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Webex アプリ | 通話に関するエラーメッセージ
フィードバックがある場合これはエラー メッセージの例です:
エラーをクリックすると、より詳細なメッセージが表示され、一般的な修正方法も含まれます。
一般的な接続の問題については、ネットワークステータスを確認して、再接続またはヘルスチェッカーの操作が提示されます。
どのオプションを展開すればよいかわからない場合は、 ご利用の通話サービスを確認してください。
次の表は、Webex アプリを通じて電話サービスにアクセスするときに表示される可能性があるサインイン エラーを示しています。このようなエラーが表示された場合は、次のいずれかを試してください。
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SSO 環境では、電話サービス設定で新しいセッションを開始します。
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SSO 以外の環境では、電話サービスの設定を開いて再度サインインします。
サインインしてもエラーが解決しない場合は、エラー コードとこの記事を管理者または IT ヘルプ デスクに伝えてください。
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エラーコード |
メッセージ |
修正 |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | 不明なエラー: 1000:1 |
SSO 環境の場合、電話サービス設定で新しいセッションを開始してください。 非 SSO 環境の場合、電話サービス設定を開き、もう一度サインインしてください。 |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | 電話サービスの登録に失敗しました。Error:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。Error:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | 無効な証明書のため、サーバーへの接続が却下されました。エラー: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | SSO ブラウザー ページを読み込むことができません。後ほど再度試してください。エラー: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | 新しい SSO セッションの開始に失敗しました。再度試してください。エラー: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | SSO ブラウザー ページを読み込むことができません。再度試してください。エラー: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | 新しい SSO セッションの開始に失敗しました。再度試してください。エラー: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | 証明書の問題のため、新しいセッションを開始できません。管理者に問い合わせてください。エラー: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | 新しいセッションを開始できません。電話サービスに再びサインインしようとしています。エラー: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | セッションが期限切れになりました. 電話サービスに再びサインインしようとしています。エラー: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | セッションが期限切れになりました. 電話サービスに再びサインインしようとしています。エラー: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | 電話サービスの登録に失敗しました。Error:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | 電話サービスが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | ユーザ名またはパスワードが間違っています。エラー: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Unified CM サーバと通信できません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | 電話サービスが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | SRV レコードが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | サーバと通信できません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | インターネットに接続されていません。ネットワーク設定を確認してください。エラー: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | サーバーから信頼されない証明書のために、サービスがみつかりませんでした。エラー: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | 管理者がセットアップを変更しました。接続が失われた場合は、電話サービスに再度サインインする必要があります。エラー: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | アカウント設定が無効です。管理者に問い合わせてください。 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | MRA ポリシー設定のために、電話サービスが失敗しました。エラー: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | 認証モードの変更により、電話サービスが切断されました。Webex アプリの再起動を試行します。エラー: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | ホームUnified CMクラスタが変更されたため、電話サービスが切断されました。Webex アプリの再起動を試行します。エラー: 1000:1013 |
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エラー コード |
エラー |
説明 / アクション |
|---|---|---|
1000:1014 | サービス検出ポリシーが許可されていません | Control Hub で組織に設定されているポリシーにより、このデバイス上で Webex を実行することはできません。 |
1000:1015 | サービス検出ロケーションUds接続失敗 | Webex は、ネットワークの問題により CUCM に接続できませんでした。 |
1000:1016 | サービス検出ロケーションUdsリクエスト失敗 | CUCM への Webex リクエストが失敗しました。404 などの HTTP エラーが関連付けられている可能性があります。 |
1000:1017 | サービス検出サーバーUdsリクエスト失敗 | Webex は CUCM から UDS サーバーを取得できませんでした。 |
1000:1018 | サービス検出SSOクエリ失敗 | Webex は、オンプレミス接続中に CUCM から SSO ステータスを照会できませんでした。 |
