチームにカスタマーアシストを導入できます。 ハイブリッドカスタマーアシストを使用すると、電話を完全に移行しなくても、エージェントを徐々にクラウドに移行し、業務効率を向上させ、 顧客との対話を強化できます。
詳細については、「Webex CallingBroadWorksでカスタマーアシストを設定する」を参照してください。
9月
Webex Callingローカルゲートウェイの証明書管理を効率化
Webex Calling管理者がトランクのFQDNやSRVアドレスとは別にピア証明書IDを設定できるようにすることで、 ローカルゲートウェイトランクの証明書管理を簡素化します。
この分離により、 管理者は組織所有の単一の証明書IDを複数のローカルゲートウェイトランクで再利用できます。 その結果、管理者は、 新しいトランクごとに個別の証明書を購入、展開、 更新することに関連するオーバーヘッドを大幅に削減できます。
この機能は次のような場合に役立ちます。
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パートナーがホストする複数の顧客への展開
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複数のローカルゲートウェイロケーションを管理している大企業
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ハイブリッド通話環境
五月
IPv6のネイティブサポート
BroadWorksサービスのプロトコル変換が不要になるように、ネイティブIPv6接続のサポートを導入しています。 フロースループロビジョニングに使用されるBroadWorksプロビジョニングブリッジのURLは、DNSルックアップに応答してIPv6レコードを提供します。 このアップグレードにより、BroadWorksサービスをIPv4からIPv6にシームレスに移行でき、 ネットワークパフォーマンスの向上とセキュリティの強化が保証されます。
現在、BroadWorksのデフォルト構成ではIPv6よりもIPv4が優先されますが、 IPv6を優先するように手動で設定を調整したパートナーは、ファイアウォールを更新する必要があります。 アドバタイズされたIPv6サブネットでアウトバウンドトラフィックが許可されていない場合、 プロビジョニングブリッジのURLにアクセスできなくなり、プロビジョニングワークフローが中断される可能性があります。 これらのIPv6の変更が有効になったときにシームレスに接続できるように、 パートナーにはファイアウォールのルールとネットワーク構成を見直すことをお勧めします。
3月
Cisco AI Assistant—WindowsとMacを使用して、アクションアイテムから会議を設定します
会議の概要に会議のスケジュールを設定するためのアクション項目が含まれている場合は、AI Assistant会議の時間、期間、招待者を簡単に提案できます。
ユーザーは詳細を確認したり、必要な変更を加えたり、AI Assistant 会議のスケジュールを立てたりすることができます。 この機能はWebex for BroadWorksプレミアムパッケージで利用可能です。
詳細については、「アクションアイテムから会議をスケジュールする」を参照してください。
スペース内のメッセージを翻訳する—iOSとアンドロイド
私たちの翻訳機能で、ダイレクトスペースやグループスペースの障壁を打ち破ってください。 ユーザーは設定でターゲット言語を有効にしたり、個々のメッセージを翻訳したり、 ダイレクトスペースやグループスペースのすべてのメッセージを翻訳したりできます。 この機能はWebex for BroadWorksプレミアムパッケージで利用可能です。
2月
プロビジョニング用の新しい国コード
サウジアラビア地域のパートナーは、 サブスクライバーをプロビジョニングするテンプレートのデフォルトとして次の国コードを使用できるようになりました。
SA、TR、EG、DZ、IQ、JO、LB、LY、PS、SS、SD、QA、AE、AF、BH、KW、OM、PK、YE
詳細については、「NPS プロキシを使用するための Cisco BroadWorks NPS の更新」、「シスコブロードワークス向け Webex のネットワーク要件」、および「シスコブロードワークス向け Webex のデバイス統合ガイド」を参照してください。
会議中の話し言葉の自動検出—iOS、Android、ウェブ
この機能により、 会議中に話されている言語をリアルタイムで自動的に検出することで、会議がさらに使いやすくなりました。手動で言語を選択する必要はありません。
舞台裏では、AIの高度な言語認識システムが会話を聞き、 参加者が使用している言語を識別します。 これにより、AI Assistant は会議中ずっと正確な文字起こしと翻訳を行うことができます。 今のところ、 この機能は一度に1つの話し言葉しかサポートしていません。
この機能は組織の管理者が有効にする必要があります。
11月
AIが生成した会議の概要を記録せずに共有する—WindowsとMac
会議を始める前に、AI Assistantユーザーハブの設定から会議コンテンツの共有と有効化を選択できます。 そうすれば、会議の招待者全員に、会議が記録されていなくても、会議が終了すると、AIが生成した会議の概要が電子メールで自動的に届きます 。
AI Assistant—WindowsとMacで会議の録画を検索してください
これで、会議の記録について質問することができます。Cisco AI Assistant
録音の簡単な要約や、 話し合った特定のトピックについてなど、何でも聞いてください。 AI Assistant 会議の記録から直接情報を引き出して、要約に答えを出します。
詳細については、「会議の記録を検索する」を参照してください。Cisco AI Assistant
10月
オンデマンドでデバイスを一括再同期する機能
管理者は、 コントロールハブのデバイスタブからオンデマンドでデバイスを一括再同期できます。 SIPに登録され、 アクティブなデバイスのみが再同期の対象となります。
詳細については、「Webex Callingコントロールハブのデバイスの再同期」を参照してください。
通話や会議中の周囲の雑音を抑えます—Linux
犬の吠え声や工事の音などのバックグラウンドノイズは、 通話中や会議中に他の人の注意をそらす可能性があります。 スマートオーディオ機能では、 不要なノイズを抑え、重要な音がはっきりと伝わるようにする4つのオプションが用意されています。
ノイズ除去-すべてのノイズを除去してください。
自分の声に合わせて最適化して、ノイズや背景の声をすべて取り除きます。
すべての声に最適化—すべてのノイズを除去し、近くの声を強調します。
ミュージックモード—声楽や器楽のオーディオを最適化します。
詳細については、「Webex アプリ | 通話や会議中の周囲のノイズや音声を除去する」を参照してください。
Webex Callingサポート — Linux
現在、のLinuxサポートを提供していますWebex Calling。 Linuxデバイスの使用を好むお客様は、アプリで通話ニーズを管理できるようになりました。
コールプルの機能強化
Call Pullエクスペリエンスを強化して、デバイス間で通話を簡単に移動できるようにしました。 別のデバイスで通話中の場合は、 スペースリストの通話の横に移動と表示されます。 [移動] を選択すると、 現在のデバイスにシームレスに通話を転送できます。
フレキシブルな座席装置を備えた卓上電話制御
ユーザーは、 Webexアプリの接続メニューからデスクフォンを制御するためのフレキシブルな座席デバイスを選択できます。 この機能により、 ユーザーは個人用デバイスと同じようにフレキシブルシートデバイスの固定電話コントロールを使用できます。
9月
AIが生成した会議の概要を録画します。iOSとアンドロイド
AIが生成した会議の概要とトランスクリプトをWebexモバイルアプリで見ることができます。 決定事項や重要なポイントについて常に情報を入手し、会議の最新情報をすばやく把握できます。 [ミーティング] > [ミーティングのまとめ] をタップすると、録画中のサマリーとトランスクリプトが表示されます。
五月
ミーティング中のチャットメッセージをダウンロードする—WindowsとMac
会議からチャットメッセージをダウンロードして、他の人と共有できます。
Downloadsメッセージはテキストファイルとしてフォルダに保存されます。 たとえば、
Sales_Review_20250515またはJessica Larson’s Personal
Room_20250513、<Meeting Name_yyyymmdd > という名前のフォルダーにあります。
詳細については、「Webex アプリ | 会議後にチャットメッセージにアクセスしてダウンロードする」を参照してください。
4月
BroadWorks Callingを組織設定からサービスに移動しました
パートナーハブでは、他のサービスとの一貫性を保ち、 パートナーのナビゲーションを改善するために 、BroadWorks Callingカードを組織設定からサービスページに移動しました。
詳細については、Webex for Cisco BroadWorks ソリューションガイドを参照してください。
3月
パートナーハブレポート API サポート
Webex Partner Hub を通じて顧客を管理するパートナー組織は、パートナーレポートテンプレート API を使用してパートナー Hub レポートを直接ダウンロードできるようになりました。
詳細については、developer.webex.comを参照してください。
すべてのホワイトボードに1か所でアクセスできます
Webex アプリには、ホワイトボード内の [すべてのボード] タブが追加され、 ユーザーはすべてのホワイトボードにアクセスできるようになりました。 これには、プライベートホワイトボード、 他の人が共有するホワイトボード、スペース内のホワイトボードが含まれます。 簡単に操作できるように、 並べ替えオプションと検索フィルターが用意されています。
パーソナルコールルーティングのサポート—デスクトップ