1000:1020 | サービス検出エッジ取得OAuthCbリクエスト失敗 | Webex は、MRA 接続中に Expressway から SSO ステータスを照会できませんでした。 |
1000:1021 | サービス検出エッジ取得エッジSSOリクエストが失敗しました | Webex は、MRA 接続中に Expressway から SSO 認証 URL を取得できませんでした。 |
1000:1022 | サービス検出プロキシ認証失敗 | プロキシの認証に失敗しました。 |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameは利用できません | Webex は、MRA 接続中に Expressway からエッジ構成を取得できませんでした。 |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfig無効なエッジ構成 | Webex は、MRA 接続中に受信したエッジ構成を解析できません。 |
1000:1025 | サービスディスカバリGetEdgeConfigSSL接続エラー | Webex は、根本的なネットワークの問題が原因で、MRA を使用して Expressway に接続できませんでした。 |
1000:1026 | サービス検出マニュアルUCMフローロケータが既に存在する | ユーザーのホーム クラスターはすでに手動で構成されています。 |
1000:1027 | サービス検出UDSサーバークエリ無許可 | UDS クエリは CUCM によって許可されていません。CUCM から、関連する HTTP エラー (たとえば 401) が発生する場合があります。 |
1000:1028 | サービス検出UDSサーバー接続失敗 | Webex は UDS サーバーに接続できませんでした。 |
1000:1029 | サービス検出UDSサーバーの無効なURI | UDS サーバーの URI が無効です。 |
1000:1030 | サービス検出UDSサーバークエリリクエストが失敗しました | UDS サーバー クエリへの要求が失敗しました。 |
1000:1031 | サービスディスカバリロケータUDSユーザー識別子が設定されていません | ユーザー識別子がありません。 |
1000:1032 | サービス検出ロケーターUDSNoHomeUDSFound | ホーム クラスターが見つかりません。 |
1000:1033 | サービス検出作成デバイスユーザールックアップ失敗 | CUCM サーバの検索に失敗しました |
1000:1034 | サービス検出サービスレコードなし | DNS SRV レコードがありません。 |
1000:1035 | サービス検出TFTPファイルURLS未設定 | CUCM サーバーで Cisco TFTP サービスが有効になっていません。 |
1000:1036 | サービス検出TFTP違法状態 | 状態エラーのため、TFTP 要求が失敗しました。 |
1000:1037 | サービス検出TFTP更新するファイルがありません | ファイルがないために TFTP 要求が失敗しました。 |
1000:1038 | サービス検出バージョンクエリサーバー構成なし | CUCM UDS サーバーが見つかりません。 |
1000:1039 | サービス検出TFTPParsedValueIsEmpty | tftp 応答本体の解析に失敗しました |
1000:1040 | サービス検出なしロケーターUDS | 電子メールまたはユーザー名についてホーム クラスターを照会できませんでした。 |
1000:1041 | サービス検出デバイス作成失敗サーバーURIエラー | デバイスを作成するための有効なサーバー URL がありません。 |
1000:1042 | サービス検出デバイス作成失敗サーバーエラー | デバイスの作成に失敗し、CUCM は HTTP 500 エラーを応答しました。 |
1000:1043 | サービス検出デバイス作成失敗テンプレートが見つかりません | CUCM にデバイス テンプレートが見つからないため、デバイスの作成に失敗しました。CUCM は HTTP 600 エラーで応答しました。 |
1000:1044 | サービス検出作成デバイス失敗拡張機能が関連付けられていません | CUCM のユーザー ID に拡張 DN が関連付けられていないため、デバイスの作成に失敗しました。CUCM は HTTP 601 エラーで応答しました。 |
1000:1045 | サービス検出デバイス作成の取得に失敗しました | デバイス構成の取得に失敗しました。 |
1000:1046 | サービス検出作成デバイスの作成に失敗しました | デバイスの作成に失敗し、CUCM は HTTP 602 エラーを応答しました。 |
1000:1100 | MRAPolicyによる接続失敗 | エッジ サーバーはアクセス トークンの提供を拒否し、HTTP 403 を返しました。 Edge サービスと CUCM のユーザー構成を確認します。 |
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エラーコード |
メッセージ |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | 構成ファイルの送信を待っています。 |
| NotStarted | 機能の設定が開始されていません。 |
| ネットワークなし | 接続に失敗しました。 |
| フェールオーバー | 接続フェイルオーバー。 |
| フォールバック | 接続フォールバック。 |
| RegAllFailed | デバイスの登録に失敗しました。 |
| Shutdown | 接続がシャットダウンしました。 |
| LogoutReset | サインアウトしたため、接続がリセットされました。 |
| InvalidCredentials | ユーザ名またはパスワードが間違っています。 |
| NoCredentialsConfigured | ユーザ名またはパスワードが間違っています。Jabber 資格情報を使用しようとしています。 |
| CTIShutdown | コンピューター テレフォニー インテグレーション サーバーに接続できません。 |
| CTLReset | 証明書信頼リストが TFTP サーバーと同期されていません。管理者に連絡してください。 |
| LineRegistrationFailure | 電話回線に登録できません。 |
| RegisteredElsewhere | お使いの電話サービス アカウントはすでに Jabber または別のデバイスで使用されています。クリックして、Webex Teams の電話サービスにサインインしてください。 |
| NoRemoteDestinationAvailable | 続行するには、リモート宛先番号を追加する必要があります。 |
| CouldNotActivateRemoteDestination | そのリモート番号はすでに使用されています。異なる番号を追加します。 |
| NoCtiServersConfigured | CTI サーバーは設定されていません。管理者に連絡してください。 |
| NoTftpServersConfigured | TFTP サーバーが設定されていません。管理者に問い合わせてください。 |
| TftpCouldNotConnect | 電話サービスに到達できません。ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。詳細については、アプリ内のヘルス チェッカー をご覧ください。 |
| NoDeviceConfigured | 管理者は電話サービスをセットアップしていません。 |
| InvalidConfig | ミーティングが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。 |