ユーザーがデスクから離れるときに、 通話を別の番号に転送したり、発信者に聞こえるあらかじめ定義されたグリーティングのセットからグリーティングを設定したりできます。
管理者はコントロールハブのユーザーに代わってこの機能を有効にできます。
詳細については、「パーソナルコールルーティングの設定(パーソナルアシスタント)」 と「Webex アプリ | 不在時の通話ルーティングを設定する」を参照してください。
電話番号で検索
ユーザーは現在、名前で検索できますが、 電話番号でも検索できるようになりました。
検索では、「で始まる」、「で終わる」、「等しい」という条件で一致するものを探します。
2月
の会話スレッドと履歴 Cisco AI Assistant
管理者は特定のトピックに関する会話スレッドを作成できます。 彼らはフォローアップの質問をすることができ、AI Assistant 彼らは以前のやりとりの文脈の中で答えを出します。 管理者は、以前の会話を完全なコンテキストで表示したり、再生したり、 続けることができます。
詳細については、「Webex アプリ | メッセージスレッドを要約する」を参照してください。
コントロールハブのAI搭載スマート検索
検索語が正確な機能名と一致しなくても、設定を見つけるのが簡単になりました。 Control Hubのすべての設定(会議サイトの設定を含む)は、 直接のディープリンクで検索できます。 AIが生成した概要は機能をまとめたもので、ユーザーはおすすめの質問を通してさらに詳しく調べることができます。
詳細については、「 AIを活用したスマート検索でControl Hubの設定を検索する」を参照してください。
2024年12月
iOSとAndroid用のピン留めされたメッセージ表示の強化
モバイルユーザー向けに、ピン留めされたメッセージの表示を最適化しました。
- 小さい画面では、メッセージの内容またはファイル名が優先されます。
- iPadやタブレットなどの大型デバイスでは、メッセージの内容の後に送信者の名前、日付、時刻が表示されます。
- 組織の保存ポリシーにより利用できなくなったピン留めされたメッセージは削除されます。
詳細については、「Webex アプリ | スペースにメッセージをピン留めする」を参照してください。
2024年11月
パーソナルコールルーティング(パーソナルアシスタント)のサポート — iPhone、iPad、アンドロイド
Awayの新しい空き状況オプションを追加しました。 仕事を休んでいて、通話を転送したり、留守番電話に送ったりしたいときに、 個人の通話ルーティングルールを設定できます。 電話をかけてきた人には、あなたが不在の理由と、いつ戻ってくるかを伝える挨拶が聞こえます。
2024年10月
今月は新機能はありません。 今後の機能については「近日公開」セクションを調べたり、過去の更新については以前のリリースを参照してください。
2024年9月
着信転送インジケータをよりわかりやすくする—WindowsとMac
以前は、着信転送が設定されていたことを知らなかったかもしれません。その結果、不在着信が発生する可能性がありました。 今回の更新により、アプリのすべてのタブに通話転送バナーが表示され、転送先をすばやく編集したり、着信転送をオフにしたりできます。

詳しくは、「ユーザーとワークスペースの着信転送の設定」を参照してください。
2024年8月
更新しました:WindowsとMacなど、どこからでも電話できるようにハイライトします
番号を強調表示して Webex アプリで電話をかけるときに使用できる新しいキーボードショートカットを追加しました。 設定 > キーボードショートカット > 通話のハイライトでショートカットをカスタマイズしてください。 ショートカットに使用するキーを選択するか、Webexが最小化されているときやバックグラウンドでこのショートカットを使用するには、[グローバル] を選択します。
外部発信者番号を柔軟に選択できます
発信時に、設定した発信者IDをユーザーが柔軟に選択できるようにします。 Webex デスクトップアプリとモバイルアプリでサポートされています。
詳細については、Webex Calling機能サポートマトリックスを参照してください。
MS Teamsコネクタでボイスメールを有効にする
この統合により、ユーザーはMicrosoft Teamsから直接ボイスメールを取得できるようになり、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。 設定されていない場合、ユーザーにはエラーメッセージが表示されます。 詳細については、「Microsoft Teams統合のためのボイスメールの有効化」を参照してください。
2024年7月
コールキューの独特の呼び出し音と優先アラート
独特の呼び出し音は、さまざまなコールキューに異なる着信音を設定します。 これは、他のキューからの通話を区別する場合に特に役立ちます。
優先アラートにより、ユーザーは事前に設定された基準に基づいて独自の着信音を設定できます。 これは、特定の電話番号から電話がかかってきたことをユーザーがすぐに通知したい場合に役立ちます。
緊急(E911)ロケーショントラッキング機能付きLLDPのサポート—WindowsとMac
組織が緊急通報に拡張位置情報を使用する場合、 アプリはネットワーク情報にアクセスして正確な位置情報をE911プロバイダーに送信できます。
これはLLDPのサポートによって異なり、Redsky、Intrado、または9Lineでサポートされています。
詳細については、「緊急通報機能の強化」を参照してくださいWebex Calling。
2024年6月
API
プレゼンス同期とWebexアプリを非表示にするためのMS Teams構成設定を組織レベルで管理するためのパートナー管理APIです。 詳細については、developer.webex.comを参照してください。
アクティベーションメールのメールカスタマイズ
パートナーがアクティベーションメールに独自の「返信先」リンクを含めることができます。 これは、パートナーが Webex 認証を使用している場合にのみ適用されます。
詳細については、「高度なブランディングカスタマイズの設定」を参照してください。
2024年5月
AI搭載のライティングアシスタント(WindowsとMac)を使ってメッセージを書き直してください
AIを活用したメッセージリライトで、チームとのコミュニケーションとコラボレーションを強化し、改善しましょう。 AI Assistantあなたのメッセージを分析し、より効果的にコミュニケーションできるように、スタイル、トーン、内容の質を調整するオプションを提供します。 詳細については、「Webex App | メッセージを書き換えてください。AI Assistant
スペースとスレッドの概要—ウィンドウズとマック
忙しいとき、またはオフィスを離れているときは、 すべてのスペースとスレッドに追いつくのが難しい場合があります。 AI Assistantスペースとスレッドの概要を生成して、 スペースで見逃したメッセージや会話にすばやく追いつくのに役立ちます。 決定事項や重要なポイントについて常に情報を入手し、議論の最新情報を入手してください。 詳細については、「Webex アプリ | スペースサマリーを生成する」を参照してください。
メッセージを翻訳する—ウィンドウズと Mac
メッセージを翻訳して、コミュニケーションの障壁を取り払い、より効果的な会話を促進しましょう。 希望する言語を選択し、スペース内のすべてのメッセージをライブ翻訳するか、メッセージを個別に翻訳するかを選択します。 詳細については、「Webex アプリ | スペース内のメッセージを翻訳する」を参照してください。
2024年4月
プロパックをご利用いただけます
プロパックは、新しくプロビジョニングされたお客様向けに、スタンダードまたはプレミアムパッケージに含まれます。 プロパックを組織に適用するには、組織内の少なくとも1人のユーザーに少なくとも1つのスタンダードパッケージまたはプレミアムパッケージを提供する必要があります。 詳細については、 コントロールハブ用プロパックを参照してください。
Webex Suite会議プラットフォーム
Webex SuiteWebexは会議プラットフォームを会議プラットフォームに拡張しています。 このプラットフォームは、ハイブリッドワークを全体的に改善および簡素化しWebex Suite、共通のアーキテクチャ、管理、統合を備えたAIベースのエクスペリエンスを組み込んでいます。 新しいプラットフォームは、Webexアプリケーションとデバイス間の会議体験を統合し、会議前、会議中、会議後に継続的なコラボレーションを実現します。 あなたがこの新しいプラットフォームを使っているかどうかを確認し、主な変更点や新機能、今後追加される機能について読んでください。 詳細については、Webex Suite会議プラットフォームを参照してください。
マルチコールウィンドウの機能強化—Windows
マルチコールウィンドウの名前を Calling Dock に変更します。 これで、ウィンドウを画面の端にドッキングして、ウィンドウを一時的に非表示にできます。 着信やその他の通知があった場合は、引き続き通知されます。 詳細については、「Webex アプリ | すべての通話を 1 か所で管理します」を参照してください。
2024年3月
アクティベーションメールのメールカスタマイズ
パートナーがアクティベーションメールに独自の利用規約とプライバシーステートメントのリンクを含めることができます。 Webex CI 認証のみ。
詳細については、「高度なブランディングカスタマイズの設定」を参照してください。
カスタムタグ
1000を超える顧客組織のパートナー管理者は、カスタムラベルを活用して、関心のある顧客、サブスクリプション、またはパートナーのOSS/BSSネイティブ識別子を簡単に識別してグループ化できます。
2024年2月
通話履歴のスパム通話表示
Webexアプリの通話履歴に、通話がスパムの疑いがあることが視覚的に表示されます。 詳細については、「BroadWorks 向け Webex のユニファイドコール履歴」を参照してください。
スライド