| CouldNotConnect | 電話サービスに到達できません。ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。詳細については、アプリ内のヘルス チェッカー をご覧ください。 |
| DeviceNotInService | デバイスに接続できません。別のデバイスを選択して、発信します。 |
| DeviceRegTimedOut | デバイス登録がタイムアウトしました。 |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | このデバイスにすでに登録しています。 |
| DeviceRegCouldNotConnect | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceRegNoDevicesFound | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceRegAuthenticationFailure | デバイスの認証に失敗しました。 |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | 選択された回線が見つかりませんでした。 |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceNotAuthorised | このデバイスを使用する権限がありません。 |
| DirectoryLoginNotAllowed | 設定エラーのため、電話サービスに接続できません。管理者に連絡してください。 |
| TLSFailure | TLS 接続の失敗 |
| IpModeMismatch | ローカル IP と Unified CM IP モードが一致しません。 |
| HostResolutionFailure | サーバー ホスト名を解決できません。 |
| ServerError | サーバーが現在利用できません。 |
| RequireStorageHelper | 適用なし |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | 電話サービス構成ファイルの取得がタイムアウトしました。 |
| EdgeIpModeNotSupported | エッジは現在の IP モードをサポートできません。 |
| DisabledByMRAPolicy | MRA ポリシーで電話サービスの接続が許可されていませんでした。 |
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エラーコード |
メッセージ |
|---|---|
| InValidConfig | ミーティングが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。 |
| InValidCredentials | ユーザ名またはパスワードが間違っています。電話サービスに再びサインインしようとしています。 |
| InvalidToken | 無効なトークンです。電話サービスに再びサインインしようとしています。 |
| ServerCertificateRejected | サービス証明書が却下されました。電話サービスに接続できません。 |
| ClientCertificateError | クライアント証明書のエラー。電話サービスに接続できません。 |
| NoCredentialsConfigured | ユーザ名またはパスワードが間違っています。Jabber 資格情報を使用しようとしています。 |
| CouldNotConnect | 電話サービスに到達できません。ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。詳細については、アプリ内のヘルス チェッカー をご覧ください。 |
| 不明 | 電話サービスに到達できません。管理者に連絡してください。 |
| SSLConnectError | SSL 接続エラー。 |
| ucHybridIncompatability | 電話サービスがハイブリッド コール サービスに対して有効になっているときに、電話サービスを使用できません。管理者に連絡してください。 |
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エラーコード |
メッセージ |
|---|---|
| 接続中 | テレフォニー デバイスを登録中… |
| ConnectionTerminated | お使いの電話サービス アカウントはすでに Jabber または別のデバイスで使用されています。クリックして、Webex アプリで電話サービスにサインインし、再接続してください。 |
| EdgeNoDeskphone | デスクフォンサービスがお使いの環境で有効になっていません。Webex アプリでソフトフォン モードに接続する必要があります。 |
| UcHybridIncompatability | 電話サービスがハイブリッド コール サービスに対して有効になっているときに、電話サービスを使用できません。管理者に連絡してください。 |
次の表は、Webex アプリで表示される場合があるサインイン エラー コードをまとめたものです。
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エラーコード |
エラーメッセージ |
|---|---|
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200010 |
ユーザーとして未承認のため、資格情報の検証に失敗しました |
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200016 |
セッションが見つからないため、資格情報の検証に失敗しました |
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200018 |
ユーザーがロックアウトされたため、資格情報の検証に失敗しました |
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200019 |
セルフアクティベーションのためにユーザーを追加するときに、資格情報の検証に失敗しました |
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200022 |
ユーザーが未承認のため、メールを送信できませんでした。 |
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200026 |
事前チェックの失敗または保留中のユーザーの PartnerOrgUUID の状態が正しくないため、電子メールの検証に失敗しました : {partnerOrgUUID} 、BroadoworksUUID : {broadworksUUID} 、ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
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200039 |
emailId が別の組織ですでに使用されているため、メールを検証できません |
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200040 |
configSet が customerConfig の configSet に一致しないため、メールを検証中に失敗しました |
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200041 |
ユーザーが競合しているエンタイトルメントである別の共闘するサービスにすでにエンタイトルメントが付与されているため、メールの検証に失敗しました |