現在、Slidoはすべてのお客様でデフォルトで有効になっています(データ保管場所の制限により、カナダと日本を除く)。 ユーザーはユーザーの資格情報をログインして、Slidoを会議の投票やQ&Aツールとして使用できるようになりました。 詳細については、「Slido と Webex アプリの統合」を参照してください。
ログイン時の BroadWorks パスワードの有効期限通知
BroadWorks認証を使用していて、BroadWorksパスワードの有効期限が設定されているお客様のユーザーエクスペリエンスが向上しました。 ユーザーは、ログイン画面で、パスワードが「x」日後に期限切れになることが通知されます。
2024年1月
顧客管理用のパートナーAPI(グループの連絡先)
パートナーがWebex Cloudで連絡先を管理できるようにします。これは、グループの連絡先をより適切に管理する必要性に対処するのに役立ちます。 詳細については、developer.webex.comを参照してください。
2023年12月
転送の自動保留
この機能強化により、ユーザーが転送を開始するとすぐに通話が保留になり、転送中に発信者にバックグラウンドノイズが聞こえないようになります。
複数のユーザーにわたる複数行の保留履歴書
共有回線機能を持つユーザーは、通話を保留にして、同じ共有回線の別のユーザーに再開させることができます。
詳細については、Webex CallingWebex Callingサポート対象デバイスと機能サポートマトリックスを参照してください。
2023年10月
MNO: 有人転勤サポート
ネイティブダイヤラーを使用して有人転送を完了する機能。
詳細については、Webex Calling機能サポートマトリックスを参照してください。
2023年9月
通話をアクティブな通話に転送する—WindowsとMac
たくさんの通話を処理しているときは、保留にした人に通話を転送することができます。
スペースに関連するミーティング-ウィンドウズ、Mac、Linux、VDI、iPhone、iPad、アンドロイド
スペースに関連する会議が改善されました! スペースでのミーティング体験を豊かにしました。 さて、あるスペースで会議に参加したり、スケジュールを立てたりすると、これまでに得たすべての機能にアクセスできるようになりますWebex Meetings。 今後予定を立てたり、参加したりするすべての会議で、この新しい体験を活用できます。 スペースで会議をスケジュールしたり開始したりするには、Webex Meetingsライセンスを持っていて、スペースを作成した人と同じ組織に所属している必要があります。 ライセンスがないと、会議に参加することしかできません。
詳細については、「Webex アプリ | スペースに関連する会議の改善」を参照してください。
2023年8月
シスコから BYOPSTN への自動移行
既存の顧客組織をCisco PSTNからBYOPSTNに移動し、他のすべての既存の会議サイト構成を維持することができます。
詳細については、Cisco BroadWorks向けWebex向け独自のPSTNソリューションを参照してください
MPPのディレクトリ検索サービスのサポート
MPP デバイスの Webex 連絡先を検索できます。
詳細については、Webex Calling機能サポートマトリックスを参照してください。
2023年7月
顧客管理用のパートナーAPI
パートナーがWebex Cloudで連絡先を管理できるようにします。組織の連絡先をより適切に管理する必要性に対処するのに役立ちます。
詳細については、開発者向け Webex ポータルを参照してください。
2023年6月
転送オプションとして通話中の通話を表示します(モバイル、デスクトップ)
通話を転送するときに、保留中の別のアクティブな通話に転送するオプションが表示されるようになりました。
詳細については、Webex Calling機能サポートマトリックスを参照してください。
2023年5月
国固有のコールイン番号 Webex Meetings
プロビジョニングAPIは、APIペイロードで定義された国と一致するデフォルトのダイヤルイン番号を自動的に設定します。
詳細については、「統合オーディオを使用するように Webex Meeting サイトを設定する」を参照してください。Webex Calling
2023年4月
コールピックアップサポート付きのビジーランプフィールド(BLF)リストをモニターしてください
ビジーランプフィールドのリストを常に開いておく必要があり、ユーザーに電話をかけたり、このリストから電話に出たりするなどのワンクリック操作を行う必要があるパワーユーザー向けです。 Webexユーザーと通話専用ユーザーの両方とそのフックステータスが表示されます。
RoomOSのディレクトリ検索サービスのサポート
RoomOSデバイスでWebexの連絡先を検索できます。
RoomOSのユニファイドコール履歴
RoomOSのデバイス通話履歴には、ユーザーの Webex デバイスと Webex アプリからの通話が表示されます。
詳細については、Webex Calling機能サポートマトリックスを参照してください。
2023年3月
モバイル・ネットワーク・オペレーター(MNO)導入用のモバイル通話ウィジェット
新しいモバイル通話ウィジェットにより、iOSとAndroidのユーザーは、サイレントモード、通話転送、通話履歴、エージェントの通話キュー設定などの主要な通話機能にすばやくアクセスできます。 iOSとアンドロイドで利用可能です。
2023年2月
グループレベルの連絡先
グループレベルの連絡先制限を1,500から30,000に増やします。
パートナーSSO強化オプション
OAuth/OpenID Connect IDPのサポートをパートナーSSOオプションに追加してください。 これは、現在サポートされているSAML IDPに追加されるものです。
ByOpsTNの請求サポート
BroadWorks CDRを強化します。これには、パートナーが会議での「コールバック」機能の使用料を顧客に請求できるようにする情報が含まれます。
モバイルネットワークオペレーター(MNO)展開では、電話を会議に移動
この機能により、ユーザーはモバイルネットワーク上のアクティブな1対1の通話を会議に簡単に移動できます。 会議に移動したら、ビデオ、共有、参加者を追加し、会議機能をフル活用してください。
ブロードワークス向けWebex上のシスコ MPP 8875をサポート
新しいMPP 8875テレビ電話には次の機能があります。
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Webex Calling豊富な機能のサポート。
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再起動やリモートPRTなどのサービス機能のためにWebex Cloudにオンボーディングします。
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Webex Meetings参加して参加者リストを表示するためのワンボタンとの初期統合。
詳細については、シスコビデオ電話 8875を参照してください。
Webex 対応 MPP デバイスの Webex ユニファイドコール履歴
MPP デバイスの通話履歴には、ユーザーの Webex デバイスと Webex アプリからの通話が表示されます。
詳細については、Webex Calling機能サポートマトリックスとCisco BroadWorks向けWebex向け独自のPSTNソリューションを参照してください。
2023年1月
今月は新機能はありません。
開発中の機能
AI Receptionistブロードワークス向けの Webex
AI Receptionist新しいforでフロントデスク業務を変革してください。Webex Calling このインテリジェントなソリューションは、日常的な問い合わせを自動化し、24時間年中無休のサポートを提供し、 電話処理を合理化して、チームが価値の高いやり取りに集中できるようにします。
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カスタマイズ可能な音声プロファイル—ブランドアイデンティティに合わせて複数の音声オプションをサポートします。
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ダイナミックナレッジベース—プラットフォームにファイルをアップロードしたり、FAQを直接入力したりして、AIを簡単にトレーニングできます。
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インテントベースのルーティング—発信者の特定の意図に基づいてスマートコールを転送します。
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包括的なレポート—概要レポートにアクセスして、使用状況を追跡し、パフォーマンスを最適化します。
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Webex CallingネイティブなPSTN統合—PSTNと完全に統合され、シームレスな体験ができます。
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Webex Calling詳細な通話履歴レポート(CDR)—管理者やアナリストが活動についてより深く理解できる専用フィールドが含まれています。AI Receptionist
AI Receptionistコントロールハブの分析ダッシュボード
Control Hubの分析ダッシュボードは、管理者が組織全体のAI受付係の使用状況と有効性を理解するのに役立ちます。
AI Receptionist通話を録音して確認する
管理者は、Control Hubで通話の録音、発信者のアナウンス、文字起こしを直接有効にできます。 その後、コンプライアンス担当者はこれらの記録を検索、確認、管理して、品質保証、内部監査、規制遵守に役立てることができます。
AI Receptionistウェブサイトからナレッジベースを構築します