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200042 |
メールが別の UserID とすでに関連付けられているため、メールの検証に失敗しました |
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200043 |
ユーザー構成マッピングが正しくないため、メールの検証に失敗しました |
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200044 |
userId がこのクラスタですでに使用されているため、メールの検証に失敗しました |
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200045 |
ユーザーがすでに別の組織の一員であるため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
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200046 |
複数の保留中ユーザーが同じクラスタの下に同じ userId で存在するため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
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200047 |
userId がこのクラスタですでに使用されているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
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200048 |
メールアドレスがすでに別の userId でプロビジョニングされているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
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200049 |
userId がこのクラスタですでに使用されているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
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200050 |
provisioningID がサブスクライバの企業の想定される provisioningID と一致しないため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
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200051 |
この要求で指定された spEnterpriseId が、このクラスタからすでにプロビジョニングされているサービスプロバイダーまたはエンタープライズと競合するため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
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200054 |
顧客組織とパートナー組織の領域が一致しないため、メールの検証に失敗しました |
強制サインアウト
一度に Webex アプリにサインインできるのは、デスクトップ 1 台、タブレット 1 台、モバイル 1 台のみです。
デスクトップ:
すでにデスクトップで Webex アプリにサインインしていて、同じユーザー名で別のデスクトップの Webex アプリにサインインすると、最初のデスクトップの電話サービスは自動的にサインアウトされます。最初のデスクトップにメッセージが表示され、最初のデスクトップに再度サインインできるようになります (これにより、2 番目のアプリはサインアウトされます)。
Mobile/Tablet:
1 台のモバイル デバイスで Webex アプリにすでにサインインしている場合は、2 台目のモバイル デバイスで Webex アプリにサインインできますが、最初のデバイスでは新しい通話通知を受信できなくなります。最初のデバイスに新しい通話が着信すると、最初のデバイスを引き続き使用するかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。 キャンセルを選択すると、2台目のデバイスで通話を受けることができ、1台目のデバイスの電話サービスは切断されます。 サインインを選択すると、2 番目のデバイスの電話サービスが切断されます。
2 台のタブレットで Webex アプリにサインインする場合も同様です。
エラーコード
次の表は、Webex アプリに表示される可能性のある電話サービス接続エラー コードを示しています。
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エラーコード |
エラーメッセージ |
|---|---|
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1000:1 |
電話サービスバナーをクリックすると、エラーコード 1000:1 が表示されます。 デバイス設定は正常にダウンロードされたが、設定が欠落または間違っている可能性があることを一般的に示します。 確認された最も一般的な例には、Session Border Controller (SBC) タグが誤って設定されている、または全体が欠落しているなどがあります。この場合、クライアントは、BroadWorks サーバーではなく、BroadCloud サーバーへの登録を試行するデフォルトになっています。 |
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1000:1501 |
無効なログイン資格情報 |
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1000:1502 |
トークンの失敗 |
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1000:1503 |
強制サインアウト |
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1000:1504 |
IPC が応答しない |
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1000:1505 |
BroadWorks デバイスの障害 これは通常、ユーザーのデバイス設定のダウンロードに問題があることを示します。適切な ID/プロファイルタイプを [ユーザー] > [コールコントロール] > [共有するコール表示] のユーザーに適用します：
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1000:1506 |
サインインに失敗しました |
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1000:1507 |
BroadWorks 設定ダウンロードの失敗 BroadCloud または BroadWorks サーバーで、[グループ] > [リソース] > [ID/デバイスプロファイル] > [プロファイル] > [ファイル] の下でチェックし、クライアントに適用され有効な config-wbx.xml 構成ファイルがあることを確認します。 UCaaS config_wxt.xaml ファイルはサポートされなくなりました。 |
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1000:1508 |
キャンセル済みの SSO |