管理者は公開ウェブサイトのURLをナレッジベースのソースとして使用できます。 これにより、チームは、レビュー、同期、トラブルシューティングのための組み込みツールを使用して、承認されたビジネスコンテンツから発信者向けの回答を生成できます。
このページには、パートナー管理者向けの重要なお知らせが含まれています。 たとえば、これには、ネットワーク接続に影響を与える可能性のある機能以外の更新が含まれます。
Webex 向け Cisco AI の機能やヘルプ記事へのリンクを含む、刷新された Webex for BroadWorks 機能マトリックスをダウンロードしてください。
2026年7月
ドメインネームシステム(DNS)の解決時間を短縮するには、2027年2月までに、現在のFQDNを使用する代わりに、地域ベースの完全修飾ドメイン名(FQDN)に更新することをお勧めします。https://nps.uc-one.broadsoft.com
Microsoft Teamsがボイスメール検索をサポートします
Webex for BroadWorksオファー内のボイスメール検索をサポートするために、Microsoft Teamsとの統合を発表できることを嬉しく思います。 この統合をサポートするには、追加のネットワーク変更が必要です。 BroadWorksパートナーは、自社のBroadWorksプラットフォーム上の次のURLに対してクロスオリジンリソースシェアリング(CORS)を有効にする必要があります。
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https://jabber-integration-a.wbx2.com/
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https://jabber-integration-r.wbx2.com/
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https://jabber-integration-k.wbx2.com/
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https://msteams-calling.webex.com/
設定手順の詳細については、BWアプリケーションデリバリープラットフォーム構成ガイドのセクション8.5.1.2を参照してください。これには、ADPのバージョン2024.05が必要です。
2025年4月
ドメインネームシステム(DNS)の解決時間を短縮するには、できるだけ早く現在のFQDNではなく、地域ベースの完全修飾ドメイン名(FQDN)に更新することをお勧めします。https://nps.uc-one.broadsoft.com
2023年12月1日
サブスクライバーAPIへの変更
この変更は、ブロードワークス向け Webex のサブスクライバー API を取得および一覧表示するためのものです。 変更は、下記のAPIのエラー配列パラメーターに対するものです。 このエラーパラメータには、errorCodeと説明の2つのパラメータを持つエラー構造体の配列が含まれています。'errorCode' パラメーターが文字列から整数に変わります。
/v1/broadworks/subscribers/{subscriberId}
/v1/broadworks/subscribers
アクションが必要です
パートナーは、2024年1月31日までにGETおよびLIST APIのerrorCode解析が行われた場合に備えて、コードを確認して更新する必要があります。
2023年8月31日です
Webex for BroadWorksで使用されていたmTLSクライアント証明書は、2023年8月31日にシスコ主導の新しい発行会社に移行します。 そのため、ルート証明書と発行者証明書の新しいCAチェーンを、公開されているXSP/ADPまたはEdgeプロキシに追加する必要があります。 シスコ主導のCAチェーンは https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt で公開され、Webex for Broadworksソリューションガイドが更新されました。
Webex Cloudは拡大を続けており、Webex Cloudからネットワークへの着信接続用の新しいIPアドレス範囲が追加されました。 利用可能な IP 範囲の最新リストについては、Cisco BroadWorks の Webex のネットワーク要件内の米国進入規則と EMEA 進入規則を参照してください。サービスの中断を避けるため、2023 年 8 月 31 日までにファイアウォール設定を更新してください。
2023年2月3日
サービスプロバイダーが専用のコール処理プロキシに移行できるように、新しい ByOpsTN DNS SRV ドメインが作成され、施行される予定です。 ドメインのリストについては、「Webex Call Routing Domains」セクションの「Cisco Broadworks用の独自のPSTNソリューションの持ち込み」を参照し、それに応じて設定を更新してください。